По поводу нематериальных форм мотивации ситуация складывается неблагоприятная. Единственной демонстрацией данной формы является объявление благодарности сотрудникам ООО «TNL PROFESSIONAL» за результаты (отсутствие жалоб от покупателей, объемы продаж и т.д.), и звание «лучший работник года» (по тем же критериям).

Отсюда следует, что мотивация как функция управления сотрудниками в данной компании выражена слабо, что проявляется в высокой текучести кадров. При этом нехватка высококвалифицированных кадров может негативно сказаться на эффективности деятельности организации ООО «TNL PROFESSIONAL» [9, с. 173]. Михненко П.А. Стратегический менеджмент / П.А. Михненко. - М.: Синергия, 2017. - С. 173.

Контроль и анализ. Анализ позволяет получить необходимую информацию о структуре организации, проблемах, задачах, т.е. выделить из общего представления о компании и ее деятельности те факты, которые непосредственно относятся к рассматриваемому в настоящий момент вопросу [8, с. 73]. Михненко П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. - М.: Синергия, 2018. - С. 73. Роль контроля как функции управления обусловлена тем, что он является средством осуществления обратных связей в системе управления [3 с. 11]. Воробьев И.П. Планирование на предприятиях отрасли / И.П. Воробьев. - Минск: Белорусская наука, 2015. - С. 11. Контроль и анализ являются настолько взаимосвязанными функциями управления что, характеризуя их проявления в данной компании, я считаю рационально рассмотреть их в совокупности, т.к. именно в процессе контроля совершается анализ основных показателей эффективности работы компании и анализ применения имеющихся в наличии ресурсов и планирование следующих действий на основании проведенного исследования.

Контроль - это процесс, который обеспечивает гарантированное достижение результата организации. Контроль необходим для нахождения и решения зарождающих проблем раньше, чем они сделаются чрезмерно серьезными, и может применяться для поощрения сотрудника.

Процесс контроля заключается из утверждения стандартов, изменения результатов и осуществления корректировок предписанных стандартов. Реализация функции контроля основывается, прежде всего, на организации целостной системы отчетности, содержащей производственные и финансовые показатели деятельности и выполнения их анализа. Под целостностью в данном случае понимается сохранение системы как целенаправленно упорядоченной совокупности взаимосвязанных элементов [8, с. 337]. Михненко П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. - М.: Синергия, 2018. - С. 337.

В ООО «TNL PROFESSIONAL» Осуществляются ДВА ВИДА КОНТРОЛЯ: административный и финансовый. Финансовый контроль включает получение от каждого структурного подразделения организации финансовой отчетности [6, с. 137]. Лукашевич В.В. Основы менеджмента / В.В. Лукашенко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - С. 137. Финансовый контроль реализуется за счет получения от каждого хозяйствующего подразделения финансовой отчетности по главным экономическим показателям деятельности по стандартным нормам, утвержденным в ООО «TNL PROFESSIONAL».

В ходе административного контроля проверяют соответствие хозяйственных результатов запланированным показателям по продажам продукции, доле предприятия на рынке или в отдельном сегменте, по выполнению заказов [6, с. 137]. Лукашевич В.В. Основы менеджмента / В.В. Лукашевич, - М.: Юнити-Дана, 2015. - С. 137. Административный контроль реализуется в соответствии с хозяйственными показателями, заданными в текущем бюджете; сравниваются объемы фактических и планируемых продаж; производится анализ изменения доли предприятия на рынке. Рассмотренные выше виды планирования дают возможность в реализации предварительного контроля. Основными способами осуществления предварительного контроля является выполнение утвержденных норм, правил, процедур и линий поведения. Контроль призван заранее, выявлять возможные опасности, ошибки, отклонения от разработанных планов и стандартов и создавать тем самым основу для корректировки деятельности предприятия [1, с. 38]. Акмаева Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева. - М.: Директ-медиа, 2018. - С. 38. Посредством контроля проверяется выполнение принятых плановых решений, и оцениваются их последствия [3, с. 11]. Воробьев И.П. Планирование на предприятиях отрасли / И.П. Воробьев. - Минск: Белорусская наука, 2015. - С. 11. В качестве реализации форм предварительного контроля применяются служебные инструкции, правила трудового распорядка, положения о структурных подразделениях и т.п. В данной компании предварительный контроль используется в двух основных областях - в финансовом и человеческом ресурсах. В области человеческих ресурсов предварительный контроль достигается за счет детального анализа тех профессиональных и деловых знаний и навыков, которые необходимы для исполнения должностных обязанностей и подбора наиболее квалифицированных и подготовленных людей.

