Построение системы управления рисками на примере малого бизнеса

2.2 Создание системы управления рисками для ООО "Типографии Респект"

Для грамотного построения системы управления рисками для начала необходимо детально рассмотреть этапы управления рисками, куда входят идентификация, анализ, оценка и обработка рисков. Кроме того, необходимо описать субъекты и объекты процесса, владельцев риска, отчетность и методическую базу. Итогом создания системы управления рисками для ООО "Типографии Респект" будет схематическое представление всех вышеперечисленных элементов СУР.

Идентификация и анализ рисков для ООО "Типографи Респект"

Для построения системы управления риском, первым этапом необходимо произвести идентификацию рисков. Основным методом их определения является экспертное интервью или риск-интервью [Синявская, 2017]. Было проведено стандартизированное экспертное интервью с заместителем ООО Типография "Респект" Овсеневой Людмилой Леонидовной (см. Приложение 1).

Таким образом, был идентифицирован перечень рисков, источники и владельцы рисков, области их влияния и выявлены некоторые первопричины (см. Таблицу 3).

Таблица 3

Первоначальная идентификация рисков

ООО "Типография Респект" на основе экспертного интервью

Первоначально, на основе проведенного интервью с заместителем руководителя Овсеневой Людмилы Леонидовны, было идентифицировано 9 рисков. Во-первых, риск неоплаты или частичной оплаты заказов, основанный на том, что оплата большинства заказов производится после получения заказчиком акта выполненных работ. Предоплата осуществляется только в случае крупнотиражных заказов. Данный факт может служить угрозой для организации и иметь отрицательную обратную связь, так как потеря денежных средств - это серьезная проблема для любой компании. Возникновение данного риска наиболее вероятно и по словам заместителя руководителя периодически случается. Возможным методом управления может являться изменение политики компании в отношении договоров и заключение их на основе 100% предоплаты. Владельцем данного риска является заместитель руководителя, так как все операции по оплате и заключение договоров осуществляется только через данного сотрудника организации. Во-вторых, актуален риск появления брака на производстве вследствие отсутствия системы проверки пробной печати, неисправности оборудования и наличия человеческого фактора. Данный риск имеет высокую вероятность наступления, так как производство в ООО "Типографии Респект" заключается в комбинации механического и ручного труда. Это взаимосвязь имеет тенденцию образовывать какие-либо нестыковки и неточности, которые могут спровоцировать данный риск. Возможным решением данной проблемы может является дополнительная проверка продукции на наличие брака и создание контрольной, небольшой партии, состоящей из пары экземпляров. Кроме того, печатному отделу стоит более тесно сотрудничать с дизайн-отделом для проверки итогового результата и соответствие его запросу и ожиданиям клиента. Владельцами данного риска являются сотрудники печатного и послепечатного отделов. Брак на производстве может произойти как во время первоначальной печати, так и после, когда работники занимаются обработкой материала и доведением его до готового вида. Процесс коммуникации происходит с помощью личных встреч сотрудников ответственных за риск отделов. Иногда создаются экстренные совещания, где обсуждаются варианты решения проблемы или ее предотвращения. В-третьих, существует риск отсутствия необходимого сырья для производства, который может произойти из-за неправильного тайм-менджмента и несвоевременного оформления заказов у поставщиков. Данный риск является маловероятным, так как пополнению складских запасов уделяется должное внимание со стороны менеджмента компании и является основополагающим в бизнес-процесс ООО "Типографии Респект". По словам Овсеневой Л.Л.: "У "Типографии Респект" имеется склад основной полиграфической бумаги - офсет, мелованной бумаги, картона и самоклеящейся бумаги." Владельцем данного риска на данный момент времени является заместитель директора. В-четвертых, риск повышения цены на сырье из-за высокой волатильности рубля. Заместитель руководителя Овсенева Л.Л. говорит по этому поводу: "Для нашего оборудования может использоваться только импортная бумага, так как Российские производители не могут обеспечить типографию качественной бумагой для рекламной печати. Так как вся бумага доставляется из-за границы, все цены указываются поставщиками в иностранной валюте, поэтому закупка бумаги происходит при самом выгодном курсе. Волатильность рубля высокая и при низком курсе мы закупаем сразу большое количество расходных материалов, так как счета поставщиками выставляются в долларах в течение только одного дня, и другой возможности выгодной покупки может не быть. Из-за высокой конкуренции мы не можем позволить себе изменение цены, поэтому и принимаем такое решение." Ответственным за данный риск является также заместитель директора. В-пятых, существует риск потери заказчиков из-за некачественного сервиса, задержки в поставках, присутствии брака и так далее. Данный вид риска присутствует практически для каждого предприятия и является наиболее распространенным. В такой сфере как полиграфия, клиенты достаточно часто меняют типографии, выбирая компании исходя из цены, доставки, финансовых возможностей и сроков изготовления. Владельцем данного риска является заместитель руководителя, так как основная ответственность за уход клиента лежит на менеджере, контактирующим с ним. Также актуальным является риск перехода клиентов к конкурентам ООО "Типографии Респект". Данный фактор оказывает значительное влияние на бизнес-процессы организации. Менеджмент компании предотвращает данный риск созданием лояльности у покупателя к ООО "Типографии Респект" с помощью системы скидок, возможности доставки "до двери" и качественным предоставлением услуг. Владелец риска в данном случае - заместитель директора. Кроме того, присутствует риск увеличения времени производства, так как достаточно большое количество контролируемых и неконтролируемых факторов влияют на весь бизнес-процесс в целом. Данный риск имеет критическое влияние на организацию, так как затрагивает как техническую, так и репутационную составляющую ООО "Типография Респект". Данный вид риска возможно избежать только в случае эффективного менеджмента организации и грамотного управления. Владельцем риска в данном случае является заместитель руководителя, но ответственность за данный риск несет вся организация, так как увеличение времени производства может быть связано как и с задержками дизайн-отдела, так и с печатным, послепечатным отделами и другими причинами. Далее следует обратить внимание на такой риск, как задержка в производстве дизайн-макета. В отделе дизайна работает 3 сотрудника и при высокой нагрузке в пиковые моменты, отдел может не справиться с объемом работ. Данный риск является менее влияющим на бизнес-процесс, так как по словам управляющего: "В основном, подготовкой макетов занимаются специальные отделы заказчиков и дизайн-студии, которые подготавливают дизайн-макеты. Поэтому основную работу заказчики делают самостоятельно, все реже они обращаются за дизайном к типографии. Хотя, безусловно, у "Типографии Респект" есть команда дизайнеров и верстальщик, которые помогут создать макет." Владельцами данного риска являются сотрудники дизайн-отдела, которые являются ответственными за скорость создания макетов. Также существует риск предоставления некачественных услуг, который связан с ошибкой в работе дизайн или производственного отделов, неточностями в взаимодействии с поставщикам и другими причинами. Данный риск является менее влияющим на ООО "Типографию Респект", так как организация тщательно следит за качеством своей продукции.

