Актуальні питання менеджменту та маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Актуальні питання менеджменту та маркетингу

Постановка проблеми

маркетинговий збут інтернет торгівля

Організація збуту та політика просування для будь-якого підприємства є дуже важливими, оскільки ефективна їх реалізація забезпечує фірмі необхідні об'єми реалізації продукції, а, отже, і виручку, і прибуток. Удосконалення політики просування та збуту продукції забезпечить зростання попиту на продукцію, до чого і прагне кожна фірма у ринковій економіці. Тому дана проблема досить актуальна та існує широке поле для дослідження політики просування і збуту продукції.

Аналіз досліджень і публікацій. Значну увагу проблемі дослідження політики маркетингу приділяли Василенко В.О., Котлер Ф., Мних М.В., Павленко А.Ф., Войчак А.В., Циганкова Т.М. та інші.

Метою статті є дослідження політики просування та організації збуту підприємства «Компсервіс» та розробка рекомендацій і пропозиції щодо їх вдосконалення.

Викладення основного матеріалу

Як відомо, маркетингова політика підприємства містить у собі товарну, цінову, збутову політику, а також політику просування товару на ринки. Саме по такій схемі буде викладена політика підприємства: від вибору товару, визначення його ціни, різноманітних методів збуту до кінцевого етапу - просування товару, етапу на якому нарощується прибуток підприємства від продажу товару.

Основну увагу хотілося б зосередити на тих інфраструктурних елементах та змінах, які повинне здійснити ПП «Компсервіс», і які дозволять перетворити звичайний інтернет-магазин на розвинений комплекс з продажу та обслуговування комп'ютерної техніки та побутової електроніки.

Просування товару - це невід'ємна частина маркетингу, вона включає:

· формування політики в сфері стимулювання збуту, просування товару;

· вибір, планування та управління інструментами стимулювання збуту (продаж за попередніми замовленнями, рекламно - інформаційна діяльність, мистецтво збуту, пакувальне справа);

· аналіз даних продажів, бюджетні квоти продажу і постановка відповідних цілей, координація діяльності торгових агентів; рекламування діяльності та визначення завдань реклами;

· вибір засобів передачі реклами (телебачення, радіо, друк тощо) та управління роботою в цій області;

· встановлення контактів із засобами масової інформації, рекламними агентствами; розробка зразків, виставкових матеріалів;

· встановлення зв'язків компанії з окремими особами, громадськими організаціями, обмін інформацією;

· пакувальне справу, розробка упаковки;

· заходи щодо збуту товару; планування та здійснення просування товарів (по продовольчих купонів тощо);

· розробка заходів, спрямованих на збільшення продажів.

1. Персональний продаж .

Крім тих випадків, коли компанія продає свої товари за допомогою прямої доставки товару зі складу поштою, або кур'єром, за замовленнями, що приймається по телефону або через Інтернет-магазин, товар може продаватися напряму покупцям через продавців в центральному офісі за умови що він є в наявності на вітрині. Для оплати товару можна використовувати, готівкові, безготівкові кошти в тому числі електронні гроші WebMoney гривневого еквіваленту.

Персональний продаж є істотним елементом структури просування. Саме при персональній продажу обговорюються умови і укладається договір про купівлю-продаж.

Персональний продавець визначає і укладає контракт з новими потенційними покупцями; інформує покупця про товар, його ціну, особливі властивості, доступності та інше; переконує покупця зробити свій вибір; відповідає на питання, що стосуються товару, демонструє товар; веде переговори з укладення договору купівлі-продажу; встановлює стосунки між покупцями і торговою фірмою; займається розглядом скарг покупців; забезпечує свою фірму необхідною інформацією про інтереси покупців; надає відповідні рекомендації щодо просування товарів.

Важливо також пам'ятати, що проведення різних акцій зі знижками, навіть якщо вони стосуються лише окремих товарів, є ефективним методом просування магазину. Купуючи один товар (нехай і не дуже дорогий) за ціною, нижче, ніж в інших магазинах, у споживача підсвідомо створюється враження, що в магазині встановлені низькі ціни на всі товари.

2. Просування у віртуальному світі.

Для інтернет-магазину «ІНТЕРНЕТ» - це головний комунікаційний майданчик, основне просування буде проходити саме тут. Ефективних каналів просування досить багато, розглянемо всі по порядку.

