Управление маркетингом и персоналом

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Московский университет имени С.Ю. Витте

Факультет Управления

Кафедра Кафедра менеджмента

Направление подготовки/Специальность Менеджмент

по дисциплине Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности

на тему: ООО "УМКД"

Студента Степановой Ирины Андреевны

Руководитель работы доцент, к.э.н., Благова Софья Олеговна

Москва 2020



Содержание

Введение

Глава 1. Общие положения управляющей компании

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Организация работы отдела маркетинга предприятия

1.3 Отдельные маркетинговые процессы на предприятии и их характеристика

Глава 2. Результаты полученных данных в соответствии с поставленными задачами выпускной квалификационной работы, структурой отчета и формулировку выводов

Заключение

Список литературы



Введение

Практика является обязательным разделом ОПОП по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» и представляет собой вид учебных занятий, непосредственно ориентированных на профессионально-практическую подготовку студентов.

Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности проходила с 02.12.2019 г. по 29.12.2019 г.

Цели, задачи и содержание Практики определяются требованиями к результатам практики, установленными ФГОС ВО в части профессиональных компетенций.

Целью практики является овладение необходимыми компетенциями, систематизация, обобщение и углубление теоретических знаний.

Задачами практики выступают применение ранее освоенных основных навыков, знаний, умений в областях:

- основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;

- стратегического анализа, разработки и осуществления стратегии организации, направленной на обеспечение конкурентоспособности

- методов финансового менеджмента для оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия инвестиционных решений, решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуры капитала, в том числе, при принятии решений, связанных с операциями на мировых рынках в условиях глобализации;

- исследования взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений;

- управления проектом, программы внедрения технологических и продуктовых инноваций или программой организационных изменений;

- поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, умением координировать деятельность исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента для достижения высокой согласованности при выполнении конкретных проектов и работ;

- документального оформления решений в управлении операционной (производственной) деятельности организаций при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений;

- макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления, выявлять и анализировать рыночные и специфические риски, а также анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса на основе знания экономических основ поведения организаций, структур рынков и конкурентной среды отрасли;

- количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построения экономических, финансовых и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления;

-анализа информации о функционировании системы внутреннего документооборота организации, ведения баз данных по различным показателям и формирования информационного обеспечения участников организационных проектов;

- организации и поддержания связи с деловыми партнерами, используя системы сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления);

- моделирования бизнес-процессов и использования методов реорганизации бизнес-процессов в практической деятельности организаций;

- применения основных принципов и стандартов финансового учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности организации, навыков управления затратами и принятия решений на основе данных управленческого учета;

- анализа рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений, в том числе при принятии решений об инвестировании и финансировании.

Практика была пройдена в ООО «УМКД» в должности специалиста по кадрам.

Структура работы включает две главы, а также введение, заключение и список литературы. В первой даётся теоретическое обоснование причин возникновения коммуникативных барьеров, обусловленных природой делового общения, перечисляются их виды. Так же посвящена непосредственно методам преодоления барьеров и возникающего как следствие межличностного конфликта, а также описываются навыки и умения, необходимые для успешного делового общения в качестве предупреждения конфликта. Вторая включает в себя обзор и характеристика методов преодоления барьеров в коммуникации.



Глава 1. Общие положения управляющей компании

1.1 Общая характеристика организации

Преддипломная практика была завершена в ООО «УМД» в качестве специалиста по кадрам.

Данная организация имеет следующую форму собственности-общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - Юридическое лицо, созданное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых установлен учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости своих депозитов.

Персонал организации представлен в виде иерархической таблицы на рисунке 1.

Рисунок 1

УК «УМКД» - это открытая компания с круглосуточным обслуживанием клиентов для оперативного решения любых вопросов, связанных с эксплуатацией и управлением многоквартирным домом.

УК «УМКД» имеет большой опыт работы в качестве управляющей компании в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Компания понимаем все проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты этой отрасли, и уделяет максимальное внимание автоматизации процессов и технологичности во всем.

