Концепція управління бізнес-процесами та технології її підтримки

Размещено на http://www.allbest.ru//

КУРСОВА РОБОТА

На тему :

Концепція управління бізнес-процесами та технології її підтримки



ВСТУП

Метою роботи є поглиблення теоретичних знань з інформаційного менеджменту, зокрема, на тему процесного підходу до організації роботи підприємства.

Актуальність роботи полягає в тому, що сьогодні багато підприємств обирають саме процесний підхід до управління і в цьому контексті важливим є питання вибору механізму впровадження процесної моделі та технології її підтримки.

Отже, в роботі розглянуті основні теоретичні аспекти управління бізнес-процесами, а також був проведений аналіз найбільш популярних програмних рішень для підтримки бізнес-процесів.

Діяльність підприємства - це пов'язана множина бізнес-процесів, кінцевою метою яких є випуск і збут продукції чи послуги.

Стандарт ISO 9000:2005 визначає процес так:

Бізнес-процес -- будь-яка діяльність, що має вхідний продукт, додає вартість до нього, та забезпечує вихідний продукт для внутрішнього або зовнішнього споживача.[1]

Усі бізнес-процеси існують для досягнення цілей підприємства.

У ході бізнес-процесу можуть оброблятися різні документи і відбуватися взаємодія з зовнішніми IT-системами. Як правило, автоматизації підлягають ключові бізнес-процеси діяльності підприємства: формування замовлень, виконання заявок клієнтів, розробка і запуск нової продукції тощо, а також інші нескладні, але численні і рутинні процеси.

Інформаційні технології відіграють свою роль у зміні ділових процесів поряд з іншими важливими факторами, які визначають стратегію бізнесу - адмініструванням, ціновою політикою, технологічними інноваціями тощо. Інформаційні технології дозволяють радикально змінити бізнес-процеси і значно покращити основні показники діяльності компанії, що дозволяє випередити конкурентів.

Автоматизація бізнес-процесів - широкий клас завдань, що не обмежується рухом і обробкою документа, а до складу їх входять різні операції, що виконуються співробітниками, і покрокова автоматична обробка даних.

Комплексна інформатизація бізнес-процесів, насамперед, спрямована на організацію і планування основної діяльності стосовно надання послуг, тому в них закладені управлінські технології, які вже є стандартними в міжнародній практиці і складають підсистеми.



РОЗДІЛ 1. КОНЦЕПЦІЯ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ

1.1 ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА

Організаційна структура управління - це впорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою у стійких взаємостосунках, які забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.[10]

Зв'язок структури управління з такими ключовими поняттями менеджменту, як цілі, функції, процес, механізм функціонування є свідченням того, наскільки великим є вплив організаційної структури на всі сторони управління. Саме тому, менеджери всіх рівнів приділяють значну увагу принципам і методам формування структур, вибору типу або комбінації видів структур, вивченню тенденцій в їх побудові і оцінці відповідно до цілей і завдань, що вирішуються.

Організаційна структура управління в економічному об'єкті визначає склад і функції управління структурних підрозділів. Організаційна структура регламентує схему інформаційних потоків системи управління, рівні прийняття рішень. Типовими організаційними структурами є:

- лінійно-функціональна структура, що закріплює за підрозділами обмежені функції управління;

- дивізійна структура на основі бізнес- одиниць, що закріплює за підрозділом функції повного управлінського циклу;

- матрична структура, що поєднує функції лінійно- функціональної та дивізійної структур.

Поряд з організаційною існує і "фінансова структура" підприємства, утворена центрами фінансового обліку та відповідальності. Ця структура є основою фінансового планування підприємства.

З урахуванням організаційної та фінансової структури підприємства, зовнішніх і внутрішніх економічних умов вибираються методи управління діяльністю підприємства, що забезпечують досягнення бізнес-цілей.

1.2 ПІДХОДИ ДО УПРАВЛІННЯ

Існує два основних підходи до управління: процесний і функціональний.

При функціональному підході підприємство розглядається як механізм, що володіє набором функцій, які розподіляються серед підрозділів і виконуються співробітниками підприємства. Вони виконують вузькоспеціалізовані завдання, не працюючи на досягнення місії підприємства. Структурні підрозділи підприємства взаємодіють між собою і передають один одному управляючі дії, що породжує різного роду розбіжності: конфлікти інтересів, конфлікти бюджетів тощо.

Основні недоліки функціонального підходу полягають в наступному:

1. При функціонально структурованій організації відсутня зацікавленість співробітників в кінцевому результаті. Найчастіше бачення того що відбувається працівниками не виходить за рамки своїх підрозділів, вони не орієнтовані на кінцеві цілі підприємства, на задоволення потреб покупця.

2. Значна частина реальних робочих процесів на підприємстві включає безліч функцій, тобто виходить за рамки окремих підрозділів. Однак у функціонально орієнтованих структурах обмін інформацією між різними підрозділами надмірно ускладнений через її вертикальну ієрархію, що призводить до великих накладних витрат, невиправдано тривалих термінів прийняття управлінських рішень.

3. Більша частина часу, необхідного для здійснення управлінського впливу на виробничий процес, затрачається на взаємини служб і він значно більший, ніж час на реалізацію самого рішення. Це призводить до того, що реакція йде з невиправдано великим запізненням.

З цих причин загальновідомі способи вдосконалення функціональної системи управління підприємством, наприклад, зміна структури підприємства, скорочення чисельності співробітників, впровадження комп'ютерних інформаційних систем управління підприємством, спроби застосування систем якості на базі ISO 9000 малоефективні, а в деяких випадках навіть шкідливі. Тому кардинальна зміна ситуації на підприємстві без зміни принципів управління не представляється можливою.

Процесний підхід до управління підприємством можна вважати базовим при інтегруванні підприємства. При цьому підході об'єктом управління виступає певна діяльність на підприємстві - процес, який можна визначити як ряд взаємопов'язаних видів діяльності, що характеризуються споживанням ресурсів (вхід процесу) і дають певний результат (вихід процесу). Процеси проходять через всі підрозділи, залучаючи всі служби підприємства, і орієнтуються на кінцевий результат - збільшення вартості бізнесу.

