Рациональные методы анализа организации труда персонала предприятия сферы услуг (на примере ОАО "Восточный экспресс банк")

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

1

Рациональные методы анализа организации труда персонала предприятия сферы услуг (на примере ОАО «Восточный экспресс банк»)

Автор: Нарватов О.О., Кемеровский филиал МЭСИ

Научный руководитель: Степанов А.А.

Кемеровский филиал МЭСИ

Организация труда персонала -- это система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для оптимального функционирования рабочей силы в процессе производства, способствующих достижению наивысшей результативности трудовой деятельности, развитию производства интенсивным путем ?2, с. 156?. Организация труда персонала с использованием достижений научно-технического прогресс (далее НТП), научной организации труда (далее НОТ) и нормирования является в настоящее время главным условием успешной работы предприятия любой сферы экономики, в т.ч. и сферы услуг. Рациональная организация труда персонала позволяет решать многие проблемы, возникающие в хозяйственной деятельности предприятия, способствует экономии рабочего времени, повышает производительность труда, сохраняет работоспособность работников в длительном отрезке времени и многое другое ?1, с.236?. В связи с этим актуальность темы исследования не вызывает сомнения.

Содержание организации труда персонала как сферы практической деятельности или организационное обеспечение деятельности персонала определяется образующими ее 10 основными элементами и направлениями ?2, с.146?.

1. Трудовая деятельность персонала (объектом пространственного приложения труда является рабочее место -- это первичное звено производственного процесса, его организационно-техническая основа).

2. Научная организация труда (на общеорганизационном уровне и внутри функциональных подразделений).

3. Целевое планирование (включает в себя постановку долгосрочных целей и разработку количественных критериев, их достижение в организации).

4. Техника личной работы (виды инструментов личной работы, технологию тайм-менеджмента, планирование времени и достижение поставленных целей).

5. Организация трудовых процессов (определение приемов и методов, с помощью которых будет выполнен конкретный вид работы).

6. Нормирование труда (организационное обеспечение деятельности персонала невозможно без определения меры труда, средством установления которой является нормирование труда).

7. Условия труда и отдыха (существенный фактор, оказывающий влияние на здоровье и работоспособность человека, продолжительность его жизни).

8. Социально-трудовые отношения (представляют собой взаимоотношения работодателей, сотрудников, профсоюзов и центров занятости населения).

9. Автоматизация управления персоналом (предусматривает использование программных комплексов для работы с персоналом с целью облегчения рутинного труда и повышения производительности квалифицированного труда).

10. Оптимизация использования рабочего времени (установлено, что равномерная загрузка персонала влияет на конечные результаты производства и позволяет сократить потери рабочего времени до 25% от общего фонда).

Таким образом, организация труда персонала основана на грамотном разделении и кооперации труда, позволяет экономить материальные ресурсы предприятия, создает благоприятные условия для выполнения сотрудниками своих трудовых функций, обеспечивает эффективное использование рабочего времени, снижает уровень производственного травматизма, помогает поддерживать социально-психологический климат на оптимальном уровне. Столь всестороннее воздействие организации труда персонала на предприятие делает данный процесс особенно актуальным и объясняет необходимость его изучения.

Из приведенного комплекса элементов организации труда персонала особое внимание заслуживает оптимизация загрузки персонала, как направление, определяющее эффективность использования рабочего времени. Поэтому анализ использования рабочего времени является важной частью аналитической работы в организации.

Рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени ?6?. В процессе анализа использования рабочего времени следует проверить обоснованность заданий, изучить уровень их выполнения, выявить потери рабочего времени, установить их причины, наметить пути дальнейшего улучшения использования рабочего времени, разработать необходимые мероприятия.

Анализ использования рабочего времени осуществляется на основе баланса рабочего времени. В зависимости от поставленной цели и точности измерения резервов повышения производительности труда, применяются различные значения фонда рабочего времени: номинальный, явочный, эффективный (полезный). Основные составляющие баланса представлены в таблице 1.

труд персонал оптимизация загрузка

Таблица 1 - Основные показатели баланса рабочего времени одного работника

Цель исследования - построение и анализ баланса рабочего времени персонала ОАО «Восточный экспресс банк». Анализ использования рабочего времени проводился на базе операционного отделения №0966 Региональной дирекции банка по Кемеровской области ОАО «Восточный экспресс банк».

ОАО КБ «Восточный» ? один из самых крупных и быстроразвивающихся российских финансовых институтов с широкой филиальной сетью среди частных банков. Миссия банка: «Повышение качества жизни российских граждан за счет предоставления современных финансовых продуктов и услуг» ?5?. Основной целью деятельности предприятия является расширение банковских услуг и извлечение прибыли за счет осуществления банковских операций и иных сделок, не запрещенных законодательством РФ ?3?. Для эффективного следования миссии и достижения поставленной цели банку необходима грамотная организация труда персонала, и, как следствие, система управления рабочим временем персонала ?4?.

