Создание модели стратегического управления предприятием (на примере логистической компании)

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Создание модели стратегического управления предприятием (на примере логистической компании)

Буньковский Д.В.

Цель. Развитие теоретико-методических основ оценивания влияния интересов заинтересованных сторон на формирование прибыли холдинговой компании.

Методы. Усовершенствование факторного анализа выполнено с использованием методов научной абстракции, моделирования, анализа и синтеза, методов коэффициентов, группировки, дедукции и индукции.

Результаты. Предложенный факторный анализ позволяет оценить влияние интересов на прибыль и определить источник ее повышения, что находится в кругу интересов заинтересованных сторон. Это, в свою очередь, побуждает топ-менеджеров к соответствующим шагам относительно совершенствования механизма организационно-экономического влияния факторов на финансовый результат холдинговой компании. Факторный анализ с учетом интересов заинтересованных сторон может способствовать повышению эффективности управления прибылью холдинга.

Научная новизна. Научная новизна заключается в усовершенствовании критерий факторного анализа прибыли холдинговой компании, что основываются на интересах заинтересованных сторон, количественно выраженных составляющими формирования прибыли холдинговой компании и классифицированных в зависимости от направления и источника влияния.

Ключевые слова: интерес, критерий, прибыль, факторный анализ, факторы.

интересы заинтересованная сторона прибыль холдинг

В условиях активно развивающегося рынка транспортно-логистических услуг, усиление конкурентной позиции становится наиважнейшей задачей любой логистической компании. Для этого необходимо перейти с интуитивного метода управления, который сформировался на отечественных предприятиях, на систематизированный метод, то есть стратегическое управление. Количество вопросов, накопившееся за последние годы на отечественных предприятиях уже сложно решить, отдавая распоряжения отдельным работникам, необходимо подвести компании к комплексному решению всех проблем.

Рассмотрим подход к созданию модели стратегического управления предприятием на примере ООО «Транспортная Логистическая Компания» (ООО «ТЛК»). Общество является одной из крупнейших логистических компаний Иркутской области. Оно является правопреемником ОАО «Фирма «Галантерея», которое осуществляет свою деятельность с 1953 года.

ООО «ТЛК» выполняет услуги по ответственному хранению товаров различных отраслей промышленности (в том числе пищевой, парфюмерно-косметической, текстильной, табачной), обработке товара (сборка заказов, переупаковка, перемаркировка и стикерение), сдаче складов и офисов в аренду, осуществляет погрузочно-разгрузочные работы, кросс-докинг и транспортные услуги в г. Иркутске, Иркутской области, Красноярском крае, Республике Бурятия и Забайкальском крае. Компания обладает уникальным опытом работы на логистическом рынке, развитой ж/д и автомобильной инфраструктурой, а также удачным расположением в промышленной зоне недалеко от федеральной магистрали М-53. В целом можно отнести ООО «ТЛК» к категории 3РL-провайдеров (Third Раrty Lоgistiсs - логистика третьей стороны), однако, для получения абсолютного статуса необходимо проработать систему управления и внедрить единую систему управления складом (Wаrеhоusе Mаnаgеmеnt Systеm -- WMS).

На сегодняшний день в компании отсутствуют какие-либо стратегические концепции. Однако, можно сказать, что подобная ситуация и к лучшему, поскольку внедрение модели управления с нуля гораздо удобнее - не требуется бороться с устаревшими принципами и идеями. Кроме того, положительными сторонами разработки модели управления являются готовность руководства к принятию курса на изменение и обеспеченность различными видами ресурсов. Анализ деятельности ООО «ТЛК» показал, что условия для создания модели можно оценить, как достаточные.

Предполагается разработка и внедрение модели стратегического управления, реализация которой приведет ООО «ТЛК» к достижению уровня 3РL-оператора, способного составлять конкуренцию компаниям не только в Иркутской области, но и на всей территории России.

Процесс разработки и внедрения модели можно разделить на несколько типовых этапов:

1. Выбор базовой модели стратегического управления и ее адаптация к специфике предприятия;

2. Реализация процессов модели с контролем и поэтапными корректировками;

3. Составление схемы адаптированной модели с подробным описанием для дальнейшего ее использования в стратегическом управлении компанией;

4. Определение экономической эффективности и целесообразности инвестиций во внедрение модели стратегического управления;

5. Оценка модели руководством компании.

В качестве базовой модели принята модель стратегического управления Фреда Р. Дэвида. Модель имеет достаточно простой и понятный процесс, видение. Она включает в себя следующие элементы:

· Разработка миссии и видения;

· Проведение стратегического анализа предприятия (внутреннего и внешнего);

· Формулировка стратегических целей;

· Разработка, оценка и выбор стратегии;

· Внедрение стратегии (уровень менеджмента);

· Внедрение стратегии в маркетинг, финансы, бух учет, отдел развития и пр.;

· Оценка работы предприятия после внедрения стратегии;

· Планирование повторного проведения стратегического анализа.