Взаємозв'язки всередині підприємства базуються не на виокремленні певних підрозділів, що виконують визначені функції, а на виокремленні наскрізних процесів, які визначаються цілями і задачами діяльності підприємства.

Процесний підхід орієнтований, у першу чергу, не на організаційну структуру підприємства, а на бізнес-процеси, кінцевими цілями виконання яких, є створення продуктів або послуг, що представляють цінність для зовнішніх або внутрішніх споживачів.

Керуючи процесами, що мають свої цілі, можна домогтися високо ефективної діяльності за допомогою добре налагоджених горизонтальних зв'язків у вертикальній структурі управління підприємством.

Процесний підхід до організації і управління дозволяє підприємству отримати такі переваги:

- створюються умови для широкого делегування повноважень і відповідальності виконавцям, що сприяє підвищенню якості продукції і процесів;

- кожен працівник підприємства прив'язаний до кінцевого результату і відповідає за його якість;

- основним критерієм якості і цінності продукції є задоволення потреб споживачів;

- скорочується кількість рівнів прийняття рішень, внаслідок чого підвищується оперативність і адаптивність діяльності підприємства;

- усуваються невиправдані витрати, які не впливають на процес створення цінності продукції;

- покращуються комунікації, оскільки обмін інформацією здійснюється усередині робочої групи бізнес-процесу, що виключає її спотворення, а також значно скорочує терміни передачі інформації від одного суб'єкта бізнес-процесу до іншого;

- створюються умови для автоматизації технологій виконання бізнес-процесів.

Важливо згадати про серію стандартів ISO 9000, де стверджується, що процесний підхід є запорукою якості управління.

Стандарти ISO серії 9000 були розроблені технічним комітетом ISO/TK 176 в результаті узагальнення накопиченого національного досвіду різних країн щодо розроблення, впровадження та функціонування систем якості. Комітет керувався попередніми розробками Британського інституту стандартів, що знайшли своє відображення в Британському стандарті BS 5750.

Значення серії 9000: Стандарти допомагають підприємствам формалізувати їх систему менеджменту, вводячи, зокрема, такі системоутворюючі поняття, як внутрішній аудит, процесний підхід, коригувальні та запобіжні дії.

Стандарт ISO 9000 є фундаментальним, прийняті в ньому терміни і визначення використовуються в усіх стандартах серії 9000. Цей стандарт закладає основу для розуміння базових елементів системи менеджменту якості згідно зі стандартами ISO.[11]

1.3 ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТТЯ БІЗНЕЗ-ПРОЦЕС

Існує безліч різних поглядів на поняття «бізнес-процес». Нижче приведені деякі з них.

Б. Андерсен визначає бізнес-процес, як деяку логічну послідовність пов'язаних дій, які перетворюють вхід в результати або вихід [2, с. 74]. Таке розуміння базується на формальному виокремленні основних складових процесу, що включають такі поняття, як «вхід», «процес», «вихід», «управління», «постачальник процесу», «клієнт процесу».

В. Горлачук і І. Яненкова вважають, що бізнес-процес є систематизованим, послідовним виконанням логічно пов'язаних та взаємозалежних завдань з використанням ресурсів, що забезпечують виробничу діяльність, з метою створення продукції, яка має споживчі цінності для клієнта [3, с. 263].

Еріксон визначає бізнес-процес як ланцюг логічно пов'язаних, повторюваних дій, в результаті яких використовуються ресурси підприємства для переробки об'єкта (фізично чи віртуально) з метою досягнення певних вимірних результатів, або продукції для задоволення внутрішніх і зовнішніх споживачів [4, с. 24].

М. Хаммер та Дж. Чампі стверджують, що бізнес-процес - має початок (вхід), певну кількість стадій діяльності і результат роботи, що отримується на виході. Вхід - це ні що інше, як початок процесу, відповідно вихід - це результат виконаної роботи [5, с. 66].

М. Робсон, Ф. Уллах вважають, що бізнес-процес - це потік роботи, що переходить від однієї людини до іншої, а для великих процесів, ймовірно, від одного відділу до іншого. Процеси можна описати на різних рівнях, але вони завжди мають початок, певну кількість кроків посередині і чітко окреслений кінець [6, с. 27].

Для визначення сутності бізнес-процесу в організації можна застосувати метод ланцюга цінностей, запропонований М. Портером і В. Міллером. Вони вважають що бізнес-процес визначається через точки входу і виходу, інтерфейси та організаційний устрій, частково включають устрій споживача послуг (товарів в яких відбувається нарощування вартості виробленої послуги чи товару) [7, с. 77].

Усі визначення об'єднує акцентування уваги на тому, що бізнес-процеси є безперервними, мають певні входи (постачання ресурсів, виникнення ідеї нового продукту, послуги тощо) і виходи у вигляді продукту, що задовольняє потреби споживачів.

Не кожен процес, що відбувається на підприємстві, можна назвати бізнес-процесом, навіть якщо цей процес призводить до створення продукту, що представляє цінність для споживача. Відмінною особливістю бізнес-процесу є його бізнес-спрямованість, тобто він відображає певний напрям господарської діяльності, результатом якого є отримання прибутку. Виробнича діяльність підприємства, метою якої є реалізація виготовленого продукту, є бізнес-процесом, якщо в результаті продажу виробленої продукції підприємство отримає прибуток, оскільки метою створення будь-якого комерційного підприємства є отримання прибутку.

Отже, бізнес-процес являє собою сукупність видів діяльності підприємства, результатом яких буде отримання прибутку.

Вважається, що підприємство має близько двадцяти ключових бізнес-процесів, від виконання яких залежить його успіх на ринку. А загальна кількість бізнес-процесів підприємства може досягати кількох сотень.



1.4 СИСТЕМНІЙ ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ

Ключовими властивостями бізнес-процесу є те, що це кінцева і взаємопов'язана сукупність дій, обумовлена відносинами, мотивами, обмеженнями і ресурсами всередині кінцевого безлічі суб'єктів і об'єктів, які об'єднуються в систему заради спільних інтересів з метою отримання конкретного результату, відчужуваного або споживаного самою системою.

Дослідження існуючих підходів і методів управління підприємством дозволило виділити і систематизувати механізм управління бізнес-процесами підприємства, основним елементом якого є стратегічно орієнтоване бюджетування.

