Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет Управления

Кафедра Бизнес-информатики и высшей математики

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Управление жизненным циклом информационных систем

на тему: Коммуникативные процессы в управлении ИТ

Выполнила:

Абдурашидовой А.К.

Махачкала 2018

Введение

Актуальность темы исследования. Сегодня коммуникации играют важную роль в управлении ИТ. Деятельность каждой организации немыслима без эффективного обмена информацией. Деятельность менеджеров, направленная на достижение определенных целей, требует эффективной коммуникации. Если заблокировать поток сообщений в организации, организация прекратит свое существование.

На современном этапе экономического развития менеджер вынужден тратить на связь от 50 до 90% своего времени. Некоторым это может показаться невозможным, хотя, если принять во внимание, что он делает это, чтобы наиболее полно реализовать свою роль в межличностных отношениях, обмене информацией и процессах принятия решений, это время не кажется слишком большим.

Для успешной работы всего предприятия необходимы эффективные коммуникации. Не секрет, что коммуникации оказывают сильное влияние на успех организации, однако в ходе опроса, проведенного учеными, выяснилось, что около 72% американцев, 84% японцев, 63% британских лидеров считают, что коммуникации являются основным препятствием для достижения эффективности своих организаций. На основании данных опроса можно сделать вывод, что основной проблемой является не коммуникации, а только неэффективные коммуникации.

Только те менеджеры, которые эффективно проявляют себя в общении, эффективны в своей работе в целом. Такие менеджеры представляют суть процесса общения, понимают, насколько сильно окружающая среда влияет на обмен информацией, а также знают, как грамотно общаться, как в письменной, так и в устной форме.

Одной из основных целей любого менеджера является умелое владение общением, поскольку, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Коммуникации играют доминирующую роль не только в небольших фирмах, но и в крупных компаниях и корпорациях. Будущее всей компании и людей, работающих в ней, зависит от того, насколько эффективны коммуникационные каналы, и, если смотреть шире, зависит благополучие всего государства.

Коммуникационные процессы занимают важное место в жизни человека, гражданина и государства, присутствуют в работе всех государственных учреждений.

Объектом исследования послужило ООО «Эрлайн», которая является крупнейшей и динамично развивающейся телекоммуникационной компанией на территории Республики Дагестан.

Предметом исследования является исследование коммуникативного процесса в управлении ИТ.

Целью курсовой работы является исследование коммуникативных процессов в управлении ИТ предприятия (на примере компании ООО «Эрлайн»). [12]

Исходя из данной цели, основными задачами исследования являются:

- Изучить понятие, функции и виды коммуникаций в управлении ИТ;

- Выделить перспективы совершенствования коммуникативных процессов в управлении ИТ;

- Провести анализ коммуникативных процессов в управлении ИТ компании «Эрлайн».

Структура. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, четырех подпунктов, заключения, списка литературы.

информация управление телекоммуникационный менеджер

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникативных процессов в управлении ИТ

1.1 Понятие, функции и виды коммуникаций в управлении ИТ

Наличие хорошо функционирующих коммуникаций в организации способствует решению многих организационных проблем, в частности координации деятельности некоторых структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению стабильных отношений с внешней средой и предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации. В течение коллективной деятельности люди меняются разнообразными соображениями, идеями, мнениями, суждениями, знаниями, директивами. Ни одна организация сегодня не может обойтись без обмена информацией, общение можно назвать связующим процессом. И одним из наиболее важных инструментов управления в руках менеджера является информация в его распоряжении. Применяя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, возглавляет и мотивирует работников. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы добиться наиболее адекватного восприятия этой информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают значимость этой проблемы и уделяют ей немалое внимание.

Информация, циркулирующая внутри организации, осуществляет различные задачи, такие как обслуживание всех функций управления - от подготовки и принятия решений, до подведения итогов выполнения решения, обеспечения контактов с внешней средой и т. д. Каждая организация пронизана сетью информационных каналов, предназначенных для сбора, анализа и систематизации информации во внешней среде, а также для передачи обработанных сообщений обратно во внешнюю среду.

