Управление производительностью

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)» (Университет машиностроения)

Кафедра «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Управление производительностью»

На тему «Управление производительностью»

Направление подготовки:080200.62Менеджмент

курс: 4 Семестр: 7

Студент: №23045, Зиновьева (Заборская) Юлия Сергеевна

Октябрьский 2014



Содержание

Введение

1. Деятельность организационной системы МУП «Архитектурно-земельный центр»» в традиционных экономических показателях, анализ эффективности

1.1 Характеристика организационной структуры управления

1.2 Технико-экономический и финансовый анализ

1.3 Анализ окружающей среды

1.4 Определение приоритетов и целей

2. Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования

2.1 Анализ и выбор показателей производительности

2.2 Построение экспертной модели методом ранговой корреляции

3. Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей

3.1 Разработка программы на базе МЭМ

3.2 Разработка программы на базе МФМИП

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

производительность управленческий имитационный экономический

Муниципальное унитарное предприятие «Архитектурно-земельный центр» создано в соответствии со ст. 52, 113, 114 ГК РФ, ФЗ № 161-ФЗ от 14.11.2002 года «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» на основании постановления главы администрации г. Новороссийска № 905 от 19.09.2013 года «О создании муниципального унитарного предприятия «Центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «Одно окно» г. Новороссийска» в целях оказания помощи населению города в решении комплекса социально важных вопросов при оформлении прав на землю, иное недвижимое имущество; при осуществлении предпринимательской деятельности; при решении иных социально значимых вопросов населению города Новороссийска.

Учредителем предприятия от имени администрации муниципального образования город Новороссийск выступает Управление имущественных и земельных отношений.

Распоряжением от 02.03.2007 года № 120-рки изменено наименование МУП «Центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «Одно окно» г. Новороссийска» на МУП «Архитектурно-земельный центр» (МУП «АЗЦ») муниципального образования город Новороссийск.

Предприятие является коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

Предприятие является юридическим лицом, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, закрепленное за ним Учредителем, самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в учреждениях банков, круглую печать со своим наименованием, штампы, фирменные бланки, товарный знак и иные средства визуальной идентификации на русском и иностранном языках.

Директор предприятия назначается и отстраняется от должности руководством администрации муниципального образования город Новороссийск по согласованию с Учредителем.

Предприятие подотчетно:

- Учредителю по вопросам, относящимся к компетенции указанного органа;

- администрации муниципального образования город Новороссийск по вопросу перечисления в муниципальный бюджет части полученной прибыли в соответствии с действующим законодательством;

- Управлению архитектуры и градостроительству муниципального образования город Новороссийск по вопросам градостроительной деятельности.

Предприятие с согласия Учредителя может быть участником коммерческих организаций и определенных законодательством некоммерческих организаций.

Предметом деятельности предприятия являются:

- консультационная и посредническая помощь гражданам и юридическим лицам по вопросам, связанным с градостроительной деятельностью, с недвижимым имуществом, в том числе с земельными участками;

- участие в формировании и обеспечении реализации муниципальных программ развития города;

- осуществление технических работ и услуг, связанных с градостроительной деятельностью;

- проведение комплекса работ по межеванию земель с установлением (восстановлением) на местности границ участков собственников, владельцев, пользователей земли по единой государственной системе, оформление межевых планов земельных участков;

- определение координат геодезических пунктов межевых знаков, точек земной поверхности с использованием автономных средств определения координат (геодезических спутниковых приемников);

- выполнение топографической съемки, топографо-геодезических и землеустроительных изысканий.

На предприятии отсутствует архивное хранение документов, подготавливаемых специалистами в сфере градостроительства (заключение к проекту границ земельного участка) по поручению Управления архитектуры и градостроительства. Выполненные работы передаются для архивного хранения в указанную структурную организацию. Также в Управление архитектуры и градостроительства подлежит передача информации о топографо-геодезических изысканиях.

Прочие документы организационно - распорядительного, учетно-расчетного и информационного порядка находятся на хранении в отделах организации.

Документы с указанием сроков хранения в соответствии с номенклатурой дел отбираются к уничтожению, как не имеющие научно-исторической ценности и утратившие практическое значение.

Документы постоянного хранения в случае ликвидации предприятия подлежат передаче в архив Управления имущественных и земельных отношений, являющегося Учредителем.

Начало становления МУП «Центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «Одно окно» возглавила Волошина Галина Григорьевна, назначенная на должность директора распоряжением заместителя главы администрации г. Новороссийска - Председателя МУ «Комитет по учету и управлению муниципальным имуществом и земельными отношениями администрации г. Новороссийска» Поездником А.Г. № 292-рки 02-24 от 01.10.2003 года.

