Анализ теории мотивации А. Маслоу

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Жизнь каждого индивидуума определяется его потребностями. Эти потребности лежат в основе формирования мотива, который в своем роде является двигателем личности. Потребности человека могут быть материальными (еда, защита и др.) и духовными (потребность в познании, в любви, в уважении и др.).

Для понимания того, как потребности формируют мотив и мотивацию были разработаны теории мотивации. Наибольшую известность в мире получили работы Абрахама Маслоу (1908-1970), который разработал теорию мотивации, в основе которой лежит принцип прогрессивности (движение от простого к сложному снизу в верх). Пирамида потребностей, выстроенная А. Маслоу, получила широкую известность далеко за пределами академически кругов.

Актуальность темы исследования продиктована тем, что того чтобы понимать мотивы, которыми руководствуется тот или иной человек, совершая определенный набор действий, нужно знать какие потребности он должен иметь в определенном месте в определенный момент времени. Данная работа направлена на исследование воздействия потребностей человека на его мотивацию, исследование сил, движущих поведением человека.

Кроме того, не только психологам, но так же маркетологам и руководителям трудовых коллективов необходимо осознавать потребности человека для того чтобы мотивировать его к покупкам или к эффективному труду. Поэтому важно не только знать данную теорию, но и понимать возможности применения ее на практике.

Объектом рассмотрения представленного исследования являются: потребности человека, встроенные в структуру пирамиды потребностей А. Маслоу. Предметом исследования: влияние потребностей на мотивацию.

Цель данной работы: изучить теорию мотивации А. Маслоу.

Исходя из целей, поставлены следующие задачи:

- рассмотреть понятия «мотив», «мотивация» и «потребности», выявить взаимосвязь между ними;

- проанализировать структуру иерархии потребностей в теории мотивации А. Маслоу;

- изучить возможности применения теории в практической деятельности.

Методологической основой исследования послужили методы современного научного познания общественных явлений, такие, как: метод системного анализа, структурно-функциональный. Использование данных методов позволило всесторонне и глубоко исследовать теорию мотивации Абрахама Маслоу.

Исследованиями мотивации человека занимались следующие зарубежные и российские ученые: Мак-Клеланд, Герцберг, Мак-Грегор, Фредерик Уинслоу Тейлор, Генри Лоуренс Гант, Лейман Портер, Эдвард Лаулер В.А. Ядов, А.Г. Здравомыслов, Г.В. Оллпорт, Б.С. Братусь, А.Н. Леонтьев, И.П. Павлов и другие.

1. Теории мотивации и потребности человека

1.1 Взаимосвязь мотивации и потребностей человека

Для того чтобы привлечь человек к той или иной деятельности, надо суметь выявить ту мотивацию, которая побудила бы человека начать действовать. Невозможно вдохновить человека на решение сверхсложных задач без нахождения соответствующих мотиваций.

Но что такое мотивация? Очень часто можно встретить такое определение: Мотивация - это способность человека удовлетворять свои потребности посредством какой-либо деятельности.

В целом социологи выявили, что поведение человека определяется процессом взаимодействия внешних и внутренних побудительных сил. С процессом мотивации непосредственно связаны с внутренние побудительные силы, формирование которых ведет к трудовой деятельности. Действия человека усиливают определенные факторы: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Сущность мотивационного процесса реализуется через присущие ему функции:

1) объяснительно обосновывающая, аргументированная целесообразность поведения субъекта;

2) регулятивная, блокирующая одни действия и разрешающие другие;

3) коммуникативная, объясняющая прогнозирующая общение в сфере труда;

4) социализации, путем осознания своей социальной роли в микро и макросреде в трудовом коллективе;

5) корректирующая, как механизм уточнения старых и формирования новых идеалов, норм, ценностных ориентаций.

Как мы уже упомянули потребности - это один из важнейших факторов, который заставляет человека действовать. Потребности человека можно выявить, изучая его поведение. Принято выделять две большие группы потребностей: физиологические (еда, жилище, сон, вода и тому подобное) и выработанные в процессе жизненного опыта (потребность в уважении, самореализации, любви и др.).

Потребности можно удовлетворить вознаграждением, дав человеку то, что он считает для себя ценным. Но в понятии «ценность» разные люди вкладывают неодинаковый смысл, а, следовательно, различаются и их оценки вознаграждения. Например, состоятельный человек, возможно, сочтет несколько часов отдыха в кругу семьи более значительными для себя, чем деньги, которые он получит за сверхурочную работу на благо организации. Для работающего в научном учреждении более ценными могут оказаться уважение коллег и интересная работа, а не материальные выгоды, которые он получил бы, выполняя обязанности, скажем, продавца в престижном супермаркете.

