Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего образования

«Алтайский государственный технический университет

им. И.И. Ползунова»

Кафедра естествознания и системного анализа.

Исследовательская работа

План организационно-технических мероприятий «Новекс»

Выполнил: ст.гр.Ин-71

Чернакова О.В.

Проверил: доцент каф. ЕиСА

Никифоров А.Г.

Барнаул 2019



Анализ состояния и функционирования системы организации

Рассматриваемая организация - отдел сети магазинов хозтоваров Novex, находящаяся по адресу г. Барнаул, Комсомольский пр., 102а.

Большая известная торговая сеть, включающая более 270 магазинов, которые расположены в 7 регионах России. Первый магазин был открыт в октябре 2000 года. Общество с ограниченной ответственностью, головной офис расположен по адресу г. Барнаул, ул. Германа Титова, д13.

Основные предоставляемые товары: Товары по уходу за собой (крема, косметика, шампуни, дезодоранты и т.д.), товары для дома (моющие средства, тряпки, краска для стен и т.д.), канцелярия, одежда, посуда, электроника.

Способы оплаты:

· Наличный

· Безналичный

управление персонал ранжирование коэффициент

Модель состава и структуры

Управление точкой осуществляется головным офисом, в частности, управляющим, ответственным за данную точку. Основное функционирование осуществляется следующими служащими:

Товаровед - ведет учет товаров на точке, осуществляет выкладку товара на прилавок и т.д.,

Кассир - занимается продажей продукции,

Старший смены - контролирует процессы, помогает работникам, ведет переговоры с поставщиками, а также с головным офисом.

Модель состава и структуры представлена на рисунке 1.



Рисунок 1 - Модель состава и структура

Приведенная структура управления персоналом относится к линейно - функциональной. Для нее характерно: четкое разделение труда и установление жесткой системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих выполнение сотрудниками обязанностей и координации различных задач.

Функционирование системы

Предприятие при функционировании взаимодействует со следующими объектами внешней среды.

Взаимодействие с поставщиками осуществляется напрямую, а с рекламными организациями через головной офис.

Рисунок 2 - Функционирование организации во внешней среде

Определение глобальной цели и разложение на локальные

На основе пунктов 1 и 2 выявлены следующие проблемные ситуации:

· Малый объем продаж

· Низкий ассортимент товаров

· Не обладает существенными преимуществами среди конкурентов

Основной проблемой решено выделить малый объем продаж.

Основной целью является увеличение объемов реализации качественной продукции конечному потребителю.

Определение значимости локальных целей и формулирование критериев

Учитывая выявленные проблемы, которые делают функционирование неэффективным, глобальную цель можно декомпозировать на локальные цели следующим образом:

Таблица 1 - Локальные цели

Название локальной цели	Вес локальной цели
Удержание и расширение клиентской базы	0,5
Повышение качества товаров и обслуживания	0,2
Применение системы поощрения потребителей	0,3

Разработка мероприятий

Исходя из выбранных локальных и глобальной целей для их достижения возможно проведение мероприятий:

1. Обслуживание потребителей консультантом.

2. Проведение рекламных акций.

3. Применение бонусной системы (накопительная карта).

4. Расширение ассортимента.

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров.

Оценка и отбор мероприятий

Оценка мероприятий производится по критериям реализации локальных целей с учетом веса локальной цели в глобальной цели. Итоговая оценка мероприятия является суммой произведений оценок мероприятия для локальных целей на вес локальных целей.

1. Обслуживание потребителей консультантов.

Суммарные оценки:

a11=0,4*0,2+0,3*0+0,3*0,3=0,08+0+0,09=0,17

a12=0,5*0,6+0*0,2+0,3*0,2=0,3+0+0,06=0,36

a13=0,1*0+0,4*0+0,1*0,5=0+0+0,05=0,05

Итоговая оценка:

a1=0,5*0,17+0,2*0,36+0,3*0,05=0,085+0,072+0,015=0,172

2. Проведение рекламных акций.

