Управление кадровым потенциалом организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Отчет

Производственная практика

Практика по получению первичных профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ОБЩЕЕ ЗНАКОМСТВО С ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 История развития предприятия, учредительные документы и положения о службах и подразделениях предприятия

1.2 Классификационные характеристики: форма собственности, организационно-правовая форма, размер предприятия

1.3 Организационно-управленческая и производственная структуры

РАЗДЕЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

2.2 Анализ трудовых ресурсов предприятия

2.3 Организация оплаты труда на предприятии

2.4 Описание форм организации труда

2.5 Изучение функциональных обязанностей руководящего состава и специалистов, анализ их содержания и уровня выполнения

2.6 Деятельность по организации корпоративной социальной политики

РАЗДЕЛ 3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Целью производственной практики является закрепление и углубление теоретической подготовки студентов по дисциплинам профессиональной основной образовательной программы направления 38.03.02 «Менеджмент» и приобретение ими практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности в соответствии с требованиями федерального образовательного стандарта высшего профессионального образования.

Задачами производственной практики являются:

- расширение и закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

- развитие личностных качеств, формирование общекультурных и профессиональных компетенций на основе гармоничного сочетания теоретической и практической подготовки будущих бакалавров менеджмента, позволяющих на высоком уровне осуществлять в дальнейшем профессиональную деятельность в области управления человеческими ресурсами;

приобретение практических навыков через закрепление теоретических знаний, полученных во время аудиторных занятий путем непосредственного участия студента в деятельности производственной или научно-исследовательской организации;

- аккумулирование и анализ материалов для подготовки рефератов, выпускной квалификационной работы, научных публикаций и проведения исследований в рамках студенческой научно-исследовательской работы;

- приобщение студента к социальной среде предприятия (организации) с целью приобретения социально-личностных общекультурных и профессиональных компетенций, необходимых для работы в профессиональной среде;

- развитие культуры общения как важнейшего условия успешного решения задач будущей профессиональной деятельности;

- реализация навыков самопрезентации, установление обратной связи с представителями организации;

- выстраивание системы представлений о современном рынке труда и деятельности менеджера;

- получение системного представления об организации и знакомство с ее структурой управления.

Практика проводилась в ООО «Кари», подразделении в г. Новокузнецк (ТЦ «Сибирский городок»).



РАЗДЕЛ 1. ОБЩЕЕ ЗНАКОМСТВО С ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 История развития предприятия, учредительные документы и положения о службах и подразделениях предприятия

ООО «Кари» зарегистрирована 22 июня 2011 года по адресу 107140, г. Москва, ул. Русаковская, 13. Компании был присвоен ОГРН 1117746491500 и выдан ИНН 7702764909. Основным видом деятельности является торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах. Компанию возглавляет Поляков Николай Валерьевич. За 2016 год прибыль компании составила 3055.19 млн.руб.

ООО Кари (одноименные магазины kari и kari KIDS) -- международная компания розничной торговли обувью, аксессуарами и одеждой, основанная в 2012 году. Компания учреждена Игорем Яковлевым, бывшим совладельцем сети бытовой техники и электроники «Эльдорадо». На начало 2018 года компания Kari насчитывала 951 магазин в более 300 городах России, Беларуси, Казахстана, Польши, Чехии и Украины Официальный сайт сети «Кари» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://kari.com/ru/ (дата обращения 20.06.2018) [2].

По данным исследования Discovery Research Group на 2013 год компания Kari вошла в пятерку крупнейших обувных сетей России [3]. По итогам 2014 года оборот компании (без НДС) составил 16 млрд руб., что на 92% больше, чем в 2013 году [4]. В 2014 году компания вошла в число самых эффективно развивающихся розничных сетей по версии ИД Retailer Ритейлер. Ежедневные коммуникации [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://retailer.ru/znaj-s-kem-imeesh-delo-2/ (дата обращения 20.06.2018).

В городе Новокузнецке магазин сети «Кари» расположен в ТЦ «Сибирский городок» по адресу ул. Зорге, 17.

Деятельность осуществляется по корпоративным стандартам, единой политике компании в сфере управления.



1.2 Классификационные характеристики: форма собственности, организационно-правовая форма, размер предприятия

Форма собственности - частная, организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Единая система классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации содержит различные классификаторы, в соответствии с которыми регистрируются предприятия.

Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД): 47.7 - Торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах

ИНН: 7702764909

КПП: 770801001

ОКПО:92543151

ОГРН:1117746491500

В соответствии с кодами общероссийского классификатора форм собственности ОКФС: 23 - Собственность иностранных юридических лиц.

В соответствии с кодами общероссийского классификатора органов государственной власти и управления ОКОГУ: 4210011 - Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства. Предприятие является сетевым ритейлером, имеет в своем составе около 1000 точек продаж на территории 6 стран. Уставный капитал 2000 млн. руб.

1.3 Организационно-управленческая и производственная структуры

В соответствии с особенностями организации ритейла, структура управления имеет свою специфику.

В ООО «Кари» действует следующая структура управления, представленная на рисунке 1.



Рисунок 1- Вертикальная схема управления розничного подразделения ООО «Кари»

На нижнем уровне управления находятся продавцы, непосредственно работающие с покупателями, контролеры торгового зала а также мерчандайзер и обслуживающий персонал.

Далее по нарастающей, в структуре управления действуют следующие звенья:

- администратор торговой точки (АТТ) -- руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся персонал магазина. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;

- оперативный менеджер (ОМ) -- курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель администраторов магазинов;

- управляющий менеджерами (УМ) -- контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);

- директор по торговым операциям (ДТО) -- контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

- высшее руководство по продажам в компании.

