Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Учебно-ознакомительная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления в организации.

Задачи учебно-ознакомительной практики:

- ознакомиться с учредительным документом-уставом, утвержденным учредителем компании, должностными инструкциями;

- изучить структуру организации;

- ознакомиться с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

- рассмотреть особенности работы менеджера отдела по работе с клиентами

- составить отчетные ведомости по широкоформатной печати

На практике осуществляется сбор информационного материала для выполнения отчета по учебно-ознакомительной практике. Также выполнялась работа, связанная с текущей деятельностью предприятия.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная работа.

Для практики была выбрана компания ООО «Апгрейд», которая занимается ремонтом компьютеров, ноутбуков и их составляющих и др. Компания является филиалом и расположена по адресу: г. Улан-Удэ, ул.Борсоева 7А. Я была принята для прохождения учебно-ознакомительной практики в штат агентства помощником менеджера по работе с клиентами.

1. Организационно-правовая концепция предприятия

работник менеджер широкоформатный печать

ООО «Апгрейд» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. - это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 2 человек.

1. Ответственность участников.

Участники отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

2. Учредительные документы.

В ООО «Апгрейд» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

- Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.

- Устав, который утверждается учредителями.

3. Управление.

Высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительным органом управления является Директор.

4. Право выхода из товарищества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому учредителю, либо, если не запрещено уставом, - третьему лицу.

Компания «Апгрейд» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основные принципы работы:

- Профессионализм

- Индивидуальный подход к каждому клиенту

- Творческий подход к решению задач любой сложности

- Конфиденциальность

- Этические нормы

Целью деятельности ООО «Апгрейд» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «Апгрейд», сокращенное название: ООО «Апгрейд».

Форма собственности: частная.

Состав учредительных документов: Устав предприятия, утвержденный его учредителями и Учредительный договор.

Виды деятельности: ремонт компьютеров, ноутбуков и их комплектующих, продажа новых и б/у запчастей.

2. Социально-экономическая система управления предприятия

В данном разделе рассмотрим и проанализируем внешнюю и внутреннюю среду организации, а также организационную культуру предприятия.

Внешнюю среду организации составляют: субъекты управления, регулирующие деятельность, конкуренты, потребители, поставщики и т.д.

Компания «Апгрейд» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.

Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае виниловой пленки). Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление объекта.

Законы и государственные органы. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое -- через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители -- не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

• Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня - не потерять доверие клиентов.
• Рассмотрим сравнительный анализ на примере одних из лидирующих на рынке фирм конкурентов по оказанию услуг ремонта компьютерной техники. ООО «Магнит» и ЧП «Цифра» представлено таблице 1.
• Таблица 1 -Оценка конкурентной силы

Показатели	ООО «Апгрейд»	Конкуренты
		ООО «Магнит»	ЧП «Цифра»
Место расположения офиса	9	10	8
Оформление офиса	10	9	8
Объем деятельности	10	9	9
Реклама	9	10	8
Конкурентоспособность	8	10	8
Перспективы развития	9	9	8
Уровень профессионализма сотрудников	9	10	8
Оценка	9,1	9,6	8,1