Процесс разработки и корректировки видения и миссии можно проиллюстрировать на рисунке 1.

Рис. 1. Разработка и корректировка видения и миссии предприятия

Видение. На сегодняшний момент компания занимается услугами ответственного хранения и можно было бы взять за основу следующее: «Наше видение - стать лидирующей компанией на территории Иркутской области по предоставлению услуг ответственного хранения». Однако, в связи с видоизменением структуры транспортно-логистической системы России, необходимо следовать новым тенденциям и теперь стараться не просто быть лидером по ответственному хранению, но получить статус 3РL-оператора на собственных складах. Такой вариант подразумевает огромное количество работ, в том числе строительство склада категории А или даже А+, разработку грамотной схемы менеджмента, организации документооборота, установления и адаптации специализированного программного обеспечения. Однако, следует обратить внимание на то, что в случае удачного решения всех вопросов, компания может входить на конкурентный рынок логистических операторов страны и свободно расширяться в регионы с уже готовой отлаженной проработанной до мелочей системой управления. Таким образом видение будет звучать следующим образом: «Наше видение - стать лидирующим поставщиком 3РL-услуг в Иркутской области и близлежащих регионах».

Миссия. Поэлементно миссия выглядит следующим образом:

· Клиенты - торгово-производственные компании, работающие в различных регионах страны и по миру, требующие наилучшего качества работы с их продукцией;

· Услуга - ответственное хранение товара, направление на 3РL-услуги;

· Рынок - рынок транспортно-логистических услуг Иркутской области, направление на близлежащие регионы;

· Технология - современное складское оборудование, автоматизация производства, направление на WMS, ЕRР;

· Концепция развития - расширять производственные площади, совершенствовать технологии процессов;

· Философия - минимум издержек - максимум результата;

· Самооценка - высокое качество обслуживания, удачное расположение, индивидуальный подход к клиентам;

· Забота об окружающей среде - бумажные и полиэтиленовые продукты, используемые в процессе производства, отправляются на переработку; вторичное бумажное сырье используется для бытовых нужд;

· Забота о персонале - вознаграждения за хорошую работу, упорный труд.

Миссия ООО «ТЛК» может выглядеть следующим образом:

«Наша миссия - предоставлять нашим клиентам весь спектр 3РL услуг на высшем уровне, индивидуально продумывая систему отношений с каждым. Мы используем современное складское оборудование под управлением компетентного персонала, и все это - для получения в результате гарантированного качества в любое время и всегда в срок».

Для адаптации разрабатываемой модели необходимо составить схему проведения анализа. Схема проведения внешнего анализа предприятия приведена на рисунке 2.

Рис. 2. Проведение внешнего анализа предприятия

Схема проведения стратегического анализа предприятия приведена на рисунке 3.

Рис. 3. Проведение стратегического анализа предприятия

Для большей эффективности процесса следует составить правила использования каждого инструмента и формы заполнения.

Необходимо составить по ним матрицу SWОT-стратегий (рисунок 4), которая позволит определить несколько стратегий для управления внутренней и внешней средой. Принцип действия: Стратегии ОS (Орроrtunity+Strеngth) - максимальное использование сильных сторон для использования возможностей. Стратегии ОW - исключение слабых сторон за счет достижения возможностей; TS - использование сильных сторон для исключения угроз; TW - минимизация проявления слабых сторон и избежание угроз.

Следует учитывать, что большинство указанных стратегий высокозатратные и не могут быть осуществлены одномоментно. Однако, осуществление всех SWОT-стратегий не только избавит предприятие от текущих слабых сторон, но и существенно изменит его конкурентную позицию на рынке Иркутской области и регионов.

Рис. 4. SWОT-стратегии

SРАСЕ-матрица предназначена для формирования базового профиля стратегического позиционирования компаниипутем оценки параметров внешней и внутренней среды [1]. Факторы и их характеристики представлены в таблице 1.

Таблица 1- Характеристики комплексных параметров SРАСЕ-матрицы

Необходимо оценить каждый параметр по шкале от 0 до 6, среднее значение принять, как значение фактора и сформировать по полученным значениям график (рисунок 5), который отразит наиболее сильное возможное направление развития компании.

Рис. 5. SРАСЕ-матрица

Компания находится на границе консервативного и агрессивного положения с небольшим перевесом агрессивного. Консервативное положение обычно наблюдается на стабильных рынках с низкими темпами роста. Особых конкурентных преимуществ компании в таком положении не имеют, а все усилия направлены на достижение собственной финансовой стабильности. Для повышения конкурентоспособности предпринимаются попытки снижения себестоимости совместно с повышением качества или сокращение объема производства и выход или переход на более перспективные рынки.