Распоряжением главы администрации города-героя Новороссийска В.И. Синяговским от 01.06.2004 года № 5-рм ответственность по управлению МУП «Центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «Одно окно» была возложена на Вожакину Н.В.

Своей целеустремленностью, напористостью и энтузиазмом Вожакина Н.В. внесла наибольший вклад в развитие предприятия. В годы ее руководства организация находилось на точке наивысшего своего подъема.

В 2007 году для устойчивого развития и роста предприятия была увеличена численность сотрудников, путем привлечения большого количества отличных специалистов в области градостроительства, геодезии, межевания и топографии.

По различным закономерностям времени на предприятии происходила смена руководства и в различные годы управлением предприятия занимались:

- Бадиков Д.В.(распоряжение);

- Демерза Ю.В. (распоряжение);

- Меланиди Д.К. (распоряжение);

- Алферов С.А. (распоряжение).

В связи с объективными обстоятельствами: перенасыщение рынка услуг, морально-устаревшее оборудование и т.д., в 2010 году значительно уменьшился объем предоставляемых услуг, произошло сокращение штата сотрудников.

В настоящее время руководство МУП «АЗЦ» возложено на Вишневскую М.Ю. (распоряжение от 11.01.2013 года № 10-рл).

Предприятие в управление Вишневской М.Ю. перешло с учетом ранее сложившейся кризисной ситуации и застоя.

Для решения задач по выходу из возникшего положения Вишневская М.Ю. провела необходимую работу по финансовой стабилизации предприятия, рационально распределила нагрузку по выполнению различных технических работ между оставшимся небольшим количеством специалистов.

При рассмотрении перспектив развития предприятия руководством МУП «Архитектурно-земельный центр» принято решение о вступлении саморегулируемую организацию (СРО). Вступление в СРО подтверждается свидетельством № 425 от 21.02.2013 года о допуске к работам в области инженерных изысканий, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства.

В 2012 году предприятие приняло участие в конкурсе Международного экономического рейтинга «Лига Лучших» и заняло почетное итоговое «12» место в номинации «Предприятие года» по профилирующей геодезической и картографической деятельности среди 642 000 предприятий Российской Федерации независимо от формы собственности.

Также было присвоено звание «Руководитель года 2012» директору МУП «Архитектурно-земельный центр» Вишневской М.Ю. за высокие достижения в развитии экономики Российской Федерации, что подтверждено данными органов государственной статистики и организационным комитетом Международного экономического рейтинга «Лига Лучших».

Третьего октября 2013 года МУП «Архитектурно-земельный центр» отметило десятилетие своего образования и деятельности, о чем свидетельствует внесение в единый государственный реестр записи о создании юридического лица (серия 23 № 002532543 от 03.10.2003 года).

В настоящее время основная деятельность предприятия ориентирована на выполнение работ для администрации муниципального образования город Новороссийск по трем направлениям:

- формирование земельных участков под многоквартирными домами;

- формирование земельных участков для предоставления гражданам, имеющим трех и более детей;

- формирование земельных участков, принявших участие в муниципальных торгах.

МУП «АЗЦ» на протяжении всего времени своего существования, как на пике своего процветания, так и при существенном спаде в своей деятельности, принимает активное участие в общественных и социальных процессах жизни муниципального образования город Новороссийск.

Цель - создать систему управления производительностью предприятия логически законченной.

Чтобы достичь поставленную цель, необходимо решить ряд задач:

- Провести анализ эффективности деятельности организационной системы МУП «Архитектурно-земельный центр» в традиционных показателях;

- Измерить и оценить производительность методом экспертного моделирования;

- Разработать программу развития производительности на основе построения имитационных моделей.

Объект - МУП «Архитектурно-земельный центр».

Предмет - производительность МУП «Архитектурно-земельный центр».

В ходе написания работы необходимо рассмотреть ряд вопросов:

- эффективность деятельности организационной системы МУП «Архитектурно-земельный центр» в традиционных экономических показателях;

- характеристика организационной структуры управления;

- технико-экономический и финансовый анализ;

- анализ окружающей среды;

- определение приоритетов и целей предприятия;

- измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования;

- анализ и выбор показателей производительности;

- построение экспертной модели методом ранговой корреляции;

- разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей;

- разработка программы на базе МЭМ;

- разработка программы на базе МФМИП.