Схема управления персоналом магазина представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Схема организационной структуры управления магазина ООО «Кари»

Администратор отвечает за обеспечение бесперебойной работы магазина. В сфере управления персоналом осуществляются следующие функции: контроль работы сотрудников, их выход на работу, составление графика работы, постановка задач, мотивация, обучение персонала. Также администратор выполняет контрольные функции за чистотой рабочего зала, выкладки товара, по разрешению конфликтных ситуаций, выполнению плана продаж, участию в инвентаризации товарно-материальных ценностей, организации качественного и культурного обслуживания покупателей.

Весь остальной персонал находятся в непосредственном подчинении у администратора магазина. Продавцы и контролеры торгового зала являются специалистами в области конкретных характеристик каждого товара, продаваемого на точке.

В то же время есть и общие функции у каждого сотрудника, включая администратора - общее консультирование и решение всех возможных вопросов, появляющихся у покупателей и посетителей, соблюдение правил общения, соблюдение техники безопасности, соблюдение чистоты на торговой точке, открытие и закрытие точки, обслуживание на кассе, демонстрация товаров, принятие платежей, работа с корпоративной почтой и т.д.



РАЗДЕЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Изменение производственных и экономических показателей деятельности предприятия в абсолютном и относительном выражении за анализируемый период представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Сводные показатели финансово-хозяйственной деятельности магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк за 2015-2017 гг.

Показатели	Значение показателя	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
	2015 г	2016 г	2017 г	2016 г/ 2015 г	2017 г/ 2016 г	2017 г/ 2015 г	2016 г/ 2015 г	2017 г/ 2016 г	2017 г/ 2015 г
1. Товарооборот, тыс. руб.	46031	39937	35273	-6094	-4664	-10758	86,8	88,3	76,6
2. Себестоимость продаж	39673	35155	33424	-4518	-1731	-6249	88,6	95,1	84,2
3. Прибыль от продаж	5324	3515	606	-1809	-2909	-4718	66,0	17,2	11,4
4. Рентабельность продаж, %	11,57	8,80	1,72	-2,76	-7,08	-9,85	Х	Х	Х
5. Чистая прибыль	2511	3241	465	730	-2776	-2046	129,1	14,3	18,5
6. Прочие расходы	2813	160	27	-2653	-133	-2786	5,7	16,9	1,0
7. Среднесписочная численность, чел.	21	21	22	0	1	1	100,0	104,8	104,8
8. Выработка на одного работника тыс. руб./чел в месяц	182,66	158,48	133,61	-24	-25	-49	86,8	84,3	73,1
9. Среднемесячная заработная плата работника, тыс. руб.	21,8	21,9	23,5	0,064	1,69	1,75	100,5	114,2	114,9
10 Стоимость основных фондов тыс.руб.	1669	4121,5	7845	2452,5	3723,5	6176	246,9	190,3	4,7 р.
11. Стоимость собственного капитала, руб.	2996,5	5872,5	7720,5	2876	1848	4724	196,0	131,5	2,6 р
12. Фондоотдача основных фондов, руб./руб.	27,58	9,69	7,19	-17,89	-2,50	-20,39	Х	Х	Х
13. Фондовооруженность руб./чел.	79,48	196,26	222,95	116,79	26,69	143,48	Х	Х	Х
14. Рентабельность активов, %	98,06	21,94	56,69	-76,12	34,75	-41,37	Х	Х	Х
15. Рентабельность собственного капитала, %	177,67	59,86	7,85	-117,82	-52,01	-169,82	Х	Х	Х
16. Рентабельность основных средств, %	318,99	85,28	7,72	-233,71	-77,56	-311,27	Х	Х	Х

Анализ данных таблицы 1 позволяет сделать вывод о том, что основные показатели деятельности магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк снизились. Это обусловлено влиянием рыночных факторов, и, прежде всего, снижением спроса из- за возрастающей конкуренции. В момент открытия магазина в 2013 году спрос был наивысший, но потом происходило некоторое снижение выручки от продаж.

В течение 2015-2017 гг. происходило снижение показателей товарооборота, оно за анализируемый период составило 10758 тыс. руб. или 25,4%. При этом в 2016 году по сравнению с предыдущим годом происходило основное снижение товарооборота. Себестоимость продаж снижалась более низкими темпами, в течение анализируемого периода общее снижение себестоимости составило 6249 тыс. руб. или 15,8%. Это определило существенное снижение финансового результата от продаж. Прибыль от продаж в 2015-2017 гг снизилась на 4718 тыс. руб. или на 88,6%, что в свою очередь обусловило снижение рентабельности продаж на 9,85%. Рентабельность продаж на конец анализируемого периода составила 1,72%. Это показывает, что предприятие находится на грани прибыльности. Общая экономическая ситуация, рост цен и курса валют привело к снижению спроса.

В течение 2016 и 2017 года проводилась работа по снижению прочих расходов: сократились расходы, связанные с валютными разницами, а также расходы по аренде складских помещений и гаража. За счет оптимизации прочих расходов чистая прибыль снизилась в меньшей степени. Снижение составило 71,5%. На конец 2017 г. величина чистой прибыли составила 465 тыс. руб. Численность персонала стабильная, прирост на 1 человека в 2017 году не сыграл существенной роли в изменении показателей, в течение 2015 и 2016 года численность составляла 21 чел, в 2017 году - 22 человека, прирост численности составляет 4,8%. Динамика производительности труда отрицательная, снижение производительности в расчете на одного работника составило 49 тыс. руб. на одного человека в месяц, это составляет 26,9%. В 2017 году выработка в расчете на одного человека в месяц составляет 133,61 тыс. руб. Заработная плата, наоборот, увеличилась на 1,75 тыс. руб. или на 14,9%, что при снижении выручки и прибыли представляется экономически необоснованным. Это произошло в результате направления части средств на материальное стимулирование работников и повышение мотивации.