Далее следует этап сравнительной оценки риска, то есть необходимо произвести ранжирование по значимости для ООО "Типографии Респект". Информация для сравнительной оценки была получена на двух предыдущих этапах: идентификации и анализе риска. Было выявлено три группы рисков: наиболее вероятные, вероятные и наименее вероятные. Риски, отнесенные к первой категории следующие: неоплата или частичная оплата заказов, появление брака на производстве, повышение цен на сырье, риск потери заказчиков и перехода клиентов к конкурентам, увеличение времени производства. Риски, касающиеся увеличения времени создания дизайн-макета и отсутствия необходимых материалов на складе для производства, относятся к группе вероятных событий и также требуют контроля со стороны менеджмента предприятия. Риск предоставления некачественных услуг является наименее вероятным и не требует дополнительного контроля, возможен периодический мониторинг.

Оценка и обработка рисков ООО "Типографии Респект"

Следуя теоретическим знаниям для формирования системы управления рисками необходимо произвести оценку рисков. В дальнейшем для проведения SWOT-анализа и построения матрицы оценки рисков ООО "Типогрфии Респект" будет использован метод экспертной оценки. В качестве эксперта выступила заместитель руководителя Овсенева Людмила Леонидовна. В обязанности Овсеневой Л.Л. входит принятие всех управленческих решений, ведение бухгалтерской отчетности, обеспечение печатного отдела исходными материалами и сырьем, оформление предзаказов и заказов, общение с клиентами и т.д. В ходе рабочего процесса заместитель руководителя принимает решения, связанные с процессами, влияющими на работу организации. Уникальный опыт данного сотрудника позволяет детально проанализировать и оценить риски ООО "Типографии Респект", сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

При помощи анализа экспертного интервью и мнения заместителя руководителя, было принято решение об использовании метода оценки риска - SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет глубоко проанализировать не только внутренние процессы, но и обратить внимание менеджмента компании на внешние факторы. Кроме того, SWOT-анализ позволит сформировать стратегию развития ООО "Типографии Респект", выявить сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности развития. SWOT-анализ предназначен для формирования фильтра, который поможет идентифицировать только необходимую информацию и исключить лишние данные.

SWOT-анализ для ООО "Типографии Респект" включает в себя несколько этапов:

1) Определение цели SWOT-анализа.

Цель - выявить наиболее уязвимые места в бизнес-процессе ООО "Типографии Респект", которые могут оказать негативное влияние на финансовое благосостояние компании.

2) Определение сильных и слабых сторон бизнес-процесса ООО "Типографии Респект".