1. Деятельность организационной системы МУП «Архитектурно-земельный центр»» в традиционных экономических показателях, анализ эффективности

МУП «АЗЦ» создано в соответствии со ст. 52, 113, 114 ГК РФ, ФЗ № 161-ФЗ от 14.11.2002 года «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» на основании постановления главы администрации г. Новороссийска № 905 от 19.09.2013 года «О создании муниципального унитарного предприятия «Центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «Одно окно» г. Новороссийска» в целях оказания помощи населению города в решении комплекса социально важных вопросов при оформлении прав на землю, иное недвижимое имущество; при осуществлении предпринимательской деятельности; при решении иных социально значимых вопросов населению города Новороссийска.

Отрасль, в которой функционирует данная организация, можно отнести к умеренно развивающейся, о чем свидетельствуют следующие факторы:

- большое количество людей оформляющих или готовящих к сделке свои земельные участки;

- всегда будет спрос на градостроительную деятельность (при совершении сделок, связанных с переоформлением земельных участков их продажей и т.д.).

К тому же в последнее время увеличилось количество людей, желающих узаконить (приватизировать) свой земельный участок, что свидетельствует о необходимости существования и развития этой отрасли в дальнейшем.

Предприятие является юридическим лицом, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, закрепленное за ним Учредителем, самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в учреждениях банков, круглую печать со своим наименованием, штампы, фирменные бланки, товарный знак и иные средства визуальной идентификации на русском и иностранном языках.

В своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, федеральными и областными законами, нормативно-правовым и актами РФ, Краснодарского края, Уставом предприятия МУП «Архитектурно-земельный центр».

Основными видами деятельности МУП «АЗЦ» являются:

- консультационная и посредническая помощь гражданам и юридическим лицам по вопросам, связанным с градостроительной деятельностью, с недвижимым имуществом, в том числе с земельными участками;

- участие в формировании и обеспечении реализации муниципальных программ развития города;

- осуществление технических работ и услуг, связанных с градостроительной деятельностью;

- проведение комплекса работ по межеванию земель с установлением (восстановлением) на местности границ участков собственников, владельцев, пользователей земли по единой государственной системе, оформление межевых планов земельных участков;

- определение координат геодезических пунктов межевых знаков, точек земной поверхности с использованием автономных средств определения координат (геодезических спутниковых приемников);

- выполнение топографической съемки, топографо-геодезических и землеустроительных изысканий.

Оказание услуг по выносу границ земельных участков в натуру физическим и юридическим лицам осуществляется при использовании компьютерного оборудования (электронного тахеометра) персоналом, имеющим специальное образование.

Необходимые данные о предприятии, в ходе предварительного знакомства с деятельностью МУП «АЗЦ» представлены ниже.

Юридический адрес: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6

Почтовый адрес: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6

Данные о государственной регистрации (номер и дата регистрации Устава): ОГРН 1032309101791 от 22 марта 2007г.

Уставный фонд: 100 тыс. руб.

Резервный фонд: отсутствует

Основной вид деятельности:

· 74.20.36. - землеустройство;

· 70.31.1. - предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества.

ФИО директора: Вишневская Марина Юрьевна

ФИО главного бухгалтера: Жукова Оксана Ивановна

Номер телефона, факса : 67-04-02

Банковские реквизиты: Банк Новороссийский Ф БАНКА «ВОЗРОЖДЕНИЕ» (ОАО)

Расчетный счет: 40702810403500141338

Корр.: счет 30101810400000000833

БИК: 040395833

Дата регистрации и регистрационный номер: 26.12.2011г. № 169

Общий объем производства работ, услуг выполненных МУП «АЗЦ» за 2013 год составил 29376 тыс. руб. (4992 ед.), и темп роста в сравнении с аналогичным периодом 2012 года составил 142,5% (142,6%).

При этом, анализируя 2013 год с аналогичным периодом 2012 года, хочется отметить, что произошло увеличение объема работ по межеванию з/у, подготовке заключений к проекту границ з/у, посреднических услуг, работ по подготовке инженерно-топографических съёмок.

Снижение объема работ за 2012 год произошло в основном по следующим направлениям:

- подготовка информационных градостроительных справок, справок на МВК и т.д.

Резкое снижение объема работ связано со снижением градостроительной деятельности, т.к. данные виды услуг оказывает УАиГ на безвозмездной основе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- Провести анализ эффективности деятельности организационной системы МУП «АЗЦ» в традиционных показателях;

- Измерить и оценить производительность методом экспертного моделирования;

- Разработать программу развития производительности на основе построения имитационных моделей.