Суммарные оценки:

a21=0,4*0,2+0,3*0+0,3*0,5=0,08+0+0,15=0,23

а22=0,5*0,8+0,2*0+0,3*0,2=0,4+0+0,06=0,46

а23=0,1*0+0,4*0+0,5*0,2=0+0+0,1=0,1

Итоговая оценка:

a2=0,5*0,23+0,2*0,46+0,3*0,1=0,115+0,092+0,03=0,237

3. Применение бонусной системы (накопительная карта)

Суммарные оценки:

a31=0,4*0,1+0,3*0+0,3*0,1=0,04+0+0,03=0,07

а32=0,5*0,4+0,2*0,1+0,3*0,3=0,2+0,02+0,09=0,31

а33=0,1*0,1+0,4*0,6+0,5*0,5=0,01+0,24+0,25=0,5

Итоговая оценка:

a3=0,5*0,07+0,2*0,31+0,3*0,5=0,035+0,062+0,15=0,247

4. Расширение ассортимента.

Суммарные оценки:

a41=0,4*0,4+0,2*0,3+0,6*0,3=0,16+0,06+0,18=0,4

а42=0,3*0,5+0*0,2=0,1*0,3=0,15+0+0,03=0,18

а43=0,1*0+0,4*0+0,1*0,5=0+0+0,05=0,05

Итоговая оценка: a4=0,5*0,4+0,2*0,18+0,3*0,05=0,2+0,036+0,015=0,251

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров.

Суммарные оценки:

a51=0,5*0,4+0,9*0,3=0,3*0,4=0,2+0,27+0,12=0,59

а52=0,5*0,4+0,1*0,2+0,3*0,2=0,2+0,02+0,06=0,28

а53=0,1*0+0,4*0+0,5+0,2=0+0+0,1=0,1

Итоговая оценка:

a5=0,5*0,59+0,2*0,28+0,3*0,1=0,295+0,056+0,03=0,381

Результаты анализа мероприятий, вес каждого критерия и его вес для каждого мероприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ мероприятий

Локальные цели	Критерии	Вес критерия	Мероприятия
			1	2	3	4	5
Удержание и расширение клиентской базы	Уровень подготовки товаров	0,4	0,2	0,2	0,1	0,4	0,5
	Качество продукции	0,3	0	0	0	0,2	0,9
	Качество интерьера и прилавков	0,3	0,3	0,5	0,1	0,6	0,4
Суммарная оценка	0,17	0,23	0,07	0,4	0,59
Повышение качества товаров и обслуживания	Число потребителей	0,5	0,6	0,8	0,4	0,3	0,4
	Скорость обслуживания	0,2	0	0	0,1	0	0,1
	Соблюдение регламента обслуживания и трудового режима	0,3	0,2	0,2	0,3	0,1	0,2
Суммарная оценка	0,36	0,46	0,31	0,18	0,28
Применение системы поощрения потребителей	Скорость начисления	0,1	0	0	0,1	0	0
	Удобство пользования	0,4	0	0	0,6	0	0
	Степень расширения клиентской базы	0,5	0,1	0,2	0,5	0,1	0,2
Суммарная оценка	0,05	0,1	0,5	0,05	0,1
Итоговая оценка	0,172	0,237	0,247	0,251	0,381

Расчет эффективности мероприятий

Предполагаемый бюджет мероприятий - 1 850 000 рублей. Для расчета финансовой эффективности мероприятий необходимо оценить количество затрат, необходимое для проведения мероприятия и рассчитать его долю (от 0 до 1) в общих затратах. k=aici/С где C - общая сумма затрат на все мероприятия в условных единицах, ci - затраты на i мероприятие в условных единицах.