Потребности человека условны, подвижны, носят виртуальный характер. Виртуальность потребностей в том, что каждая из них содержит и свое иное, момент самоотрицания. В связи с многообразием условий реализации, возраста, окружающей среды биологическая потребность становится материальной, социальной или духовной, т.е. трансформируется. В параллелограмме потребностей (биологическая потребность-материальная-социальная -- духовная) главенствующей становится та потребность, которая наиболее соответствует личному смыслу жизни человека, лучше вооружена средствами своего удовлетворения, т.е. та, которая лучше мотивирована.

Различают потребности врожденные, первичные (естественного происхождения) и приобретенные (социальные). Так, к первым можно отнести потребности в пище, воде, жилище; ко вторым - потребности в общении, получении знаний, самосовершенствовании и самореализации. Когда человек осознает свои потребности, он ищет способы их удовлетворения. Но его интерес становится мотивом для действия только в том случае, если человек понимает, что может своими силами достичь желаемого результата.

Переход от потребности к деятельности есть процесс изменения направления потребности изнутри к внешней среде. В основе любой деятельности лежит мотив, побуждающий к ней человека, однако не всякая деятельность может удовлетворить мотив. Механизм этого перехода включает: 1) выбор и мотивацию предмета потребности (мотивация -- обоснование предмета для удовлетворения потребности); 2) при переходе от потребности к деятельности потребность трансформируется в цель и интерес (осознанную потребность).

Таким образом, потребность и мотивация тесно связаны: потребность стимулирует человека к деятельности, а компонентом деятельности всегда является мотив.

Мотив -- это то, что побуждает человека к деятельности, направляя его на удовлетворение определенной потребности. Мотив есть отражение потребности, которая действует как объективная закономерность, объективная необходимость. Например, в качестве мотива могут выступать как упорная работа с воодушевлением и энтузиазмом, так и уклонение от нес в знак протеста.

В качестве мотивов могут выступать потребности, мысли, чувства и другие психические образования. Однако для осуществления деятельности недостаточно внутренних побуждений. Необходимо иметь объект деятельности и соотносить побуждения с целями, которые индивид желает достичь в результате деятельности. В мотивационно-целевой сфере с особой ясностью выступает социальная обусловленность деятельности.

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека действовать специфическим, целенаправленным образом; процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации или личных целей.

Понятие «мотивация» более широкое, чем понятие «мотив». Мотив в отличие от мотивации -- это то, что принадлежит субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством, изнутри побуждающим к совершению определенных действий. Понятие «мотивация» имеет двойной смысл: во-первых, это система факторов, влияющих на поведение человека (потребности, мотивы, цели, намерения и др.), во-вторых, характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне.

Таким образом, мы проследили связь между мотивацией и потребностями человека. У человека возникают потребности, которые лежат в основе мотивационного процесса, побуждающего человека действовать: трудиться, покупать товары, выстраивать социальные отношения и др. деятельность.

1.2 Теории мотивации

Теории мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию. В значительной мере их предмет сконцентрирован на анализе потребностей и их влиянии на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности. В данных теориях делается попытка понять, что побуждает человека к деятельности.

Модели (теории) мотивации условно могут быть проклассифицированы следующим образом:

· традиционные (привязывают материальное стимулирование к результатам труда);

· содержательные (анализируют базовые потребности индивида, которые направляют его деятельность);

· процессуальные (рассматривают мотивацию как процесс и сосредоточены на том, как меняется процесс и результат мотивации под воздействием отдельных факторов).

Основоположниками традиционных теорий мотивации являются Генри Лоуренс Гант, Генри Форд, Фредерик Уинслоу Тейлор.

Суть теорий сводится к тому, что для высокой мотивации работников к труду необходимо:

· четко нормировать и организовывать труд;

· переходить к сдельным формам оплаты труда при недопущении снижения сдельной ставки;

· формировать единые для всех работников условия материальной мотивации;

· компенсация «рутины» повышенным заработком (Г.Форд).

К содержательным теориям мотивации относятся работы Маслоу, Герцберга (двухфакторная модель), Мак-Клелланда (трехфакторная модель), Мак-Грегора (Х-, У- теория), В.А. Ядов, А.Г. Здравомыслов, Г.В. Оллпорт, В.И. Герчиков (типологическая модель), Х.К. Рампесад.

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда определяет мотивацию человека к деятельности и связана с изучением и описанием влияния соучастия и потребности властвования. По мнению Мак-Клелланда, потребности низших уровней (витальные) в современном мире, как правило, уже удовлетворены, поэтому следует уделять внимание удовлетворению высших потребностей человека. Эти потребности, если они достаточно четко проявляются у человека, оказывают заметное воздействие на его поведение, заставляя прилагать усилия и осуществлять действия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей.

