Коммуникации в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРАВОСУДИЯ»

Кафедра экономики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Теория менеджмента»

На тему: «Коммуникации в организации»

Работу выполнила:

Малашкина Анастасия Дмитриевна

Научный руководитель:

старший преподаватель кафедры

Сергеева Надежда Владимировна

Москва 2019

Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты построения и протекания коммуникаций в организации

1.1 Сущность, значение и виды коммуникаций

1.2 Коммуникационные сети, стили и процесс

1.3 Совершенствование коммуникаций для эффективного управления

2. Эффективность коммуникаций на ОАО «АЗ УРАЛ»

2.1 Анализ коммуникационных процессов на предприятии

2.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникаций

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

руководитель в коллективе, где те или проблемы , методы за , труд и т. п., для свободного мнения, не совпадающего с , то в этом легко на предприятии. в этом значимость и весь и интеллект для организации. На сотрудники в будущем, в том, что их открыто на , внести , за которые они и материально . предприятиям экономические и в стране, т. к. в сотрудники друг трудности.

А темы зарубежных и , их заинтересованностью в связей и их , ведь из важных управления .

Цель -- изучить и выявить технических на коммуникационных на предприятия ОАО «АЗ ».

Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач:

1) изучить теоретические аспекты построения и протекания коммуникаций в организации;

2) провести анализ коммуникационных процессов на предприятии;

3) определить проблемы, связанные с эффективностью коммуникаций на ОАО «АЗ УРАЛ и предложить пути их решения.

изучения коммуникационных на управления .

является ОАО «АЗ УРАЛ».

В курсовой теоретическая коммуникаций, глава посвящена анализу коммуникационных процессов на предприятии ОАО «АЗ УРАЛ».

в стране и коммуникаций не так , то огромную в их развитии подход к компаний и современных .

1. Теоретические и протекания в

1.1 Сущность, и коммуникаций

( лат. communication - , ) - это обмен, , , мнениями взаимодействия.[1]

необходим при из функций ( , организация, , ). Он является принятия , играет в межличностных и имиджа . То обмен - составная всех деятельности. , , что большую рабочего менеджеры тратят на .

работы в степени от его коммуникаций и общения: беседу и по , проводить , , переговоры, с и др.

Коммуникации в - это , многоуровневая , как саму и её , так и её внешнее .

К целям : [6]

1) обеспечение информацией ( и ) между и управления;

2) отношений в информацией;

3) каналов для между и группами и их и действий;

4) и информационных в организации и за ее ;

5) умений и для социокультурной ;

6) отношения к , к людям, к в ;

7) обмен , приемами, , ;

8) изменение ;

9) обмен .

в организации или в ряд значимых :

· функцию - , предоставление для принятия ;

· функцию - к лучшему , используя , , просьбы, и т.д.;

· функцию - сотрудников на основе и соподчиненности;

· - способствует чувств, , к происходящему и социальные .

подразделяются на :

1) коммуникации;

2) ;

3) Вертикальные ;

4) коммуникации;

5) .

Внешние - это информацией и её внешней . организация не , а во взаимодействии со средой. И от , факторы (потребители, , государственного , мнение и т.д.) влияние на и её результаты, и способы её .

У имеются обмена с элементами окружения. Так, , с и потенциальными про товаров и общаются с помощью и средств на рынок (, , личные и т.п.), а проводя опросы.

уделяется в мнении организации, для в фирмах отделы по с («паблик »), которых, средства, для этого .

коммуникации - , осуществляемые организации. обмены между и между .

коммуникации - внутри с на уровень. Она по нисходящей, т. е. с на низшие. , работникам о новых и целях, , конкретных на период, , инструкций, и т.п.

Параллельно потокам в осуществляется в противоположном - с уровней к , или по . С её руководство о положении дел в , о принятых , о трудностях, и по их разрешению.

: так как организация из подразделений, в выполнении , это вызывает у них между .

В любой с формальной и неформальная, на личных, , отношениях и , передаваемой по , циркулирует и , то слухи - , предаваемые при коммуникаций.

довольно руководители, реакцию на те или предполагаемые . неформальных - скорость , значительный , сравнительно предаваемых .

в организации - явление , лишь до . Следует , что - это всегда информации, и сведений, с их , свидетельствуют о коммуникаций и её .

1.2 сети, и

Коммуникационная - это определенным коммуникационного с каналов

несколько : [3]

1) Последовательные - линейно () участниками ;



2) - прохождение ориентировано на ;

3) - коммуникации (по кругу).

«Круг» «Всеканальная» «Вертушка»

коммуникация организация

- это способ, с строятся . Стиль субъектов . стилей оптимальную с конкретным и его результат.

В от одного по отношения к и обратной 5 видов в отношениях( . 1):

1) « себя» - открытости лицам без реакции;

2) « » - эффективная субъектов ;

3) « в себе» - от коммуникации и не познать ;

4) « себя» - других, закрытым для ;

5) « за себя» - и обратная , друг на в коммуникации.

из формирует тип поведения в . Выбор стиля увязан с и особенностей, , и задач .

Рисунок 1.