Розроблений механізм управління бізнес-процесами заснований на системному підході до функціонування підприємства в цілому і на стратегічно орієнтованому бюджетуванні в якості бази, що дозволяє вивести на новий рівень якість управлінської роботи, своєчасно виявляти недоліки в роботі підприємства і усувати причини відхилень різних показників його діяльності.

Системний підхід до управління бізнес-процесами припускає комплексне використання взаємопов'язаних показників, критеріїв оцінки та рівнів відповідальності на кожному етапі циклу управління.

1. Формування бізнес-ідеології, що дозволяє виробити пріоритетні напрямки розвитку підприємства та визначити шляхи оптимізації наявних виробничих ресурсів.

2. Вибір актуальною на даному етапі розвитку підприємства цілі на підставі аналізу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

3. Розробка стратегії діяльності підприємства, заснованої па концепції вибору траєкторії розвитку і оптимальному розподілі ресурсів для досягнення поставлених цілей.

4. Переклад стратегії в довгостроковий план заходів щодо її реалізації.

5. Деталізація і конкретизація довгострокового плану допомогою створення процесу бюджетування з використанням організаційної та фінансової структури підприємства і виділенням центрів фінансової відповідальності (ЦФВ).

6. Розробка ієрархії взаємопов'язаних бюджетів, що розраховуються по кожному ЦФВ відповідно до закріпленої системою відповідальності та показниками ефективності.

7. Реалізація бюджетів в повсякденній діяльності підприємства.

8. Розробка методів контролю, аналізу і регулювання ефективності виробничо-фінансової діяльності підприємства.

На першому етапі, як уже було сказано вище, формується бізнес-ідеологія підприємства; формулюється місія, обумовлена такими параметрами, як: потреба, продукт, технологія, споживачі, ринки; задається критерій самоідентифікації персоналу підприємства, система цінностей і смислів, які формують свідомість персоналу і дозволяють знайти в його особі ідеологічно згуртований монолітний колектив, який готовий боротися за досягнення поставлених цілей.

Проводиться аналіз зовнішнього середовища, що дозволяє своєчасно оцінити можливі наслідки змін, що відбуваються в науково-технічній, економічній і соціальній сферах; аналізуються внутрішні сильні і слабкі сторони підприємства; виявляються напрямки, які потребують інвестицій для ще більшого зміцнення сильних позицій, а також для ліквідації слабких місць. На підставі аналізу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища задаються рамки функціонування підприємства в цілому і його системи бюджетів, у межах яких формулюються актуальні на даному етапі розвитку підприємства цілі. Розробляється стратегія діяльності підприємства, складається довгостроковий план по реалізації.

Наступним етапом системного підходу до управління є обгрунтування вибору відповідного напряму розвитку підприємства і досягнення поставлених цілей за допомогою деталізації та конкретизації довгострокового стратегічного плану в річних бюджетах, орієнтованих на досягнення підцілей кожного року, в залежності від розміру розподілених підприємством ресурсів.

Вивчення існуючих підходів до формування системи управління дозволило уточнити значення впливу організаційної та фінансової структури з розподіленими повноваженнями і відповідальністю керівників на досягнення поставлених стратегічних цілей підприємства. Найбільший інтерес представляє побудова фінансової структури на основі ефективно працюючої організаційної, з урахуванням чинного розподілу функцій і наділення керівників підрозділів відповідальністю за ступінь досягнення підцілей кожного структурного підрозділу, виділеного в ЦФВ в залежності від впливу їх роботи на кінцевий фінансовий результат діяльності підприємства в цілому.

Для отримання необхідної для прийняття поточних управлінських рішень фактичної інформації створюється відповідна система рахунків і субрахунків управлінського плану. Кожному рахунку в обов'язковому порядку присвоюється аналітика "ЦФВ", оскільки будь-яка господарська операція в рамках даної моделі відноситься до якогось конкретного центру відповідальності.

При розробці механізму управління бізнес-процесами на стадії формування бюджетів є необхідність виділення критеріїв, орієнтованих на стратегічні цілі управління, і показників, які дозволяють оцінювати ефективність проведених витрат і ступінь досягнення поставлених цілей, завдяки яким при розрахунку ефективності з'являється можливість оцінити виконання бюджетів, а також діяльність бюджетних одиниць.

Заключним етапом системного підходу є розробка актуальних для даного підприємства методів контролю, аналізу і регулювання ефективності виробничо-фінансової діяльності.

Виходячи зі специфіки галузі та цілей, що стоять перед підприємством, для аналізу доцільно вибрати з безлічі показників і критеріїв найбільш корисні саме для нього.

1.5 КАТЕГОРІЇ БІЗНЕС ПРОЦЕСІВ

Одним з перших основних етапів побудови процесно-орієнтованої організації і управління діяльністю підприємства є виділення й класифікація бізнес-процесів. Основу для класифікації бізнес-процесів становлять чотири базові категорії:

- основні бізнес-процеси;

- забезпечувальні бізнес-процеси;

- управлінські бізнес-процеси;

- бізнес-процеси розвитку.

Основними бізнес-процесами є ті процеси, які орієнтовані на виробництво продукції або надання послуг, що представляють цінність для клієнта, та забезпечують одержання доходу для підприємства. Як правило, основних бізнес-процесів на підприємстві порівняно небагато.

Забезпечувальні бізнес-процеси - це допоміжні процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів. У загальному виді вони забезпечують ресурсами та послугами всі бізнес-процеси підприємства.

Управлінські бізнес-процеси - це бізнес-процеси, які охоплюють весь комплекс функцій менеджменту на рівні кожного бізнес-процесу й бізнес-системи в цілому.

Бізнес-процеси розвитку - це бізнес-процеси вдосконалення, освоєння нових напрямків і технологій, а також інновацій.

Базові категорії можуть бути розширені додатковими категоріями, внаслідок чого можуть бути виділені кілька десятків різновидів бізнес-процесів.



1.6 ФАЗИ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС ПРОЦЕСАМИ

Управління бізнес процесами складається з наступних фаз:

Перша фаза - визначення процесу. На цій фазі виконується моделювання процесу в початковому стані і в бажаному стані (розробляються моделі «як є» і «як має бути»);

Друга фаза - аналіз процесу. На цій фазі визначаються різні варіанти дій процесу, проводиться імітаційне моделювання. У результаті визначаються оптимальні методи для поліпшення бізнес процесу.