Предприятие наращивало основные средства, что свидетельствует о повышении оснащенности предприятия. В течение 2015-2017 гг стоимость основных фондов увеличилась на 6176 тыс. руб. или в 4,7 раз. Была приобретена часть помещения и произошло переоборудование магазина. Также произошел рост собственного капитала в 2,6 раз и рост фондовооруженности - почти в 3 раза.

Рентабельность активов находится на высоком уровне, при существенном снижении в течение анализируемого периода. В 2017 г. рентабельность активов составляет 56,69%, что является высоким показателем. Рентабельность собственного капитала снизилась с 177,67% в 2015 году до 7,85% в 2017 году. Рентабельность основных средств также упала на 311,27% и составляет на конец периода 7,72%.

Таким образом, по результатам анализа можно отметить, что в целом предприятие развивается и имеет высокую эффективность своей деятельности.

В качестве основных методов управления на рассматриваемом предприятии применяют экономические методы управления. В качестве основных инструментов мотивации здесь выступает система заработной платы и премирования.

2.2 Анализ трудовых ресурсов предприятия

Для проведения анализа трудовых ресурсов используется система количественных и качественных показателей. Они отражают различные стороны имеющихся у организации трудовых ресурсов.

Данные для анализа динамики и состава персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика и состав персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк

Показатели	За год	Абсолютные отклонения	Темп прироста, %
	2015 г	2016 г	2017 г	2016 г / 2015 г	2017 г / 2016 г	2017 г / 2015 г	2016 г / 2015 г	2017 г / 2016 г	2017 г / 2015 г
Среднесписочная численность, чел., в том числе	21	21	22	0	1	1	0,0	4,8	4,8
- руководители	1	1	1	0	0	0	0,0	0,0	0,0
- торговые работники	15	15	15	0	0	0	0,0	0,0	0,0
- обслуживающий персонал	3	3	3	0	0	0	0,0	0,0	0,0
- вспомогательный персонал	2	2	3	0	1	1	0,0	50,0	50,0

Анализ данных показывает стабильную численность работников магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк. В течение анализируемого периода произошло увеличение численности работников на одного человека в 2017 году.

К категории руководителей относится администратор магазина. Численность составляет - 1 человек.

Торговые работники - продавцы и контролеры торгового зала. Они составляю основу персонала магазина и их численность равна 15 человек. Численность в течение 2015-2017 гг. не изменялась.

К обслуживающему персоналу относятся бухгалтер, экспедитор-товаровед, мерчандайзер. В 2017 году введена ставка мерчандайзера - специалиста по формированию оптимальной среды в точке продажи. Он занимается продвижением продуктов и отдельных торговых марок, расстановкой товара, распределением потоков покупателей посредством оптимального размещения торгового оборудования, оформлением непосредственного места продажи.

Таким образом, общая численность персонала в 2017 увеличилась на одного человека или на 4,8% и составила 22 человека.

На рисунке 3 представлена динамика и состав работников магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк.



Рисунок 3 - Динамика и состав работников магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк, человек

Структура персонала по состоянию на конец анализируемого периода представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура работников магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк, в 2017 году, %

В целом структуру можно оценить как оптимальную, так как на основных работников - это торговые работники, приходится 68,18% общей численности персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк.

Далее перейдем к анализу качественных показателей персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк (таблица 3).

Таблица 3 -- Анализ качественных показателей состояния персонала

Показатели	За год	Абсолютные отклонения,	Темп прироста, %
	2015 г	2016 г	2017 г	2016 г / 2015 г	2017 г / 2016 г	2017 г / 2015 г	2016 г / 2015 г	2017 г / 2016 г	2017 г / 2015 г
По возрасту, лет:
до 20	2	1	2	-1	1	0	-50,0	100,0	0,0
от 20 до 30	9	11	9	2	-2	0	22,2	-18,2	0,0
от 30 до 40	6	5	6	-1	1	0	-16,7	20,0	0,0
от 40 до 50	3	3	3	0	0	0	0,0	0,0	0,0
старше 50	1	1	2	0	1	1	0,0	100,0	100,0
По образованию
среднее	2	2	1	0	-1	-1	0,0	-50,0	-50,0
начальное профессиональное	3	5	4	2	-1	1	66,7	-20,0	33,3
среднее профессиональное	8	6	10	-2	4	2	-25,0	66,7	25,0
высшее	8	8	7	0	-1	-1	0,0	-12,5	-12,5
По трудовому стажу в сфере розничных продаж, лет
до 3 лет	5	5	6	0	1	1	0,0	20,0	20,0
от 3 до 10	7	6	8	-1	2	1	-14,3	33,3	14,3
от 10 до 15	6	8	7	2	-1	1	33,3	-12,5	16,7
свыше 15	3	2	1	-1	-1	-2	-33,3	-50,0	-66,7

По данным таблицы 3 можно проследить структуру социально-демографических характеристик персонала и их изменения.

Из данных таблицы видно, что основную часть коллектива предприятия составляют работники в возрасте 20-30 лет и в возрасте 30-40 лет. В 2017 году число работающих в возрасте 20-30 лет составляет 9 человек, это 42,8% от общей численности персонала предприятия.