К сильным сторонам можно отнести:

? Большое количество заказов принимается через интернет, что значительно упрощает общение с клиентом и процесс принятия заказов. "Типография Респект" через несколько кварталов планирует полностью перейти на онлайн обработку заказов, что позволит компании ускорить данный процесс. Кроме того, заказчику предпочтителен такой вид общения с типографией, так как это облегчает процесс передачи информации - макетов, фотографий и прочих данных, необходимых для формирования заказов.

? Хорошая репутация у постоянных клиентов. На протяжении многих лет с ООО "Типография Ресект" продолжают работать различные заказчики, как крупные так и небольшие. Например, компания "Наследник Выжанова" сотрудничает с типографией более 10 лет, начиная с печати рекламной продукции, заканчивая производством упаковки для детской продукции. "Типография Респект" имеет долгосрочные контакты со многими клиентами, которые становятся постоянными.

? Гарантированное предоставление качественных услуг уже более 20 лет. Основой миссии компании является качество, где опытные сотрудники, оборудование и материалы формируют данное представление.

? Индивидуальный подход к клиенту. ООО "Типография Респект" работает с каждым заказчиком отдельно, выясняя требования клиента и представляя желаемый результат. Из-за того, что "Респект" является малым предприятием с небольшим штатом сотрудников, каждый работник лично знает клиентов и их требования.

? Гибкость и готовность к работе в сжатые сроки. У "Типографии Респект" существует возможность осуществления гибкого подхода к клиенту. Например, возможна печать средних тиражей в течение нескольких дней. Объем работ до 100 экземпляров в форматах А 3 и А 4 может занимать всего несколько часов. Маленькие компании имеют тенденцию к более быстрому реагированию, чем крупные типографии, где тиражи расписаны на месяцы вперед.

Слабые стороны ООО "Типографии Респект" заключаются в:

? Заказы формируются одним человеком - заместителем руководителя. Данный момент влияет на скорость обработки заказа, так как вся нагрузка ложится на одного человека, имеющего большое количество обязанностей. При наличии макета или его отсутствии все заказы проходят через руководителя, который не делегирует данную обязанность.

? Множество процессов осуществляются одним человеком - заместителем руководителя, что способствует его чрезмерной нагрузке и может повлиять на бизнес-процесс в целом.

? Возможность оплаты только безналичным способом. Для некоторых клиентов данный факт может оказаться решающим в выборе типографии для печати заказа.

? Отсутствие рекламной стратегии и маркетинга в компании. "Типография Респект" работает за счет старой базы клиентов, не привлекая новых потребителей. Организация не пользуется как наружными методами рекламы, так и контекстной или таргетированной рекламой в интернете.

? У "Типографии Респект" отсутствует сайт, где клиенту было бы удобно посмотреть цены, пример продукции и так далее.

? Неспособность организации справиться со всеми задачами, которые необходимы для полного полиграфического цикла. Нехватка времени, персонала, сырья может подтолкнуть менеджмент компании к аутсорсингу. По словам заместителя руководителя такие ситуации случались и обращение к сторонним фирмам помогало репутации компании и иногда оказывалось выгодным.

Возможности для бизнес-процесса ООО "Типографии Респект содержатся в следующих пунктах SWOT-анализа:

? Типография готова к участию в различных конкурсах и тендерах, которые могут проводиться различными компаниями или государственными органами. Это может позволить организации развиваться, повысить уровень репутации среди крупных компаний.

? Кроме того, необходимо расширение штата квалифицированными сотрудниками. Например, дизайн отдел может пополниться еще двумя сотрудниками и в типографии будет команда, которая способна обрабатывать все заказы и осуществлять дизайнирование - полный цикл полиграфических услуг.

? Оптимизация и структуризация работы компании. Для бизнес-процесса компании необходима четкая структура и качественный менеджмент, что приводит к бесперебойным процессам и качественному оказанию услуг.

К основным угрозам можно отнести:

? Основной проблемой в формировании заказа является непроработанная система оплаты. В правилах компании не значится, что оказание услуги может происходить при получении 100% предоплаты. Данный факт приводит к тому, что ненадежные или недобросовестные клиенты могут не внести оплату за заказ и поставить типографию в непростые условия и способствовать убыткам компании.

? Типография арендует помещение, в котором находится как офис, так и печатный цех. Данный факт может служить угрозой, в случае если арендодатель решить расторгнуть договор с ООО "Типографией респект". Это может привести к дополнительным издержкам на поиск нового места, перевозки оборудования, ремонта нового помещения и так далее.

? Увольнение или уход сотрудников к компаниям конкурентам. Данная угроза существует, так как зарплата работников находится на среднем уровне относительно рынка. Помимо этого, дизайнеры и верстальщик обладают необходимым обытом и востребованы на рынке труда.

? Существует угроза возникновения брака на производстве. Причиной может служить человеческий фактор или поломка оборудования.