• По данным таблицы, можно сделать вывод, что лидирующее место занимает конкурирующая фирма с ООО «Апгрейд» рекламное агентство «Магнит», хоть и оценка ее объема деятельности несколько ниже чем у Апгрейда компания Магнит является конкурентоспособной организации за счет профессионализма своего персонала, а это значит и повышенное качество предлагаемых услуг и за счет повсеместной рекламы своей деятельности. Компания «Апгрейд» лидирует по показателям оценки объема деятельности, а это значит есть и перспективы развития.
• Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:
• - степень зависимости покупателя от продавца; (услуги «3Decor» необходимы сегодня;
• - объем закупок, осуществляемых покупателем и уровень информированности
• - наличие замещаемых продуктов (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками; единственным источником могут быть фирмы-конкуренты);
• - стоимость для покупателя перехода к другому продавцу (фирма предлагает достаточно невысокие цены, поэтому потребители не хотят переходить к другим компаниям);
• - чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли и т.д.
• Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.
• Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Потребительский спрос также стал решающим фактором в деятельности «Апгрейд». В условиях мирового экономического кризиса предприятия были вынуждены сократить свои расходы. Все это, конечно же, пошатнуло клиентскую базу, но ненадолго.
• Потребительское поведение нужно изучать с целью снижениятего негативного влияния и использования возможностей, которое оно предоставляет. Но важно не забывать, что предприятие должно самостоятельно активно формировать потребности и предпочтения потребителей, их ценностные ориентиры, для решения своих рыночных задач.
• Экономический фактор. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики.
• Существует множество механизмов регулирования влияния экономического фактора на деятельность предприятия. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.
• Деятельность «Апгрейд» также зависит от курса иностранной валюты. Так, например, предприятие предпочитает делать крупные заказы на поставку зап.частей именно в период падения курса доллара, что хоть и не значительно, но сокращает часть расходов.
• Существует еще много аспектов взаимодействия предприятия с внешней средой, и всех их охватить просто невозможно, т.к. они постоянно подвергаются изменениям. После всего выше сказанного, мы увидели, что анализ среды -- это очень важный и сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.
• 3. Организационная структура управления
• Под организационной структурой управления понимают упорядоченную совокупность служб, линейных руководителей, функциональных отделов, ответственных исполнителей или отдельных должностей в их соподчинении по административным, функциональным и методическим связям. Организационная структура - это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.
• Целью организационной структуры являются:
• - разделение труда;
• - определение задач и обязанностей работников;
• - определение ролей и взаимоотношений
• Главной задачей организационной структуры компании «Апгрейд» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
• Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.
• На предприятии четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, что от него ждут и кто на него опирается. Структура управления на предприятии - линейно-функциональная (рисунок 1). Линейное управление подкреплено вспомогательными службами.
• Рисунок 1 - Организационная структура «Апгрейд»
• Таблица - 2 Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «Апгрейд»

	Величина показателя
Показатель	в 2015 году	в 2016 году
	чел.	чел.
1	2	4
Руководители высшего звена	1	1
Руководители среднего звена	2	3
Руководители низового звена	4	5
Специалисты	5	5
Служащие	5	5
Рабочие	9	9
Всего:	26	28
- мужчины	22	23
- женщины	4	5
- ·от 35 до 45 лет	3	3
- ·от 25 до 35 лет	15	14
- ·до 25 лет	8	11
- · высшее образование	13	15
- ·среднее специальное	6	6
- · общее среднее	7	7

Постоянный штат работников компании составляет 28 человек.

4. Функции менеджмента

В данном разделе рассмотрим планирование и контроль деятельности ООО «Апгрейд », а также функции менеджмента.

По своей значимости в процессе управления различают следующие функции: общие и специфические.

К общим функциям управления относится планирование и контроль. План - это модель будущего состояния предприятия. Планирование означает, прежде всего, умение думать с опережением и предполагает системность в работе. «Планирование далеко от импровизации - оно требует аналитического мышления».

Функция планирования предполагает решение отом, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Процесс стратегического планирования, является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Итак, сформулируем основные преимущества, которые нам дает планирование:

- устранение неопределенности;

- точное определение целей и действий по их достижению;

- появление осмысленности в деятельности;

- избежание ошибок в будущей деятельности;

- возможность предвидеть и действовать в будущей ситуации опережая время.

Планы бывают:

1) долгосрочные (5-выше лет);

2) среднесрочные (1-5);

3) краткосрочные (до 1 года).

Планирование на предприятии ООО «Апгрейд» относится к среднесрочному, то есть поставленные задачи должны быть достигнуты в течение 1-5лет.

На данный период предприятие наметило увеличение объемов сбыта, с целью увеличения получаемой прибыли.