Дуглас Мак-Грегор, ученый, известный работами в области лидерства, назвал предпосылки авторитарного руководителя по отношению к работникам теорией «X». Представления демократичного руководителя о работниках отличаются от представлений авторитарного руководителя. Мак-Грегор назвал их теорией «Y».

Как можно заметить, при различных подходах к вопросу мотивации все авторы сходятся в одном: мотив является причиной, побудителем деятельности человека. В связи с тем, что мотивы у каждого человека индивидуальны, обусловлены особенностями его личности, сложившейся системой ценностных ориентации, социальным окружением, возникающими ситуациями и проч., то и пути удовлетворения потребностей различны. Некоторые мотивы относительно устойчивы и, подчиняя себе остальные мотивы, становятся как бы стержнем всей сферы.

В основе двухфакторной теории Ф. Герцберга лежат две большие категории потребностей: гигиенические факторы и мотивирующие факторы (таблица 1). Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивирующие -- с характером работы.

Таблица 1 - Гигиенические и мотивирующие факторы в теории Герцберга

Гигиенические факторы	Мотивирующие факторы
Политика организации и руководства	Успех
Условия работы	Продвижение по службе
Заработная плата, социальный статус	Высокая степень ответственности
Межличностные отношения с начальником, коллегами и подчиненными	Возможность творческого и профессионального роста
Степень непосредственного контроля за работой	Признание и одобрение результатов работы

Клейтон Альдерфер в своей теории исходит из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Но считает, что существует три группы потребностей, которые достаточно четко соотносятся с группами потребностей теории Маслоу:

- потребности существования как бы включают две группы потребностей пирамиды Маслоу -- потребности безопасности, за исключением групповой безопасности, и физиологические потребности.

- потребность связи, по Альдерферу, отражает социальную природу человека, его стремление быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести также часть потребностей признания и самоутверждения из пирамиды Маслоу, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью.

- потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу и включают также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию, и т.п.

Эти три группы потребностей, также как и в концепции Маслоу, иерархичны. Однако между теориями Маслоу и Альдерфера есть одно принципиальное различие: если Маслоу считает, что происходит движение от потребности к потребности в основном снизу вверх -- от низших потребностей к высшим, то, по Альдерферу, движение происходит в обе стороны -- вверх, если не удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня; при этом в случае неудовлетворения потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень.

К основным процессуальным теориям относятся:

· Теория Портера-Лоулера;

· Теория ожиданий В. Врума;

· Теория справедливости С. Адамса.

Теория ожиданий Врума базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.

Лейман Портер и Эдвард Лаулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожидания и теории справедливости. Согласно модели достигнутые результаты деятельности зависят от приложенных усилий, способностей и характерных особенностей индивида, а также от осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.

Таким образом, мы видим, что на протяжении многих лет исследователи пытаются выявить причины, запускающие в действие человеческую мотивацию. Каждая из теорий интерпретирует процесс мотивации по своему и оказывается права в той или иной степени. Поэтому каждая из них имеет право на существование и нельзя процесс мотивации рассматривать через призму только одной теории, так как это сложный и многогранный процесс.

2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу

2.1 Сущность теории

В послевоенном западном мире Абрахам Маслоу стал одним из основателей и лидеров гуманистического течения в психологии.

Он разработал теорию мотивации, которая объясняет влияние потребностей человека на формирование мотивов, то, как они действуют, и каким образом появляется мотивация. Эта теория считается основополагающей в теориях мотивации и признана специалистами по менеджменту по всему миру.

Маслоу создал «пирамиду» или «лестницу» потребностей, где они распределены по пяти уровням. На низших уровнях расположились физиологические потребности, на высшем потребности в самоактуализации. Суть в том, что по мере удовлетворения низших потребностей, человек переходит с низкого уровня к верхнему, постепенно перемещаясь по пирамиде в верх. Графическое изображение пирамиды представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Иерархия потребностей (пирамида Маслоу)

Как уже было сказано, переход к следующей ступени происходит при удовлетворении предыдущей. Всего было выделено пять ступеней пирамиды:

- физиологические потребности (жажда, голод, половое влечение);

- потребность в безопасности и защищенности (стабильность удовлетворительных условий жизни);

- потребность в любви и принадлежности (наличие социальных связей);

- потребность в уважении и признании (успех, карьерный рост, уважение окружающих и самоуважение);

- потребность в самовыражении (познание, нахождение своего места в мире, достижение поставленных целей).

Получается, что человек удовлетворяя низшие потребности, стремится к саморазвитию и самосовершенствованию, развиваясь как личность. Но как считал Маслоу, движение вверх невозможно, пока более низкие потребности остаются полностью не удовлетворенными. Доминирующая потребность полностью занимает сознание человека и мобилизует все силы организма, необходимые для удовлетворения этих целей. Остальные потребности отступают на второй план, либо отбрасываются.