1.1 Характеристика организационной структуры управления

Главной целью деятельности МУП «Архитектурно-земельного центра» является удовлетворение потребностей населения в предоставлении услуг по землеустройству и предоставлению посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества, получение прибыли.

Основными видами деятельности Муниципального унитарного предприятия «Архитектурно-земельный центр» являются:

1) 74.20.36.- землеустройство;

2) 70.31.1. - предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества.

Общий персонал фирмы насчитывает 30 человек, из которых выполнением управленческих функций занято 6 человек, среди них:

- директор;

- заместитель директора;

- главный бухгалтер;

- главный экономист;

- экономист;

- начальник отдела кадров и труда (найм сотрудников, обучение, повышение квалификации, вопросы организации труда);

Рисунок 1 Организационная структура МУП «АЗЦ»

Линейно-функциональная структура управления МУП «АЗЦ», состоит из:

- подразделения линейного типа, которые осуществляют на предприятии основную работу;

- специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений. Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Функциональные службы МУП «АЗЦ» осуществляют всю техническую подготовку; готовят варианты решения вопросов, связанных с процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д

Линейно-функциональная структура управления МУП «АЗЦ» обладает целым рядом преимуществ:

- действия по распоряжениям и указаниям, которые дают вышестоящие руководители нижестоящим, быстро выполняются;

- функциональные и линейные взаимосвязи, сочетаются рационально;

- стабильная ответственность и полномочия за персоналом;

- единое и четкое распорядительство;

- решения принимаются и выполняются оперативно;

- руководители лично отвечают за результаты деятельности;

- специалисты функциональных служб профессионально решают задачи.

Недостатки организационной структуры МУП «АЗЦ» приведены в таблице 1.

Таблица 1 Недостатки организационной структуры МУП «АЗЦ»

Выявленные недостатки	Причины недостатков	Способы устранения недостатков
Функции руководителя и функциональных специалистов дублируются в процессе управления	Функции линейных и функциональных специалистов никогда не разделяются на все 100 %	-
Решения принимаются медленно	Разграничение полномочий между линейными и функциональными руководителями недостаточно, как и ответственности	Четко разграничить ответственность и полномочия между линейными и функциональными руководителями. Применяется процессный подход
Руководители отказываются брать на себя ответственность за принимаемые решения	Разграничение полномочий между линейными и функциональными руководителями недостаточно	Четко разграничить ответственность и полномочия между линейными и функциональными руководителями
Возникают барьеры внутри производства, которые ограничивают рамки заинтересованности в эффективном развитии производства функциональных подразделений	Недостаточно квалифицированное руководство. Отсутствует процессный подход. Отсутствует система бюджетирования. Недостаточно сильная мотивационная система и ее направленность на конечные результаты предприятия	Повысить квалификацию руководства. Применение процессного подхода. Внедрить систему бюджетирования и мотивации.
Возникновение разногласий между линейными и функциональными подразделениями	Недостаточно квалифицированное руководство. Отсутствует процессный подход. Отсутствует система бюджетирования. Недостаточно сильная мотивационная система и ее направленность на конечные результаты предприятия	Повысить квалификацию руководства. Применение процессного подхода. Внедрить систему бюджетирования и мотивации.
Противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов	Недостаточно квалифицированное руководство. Отсутствует процессный подход. Отсутствует система бюджетирования. Недостаточно сильная мотивационная система и ее направленность на конечные результаты предприятия	Повысить квалификацию руководства. Применение процессного подхода. Внедрить систему бюджетирования и мотивации.
Некорректная передача информации, которую линейные исполнители передают функциональным менеджерам	Персонал недостаточно квалифицирован, отсутствие четких регламентов	Повышение квалификации, четкое регламентирование

В МУП «Архитектурно-земельный центр» проведен экспресс-анализ эффективности управления. В данном опросе участвовали 6 сотрудников, выполняющих управленческие функции. Результаты проведенного анализа представлены в таблице 3.