УК «УМКД» предоставляет широкий спектр услуг, вот основные из них, таблица 1:

Таблица 1 Краткий спектр услуг

Сантехника	от 150 руб.
Электрика	от 25 руб.
Плотницкие и малярные работы	от 60 руб.
Химчистка и ремонт обуви	от 288 руб.
Домофоны	от 750 руб.
Остекление	от 11 394 руб.
Утепление балконов и лоджий	От 600 руб.
Кондиционеры	от 10 200 руб.
Приборы учета	от 1 500 руб.
Клининг	от 2 700 руб.
Химчистка мебели и ковров	от 100 руб.
Выгул собак	от 250 руб.

У данной организации имеется свой сайт https://ukumkd.ru/, где можно ознакомиться со спектром предоставляемых услуг более подробно, оставить заявку на оказание услуг. Так же на этом сайте можно посмотреть последние новости организации, ознакомиться с важной информацией, узнать общий номер справочной.

Помимо сайта, имеется приложение на мобильный телефон. Это множество полезных функций: оценка качества, передача показаний приборов учета, контроль начислений и возможность оплаты ЖКУ
без комиссий и т.д.



1.2 Организация работы отдела маркетинга предприятия

УК «УМКД» оказывает широкий спектр услуг с прайс-листом: цены на пластиковые окна, цены на остекление и отделку лоджии, Установка аксессуаров для окон ПВХ, Установка подоконников из ПВХ и отливов, Установка откосов из сэндвич-панелей, и т.д.

Ценообразование является одним из самых важных элементов управления ООО «УМКД».

Устанавливаются цены на услуги в зависимости от спроса и качества - чуть выше или ниже цен конкурентов, тем самым руководство мало обращает внимание на такие показатели как собственные издержки, не изучает уровни предложений и спроса на данный вид деятельности. В результате компания устанавливает свои цены на уровне цен конкурентов или осуществляет поиск максимальной цены на услугу, что ведёт к большим рискам. Проще составить прайс-лист, чем полностью изучить конъюнктуру рынка и применить оптимальный метод ценообразования. Таким образом уровень цены есть следствие поведения конкурента, собственные затраты и уровень спроса остается постоянным. При установлении цены ООО «УМКД» отталкивается от определенного процента рентабельности реализации услуг, то расчет продажной цены может быть произведен по следующей формуле:

Р = С(1+ R/100),

где Р -- продажная цена;

С -- полные издержки на единицу продукции/услуг;

R -- ожидаемая (нормативная) рентабельность.

Основными конкурентами управляющей компании ООО «УМКД» являются организации: - УК «Жилищник»;

- УК «ЖКХ»;

- «Гарант».

Проведем конкурентный анализ управляющих компаний в таблице 2.

Таблица 2 Анализ конкурентов

Конкурент	Краткое описание организации
УК «Жилищник»	Большой охват жилых домов. Дома в управлении 503. Высокий рейтинг. Диспетчерская служба работает в будние дни, на протяжении всего дня, суббота и воскресенье - выходной.
УК «ЖКХ»	Большой охват жилых домов. Дома в управлении 457. Высокий рейтинг. Круглосуточно работает диспетчерская служба, обслуживание.
«Гарант»	Небольшой охват жилых домов. Дома в управлении 51. Средний рейтинг. Диспетчерская служба работает в будние дни, на протяжении всего дня, суббота и воскресенье - выходной. Дополнительно организовано время для работы с населением.

В управляющей компании ООО «УМКД» используются в основном продажа услуг. Затраты на рекламу минимальны. Это в основном информация на сайте, в мобильном приложении, на доске объявлений в доме, «горячие» объявления. Большое внимание уделяется работе с персоналом: контроль персонала по средство проверок дома, контроль по обработке заявок на оказание услуг, срок выполнения услуг, качество выполнения оказанных услуг. Вежливый и тактичный персонал управляющей компании проводит грамотное консультирование клиентов, что немаловажно на сегодняшний день. При поступлении заявки, на место обращения приходит обслуживающий персонал, проводит консультацию и оказывает необходимую услугу согласно проблеме.

1.3 Отдельные маркетинговые процессы на предприятии и их характеристика

В компании существуют эффективные программы (премии и штрафы), направленные на формирование оказания услуг своевременно и качественно.