Молодой коллектив характеризуется мобильностью и готовностью к восприятию новшеств.

Число работников в возрасте 30-40 лет составляет в 2017 году 6 чел, это 27% персонала. Это характеризует трудовой потенциал по данному параметру положительно, так как возраст 20-30 лет характеризует высокую готовность к обучению, профессиональному росту. В возрасте 30-40 лет специалисты имеют опыт и навыки работы, готовы повышать и совершенствовать профессиональный уровень.

На рисунке 5 представлена структура и динамика анализируемого показателя социально-демографического потенциала предприятия - возрастной состав.

Рисунок 5 - Состав и динамика работающих по возрасту, чел.

В то же время 2 человека в 2017 году - в возрасте до 20 лет, что говорит о недостаточном опыте данной категории персонала, а также о необходимости выполнять специальные мероприятия для полноценного включения в рабочий процесс молодых работников.

По возрастной группе 40-50 лет наблюдается стабильная ситуация - 3 человека находятся в данной возрастной группе. Аналогичная ситуация - по возрастной группе свыше 50 лет - 1 человек.

Важное значение для работы и для характеристики качественных параметров персонала организации имеет образование работников.

На рисунке 6 представлены данные о структуре персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк по уровню образования.

Рисунок 6 - Состав и динамика работающих по образованию, чел.

Основную часть составляют работники, имеющие среднее профессиональное образование, их численность в 2017 году составляет 10 чел, работники с начальным профессиональным образованием составляют 4 чел,, с высшим - 7 человек.

Как видно из представленных данных, в наибольшей степени увеличился персонал со средним профессиональным образованием, темпы роста по данной категории работающих в течение анализируемого периода 2015-2017 гг составили 33%.

Можно сделать вывод, что основу коллектива составляют работники со средним профессиональным образованием и высшим профессиональным образованием. В 2017 г. по сравнению с предыдущими годами увеличилась доля специалистов со средним профессиональным образованием.

Работники с начальным профессиональным образованием и средним образованием - из числа вспомогательного персонала. Их число снижается.

Таким образом, можно отметить достаточный уровень профессиональной подготовки персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк.

На рисунке 7 представлена динамика и состав работающих магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк по стажу.

Рисунок 7 - Состав и динамика работающих по стажу, чел.

Как видно из рисунка, основную часть работников составляют люди, имеющие стаж от 3 до 10 лет 3 лет, на втором месте по значению - персонал, имеющий стаж работы от 10 до 15 лет. На конец анализируемого периода доля работников со стажем до 3 лет составляет 27%. То есть в коллективе магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк значительная часть работников имеет незначительный стаж работы, что определяет важность вопросов адаптации, подготовки, профессиональной переподготовки работников.

Важнейший объект анализа - движение кадров, которое характеризует динамику численности работающих. Замена одних рабочих другими оказывает весьма неблагоприятное влияние на эффективность производства.

В процессе анализа определяется, прежде всего оборот работников, который равен общему числу принятых и уволенных за определенный период. Число принятых образует оборот по приему, а число уволенных характеризует оборот по выбытию.

Данные по приему и выбытию кадров формируются в отделе кадров, в статистической отчетности по труду. Для расчета коэффициентов оборота рабочей силы необходимые данные представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Динамика движения персонала магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк

Показатели	Значение показателя	Абсолютное отклонение
	2015 г	2016 г	2017 г	2016 г / 2015 г	2017 г / 2016 г	2017 г / 2015 г
Численность работников на начало года, чел	23	20	22	-3	2	-1
Принято на работу, всего	8	6	7	-2	1	-1
Выбыло, всего	5	8	7	3	-1	2
в т.ч.:				0	0	0
- по собственному желанию	4	8	7	4	-1	3
- уволено за нарушение трудовой дисциплины	1	0	0	-1	0	-1
Численность работников на конец года, чел	20	22	22	2	0	2
Среднесписочная численность работников , чел	21	21	22	0	1	1
Коэффициент оборота по приёму работников	38,1	28,6	31,8	-9,5	3,2	-6,3
Коэффициент оборота по выбытию работников	23,8	38,1	31,8	14,3	-6,3	8,0
Коэффициент текучести кадров	23,8	38,1	31,8	14,3	-6,3	8,0

Динамика движения рабочей силы характеризует процессы набора и закрепления кадров на предприятии. В течение анализируемого периода все коэффициенты движения остаются на очень высоком уровне (рис. 8)

Это негативная тенденция, так как высокая текучесть кадров отрицательно сказывается на качестве трудового потенциала, отвлекается значительное количество ресурсов на подбор, набор, прием кадров, время на адаптацию работников.

В 2015 году общее количество вновь принятых на работу сотрудников составило 8 человек (таблица 2.3). При среднесписочной численности в 21 человек это означает, что в среднем поменялся каждый третий сотрудник организации. В 2016 году при общей численности в 21 человек количество вновь принятых составило 6 человек, т.е. ситуация осталась прежней. В 2017 году при среднесписочной численности персонала в 22 человека вновь принято на работу 7 человек.

Рисунок 8 - Динамика коэффициентов движения персонала

Коэффициент оборота по выбытию работников в 2015 году составил 23,8%, в 2016 году составил38,1%, увеличившись по сравнению с 2015 годом на 14,3% п, в 2017 году коэффициент выбытия составил 31,8 %, снижение по отношению к уровню 2016 года составило 6,3% п., а в целом за период 2015-2017 гг. прирост коэффициента выбытия составил 8,0% п.

По данным рисунка 6 наглядно видно, что в 2017 г. наметилась тенденция к снижению текучести кадров.