Третя фаза - реалізація змін. На цій фазі до процесу застосовуються вибрані методи поліпшення. Відбувається впровадження змін у процес.

Четверта фаза - моніторинг процесу. На цій фазі виконується періодичний моніторинг процесу за певними показниками.

П'ята фаза - оптимізація процесу. На цій фазі виконується порівняння реально отриманих результатів по зміні процесу з бажаною моделлю («як повинно бути») і починається наступний цикл поліпшення.

При управлінні процесами найчастіше використовується цикл PDCA, або цикл Демінга[8], який коротко можна описати таким чином:

* plan (планування) - описувати і встановлювати цілі та процеси, необхідні для отримання результатів, що відповідають вимогам споживача і політиці організації;

* do (виконання) - впроваджувати і виконувати процеси;

* check (перевірка) - здійснювати моніторинг процесів, вимірювати проміжні та кінцеві результати процесів;

* act (дія) - вживати заходи із постійного вдосконалення процесів.

Рис 2.1. Цикл Шухарта-Демінга

Зупинимося на кожному елементі циклу PDCA докладніше.

Опис бізнес-процесів: спеціальна мова опису бізнес-процесів дозволяє створювати моделі, які включають в себе опис всіх складових процесу - функцій, ресурсів, учасників, цілей, інформації, результатів, подій, напряму і послідовності дій, відображаючи таким чином існуючу реальність чи уявлення про неї в майбутньому. Стратегічно важливими для компанії є наскрізні процеси, тобто міжфункціональні, орієнтовані на клієнта.

Реалізація процесів: учасники процесу виконують свої функціональні обов'язки відповідно до моделі процесу. Кожен співробітник повинен чітко знати всі свої дії в рамках всіх процесів, в яких він бере участь. В ідеалі, опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто на рівні підприємства, а потім переходить до опису нижнього рівня з більш високим ступенем деталізації). Це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів та співробітників, що виконують свої обов'язки відповідно з такою моделлю, налагоджені, скоординовані і спрямовані в русло загального процесу для досягнення загального результату.

Аналіз процесів: модель процесу завдяки наочності опису дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. В якості аналізованих чинників можуть виступати логістика процесу, його тривалість, відхилення по виконанню функцій / термінів і вартість (у тому числі розподіл по етапах) та інші чинники, від яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи його якість.

Удосконалення процесів: постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Можуть бути виявлені і усунені наступні фактори: дублювання функцій, "вузькі" місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низька якість виконання, наявність зайвих операцій, неузгодженість дій учасників тощо. Оптимізація може бути двох типів: постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) і періодична радикальна зміна (революційний шлях). Перший спосіб використовується в рамках поточної діяльності, коли підприємству не потрібні різкі зміни. Другий шлях використовується, коли необхідні перетворення у зв'язку з істотно зміненим порядком діяльності, наприклад проведенням комплексної автоматизації. У таких випадках ставиться завдання "почати все з нуля". Такий підхід дозволяє уникнути застосування до старих процесів нових технологій.

Процесний підхід не стоїть на місці, обростає новими ідеями, рішеннями, рекомендаціями. Компанія досягає значних успіхів у поліпшенні діяльності шляхом аналізу сотень заходів і завдань з метою оптимізації загальних показників діяльності за відносно короткий період часу.



РОЗДІЛ 2. ТЕХНОЛОГІЯ ПІДТРИМКИ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ

BPM (business process management) - концепція процесного управління організацією, що розглядає бізнес-процеси як особливі ресурси підприємства, що безперевно адаптуються до постійних змін, та покладається на такі принципи, як зрозумілість та видимість бізнес-процесів в організації за рахунок їх моделювання з використанням формальних нотацій, використання програмного забезпечення моделювання, симуляції, моніторингу та аналізу бізнес-процесів, можливість динамічної перебудови моделей силами учасників та засобами програмних систем.

BPM відповідає на питання де, коли, навіщо, як і яка робота виконується і хто відповідає за її виконання.

Одна з безперечних переваг BPM-систем - можливість інтеграції з різними програмними рішеннями. Вони дозволяють збільшити гнучкість створюваних моделей бізнес-процесів. Зокрема, застосовується SOA - Сервіс-орієнтована архітектура, що дозволяє легко інтегрувати моделі бізнес-процесів в інші додатки. process управління бізнес

BPMS/BPMT (Business Process Management System/Tool) -- технологічне програмне забезпечення для підтримки концепції ВРМ.

Серед нотацій моделювання бізнес-процесів в різних рішеннях використовують мови BPMN, EPC (Event-driven Process Chain), IDEF0 тощо. Серед відомих нотацій виконання бізнес-процесів, що використовують в програмних системах -- BPEL та її діалекти, YAWL.

BPMN (Business Process Model and Notation, нотація та модель бізнес-процесів) -- система умовних позначень (нотація) для моделювання бізнес-процесів.

Модель та нотація бізнес-процесів є стандартом для моделювання бізнес-процесів що надає графічну нотацію для визначення бізнес-процесу у вигляді "Діаграми бізнес-процесу" (Business Process Diagram, BPD). Така діаграма ґрунтується на представлені бізнес-процесу у вигляді блок-схеми, що семантично схожа на діаграму діяльності.

Метою BPMN є підтримка моделювання та управління бізнес-процесами. Причому єдина модель бізнес-процесу повинна бути зрозумілою для всіх користувачів (зацікавлених осіб). Тим не менше, нотація дає можливість визначати складну семантику бізнес-процесів. Для спрощення розуміння та використання стандарту пропонуються розбити елементи нотації на два рівні: базові елементи нотації та елементи, що дають можливість визначити всі (технічні) деталі бізнес-процесу.[12]

Нотація EPC (Event-Driven Process Chain - ланцюжок процесів) використовується для опису процесів нижнього рівня. Діаграма процесу в нотації EPC, являє собою впорядковану комбінацію подій і функцій. Для кожної функції можуть бути визначені початкові і кінцеві події, учасники, виконавці, матеріальні та документальні потоки, які супроводжують її, а також проведена декомпозиція на більш низькі рівні.