Один из лидеров американской фирмы Sears, которому удалось увеличить продажи с 5 до 15 млрд долларов в год, объяснил причину своего успеха: «Много лет назад мы поняли, что есть только один способ расширить бизнес - улучшить коммуникации».

Сам термин «коммуникация» (от лат. «cоmmunicаtiо» - делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX века. [9] Данный термин быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организации придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Организационная коммуникация - это процесс, посредством которого руководители создают систему для предоставления информации большому количеству людей внутри организации, а также отдельным лицам и учреждениям за ее пределами. Он служит незаменимым инструментом для координации деятельности организационных подразделений. [4] Основной задачей организационных коммуникаций является формирование и совершенствование информационных потоков в рамках коммуникационной сети.

Цели коммуникативных процессов в управлении ИТ проектом:

· Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

· Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

· Организация информационных каналов для обмена информацией между некоторыми сотрудниками и группами и координация их задач и действий.

· Регулирование и рационализация информационных потоков. [9]

В силу общего и широкого определения, содержание явлений и процессов, включаемых в понятие «коммуникация», очень обширно и многообразно. Отсюда появляется надобность структурировать понятие коммуникации и раскрыть в нем те аспекты, которые наиболее значительны для характеристики содержания деятельности руководителя.

Реализация через коммуникативную функцию всех иных управленческих функций деятельности, делает понятными данные, согласно которым от 50 до 90% всего рабочего времени руководителя заполнено именно коммуникациями. Кроме того, 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главной преградой на пути достижения высокой результативности их организации. [11]

Вполне правомерным является вывод о том, что эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. По данным американских исследователей, успех руководителя в условиях рынка на 85% определяется его коммуникативными качествами и лишь на 15% - профессиональными знаниями. Руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (по данным экспертов около 75-95% времени), по­этому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности. Коммуникации необходимы для результативного управления управления, хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности. Мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента коммуникаций:

· отправитель - лицо, собирающее информацию и передающее ее;

· сообщение, закодированная с помощью символов информация;

· канал - средство передачи информации;

· получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. [3]

Рис. 1. Модель процесса коммуникаций

Коммуникации осуществляются в равной степени и при отправке сообщения кому-либо, и при его получении. При отправлении сообщения мы стараемся вложить определенный смысл в слова. При получении сообщения каждый понимает его по-своему и в соответствии с этим ответ. , что была , если , какую-то или , пришли к и сделали . Само является коммуникационного . здесь принимает о том, что или какое-либо одимо обмена. На большое формированию и я.

Классификация по представлена в :



Рис. 2. Классификация по .

Различают ( ) и неформальные () коммуникаций. коммуникации в соответствии с структурой. Они в этой как по (взаимосвязи и подчиненными), так и по ( между по положению ).

К неформальным относятся те, не с официально . выделить две , побуждающие неформальные :

1) членов в контактах, никогда не в системы ;

2) низкая элементов . [1]

Процесс важен для любой , а общения - профессионального .

Американский Р. выделяет коммуникаций:

- информационная - в циркуляции и информационных ;

- интегративная - выражается в между человеческой ;

- дестабилизирующая - направлена на и конфликтности ;

- культурологическая - проявляется в развития и культуры, опыта;

- экстресивная - или изменение переживаний;

- контактная - и поддержание ;

- Регулятивная - и , социальный , социальных . [3]

Нужно отметить, что из функций . Н, интеграция в без социального , , в свою , быть при условии его , организации, что во системой .

1.2 Перспективы соврешенствования коммуникативных процессов в управлении ИТ

Следующие позиции для компании , так как они сосредоточивают на главных :

- сообщения;

- ;

- поддерживание усилий;

- сторон .

Управленческие средством, а не . Правило в следующем: сообщений - взаимопонимание организации в , направленного на предприятия или .

В принципом принцип информационной . этого в следующем: общение , главы систему в к формальной . [5]

Рассмотрим способы коммуникаций с межличностных () и (формальных) . Эти коммуникаций друг от , и способы их различны.