? Существует угроза природных катаклизмов, пожаров - одна из самых серьезных и в то же время трудно решаемых проблем. Данная проблема может повлиять на весь бизнес-процесс в целом и оказать негативное воздействие на качество услуги и продукта.

? Присутствует угроза появления новых конкурентов, способных занять нишу компании "Респект". Конкуренция в данной отрасли присутствует и оказывает воздействие на формирование цены и время обработки заказа. Для типографий основой является комбинация трех параметров - цена, время и качество, и любой конкурент, который может предоставить более выгодную цену, короткие сроки и отличное качество может способствовать уходу клиента.

Таким образом, обобщив полученные данные, можно представить SWOT-анализ в следующей таблице:

Таблица 4

SWOT-анализ ООО "Типографии респект"

Следовательно можно определить основные риски, выявленные в процессе SWOT-анализа для ООО "Типографии Респект":

1. Риск неоплаты или частичной оплаты заказов;

2. Риск появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем;

3. Риск увольнение или ухода сотрудников к компаниям конкурентам;

4. Риск возникновения брака на производстве;

5. Риск природных катаклизмов и пожара на производстве;

6. Появление новых конкурентов, способных занять нишу компании.

Таким образом, с помощью SWOT-анализа были выявлены новые риски для ООО "Типографии Респект". Это риск появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем, риск увольнения или ухода сотрудников к компаниям конкурентам, риск природных катаклизмов, пожара на производстве и появления новых конкурентов, способных занять нишу компании.

Второй этап системы управления рисками - это обработка рисков, их ранжирование и выбор метода управления. После грамотной оценки риска необходимо правильно их интерпретировать. В дальнейшем это поможет правильно принять меры по управлению рисками и сделать работающую систему управления рисками. Одним из самых известных и наиболее показательных способов обработки риска является построение карты рисков [Синявская, Трегубова, 2015]. Таким образом, расположение и ранжирование 13 рисков, выявленных на предыдущих этапах можно увидеть в Таблице 5. Более детальное описание представлено после таблицы.

Таблица 5

Матрица рисков ООО "Типографии Респект"

1. Риск неоплаты или частичной оплаты заказов можно оценить как весьма вероятный с высоким масштабом последствий от реализации риска (16 баллов). Данный риск присутствует в компании достаточно длительное время, так как многие клиенты работают по схеме оплаты после получения акта выполненных работ. Типография постоянно сталкивается с данной проблемой и осуществляет печать малых и средних заказов без предоплаты.

2. Риск появления брака на производстве оценен в 15 баллов и охарактеризован как возможный с крайне высоким масштабом последствий реализации. Это аргументировано тем, что печатное оборудование ООО "Типографии Респект" не автоматизировано на все 100% и требует человеческого участия. Например, резка печатных материалов напрямую зависит не только от качества станка, но и от опыта резчика. Кроме того, случались ситуации, когда дизайн-макеты, подготовленные заказчиком, были некачественно сделаны и на этапе печати были идентифицированы как брак.

3. Риск отсутствия необходимых материалов на складе для производства является маловероятным, но крайне высоким и оценивается в 10 баллов. Закупка сырья всегда происходит заранее и на практике организации данный риск осуществляется крайне редко. Также данный факт обуславливается закупкой материалов в валюте в определенные дни, когда курс наиболее выгодный для конвертации.

4. Риск повышения цен на исходные материалы, необходимые для производства является достоверным и высоким, оценивается в 20 баллов. С изменением политической ситуации России с странами Запада, резко поменялись цены на закупки профессионального сырья: бумаги, краски, лаков и так далее. Все качественные материалы производятся только за границей, Российское производство не может предоставить должное качество для печати, программа Импортозамещения не сработала должным образом в данной отрасли. Любое колебание валюты прямо пропорционально влияет на стоимость материалов, поэтому данный риск нуждается в более тщательной проработке.

5. Риск потери постоянных заказчиков можно оценить как возможный с средним масштабом последствий реализации (9 баллов). Лояльность покупателей возникает из-за качественного сервиса, различных бонусов, например, бесплатная доставка, быстрого изготовления и так далее. Сравнивая "Типографию Респект" с конкурентами, можно сказать, что данные преимущества имеются и потеря постоянных заказчиков не является основной проблемой компании, хотя мониторинг данного риска все же необходим.

6. Риск увеличения времени производства является возможным с высоким масштабом последствий реализации (12 баллов). Срок изготовления заказов напрямую влияет на репутацию компании и оценивается заместителем руководителя как "важный критерий качественного сервиса". Сотрудники ООО "Типографии Респект" стараются выполнять свои здачи своевременно и качественно, чтобы уменьшить вероятность возникновения данного риска. Но существуют непредвиденные обстоятельства, которые могут спровоцировать данный риск, например, отключение света на производстве.