IDEF0 -- Function Modeling -- методологія функціонального моделювання і графічного описання процесів, призначена для формалізації і опису бізнес-процесів. Особливістю IDEF0 є її акцент на ієрархічне представлення об'єктів, що значно полегшує розуміння предметної області. В IDEF0 розглядаються логічні зв'язки між роботами, а не послідовність їх виконання в часі (WorkFlow).

Так само відображаються всі сигнали управління. Така модель є однією з найпрогресивніших моделей і використовується в організації бізнес проектів і проектів, що базуються на моделюванні всіх процесів як адміністративних, так і організаційних.[13]

Створення мови BPEL (Business Process Execution Language, мова виконання бізнес-процесів) стало справжнім проривом в галузі стандартизації управління бізнес-процесами. BPEL є стандартом опису бізнес-процесів і механізмів їх взаємодії, що надає основу для створення адаптивних бізнес-процесів в інформаційних системах, які можна швидко міняти при зміні зовнішніх умов. Багато постачальників ПО вже підтримують ці стандарти в своїх продуктах, що спростило передачу даних із засобів опису в засоби виконання бізнес-процесів.[18]

Аналітики Gartner виділяють як основні такі критерії оцінки ВРМ-рішень:

підтримка задач «людина-людина» (human workflow) та зручність інтерфейсу користувача;

підтримка організаціоної структури та ролевих груп;

можливість перевизначення завдань, оперативного втручання в процес та обробки виключних ситуацій;

можливість керування логікою процесу з робочого місця користувача;

зручність використання та адміністрування;

наявність графічних засобів розробки моделей бізнес-процесу;

підтримка загальноприйнятих архітектур та стандартів;

продуктивність та можливість росту;

можливість обслуговувати численні, довготривалі та розподілені процеси;

зрозумілий інтерфейс налаштувань та можливість мінімальної участі ІТ-спеціалістів у процесі впровадження та підтримки;

можливість інформування про відхилення показників процесу в режимі реального часу;

підтримка сервіс-орієнтованої архітектури;

наявність шаблонів бізнес-процесів, референтних моделей, на базі яких можуть бути розроблені нові процеси ;

низька вартість;

Концепція пропонує впровадження ВРМ-рішення для досягнення наступних цілей:

Швидкість -- скорочення часу виконання процесів за рахунок регламентації та автоматизації процесів, введення тимчасових обмежень для виконання кроків процесів;

Якість -- за рахунок прозорості бізнес-процесів для всіх учасників, регламентації та засобів моніторингу забезпечується дотримання всіх передбачених правил;

Керування на базі показників -- виконання процесів може бути проконтрольоване через набори процесних показників, які відображають затрати на процес, час виконання та завантаження ресурсів, таким чином, полегшуючи аналіз та оптимізацію процесу на основі реальних значень показників;

Гнучкість -- можливість досягти організаційної гнучкості компанії через залучення учасників процесів до моделювання та перебудови.

Найбільш розповсюджені ролі в управлінні бізнес-процесами:

процесний аналітик;

архітектор процесів;

власник процесу;

процесний інженер;

менеджер процесу;

консультант із процесів;

бізнес аналітик;

системний аналітик;

менеджер або директор програм підвищення ефективності;

менеджер або директор з процесних інновацій.

Компанії, орієнтовані на процес, забезпечують всередині себе безперервний цикл виробництва продуктів і послуг, а також контроль якості на кожному кроці виробництва продуктів і послуг. Для забезпечення безперервного циклу виробництва бізнес-процеси підприємства потребують оптимізації і подальшого поліпшення.

Вдосконалення бізнес-процесів (ВРІ) - це одноразова ініціатива або проект, спрямований на більш повну відповідність стратегії організації та очікуванням клієнтів. ВРІ включає в себе вибір, аналіз, проектування та впровадження вдосконаленого процесу.

Управління процесами підприємства (ЕРМ) - це застосування принципів, методів і процесів ВРМ до конкретної організації.

ЕРМ:

а) забезпечує відповідність портфелю та архітектури наскрізних процесів стратегії і ресурсам організації;

б) надає модель регулювання для оцінки й управління ВРМ ініціативами.

Безперервна оптимізація - це довгостроковий підхід до підвищення результативності й продуктивності конкретних процесів на основі безперервно функціонуючої системи керування із зворотнім зв'язком.

Нині на ринку представлено багато продуктів, що дозволяють моделювати, аналізувати, підтримувати бізнес-процесі. В Розділі 3 проведено аналіз найпопулярніших з них.

2.1 ІНСТРУМЕНТАРІЙ ТА ТЕХНОЛОГІЇ

Серед інструментарію і технологій, які дозволяють підприємству докорінно змінити свою діяльність, можна виділити:

1. Перехід від локальних до глобальних мереж.

Забезпечення взаємодії між користувачами та обчислювальними ресурсами є дуже важливим для включення головних дійових осіб у цикл єдиного бізнес-процесу. Колегам по роботі немає необхідності знаходитись в одному місці, вони можуть бути розкидані по всьому світу. Дуже важливою є присутність у цій команді виробників, клієнтів тощо. Маючи засоби передачі інформації, такий віртуальний колектив буде спільно працювати на благо всіх учасників.

2. Бази даних і архітектура клієнт/сервер.

3. Доступ до інформації.

Організації перебудовують свої бізнес-процеси, ліквідують або скорочують функції проміжних рівнів управління. Настає час, коли рішення приймаються на робочих місцях. Кінцевий користувач, одержавши доступ до необхідної інформації, тепер сам у змозі робити те, що до цього виконував кваліфікований персонал інформаційних служб.

4. Інструменти прискореної розробки програм.

5. Електронна пошта.

Новий стиль роботи підприємства неможливий без уніфікації процедур зв'язку. За допомогою електронної пошти можна надсилати та одержувати повідомлення і документи, не перериваючи дії користувачів.

6. Автоматизація діловодства.

7. Програмне забезпечення групової роботи.

Для кардинальної реорганізації важливі бази знань. Вони включають об'єм даних, який дозволяє відібрати все, що потрібно для специфічних цілей, не пов'язаних з безпосередньою діяльністю. До них можна звертатись у діалоговому режимі, зберігати на компакт-дисках, використовувати для надання платних і безплатних послуг. При раціональній організації бізнесу в інформаційну базу комп'ютера повинні бути введені всі необхідні елементи бази знань.