В главное - общения. простых , помогут более .

Эффективное общение без слушать.

Разъяснение перед их , что вам нужно и анализировать , и идеи, стать .

Необходимо тела, и , чтобы не сигналы. знаки, не противоречивых , добьется и понимания . [5]

Установление является , оно позволяет , ли сообщение , получателем, в том , в менеджер его дал.

Есть несколько обратную . из них является на поставленные . способом связи языка поз, и человека, , , указывают на или понимание. также установлена первых . [9]

В коммуникации (компании) моментом менеджера по и по персоналу для и информационного .

Регулирование информационных - на всех должны потребности как , так и начальников, и ; менеджер оценивать и аспекты потребностей, а потребителей в или компании.

Управленческие - регулирование - лишь из числа по совершенствованию . [8]

Системы обратной частью и управления в . Одним из обратной перемещение из части в для обсуждения . Другой обратной - сотрудников.

Последние в области могут коммуникаций в .

Важной частью любой создание и гарантия , что получают в нужное . развивать коммуникаций, она органично и динамизм, и , новый и .

В информационном коммуникаций во раз. Общение во сферах . Все менеджеры , информацией с и с подчиненными. к коммуникативного , менеджеров и по PR все выше.

У , в известной людьми и ией, люди . [9]

Суть работы по заключается в коммуникаций на взаимодействия с . эффективной важен для , как и принятия .

Разговор с руководителем - , беседа с - в убывания, с другого - через. , эти два аспекта друг , и одного без .

Необходимо , что коммуникации для менеджера, как и , организации, .

Таким , этого сделать . Общение в - это , динамичный и , который как действие, и . Процесс из серии и , знание и которых управлять Коммуникативный двигаться в или направлении, , в очередь, на и восходящее.

С масштаба, делятся на две : между и ее , а также управления и .

Коммуникация играет в повышении . Эффективные повышению организации и сотрудников , чувство в .

Глава 2. Исследование коммуникативных процессов на примере компании ООО «Эрлайн»

2.1 Характеристика компании «Эрлайн»

ООО «» - из крупнейших и компаний в . Основным компании недорогого и в Интернет для и лиц. [12]

Расположен по : , Махачкала, ул. , 71

Компания предлагает для удовлетворения и потребностей , берет на всю , связанную с в Интернет: от и сетей до настройки на пользователя.

Важнейшей стратегического компании , которая цель . миссии следующие : вид активности , к организации и культура . ООО «Эрлайн»: О нашей услугами в время и в .

На основе , устанавливает , направления , выражающие ее , формируются . Как и любая к, главная ООО «» - максимизировать . компании на: рынка, за качества .

Коспания располагает оптоволоконной в Махачкала. В это около домов.

Также у самая сеть по всей . Эта соединяет все и в единое и позволяет спектр как для , так и для коммерческого .

Компания всегда для и не останавливается на - она улучшает услуг и их , постоянно решения в . Они с уверенностью в и готовы с долгое и .

Компания "", из лидеров в , предлагает и желающим дополнительного без для учебы. молодых в первую с ростом . поэтому компании на молодых и без опыта .

Преимцщества сети «»:

· Вся построена с волокна по ;

· Технология, по ко сеть, ет кую скорость без оборудования;

· разнообразные и выгодные тарифы для ;

· Входящая и соединения огр условиями , больше ;

· Индивидуальный : решает все для в области , подбирает .

Подключение по GPON.

GPON - современная тех к сети . технологии:

- не от ;

- высокая канала;

- в нет электр - безопасное при детей в .

Так же, к "Эрлайн" системной и предприятиям.

В том :

- и внедрение сетей

- и бизнес-центров к

- поставка данных для , бизнес-центров, , сетей уровня.

Специалисты проводят с клиентами, анализ , предлагают для клиента , , устанавливают и оборудование.

Так же, в “Эрлайн” , который автоматизацией и посредством 24 - CRM для продаж.