Агрессивная стратегия подходит для финансово обеспеченных компаний с достаточно высокими конкурентными преимуществами в стабильной развивающейся отрасли. Действия направлены на увеличение объемов производства, освоение новых ниш рынка, ценовую войну и продвижение бренда.

Для ООО «ТЛК» лучшим вариантом является агрессивная стратегия.

Определение стратегических целей заключается в формировании пирамиды целей, состоящей из 3-х слоев: стратегический (верхний) - главная цель компании; тактический - краткосрочные цели, ближайшие цели для исполнения; операционный - задачи, способствующие достижению целей.

Схематично цели компании приведены на рисунке 6.

Стратегическая цель ООО «ТЛК» - рост компании. Необходимо развиваться во всех направлениях, поэтому тактических целей будет несколько: в первую очередь - модернизация производственного процесса, которая будет предполагать исполнение таких задач, как строительство склад класса А, установка системы штрихкодирвания, установка необходимого ПО, разработка СМК; определение позиционирования компании, основными задачами которой будут создание бренда для продвижения на рынке, создание корпоративного стиля, определение своей деятельности на рынке и укрепление за счет раскрутки бренда в отрасли; менеджмент - регламентация планов, отчетов; отладка работы отдела управления персоналом - создание корпоративной культуры, корректировка должностных обязанностей; поиск земель или баз в соседних регионах.

Рис. 6. Пирамида целей

Необходимо понимать, что для получения лучшего результата, большей эффективности любая цель должна соответствовать стандарту SMАRT (sресifiс - специфичная, особенная, mеаsurаblе - измеримая, асhiеvаblе/аttаinаblе - достижимая, rеlеvаnt - уместная и timе-bаsеd - ограниченная по времени) или любому другому принятому на предприятии стандарту. В таком случае, конкретизировать стратегическую цель можно следующим образом: увеличить производственные мощности (складские площади и оборудование) в 1,5 раза в срок до 2020 года, при этом увеличив прибыль хотя бы в 2 раза.

Каждый инструмент стратегического анализа и стратегический элемент предполагают наличие некоторой точки влияния на стратегию. Ниже описаны стратегии, раскрытые в процессе применения каждого отдельного инструмента:

1. Бенчмарк-анализ выводит компанию на стратегию догоняющего: основная идея - прикрепиться за какой-либо крупной компанией в своей отрасли (для анализа была выбрана лидирующая в отрасли компания STS Lоgistiсs) и «дублировать» все ее шаги и действия, чтобы достичь приближенного к ней успеха или большего.

Достоинства: повторять за кем-то проще, чем придумывать самому, можно провести операцию промышленного шпионажа или постараться собрать данные по деятельности компании из платных источников.

Недостатки: дефицит открытой информации о компании для полного следования ее примеру, по имеющимся на сегодняшний день данным - это только строительство широкой сети новых складов и повышение категорийности; невозможность получить информацию по всем деталям производственного процесса, а ведь именно детали, самые маленькие процессы и идеи - источник успеха, экономической выгоды и производственного превосходства.

2. Видение компании говорит о стремлении к более высоким стандартам через позиционирование (и фактическое представление) себя как оператора 3РL-услуг. Главным стратегическим направлением компании становится опять-таки развитие услуги (как совершенствование услуги ответственного хранения с комплексом дополнительных услуг до 3РL-услуг, подразумевающий осуществление процессов от доставки товаров до адресного хранения до отслеживания процесса движения товара и управления заказами), что более конкретно в данном контексте представляет собой концентрированный рост, при этом подразумевается не только совершенствование услуг, но и создание сети или расширение в регионы.

3. Агрессивная стратегия по SРАСЕ-матрице предполагает увеличение объемов производства (в данном случае - увеличение складских площадей), освоение новых ниш рынков (склады более высоких категорий, работа с мелкими предприятиями, а также как вариант - выход на рынок соседних регионов), ценовая война и продвижение бренда. ООО «ТЛК» финансово стабильная компания с уверенными конкурентными преимуществами в активно развивающейся отрасли, что удовлетворяет условиям осуществления стратегии. И в конечном итоге в третий раз все сводится к интенсивному росту компании.

Итак, стратегия ООО «ТЛК» - интенсивный рост, несколько вариантов ее достижения:

1. Поиск путей увеличения объема сбыта существующих услуг на существующих рынках с использованием гораздо более агрессивного маркетинга. Для этого можно стимулировать текущих клиентов увеличивать свои объемы, а также рекомендовать ООО «ТЛК» своим партнерам; привлечь клиентов конкурирующих организаций, предложив более низкие цены или уникальную или наилучшую на всем рынке характеристику услуги; привлечь новых потенциальных клиентов, т. е. не пользующихся в настоящее время услугами ответственного хранения, но, к примеру, имеющих склад в аренду, обосновывая как более выгодное предложение.