8. Системи автоматизованого проектування, моделювання, виробництва і планування виробничих ресурсів.

9. Мобільні обчислення.

Засобами мобільних обчислень є портативні комп'ютери або персональні електронні секретарі. Швидкий розвиток засобів зв'язку, модеми, мережеві адаптери розміром з телефонну картку дозволяють обмінюватись даними і підтримувати зв'язок з ким, де і коли завгодно. Відкриваються нові можливості для персоналу, який знаходиться на віддалених об'єктах, службовців, які працюють вдома а також керівників у ділових поїздках.



2.2 WORKFLOW

Виділення і класифікація бізнес-процесів конкретного підприємства, визначення їхніх параметрів - складне завдання, яке необхідно виконати при запровадженні процесного підходу до організації і управління діяльністю підприємства. Для цього може бути застосований метод 5W1Н, який полягає у всебічній характеристиці ключових бізнес-процесів підприємства.

Одним із методів опису бізнес-процесів та технологією організації бізнесу на основі процесного підходу і корпоративних інформаційних систем є метод Workflow [9]. Термін Workflow дослівно означає «потік робіт». Однак технологія Workflow розглядається набагато ширше - як автоматизація бізнес-процесів підприємства, яка є частиною концепції управління бізнес-процесами (BPM) і пропонує підходи до прискорення реакції компанії та її процесів на швидкі зміни зовнішнього середовища. Workflow на даний час вважається ключовою технологією, що здійснює вплив на розвиток інших.

Workflow (згідно глосарію Workflow Management Coalition, міжнародної організації, що займається введенням стандартів в системах Workflow) - це впорядкована в часі безліч робочих завдань, одержуваних і виконуваних співробітниками за допомогою засобів механізації, автоматизації, або вручну, але в тих послідовностях і в рамках тих правил, які визначені для даного бізнес-процесу.

Виникнення технології Workflow у світі стало результатом поступового переходу від функціонально-орієнтованої організації до процесно-орієнтованої. При цьому основна увага фокусується не стільки на окремих функціях бізнесу, як на самому процесі. Як уже показала світова практика, впровадження подібної технології суттєво скорочує тривалість робочих циклів і дозволяє звести до мінімуму час реакції на запити клієнтів і на зміну ситуації на ринку.

Сьогодні технологію Workflow розглядають як основу моделі організації бізнесу і корпоративних інформаційних систем ХХІ-го століття. Така технологія якнайкраще підходить і до вітчизняних умов ведення бізнесу, основними з яких є непередбачуваність розвитку ринку та зовнішнього середовища.

Використання технології Workflow дозволяє підприємству отримати ряд конкурентних переваг, зокрема:

- безперервний контроль та управління змінами, що дозволяє підприємству стати більш динамічною структурою, в якій зміни здійснюються шляхом послідовної адаптації успішного досвіду;

- дозволяє управляти якістю як продукції так і робочого процесу та усувати невиправдані витрати;

- забезпечує безперервний постійний обмін інформацією за рахунок автоматизації процесів передачі інформації та наявністю постійного і об'єктивного зворотного зв'язку всередині організації;

- керівництву підприємства видає інформацію, необхідну для того, щоб ефективно втручатися в процес управління, приймати рішення в потрібний момент;

- забезпечує дієву підтримку прийняття рішень, що впливає на ефективність функціонування підприємства в цілому;

- дозволяє виявляти приховані проблеми (які в інших випадках були б проігноровані), які можуть полягати в неправильній організації бізнес-процесу;

- забезпечує зв'язок між технологіями і людьми, шляхом організації усіх основних компонентів бізнес-процесу - ролей, правил, маршрутів, даних, документів, додатків і комунікацій;

- використовуючи Інтернет надає можливість керувати процесом як усередині підприємства, так і поза ним, безпосередньо активно взаємодіючи з клієнтами, постачальниками і партнерами;

- посилює контроль над продуктивністю виконання завдань, пов'язаних з обробкою інформації;

- надає в розпорядження аналітиків підприємства статистику для аналізу робочих навантажень, витрат, періодів пікового навантаження і багатьох інших аспектів діяльності;

- дозволяє моделювати процедури та можливі сценарії їх виконання з високим ступенем деталізації і точності, при цьому доступ до даних про виконання процесів вимагає мінімальних витрат.

Отже, Workflow як технологія ефективного управління та моніторингу бізнес-процесів діяльності, необхідна вітчизняним підприємствам, для яких її впровадження означає упорядкування діяльності, приведення її до чітких процедур і значне підвищення ефективності діяльності.



РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ ПРОГРАМНИХ РІШЕНЬ ПІДТРИМКИ ВРМ.

В цьому розділі більш детально буде розглянуто програмні продукти, створені для управління бізнес-процесами.

На впровадження будь-якої IT-системи потрібно багато часу, сил і засобів. А коли мова йде про таке глобальне рішення, як BPM-система, уваги доводиться приділяти ще більше.

При виборі BPM-системи потрібно спиратися на вимоги процесів і враховувати можливості стосовно подальшого їх розвитку та поліпшення.

Розглянуті BPM-рішення: IBM WebSphere Business Modeler (IBM), ELMA BPM Suite, ARIS Express 2.4, Visio, Bizagi BPM Suite і Bonita Open Solution. Всі вони є популярними і затребуваними. Крім того, дані рішення багато в чому схожі функціонально.

IBM WebSphere Business Modeler (IBM)

IBM WebSphere Business Modeler є програмним засобом, націленим на моделювання, імітацію та аналіз бізнес-процесів. Крім цього IBM WebSphere Business Modeler дозволяє сформувати перелік показників KPI (Key Performance Indicators), прив'язати їх до елементів бізнес-процесу і шляхом імітації моделі спрогнозувати їх значення. Таким чином, відстежується досягнення стратегічних і тактичних цілей компанії.

Програмний продукт дозволяє описувати бізнес-процеси за допомогою діаграм стандарту BPMN. Інформація про організацію може накопичуватися у вигляді структурованих довідників, між довідниками можуть встановлюватися взаємозв'язки.

За допомогою інструментарію Crystal Report в системі можуть створюватися будь-які види звітності по об'єктах моделі і регламентної звітності, які можуть бути вивантажені в Word, Excel, pdf та інші формати.