3. Торговельні майданчики

Перше місце, де обов'язково варто зареєструвати інтернет-магазин, - це торговельні майданчики, тим більше, якщо врахувати, що реєстрація безкоштовна, а покупців там вже дуже багато.

На просторах вітчизняного Інтернету є декілька популярних майданчиків такого типу: Price.ua (http://price.ua/), Hot Line (http://hotline.ua/), Shoplist (http://www.shoplist.com.ua/), UA SHOPS (http://www.uashops.com/), МетаМаркет (http://market.meta.ua/), e-Katalog.com.ua (http://www.e-katalog.com.ua/) та інші, для магазинів з англомовним інтерфейсом можна додати Google Product Search (http://www.google.com/products), Yahoo! Shopping (http:// shopping.yahoo.com /) та інші.

У результаті товари інтернет-магазину будуть розміщені на торгових майданчиках, а потенційні покупці будуть щодня відвідувати магазин.

4. Просування в пошукових системах (SEO) - один з основних каналів просування Інтернет-магазину на сьогоднішній день. Дає постійний потік нових потенційних клієнтів з пошукових систем, які цілеспрямовано шукали певний продукт. На сьогоднішній день в Україні 74,94% користувачів використовують Google, 18,27% - Яндекс для пошуку потрібної інформації (за даними «bigmir. net» за лютий 2010 року). Відповідно і просування буде відбуватися переважно в цих двох пошукових системах, тому що вони обробляють 85-95% всіх запитів від користувачів.

Для просування потрібно підібрати популярні запити. Це можна зробити за допомогою спеціальних інструментів пошукових систем (сервіс підбору слів від Google: https://adwords.google.com.ua і від Яндекс: http://wordstat.yandex.ru/). Важливо просуватися по запитам покупців, коли людина шукає не просто продукт, а вже готовий його купити, наприклад, якщо інтернет-магазин продає ноутбуки, таким запитом буде «купити ноутбук» - користувач явно вже готовий зробити покупку.

В результаті Інтернет-магазин буде легко знаходитися в пошукових системах при пошуку певних категорій продуктів і буде щодня відвідувати потенційними клієнтами.

5. Контекстна реклама.

Реклама, що показується на тематичних сторінках, перш за все в результатах пошуку і на тематичних сайтах-партнерах, з оплатою за натискання. Задумка хороша, але ефективність поступово падає. Зараз можна часто почути таке поняття як «фальшиві кліки», коли на рекламу натискають не потенційні клієнти, а прямі конкуренти з метою витратити даремно гроші рекламодавця. Зараз відсоток «фальшивих кліків» за різними підрахунками може доходити до 30%, проте решта 70% - це все ж потенційні клієнти, тому цей інструмент потрібно використовувати.

На даний момент в інтернеті існують три основні системи контекстної реклами: Яндекс Директ (http://direct.yandex.ru), Google AdWords (http://adwords.google.com) і Begun (http://www.begun.ru). Для України найефективнішою майданчиком буде Google AdWords, Яндекс.Дірект і після Begun, причому останнім сервісом в Україні користуються рідко.

Контекстна реклама показується з прив'язкою до ключових слів, її можна показувати по тими ж словами, що і просувається сайт за допомогою SEO.

6. PR в Інтернеті.

Ще один досить ефективний інструмент для інтернет-магазинів, але в той же час його використовують набагато рідше за всіх перерахованих вище. Суть його полягає у поширенні інформації про магазин у ЗМІ, перш за все тематичних, а також створенні популярності і позитивного іміджу.

Цікавий матеріал написати нескладно, розмістити матеріал в ЗМІ теж не проблема (особливо в електронних): цікаву статтю багато хто погодиться опублікувати безкоштовно, і ще спасибі скажуть.

У результаті - цей метод принесе популярність інтернет-магазину, позитивний імідж і реальні продажі.

7. Нестандартна реклама.

Крім традиційних видів реклами можна використати і менш популярні, але теж вельми ефективні для нашого сегменту товарів. Перш за все, це - реклама на стадіонах, у кінотеатрах, на транспорті і т.д.

8. Просування в реальному світі.

Група менш ефективних інструментів для просування інтернет-магазинів, але цілком придатних для цього. Є два основних недоліки просування в реальному світі: ефективність нижче, а ціна вища в порівнянні з просуванням у Мережі. Саме тому до цих методів варто переходити тоді, коли канали просування в Інтернеті вже використовуються по максимуму.