Среди факторов, оказывающих влияние на текучесть кадров на предприятии, работники отмечали высокую нагрузку, продолжительный рабочий день.

2.3 Организация оплаты труда на предприятии

Имея огромную разветвленную сеть по всей стране, компания «Кари» разработала сложную систему оплаты труда и стимулирования продаж, направленную в первую очередь на эффективность работников первой линии - непосредственно осуществляющих продажи и работу с потребителями.

Оплата труда работников компании складывается из заработной платы - фиксированного размера оплаты труда за отработанное время, и системы премиальных бонусных выплат. Заработная плата устанавливается на уровне минимального размера оплаты труда. Основная часть вознаграждения по итогам работы складывается из стимулирующих выплат.

Существующая система стимулирования предусматривает коллективное и индивидуальное стимулирование.

Для каждой категории работников торговой точки: продавцов, контролеров торгового зала, администратора торговой точки разработана отдельная система стимулирования продаж, включающая коэффициенты и бонусы по каждому виду продуктов, услуг, видов деятельности и персональному профессиональному уровню.

Системе оплаты и стимулирования труда уделяется большое внимание. Также компания стремится к тому, чтобы действующая система была известна каждому работнику. Существуют разработанные методические пособия, разъясняющие принципы и правила начисления оплаты труда. Также ведется ежедневный учет индивидуальной и коллективной выработки, с результатами которого может ознакомиться каждый сотрудник и получить информацию о своих заработках за каждый день.

Для каждого продукта установлена категория товара и ставка премирования от 0,5 - первая категория до 420 - двенадцатая категория.

Далее рассмотрим существующую систему стимулирования на примере продавца-консультанта в торговом зале магазина ООО «Кари» г. Новокузнецк.

Данная система включает коллективные бонусы, начисляемые по результатам работы за каждый день и за месяц, и индивидуальные бонусы, начисляемые ежедневно по итогам работы. Все работы осуществляются в корпоративной сети, процессы автоматизированы.

Для стимулирования коллективной работы предусмотрены выплаты командной премии, она основывается на начислении командного бонуса по продажам.

На рисунке 9 представлена схема начисления командной премии по продажам в ООО «Кари».

Рисунок 9 - Схема начисления командной премии по товарообороту для продавцов

Таким образом, величина командной премии определяется объемом продаж и категорией торговой точки. Эти показатели определяются ежедневно.

Командная премия по продажам рассчитывается следующим образом: количество товара, проданное на торговой точке в течение дня по каждой категории товаров, умножается на ставку данной торговой точки по этой категории, затем данные произведения суммируются. Полученная сумма премии, заработанная торговой точкой за день (за вычетом возвратов) делится на категорию торговой точки за данный день. Получается премия каждого работника, работавшего в данном магазине в течение данного дня. Премия каждого продавца за месяц - это сумма премии за все дни его работы на торговой точке.

Категория торговой точки определяется как сумма ставок работников.

Коэффициент, присваиваемый торговой точке при условии выполнения плана на месяц, влияет на величину индивидуальных премиальных выплат. Если торговой точкой в целом был выполнен план, то если точке присваивается коэффициент (возможно от 1,1 до 3), то индивидуальные премии каждого сотрудника увеличиваются в таких же пропорциях. Кроме этого, начисленная командная премия распределяется между работниками в соответствии с вкладом каждого.

Коэффициент на командную премию определяется в зависимости от выполнения планов.

В компании существует система планов:

- план по товарообороту;

- план по дополнительным продуктам.

Предусмотрено стимулирование менеджеров по продажам за выполнение планов торговой точкой :

- любого плана на 100-110 % - коэффициент на командный бонус увеличивается на 0,1 (10%);

- любого плана более чем на 110 % - коэффициент на командный бонус увеличивается на 0,2 (20%);

- при выполнении торговой точкой всех трех планов на 110 % и более - командный бонус увеличивается в 2 раза.

Кроме того, существуют командные премии по следующим видам деятельности:

- за оборот по бонусам «Кари»;

- за оборот по бонусам Спасибо от Сбербанка;

- за оборот на кассе;

- за оборот по платежам через терминал.

Система коллективного стимулирования затрагивает все виды работы для наилучшего стимулирования продаж.

Основной упор в системе стимулирования сделан на индивидуальное стимулирование различных видов деятельности менеджеров по продажам.

Также как и коллективные формы стимулирования, индивидуальное стимулирование в компании направлено на максимальный объем продаж каждым менеджером по продажам. Стимулируются продажи всех видов товаров и услуг.

На рисунке 10 представлена схема индивидуального стимулирования продаж. организационный управленческий оплата труд

Рисунок 10 - Виды индивидуального стимулирования

Кроме непосредственно продаж товаров и услуг в компании также поощряется повышение квалификации, освоение новых зон обслуживания, поддержание уровня освоения технических знаний, за статус эксперта.

Кроме постоянно действующих видов стимулирования, в компании постоянно используются краткосрочные программы стимулирования продаж отдельных товаров и услуг. С использованием таких программ в компании стимулируются продажи конкретных видов новинок, товаров, уходящих с рынка, наиболее перспективных продуктов.

Также предусмотрено депремирование за мошенничество при оказании услуг. При обнаружении на торговой точке фактов непробития по кассе оказанных услуг, невыданных чеков клиентам, а также пробитие в чеке тех услуг, которые клиенту не оказывались или об оказании и необходимости оплаты которых он не знал, их премии каждого сотрудника торговой точки будет сделано удержание, равное 50% от суммы всей заработанной за месяц премии, а сотрудник, допустивший нарушение, увольняется из компании.

Также ведется работа по недопущению мошенничества по начислению бонусов по картам.