Для этого разработана программа, по достижению поставленной цели, которая в настоящий момент постепенно осуществляется. В планах предприятия увеличить цех, закупить нового оборудования, для увеличения объемов работ и сроков выполнения заказов.

Функции управления, определение их состава являются основами установления организационной структуры, разработки технологического процесса управления, подбора и расстановки инженерно-технических работников и служащих и т. д. Многообразие функций управления разные степени общности и уровни детализации предопределяют необходимость их группировки в общие, конкретные и специальные.

Общая функция управления является частью управленческого цикла (характеризуется повторением вида деятельности), направлена на каждый объект управления и определяет функциональное разделение и специализацию управленческого труда. Наиболее обоснованным является следующий типовой состав операций управленческого цикла: прогнозирование и планирование; организация; координация и регулирование; активизация и стимулирование; контроль, учет и анализ.

Конкретная  функция управления представляет собой  сочетание общей функции управления (той или иной операции управленческого цикла) с определенным объектом управления. В свою очередь объекты управления, а, следовательно, и конкретные функции группируются по трем признакам: организационная структура торговой деятельности, отдельные стадии процесса торговой деятельности, отдельные факторы торговой деятельности.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.

На предприятии осуществляется три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный - предшествует активной деятельности организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.

Предварительный контроль за персоналом призван, прежде всего, ответить на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории специалистов с помощью разного рода тестов, собеседований, экзаменов. Данный контроль осуществляет менеджер.

Контроль персонала призван также следить за подготовкой и переподготовкой кадров, их инструктированием, условиями для творчества и рационализаторства, состоянием здоровья.

Третье направление предварительного контроля -- состояние материальных и финансовых ресурсов организации. По отношению к материальным ресурсам проверяется наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированность поставок. В данном направлении контроль осуществляется технологами отделов.

Текущий контроль в «Апгрейд» существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и качественным показателям: уровню производительности труда, новых методов работы, технологий как в организации в целом, так и все подразделениях. Стратегический контроль осуществляется менеджерами и технологами предприятия.

Оперативный контроль, проводится буквально одновременно с выполнением основной работы, ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса (последовательность операций, нормы времени на их выполнение, качество труда); загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов, незавершенного производства и готовой продукции, уровень текущих затрат, текущее расходование денежных средств. На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль. Оперативный контроль осуществляется менеджером ООО «Апгрейд».

Третьим видом контроля является итоговый. Он связан с оценкой выполнения организацией своих планов и предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов. Итоговый контроль осуществляет директор рекламного агентства.

В ООО «Апгрейд» контроль за деятельностью осуществляют руководители всех звеньев: генеральный директор контролирует деятельность организации в целом и подчиненных в частности. Финансовый контроль осуществляется главным бухгалтером. Посредством финансового контроля проверяется выполнение финансовых планов, организация финансово-хозяйственной деятельности. Внутрифирменный контроль осуществляется директором и менеджерами. Внешний контроль, т.е. контроль над операциями, внешнеэкономическими отношениями, поставщиками, клиентами, посредниками, банками, осуществляет менеджер и директор.

К частным (специфическим) функциям менеджмента относятся: коммерческая,  маркетинговая, инновационная, производственная и  т.д.

В ООО «Апгрейд» коммерческую и маркетинговую функции выполняет отдел менеджеров.

В их задачи входит:

1) разработка маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств;

2) заключение новых договоров;

3) поиск новых рынков сбыта;

4) организация рекламных мероприятий и т.д.

Инновационную и производственную функции организации выполняют соответственно отдел креатива и дизайна и отдел изготовления и монтажа наружной рекламы.

В их задачи входит:

1) разработка инновационной политики на предприятии методом изучения сектора рынка в области инновационных внедрений, а также потребительских свойств продукции

2) внедрение и продвижение услуг и продукции организации в сфере рекламной индустрии и т.д.

5. Методы управления

Методы управления -это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Все методы управления, применяемые на предприятии, можно разделить на три группы:

1. Экономические методы.