1. Обслуживание потребителей консультантом

с1= 150 000/1 500 000=0,1

2. Проведение рекламных акций

с2= 25 000/1 500 000=0,016

3. Применение бонусной системы (накопительная карта)

с3= 50 000/1 500 000=0,033

4. Расширение ассортимента

с4= 300 000/1 500 000=0,2

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров

с5= 900 000/1 500 000=0,6

Мероприятием с наибольшими затратами является заключение договора с поставщиками более качественных товаров (900 000 руб.), а с наименьшими затратами - Проведение рекламных акций (25 000 руб.).

Оценка целевой реализации мероприятий

Разрабатывается система критериев условий реализации мероприятий. Эксперт определяет перечень критериев, уровень значений критериев и их численное значение. На основании проведенного анализа составляется таблица 2.

Таблица 2 - Оценка целевой реализации мероприятий

Наименование критерия	Уровень значимости	Численное значение критерия	Номер мероприятия
			1	2	3	4	5
1. Источники финансирования	Спонсорские средства	0,4	0,1	0	0,1	0,4	0,2
	Собственные средства организации	0,6	0,5	0,3	0,5	0,3	0,4
2. Новизна мероприятия	Применение передовых технологий	0,6	0,2	0,4	0,1	0,5	0
	Применение обычных, устоявшихся технологий	0,4	0,7	0,1	0,4	0,4	0,5
3. Техническая проработка	Имеется проект	0,5	0,3	0,5	0,1	0,1	0
	Имеется возможность самостоятельно разработать проект	0,4	0,6	0,3	0,4	0,6	0,6
	Приобретение проекта	0,1	0,2	0	0	0	0,2
4. Использование дорогостоящих и дефицитных материалов	Используется	0	0	0	0,2	0	0,1
	Не используются	1	0,5	0,3	0,3	1	0,2



Расчет коэффициентов условной реализации мероприятия

Для оценки степени возможной реализации мероприятия необходимо использовать в расчетах одно значение по каждому из критериев. Коэффициент di равен сумме этих значений, деленной на число критериев.

1. Обслуживание потребителей консультантом

d1= (0,5+0,7+0,6+0,5)/4=0,575

2. Проведение рекламных акций

d2= (0,3+0,4+0,5+0,3)/4=0,375

3. Применение бонусной системы (накопительная карта)

d3= (0,5+0,4+0,4+0,3)/4=0,4

4. Расширение ассортимента

d4= (0,4=0,5+0,6+1)/4=0,625

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров

d5= (0,4+0,5+0,6+0,2)/4=0,425

Итоговая оценка мероприятий

Окончательная оценка мероприятий включает расчет на основании ранее определенных коэффициентов (ai, ci и di) по формуле:

1. Обслуживание потребителей консультантом

w1=0,172/0,1*(1+0,575) = 2,709

2. Проведение рекламных акций

w2=0,237/0,016*(1+0,375) = 20,37

3. Применение бонусной системы (накопительная карта)

w3=0,247/0,033*(1+0,4) = 10,48

4. Расширение ассортимента

w4=0,251/0,2*(1+0,624) = 2,038

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров

w5=0,381/0,6*(1+0,425) = 0,9

Ранжирование мероприятий по уровню значимости

1. Проведение рекламных акций (20,37)

2. Применение бонусной системы (накопительная карта) (10,48)

3. Обслуживание потребителей консультантом (2,709)

4. Расширение ассортимента (2,038)

5. Заключение договора с поставщиками более качественных товаров (0,9)



Вывод

Так как глобальной целью является увеличение объемов реализации качественной продукции конечному потребителю, то в результате оценки мероприятий по эффективности и их ранжированию по уровню значимости, наибольшими преимуществами обладают следующие мероприятия:

Проведение рекламных акций (20,37) и Применение бонусной системы (накопительная карта) (10,48)

Также эти мероприятия имеют наибольшие оценки по критериям реализации глобальной цели, в то время как Заключение договора с поставщиками более качественных товаров (0,9) имеет меньшую эффективность. Итоговые оценки эффективности можно считать адекватными реальной ситуации.

Размещено на Allbest.ru

...