Работникам предоставляются социальные блага только те, которые обязательны в соответствии с законодательством: оплачиваемый отпуск, оплата временной нетрудоспособности, другие обязательные платежи.

Моральное стимулирование в деятельности компании практически не применяется.

На рисунке 11 представим итоги анализа системы оплаты труда.

Рисунок 11 - Итоги анализа системы оплаты труда ООО «Кари»

Таким образом, проведенный анализ показал, что в системе оплаты труда основной акцент приходится на материальное денежное стимулирование, напрямую увязанное с количественными и качественными результатами продаж менеджера компании. Неденежное материальное стимулирование не применяется. Также ограниченно применяется нематериальное стимулирование - социальное направление в рамках существующего законодательства (отпуск, оплата временной нетрудоспособности).

Основным недостатком действующей системы является неучет нематериальных методов стимулированиям - моральных, психологических и творческих факторов, а также напряженный режим работы.

2.4 Описание форм организации труда

В деятельности ООО «Кари» используются административные, экономические и социально-психологические формы и методы управления.

Экономические методы управления - это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных, участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы. Сущность данного метода заключается в положительном подкреплении поведения работника, основанном на объективной оценке достигнутых им результатов в деятельности. Применение вознаграждения или поощрения эффективно при соблюдении следующих правил: индивидуализации вознаграждения; соответствия стимула достигнутым успехам; гласности при объявлении поощрения; наращивания стимулов в связи с достижениями в работе; учета ожиданий работников при выборе вознаграждения.

Административные (организационно-распорядительные) методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов относят:

- организационное проектирование,

- регламентирование,

- нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Социально-психологические методы управления. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся:

- моральное поощрение,

- социальное планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

- создание и поддержание морального климата в коллективе.

Организация труда работников магазина направлена на осуществление:

- организационно-технических, экономических, санитарно-гигиенических мероприятий;

- эффективного использования торговых и других площадей, оборудования и персонала;

- благоприятных условий труда и на этой основе, обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей.

Основная форма организации труда в магазине основывается на функциональных обязанностях и предполагает обособление отдельных функций и выделение работника для их выполнения. В магазине ООО «Кари» г. Новокузнецк используется коллективная форма организации труда, которая основывается на коллективной и индивидуальной ответственности за результаты работы и за сохранность товарно-материальных ценностей.

2.5 Изучение функциональных обязанностей руководящего состава и специалистов, анализ их содержания и уровня выполнения

Функциональные обязанности администратора:

* Обеспечение бесперебойной работы магазина.

* Управление персоналом: контроль работы сотрудников, их выход на работу, составление графика работы, постановка задач, мотивация, обучение персонала.

* Контроль за чистотой рабочего зала, выкладки товара.

* Разрешение конфликтных ситуаций.

* Выполнения плана продаж.

* Участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей.

* Организация качественного и культурного обслуживания покупателей.

Требования:

Опыт работы в управленческой должности от года.

* Опыт работы в сфере розничной торговли.

* Знание правил подготовки товара к продажам.

* Уверенный пользователь ПК.

Функциональные обязанности продавца-консультанта.

* Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;

* Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;

* Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;

* Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;

* Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;

* Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;

* Хорошее знание своих постоянных покупателей;

Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;

* Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.

В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:

* Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);

* Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;

* Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;

* Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;

* Постоянное отслеживание потребительского спроса;

* Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;

* Знание примерной даты следующей поставки товара.

Особенности работы при продаже обуви:

* Помощь покупателю в выборе обуви и примерке понравившейся продукции;

* Информирование потребителей о новых поступлениях моделей, скидках, акциях и других мероприятиях;

* Предпродажная подготовка обуви, ее выкладка в торговый зал;

* Помощь в приеме новой партии обуви;

* Участие в инвентаризации;

* Пресечение попыток порчи и кражи продукции.

2.6 Деятельность по организации корпоративной социальной политики

Социальная работа в ООО «Кари» основывается на законодательстве о труде. В магазине имеется комплекс нормативных документов по социальной политике: разработаны Положение об оплате труда, Положение о премировании, которые определяют основные гарантии по материальному вознаграждению. Все социальные мероприятия и льготы осуществляются в соответствии с трудовым кодексом РФ.

В магазине ООО «Кари» г. Новокузнецк осуществляется социальное страхование работников и соответствующие выплаты из фонда социального страхования, обязательное медицинское страхование, пенсионное обеспечение. Предприятие оформляет на работу сотрудников в соответствии с действующими нормами. Осуществляются все платежи в социальные фонды. Данные представлены в таблице 5.



Таблица 5 - Данные о расходах на социальные мероприятия в магазине ООО «Кари» г. Новокузнецк

Показатели	2015	2016	2017	Отклонения, (+,-)	Темпы прироста, %
				2016 г /2015 г	2017 г /2016 г	2017 г /2015 г	2016 г /2015 г	2017 г /2016 г	2017 г / 2015 г
Оплата ежегодных отпусков, тыс. руб.	124,5	124,8	132,4	0,3	17,5	17,9	0,3	15,3	15,6
Оплата отпусков по учебе, тыс. руб.	5,2	5,9	7,9	0,8	1,9	2,7	19,2	38,5	65,1
Оплата отпусков по беременности и родам, тыс. руб.	1,0	1,4	2,2	0,4	0,8	1,1	36,2	53,1	108,5
Выплаты по листам временной нетрудоспособности, тыс. руб.	43,9	41,8	40,3	-2,1	-1,5	-3,6	-6,2	-4,7	-10,6

Как видно из представленных в таблице данных, за исключением выплат по временной нетрудоспособности, все остальные социальные выплаты увеличиваются. Из фонда социального страхования оплачиваются выплаты по больничным листам, пособия по беременности и родам. Из средств предприятия оплачиваются ежегодные отпуска, отпуска по учебе. Предоставляются дополнительные отпуска с разрешения администрации (без оплаты). Также из социальных мероприятий руководство проводит корпоративные праздничные мероприятия 23 Февраля, 8 Марта, Новый год. Для этого выделяются соответствующие денежные суммы, а также добавляются средства работников.