Важным в предварительном контроле финансовых ресурсов является бюджет (финансовый план компании), позволяющий осуществлять функцию контроля. Бюджет - это механизм предварительного контроля, в том смысле, что дает финансовую стабильность в завтрашнем дне, на тот случай, когда компании могут потребоваться денежные средства. Так же бюджет определяет предельные расходы и не позволяет полностью исчерпать денежные средства фирмы.

Контроль человеческих ресурсов проводиться предварительно - путем подбора сотрудников, имеющие деловые и профессиональные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей [7, с. 137]. Максимцова М.М. Менеджмент / М.М. Максимцова. - М.: Юнити-Дана, 2015. С. 137. Текущий контроль над трудовыми действиями продавцов осуществляется заведующими магазинами, за деятельностью заведующих - заместителем коммерческого директора и т.п. Формой выражения текущего контроля является выявление недостач, неявки на работу, претензии в книге жалоб и предложений и т.д. Руководство функциональных служб каждую неделю предоставляет генеральному директору отчетность о функционировании своих подразделений и результатах их работы. Для высшего управленческого состава типично еженедельное проведение коротких совещаний по текущим вопросам в кабинете генерального директора. В результате совещаний руководство подразделений получает от генерального директора приказы и рекомендации.

Заключительный контроль реализуется по завершению контролируемой деятельности, либо по истечению определенного периода времени и полученных результатов.

Проводится сравнивание планов производства с размером прибыли, уровнем производительности труда, текучести кадров, объемов продаж, расходов и т.д. с фактическими результатами. За политику в области качества и за решения, касающиеся разработки и внедрения системы качества, ответственность несет руководство [6, с. 228]. Лукашевич В.В. Основы менеджмента / В.В. Лукашевич. - М.: Юнити-Дана, 2015. - С. 228.

В данной компании заключительный контроль осуществляет две важные функции: руководители ООО «TNL PROFESSIONAL» анализируют фактические результаты и оценивают, насколько практичны заявленные планы.

Этот процесс позволяет получить информацию о создавшихся трудностях и сформулировать новые планы так, чтобы избежать трудностей в будущем (в чем и содержится функция анализа). Информация - совокупность сведений, уменьшающих степень неопределенности знания о каких-либо объектах, процессах и явлениях [8, с. 346]. Михненко П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. - М.: Синергия, 2018. - С. 346.

И функция заключительного контроля содержится в том, чтобы содействовать мотивации, т.к. заработанная плата большинства сотрудников зависит от результата деятельности компании.

Вывод: на основании проведенного анализа основных функций менеджмента в компании ООО «TNL PROFESSIONAL» можно заключить, что на общем плане наиболее слабой является мотивация рядовых сотрудников, и отсутствуют стратегическое планирование и маркетинговая служба.

Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию

3.2 Совершенствование мотивации

Совершенствование функции мотивации в этом случае, будет являться значительным фактором. Только при наличии «массового согласия» можно надеяться на успешное достижение стратегических перспектив [9, с. 285]. Михненко П.А. Стратегический менеджмент / П.А. Михненко. - М.: Синергия, 2017. - С. 285.

Влияющие факторы на финансовые результаты деятельности ООО «TNL PROFESSIONAL»: увеличение продаж и прибыли принадлежит совершенствованию работы качества обслуживания с покупателями, благодаря заинтересованности продавцов в повышении этих показателей. Этому может оказывать содействие грамотно построенная мотивация, которая содержит в себе материальные и нематериальные факторы.

Материальная мотивация персонала, несомненно, оказывает стабилизирующее действие и способна удержать в компании наиболее ценных сотрудников [1, с. 166]. Акмаева Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева. - М.: Синергия, 2018. - С. 166. Материальные факторы - это заработная плата труда. Необходимо переделать систему организации оплаты труда. Заработная плата - цена трудовых услуг, предоставляемых наемными работниками разных профессий при реализации их деловой активности [2, с. 34]. Акмаева Р.И. Компенсационный менеджмент / Р.И. Акмаева. - М.: Прометей, 2018. - С. 34.

Для продавцов магазинов, от которых зависят объемы продаж, помимо основного оклада установить следующие виды выплат:

- индивидуальный процент с объема продаж;

- индивидуальная премия за вклад в общий рост выручки;

- групповой процент от прироста объемов продаж за год (н. для работников одного магазина);

- групповая схема долевого участия в выручке.

Эту систему применить и к заведующим магазинами.

Для руководящих сотрудников схему заработанной платы труда предоставить следующим образом:

1. Общая система долевого участия в выручке;

2. Часть групповой премии (процент от премии подвластного магазина);

3. Премирование за сверхурочную работу;

4. Предложения руководителям о долевом участии в бизнесе.