9. Реклама в пресі.

Цей варіант реклами нам також підходить, інетрнет-магазин можна ефективно рекламувати у тематичній пресі (наприклад, рекламуватися в комп'ютерних журналах).

Сама реклама повинна виходити 3-4 рази підряд, щоб споживач на неї звернув увагу і запам'ятав, за розміром не менше ј сторінки.

10. Реклама на ТБ.

Самий стандартний і самий дорогий інструмент. Дуже добре підходить для створення іміджу та довіри. Рекламуватися варто під час тематичних передач або на тематичних каналах. Зараз вибір досить великий, з цим може допомогти рекламне агентство, яке займається ТБ рекламою (наприклад, на телебаченні рекламувався інтернет-магазин «ROZETKA» - http://rozetka.com.ua/). Така реклама доступна тільки найбільшим інтернет-магазинам з великими оборотами, часто це магазини великих роздрібних мереж. Особливу увагу потрібно приділити створенню рекламного ролика, в ній треба не тільки висвітлити переваги самого інтернет-магазину, а й змусити споживача зайти на сайт.

11. Реклама на радіо.

Цей канал комунікації буде особливо ефективний для Інетернет-магазинів, все-таки це - мас-медіа. Запускати рекламу варто відразу на декількох популярних радіоканалах на період не менше 2-х тижнів з 8-10 щоденними виходами; в самому ролику, звичайно, потрібно обов'язково звернути увагу покупців на сайт магазину і дати телефон.

Цілі реклами повинні встановлюватися в кількісних показниках. Приміром, якщо рекламодавець за допомогою маркетингового дослідження буде встановлено, що частка інформованих осіб про інтернет-магазин збільшилась на 35% і 10% інформованих намагаються придбати в ньому товар, можна буде визначити наступні цілі реклами: після трьох місяців кампанії 55% ринку повинні бути інформовані про продукцію магазину і 20% повинні бажати її. Успіх кампанії, таким чином, буде визначатися тим, як ці цілі будуть практично реалізовані.

Для діяльності будь-якої фірми дуже важливим є особливості організації каналів збуту її продукції та клієнти, на яких розраховує дане підприємство. Нашу продукцію ми вирішили продавати через спеціалізований магазин, тому доцільно використати шоппер-маркетинг.

Шоппер-маркетинг здійснюється в магазинах, його мета - перетворити відвідувача магазину в покупця продукту. Метою шоппер-маркетингу є, таким чином, спонукати покупця прийняти рішення про покупку в магазині, поблизу від товару. Споживач і потенційний покупець товару можуть бути різними людьми. Наприклад, мати сімейства може відповідати на 90% за придбання щоденних покупок, у той час як споживання може розподілятися рівномірно на чотирьох членів сім'ї. Що стосується нашого випадку, то покупцями можуть бути будь-хто з членів сім'ї: від школярів, що хочуть придбати нову комп'ютерну гру чи ігрову приставку, до дідуся або бабусі, що купують улюбленому сину чи внуку ноутбук на День народження.

З точки зору підприємств роздрібної торгівлі, шоппер-маркетинг позначає те, що постачальники товарів роблять свої маркетингові інвестиції в магазині замість традиційних медіа-інвестицій. Крім того, значним чинником у просуванні шоппер-маркетингу стало більш глибоке розуміння клієнтів і купівельної поведінки, що є можливим завдяки досконалим інформаційних систем торгівлі (наприклад, висновки про кількості покупок, засновані на відомостях з дисконтних карт).

Компанія «Проктер енд Гембл», зокрема, інвестує, згідно з її податкового звіту, щорічно не менше 500 мільйонів доларів на шоппер-маркетинг. Приміром, такі результати дослідження перенаправили інвестиції від споживчого маркетингу до шоппер-маркетингу:

· 70% брендів вибирається в магазині;

· 68% рішень про купівлю не заплановані;

· 5% вірні одному бренду продукції.

Оскільки ми працюємо з відомими торговими марками Canon, AMD, Pentium, ASUS та інші, то факт того, що їх продаватимуть у офіційному магазині, а не «на вулиці», буде підвищувати довіру клієнтів. Не слід забувати, що ми не виробляємо власної продукції - ми лише посередники між бажаннями клієнтів та вищезгаданими фірмами-виробниками. Необхідно також враховувати і те, що саме потреби і уподобання покупців є для нас головними, а не технічні характеристики продукції, що є на ринку.