Таблица 2 Результаты проведения экспресс-анализа эффективности управления МУП «АЗЦ»

Фактор, влияющий на рост потенциала предприятия	Препятствует (% опрошенных)	Способствует (% опрошенных)
1	2	3
Платежеспособный и социально-востребованный спрос на оказание услуг	0	100
Необходимые критерии оценки деятельности предприятия	0	100
Информационные технологии Автоматизация производственных процессов, управленческого учета и контроля, распределения ресурсов	14	86
Соответствие информации требованиям: своевременности, достоверности, существенности и надежности, эффективности, сопоставимости, понятности и уместности	14	86
Переподготовка и повышение квалификации кадров всех уровней	0	100
Привлечение молодых и/или квалифицированных кадров всех уровней	26	74
Выбор программ повышения квалификации руководителей и специалистов	19	81
Отношение к изменениям и инновациям	38	62
Соответствие интересам предприятия	37	63
Управленческие решения	28	72
Принятие решений	37	63
Квалификация и компетентность руководства, специалистов	0	100
Ответственность за выполнение определенных работ, функций	10	90
Наличие конфликтов между подразделениями	10	90
Системы мотивации и оплаты труда	0	100
Индивидуальные способности персонала	28	72
Обновление персонала Отношение к карьерному росту	37	63
Корпоративный вид сотрудников	10	90
Информация об истинном положение дел на предприятии и планах развития	37	63
Реальное поведение руководителей	28	72

Руководствуясь данными из таблицы 2, можно утверждать, что перечисленные факторы способствуют развитию предприятия. Такие факторы как: отношение к изменениям и инновациям, соответствие интересам предприятия, принятие решений, отношение к карьерному росту, обновление персонала, информация об истинном положение дел на предприятии и планах развития, привлечение молодых и/или квалифицированных кадров всех уровней, управленческие решения, индивидуальные способности персонала, реальное поведение руководителей, отметили более 20 % опрошенных, как препятствующие эффективности управления МУП «АЗЦ».

Объектом дальнейшего исследования является предприятие в целом.

Таблица 3 Использование производственных мощностей

Наименование показателя	Величина показателя на отчетную дату
Балансовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	5544
Остаточная стоимость основных фондов, тыс.руб.	1728
Износ основных фондов, %	69%
Проектная мощность оборудования (соотв. ед. изм.)	-
Фактическая мощность оборудования (соотв. ед. изм.)	-
Процент использования, %	-
Резерв повышения использования мощностей	-
Наличие свободных (недостаток) производственных площадей	-
Наличие (отсутствие) необходимых для производства коммуникаций	-

1.2 Технико-экономический и финансовый анализ

С помощью анализа традиционных показателей технико-экономической и финансовой деятельности определим сильные и слабые стороны предприятия.

Производственные показатели деятельности МУП «Архитектурно-земельный центр» за 2012 - 2013 гг. показаны в таблице 3.

Производственные показатели деятельности МУП «АЗЦ» за 2012 - 2013 гг.



Таблица 4 Доход предприятия (тыс. руб.)

Наименование показателя	Анализируемый период (2013г.)	Соотв. период прошлого года (2012г.)	Темп роста, %
Поступило средств от реализации, всего:	29691	22509	132%
в том числе
- на счет предприятия	27203	17857	152%
- в кассу предприятия	2488	4652	54%
-другие способы расчета (указать)
Выручка предприятия без НДС (форма 2) по основному виду деятельности)	29376	20614	143%
Прочие доходы, всего:	329	4046	8%
В том числе:
- резерв по сомнительным долгам	-	2058	-
- продажа ОС	125	485	26%
- безвозмездное поступление ОС	-	8	-
- возврат ОСАГО страховой случай	204	-	-
- списанная кредиторская задолженность	-	1495	-
Выручка предприятия без НДС	29705	24660	120%

По результатам расчетов годовой доход предприятия составляет 29 691 тыс. руб.

Рисунок 5 Схема внутренних процессов производственного процесса МУП «АЗЦ»

1.3 Анализ окружающей среды

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для предприятия. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, можно выделить в три области. Этими областями (факторами) являются экономика, политика, рынок.

Оценим основные внешние факторы применительно к МУП «АЗЦ»

I. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшие как положительные, так и отрицательные последствия на деятельность организации, относятся следующие:

1) Инфляция

2) Налоговая ставка. Никаких иных льгот при налогообложении у фирмы нет, поэтому изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.

II. Политические факторы.

III. Рыночные факторы. Из-за изменчивой внешней рыночной среды предприятие постоянно находится в области обеспокоенности. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

1) Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Новороссийске появилось большое количество фирм, предоставляющих услуги по выполнению межевых работ (вынос границ в натуру, подготовка схем расположения земельного участка на кадастровой карте территории, подготовка акта согласования границ земельного участка, а также формирование межевого плана, для дальнейшей постановки на государственный кадастровый учет объекта недвижимости). Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида услуг.