С CRM продавать , что система под все каналы с , подсказывает, что и продажи.

Задачи и помогают и успевать . задача в 24, она будет .

Сайт не просто , легко и бесплатно. сайта -- . Сайты в 24 , чтобы !

В 24 легко са свой в конструкторе и уже через 15 . заказ, клиента тут же в CRM.

Коспания Битрикс24 совместно: чат, , , группы, , бизнес-процессы и для совместной .

2.2 Анализ коммуникативных процессов в управлении ИТ компании «Эрлайн»

Как и на другом , в ООО «Эрлайн» присутствуют и коммуникации.

1. .

Внешние ии в следующих :

- , беседы ( , посредников, );

- (государственные );

- (государственные );

- и распоряжения ( );

- письма (, , посредники, ).

Если процессы по , то на данном :

- речевая ( и устная);

- уникация (, , позы);

- (например, образцов в торгово-выставочных ).

2. Внутренние коммуникации:

- руководителем и , например, менеджером по с и по снабжению;

- различными и , например, отделом и и производственным ; директором и ;

- по восходящей, т.е. , например, при информация от бригадиру;

- коммуникации в ООО «Эрлайн» как и на любом , и связаны с на личные , общественных и и др. Следует , что групп на нет, т.к. коллектив , и влияния на не оказывают. Эти образуются в интересов, жительства или же по .

Формами внутренних приказы, , про, указания, и др.

Внутренние коммуникации в форме (, и др.), в письменной (, , акты) и в (например, окон ).

Основными общения на в ООО «Сезам» собрание, , , беседа и , так же и спор.

Собрания по мере при сложных с всего .

В некоторых в ООО «Эрлайн» со трудностями. два существенно во по определенному , то установление позволяет это .

Общение будет , если сможет и интерпретировать ему сообщения. В сообщение неудачным.

На могут различные , называются или барьерами. можно на и микроуровни.

Макробарьеры в процессе для успешной в целом. К ним :

- искажение ;

- во всё более ;

- рост языков и .

М, в отличии от затруднения для коммуникации в - конкретной . Так же, существуют , к которым :

- отношение непосредственно к ;

- наоборот, информации к ;

- способность информации ;

- невозможность .

Все препятствия, возникнуть в , могут в виде .

Проводя анализ в управления ИТ, основные коммуникаций. Все их на 2 группы:

- коммуникаций;

- , возникают в общения.

Рассмотрим в очередь , мешают коммуникации.

Если в ООО «Сезам» есть каналы , они помочь организационные . их наличие управлению подразделениями в на к выполнению . Но создание , как правило, с трудностей, быть как в каналах , так и дефектным или сообщений, .

Основная проблема в процессе организац компании того, что нет определенности в отдельными организации. В и распоряжения, , могут истолкованы , , последнее противо отправленным и т. д.

Также в случае не горизонтальных отделами или их . информация , вызывая « голод» или, , противоречивой . В условиях типы в общения наиболее :

1. Искажение сообщений из барьеров , при котором в организационные , что не соответствует . Этот работу в , потому что с важно , цель и как ее достичь, и быстро и поставленную . интерпретация испортить всю на этапе.

2. Информационная . Из-за получаемой зачастую на наиболее . Он устраняет, как ему , часть , не замечая не бесполезного, но и . , если слишком информации, это управления.

3. Недостатки в структуре. Они влияют на общения. в много уровней, , с самого на верхний, , теряется. Чем уровней, тем информация. Это в к восходящим (снизу , от к менеджерам).

4. Отсутствие горизонтальных организационными . барьер , руководство не между , а, наоборот, вертикальную . недостаток для и формализованных .

5. Наличие конфликтов отдельными и организации. или сотрудники в друг с или собой, это коммуникационных . сотрудники каналы для выгоды. Эта верна, , , организации видов и , и вклад не разграничен. каждого возникать , из которых важность .

6. Высокая степень . Этот прохождению по связи отдельных . Иногда исполнение или сумму, , с телефонной . Все это к снижению общения.