Отож, давайте дослідимо клієнтів, на яких орієнтується наша фірма і які групи населення вони представляють.

Таблиця 1 - Структура клієнтської бази нашої фірми за категоріями населення

Категорія населення	Питома вага,%
Школярі	9
Студенти	51
Працюючі люди	36
Пенсіонери	4
Всього	100

Як видно з таблиці, найбільшу частку серед наших клієнтів складають студенти - 51%, значну долі займають працюючі люди - 36%, пенсіонери та школярі складають 9 і 4% відповідно.

Отже, у своїй політиці просування, необхідно враховувати бажання наших споживачів, а саме:

· кваліфікованість та комунікабельність персоналу;

· обізнаність продавців з останніми новинками у світі комп'ютерних технологій;

· швидкість обслуговування;

· зручне розміщення самого магазину (у центрі міста);

· уважне ставлення до клієнта та його потреб.

Можна виділити основні фактори, що впливають на прибутковість торгівлі у різних частинах міста. У цьому випадку, щоб спрогнозувати виручку нового магазину, необхідно встановити взаємозв'язок між характеристиками кожної торгової точки та її фінансовим результатом.

Математично ця залежність описується за допомогою спеціального нормуючого коефіцієнта, який розраховується за методикою «експертної оцінки». Щоб отримати цей показник, проводиться експертна оцінка вже працюючих магазинів мережі по ряду критеріїв. Потім суб'єктивна оцінка (в її кількісному вираженні) порівнюється з обсягом виручки кожного магазину.

Для безпомилкового підбору і кількісної оцінки критерії оцінки можна порадитися з фахівцем з комерційної нерухомості. Якщо ж говорити в загальних рисах, то стандартний набір факторів, які впливають на обсяг виручки, буде таким:

· площа магазину;

· віддаленість від входу в торговий центр;

· поверх, на якому розташований магазин;

· зручність внутрішнього планування магазину;

· розташування торгового центру, в якому працює магазин;

· кількість людей, що проходять повз торгового центру за одиницю часу;

· зручність підходу і під'їзду до торгового центру;

· наявність у торговельного центру паркування;

· конкурентна обстановка в прилеглому районі;

· соціографія району.

Перелік цих чинників може бути довше або коротше - залежно від формату магазину, його споживчої аудиторії і завдань, які ви ставите. Чим більше критеріїв враховано при оцінці, тим точніше буде прогноз. Однак не слід захоплюватися: результат на 80% визначають три основні критерію оцінки. Тому в наших розрахунках, зроблених для нової точки з продажу спорттоварів, ми враховуємо саме три критерії: площа магазинів, їх віддаленість від входу і поверх. Для дослідження критеріїв впливу вищезгаданих факторів скористаємось концепцією мерчандайзингу.

Мерчендайзингу (merchandising) походить від англійського merchandise - торгувати, закінчення -ing надає динамічність поняттю, представляючи процес торгівлі як важливий засіб комунікацій. Планування магазину є одним з основних елементів мерчандайзингу. При її розробці важливо продумати методи, що стимулюють просування покупців по торговому залу, щоб вони купували більше товарів, ніж попередньо запланували. Стимулюючими заходами просування є зовнішня різноманітність - розміщення торговельного обладнання, його види, підйоми рівня підлоги, оригінальний малюнок підлоги, похилі переходи, інформаційні дисплеї, вітражі, освітлення, запахи, звуковий фон і ін.

Атмосфера магазину повинна відповідати його іміджу і загальної стратегії, а дизайн сприяти ухваленню рішення про покупку. Перш за все, слід виділити цільового покупця і розробити концепцію магазину, що задовольняє його потребам.

У нашому випадку - це молоді люди з амбіціями. Тому дизайн повинен бути у стилі модерн, з достатнім, але не сліпучим освітленням та зручним розташуванням асортименту, який добре помітний з будь-якої точки тогового приміщення. Зараз магазин знаходиться на першому поверсі, що на нашу думку є дуже вдалим. Проте існує дуже значний недолік - кімната, якій здійснюється торгівля, умовно розділена навпіл, іншу частину займає книжковий магазин. Дуже часто клієнти обох торгових точок скупчуються, заважають один одному, утворюється гамір та негативна ілюзія безкінечної черги, що де мотивує потенційних клієнтів, що тільки-но підійшли.