2) Демографические факторы. Изменения в демографической ситуации, происходящие в России, оказывают как позитивное, так и негативное воздействие на деятельность фирмы.

Для выполнения работы используется оборудование (тахеометр) 2010 г. выпуска, более новое оборудование, чем у ее основных конкурентов, поэтому преимущество у фирмы МУП «АЗЦ», а не у ее конкурентов в области техники для выполнения работы по выносу и закреплению границ земельных участков на местности.

3) Конкуренты. У МУП «АЗЦ» (в предоставлении услуг по выполнению землеустроительных работ и предоставлению посреднических услуг при покупке, продаже и аренде недвижимого имущества), на сегодняшний момент конкурентов достаточно много, однако это предоставляет ей широкие возможности и является позитивным фактором для выбора любой стратегии.

В предоставлении услуг в области межевания у МУП «АЗЦ» основными конкурентами являются такие фирмы как: «Новороссийский земельный центр» и др. На сегодняшний момент рынок подобных видов услуг уже сформирован, насыщен, и поделен примерно в одинаковом объеме между фирмами и частными предпринимателями. Поскольку данная отрасль является развивающейся, то в качестве будущих стратегий всех фирм, специализирующихся на данном виде услуг, может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация производства. Поскольку у МУП «АЗЦ» уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов, а также МУП «АЗЦ» предоставляет свои услуги по цене, более низкой, чем у конкурентов, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке.

1.4 Определение приоритетов и целей

Цель предприятия МУП «Архитектурно-земельный центр» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей постоянного заказчика, в лице «Управление имущественных и земельных отношений муниципального образования города Новороссийск» по оказанию услуг (выполнение топографических планов земельных участков, вынос границ земельных участков, выполнение кадастровых (сопутствующих работ), подготовка межевого плана для последующей постановки на государственный кадастровый учет, а также подготовка заключения к проекту границ), отвечающих самым высоким качествам по самым приемлемым ценам, за счет применения новейшего оборудования и техники выполнения работы, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

Фундаментом для установления ключевых целей, на достижение которых ориентируется высшее руководство, является общая миссия предприятия.

Можно выделить ряд проблем стоящих перед предприятием, с учетом намеченной миссии МУП «Архитектурно-земельный центр», рассмотрим их:

1) установление более приемлемых цен на все виды услуг для покупателей;

2) выявление и применение более новых технологий и оборудования;

3) увеличение спектра предлагаемых услуг для населения;

4) усовершенствование качества предлагаемых услуг;

5) изучение потребностей заинтересованного населения;

6) повышение квалификации сотрудников.

Намеченные цели в своем роде описывают будущее состояние предприятия, его управленческие системы и идут как способ усилия и упорядочивания всего коллектива. В связи с этим уменьшается неопределенность в работе, действенными могут быть только цели, ясно и четко сформулированные и реальные. Но необходимо определить: содержание, временные ограничения и объем работы. При использовании выявленных проблем МУП «Архитектурно-земельный центр» можем сформулировать следующие цели:

1) В течение 2 лет, ежегодно увеличивать выручку от предоставления услуг населению, на 40 %.

2) Разработать и внедрить 3 новых вида услуг к 2016 году.

3) Изменение структуры управления предприятия к 2016 году.

4) Повышение квалификации всех сотрудников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами, к 2016 году.

5) Снижение текучести кадров на 5% к 2016 г.

6) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3 лет.



2. Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования

2.1 Анализ и выбор показателей производительности

На предварительном этапе проводим набор, затем группируем критерии, записываем формулы расчета. Результаты по данному этапу представлены в таблице 8.

Таблица 5 Показатели и критерии производительности и результативности МУП «Архитектурно-земельный центр»

№ п/п	Наименование показателя	№ критерия	Буквенное обозначение	Расчетная формула	Значимость критерия в %
1.	2.	3.	4.	5.	6.
1.	Затраты труда	1	Зт	Расходы на материальные нужды/Численность работников	40
2.	Затраты на материалы	2	Зсмк	Расходы на дополнительные материалы/Численность работников	30
3.	Затраты на рекламу	4	Зр	Расходы на информационные нужды/Общие расходы	10
4.	Производительность труда по категориям работников	5	Пт1	(РУ,В,НЧП,ЧП)/количество работающих основного и вспомогательного производства	60
5.	Производительность труда по функциональной деятельности	6	Пт2	(Вт,НЧП,ЧП)/зарплата работающих основного и вспомогательного производства	60
6.	Уровень квалификации коллектива	7	Укв	Количество человек с высокой квалификацией/общая численность группы	70
7.	Производительность капитала	8	Пк	Чистая прибыль/материальные и нематериальные активы	70
8.	Действенность	10	Д	Расходы на управление/Общие расходы	50
9.	Экономичность	11	Э	Расходы на материальные нужды/Расходы на оплату труда	50
10.	Прибыльность	12	П	Чистая прибыль/Прибыль	60
11.	Нововведения	14	Н	1/Кн	50
12.	Качество трудовой жизни	15	Ктж	Расходы на социальные нужды/Численность работников	60