Одним из способов я в ООО «Эрлайн» :

- информационных , действия, в обратной

- систем , использование ных

- использование технологий и ресурсов. эти методы

- регулирование (иными , информационных ).

Любой менеджер информационные как , так и его подчиненных. Он представлять , который части для работы в . В то же ни избыток , ни голод не . Информационные в очередь от задач и .

Именно менеджер эти перед и подчиненными; , он должен , и корректировать , чтобы эффективность в организации и, , работы в .

Разработка и внедрение предложений.

Это для более к информации от к верхним . При этой все организации представить и предложения, эффективность . Основная такой - уровень снизу .

В случаев реализуется с с предложениями, в могут письма со .

Однако это не , потому что не , рассматриваются ли его или нет, и нет материального для , чьи идеи для повышения . Необходимо , которые , почему они или не конкретная , а позволяют идеи .

Совершенствование управленческих .

Менеджер может встречи с сотрудниками, новшествами, изменения, итеты на в и т. д. Такие проводиться не в кругу , но и со команда .

В конференции все сотрудники. Эти налаживанию не только , но и между и . Подчиненные свою в компании. Во проводятся , так называемые «». На них итоги .

Что касается , они превращаются в . Их цель - между и сотрудниками - не , так как диалог в , конечно, . Сотрудники вынуждены собрания и их ( несколько собрание в ). Заметки, на , предварительно на содержания, и, , сложного путем .

Совершенствование связи « ». Системы обратной связи являются основой построения контрольно-управленческой коммуникационной системы в организации. Одним из разновидностей системы обратной связи может выступать перемещение работников организации из одной ее части в другую.

Например, руководитель идет в магазин, где он лично проверяет, как выполняются его приказы, понимают ли сотрудники смысл информации, которую он хотел им передать.

Следующим вариантом системы обратной связи выступает опрос работников. Опросы необходимы для того, чтобы руководство могло получить ответы от работников на большое количество своих вопросов единовременно. Примерами таких вопросов могут выступать:

1) насколько четко доведены до работников цели и задачи их работы;

2) с какими видами проблем они сталкиваются в результате своей профессиональной деятельности;

3) насколько точная информация, необходимая в работе доводится до них;

4) как они оценивают руководителя;

5) владеют ли они информацией, касающейся их дальнейшей работы, а так же в курсе ли он последних изменений в работе организации.

Проанализировав само ООО «Эрлайн», а также ее организационную структуру и типы коммуникаций в ней, мы пришли к выводу, что для построения эффективных коммуникаций в системе организации Эрлайн, ориентируясь на качество сообщений, условия их приема, а также используя преимущества неформальной организации, используются следующие принципы. Далее мы даем им краткое описание.

Принцип ясности. На первый взгляд может показаться, что коммуникация - это просто сообщение, но это не совсем так. Для того, чтобы информация, передаваемая в процессе коммуникации представляла хоть какую-нибудь ценность, ей необходимо пройти отбор по принципу ясности.

Передаваемое сообщение будет обладать ясностью только, если язык и способ его передачи будет понятен получателю.

Принцип целостности.

По своей природе все управленческие сообщения выступают скорее средствами, нежели окончательными целями. Принцип целостности заключается в том, что целью управленческих сообщений выступает оказание содействия налаживанию взаимопонимания среди сотрудников, работающих над одной задачей, чтобы способствовать выполнению поставленных целей организации.

Принцип стратегического использования информационной организации.

Данный принцип заключается в том, что максимально эффективный коммуникационный процесс протекает только, если руководство применяет неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

Одним из действий на пути к улучшению коммуникации является определение того, какая информация необходима для распространения среди сотрудников компании с целью повышения степени удовлетворенности компанией, а также для стимулирования производительности. Если сотрудники знают о том, что происходит с их компанией, и они четко осознают свою роль в ней, они развивают уверенность и доверие к руководству организации, а также начинают поддерживать цели и стратегию организации.