Концепция иерархии потребностей Маслоу включает следующие основные идеи и предпосылки мотивации:

· человек постоянно ощущает какие-то потребности;

· человек испытывает определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в определенные группы;

· группы потребностей иерархически расположены по отношению друг к другу;

· потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям;

· если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая неудовлетворенная потребность;

· обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, комплексно взаимодействующих между собой;

· потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения; потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как в основном удовлетворены потребности более низкого уровня;

· потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

Когда же потребность становится удовлетворенной, она перестает мотивировать. Голодные люди способны нападать на других людей, грабить и убивать, лишь бы как-то наполнить свой желудок, но согласитесь, что сытый человек не совершит таких действий за еду. Человек, удовлетворенный своей личной жизнью не будет стремиться пустить в нее новых людей, возможно, он даже будет стремиться оградить ее от постороннего вмешательства. Человек не будет менять своего поведения в попытках удовлетворить потребности, которые у него отсутствуют. Только не удовлетворенная в данный момент времени потребность будет актуальной.

При этом, как пишет Маслоу, люди часто могут не осознавать своих потребность и только определенные методики могут помочь их выявить. Не выявленные и неудовлетворенные потребности могут стать причиной раздражения, роста агрессии, неврозов. Поведение является результатом действия многих сил. Оно может быть результатом не только нескольких базовых потребностей, сочетающихся каким-то образом, но также личных привычек, прошлого опыта, индивидуальных талантов и способностей, а также внешнего окружения.

2.2 Иерархия потребностей

Рассмотрим структуру иерархии потребностей более подробно.

1) Физиологические потребности

Самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей являются те, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Субъект, которому недостает пищи, самооценки и любви, прежде всего потребует пищи и, пока эта потребность не удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Вот что он пишет:

«Вне всяких сомнений, физиологические потребности являются самыми насущными изо всех нужд. Прежде всего, это означает, что для человеческого существа, не имеющего вообще ничего, основой мотивации будут именно физиологические нужды, а не что-то иное. Человек, лишенный пищи, безопасности, любви и уважения, естественным образом, прежде всего, будет стремиться к получению пищи. Тяга к писанию стихов, желание приобрести автомобиль, интерес к американской истории, желание купить новые туфли в экстренных случаях совершенно забываются или становятся второстепенными. Для человека, испытывающего сильное чувство голода, не существует иного интереса, кроме пищи».

Маслоу пишет, что в Соединенных Штатах и в других развитых сообществах подобный хронический острый голод является редким явлением. При этом он отмечает, что люди часто принимают за голод наличие здорового аппетита.

И действительно, в развитых обществах столь тяжелые условия жизни и голодная смерть могут быть, скорее всего, лишь следствием некоей чрезвычайной ситуации. Естественно, при этом должны удовлетворяться и другие физиологические потребности, такие, например, как потребность в воздухе или в воде.

2) потребности безопасности и защиты

Если физиологические нужды будут удовлетворены, то, по мысли Маслоу, возникнут новые потребности, в данном случае, потребности безопасности. Сюда включены следующие потребности: потребности в организации, стабильности, в законе и порядке, в предсказуемости событий и в свободе от таких угрожающих сил, как болезнь, страх и хаос. Таким образом, эти потребности отражают заинтересованность в долговременном выживании. Предпочтение надежной работы со стабильным высоким заработком, создание сберегательных счетов, приобретение страховки можно рассматривать как поступки, отчасти мотивированные поисками безопасности.

Маслоу иллюстрирует свою мысль о потребности в безопасности, рассматривая желание защищенности у ребенка и поведение взрослых невротиков или почти невротиков, которые во многих случаях ведут себя так же, как и ребенок, не ощущающий себя в безопасности.

Под потребностью в безопасности мы должны понимать потребность сохранения и продления устойчивого удовлетворения низших потребностей. Иначе говоря, если человек сыт и в тепле в текущий момент, но не имеет никого рядом и, ни рубля в кармане, ни знакомого в городе,или пребывает на необитаемом острове с куском хлеба и ведром воды, то он, прежде всего, подумает, чем будет обеспечен завтра. Он начнет искать воду, пропитание, кров на ночь и т.п. И его тревога не исчезнет, пока все проблемы, включая защиту от диких зверей или опасных людей, не будут решены на обозримое будущее.

Однако потребность в безопасности имеет крайние формы: неуверенные или невротичные люди ведут себя во многом подобно неуверенным детям. Неуверенный субъект нуждается в порядке и стабильности и всячески стремится избежать странного и неожиданного. Психологически здоровый субъект также ищет порядка и стабильности, но это для него, в отличие от невротика, не вопрос жизни и смерти. Зрелый индивид вместе с тем проявляет интерес к новому и таинственному.

