Туристичний бізнес та соціальна відповідальність

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Туристичний бізнес та соціальна відповідальність

Туристична індустрія є важливим чинником економічного розвитку для багатьох європейських країн, забезпечуючи значні валютні надходження та послаблення тиску на їх платіжний баланс. За оцінками Всесвітньої туристичної організації ООН (ЮНВТО), туризм формує близько 10% світового ВВП, забезпечує близько 30% загального обсягу експорту світових послуг, створює одне з 12 робочих місць у світі, для більш ніж 40 країн світу є основним джерелом надходжень національного бюджету, а для 70 - однією з трьох його основних статей. Зростає обсяг міжнародних туристичних відвідувань.

Прогнозується, що до 2030 року їх кількість зросте до 1,8 млрд туристів [3].

У 2015 році за даними ЮНВТО по Європі подорожувало 609 млн туристів, їх витрати у 2014 році склали 509 млрд доларів США. За рахунок туризму Україна, як країна, що знаходиться в центрі Європи, має всі передумови для належного розвитку економіки.

На сучасному етапі розвитку постає питання соціальної відповідальності бізнесу, що є концепцією, яка відображає добровільне рішення компаній брати участь у поліпшенні суспільства і захисті навколишнього середовища. Головними напрямами соціальних програм в туристичному бізнесі є: сумлінна ділова практика; заохочення та мотивація персоналу; соціально - відповідальна реструктуризація; природоохоронна діяльність та ресурсозбереження; соціально - відповідальне інвестування за напрямами реалізації соціальної політики компаній, що діють з дотриманням економічних та етичних норм; посилення дієвості місцевого самоврядування як каталізатора для здійснення внеску у розвиток місцевої громади.

Різноманітні аспекти розвитку ринку туристичних послуг і туристичної індустрії загалом знайшли своє відображення в працях українських і зарубіжних вчених, а саме: В.С. Боголюбова, С.С. Галасюка, В.Г. Герасименка, Я.А. Дубенюка, О.О. Любіцевої, Т. І. Ткаченко, С.П. Грабовенської, Л.М. Шульгіної, Ю.Б. Забалдіної, М.Б. Біржакова, Д.В. Очеретіна і інші.

Мета статті (постановка проблеми) полягає в аналізі та оцінюванні туристичного ринку України, а також у виробленні стратегічних підходів до удосконалення функціонування ринку з урахуванням соціальної відповідальності, яка має на меті якісне покращення зовнішнього для компанії або організації середовища.

В Україні розвиток туризму безпосередньо залежить від таких секторів економіки, як транспорт, зв'язок, торгівля, сільське господарство, будівництво, виробництво товарів широкого вжитку і туристичного призначення. Сьогодні туризм є однієї з провідних галузей в сфері структурної перебудови економіки.

Результатом розвитку туризму на території України стало перевищення темпів зростання кількості в'їзних туристів над виїзними. В період 2014-2017 рр. виїзний туристичний потік збільшився з 23,76 млн. осіб у 2014 р. до 24,66 млн. осіб у 2017 р., тоді як за цей же період в'їзний потік туристів зменшився із 24,67 млн. осіб у 2014 р. до 13,33 млн. осіб у 2017 р. [4].

Розвиток туристичного і готельно-ресторанного бізнесу є одним із важливих аспектів інвестиційної політики України, про що свідчить затвердження Кабінетом Міністрів Державної цільової соціальної політики розвитку в Україні спортивної і туристичної інфраструктури на 2011-2022 рр.

Зокрема, Європейська комісія надає наступне визначення соціальної відповідальності: «Соціальна відповідальність, по своїй суті, є концепцією, яка відображає добровільне рішення компаній брати участь у поліпшенні суспільства і захисту навколишнього середовища» [5].

За визначенням Форуму соціально - відповідального бізнесу України, соціальна відповідальність бізнесу - це відповідальне ставлення будь-якої компанії до свого продукту або послуги, до споживачів, працівників, партнерів; активна соціальна позиція компанії, що полягає в гармонійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі із суспільством, участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем.

Стратегія соціальної відповідальності туристичного підприємства - це корпоративна позиція, що визначає цінності, стандарти і норми, якими керується компанія в своїй діяльності щодо співробітників, партнерів, громад і екології, і яка пов'язана з її бізнес-стратегією.

Репутація вітчизняних туристичних компаній все більше залежить не тільки від їхньої прибутковості, вартості акцій, якості послуг, але й від їхньої активності у сфері корпоративної соціальної відповідальності. Для вітчизняних підприємств сфери туризму розробка стратегій корпоративної соціальної відповідальності для сталого розвитку є новим завданням. Адже така стратегія передбачає не епізодичну корпоративну благодійність, а системну діяльність, інтегровану в усі бізнес-процеси.