Продвижение товара проводится с помощью грамотно выстроенной системы мерчандайзинга. Благодаря большому спектру оказания услуг управляющая компании способна обеспечить практически любую заявку. С помощью сайта, мобильного приложения, круглосуточной возможностью связаться с мастером участка, управляющая компания имеет возможность экстренно оказать нужную услугу. Ознакомиться с услугами очень удобно, это можно сделать с помощью сайта, мобильного приложения или диспетчерской службы. Определим сильные и слабые стороны УК ООО «УМКД» по следующим параметрам: организация, финансы, инновации, маркетинг. Далее заполним таблицу. В первом столбце занесены параметры оценки, а во второй и третий -- сильные и слабые стороны предприятия.

Таблица 3 Стороны управляющей организации

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Организация	Высокий профессионализм и большой опыт сотрудников	Низкая заинтересованность персонала в развитии оказания услуг
Финансы	Поддержание оптимального списка оказания услуг способствует финансовой устойчивости предприятия	Незаинтересованность персонала в поддержании более широкого оказания услуг приводит к колебанию финансовой устойчивости
Инновации	Внедрение новинок в ассортимент товаров для оказания услуг значительно увеличивает прибыль	Недостаточное осведомление клиентов по поводу новинок товаров для оказания услуг, что приводит к длительному хранению, так как нет спроса на данные товары.
Маркетинг	Большое количество постоянных клиентов полностью удовлетворенных качеством услуг	Слабая рекламная компания

Далее определим рыночные возможности и угрозы по следующим параметрам: конкуренция, спрос, экономические факторы, социально-демографические факторы. Заполним таблицу 4.



Таблица 4 Возможности и угрозы организации

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Применение стандартов продаж услуг и грамотное консультирование клиентов поможет сохранить постоянных клиентов и привлечь новых	С каждым месяцем на различных сайтах можно купить услугу с низкими ценами
2. Спрос	Сотрудничество с клиентами может привести к увеличению спроса на оказание услуг, путем рекомендации и положительных отзывов	Введение новых торговых пошлин на импортные товары для оказания услуг, может привести к удорожанию импортных товаров и снижению спроса на товар и услугу
3. Экономические факторы	Увеличение пенсии и заработной платы позволит клиенту приобретать более дорогостоящие товары для оказания услуг.	Повышение налогов, а также платы за коммунальные услуги снизит прибыль клиентов и возможность покупать дорогостоящие услуги
4. Социально-демографические факторы	Расположение управляющей компании в близи места проживания большого количества потенциальных клиентов, повысит возможность быстро и своевременно оказывать услуги	Расположение управляющей компании в дали от потенциальных клиентов может снизить скорость оказания услуг и повысить недовольство со стороны клиентов

SWOT-анализ ООО «УМКД» в таблице 5.

Таблица 5

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1 Высокий профессионализм и большой опыт всех сотрудников 2 Поддержание широкого спектра услуг 3 Сплоченность коллектива 4 Выгодное месторасположение управляющей компании	РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ 1 Ценовая дифференциация 2 Рост количества потенциальных клиентов 3 Сотрудничество с клиентами
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1 Слабая рекламная компания 2 Низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 3 Высокие транспортные издержки, что сказывается на себестоимости продукции и оказании услуг	РЫНОЧНЫЕ УГРОЗЫ 1 Рост курса доллара/евро по отношению к рублю 2 Появление новых конкурентов 3 Высокая себестоимость продукции и оказание услуг 4 Низкая покупательская способность населения

Из результатов SWOT-анализа, было установлено, что ООО «УМКД» имеет много сильных сторон и возможностей. Этой организации можно предложить конкретные стратегии для укрепления этих частей и возможности при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит им конкурентное преимущество. Например, хорошие деловые отношения с клиентами, которые не только привлекают клиентов и партнеров, но и обеспечить конкурентные преимущества в борьбе против новых конкурентов.



Глава 2. Результаты полученных данных в соответствии с поставленными задачами выпускной квалификационной работы, структурой отчета и формулировку выводов

Приказом генерального директора ООО «УМКД» утверждены первичные формы учетных документов относительно учета личного состава, оплаты труда, которые представлены далее.