2. Социально-психологические.

3. Организационно-распорядительные.

Экономические методы управления - совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работника предприятия действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. В их основе лежат объективные потребности и интересы людей. Экономические методы управления успешно применяются для повышения производительности труда.

В ООО «Апгрейд» оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство агентства определило нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.

Под социально-психологическими методами понимают группу методов, направленных на совокупность социальных интересов и психологических особенностей работника. Таким образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Условие образования и развития трудовых коллективов - это соблюдение принципов психофизиологической совместимости. Главная цель применения социально-психологических методов управления - это формирование в коллективе положительного социально-психологического климата.

В компании «Апгрейд» используются социологические методы, которые направлены на все отделы предприятия и их взаимодействие в процессе производства; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность каждого работника (внутренний мир человека).

Социально-психологические методы в ООО «Апгрейд» представлены в следующем:

· социально-экономические (требование соблюдения техники безопасности, установление норм реализации, гарантия минимальной заработной платы);

· социально-личностные (выявление способных работников, которые могут занять в будущем руководящие посты при помощи различных тестирований, наблюдений и организация развития их управленческих навыков).

Организационно-распорядительные методы управления -система воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Выполнение одной и той же работы возможно в различных организационных условиях: жесткого регламентирования, гибкого регламентирования, постановки общих задач, установления допустимых границ деятельности и др. Данные методы обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

В ООО «Апгрейд» организационно-распорядительные методы проявляются в следующих формах:

1) обязательное предписание:

а) приказы (Приказ №46 «О введении новой штатной единицы»);

б) распоряжения (Распоряжение №4 «Модернизация технических систем, а также систем внутренней коммуникации»);

2) согласительные:

а) консультация (семинар, тренинг по усовершенствованию навыков сотрудников компании в сфере рекламной индустрии);

б) разрешение компромисса (внутриколлективный совет по урегулированию спорных моментов в процессе взаимоотношения сотрудников компании);

3) рекомендации, пожелания:

а) совет (неформальные предписания правил внутреннего распорядка поведения в организации);

б) разъяснение (подробное пояснение сотруднику организации определенных пунктов правил внутреннего распорядка и иных моментов, которые имеют двоякую структуру понимания);

в) предложение (вынесение на повестку дня для рассмотрения руководящим составом организации рацпредложения, либо иной рационализаторской идеи по усовершенствованию производственного процесса, либо производственной сферы).

Следует отметить, что руководство «Апгрейда» используют весь спектр приемов и методов управления, существующих в современном менеджменте.

6. Мотивация трудовой деятельности персонала предприятия

В данном разделе будет рассмотрена система экономического стимулирования труда, а именно: формы заработной платы, применяемые на предприятии, различные надбавки и премирование. Зарплата - это цена, выплачиваемая работнику за использование его труда, в зависимости от его квалификации, сложности, количества и качества. В общем объеме доходов населения заплата занимает основное место. Предприятие самостоятельно устанавливает системы оплаты труда, оклады, премии и другие поощрительные выплаты. Все эти моменты зафиксированы в коллективном договоре, а также в индивидуальных трудовых договорах между работниками и организацией.

Коллективный договор - это юридический документ, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателями, то есть собственниками имущества и работниками предприятия. Администрация в одностороннем порядке не может отменить или ввести другие условия по организации труда, оплаты труда, если они не предусмотрены в коллективном договоре.

В коллективном договоре в области оплаты труда предусматривается:

1. Периодические повышения окладов в соответствии с ростом средней заработной платы.

2. Размеры выплат при наличии соответствующих средств: на оздоровление, на детские лагеря ит.д.

В ООО «Апгрейд» применяется две основные формы оплаты труда: повременная и сдельная.

Повременная форма оплаты труда может быть:

- простая повременная;

- повременно-премиальная;

- повременная с нормированным заданием.

В ООО «Апгрейд» используется простая повременная оплата труда - то есть, когда зарплата начисляется путем умножения оклада каждого работника на количество и качество отработанного времени.