Объектом наблюдения являются рабочее время сотрудника отделения - кредитного эксперта. С применением методов самофотографии и фотографии рабочего времени заполнена карта индивидуальной фотографии рабочего времени кредитного эксперта. Время наблюдения - одна рабочая неделя (5 рабочих дней). На картах наблюдения рабочего времени фиксировалось момент начала и завершения конкретной работы или вида деятельности кредитного эксперта. Каждый вид деятельности зашифрован.

Результаты наблюдения обобщаются и группируются по направлениям использования рабочего времени. Следующий этап - вычисление продолжительности отдельных направлений время-затрат. Для этого используются результаты самофотографии рабочего времени. Сгруппированные в одноименные группы направления с провиденными расчетами заносятся в баланс рабочего времени. Далее рассчитывается доля каждого направления время-затрат в структуре рабочего времени. На основе полученных данных составляется фактический и нормативный баланс рабочего времени (таблица 2).

Таблица 2 - Баланс рабочего времени кредитного эксперта ОО №0966

ОАО КБ «Восточный» за 5 рабочих дней

На основании данных фактического баланса рассчитываем следующие показатели:

1. Коэффициент использования рабочего времени ?1?:

Кисп = Тпз + Топ + Тобс + Тотл = 20 + 343 + 17 + 60 = 440 х 100% = 91,6 %

2. Коэффициент потерь по организационно-техническим причинам ?1?:

Кпот = Тпот = 30 = 0,0625 х 100% = 6,25%

3. Коэффициент потерь рабочего времени в связи с нарушением трудовой дисциплины ?2?:

Кнтд = Тнтд = 10 = 0,021 х 100% = 2,1%

4. Коэффициент возможного повышения производительности труда при условии устранения прямых потерь рабочего времени ?1?:

Ппт = Тпот +Тнтд х 100% = 30 +10 х 100% = 8,35%

При составлении нормативного баланса рабочего времени не предусматривается время на перерывы, обусловленные нарушением нормального технологического процесса и перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины. Вся экономия по этим категориям затрат рабочего времени считается увеличением оперативного времени.

Нормативное оперативное время (Топн) определяется по формуле ?1?:

Топн = Тсм - Тпз = 480-7 = 472,48 = 472, где

(1+ Нобс + Нотл) (1+0,174)

Нобс и Нотл - соответственно нормативы времени на обслуживание рабочего места и на отдых и личные надобности в процентах к оперативному.

Исходя из величины нормативного оперативного времени, определяется продолжительность нормативного времени на обслуживание рабочего места и на отдых и личные надобности ?2?:

Анализ баланса рабочего времени показал, что процент использования рабочего времени кредитного эксперта в операционном отделении в течение рабочей недели составил 91,6%. Потери рабочего времени обоснованы организационно-техническими причинами и нарушением трудовой дисциплины. Потери рабочего времени по организационно-техническим причинам составляют 6,25%, в связи с нарушением трудовой дисциплины - 2,1%. Возможные резервы для повышения производительности труда и эффективности использования рабочего времени составляют 8,35%.

Для реализации резерва использования рабочего времени руководству операционного отделения №0966 ОАО «Восточный экспресс банк» необходимо усилить работу над контролем трудовой дисциплины персонала, а также наладить организационно-техническое снабжение рабочих мест. Реализация данных мероприятий позволит увеличить эффективность использования рабочего времени и повысить производительность труда персонала.

Резюмирую вышеизложенное можно сформулировать ряд выводов.

1. Организация труда персонала является в настоящее время важным условием успешной работы предприятия любой сферы экономики, в том числе и предприятия сферы услуг.

2. Организация труда персонала как сфера практической деятельности определяется образующими ее 10 основными элементами и направлениями. Среди данных направлений особую актуальность принимает оптимизация использования рабочего времени.

3. Базисное предприятие - ОАО «Восточный экспресс банк» ? один из крупнейших и быстроразвивающихся российских финансовых институтов с широкой филиальной сетью. Кадровый потенциал кредитной организации способствует следованию миссии и достижению стратегических целей. Анализ баланса рабочего времени персонала для банка имеет особую актуальность.

4. Анализ баланса рабочего времени сотрудников отделения банка показал недостаточную эффективность использования рабочего времени (91,6%). Обнаружены резервы для повышения эффективности использования рабочего времени и производительности труда (8,35% рабочего времени).

5. Для использования выявленного резерва необходимо усилить работу над контролем трудовой дисциплины персонала, а также наладить организационнотехническое снабжение рабочих мест.

Список литературы

1. Егоршин, А.П. Организация труда персонала: Учебник. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 320 с.

2. Ивановская, Л. В. Система управления персоналом. - М.: ГАУ, 2009. - 352 с.

3.http://www.cbr.ru - официальный сайт Центрального Банка РФ.

4.http://www.express-bank.ru - официальный сайт ОАО «Восточный экспресс банк».

5.http://www.banki.ru/banks/ratings/agenc - официальный сайт Интернет-рейтинга банков РФ.

6.Трудовой Кодекс РФ (http://pravo.breys.ru/html/content.000014).

Размещено на Allbest.ru