Виходом з цієї ситуації буде викуп частини орендної площі, що займає книжковий магазин. Такий крок хоч і достатньо дорогий у фінансовому плані, проте принесе свої дивіденди у майбутньому:

· по-перше, збільшиться торгова площа, що само по собі збільшить об'єми продажу;

· по-друге, попит на нашу продукцію увесь час зростає і не слід хвилюватися за можливе «надмірне розширення», тобто клієнтів нам буде достатньо;

· по-третє, ринок міста Суми насичений подібними магазинами, однак один з їх недоліків полягає саме у «кишеньковості», тобто малі торгові площі, тому для нас першочерговою задачею стоїть сприяння зручностям для потенційних покупців, яких відразу ж обслужать, як тільки вони потраплять до нашого магазину.

Також не менш важливим є встановлення кількох вільних стільців, або лавки біля входу. Вона буде призначена для друзів тих, хто прийшов «за компанію»: подружка, менший брат, дідусь тощо. Це буде ефективним ходом з таких причин:

· «супровід» не буде загороджувати прохід для активніших покупців;

· стільці дадуть їм змогу відпочити (особливо необхідний для пенсіонерів або просто утомлених ходьбою людей);

· знудьговані перебуванням у нецікавому для них місці (мало чиї батьки розділяють ентузіазм дітей у виборі нового процесора чи жорсткого диску для комп'ютера), «компанія» не буде підганяти потенційного покупця у прийнятті рішення, можливо, цей клієнт захоче ще щось придбати, але вигуки «ну скоро ти там?!» завадять йому це зробити.

Фахівці роздрібної торгівлі вважають, що магазин це - театр: стіни і підлога являють собою сцену, освітлення, прилавки й візуальні засоби комунікації, такі як дисплеї, - це декорації, а роль акторів грають товари.

Було б непогано замовити шпалери з ілюстрацією якихось захоплюючих ігрових сцен, постерів популярних героїв тощо. Це додасть сучасності приміщенням та мотивуватиме потенційних покупців до придбання відповідних товарів.

У цілому поняття концептуального магазинобудування (shopfitting) має на увазі комплексний підхід до організації торгового роздрібного підприємства та включає в себе:

· визначення концепції магазину;

· визначення цільової аудиторії;

· позиціонування магазину;

· дотримання правил проектування торгових площ;

· колірне рішення секцій торгового залу;

· додаткові заходи, стимулювання збуту.

Перші три етапи виконуються в рамках вирішення маркетингового завдання. Правила проектування торгових площ передбачають дотримання різних вимог до планування в залежності від сукупності економічних і комерційних вимог.

Залежно від системи розміщення обладнання використовують різні види технологічної планування торгового залу:

· лінійна (решітка);

· боксова (трек, петля);

· змішана;

· вільна (довільна)

· виставкова.

Лінійне планування торгового залу припускає схеми розміщення товарів і проходів для покупців у вигляді паралельних ліній. Відповідно вибудовуються і лінії торговельного обладнання. При цьому лінія вузла розрахунку розташовується перпендикулярно. Таке планування використовується в магазинах самообслуговування.

По відношенню до розміщення ліній обладнання в торговому залі схема може бути поздовжньої, поперечної та змішаною.

Лінійне планування торгового залу дозволяє чітко формувати потоки руху покупців, створює найкращі умови для групування і розміщення товарів, забезпечує кращий перегляд торгового залу. В умовах лінійної планування покупці найбільш ефективно сприймають інформацію про товари. Зміною довжини ліній регулюється зосередження покупців на різних ділянках торгового залу. Також до переваг лінійної планування можна віднести більш ефективне використання площі торгового залу. У торгових залах прямокутної конфігурації шириною від 7 до 12 м. доцільно застосовувати лінійну розстановку з поздовжнім розміщенням обладнання. У магазинах, ширина торгового залу в яких перевищує 24 м, більш ефективної виявляється змішана розміщення устаткування. Причому комбінація лінійного подовжнього і поперечного лінійного розміщення вимагає врахування багатьох чинників і певного мистецтва. Рекомендується використовувати довжину торгових ліній не більше 20 м, оскільки більша їхня довжина призведе до надмірного збільшення в магазині потоків покупців і, тим самим, ускладнить їх рух у торговому залі. При розміщенні торгового обладнання слід враховувати розташування наявних в приміщенні колон, з тим, щоб вони знаходилися в межах ліній і не заважали руху покупців.