РАЗДЕЛ 3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

В ООО «Кари» г. Новокузнецк существует система управления кадровым потенциалом, которая носит комплексный характер. На рисунке 3.1. представлена схема управления кадровым потенциалом в ООО «Кари» г. Новокузнецк.

Рисунок 3.1. - Схема управления кадровым потенциалом ООО «Кари» г. Новокузнецк

Управление кадровым потенциалом имеет иерархическую структуру и осуществляется на всех уровнях управления: федеральном - на уровне государства, организационном - компания в целом, групповом - отдельные торговые предприятия, индивидуальном - на уровне конкретного работника.

Управления кадровым потенциалом строится на базе действующих нормативных актов.

На организационном уровне руководство сетевой компании определяют основы управления кадровым потенциалом на базе нормативных документов и требуемых параметров деятельности.

В результате выполнения должностных обязанностей работниками также происходит выполнение запланированных показателей эффективности, уровень достижения которых фиксируется ежемесячно и ежедневно. На основании данных показателей руководители подразделений и учреждения в целом проводят контроль, анализ, оценку.

В зависимости от результатов деятельности осуществляется поощрение сотрудников и определяется конкретная величина оплаты труда, другие стимулирующие воздействия.

Для получения данных о соответствии фактического уровня трудового потенциала необходимому уровню трудового потенциала, необходимо сопоставить плановые и фактические показатели использования рабочего времени.

В данном случае сопоставим плановые и фактические значения в 2015, 2016 и 2017 гг.

В таблицах 3.1. - 3.3 представлены данные по сопоставлению фактического и планового уровня использования трудового потенциала.

Таблица 3.1 - Анализ соответствия плановому уровню использования трудового потенциала, 2015 год.

Показатель	На одного рабочего	Отклонение от плана
	план	факт	на одного работника	на всех работников
Календарное количество дней	365	365
В том числе:
праздничные и выходные дни	116	116
Номинальный фонд рабочего времени	249	249,8	0,8	20,8
Неявки на работу	61,7	45,3	-16,4	-426,4
В том числе:			0	0
ежегодные отпуска	54,8	33,1	-21,7	-564,2
отпуска по учебе	0,8	1,2	0,4	10,4
отпуска по беременности и родам	0,3	0,3	0	0
дополнительные отпуска с разрешения администрации	0,4	0,9	0,5	13
болезни	5,3	9,8	4,5	117
прогулы			0	0
простои			0	0
Явочный фонд рабочего времени	187,3	204,5	17,2	447,2
Продолжительность рабочей смены, ч	6,8	6,7	-0,1	-2,6
Бюджет рабочего времени, ч	1268,7	1370,15	101,45	2637,7
Предпраздничные сокращенные дни, ч	0,9	0,9	0	0
Внутрисменные простои, ч		0,1	0,1	2,6
Полезный фонд рабочего времени	1267,8	1369,15	101,35	2635,1
Сверхурочное отработанное время, ч	5,6	9,4	3,8	98,8

Таблица 3.2 - Анализ соответствия плановому уровню использования трудового потенциала, 2016 год.

Показатель	На одного рабочего	Отклонение от плана
	план	факт	на одного работника	на всех работников
Календарное количество дней	365	365
В том числе:
праздничные и выходные дни	116	115,2
Номинальный фонд рабочего времени	249	249,8	0,8	26,4
Неявки на работу	61,7	44,1	-17,6	-580,8
В том числе:				0
ежегодные отпуска	54,8	32,5	-22,3	-735,9
отпуска по учебе	0,8	1,4	0,6	19,8

Подобные документы

• Изучение сущности системного подхода в теории организации

  Формирование системных представлений. Анализ методов управления в организации. Структурная схема предприятия. Предназначение отделов в современной гостинице. Изучение функциональных обязанностей менеджера отеля. Характеристика правовой формы компании.
  
  курсовая работа [208,6 K], добавлен 01.03.2016
  

• Исследование системы управления (на примере компании ООО "Эм Эс Джи")

  Организационная характеристика компании ООО "Эм Эс Джи". Технико-экономические показатели компании. Характеристика трудовых ресурсов и движение рабочей силы организации. Анализ состава и структуры персонала компании, эффективность его использования.
  
  контрольная работа [32,4 K], добавлен 17.06.2015
  

• Управление кадровым потенциалом и численность персонала

  Научный подход к управлению кадровым потенциалом. Выделение отдельного направления в науке и практике управления в современных условиях — кадрового менеджмента. Требования к кадровой политике организации. Определение численности персонала, его структуры.
  
  реферат [19,6 K], добавлен 16.10.2009
  

• Управление трудовыми ресурсами организации

  Структура и показатели трудовых ресурсов. Организационно-экономическая характеристика, анализ численного и возрастного состава работников ОАО "Галантус". Мероприятия по улучшению использования трудовых ресурсов, повышению производительности труда.
  
  курсовая работа [41,8 K], добавлен 01.04.2011
  

• Анализ организации труда персонала в ООО "Калининский склад"

  Виды и цели деятельности предприятия. Задачи и функции организации труда персонала. Особенности разделения и кооперации труда. Исследование рабочего места и обязанностей кладовщика. Анализ кадрового состава. Рекомендации по улучшению трудовых условий.
  