На думку розробників, система є лідером в області імітаційного моделювання бізнес-процесів. Крім того, система підтримує більше 40 видів аналізу як статичного (аналізується структура моделі), так і динамічного (аналізується модель під час і після імітації).

Можливості збору і контролю значень показників дозволяють використовувати систему не тільки як систему проектування, але і як систему виконання.

За допомогою системи IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server моделі можуть бути опубліковані так, що стануть доступні команді розробників для ознайомлення і аналізу.

Система легко інтегрується з іншими продуктами розробки IBM.

Зручний інтерфейс забезпечує можливість наочного уявлення, аналізу та документування бізнес-процесів. З метою безперервного вдосконалення можна моделювати бізнес-процеси, а потім впроваджувати їх і здійснювати моніторинг, застосовуючи ті чи інші заходи на основі ключових показників ефективності (KPI). Таким чином бізнес-процеси тісно пов'язуються зі стратегічними цілями підприємства і в міру необхідності коректуються.

Із недоліків можна виокремити відсутність засобів бюджетного контролю та інструментів менеджменту якості.

ELMA BPM

ELMA BPM - розробка російської компанії ELMA, призначена для управління бізнес-процесами.

Моделювання бізнес-процесів в системі ELMA здійснюється в спеціальному графічному редакторі «Дизайнер ELMA» в нотації BPMN 2.0.

Після створення графічної моделі, вибору параметрів процесу і визначення даних, з якими працює бізнес-процес, він публікується на сервері системи і стає здійсненним в веб-інтерфейсі. Кожен запущений екземпляр процесу створює користувачам системи картки завдань, в яких вони повинні звітувати про свою діяльність.

Майже всі дії для автоматизації виконання бізнес-процесів можна зробити мишкою, але іноді доводиться вдаватися до кодування. Для реалізації найбільш складних речей можна використовувати сценарії, тобто програмування. Плюс в тому, що сценарії створюються на мові C# і фахівців, які знають цю мову достатньо.

У ELMA підтримується імпорт і експорт в форматі XPDL - це універсальний формат, який дозволяє вивантажувати і завантажувати моделі бізнес-процесів.

В системі реалізовані налагодження процесів і інструменти для їх тестування (верифікації). При публікації моделі процесу автоматично виконується верифікація синтаксису - перевірка правильності моделі і перевірка сценаріїв на наявність помилок.

В ELMA можливе покрокове налагодження процесів, сценаріїв і призначених для користувача форм, що економить час.

В системі ELMA є засоби інтеграції з основними корпоративними додатками (SOA, CRM, поштові сервіси, оповіщення на пошту і по sms). Також реалізована тісна інтеграція з «1С: Підприємство».

Налаштовуються і форми завдань, і документів, і карток довільних об'єктів. Для різних груп користувачів система може виглядати по-різному. Є конструктор форм, який працює без додаткової верстки html-сторінок.

В інтерфейсі порталу можна працювати з мобільних пристроїв (смартфонів і планшетів). Крім того, в інтерфейсі можливо налаштувати аналітику і інші функції порталу.



Рис. 3.1. Форма заповнення заявки (в режимі налагодження) в системі ELMA

Процеси в ELMA можна безперервно покращувати без зупинки виконання. Так що є можливість враховувати всі особливості організації.

Якщо в системі виявлені «проблемні» процеси або намітився зрив показників, то є два варіанти вирішення цієї проблеми: поліпшення поточного процесу (постійні поліпшення) з подальшою оцінкою показника, або зміна самого показника процесу.

Можливо, планове значення спочатку задано невірно, і варто його змінити, як і сам процес.

Також завжди можна повернутися до попередніх версій і переглянути історію поліпшень бізнес-процесу - система зберігає всі версії. Вносити зміни в процеси можна і після впровадження цих процесів в роботу.

Відповідність нотації у ELMA BPM менш повне, ніж у Bizagi.

При цьому все більш актуальною для компаній стає питання реалізації нотації BPMN, оскільки неповна її підтримка може ускладнювати користувачеві розробку моделі процесу. Графічний редактор системи досить важкий. Якщо потрібно просто зробити щось громіздке, доводиться ставити велику важку систему, чекати поки запуститься сервер, все це вимагає часу.

ARIS Express 2.4

Рішення від IDS Scheer, дуже якісний продукт, зручний і повністю безкоштовний. ARIS Express настільки зручний, що кидає виклик в номінації кращого засобу розробки процесів в BPMN нотації.

Відповідність нотації майже повна (невелика частина можливостей не підтримується). З мінусів можна відзначити обмеження додавання елементів на схему відповідно до закладених в програму правил, наприклад, якщо не закладена можливість асоціювати потік повідомлень з артефактом, то зробити це неможливо. Процеси малюються швидко і красиво.

У програмі є можливість ведення своєї бібліотеки заготовок фрагментів процесів (Fragments) - працювати з бібліотекою дуже зручно.

Рис.3.2. Інтерфейс ARIS Express

Схеми процесів, збережені в формат «adf» можуть бути перенесені на повну версію ARIS, а ось вивантаження в форматах XPDL або BPEL відсутнє.

Недолік - відсутність симуляції процесу (немає можливості подивитись на хід процесу до його реалізації).

Visio

Розробка компанії Microsoft. Найбільш доступна з платних продуктів, найпоширеніша і має максимальну кількість фахівців, що володіють нею. Для того, щоб розробляти процеси в Visio з максимальною ефективністю, необхідно звернути увагу не тільки на версію продукту але і на його редакцію. Малювати процеси можна в будь-якій версії, але наявність шаблонів BPMN процесів і перевірка схеми на коректність згідно нотації можлива тільки в Microsoft Visio 2010 у редакції преміум або Microsoft Visio 2013 у редакції професійна і вище.

За зручністю, одна з кращих. Основним зауваженням є відсутність повної підтримки BPMN у професійній редакції Microsoft Visio 2010. Як наслідок - неповна відповідність нотації (деякі елементи відсутні) і відсутність перевірки схеми. Повний комплект елементів можна отримати, якщо встановити додаткову бібліотеку елементів, наприклад: www.orbussoftware.com/downloads/free-visio-stencils/bpmn-20-visio-stencil-and-template (використання безкоштовно).