2.2 Построение экспертной модели методом ранговой корреляции

Для определения значимости отобранных критериев построим и рассчитаем матрицу преобразованных рангов (таблица)

Таблица 6 Матрица преобразованных рангов

№ эксперта	Ранги, установленные для факторов		Сумма рангов по факторам
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	n
1	4	5	6	9	8	3	7	2	1	45	315
2	3	6	7	9	2	5	8	1	4	45
3	5	7	4	8	3	9	6	2	1	45
4	7	8	9	6	5	4	3	2	1	45
5	4	5	6	7	9	8	2	1	3	45
6	4	3	9	8	2	1	7	5	6	45
7	5	6	7	4	8	9	2	3	1	45
m	32	40	48	51	37	39	35	16	17	315
Сумма рангов по экспертам	357
в1	0.09	0.11	0.13	0.14	0.10	0.11	0.10	0.04	0.05



3. Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей

3.1 Разработка программы на базе МЭМ

Горизонт программы - тактическая. Сформируем группировку целей МУП «Архитектурно-земельный центр» на разовые и постоянные в таблицу 13.

Таблица 7 Группировка целей организации, на разовые и постоянные

№	Цель	Разовая	Повторяющаяся
1.	Ежегодно проводимые маркетинговые исследования		*
2.	Изменить структуру управления	*
3.	Научить работе на новом оборудовании	*
4.	Уменьшение текучести кадров		*
5.	Увеличение выручки ежегодно на 40 %		*
6.	Разработка и внедрение нового оборудования	*
7.	Разработка вопросов комплекса маркетинга для новых видов услуг	*
8.	Повышение квалификации сотрудников	*

Для достижения намеченных целей, проведем следующие мероприятия:

- разрабатывание нового проекта организационной структуры;

- приобретение более нового оборудования;

- применение улучшенного (усовершенствованного) способа найма кадров;

- проведение курсов по повышению квалификации, для определенного ряда сотрудников;

- составление графика по обучению сотрудников и сметы затрат на реализацию данного мероприятия.

Данные мероприятия в зависимости от степени влияния на производительность, имеют следующий ранг:

Разрабатывание нового проекта организационной структуры - 5;

Применение нового усовершенствованного способа найма кадров - 4;

Приобретение более нового оборудования - 1;

Составление графика обучения сотрудников и сметы затрат на её реализацию - 2;

Проведение курсов для определенного ряда сотрудников в целях повышения квалификации - 3.

Изменение показателей деятельности предприятия показаны в таблице 14.

Таблица 8 Исходные данные для расчета показателей плана

№ п/п	Частные показатели	Единица измерения	Базисный год	Вариант оценки в ценах базисного года
				Пессимист.	Ожидаемый	Оптимист.
1.	Платные услуги	Тыс. руб.	5056,5	5200	5600	Тыс. руб.
2.	Валовой доход	Тыс. руб.	9906,7	10000	10580	Тыс. руб.
3.	Расход трудовых ресурсов	Тыс. руб.	2560	2600	2700	Тыс. руб.
4.	Общий оборот предоставляемых услуг	Тыс. руб.	16316,5	20000	22000	Тыс. руб.

Таблица 9 Расчет измерителей и интегрального показателя П

№ п/п	Частные измерители П	Обозначения	Варианты развития
			Пессимист.	Ожидаемый	Оптимист.
1.	Затраты на рекламу	Зр	234	250	260
2.	Производительность труда по категориям работников	Пт1	1,2	1,4	1,5
3.	Производительность труда по профессиональной деятельности	Пт2	1,34	1,45	1,67
4.	Уровень квалификации коллектива	Укв	0,34	0,4	0,51
5.	Производительность капитала	Пк	0,91	0,95	0,98
6.	Производительность материалов	Пм	0,75	0,8	0,85
7.	Качество процесса	Кп	0,45	0,5	0,63
8.	Затраты на рекламу	Зр	234	250	260



3.2 Разработка программы на базе МФМИП

Моделирование варианта функционирования МУП «Архитектурно-земельный центр» осуществляются в таблице 15.