7. Риск увеличения времени создания дизайн-макета оценивается как возможный и с небольшим масштабом последствий реализации (6 баллов). На предприятии работает дизайн-отдел, который создает макеты для большей части заказов. Но, по словам заместителя руководителя Овсеневой Л.Л., существует такая тенденция, что все чаще заказчики приносят собственные макеты, которые не нуждаются в исправлении. Поэтому риск увеличения времени на создание дизайн-макета возможен, но становится все более редким.

8. Риск перехода клиента к компании-конкуренту можно оценить как возможный и со средним масштабом последствий реализации (9 баллов). Данный риск является вероятным и не несет каких-то негативных последствий, в отличии от ухода постоянных клиентов.

9. Риск предоставления некачественных услуг стоит оценить как маловероятный и с высоким масштабом последствий реализации (8 баллов). На типографии респект существует строгий контроль качества, так как компания заботиться о своих клиентах и собственной репутации. Во время бизнес-процесса, после пробной печати, дизайн и печатный отделы проверяют качество продукции и только после этого в печать пускается весь тираж.

10. Риск появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем, можно оценить как маловероятный со средним масштабом последствий реализации (6 баллов). Типография арендует помещение, в котором находится как офис, так и печатный цех. Данный факт может служить угрозой, в случае если арендодатель решить расторгнуть договор с ООО "Типографией Респект".

11. Риск увольнения или ухода сотрудников к компаниям конкурентам является возможным с высоким масштабом последствий реализации (12 баллов). Зарплата работников находится на среднем уровне относительно рынка, все сотрудники обладают необходимым опытом и востребованы на рынке труда.

12. Риск природных катаклизмов, пожара на производстве является маловероятным и с высоким масштабом последствий от реализации (4 балла). Данный риск существует, но помещение, арендуемое организация ежегодно проходит различные проверки и не является аварийным. Кроме того, существует план пожарной безопасности и каждый сотрудник знает, где находятся огнетушители.

13. Риск появления новых конкурентов, способных занять нишу компании можно определить как как маловероятный с небольшим масштабом последствий от реализации риска (4 балла). Сейчас существует тенденция в отказе от рекламной печати, маркетинг все чаще ориентируется на другие, непечатные способы продвижения. Кроме того, оборудование для печи расценивается как крайне большое вложение денежных средств - инвестирование. Все меньше предпринимателей заинтересованы в открытии полиграфической студии, для этого необходимы большие средства, опыт и клиентская база.

Таким образом, составленная матрица оценки рисков помогла определить наиболее приоритетные из выявленных рисков (получившие более 6 баллов). Проранжированные риски представлены в следующей таблице:

Таблица 6

Рейтинг рисков для ООО "Типографии Респект"

Таким образом, были выявлены наиболее важные риски для компании, на которые необходимо обратить внимание и минимизировать. Далее необходимо провести краткий выбор метода управления данными рисками, то есть подобрать возможные меры, снижающие или исключающие последствия возникновения данных событий.

Согласно классификации методов управления рисками, метод уклонения предпочтителен для незначительных рисков, а также для ситуаций, в которых отсутствует уверенность в клиенте, поставщике, партнерах или других контрагентах. Соответственно риски под номерами 12, 13 не требуют управления, необходим мониторинг данных угроз. Риски под номерами 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 нуждаются в контроле и постоянном наблюдении. Данные угрозы можно регулировать грамотным управлением и четким выстраиванием бизнес-процессов. Для управления риском потери постоянных заказчиков необходимо составить ключевые конкурентные преимущества ООО "Типографии Респект" и более детально изучить клиентов - предложить уникальные условия сотрудничества. Риск увеличения времени производства также регулируется с помощью грамотного управления и администрирования. Риск появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем, возможно решить с помощью заключения долгосрочного договора аренды или покупки помещения.

Другие, наиболее важные риски, нуждаются в детальной проработке и требуют индивидуального подхода. Например, риск неоплаты или частичной оплаты заказов необходимо устранить с помощью изменения устава организации, а именно заключении договоров с заказчиками только на основе оплаты или предоплаты. Риск появления брака на производстве является неизбежным, главное в данном случае - мониторинг и постоянная перепроверка. Также для избежания данного риска необходимо составить определенный план действий, который будет использоваться сотрудниками при производстве.

Элементы системы управления рисками ООО "Типографии Респект"

Из теоритической и практической части данной работы следует, что

Система управления рисками для ООО "Типографии Респект" складывается из следующих элементов:

1) Идентификация и анализ рисков;

2) Оценка и обработка рисков;

3) Управление рисками;

4) Отчетность;

5) Субъекты СУР;

6) Объекты СУР;

7) Методическая база.