2. Расширение границ рынка - увеличение объема продаж через внедрение существующей услуги на новые рынки. Для этого можно начать распространение своих складских услуг на новых географических рынках (в первую очередь региональных, а в перспективе национальных и даже международных), где раньше этого товара не было; придать специфические характеристики услуги, чтобы заинтересовать новые сегменты рынка, к примеру, установить морозильные камеры и работать с производителями мороженного, построить навес для уличного хранения и др.

3. Совершенствование товара - увеличение объема продаж за счет создания новых услуг или усовершенствования существующих для существующих рынков.

Первое и главное при реализации стратегии - согласование планов с руководством компании и убеждение в необходимости перемен. Без поддержки руководства любые изменения приобретают нулевой, если не негативный исход. Важно привлечь руководителя и заинтересовать его перспективным результатом работы. Руководитель ООО «ТЛК» достаточно высоко оценивает необходимость систематизации изменений и проявляет особый энтузиазм в текущей работе. Вторым важным моментом составления программы внедрения стратегии является назначение ответственного за исполнение плана, можно обозначить должность руководителя проекта.

Стратегический план развития предприятия состоит из нескольких отдельных направлений, некоторые из них возможно осуществлять параллельно.

Самым простым направлением является формирование имиджа - поскольку проводится начальный этап создания имиджа, требуется только визуальное оформление компании. Таким образом, направление наименее затратное. Данный этап подразумевает визуальное и «текстовое» оформление компании: сначала оформление видения и миссии компании, определение целевой аудитории; далее следуют визуальные стандарты, а именно брендбук - документ, отображающий основополагающие визуальные константы бренда. Обычно, такими константами служат логотип, символ, дизайн и т.п. Работа с клиентами международного уровня неумолимо требует наличие сайта-визитки в интернет. Таким образом, третьим этапом будет именно разработка сайта.

Следующее по сложности направление - формирование системы управления персоналом. В основном это направление предполагает корректировку должностных инструкций в соответствии со спецификой предприятия, разработку систем обучения персонала, включая оформление проводимых инструктажей на производстве, и формирование корпоративной культуры, что однако возможно только после создания визуального оформления компании и официального оформления корпоративных элементов (видение, миссия, цели).

Далее, более сложное направление - переход от интуитивного менеджмента к стратегическому. Следует заметить, что сам факт составления рассматриваемого плана является одним из первых шагов на пути к успешному переходу компании к системному управлению. Таким образом, регламентация планов и отчетов должна способствовать продвижению культуры стратегического управления в компании. А внедрение ЕRР-системы поможет контролировать функционирование предприятия в целом.

Наиболее сложным направлением, пожалуй, будет поиск новых рынков. Основная сложность заключается в получении земли. Земля сегодня на вес золота, поэтому подходящее место для хорошей базы будет тяжело найти, с одной стороны из-за занятости самых привлекательных участков, с другой стороны из-за высокой цены на те, что еще свободны. Тем не менее, деятельность по этому направлению будет развиваться, хотя вероятнее всего медленнее, чем все остальные.

Наиболее затратным направлением без сомнений является направление модернизации производственного процесса. Установка системы штрихкодирования и внедрение WMS-системы обойдется примерно в 0,5 млн.руб. каждая, покупка стеллажного оборудования - примерно в 1,5 млн.руб, строительство склада категории А обойдется компании примерно в 70 млн. руб. Более подробно структура затрат приведена в таблице 2. Однако, именно это направление создает условия для достижения поставленной стратегической цели: увеличить площади и прибыль. Система штрихкодирования позволит минимизировать человеческий фактор из процессов приемки/отгрузки, что позволит исключить факты пересорта и недостач полностью. Кроме того, эта система будет оказывать непосредственное влияние на формирование имиджа компании, ведь она позволит усилить положительную репутацию компании на рынке и заявлять о современном технологическом оснащении и действительно наивысшем качестве и времени обслуживания клиентов. При внедрении системы штрихкодирования придется отказаться от используемой программы в пользу интегрированной с 1С, чтобы упростить работу операторов и кладовщиков. На данный момент в компании отлажен бухгалтерский учет и складской учет. Однако контрольной версии программного обеспечения для руководства нет. Установка подобного ПО позволит руководству тщательнее следить за деятельностью компании и вовремя реагировать на изменения.

Таблица 2 - Структура затрат стратегического плана

Структура затрат получается существенно неравномерной, так как строительство склада является высокозатратным. Однако, для дальнейшего развития компании этот шаг необходим.

Литература

1.Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.

Размещено на Allbest.ru