3) потребности принадлежности и любви

Если и физиологические нужды, и потребность в безопасности удовлетворяются в достаточной мере, то, по Маслоу, возникает потребность в любви, привязанности и в ощущении собственной принадлежности к некоей общности людей, и весь цикл, описанный применительно к физиологическим потребностям и потребности в безопасности, повторяется. В отличие от потребности в безопасности и физиологических потребностей, потребность в любви, привязанности и принадлежности к определенной группе людей удовлетворить в современном обществе гораздо труднее. Как указывает Маслоу, невозможность удовлетворения этих потребностей обычно является причиной всевозможных расстройств и более серьезных психических патологий.

Любовь, как понимает ее Маслоу, не должна смешиваться с сексуальным влечением, которое может рассматриваться как чисто физиологическая потребность. Он говорит: «Обычно сексуальное поведение детерминируется многими факторами -- не только сексуальной потребностью, но и другими, прежде всего потребностями в любви и привязанности». Ему нравится характеристика любви, данная Карлом Роджерсом, связывавшим ее с потребностью «быть глубоко понимаемым и глубоко принимаемым». А между тем, констатирует Маслоу, отсутствие любви подавляет личностный рост и развитие потенциала индивида.

4) потребность в уважении и признании

И вновь при достаточном удовлетворении первых трех потребностей возникают нужды иного рода. Маслоу выделил две категории имеющихся у человека потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первая категория охватывает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и свободы. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственно оценка. Субъект с адекватной самооценкой более уверен в себе и благодаря этому более производителен. При заниженной самооценке индивид испытывает чувства приниженности и беспомощности, что может обескураживать его и даже вести к невротическому поведению.

Удовлетворение потребности в самоуважении приводит к появлению чувства уверенности в себе, достоинства, ощущения собственной силы, дееспособности, полезности и необходимости в этом мире. Невозможность же удовлетворения этих потребностей имеет следствием появление чувства собственной неполноценности, слабости и беспомощности.

Маслоу разделил любовь на два вида: бытийная Б-любовь и дефицитная Д-любовь. Первая любовь эгоистичная по своей природе и основана на потребности получить то, чего нам не хватает. Б-любовь основана на ценности другого человека, не преследует эгоистичных целей и дает ему расти.

5) потребность в самореализации

Последней и высшей стадией в иерархии потребностей Маслоу считал самореализацию, самоактуализацию. Если физиологические нужды и потребности в безопасности, любви и уважении будут удовлетворены в достаточной степени, мы вправе ожидать, что у человека возникнет новая потребность, если только он уже не делает того, к чему, как ему кажется, он призван. Музыкант должен творить музыку, художник -- писать картины, поэт -- писать стихи, в противном случае они не будут чувствовать себя счастливыми людьми. Человек должен стать тем, кем он может стать. Эту потребность мы называем самоактуализацией.

Маслоу с готовностью соглашается с тем, что эта потребность может сильно меняться от человека к человеку. Он вновь подчеркивает, что предпосылкой возникновения потребности в самоактуализации является удовлетворение потребностей физиологических, в безопасности, любви и уважении.

Система иерархии потребностей является гибкой. При неудовлетворении более низких потребностей индивид возвращается к процессам их удовлетворения, временно опускаясь к низшей части своего бытия. Часть потребностей может служить целью или средством (инструментом) для обеспечения других потребностей. Иногда одно и то же действие (даже удовлетворение потребности) может выполнять функцию (быть инструментом) для удовлетворения другой потребности более высокого или низкого уровня.

Изучив теорию иерархии потребностей А. Маслоу мы пришли к выводу, что Маслоу первому удалось создать всеобъемлющую теорию мотивации. Его теория учитывает влияние всех возможных потребностей человека, а иерархичность потребностей объясняет поведение человека в ситуациях, когда ему необходимо реализовать свои потребности. Благодаря тому, что теория Маслоу очень удобна и проста в понимании, она получила широкую известность в широких масса населения. Остается только один вопрос: применима ли теория на практике? Его мы рассмотрим в следующей главе.

3. Применение теории на практике

3.1 Приложение иерархии потребностей в управлении

маслоу мотивационный потребность

Теория иерархии потребностей на первый взгляд логична и дает полное представление о мотивах поведения человека. Но Маслоу предупреждал, что теория не применима в отношении определенного индивидуума и должна рассматриваться как некое обобщение к пониманию потребностей человека в целом. Поэтому оказалось довольно сложным применение теории в практической деятельности, особенно проблемным оказалось применение данной теории в маркетинге. Она просто дает представление о мотивах поведения человека и не разрабатывалась для применения в коммерческой деятельности.