На этапе идентификации и анализе рисков ООО "Типографии Респект" было вфявлено 9 основных рисков: риск неоплаты или частичной оплаты заказов, появления брака на производстве вследствие отсутствия системы проверки пробной печати, неисправности оборудования и наличия человеческого фактора, отсутствия необходимого сырья для производства, риск повышения цены на сырье, потери заказчиков, перехода клиентов к конкурентам, увеличения времени производства, задержка в производстве дизайн-макета и предоставления некачественных услуг. Вышеперечисленные риски можно объединить в 4 основные группы: финансовые, технические, производственные и репутационные.

Для оценки рисков ООО "Типографии Респект был выбран метод SWOT-анализа, который заключается в выявлении сильных, слабых сторон, возможностей и угроз. Для построения системы управления рисками наиболее важным этапом данной методики являются угрозы - риски. С помощью SWOT-анализа были выявлены новые риски для ООО "Типографии Респект" (см. Таблицу 4). Это риск появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем, риск увольнения или ухода сотрудников к компаниям конкурентам, риск природных катаклизмов, пожара на производстве и появления новых конкурентов. Таким образом, для дальнейшй обработки рисков были использованы 13 рисков.

Обработка рисков характеризуется использованием "Матрицы рисков" (см. Таблицу 5), в которую были занесены вышеперечисленные угрозы. Составленная матрица оценки рисков помогла определить наиболее приоритетные из выявленных рисков, которые получили более 6 баллов. В построенном рейтинге рисков были выявлены наиболее важные риски для ООО "Типографии Респект", на которые необходимо обратить внимание и минимизировать.

На этапе предложений по управлению рисками были идентифицированы три группы: не требующие вмешательства, зависимые от контроля, постоянного мониторинга и нуждающиеся в срочном управлении. В первую группу, которой необходим только мониторинг вошли риск природных катаклизмов, пожара на производстве и появления новых конкурентов. Данные угрозы требуют метода уклонения, так как являются незначительными. Для второй группы характерен риск увеличения времени производства, увольнения или ухода сотрудников к компаниям конкурентам, отсутствия необходимых материалов на складе для производства, перехода клиента к компании-конкуренту, потери постоянных заказчиков, предоставления некачественных услуг, появления дополнительных издержек, связанных с переездом типографии в новое помещение из-за расторжения договора с арендодателем и увеличения времени создания дизайн-макета. Управление данной группой рисков должно осуществляться с помощью грамотного менеджмента бизнес-процессов и построения прочной системы коммуникаций с сотрудниками. Третья группа характеризуется наиболее важными рисками, которые нуждаются в детальной проработке и требуют индивидуального подхода. Например, риск неоплаты или частичной оплаты заказов может быть устранен с помощью изменения устава организации, а угроза появления брака нуждается в индивидуальном подходе и создании определенной схемы поведения и изменения этапов производственного и предпроизводственных циклов.

Следующий элемент системы управления рисками малого предприятия - отчетность, которую необходимо вести организации в рамках СУР. В небольших компаниях ответственным за этот этап является владелец бизнеса или его заместитель. Для малого предприятия актуальным способом ведения отчетности является использование автоматизированных сервисов, которые позволяют быстро производить заполнение информации. Данный выбор обусловлен тем, что в ООО "Типографии Респект" система управления рисками находится под контролем заместителя директора, у которого в нагрузке достаточно большое количество задач и обязанностей. На сегодняшний день компания использует сервис "Моё дело", который позволяет помимо создания отчетов осуществлять проверку контрагентов, открывать доступ для сотрудников по ролям и оценивать риски работы с клиентами. Данный сервис может значительно сэкономить денежные средства компании, а также снять некоторые функции с заместителя директора, что позволит повысить эффективность работы управленца.

Субъектами процесса являются владельцы риска и заместитель директора. Областями отвественности Овсенёвой Л.Л. являются финансы, закупки, коммуникации, работа с персоналом и отчетность. Областями отвественности сотрудников, отвечающих за печатные, послепечатные и дизайн-риски, являются соответсвующие отделы. Взаимодейстие между субъектами складывается из внутриорганизационной коммуникации, которая основывается на обсуждении и анализировании текущей ситуации. Для избежания некоторых рисков происходит повторная проверка всех этапов печатного процесса и совместное обсуждение существующих проблем и угроз. Объектами процесса являются идентифицированные ранее риски. Для удобства их возможно подразделить по областям влияния - технические, финансовые, производственные и репутационные. Для большинства рисков владельцем является заместитель руководителя Овсенёва Л.Л., но для таких рисков как появления брака на производстве и задержка в производстве дизайн-макета. За данные угрозы отвечают дизайн, печатный и послепечатный отделы.

Методической базой для системы управления рисками является оценка и ранжирование рисков, выработка способов реагирования и мер по их снижению. В будующем менеджмент ООО "Типографии Респект" может обращаться к данным документам, используя их как методические рекомендации и ориентиры для принятия управленческих решений.