Что касается нематериальной мотивации, то отдельное внимание руководителю стоит уделить изменению своей организационной культуры, которая охватывает все эти факторы. Социально-психологические виды нематериального стимулирования воздействуют, прежде всего, на формирование психологического комфорта сотрудников на рабочем месте [2, с. 495]. Акмаева Р.И. Компенсационный менеджмент / Р.И. Акмаева. - М.: Прометей, 2018. - С. 495.

В границах создания организационной культуры необходимо внедрить почетные звания, владение которыми котировалось бы среди сотрудников именно в этой компании. Например, присуждение звания «лучший работник года», «лучший руководитель», включить награду «покупательских симпатий» за наибольшее количество положительных отзывов в книге отзывов и предложений и осуществление опросов покупателей магазинов. И все это укрепить корпоративными сувенирами от компании. Одной из основных задач является установление устойчивых и надежных взаимосвязей с потребителями [8, с. 241]. Михненко П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. - М.: Синергия. 2018. - С. 241.

Немаловажно и поддержание организационной культуры. Организационная культура представляет собой систему норм и ценностей, которыми отличаются работники и в целом данная организация [7, с. 72]. Максимцова М.М. Менеджмент / М.М. Максимцова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - С. 72. Совместные проведения мероприятий, праздников, поездки для совместного отдыха в свободное от работы время и бесплатное обучение.

Также негативным фактором представляется то, что у ООО «TNL PROFESSIONAL» нет корпоративной одежды и эмблемы, которая бы сохранялась в памяти покупателей и вместе с тем бы способствовала усилению чувства сопричастности и общности работников фирмы.

Активное введение эмблемы компании (в рекламных материалах, в оформлении предприятия, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции, в упаковке готовых товаров) будет благоприятно выражаться на отношении коллектива к организации, усиливать приверженность сотрудников к своей компании и ощущать важность за свою организацию.

Вывод: на основании проведенной оценки деятельности компании ООО «TNL PROFESSIONAL» по увеличению дохода можно рекомендовать следующее. Создать стратегические цели по укреплению положения фирмы на рынке и реализовать совместно с финансовыми планами. Сформировать общую миссию, что дает представление об имидже организации и дает ориентацию сотрудникам компании. Сотрудникам компании переделать систему оплаты труда и вознаграждения для лучшей мотивации; укрепить корпоративный дух компании с помощью совместных мероприятий; ввести фирменный знак для имиджа и репутации компании OOO «TNL PROFESSIONAL» у общественности.

Заключение

менеджмент управление хозяйственный

В данной курсовой были изложены следующие функции: планирование, дающее ясную формулировку целей и ценностей компании, средств их достижения, этапов и сроков осуществления. Ценность организации - предметы, явления, процессы и отношения, удовлетворяющие потребности большинства членов организации и имеющие свойства, определяющие желательное поведение сотрудников организации; это фундаментальные принципы, призванные объединить все усилия сотрудников компании на воплощении ее миссии. Планирование содействует четкому видению стратегии предприятия, возможных проблем в будущем, что предоставляет шанс своевременной корректировке целей и задач.

На разбираемом мною предприятии отлично осуществляется оперативное планирование, но отсутствует документально закрепленное стратегическое планирование, что необходимо в условиях часто изменяющейся конъюнктуры рынка. Этот факт отрицательно сказывается на формировании финансовых результатов деятельности организации.

В качестве предложений по улучшению функций планирования мною были рекомендованы варианты формулировки предназначения ООО «TNL PROFESSIONAL», стратегического видения в связке с финансовыми целями. Организация - важная функция в менеджменте, способствующая бесперебойной жизнедеятельности компании. Грамотно выбранная структура организации дает возможность сэкономить денежные средства и время предприятия, способствует разумному ведению хозяйственной деятельности. Что касается деятельности предприятия, то структура организации ООО «TNL PROFESSIONAL» в достаточной степени соответствует ее задачам и целям но, одновременно являясь линейно-функциональной организацией, обладает несовершенством данного типа бюрократической системы.

Можно отметить несовершенства организации, в том, что не имеется в компании маркетинговой службы, полномочие которой делегировано на руководство компании, и в значительной степени на коммерческого директора. Делегирование полномочий - передача части функций руководителя другим менеджерам или сотрудникам для решения конкретных задач. Используется для оптимизации работы руководителя за счет снятия с него некоторых полномочий и снижения сферы контроля.