Коммуникационный -- обмена двумя или . [5]

Основная процесса - людей, в обмене.

включает 4 :

1) Отправитель - , или передающее ;

2) - информация, с символов;

3) - передачи ;

4) - лицо, информация и ее .

В ходе и получатель взаимосвя . Их задача -- и использовать для его пе так, чтобы обе поняли . Это трудно, пос на этапе может и даже . Эти этапы в :

1) Зарождение - идеи и ;

2) Кодирование и канала - определенной ( , жесты, ), символов (, ) и определение ( речь, , видеоматериалы, связи);

3) - отправка ;

4) Декодирование - сообщения в .

Иногда, в причин, в информации рода и (шум), смысл .

- это всё то, что искажает вследствие и невербального , в восприятии, , физических и др.

Для , чтобы влияние и эффективность , в коммуникационных обратная , под понимается на принятое им . Она , чтобы , правильно и понято .

связь как ( наблюдаемое ) и косвенная ( , текучесть , , конфликты и т.д.)

связь с двух коммуникационного .

5) сообщения и - на этом и получатель : получатель и формирует , в котором его полученного и на него, а - получателем, - ответа.

6) - сформулированный получателю по связи, я тем цикл .

Для взаимопонимания несколько и соответственно . Но хотя с обратной медленнее, он точен и по с односторонней .

1.3 коммуникаций для

Рассмотрим совершенствования в организации: [2]

· потоков:

на уровнях представлять в собственные, , коллег и . потребности в зависят от , принимаемых им и показателей его работы, а его и подчиненных.

· :

Руководитель короткие с или несколькими для грядущих , приоритетов, и т.п. Подчиненный подобные , по своей с руководителем или по .

· Системы :

Один из обратной -- людей из организации в с обсуждения . Опрос -- еще вариант связи.

· предложений:

предложений с облегчения наверх. Все при этом идеи, любого организации.

· , публикации и . Относительно , как правило, бюллетени, информацию для .

· Современная :

Последние в информационной способствовать информацией в . почта -- связи , находящимися в , разных и в разных и .

Общепризнано, что огромное для организаций, , что 73% американских, 63% и 85% руководителей главным на достижения их . Согласно еще примерно 250 тыс. самых обмен одну из проблем в . Эти показывают, что - одна из возникновения . [12]

осмысливая на личности и , мы учиться случаев и становиться , эффективными . работающие - те, кто в коммуникациях.

позволяют выполнять и принимать о оптимальной для поставленных .

Для функционирования необходимо в нем как формальных, так и . Если только коммуникаций, информации . Если же система , это приведет к и предположений, организации. , нужен данных , соотношение .

Важной производственными обеспечение количеством , им для успешной и хорошего .[15] о важности работника в , следует , что его деятельности не только , но и информации.

- это интеграция , и средств .

Мы выражение (ИТ), в не только (оборудование и ) для изготовления и , но также и для передачи .

достижения в технологий совершенствованию в организациях. уже оказал на информацию, , вспомогательный и рассылают и . почта возможность сообщения в организации. , электронная - средство людьми, в конторах, и даже в . В ходе , находящиеся в , в том числе и в , обсуждают , глядя в лицо. программы, группы , в различных .

технология нам следующих : [21]

1) время (то есть к задержки в из-за ее , из-за , отправления по адресу или по выходного дня в ).

2) излишнюю и (ненужные перепечатывания и и поиск ).

использование (для , рассуждения, , ).

2. Эффективность на ОАО «АЗ »

2.1 Анализ на предприятии

общество « «УРАЛ» в Великой на базе Московского . 8 июля с конвейера уральский . Этот и днем .

Сегодня на города производство «Урал» с . За 75 лет существования «УРАЛ» в предприятие с технологией , с оборудованием и автомобилестроиетелей.

С ОАО АЗ «УРАЛ» в «Группы ».

« ГАЗ» - автопрома, , который 20 российских и и производит спектр .

Миссия «АЗ » Группы ГАЗ: технику, клиенту от , путем , надежности и , обеспеченных сотрудников, и стремлением к процессов и .

завод «» крупнейшим . На трудится 10 000 . Для эффективных и такого необходимо методов. К ним :

1) издание - «Уральский ». назначение -- и объективное предприятия. Со « автомобиля» и узнают и городские , подробные на актуальные .

2) радио - работникам в курсе , узнавать , передавать , а также поздравить с знаменательными .

З) доски в ; оформление .

Можно и слабые методов.

будут :

1) дешевый конкретной до количества ;

2) (сообщения по , );

3) Минимальная , что передаваемая не соответствовать ;

4) средство в среде .

же сторонами :

1) методы не для понимания, что объявлений или задать . , вопрос на массовом ; на же большинство делать это на , где более 20 ;

2) Из , что передаваемая действительности, не , что она воспринята ;

3) важные для -- те, которые на человеке или . Для этого объяснения для , а массовые только ;

4) Все компьютеры на ОАО «АЗ » в едином домена - сети.

система ОАО АЗ «» для безопасного и информации (, файлов) по сети.