Так же на предприятии применяется сдельная форма оплаты труда. Данная форма оплаты труда больше заинтересовывает работников в увеличении товарооборота.

Разновидности сдельной формы оплаты труда:

- прямая сдельная;

- косвенная сдельная;

- сдельно-прогрессивная;

- сдельно-премиальная;

- аккордная.

В ООО «Апгрейд» применяется прямая сдельная оплата труда - начисляется путем умножения расценки за единицу продукции на количество реализованной продукции.

В системах стимулирования труда важная роль принадлежит премированию. Через эффективную систему премирования стимулируется материальная заинтересованность работников в росте производительности труда, сокращении расходов и на этой основе увеличении прибыли.

На данном предприятии не применяется система премирования, что следует отметить как отрицательный момент в работе предприятия, на мой взгляд, предприятие должно разработать положение о премировании и согласовать его с коллективом, где должны быть четко изложены следующие моменты:

- показатели премирования, то есть указываются конкретные условия, за которые начисляется премия;

- размеры  премирования;

- условия  премирования, то есть начисление премии производится при условии выполнений перевыполнения товарооборота, или товарооборота и прибыли, или только прибыли;

- источники премирования;

- порядок начисления премии.

Организация корпоративных мероприятий.

Неотделимой частью своеобразия компании являются проводимые в ней корпоративные мероприятия - праздники, тренинги, тимбилдинг. И они являются не столько способами "развлечь" сотрудников, сколько инструментами морального стимулирования персонала, элементами формирования внутреннего имиджа компании. Эксперты называют одним из самых эффективных методов транслирования корпоративных ценностей корпоративные праздники.

Корпоративные праздники в жизни организации выполняют целый ряд важных функций:

- фиксация успеха (в отличие от простой процедуры подведения итогов праздник подчеркивает достижения, успехи компании с позитивной направленностью);

- адаптация (помощь новичкам во вхождении в коллектив);

- воспитание (приобщение людей к значимым для организации ценностям);

- групповая мотивация (процесс формирования и регулирования отношений в коллективе протекает в неформальной запоминающейся позитивной эмоциональной обстановке);

- рекреация (необходимое отвлечение от трудового процесса, отдых, переключение внимания, развлечение);

7. Стили руководства

Стиль руководства - способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Стиль руководства определяется рядом факторов:

- тип личности руководителя;

- уровень его воспитания и образованности;

- накопленный опыт;

- условия работы предприятия;

- стадия развития коллектива.

Существует три вида стиля: авторитарный, демократический и либеральный.

В практике управленческой деятельности определённую роль играют : метод наблюдения; метод тестирования. Метод тестирования предполагает проведение тестов «Ваш стиль руководства» (приложение 1).

При анализе стилей руководства пришлось довольствоваться только собственными наблюдениями, так как руководители разных уровней отказались участвовать в тестировании и анализе собственной управленческой деятельности. В процессе изучения стилей руководства выяснилось, что разные руководители используют разный стиль. Так, генеральному директору характерна централизация власти в руках одного руководителя. Он требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему. Данному стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Директор часто единолично принимает (или отменяет) решения, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Однако следует отметить, что он нередко дает возможность подчиненным проявлять инициативу, часто не осуществляет промежуточного контроля (только конечный), что в целом не типично для автократа. Однако для него характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами.

Начальник отдела по работе с клиентами - это менеджер, использующий преимущественно демократический стиль. Он стремится, как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива. Кроме того, этот менеджер советуется с подчиненными и стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Осуществляет мотивацию не только за счет вознаграждения, но и в форме некоторого подключения к управлению.

Для оптимизации стилей управления руководителям рекомендуется провести анализ собственных методов и стиля управления и получить консультацию психолога.