Контроль это систематическое наблюдение за осуществлением заданий, планов, распоряжений и один из главных факторов бесперебойного функционирования предприятия. Контроль связывает в себе все виды функциональной деятельности управления и вовремя обнаруживает и содействует устранению погрешности в работе предприятия. Функция мотивации является движущей силой рабочего процесса. Если персонал предполагает, что за свою работу получит заслуженное вознаграждение, то будет выполнять работу более продуктивно. Функции анализа и контроля в ООО «TNL PROFESSIONAL» тесно взаимосвязаны и реализуются на достаточно удовлетворительном уровне. Мотивация воздействует на деятельность людей, дает заинтересованность в достижении высоких результатов труда к более качественному исполнению трудовых обязанностей.

Что касается стимулирования, как материального, так и нематериального в компании ООО «TNL PROFESSIONAL» также имеются погрешности, связанные с плохо продуманной организационной системой заработанной платы и отсутствием корпоративной культуры. В качестве предложений по усовершенствованию функций стимулирования мною был предоставлен новый подход к организации заработанной платы, и несколько предложений по организации корпоративной культуры для ООО «TNL PROFESSIONAL».

Список литературы

1. Акмаева Р.И., Епифанова Н.Ш., Лунев А.П. Менеджмент: учебник / Р.А. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. - М.: Директ-медиа, 2018. - 442 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=491959 (28.09.2018).

2. Акмаева Р.И. Епифанова Н.Ш. Компенсационный менеджмент: управление вознаграждением работников: учебное пособие / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова. - М: Прометей, 2018. - 584 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=483180 (28.09.2018).

3. Воробьев И.П., Сидорова Е.И. Планирование на предприятиях отрасли: курс лекций / И.П. Воробьев, Е.И. Сидорова - Минск: Белорусская наука, 2015. - 436 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436584 (28.09.2018).

4. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: учебное пособие / Л.А. Дробышева - М.: Дашков и К, 2016. - 152 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453875 (28.09.2018).

5. Климович Л.К. Основы менеджмента: учебник / Л.К. Климович - Минск: РИПО, 2015. - 279 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=463620 (28.09.2018). 6. Лукашевич В.В., Бородушко И.В. Основы менеджмента: учебник / В.В. Лукашевич, И.В. Бородушко - М.: Юнити-Дана, 2015. - 271 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118632 (28.09.2018)

7. Максимцова М.М., Комарова М.А. Менеджмент: учебник / М.М. Максимцова, М.А. Комарова - М.: Юнити-Дана, 2015. 343 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115008 (28.09.2018).

8. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник / П.А. Михненко - М.: Синергия, 2018. - 520 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=490881 (28.09.2018).

9. Михненко П.А., Волкова Т.А., Дрондин А.Л., Вегера А.В. Стратегический менеджмент: учебник / П.А. Михненко, Т.А. Волкова, А.Л. Дрондин, А.В. Вегера - М.: Синергия, 2017. - 305 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=455434 (28.09.2018).

10. Руденко Л.Г. Планирование и проектирование организаций: учебник / Л.Г. Руденко - М.: Дашков и К, 2016. - 240 с.; URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453340 (28.09.2018).

Приложение

Администрация - организационная деятельность субъектов хозяйствования в сфере управления и должностные лица организации.

Анализ - разложение целого на составные части.

Бюджет - метод распределения финансовых ресурсов, представленных в количественной форме.

Документ - информация, закрепленная на каком-либо носителе для передачи.

Должностные инструкции - документ-регламент полномочий и обязанностей сотрудника.

Доход - материальные ценности, которые остаются за вычетом затрат на какую-либо деятельность.

Задача - часть необходимой работы, выполненной в срок.

Иерархия - служебные должности, расположенные в порядке убывания.

Имидж - образ, складывающийся у общественности об организации.

Коммуникация - обмен информацией между субъектами или организациями.

Корпорация - форма организации предпринимательской деятельности, имеет долевую собственность, юридический статус, особую систему налогообложения и профессиональных управляющих менеджеров.

Маркетинг - система изучения рынка и воздействие факторов на потребительский спрос.

Менеджер - наемный управляющий, обладает специальными знаниями в сфере управления организации.

Организация - структура власти внутри фирмы.

Организационная структура - форма разделения труда в управлении на функции.

Ресурсы - факторы производства, для осуществления поставленных задач.

Рынок - сфера товарного обращения, товарооборота.

Эффективность - соотношение показателей результатов и затрат осуществление деятельности

Организационная структура ООО «TNL PROFESSIONAL»

Стратегические и финансовые цели ООО «TNL PROFESSIONAL»

Размещено на Allbest.ru