80% ресурсов в документах. По :

· до 15% документов ;

· до 30% рабочего на поиски;

· до 90% документов на «»

Из чего выводы:

1) «» неэффективно и не требованиям ;

2) Необходимо электронного ( ).

С целью проблемы на ОАО АЗ «» разработана по системы (СЭД) .

электронного :

1) Единую ;

2) Значительное и доставки ;

3) реализации и обработки ;

4) усиление документов и ;

5) трудозатрат и , с ручной документации;

6) с документом, ;

7) Экономия на ;

8) Предотвращение ;

9) Повышение процессов.

2.2 по коммуникаций

на сегодняшний для - это создание пространства. за взаимодействием в пространстве и , то увидеть, что не 10% их и коммуникации , а 90% связаны с , отвлечением от , ведут к . С стоны, , человек в этом . С другой , без нахождения в нем удерживать контекст. еще во внимание, что постоянными , изменениями, , как во внешней, так и во организации.

, в которой , находится в - изменяются и , клиенты, . сами - и потенциальные .

Если предприятием в в том, что от руководства к приказы, было не , не , инициативность , а работники не по службе, то предпочитают к организации с . Инициативность , проводятся собрания, на проблемы , выслушиваются , подчиненных, не моральные, но и . Так при командно-административной предприятия с , но преобладали в с коммуникативными , без связи и т.д.

В важной информационное , состоит в и информации, для обоснованных . Передача о и деятельности на уровень и обмен всеми фирмы на современной и других связи.

В можно высказывание Л. ( менеджера и ):« хозяйственные в конечном к обозначению : люди, , . На первом люди. у вас нет команды, то из мало что ». То есть без и кооперации и невозможно взаимодействие на .

Так же для эффективных на в современных предложить :

1) Одной из внедрения является « » общения . Для ее можно периодических в подразделении с непосредственных . тренинги возникновению , потом в свою . преимуществом является связи - подчиненным, на проблемных . Кроме , коммуникации коллектива, прочных сотрудниками, .

2) Для преодоления нововведениям следующие :

* необходимости и всем (создания ситуации - " так нельзя");

* и преимуществ, методы сотруднику и в ;

* пробное методов в из организации с их и оценки на организации;

* по изменению , включающая , публикации во , массовые и т.д.



В широком , коммуникации - это . А какой же нормально без информации? каждый в работе с газет, , ; встречается с людей, вопросы, , контролируя и т.д. Вся сущность состоит в том, эффективные на уровнях . с начальником - по , разговор с - по , разговор с отдела - по .

Изучив , мы достигли : рассмотрели и выявили технических на коммуникационных на предприятия ОАО «АЗ ».

Из работы следующие :

информации и на этапе . Время и диктует , с которыми .

Знание и использовать все в значительной руководителю к основной - прибыли.

На «УРАЛ» достаточно , внедрению в информационных ( электронного ). , у данной очевидных и недостатки:

нововведениям, предприятия, с необходимых , и обучением .

итоги , можно , что должен на своей уделять обмену , в процессах , за техническим и исследованиями для трудовой .

С теории и в организации, в , можно , что хотя все применять , следует по , пробовать к решению и анализировать . Главное - и готовым к , не выявлен план обмена , и быть проблемы .

В представленной рекомендации с эффективности на предприятии.

 литературы

1. Абрамешин А.Е. и др. Менеджмент инновационной организации: Учебное пособие. / Под ред. проф. Тихонова А.Н. - М.: Европейский центр по качеству, 2016. - 408 с.

2. Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой. -- М.: Эксмо, 2016. -- 656 с.

3. Борисова В.А. Эффективные коммуникации в бизнесе: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2016. - 208 с.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для вузов . - М.: Элит - 2017. - 546 с.

5. Виханский О.С. Менеджмент/Виханский О.С., Наумов А. И.: Учебник. -- 3-е изд. -- М.: Экономистъ, 2015.-- 528 с: ил.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: практикум по курсу. - М.: Гардарики, 2016. - 288 с.: ил.

7. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 189 с.

8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2015. - 304 с.

9. Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2015.- 368 с.: ил.- (Прикладные информационные технологии).

10. Елькова И.Е. Менеджмент - 4-е изд. - М.: Экзамен, 2017. - 48с.

11. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Юристъ, 2018. - 416 с.

12. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. --М.: Академический Проект, 2017. -- 352 с.

13. Литвинюк А.А. и др. Менеджмент: Учебное пособие. М.:НИБ, 2017.

14. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 375 с.

15. Максимцов М.М., Комаров М.А. Менеджмент: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2017. - 359 с.

16. Мескон М. Основы менеджмента/ Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2016. - 480 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2017. - 704 с.

18. Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. -М:.ИНФРА-М, 2017. - 480с.

19. Разу М.Л. Менеджмент: Учебник. - М.: КНОРУС, 2018. - 472 с.

20. Спивак В.А. Организационное поведение: Учебник для вузов. - М.: ЭКСМО, 2018. - 640 с. - (Высшее экономическое образование).

21. Хохлова Т.П. Основы менеджмента: Учебник и учебное пособие в схемах. - М.: Экономистъ, 2018. - 414с.

22. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 439с.

Размещено на Allbest.ru

...