Таким образом, анализируя всю полученную информацию, была построена система управления рискам для ООО "Типографии Респект" (см. Приложение 2).

На схеме представлены основные категории системы управления рисками: субъекты процесса (владельцы рисков), объекты процесса (идентифицированные риски), методологическая база (методики оценки и управления рисками), отчетная форма и подпроцессы, с помощью которых была произведена оценка, ранжирование рисков и выбраны способы реагирования для их снижения. Таким образом, субъекты системы управления рисками влияют на методологическую базу и отчеты, после чего осуществляется процесс управления рисками. Ключевые сотрудники ООО "Типографии Респект" идентифицированы как "владельцы" риска, которые непосредственно задействованы в бизнес-процессах организации. Заместитель директора исполнят одну из главных ролей в системе управления рисками, являясь одновременно как риск-менеджером, так и владельцем большинства угроз.

Основными рисками являются: финансовые, технические, производственные и репутационные. Специфика ООО "Типографии Респект" предполагает большой пул рисков, связанных с производственной и послепроизводственной обработкой, так как процесс создания качественной печати занимает достаточно много внимания и усилий. Кроме того, финансовые риски также являются актуальными для ООО "Типографии Респект" и оказывают сиьное влияние на работу предприятия. На данный момент малый бизнес подвержен угрозам из-за недостаточного внимания со стороны государства, большой налоговой нагрузки и неправильного управления.

Экспертное интервью в системе управления рисками для ООО "Типографии Респект" является одним из способов идентификации угроз. Основными методиками оценки и обработки риска являются SWOT-анализ, матрица рисков и ранжирование. На этапе управления менеджменту организации необходимо производить мониторинг рисков, грамотное управление бизнес-процессами и использовать индивидуальный подход к объектам процесса. Для дальнейшего эффективного функционирования компании следует обратить внимание на отчетность, которая входит в непосредственный перечень задач заместителя руководителя и является обязательной. Связи между элементами системы управления рисками ООО "Типографии Респект" являются тесными. Все процессы взаимосвязаны и не могут быть рассмотрены отдельно друг от друга.

Выводы по главе 2.

1. "Типография Респект" является ведущей компанией в области печати в Липецкой области. Качество производимой продукции ООО "Типографии Респект" отвечает всем современным европейским требованиям, новейшее оборудование и квалифицированный персонал обеспечивают эффективную работу компании. Основа понимания полиграфии для организации заключается в трех переменных - цене, сроках и качестве. "Типография Респект" осуществляет баланс между данными характеристиками, оперативно предоставляя качественную продукцию за невысокую цену.

2. Для грамотного создания системы управления рисками были рассмотрены этапы управления рисками: идентификация, анализ, оценка и обработка рисков. На основе проведенного интервью с заместителем руководителя Овсеневой Людмилой Леонидовной, было идентифицировано 9 рисков. В данный список вошли риски, связанные с технической, финансовой, производственной и репутационной областью влияния. Владельцем большинства рисков является заместитель директора. Далее был проведен этап сравнительной оценки риска и ранжирование по значимости для ООО "Типографии Респект". Выявлены наиболее важные риски для компании, для которых были предложены методы управления и возможные меры, снижающие или исключающие последствия возникновения данных событий.

3. Также, было произведено описание элемнтов системы управления рисками ООО "Типографии Респект" и их взаимосвязей. Идентифицированы субъекты и объекты процесса, владельцы риска, отчетность и методическая база организации. Была описана их взаимосвязь, предложеные возможные варианты управления риском для данного предприятия. Итогом создания системы управления рисками для ООО "Типографии Респект" стало схематичсекое представление всех вышеперечисленных элементов СУР (см. Приложение 2).

Заключение

Приложение 1.

Интервью с заместителем руководителя ООО Типографии "Респект" - Овсеневой Людмилой Леонидовной.

1. Как построены бизнес-процессы ООО Типографии "Респект"?