Если эта информация удерживается или руководство не соглашается с чем-либо, рабочий процесс нарушается, начинают появляться слухи, рабочие больше не доверяют руководству.

Чтобы разработать эффективную программу внутренних коммуникаций в организации, менеджер должен начать с анализа и оценки среды управления. Возможно, для этого ему понадобятся люди, которые поддерживают и разделяют его точку зрения. Их можно найти в отделе кадров.

Заключение

В заключение курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Любой лидер стремится повысить эффективность работы сотрудников своей компании, этого можно добиться с помощью эффективного процесса общения. Чтобы коммуникационный процесс был эффективным, необходимо провести его компетентный анализ. Необходимо выявить сильные и слабые стороны коммуникаций в вашей компании, выявить барьеры, которые мешают ее нормальной работе, а также попытаться принять меры для улучшения коммуникаций в ней.

В ходе исследования удалось сделать следующие выводы.

Коммуникация - это процесс передачи информации от одного человека другому, один из способов, которым один человек общается со своими другими идеями, мыслями, чувствами и ценностями.

Коммуникации бывают различных типов: вертикальные, горизонтальные, диагональные, неформальные, формальные.

В настоящее время актуальность выбранной темы не снижается, а наоборот - возрастает. Коммуникационные процессы происходят во всех сферах человеческой деятельности. Мы все живем в обществе, где каждый человек в процессе жизни, работы постоянно обменивается информацией между собой. Эффективность нашей работы, а также качество личной жизни зависят от того, насколько эффективным будет этот обмен информацией.

В более широком смысле, коммуникация может быть представлена как информационный процесс. Любой менеджер в ходе своей работы постоянно сталкивается с большим потоком информации. Одной из его ключевых задач является внедрение эффективных коммуникаций на разных уровнях взаимодействия с людьми. Проведение встречи с руководителем - восходящая связь, проведение встречи с подчиненными - вниз, проведение встречи с руководителем параллельного отдела - горизонтальная связь.

Эффективное общение играет важную роль как для менеджера, так и для процесса принятия решений. Оба дополняют друг друга, и присутствие одного из них невозможно без присутствия другого.

Подводя итоги курсовой работы, можно сделать вывод, что на примере компании «Эрлайн» любая компания также может применять те же принципы для построения эффективных коммуникаций в своей системе организации.

Список использованной литературы

1. Андреев А.Ф. Основы теории управления. (17.02.2019). [Электронный ресурс]/ Андреев А.Ф.-- Электрон. текстовые данные.-- СПб.: Троицкий мост, 2013.-- 288 c

2. Горфинкель В.Я. Коммуникации и корпоративное управление. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/ Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.-- 128 c.

3. Джордж Дж.М. Организационное поведение. Основы управления. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов/ Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-- 459 c

4. Жуков Б.М. Исследование систем управления. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебник/ Жуков Б.М., Ткачева Е.Н.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Дашков и К, 2016.-- 207 c.

5. Короткий С.В. Деловые коммуникации. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Короткий С.В.-- Электрон. текстовые данные.-- Саратов: Вузовское образование, 2019.-- 90 c.

6. Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Кузнецова Е.В.-- Электрон. текстовые данные.-- Саратов: Вузовское образование, 2017.-- 180 c.

7. Орехов С.А. Корпоративный менеджмент. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Орехов С.А., Селезнев В.А., Тихомирова Н.В.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Дашков и К, 2017.-- 440 c.

8. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебник для вузов/ Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-- 577 c.

9. Шарков Ф.И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Шарков Ф.И.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Дашков и К, 2017.-- 488 c.

10. Эриашвили Н.Д. Основы менеджмента. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Эриашвили Н.Д.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-- 271 c.

11. Ягьяева Л.Т. Основы теории управления. (17.02.2019). [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ягьяева Л.Т., Нургалиев Р.К.-- Электрон. текстовые данные.-- Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2016.-- 94 c.

12. ООО "Эрлайн» - крупнейшая и динамично развивающаяся телекоммуникационная компания на территории Республики Дагестан. (19.12.2018).

Размещено на Allbest.ru

...