Заключение

Место прохождения учебно-ознакомительной практики -одно из предприятий сферы услуг, осуществляющее деятельность по ремонту компьютерной техники- общество с ограниченной ответственностью «Апгрейд». Для изучения и анализа системы управления в компании Апгрейд были исследованы сущность и значение управления, его принципы, методы, технологический процесс подготовки и принятия управленческих решений. В процессе прохождения практики были сделаны следующие выводы, и рекомендации:

1. Организационная структура ООО «Апгрейд» является одной из самых распространенных и простых типов линейно-функциональная. Вся полнота власти в руках руководителя - генерального директора.

Плюсами такой структуры являются:

-простое построение;

-оперативность и точность управленческих решений;

Наряду с плюсами существуют и минусы, такие как:

-концентрация власти в управляющей верхушке;

-сильная загрузка средних уровней управления.

На мой взгляд, руководству ООО «Апгрейд» необходимо задуматься над совершенствованием организационной структуры управления предприятием. По нашему мнению, необходимо принять менеджера по персоналу. Это позволит генеральному директору более продуктивно организовывать работу предприятия. А также создать отдел маркетинга, что позволит наиболее эффективно исследовать новые рынки сбыта продукции, данный отдел возьмет на себя работу по изучению потребностей потребителей, разработке конкурентной, ценовой политики, тогда менеджеры смогут полноценно заниматься своей работой, а это в свою очередь положительно скажется на работе всего предприятия в целом.

Положительным моментом в работе предприятия следует отметить, что руководство компании заинтересованно в повышении квалификации своих работников, их подготовке и переподготовке и постоянно отправляет сотрудников на различные семинары, курсы и т.д.

2. В ООО «Апгрейд» применяются экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.

Руководство ООО «Апгрейд» применяет все три метода, для того чтобы добиться оптимальной отдачи от своих подчинённых и, тем самым, добиться успехов в своей деятельности.

3. Принято выделять две формы стимулирования труда: экономическое стимулирование (зарплата, премирование) и моральное стимулирование.

Основным элементом экономического стимулирования в ООО «Апгрейд» является заработная плата, система премирования на данном предприятии абсолютно не разработана. Руководству компании следует разработать систему материальных поощрений, поскольку премии являются приятным мотивирующим стимулом, когда работник, затратив определенные усилия, видит результаты, получает вознаграждение и наступает ощущение удовлетворенности и чувство отдачи. Моральное стимулирование применяется в полной мере.

4. В ООО «Апгрейд» применяется демократический стиль руководства, который характеризуется умением сочетать заботу о людях с заботой, о производстве. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху вниз.

5. В компании хороший морально-психологический климат в коллективе, доброжелательные трудовые отношения и отношения взаимопомощи. Каждый готов прийти на помощь другому. Отношения внутри коллектива очень теплые, конфликтов практически не возникает, сотрудники идут на работу с удовольствием, поскольку в таком коллективе не только работаешь, но и отдыхаешь.

Также руководству предприятия «Апгрейд» можно рекомендовать следующие направления улучшения имиджа:

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, например предложение для потребителей по Иркутской и Читинской области.

2. Привлечение крупных предприятий имеющих филиалы не только по г.Улан-Удэ.

Это позволит увеличить узнаваемость фирмы и увеличит ее финансовые обороты.

Список литературы

1. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. М.: Экономика, 2005.-371с.

2. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М: «Рус Партнер ЛТД», 2004. 278с.

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2006. 232с.

4. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М.: Прогресс 2002. 246с.

5. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2006. 344с.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2004. 327с.

7. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. - М.: Изд-во РУДН, 2005. - 80 с.

8. Рекламный менеджмент: телевидение и радиовещание. М.: ИНФРА, 2002.-439с.

9. Рогожин С.В., РогожинаТ.В.Теорияорганизации. Учебное пособие.-М.: МГУК, 2001. 128с.

10. Рожков И. Я. Международное рекламное дело. М.: Издательское объединение ЮНИТИ Банки и биржи. 2003.-534с.

11. Сэндидис Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 2003. 186с.

Размещено на Allbest.ru

...