Не смотря на то, что автор предупреждал о неприменимости теории к отдельной личности, данная теория нашла широкий отклик в массах и множество раз использована на практике для построения системы мотивации и стимулирования труда. Но в силу индивидуальных особенностей каждого человека, все эти попытки не увенчались полным успехом.

Тем не мене, если в маркетинге, применение данной теории невозможно, в силу сложности поведения потребителя, то в управлении персоналом организации у теории были найдены некоторые перспективы.

Теория относительно успешно может использоваться на практике только в случае применения системы параллельного мотивирования. Параллельное мотивирование предусматривает придание системе управления таких характеристик, которые позволили бы любому работнику получать удовлетворение по всем категориям потребностей, указанным в теории Маслоу.

Так как у каждого сотрудника имеется своя собственная система ценностей, у него формируются свои уникальные мотивы. По этой причине на предприятии должна быть создана система мотивации, дающая максимально широкий и гибкий выбор мотивирующих средств. Разумеется, цели стимулирования мотивации работников должны полностью соответствовать целям самого предприятия. Организация не должна затрачивать средства для стимулирования мотиваций, которые в итоге не окажут благоприятного влияния на труд работника. Для привлечения и удержания на работе достойных сотрудников необходимо создавать наиболее комфортные условия труда для работников, способные удовлетворить потребности на всех ступенях пирамиды Маслоу.

Таким образом, основной задачей системы мотивации должно стать превращение «треугольника» перевернутой пирамиды Маслоу в прямоугольник, - т.е. придание равных стимулирующих весов всем факторам, влияющим на мотивацию человека в организации (рисунок 2).

Рисунок 2 - Место и роль факторов стимулирования труда

Даже при большом количестве работников на предприятии должна существовать гибкая система мотивации, применимая к каждому работнику, работающая в русле общих целей организации. В таблице 2 представлены факторы стимулирования и мотивации труда на предприятии в иерархии Маслоу.

Таблица 2 - Факторы стимулирования и мотивации труда в иерархии Маслоу

Ступени иерархии потребностей Маслоу	Методы удовлетворения потребностей
Потребность в самовыражении	- организационные методы (участие творческих работников и руководителей в проектной работе, давать сложную и важную работу); - нематериальные методы (формирование на предприятии спортивных клубов, кружков, клубов); - материальные методы (денежные поощрения и подарки за рационализацию и изобретательство);
Потребность в уважении и признании	- организационные методы (возможности карьерного роста, делегирование прав и полномочий); - не материальные методы (участие в профессиональных встречах, семинарах, повышение квалификации); - материальные методы (достойный уровень оплаты труда); - имидж компании.
Потребность в принадлежности и любви	- организационные методы (стабильность рабочих мест, перспективы карьерного роста, обучение персонала); - не материальные методы (участие в коллективах по интересам и общественных движениях, встречи с руководством, участие в управлении предприятием (пусть видимое), создание духа единой команды);
	- материальные методы (подарки на значимые события, наличие медицинской страховки); - имиджевые методы (престиж компании, корпоративные мероприятия).
Потребность в безопасности	- материальные методы (конкурентный уровень оплаты труда, белая зарплата, наличие медицинской страховки); - организационные методы (стабильность рабочих мест, перспективы карьерного роста); - имиджевые методы (статус работника успешного предприятия).
Физиологические потребности	Достойная оплата труда, обеспечивающая удовлетворение всех базовых потребностей.

Как мы видим, некоторые методы стимулирования мотивации могут служить для удовлетворения одновременно нескольких потребностей. Пирамида Маслоу мало применима на практике в классическом ее понимании. Но на ее основе мы смогли выстроить систему мотивации работников предприятия, основанную на понимании потребностей участников трудового коллектива. При этом, нельзя забывать, что чем более низкий уровень потребности, которую удовлетворяет предложенный метод удовлетворения потребностей, тем сильнее должно быть воздействие метода.

Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

В итоге можно сделать вывод, что если вы руководитель, то вам нужно тщательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движут ими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время.

3.2 Проблемы применения теории в практической деятельности

Теория Абрахама Маслоу на первый взгляд дала всем заинтересованным лицам полное и весьма точное описание мотивации и процесса ее возникновения. Но в процессе применения теории в практической деятельности были выявлены ее существенные недостатки. Исходя из теории, получается, что менеджеры в процессе управления должны руководствоваться тем, что работников обычно интересуют в основном одни и те же вопросы и проблемы. А значит, если удовлетворить какую-то общую потребность, все одновременно должны перейти на следующую ступеньку пирамиды. Однако, эксперименты доказали, что у людей одновременно могут быть потребности как высшего, так и низшего уровня, а значит четкое определение человека в одну из ступеней иерархической модели просто невозможно. В добавление к этому не было доказано, что удовлетворение какой-то низшей ступени не приводит к автоматическому переходу на следующую ступень. Человек может все время хотеть только есть, спать, пить и жить в тепле и уюте, даже если все это он уже имеет, а социальные потребности могут при этом никогда не возникнуть.

Иными словами, теория Маслоу не учитывает индивидуальные особенности человека. Двое коллег, работающих на одной и той же работе, могут иметь разные потребности, определяемые их предыдущим опытом. Один из них может иметь большую потребность в признании, в стабильной работе и принадлежности к коллективу, в то время как другой может быть более заинтересован профессиональной самореализации и достижении лучших результатов. К примеру, многие россияне до сих пор помнят о дефолте 1998 года и безопасность остается для них доминирующей потребностью по сей день.

В результате широкого распространения идей ученого, большинство людей пришло к выводу, что потребности человека располагаются на «лестнице» потребностей от низших к высшим. Но маркетологи уже давно поняли, что в конкретный момент времени и месте одни потребности могут оказаться важнее других. Даже люди, находящиеся в одной социальной группе, в силу индивидуальных причин обладают разными доминирующими потребностями и мотивами. По этим же причинам у каждого может быть свой размер пирамиды, так как не все могут быть заинтересованы, например в самоактуализации или принадлежности к социальным группам. Только физиологические потребности нуждаются в постоянном удовлетворении. Это нас подводит к мысли, что пирамида потребностей Маслоу не универсальна и ее структура может менять от человека к человеку, так как она не учитывает индивидуальных особенностей личности.

С другой стороны, общность теории Маслоу не дефект, а главное свойство и достоинство. Особенности личности учитываются дополнительными надстройками над ней, например теорией Мак Клелланда.

Серьезной проблемой применения теории на практике стала идея развития потребностей высших по мере удовлетворения низших. Однако мы видим, что данная идея на практике совершенно не работает. Реализовавшие себя в этой жизни, часто обеспеченные, люди не меньше, а даже больше, бедных заинтересованы в повышении уровня своей безопасности, как финансовой, так и физической. Или другой пример, ученые и люди искусства часто могут иметь неудовлетворенными все первые 4 ступени иерархии потребностей, но стремиться удовлетворить в первую очередь потребность в самореализации.

Однако, критики не учли, что Маслоу сам предостерегал против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не следует считать, что, пока полностью не удовлетворены физиологические потребности, не возникнет потребность в безопасности, или что потребность в самоуважении не появится, пока не удовлетворена полностью потребность в любви. Потребности могут быть удовлетворены в той или иной степени у большинства представителей современного общества. Полностью удовлетворенные потребности - уже не потребности и не влияют на мотивацию. «Удовлетворенное желание, -- говорит Маслоу, -- больше уже не желание.» Те потребности, которые удовлетворены в наименьшей степени или не удовлетворены вовсе, оказывают наибольшее влияние на поведение человека.

В середине 50-х гг. М. отказался от жесткой иерархии, выделив два больших класса сосуществующих друг с другом потребностей: потребности дефицита (нужды) и потребности развития (самоактуализации).

Таким образом, мы приходим к выводу, что от пирамиды фактически не осталось и следа. Движение потребностей хаотично и зависит от множества внешних факторов. Иерархия существует, но она не статична и в каждый момент времени у каждого человека своя. В результате применение иерархии потребностей Маслоу на практике крайне затруднено, так как с ее помощью мы не можем разделить людей на группы по структуре их иерархии потребностей и стимулировать их мотивацию по единому рецепту.

Заключение

В своей теории Абрахам Маслоу затронул темы, которые волнуют множество людей: самоуважение, любовь, потребности в пище, в безопасности и др. Его теория стала первой теорией давшей ясное представление о структуре потребностей человека, об их взаимосвязи с мотивацией человека к достижению поставленных целей.

Данная теория затронула деятельность человека буквально во всех сферах его жизни: в образовании, в религии, в трудовой деятельности, в семье. А расположение потребностей в виде пирамиды от низших (физиологических) к высшим (потребность в самовыражении), позволило осознать, что различные люди будут иметь разную мотивацию, в зависимости от степени удовлетворенности текущих потребностей. Человек, систематически недоедающий, не будет иметь мотивации для покупки билета в оперу, пока не удовлетворит свою потребность в еде. Маслоу не просто структурировал потребности человека, но показал путь его самосовершенствования и саморазвития.

Однако, иерархичность, которая делает пирамиду удобной для понимания и применения, достаточно условна. Еще сам Маслоу говорил, что пирамида будет менять о человека к человеку. Мы знаем, что в мире существуют примеры, когда человек стремился удовлетворить наивысшие потребности, при неудовлетворенности низших. К примеру, у узников Освенцима имеются истории самопожертвования, любви и героизма, которые с точки зрения данной пирамиды не должны были появиться, так как люди там постоянно находились в голоде и подвергались опасности смертельно пострадать.