  контрольная работа [25,9 K], добавлен 16.12.2013
  

• Методики анализа обеспеченности организации трудовыми ресурсами

  Показатели анализа динамики возрастной структуры персонала на предприятии. Оценка компетентности и профессионализма специалистов и руководящего состава. Баланс движения кадров в организации в отчетном году. Анализ обеспеченности организации рабочей силой.
  
  реферат [70,5 K], добавлен 03.07.2012
  

• Кадровый потенциал предприятия

  Научный подход к управлению кадровым потенциалом. Численность персонала и его структура. Методы определения численности кадров компании. Должности и основные группы работ на предприятии. Содержание организации управленческого труда, его основные элементы.
  
  контрольная работа [26,5 K], добавлен 04.10.2011
  

• Коллективная форма организации оплаты труда, особенности ее использования и развития на примере ОАО "Ашасвет" машиностроительной отрасли

  Исследование состояния организации коллективного труда. Материально-техническая характеристика. Анализ трудовых показателей. Структура заработной платы. Оценка состояния организации и учета коллективной формы оплаты труда работников ОАО "Ашасвет".
  
  дипломная работа [212,4 K], добавлен 12.05.2008
  

• Совершенствование организации и оплаты труда руководителей и специалистов в ООО "Клен-1"

  Обеспеченность и текучесть кадров руководителей и специалистов, обоснование их численности и организация оплаты труда на ООО "Клен-1". Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры управления и оплаты труда на предприятии.
  
  курсовая работа [47,5 K], добавлен 18.12.2011
  

• Анализ управленческой деятельности предприятия

  Основные задачи анализа организации управления предприятием: оценка гибкости, эффективности, надёжности управления. Изучение производственной и организационной структуры предприятия ОАО "Стиль-Т", проведение анализа его управленческой деятельности.
  
  курсовая работа [41,2 K], добавлен 10.11.2010
  

• Анализ организации и оплаты труда на предприятии ООО "Статус"

  Анализ состава и структуры трудовых ресурсов, показателей по труду и заработной плате ООО "Статус". Разработка практических предложений по совершенствованию форм разделения и оплаты труда на предприятии. Расчет экономической оценки предложенных мер.
  
  курсовая работа [115,5 K], добавлен 26.12.2012
  

• Управление кадровым потенциалом предприятия на примере ЗАО "Конти-Рус"

  Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ЗАО "Конти-Рус"; анализ и оценка факторов, влияющих на управление кадровым потенциалом; программное обеспечение по его совершенствованию. Внедрение системы дистанционного обучения персонала.
  
  дипломная работа [126,5 K], добавлен 17.12.2012
  

• Организации и эффективное управление

  Понятие, сущность и значение организации в менеджменте. Теоретические аспекты производственной деятельности предприятия и его штата. Общая характеристика деятельности, а также анализ производственной структуры и штатного расписания компании "НОDON".
  
  курсовая работа [153,9 K], добавлен 01.12.2010
  

• Организация управления предприятием ООО "Горторгснаб"

  Общая характеристика базового предприятия ООО "Горторгснаб". Анализ процессов организации управленческой деятельности на предприятии, производственной и организационной структуры управления. Управление персоналом как составная часть стратегии организации.
  
  отчет по практике [47,7 K], добавлен 16.03.2010
  

• Управление персоналом в ЗАО "ЮниКредит Банк"

  Общие сведения о ЗАО "ЮниКредит Банк", основные финансовые показатели и организационная структура. Изучение структуры и численности персонала. Изучение организации адаптации новых работников. Используемые в организации формы и системы оплаты труда.
  
  отчет по практике [589,6 K], добавлен 15.03.2009
  

• Проблемы организации и оплаты труда персонала на примере компании "Линитоникс"

  Основные проблемы организации и оплаты труда. Зарубежный и отечественный опыт. Оплата труда: сущность, функции, принципы организации. Функции, элементы и принципы организации оплаты труда. Современные системы заработной платы.
  
  дипломная работа [159,6 K], добавлен 26.06.2003
  

• Организация использования трудовых ресурсов на предприятии (на примере ЗАО "Марийское")

  Понятие трудовых ресурсов и их классификация, сущность организации и показатели использования. Анализ организационной структуры предприятия, численности и состава трудовых ресурсов, оценка уровня мотивации работников и развитие кадрового потенциала.
  
  дипломная работа [213,3 K], добавлен 27.07.2010
  

• Эффективность использования трудовых ресурсов в организациях потребительской кооперации

  Изучение эффективности использования трудовых ресурсов в организациях потребительской кооперации. Исследование сущности трудовых ресурсов (человеческого фактора). Анализ производительности труда и факторов на нее влияющих в организации "Сосновское райпо".
  
  курсовая работа [31,5 K], добавлен 08.04.2010
  

• Управление персоналом в организации

  Сущность, значение, функции управления персоналом в компании. Организационно-экономическая характеристика ООО "Димарт", анализ кадрового состава предприятия и основных этапов его руководства. Предложения по совершенствованию менеджмента в организации.
  
  курсовая работа [44,0 K], добавлен 09.02.2011
  

• Анализ трудовых ресурсов и системы оплаты труда на ОАО "Тушинский завод железобетонных конструкций"

  Оплата труда, ее сущность, формы и экономическая роль. Анализ динамики и структуры работающих на предприятии. Оценка применяемых форм оплаты труда. Мероприятия, направленные на повышение эффективности организации оплаты труда на данном предприятии.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам