1.1 Сущность и значение руководства в деятельности организации

Руководство в организации - это основополагающий и базирующийся компонент эффективного управления. Термин «руководство» следует трактовать как «основную силу в организациях, которая координирует деятельность подсистем и определяет их интеграцию с окружающей средой». [4, стр.384] В связи с этим, руководством можно назвать процесс, который направлен на объединение в единую систему всех видов ресурсов организации для достижения поставленной цели. Руководитель (менеджер) -- ключевой элемент в системе оценки персонала. Он постоянно приумножает свои физические и интеллектуальные способности за счет совместных сил подчиненных и сознательно использует их. Это задача руководителя любого административного уровня. [5, cтр. 8] Помимо этого, грамотный руководитель, управляя трудовыми и материальными ресурсами и ставя в приоритет общезначимые организационные цели, стремится обеспечивать производство продукции, координацию и интеграцию деятельности других сотрудников своей компании. Его цель - влиять так, чтобы рабочие качественно выполняли работу, порученную организацией, но при этом не считали себя заставленными, а скорее наоборот.

Такой руководитель должен не только иметь власть над своими работниками, но и сочетать в себе качество лидера и эффективного управленца своими подчиненными.[6, стр. 307-309] Если менеджер не обладает достаточной властью, чтобы влиять на тех, от кого зависит эффективность его деятельности, то он не сможет получить ресурсы, необходимые для определения, и достижения целей через других людей. В свою очередь человек, на которого влияют, должен быть уверен в том, что исполнение трудовой функции приведет к удовлетворению и личной, и групповой потребностей.[7, cтр. 440] Говоря о руководстве, мы сделали акцент на таких словах, как «лидерство», «управление» и важно понимать какая связь между ними. Для этого рассмотрим каждое понятие:

Лидерство - это уникальное качество личности, которое проявляется в способности оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей компании. Чтобы руководитель ни делал, он оказывает влияние на своих подчиненных, причем делает это независимо от собственных желаний. Лидерство координирует все процессы, направляет их в наиболее благоприятное для всех направление. В нередких случаях лидерство воздействует на работников эффективнее, чем четкая организация власти в компании.[8, cтр. 1399-1401] Инструментами лидерства являются власть и влияние - средства, применяя которые руководитель разрешает проблемные ситуации. Лидер полноценно участвует в функционировании предприятия, ставя цели, формулируя задачи, находя пути их решения. Иногда со стороны лидерства истинные потребности организации видятся в ином ракурсе, что позволяет удовлетворить их гораздо быстрее. Он объединяет управленцев и подчиненных, побуждая сосредотачивать усилия для решения единых задач. Лидерское влияние позволяет найти компромиссы в конфликтных и весьма спорных ситуациях, помочь избежать разногласий между работниками.[9]

Управление - это непрерывный процесс влияния на производительность рабочего персонала организации. Сам процесс состоит в оптимальном использовании имеющихся у предприятия ресурсов, которые используются для достижения наилучших результатов поставленных целей.[10] Согласно теории его можно подразделить на пять важных функции: координация (управление), планирование, организация, контроль, мотивация, которые связаны с выявлением проблем, поиском и осуществлением выполнения принятых решений Это представлено на рисунке 1. [11, стр. 16]

Рисунок 1. Функции управления [11, стр.16]

Таким образом, проанализировав понятия, можно сделать вывод о том, что лидерство и руководство являются компонентами управления, в котором различные вопросы решаются воздействием на подчиненных (Рисунок - 2). Данные понятия являются взаимодополняющими и имеют ряд общих черт: полная подчиненность намеченным целям, для их эффективного достижения; коммуникативность, возможность влияния и воздействия на коллектив организации, положительная мотивация сотрудников, развитие социального влияния на работников организации - но отличаются по источникам установления и поддержания властных отношений.

В «руководстве» это полномочия, определяемые должностью, а в «лидерстве» - персональный авторитет, признание рабочим персоналом исключительных качеств личности. Однако подобное разграничение не всегда рационально, поскольку современная организация - это профессиональная команда, в который каждый обладает лидерскими качествами и готов проявить их.

Руководители должны оказывать влияние таким способом, который ведет не просто к принятию идеи, а к действию, т.е. фактическому труду. Для того, чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.[12, стр. 125-128]

Рисунок . 2 Связь понятий «управление», «руководство», «лидерство».

Теперь приступим к вопросу о том, какие требования выдвигает общество и рынок для современного руководителя, осуществляющего свою работу эффективно и профессионально. Свойственная рыночная нестабильность, огромные риски и возможность возникновения нестандартных ситуаций требуют от руководителей четкости, тактичности и самостоятельности в принятии решений и ответственности за них, позволяют найти наиболее перспективные экономические и организационные пути решения некоторых вопросов. [13, стр. 26-31] Поэтому значение современного руководителя определено четкими требованиями:

1) владение знаниями не только в области управления, но и компетентность в общих вопросах производства компании;

2) обладание навыками предпринимательства, умение держать ситуацию под контролем, проявлять инициативу и креативность;

3) способность принимать обоснованные решения при учете факторов внешней среды и возможностей рабочего персонала;

4) умение анализировать экономические ситуации на рынках, с которыми компания уже работает или планирует начать сотрудничать, а также деятельность конкурентов, для разработки стратегических путей развития организации;

5) прогнозирование и предвидение тенденции развития условий, определяющих экономическое состояние хозяйства; умение объективно оценивать деловой потенциал своих подчиненных, их способностей и физических возможностей выполнения конкретных поручений, а также быть требовательным не только по отношению к другим, но и к себе;

6) способствование развитию высокого уровня общей управленческой культуры в коллективе.

Таким образом, критерии, перечисленные выше помогают смоделировать образ идеального руководителя. Однако, помимо требований, предъявляемых к менеджерам, и характерных качеств, роль современного руководителя зависит от эффективного выполнения ряда функций.[14]

1. Планирование -- служит основой для принятия решений и представляет собой деятельность, которая предусматривает выработку целей и задач руководства, определение путей реализации планов по достижению поставленной цели, предполагает учет факторов внешней и внутренней среды, обеспечивающие нормальные условия функционирования;

2. Координация -- обеспечивает согласованность всех действий всех звеньев руководства, объединенных общими задачами. Главным в этой функции является достижение согласованности работ на каждом уровне руководства путем установления рациональных связей между ними. Координация проявляется через установление общих правил для исполнения.

3. Прогнозирование -- основано на выявлении перспектив, предсказаний тенденций развития и функционирования объекта руководства на основе анализа прошлых и текущих тенденций, формировании желаемых целей. Прогнозирование предшествует планированию и базируется на выявлении устойчивых закономерностей и тенденций развития. Из этого следует, что результатом прогнозирования является прогноз, содержащий информацию об объекте руководства.

4. Связь -- осуществление передачи информации между центрами различных отделов компании, обеспечивающая принятие общих решений и информационный обмен с внешней средой.

Данные функции весьма взаимосвязаны, поэтому выполнение одной зависит от выполнения остальных. Итак, основная задача руководителя заключается в грамотной и последовательной интеграции всех четырех функций для обеспечения эффективного и целенаправленного управления. [15, стр. 46-51]

Итак, проанализировав все аспекты понятия «руководство» можно утверждать, что руководители являются ключевыми людьми в организации. Их роль очень высока, поскольку от грамотности и точности их требований напрямую зависят результаты работы компании. [16, стр. 625-628] Руководитель беспринципно должен обладать высоким профессионализмом, способностями, и умениями мыслить и действовать «не как все» в критически ситуациях. Профессионализм руководителя определяется тем, в какую среду он помещен. Так, чем тактичнее и гибче его организаторская политика, тем выше доля его мастерства руководителя. Наряду с этим в системе управления важны правила трудового этикета, которые каждый руководитель должен соблюдать и слаженно работать с каждым работником организации. Всё это приведёт к отличному морально-психологическому климату на работе, созданию организаторской культуры и быстрому достижению поставленных целей.[17, стр.118-121]

1.2 Критерии эффективности руководства

Для успешного выполнения стратегических задач в области руководства основополагающее значение имеет изучение факторов влияющих на производительность труда, своевременное и полное использование резервов роста и совершенствование научно обоснованной системы анализа и планирования производительности труда и оценки эффективности руководства рабочим коллективом.

Стиль руководства - система методов воздействия руководителя на подчиненных. Является одним из важнейших факторов эффективной работы предприятия, полной реализации возможностей персонала. Стили классифицируются на:

1. Административный. - характеризуется высокой централизацией власти. Руководитель требует докладывать обо всех делах, в одиночку принимает решения. В руководстве использует приказы, наказания на неисполнение, выговоры. Данный стиль подразумевает строгий и тотальный контроль, пресекая инициативу. Человеческий фактор учитывается в меньшей степени. В общении преобладают резкость и грубость. Такой стиль отрицательно сказывается на обстановке в коллективе и ведет к снижению инициативности работников.

2. Демократический - характеризуется распределением полномочий и ответственности между всеми работниками. Руководитель считается с мнением коллектива, принимая решения на основе учета мнения рабочих. Общение проходит вежливо, в форме просьб, рекомендаций. Руководителем стимулируется благоприятная атмосфера в коллективе, он отстаивает интересы подчиненных.

3. Либеральный - характеризуется отсутствием участия руководителя в управлении. Здесь руководитель формален, так как он предпочитает не идти на риск и не умеет разрешать конфликты. Наиболее подходящий данный стиль для творческих коллективов, где работники достаточно самостоятельны. [24, стр. 11-13]

Согласно теории Ф.Э. Фидлера, эффективность стиля руководства зависит формы взаимоотношений, характерной для организации. Так, он выделил три основных фактора, которые по его мнению в комбинации создают образ идеального руководителя:

1) Доверие руководителю - степень лояльности менеджера к работникам. Имеется ввиду сведение формальной обстановки в коллективе к минимуму. Когда между руководителем и работниками возникают неформальные доверительные отношения, то сила слова руководителя автоматически повышается.

2) Четкая формулировка задач - их исполнение требует как слаженности и участия руководителя, так и инициативы и креативности от подчиненных. Тем не менее, нельзя забывать об ответственности, возникающей за неисполнение поручений руководства.

3) Подкрепленность властью - объем формальной и неформальной власти руководителя. Измеряется его личным авторитетом перед персоналом. Власть позволяет руководству отдавать приказы и поручения и, с учетом их выполнения поощрять или наказывать работников.

Действительно, когда задачи имеют четкую формулировку, объем власти руководителя велик и создана благоприятная атмосфера, то на подчиненных легко воздействовать.[ Данная теория послужила базисом для всех последующих. Ф. Э. Фидлер установил, что при определении факторов необходимо анализировать в первую очередь ситуацию. Гибкость стиля является существенным показателем качества работы менеджера.

Согласно другой концепции, основными факторами эффективности работы руководителя являются: производственно - экономический и социально-психологический. Суть первого состоит во влиянии организационных решений на результата труда как персонала, так и каждого работника в отдельности. При характеристике эффективности работы компании важно учитывать и те показатели работоспособности коллектива, на которые оказывает влияние руководитель. Они выражаются через социально - психологические факторы. К ним можно отнести психологическую совместимость и психологический климат коллектива, т.е создание благоприятствующей обстановки [25, стр.76].

Анализируя данный вопрос с учетом глобализации мировой экономики, которая позволила расширить спектр факторов, можно выделить следующие:

1) Исполнение руководителем всех обязательных функций: планирование и постановка цели, координация стратегий деятельности, работа над профессиональным ростом сотрудников, - непременно приведет к сплочению команды и возникновению чувства коллективной эффективности, а значит и повлияет на эффективность работы руководителя;

2) Уровень мотивации персонала оказывает влияние на эффективность руководства. Так, по данным исследований работники применяют 30-35% своих способностей, а значит позитивная производственная и творческая мотивация работников позволит повысить эффективность руководства; [26, стр. 98-112]

3) Разработка и согласование стратегий и планов развития предприятия совместно с коллективом. В данном случае, каждый работник будет убежден в личном влиянии на решения принимаемые руководителями, что непосредственно повысит его авторитет и эффективность.

4) Способность приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды. Так как общество - это динамичная система, развивающаяся быстрыми темпами, то для любого предприятия важно быстро реагировать на любые изменения, а для руководителя в данном случае важны такие качества как мобильность, гибкость, чуткость, способность к видению перспективных путей развития. Все это в совокупности способствует повышению эффективности руководителя.

5) Четкое представление целей и направление всех усилий на их достижение. Если компания и все входящие в нее компоненты объединены общей целью, направленностью на максимально возможный результат, при том, что руководство грамотно смогло заинтересовать каждого работника, то это также будет ориентировано на результативность организационного труда.

6) Умение модернизировать функциональную расстановку кадров. Обязанность сильного руководителя заключается в объективной оценке эффективности деятельности подчинённых: стараться не привлекать слабых подчинённых к решению сложных или важных вопросов, помогает им разобраться в «нестандартных» ситуациях. [27, стр. 689-692.]

Итак, подводя итог, хотелось сделать основной акцент на том, что стиль руководства полностью зависит от конкретной ситуации, вида деятельности, личностных особенностей подчиненных, и практически не встречается в конкретной форме, а чаще всего в сочетании всех стилей. Также положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений, умение использовать возможности подчиненных, уверенность в сотрудниках, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства. [28, стр. 285-287] Все эти факторы должны действовать взаимосвязанно, для того чтобы достичь желаемых результатов: максимизация производства при минимизации затрат. Только при этом работа руководителя будет, действительно, эффективной и направленной на пользу государственной экономике в целом, поддержание честной и свободной конкуренции, а самое главное на перспективное и грамотное ведение бизнеса.

2. Анализ организации руководства на примере компании ООО «ОРГАНИК ШОП РУС»

2.1 Общая характеристика деятельности

Organic Shop - это популярнейший российский бренд, созданный компанией «Первое решение» в 2010 году (Рисунок - 4). Организация основана Трубниковым Андреем Вадимовичем (доля 55%) совместно с Трубниковой Ириной Юрьевной (доля 45%), как общество с ограниченной ответственностью "ОРГАНИК ШОП РУС" с уставным капиталом равным 10 000 рублей.

Рисунок 4. Товарный знак

Основополагающим видом деятельности Organic Shop является производство парфюмерных и косметических средств, мыла и моющих, а также чистящих и полирующих средств.

Ассортимент Organic Shop включает более 70 названий, представленных в 6 различных группах. Среди них: серия органических шампуней, средства для ухода за лицом, натуральные масла для волос, гели для душа, суфле для тела, антицеллюлитные скрабы - качество которых подтверждено экспертами немецкой компании BDIH.

Немаловажным звеном в производственном процессе играют новые формулы. В поиске формулы средства, по словам руководителя, нет ничего сложного. В офисе компании работает лаборатория на 20 человек: после того как созданная ими формула одобрена, она отправляется на производство. Опытные партии дают на пробу сотрудницам офиса. Каждое средство продукции Organic Shop отвечает основным требованиям: простота, чистота, натуральность. (рисунок - 5).

Рисунок. 5 Основные требования продукции Organic Shop.

Косметика от этого бренда активно поддерживается и консультируется учеными из института экологической сертификации ICEA, а также профессионалами из университета Феррара в Италии.

В состав продукции Organic Shop присутствуют масла и растительные экстраты, сертифицированные как органические. Следовательно, в процессе их сбора, обработки и хранения сохранился исходный набор жирных и аминокислот и элементов.

Натуральная косметика Organic shop исключает содержание геномодифицированных организмов, а также парабенов и минерально-парафиновых масел, сульфатов натрия, консервантов, силиконов, ароматизаторы и красители заменив их на мягкое растительное ПАВ, получаемое из кокосового масла. На данный момент консультанты Organic Shop проходят обязательную двухмесячную стажировку в Академии органической косметики с последующей сдачей экзамена, посещают экофермы и международные конференции и знают ответ на любой вопрос, связанный с составом косметического средства.

Но Organic Shop не только организация производства косметики, но и сеть магазинов, распространенных более чем в 25 городах России, в том числе собственный интернет-каталог. (http://organic-shops.ru/catalog/) Широкое распространение данная продукция получает и в сети интернет-магазинов: iHerb, Ozon, WildBerries и другие.

2.2 Характеристика действующей системы руководства и пути повышения ее эффективности

Организация Organic Shop во главе с директором А.В. Трубниковым была создана в 2010 году и ориентирована на создание натуральной органической линии косметических средств. Тогда в нашей стране не была популярна такая продукция, однако, А.В. Трубникову удалось опередить интерес аудитории и увидеть перспективное направление. «Мы же первые в России получили международные экологические сертификаты, -- вспоминает Трубников. -- Это как сделать ресторан и получить звезду Мишлена». Здесь следует отметить именно профессионализм руководителя, способность к видению перспектив развития.

Но тем не менее, огромной популярностью продукция пользовалась только в период появления и новизны на рынке, затем произошло падение спроса, а значит все силы руководство направило на то, чтобы величина предложения соответствовала величине спроса. Таким образом, политика А.В. Трубникова состояла в том, чтобы грамотно и рационально использовать материальные и человеческие ресурсы, удешевив производство продукции, но не ухудшив его качество и формулу, поскольку для Трубникова важно сохранять натуральность выпускаемой продукции. Он, как руководитель, в первую очередь нацелен на результат, а не на количество прибыли. Именно поэтому, А.В. Трубников инвестирует огромные средства в иные проекты, которые поспособствуют увеличению спроса. Так, в 2013 году он создал органические фермы в нескольких регионах: в Хакасии, на Камчатке, Сахалине и Кунашире. Самая большая из которых находится в Хакасии. Но из-за импортного сырья, которого в продукции Organic Shop около 70%, Трубников чуть не разорился в кризис.

В офисе компании работает лаборатория на 20 человек: после того как созданная ими формула одобрена, она отправляется на производство. Опытные партии дают на пробу сотрудницам офиса. Говоря об отношении в коллективе организации, то важно отметить, что стиль руководства А.В. Трубникова можно назвать демократическим. Рабочий персонал считает, что руководитель внимательно относится к их проблемам, старается разрешить конфликты, которые возникают в ходе работы. Он в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия работников, объективно оценивает их успехи, крайне редко использует в работе метод принуждения - ему достаточно просьбы. Как было рассмотрено в теоретическом блоке - это является фактором эффективности руководителя.

Несмотря на все достоинства и качества руководителя, с приходом экономического кризиса показатели эффективности компании начали падать. Так, был проведен анализ за 2018 год, в котором сравнивались ключевые финансовые показатели данной организации со средними значениями данных показателей конкретной отрасли и всех отраслей Российской Федерации. [29, стр. 478] По многим показателям: финансовая устойчивость, платежеспособность, эффективность деятельности - состояние компании оценивается значительно хуже среднего по отрасти и хуже среднего по России. Что касается прибыли организации, то ее показатели. (Диаграмма - 1).

Диаграмма 1. Показатели чистой прибыли за период с 2012 по 2018 год

Таким образом, с каждым годом прибыль компании уменьшается. Руководство совместно с коллективом приняло решение продавать в собственной рознице до 50% продукции. Так как значительная часть приходится на оптовые продажи -- крупные сети (около 60 %) и дистрибьюторов, то компания получает меньше, чем они, всего 5 %. [30, стр. 38]

На основании анализа, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день данная организация работает не совсем эффективно, хотя соблюдаются факторы создания культуры в коллективе и выполнение руководством соответствующих функций. На данном примере мы видим картину того, что факторы, способствующие повышению эффективности не интегрированы, т. е не работают в совокупности, а лишь по отдельности, что напрямую отражается на деятельности компании.[31, стр. 1349-1352]

Проанализировав внутреннюю обстановку в Organic Shop следует выделить ряд путей, способствующих повышению эффективности руководителя и работы организации в целом [32, стр. 63-65]:

1. Чтобы повысить эффективность работы ООО «Органик Шоп Рус» необходимо вывести объем продаж на прежний уровень (повысить на 10-15%). Для этого необходимо развивать розничную торговлю, расширить ассортимент, возможен выпуск новой коллекции, на что руководство уже направило свои усилия;

2. Также руководство Organic Shop должно убедить каждого работника в том, что он является непосредственным участником производственного процесса и способен влиять на принимаемые решения.

3. Интеграция с другими странами, для того, чтобы руководитель постоянно владел новой информацией о технологиях, формулах, и т.д. и умел быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям и модернизовать производство.

4. Вывод продукции на мировой рынок, что способствует укреплению позиций на внутреннем рынке, выходу на новый уровень конкуренции. Это повлечет за собой повышение эффективность деятельности самого предприятия, а значит послужит мотиватором для персонала работать не только ради заработной платы, а ради идеи улучшить и развить свое предприятие по мере возможности.

5. Поддержание инициативы в коллективе и возможность проявления творческого потенциала. Это отразится на уровне коллективной культуры, что повысит авторитет и эффективность руководителя.

6. Применение различных стилей руководства в зависимости от ситуации. Для повышения эффективности необходимо сочетать в себе черты каждого стиля, так как в некоторых случаях важно подойти к вопросу более серьезно, чем характерно для демократического стиля и наоборот.[33, стр. 417-421]

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что каждый руководитель - уникальная личность, обладающая способностями. Человек всегда сложен по своей сути, потому компания - это проекция личности руководителя.

Его роль велика, ведь именно благодаря эффективному и грамотному руководству на рынке появляются новые компании, превращаясь в перспективные корпорации, становясь сильными и конкурентоспособными. В таком случае только руководство может вывести ее на подобный уровень. Это еще раз подчеркивает актуальность работы.[34, стр. 260-270]

От руководителя напрямую зависит судьба организации: достижение целей и выход на новый уровень, либо работа в убыток и банкротство. Основная цель руководителя - это повышение производительности и результативности компании.

Профессиональное руководство должно постоянно регулировать свои управленческие навыки на практике в соответствии с изменяющимися условиями среды. В настоящее время руководитель должен уделять огромное внимание человеческому фактору: профессионализму сотрудников, их заинтересованности в успехе компании и умению решать задачи. Постоянно меняющаяся обстановка и перемены вынуждают руководителей быть готовым к проведению преобразований, а так же к корректировке существующего управленческого стиля. От набора деловых и личностных качеств руководства зависит авторитет в коллективе, эффективность работы, а также показатель корпоративной культуры. Продуктивность работы компании можно отследить по тому, что помимо базовых задач, достигнуты и второстепенные, - в том числе и взаимопонимание и удовлетворенность работой, что влияет на личную эффективность руководства.[35, стр.560 ]

Проводя исследование, были рассмотрены понятия «руководство», «лидерство», «управление» и «руководитель», а также выявлена взаимосвязь между ними. Особое внимание уделено функциям руководителя и требованиям, которым он должен отвечать. Исходя из этого руководитель должен быть разносторонней личностью, знающей процессы производства и обладающей лидерскими качествами, необходимыми в процессе управления.

Также были рассмотрены критерии эффективного руководства и выделены стили управления, выступающие в совокупности фактором эффективности руководителя. Можно сделать вывод, что эффективный стиль руководства - это тот, который сочетает в себе всё и меняется в зависимости от ситуации, а эффективные руководители - те, кто может вести себя по-разному в соответствии с сложившейся ситуацией.

Наряду с этим был определен еще ряд факторов, способствующих повышению роли руководителя в организации и ее результативности. Сильного руководителя отличает высокая степень вариативности используемых приемов и методов управления, административных умений.

В практической части работы была выбрана конкретная организации ООО «Органик Шоп Рус», на основе которой сделан анализ эффективности ее работы, разработаны основные направления по повышению эффективности как самого предприятия, так и деятельности руководителя в ней.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что цели и задачи, поставленные в начале работы были достигнуты и нашли теоретическое и практическое подтверждение.

Список использованных источников

Размещено на Allbest.ru