Симуляція процесу відсутня, що є суттєвим недоліком. І також неможливо вивантажувати процес в форматах XPDL та BPEL.

Bizagi BPM Suite

Система досить відома і популярна. Bizagi BPM Suite складається з компонентів, що виконують окремі функції:

Bizagi Process Modeler - дизайнер процесів;

Bizagi Studio - автоматизація процесу;

Bizagi BPM Server - виконання процесу.

Моделювання бізнес-процесів здійснюється в нотації BPMN. Підтримується найбільш повний рівень відповідності специфікації BPMN. Але найсильніша сторона продукту - яскравий графічний редактор.

«Малювати» прості схеми зручно, але як тільки збільшується їх складність, так виникають труднощі, наприклад можуть бути втрачені описи подій і потоків, деякі об'єкти при копіюванні «приклеюються» один до одного, і в такому випадку допомагає тільки завантаження попередньої версії схеми.

Є можливість колективного проектування. Готова модель процесу завантажується в Bizagi Studio, де можна визначити всю інформацію, потрібну для автоматизації процесу. Цей же модуль дозволяє інтегрувати систему з іншими корпоративними додатками. Автоматизація процесів здійснюється в графічних інтерфейсах, необхідність програмування є тільки при специфікації завдань.

Далі автоматизований процес завантажується на сервер, де відбувається його подальше виконання.

У веб-інтерфейсі виконуються користувальницькі завдання і проводиться контроль виконання процесу. Система створює докладні звіти по процесу в цілому і окремо по кожній задачі. Звіти доступні в веб-інтерфейсі.

Внесені зміни процесу в модулі Studio негайно відображаються на сервері, і всі запущені екземпляри процесу починають працювати за новою моделлю, без зупинок.

Bizagi дає можливість обміну моделями між додатками, підтримується імпорт і експорт в формати XPDL і MS Visio.

Ускладнює роботу необхідність постійного перемикання між вікнами редакторів, при такій кількості вікон потрібна постійна зміна фокусу уваги.

Варто відзначити гнучкі можливості Bizagi BPM Suite по інтеграції з зовнішніми системами і додатками. Ці можливості дозволяють зв'язати процеси з будь-якою іншою системою. Такі можливості конфігурації включають в себе різні механізми на рівні інтеграції даних і на рівні процесів. Підтримуються наступні види інтеграцій:

із зовнішніми джерелами даних;

з сервером електронної пошти (оповіщення);

з ECM (і системами електронного документообігу);

з іншими IT-системами;

можливість посилатися на зовнішні мережі.

Інтерфейс Bizagi BPM Suite являє собою набір параметрів, форм, які прив'язуються до операцій бізнес-процесу і відображаються для отримання і введення даних при виконанні відповідної операції.

Конструктор екранних форм Bizagi підходить для швидкого створення і введення даних в рамках процесу, але з обмеженою складністю презентаційної логіки. На більш складні завдання йде більше часу і сил.

У Bizagi важкий інтерфейс. Звичайно, зручно малювати процеси, але з усім іншим справи йдуть гірше. Важко адаптуватися до системи. Немає засобів верифікації процесів, це при тому, що система дозволяє моделювати досить складні процеси, які вимагають перевірки. Немає і можливості симуляції бізнес-процесів, тому побачити, як процес працює, можна лише виконавши його.

Рис.3.3. Інтерфейс системи Bizagi

Bonita Open Solution

Bonita Open Solution - французький вендор.

У opensource-версії системи відсутні засоби моніторингу процесів. У свою чергу, в комерційному варіанті системи вони є. Рішення складається з трьох основних компонентів, розділених за призначенням:

Studio - моделювання і автоматизація бізнес-процесів;

Execution Engine - виконання бізнес-процесів;

User Experience - інтерфейс для роботи користувача з його процесами.

Моделювання процесів Bonita Open Solution відбувається в нотації BPMN. Підтримка нотації досить повна. Рішення підтримує імпорт діаграм з формату XPDL, але без можливості експорту в нього.

Моделювання та автоматизація процесу в Bonita Studio проводиться в одному вікні, що дуже зручно. Вибір даних і учасників, генерація інтерфейсів до етапів процесу проводиться в тому ж вікні, що і створення графічної моделі. Немає необхідності постійно перемикатися між вікнами редакторів, це прискорює розробку процесу.

BOS може взаємодіяти з великою кількістю додатків і сервісів за допомогою програмних з'єднувачів - конекторів. Підтримуються бази даних, поштова служба, веб-сервіси та ін. Коннектори дозволяють системі підключатися до зовнішніх баз даних (наприклад, дані довідників, інформація про замовлення або клієнтів), а також отримувати інформацію з зовнішніх систем в інтерфейс процесу і записувати дані в зовнішні системи за результатами виконаного процесу.

Продукт має зручний графічний інтерфейс для моделювання бізнес-процесів. Можна моделювати бізнес-процеси і створювати власний інтерфейс. В Bonita Studio вбудований графічний конструктор екранних форм Bonita Form Builder, він дозволяє створювати веб-інтерфейси для роботи з бізнес-процесами.

Рис.3.4. Інтерфейс Bonita Studio

Рис. 3.5. Моделювання бізнес-процесів в Bonita Studio

За допомогою конструктора Bonita Form Builder можливо змінювати зовнішній вигляд інтерфейсу для кінцевого користувача. Bonita Portal дозволяє протестувати розроблений бізнес-процес в веб-інтерфейсі, налаштувати права доступу користувачів до процесів. У веб-інтерфейсі порталу користувачі отримують завдання і працюють з екранними формами, розробленими в Bonita Form Builder, також інтерфейс порталу доступний користувачам з мобільних пристроїв (смартфонів і планшетів). Додатково в інтерфейсі можливо налаштувати аналітику та інші корисні функції порталу.

В Bonita Studio немає засобів статичної верифікації процесів (доступна їх симуляція з різними параметрами і формуванням звітів за результатами).

Недоліком BOS також є відсутність підтримки динамічної зміни бізнес-процесу, що затрудняє оптимізацію процесів. Дане упущення є істотним для BPM-системи, оскільки після запуску системи в роботу будь-яку зміну набагато складніше реалізувати. Можливість зміни процесу під час його виконання входить в число ключових концепцій BPM.

...