Стратегія соціальної відповідальності туристичного підприємства базується на врахуванні потреб та очікувань різних зацікавлених сторін з метою підвищення власної конкурентоспроможності на основі мінімізації можливих конфліктів інтересів та ризиків. У такому контексті корпоративна соціальна відповідальність може бути реалізована як комплекс стратегічних підходів, процедур та програм, які є інтегрованими у процесі прийняття управлінських рішень на всіх рівнях.

Виділяють чотири основні стратегії корпоративної соціальної відповідальності підприємств, зокрема у сфері туризму:

Активна стратегія - компанія добровільно дотримується соціально-відповідальної поведінки до появи тиску зовнішнього середовища.

Рис. 2. Стадії соціальної зрілості туристичних компаній

Компромісна стратегія - є проміжною між активною та реактивною стратегіями. Реактивна стратегія - компанія не вирішує питання соціальної відповідальності, поки її до цього не примусить зовнішнє середовище. Захисна стратегія - мінімізація або намагання ухилитись від відповідальності, що походить від конкретної особи.

Туристичні компанії, які планують визначити власну політику в сфері корпоративної соціальної відповідальності, мають керуватись рядом стратегій, засобів, методів. Загалом, їх можна поділити на три групи, які використовуються підприємствами поступово в залежності від стадії їх «соціальної зрілості»:

Практичним важелем інтеграції корпоративної соціальної відповідальності у процес функціонування підприємств сфери туризму може бути створення та поширення соціальних програм. Соціальні програми - це добровільно здійснювана організацією діяльність з охорони природи, розвитку персоналу, створення сприятливих умов праці, підтримки місцевого співробітництва, благодійна діяльність та добросовісна ділова практика.

Пропонується виділити такі типи соціальних програм:

туристичний ринок соціальний відповідальність

Головними напрямами соціальних програм в туристичному бізнесі вважатимемо:

- сумлінна ділова практика - сприяння прийняттю і поширенню добросовісної ділової практики між постачальниками, бізнес-партнерами та клієнтами організації;

- заохочення та мотивація персоналу - реалізується в межах стратегії розвитку персоналу з метою залучення та утримання талановитих співробітників;

- соціально-відповідальна реструктуризація - забезпечення проведення реструктуризації соціально - відповідальним чином, перш за все в інтересах персоналу компанії;

- природоохоронна діяльність та

ресурсозбереження - скорочення шкідливого впливу на навколишнє середовище;

- соціально-відповідальне інвестування напрямів реалізації соціальної політики тих компаній, що діють з дотриманням економічних та етичних норм;

- посилення дієвості місцевого самоврядування як каталізатор - здійснення внеску у розвиток місцевої громади.

Міжнародний досвід взагалі переконує, що соціальна відповідальність не тільки корисна для розвитку компанії, але й необхідна. Кожне підприємство, котре хоче розмістити свої акції на Лондонській чи Нью-Йоркській біржі, знає, що серед іншого з неї вимагатимуть турбуватися про свій персонал, суспільство, екологію тощо.

Соціальна відповідальність - добровільна ініціатива власника компанії або засновників організації з розробки і реалізації певних соціально - спрямованих, неприбуткових заходів, що мають на меті якісне покращення зовнішнього для компанії або організації середовища [7].

Список використаних джерел

1. Державне агентство України з туризму і курортів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://tourism.gov.ua.

2. Світова рада з туризму та подорожей. World Travel &: Tourism Council [Електронний ресурс]. - Режим доступ: http:www:wttcorg/media/files/repots/economis-impactrescarch/2017-documents/global-economis-impact-and-issues-2017.pdf.

3. Світова туристична організація UNWTO [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.unwto. org.

4. Туристична діяльність в Україні у 2017 році: стат. зб. - К.: Державна служба статистики України, 2017. - 76 с.

5. Благов, Ю.Е. Концепция корпоративной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т.4, №3. - С. 17-34.

6. Корпоративна соціальна відповідальність: підручник / О. Гирик, О. Денис, О. Дубовик та ін.: за заг. ред. д-ра екон. наук. проф. Т.С. Смовженко, д-ра екон. наук. проф. А.Я. Кузнєцової. - К.: УБС НБУ. - 2009. - 240 с.

7. Саак, А.Є. Менеджмент в соціально-культурному сервісі і туризмі. - СПб.: Пітер, 2007. - 512 с.

Размещено на Allbest.ru