Определим наиболее вероятную величину:

Оож2 = (3 * 275 + 2 * 325)/5 = 295

Таблица 10 Прогнозные оценки предоставляемых услуг и затрат

№	Элемент	Ваши оценки
		Объемы	Объемы
		Пессимист	Наиболее вероятн.	Оптимист	Пессимист	Наиболее вероятн.	Оптимист
1.	Продукция:
	Материалы	50	55	60	300	500	700
	Комплектующие	150	160	170	100	200	300
	Оборудование	75	85	95	100	200	250
	Итого:	275	300	325	500	900	1250
2.	Затраты:
	Материалы	100	150	200	300	500	700
	Комплектующие	120	150	180	100	200	300
	Оборудование	90	100	120	100	200	250
	Итого:	8500	8200	7800	500	900	1250

Исходя из двух оценок, рассчитываем варианты функционирования предприятия в таблице 11.

Таблица 11 Моделирование варианта функционирования

№	Элемент	Период 1	Период 2
		Цена	Стоимость	Цена	Стоимость	Цена	Стоимость
1	Продукция:	55	500	27500	55	500	27500
	Материалы	160	200	32000	160	200	32000
	Комплектующие	85	183	15555	85	183	15555
	Оборудование	300	833	249900	300	833	249900
	Итого:
2	Затраты:	150	500	75000	150	500	75000
	Материалы	150	200	30000	150	200	30000
	Комплектующие	103	183	18849	103	183	18849
	Оборудование	8570	833	7138810	8570	833	7138810
	Итого:	55	500	27500	55	500	27500



Заключение

В связи с проведенным анализом, определили влияние показателей на производительность. По плановому расчету наибольшее влияние оказывает уровень квалификации сотрудников и производительность капитала. Анализируемые показатели включают: уровень квалификации коллектива, производительность труда по категориям работников, производительность труда по профессиональной деятельности, производительность оказываемых услуг, качество трудовой деятельности.

Руководствуясь проведенным анализом, были выделены три управленческих решению по работникам, по усовершенствованию услуг и технологий, по организационной структуре для МУП «Архитектурно-земельный центр».

Управленческие решения по персоналу фирмы.

- по вопросу замещения вакантных мест в новых образующихся отделах, провести мониторинг рабочей силы.

Управленческие решения по структуре организации.

- подтверждение лидерства на рынке предоставляемых услуг населению и сохранение лидирующих позиций на протяжении длительного периода времени;

- введение стратегического отдела в структуру организационного управления предприятием;

- создание отдел в области маркетинговых исследований

Управленческие решения по совершенствованию технологий и услуг.

- проведение дополнительных маркетинговых исследовании рынка для более расширенного изучения потребностей покупателей (заказчиков) в условиях стремительного развития данного вида услуг на рынке;

- разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема оказываемых услуг населению;

- захватить большую часть рынка услуг (около 30-40%).

Для выполнения данных решений разработаем ряд мероприятий:

- определение сроков выполнения каждой конкретной задачи и достижения каждой подцели;

- распределение финансовых ресурсов, доступных организации;

- проведения анализа внутренней среды предприятия и оценивание инновационного потенциала данной организации;

- проведение анализа состояния внешней среды предприятия и оценивание инновационного климата;

- определение и составление характеристики инновационной позиции организации,

- оценка инновационной активности предприятия и расчет ее инновационной мощности;

- определение и составление стратегии развития организации, а также её инновационную составляющую;

- определение типа стратегического, конкурентного и инновационного потенциала организации;

- дать характеристику индивидуальной стратегии предприятия;

- оценить экономическую эффективность инновационной программы.

Коллективный договор МУП «Архитектурно-земельный центр» муниципального образования город Новороссийск принят на 2012-2015гг.

Коллективный договор, принятый на общем собрании профсоюзного комитета, на основании протокола от 01.12.2011г. №1, зарегистрирован в Территориальном секторе по труду и социальным вопросам департамента труда и занятости населения Краснодарского края в г. Новороссийске от

26.12.2011г. № 169.

Расчет потенциального банкротства предприятия за 2013 год.

1. Расчет и оценка финансового коэффициента текущей ликвидности предприятия:

Коэффициент текущей ликвидности:



Ктл =

где - оборотные активы;

- краткосрочные обязательства.

2. Анализ финансового состояния по данным баланса:

Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами (Кос) на конец года рассчитывается на основе соответствующих строк баланса:

Кос =

Расчет пок...