Поэтому можно сделать вывод о том, что у человека не возникает новая потребность, только после полного удовлетворения предыдущей. В каждый момент времени человек может находиться одновременно на все ступенях пирамиды потребностей с разной степенью удовлетворения его нужд. В связи с этим возникают сложности в применении данной теории в практической деятельности.

Критики теории постоянно обращают внимание, что на бумаге теория выглядит идеальной и понятной, но при использовании на практике, сразу появляются исключения и оговорки, которые делают теорию не применимой для больших групп людей. По этой причине маркетологи давно бросили попытки использовать исследования Маслоу при разработке рекламных компаний, и лишь в управлении эта теория может найти некоторое применение.

Теория, призванная упростить понимание мотивации человека, показала, что каждый человек гораздо более сложная и многогранная личность, чем мы можем себе представить. Получается, что иерархия потребностей существует у каждого человека, но она сугубо индивидуальна.

Список литературы

1. Абрахам Маслоу и психология самоактуализации. Личность и личностный рост / Фейдимен Дж., Фрейгер Р. - М.: Российский открытый Университет , 1994. - 347с.

2. Большой психологический словарь. Под ред.: Б. Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. - М.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 391 с.

3. Психологические концепции развития человека: теория самоактуализации. Е.Е. Вахромов. - М.: Международная педагогическая академия, 2001. - 162 с.

4. Третья сила: Психология Абрахама Маслоу. Гобл Ф.- М.: Смысл, 1999.- 430 с.

5. Управление персоналом: теория и практика. Ивановская Л.В. - М.: Проспект, 2013. - 64 c.

6. Леонтьев Д.А. Развитие идеи самоактуализации в работах А. Маслоу// Вопросы психологии. 1987.N 3. С. 151-158.

7. Общие основы социологии / Н.И. Кареев. - М.: КД Либроком, 2015. - 248 c.

8. Теория менеджмента: Учебник. Михненко П.А. - М.: МФПУ Синергия, 2014. - 640 c.

9. Дальние пределы человеческой психики / Маслоу А. - СПб.: Питер. 2003. - 432 с.

10. Психология развития и мотивации персонала. Бакирова Г.Х. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 440 c.

11. Управление персоналом: Учебник. Тебекин А.В. - М.: КноРус, 2013. - 624 c.

12. Мотивация и личность. Маслоу А. - СПб.: Питер, 2002. - 480 с.

13. Психология самопознания и саморазвития: Учебник. Минюрова С.А. - М.: Флинта, 2016. - 480 c.

14. Теория управления: Учебное пособие. Коробко В.И. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 383 c.

15. Мотивация - основа управления человеческими ресурсами: Монография. Боковня А.Е. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 144 c.

16. Основы менеджмента. Учебное пособие. Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., Гуремина Н.В., Бондарь Ю.А. - М.: Академия Естествознания, 2013. -- 243 с.

17. Четвертаков С.А. Иерархия потребностей по Маслоу - общая теория мотивации для социологии [Электронный ресурс] / С.А. Четвертаков. - Загл. экрана: http://sergeychet.narod.ru/motiv.html

18. Менеджмент: Учебник для вузов. Под ред. проф. Максимцева М.М., Комарова М.А. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 353 с.

19. Психология менеджмента. Теория и практика: Учебник для бакалавров. В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 368 c.

20. Общая психология и психологический практикум Рамендик Д.М. - М.: Форум, 2013. - 304 c.

21. Управление персоналом: Учебное пособие. Под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Омега-Л, 2013. - 263 c.

22. Мотивация и мотивы. Ильин Е.П. -СПб.: Питер, 2000. - 512 с.

23. Основы менеджмента: Учебное пособие. Репина Е.А., Чернышев М.А., Анопченко Т.Ю. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 240 c.

24. Основы менеджмента: Учебное пособие. Репина Е.А. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.

25. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. Блинов А.О. - М.: Дашков и К, 2014. - 304 c.

26. Общая и социальная психология: Учебник. Еникеев М.И. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 640 c.

27. Психология развития и возрастная психология: Учебное пособие. Болотова А.К., Молчанова О.Н. - М.: ИД ГУ ВШЭ, 2012. - 526 c.

28. Управление персоналом: Учебное пособие. Алавердов А.Р., Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова О.В. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.

29. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: Учебно-практическое пособие. Ивановская Л.В. - М.: Проспект, 2013. - 64 c.

30. Общая психология: Учебник для вузов. Маклаков А.Г. - СПб.: Питер, 2013. - 583 c.

Размещено на Allbest.ru

...