"Бизнес-процесс в компании начинается с принятия заказа заместителем руководителя или собственником бизнеса. Данный этап может быть осуществлен как при личной встрече в офисе типографии, так и по телефону или почте. На данный момент, мы стараемся переходить на оформление заказов по почте, так как у компании есть репутация, достаточно отправить заказ на обсчет и выставить коммерческое предложение и счет на предоплату, если клиента устраивает цена, сроки и так далее. Существует два варианта: в первом случае, если у заказчика уже есть макет, то мы высылаем коммерческое предложение и счет на оплату, если заказчику необходим макет, то сначала требуется вся информация, текст, фотографии в электронном виде и далее выставляется счет на дизайн-макет и верстку, если она необходима. Малотиражные заказы подлежит изготовлению на цифровой печатной машине (до 100 экземпляров), подходит для изготовления визиток, буклетов, проспектов, визитных карточек, плакатов формата А 3 и А 4, то такой заказ может быть изготовлен в течение 1 дня при наличии макета в электронной версии. Дизайн делается в зависимости от загруженности дизайн студии и сложности от нескольких дней до месяца, так как требует обработки изображений, принесенных заказчиком, верстки материала, распечатки оригинала макета и проверки его заказчиком. В основном, подготовкой макетов занимаются специальные отделы заказчиков и дизайн-студии, которые подготавливают дизайн-макеты. Поэтому основную работу заказчики делают самостоятельно, все реже они обращаются за дизайном к типографии. Хотя, безусловно, у "Типографии Респект" есть команда дизайнеров и верстальщик, которые с радостью помогут составить макет. Крупнотиражные и среднетиражные заказы отдаются в производство на листовую офсетную печатную машину. Листовая бумага закупается в палетах и пачках, в зависимости от тиража. Палеты закупаются в случае крупнотиражного заказа и для осуществления логистики и разгрузки требует дополнительного времени, оборудования и рабочей силы (услуги грузчиков). Производительность печатной машины достаточно высокая, для полноцветного изображения лист должен пройти 2 прогона, если с двух сторон, то уже 4 прогона, если нужно покрытие лаком или каким-то дополнительным цветом по Pantone или заказчику требуется определенный оттенок, то осуществляется дополнительная прогонка. После завершения всех этапов печати следует послепечатная обработка изделий: вырубка, высечка, тиснение, ламинирование, фальцовка, биговка, скрепление, резка/подрезка, склейка, листоподборка. За этот этап отвечает отдел послепечатной обработки. Далее производится контроль готовой продукции, отбирается брак, пересчитывается и упаковывается. Постоянным клиентам при малом тираже мы организуем бесплатную доставку, при крупном тираже вызывается транспортная компания.

Логистический момент также важен, для обеспечения своевременного выполнения работ. У "Типографии Респект" имеется склад основной полиграфической бумаги - офсет, мелованной бумаги, картона и самоклеящейся бумаги. Для нашего оборудования может использоваться только импортная бумага, так как Российские производители не могут обеспечить типографии качественной бумаги для рекламной печати. Так как вся бумага доставляется из-за границы, все цены указываются поставщиками в иностранной валюте, поэтому закупка бумаги происходит при наиболее выгодном курсе. Волатильность рубля высокая и при низком курсе мы закупаем сразу большое количество расходных материалов, так как счета поставщиками выставляются в долларах в течение только одного дня и другой возможности выгодной покупки может не быть. Из-за высокой конкуренции мы не можем позволить себе изменение цены, поэтому и принимаем такое решение."

2. Какие сотрудники ответственны за каждый этап бизнес-процесса?

"Заместитель руководителя и управляющая ответственна за принятие, обработку заказов, документальную отчетность, общение с транспортными компаниями, закупку оборудования и материалов. Отдел дизайнеров и верстальщик работают с дизайн-макетами и предпечатной подготовкой файлов. Сотрудники, занимающиеся печатью и послепечатной обработкой продукции, ответственны за доведение заказа в требуемое состояние."

3. Может ли сотрудник не выполнить свою функцию и почему?

"Конечно. Иногда происходят обстоятельства, связанные как с техническими моментами, так и с человеческим фактором. Например, у во время печати заказа может появится брак, который может повлиять на сроки производства. Для дизайн отдела основной причиной может служить достаточно высокая нагруженность и длительное время обработки заказа."

4. Случаются ли какие-то еще нарушения в течение бизнес-процесса?

"Достаточно большое количество организаций работают по накладным, то есть оплата происходит после получения заказчиком акта выполненных работ. При большом тираже, где основная стоимость продукции - это сырье, "Типография Респект" просит предоплату. Но, так как в полиграфии достаточно важным критерием является - срок поставки, поэтому иногда, чтобы соответствовать срокам и защитить репутацию, мы вносим оборотные средства в счет предоплаты и начинаем производство."

5. По какой причине может произойти сбой в бизнес-процессе?

"Человеческий фактор, технические проблемы, логистические накладки, увеличение курса иностранной валюты, появление брака и так далее."

6. Что случится далее, если произойдет какой-либо сбой в бизнес-процессе?

"Обычно, на любом этапе бизнес-процесса сотрудники обращаются с проблемой к управляющей, так как предприятие небольшое и большинство рисков находятся в зоне ответственности заместителя руководителя."

7. Есть ли пути предотвращения сбоев в бизнес-процессах?

"Во-первых, получение 100% предоплаты. Во-вторых, работа менеджера должна быть скоординирована с наличием ресурсов. Планировать очередность заказов, необходимо быть в курсе загруженности производства и дизайн отдела. В-третьих, прежде чем запустить продукцию в печать, необходимо сделать оттиск. Далее собирается изделие и сотрудники оценивают его качество и далее уже запускают печать в тираж."