Лінійне планування для нашого магазину підходить: довжина двох паралельних торгових ліній не перевищує 10 м (це з урахуванням того, що буде викуплена частина торгового приміщення, що займає зараз книжковий магазин). До того ж вищезгадані переваги будуть реалізовані у нашому магазині.

Боксове планування (трек, петля) використовується, як правило, у великих, наприклад, універсальних магазинах, де часто торгівля ведеться через прилавок. У такому разі торговий зал розбитий на відділи, секції, павільйони, які ізольовані один від одного.

Таке планування на даному етапі розвитку нашої фірми нам не підходить (обсяги торгівлі не відповідатимуть розмірам приміщення та наявності в ньому декількох секцій). Так, така побудова була б зручною для покупців, але вона також несе із собою дуже значні фінансові витрати, які неможливо покрити за рахунок виручки. До того ж ринок міста Суми не потребує великого магазину комп'ютерної техніки через невелику місткість.

Довільне планування є найдорожчим, використовується в невеликих магазинах, а також в бутіках у рамках великих торгових центрів. Напрямки руху покупців нічим не обмежені, люди можуть вільно переходити з однієї ділянки залу на інший, підходити до стелажів, прилавків, вітрин, оглядати товар у будь-якій послідовності. Більшості покупців подобається саме вільне планування, так як вони вважають за краще відчувати себе в магазині невимушено. Тут панує атмосфера розслаблена, що сприяє заохоченню покупця до покупки. Роль стимулу, підганяють покупця ходити по магазину, виконують продавці.

Така концепція планування магазину нам також не підходить, бо: по-перше, не відповідає іміджу серйозного комп'ютерного магазину; по-друге, затримуватиме швидкість обслуговування клієнтів, тобто буде діяти проти наших проголошених принципів.

Виставкове планування в технологічних магазинах застосовується дуже часто. Це продаж товарів за зразками виставлених в торговому залі. Якщо клієнти щось сподобалося, і він хоче це купити, то бере в руки олівець і аркушик паперу (вони є в кожному відділі), списує вихідні дані товару і вирушає за ним на склад. У цьому магазині покупець сам забирає покупку зі складу, як би беручи на себе частину обов'язків продавця.

Виставкове планування нам також не підходить, бо змушує клієнтів до зайвої роботи, що може їх від нас відвернути.

Отже, оптимальною для нас концепцією планування є лінійна.

Висновки і перспективи подальших досліджень

Для успішного просування інтернет-магазину ми пропонуємо використовувати види реклами залежно від аудиторії, яку потрібно більше зацікавити (інтернет-аудиторію або реального покупця, що прийде в офіс).

Також планується непряма реклама, що передбачає написання різних статей у комп'ютерних журналах, а також реклама на стадіонах та на автотранспорті. Важливо, що досі фірми-конкуренти майже не вдавалися у таку рекламу.

Нинішній стан місця реалізації нашої продукції потребує значного удосконалення, а саме:

1. Збільшення торгової площі.

2. Зміна інтер'єру, оформлення всередині магазину.

3. Удосконалення підходів до роботи з клієнтами.

4. Проведення тренінгів персоналу для підвищення кваліфікації та компетентності і питаннях, що зв'язані з об'єктами нашої торгівлі.

Література

маркетинговий збут інтернет торгівля

1. Василенко В.О. Антикризове управління підприємством : [навч. посібник] - Київ : ЦУЛ, 2003. - 504 с.

2. Котлер. Ф. Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей. / Ф. Котлер. - М. : Альпина, 2010. - 208 с.

3. Мних М.В. Організація маркетингової політики на підприємстві : [посібник для студ. вищ. навч. закладів] - К. : Знання України, 2004. - 263 с.

4. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг : [підручник] - К. : КНЕУ, 2003. - 246 с.

5. Циганкова Т.М. Елементи комплексу просування : [навч. посібник.], - К. : КНЕУ, 1998. - 120 с.

Размещено на Allbest.ru

...