При приеме работника в ООО «УМКД» оформляется «Приказ (распоряжение) о приеме работника на работу» и № Т-1а «Приказ (распоряжение) о приеме работников на работу».

В данном приказе в ООО «УМКД» указываются данные о наименовании функционального подразделения, должность принимаемого сотрудника, испытательный срок, в том случае если устанавливается срок стажировки, также указываются условия приема на должность и характер будущей работы.

Далее после приема работника в ООО «УМКД» оформляется форма №Т-2 «Личная карточка» - это основной документ для учета личного состава. Оформляется на всех работников, независимо от условий работы. В нее входят все сведения о трудовой деятельности работника. Бланк состоит из 4-х страниц. Две первые записываются при приеме работника, остальные оформляются в процессе работы.

Для учета рабочего времени в ООО «УМКД» формируется табель учета рабочего времени, которая заполняется руководителями соответствующих подразделений предприятия, после чего табели передаются в бухгалтерию, где в соответствии с установленными тарифными ставками (окладами) и приказом о премировании производится начисление заработной платы в расчетно-платежной ведомости.

Для расчета суммы заработной платы в ООО «УМКД» составляется Форма № Т-54 или № Т-54а. В данной форме кроме сведений, которые необходимы для расчета сумм заработной платы выделяется информация о суммах оплаты труда работнику, начисляемых в течении календарного года.

Для расчета заработной платы и выдачи ее работникам в ООО «УМКД» составляется форма №Т-49 «Расчетно-платежная ведомость» Бланк представляет из себя табличную часть, в которой содержится информация о начислениях каждого сотрудника. Расчетно-платежная ведомость имеет графы, посвященные выдаче зарплаты.

Для выдачи заработной платы в ООО «УМКД» составляется форма №Т-53 «Платежная ведомость» используется для выдачи работникам заработной платы. Расчет заработной платы, выполняется с использование расчетной ведомости форма Т-51, по результатам которой уже заполняется платежная ведомость. На работников, получающих заработную плату с применением платежных карт, составляется только расчетная ведомость. Так же есть еще один вариант расчета и выплаты зарплаты -- это заполнение формы.

Приказы о приеме на работу, увольнении, предоставлении отпуска и премировании формируются в отделе кадров ООО «УМКД», подписываются руководителем предприятия и предаются в бухгалтерию, где на основании документов производятся соответствующие начисления.

При прекращении трудового договора с сотрудником в ООО «УМКД» составляют Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)».

Таким образом, для учета личного состава, начисления и выплат заработной платы организация использует формы первичных учетных документов, утвержденные приказом генерального директора ООО «УМКД».

Заработная плата работников напрямую зависит от штатного расписания начисляется с помощью программы 1С. По результатам месяца сотрудникам за качественную работу и за высокую прибыль предприятия начисляется премирование.

Штатное расписание - нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности.

Штатное расписание отражает существующее или планируемое разделение труда между работниками, описанное в должностных инструкциях.

Штатное расписание имеет большое значение для эффективного использования работников. Оно дает возможность сравнивать подразделения по численности сотрудников, квалификации, уровню оплаты труда. Может быть использовано при анализе трудовой загрузки работников, объёма выполняемых работ, уточнении должностных инструкций, а также при оценке целесообразности существующей структуры организации.

Основной акцент в системе мотивации персонала ООО «УМКД» сделан на материальном стимулировании. Важнейшие принципы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов излагаются в Положении об условиях оплаты труда работников ООО «УМКД».

Согласно документу, в организации действует повременно-премиальная система оплаты труда.

Заработная плата большинства работников (за исключение сотрудников административно-хозяйственной службы) состоит из следующих выплат:

- тарифная ставка (должностной оклад);

- надбавки;

- доплаты.

Основным принципом формирования фонда оплаты труда в ООО «УМКД» является оценка труда каждого отдельного работника. Это способствует максимальной мотивации персонала с наименьшими затратами. Формирование фонда оплаты труда осуществляется путем определения постоянной и переменной части. Размер постоянной части установленными должностными окладами.

Тарифная ставка, количество отработанных часов - основные параметры при подсчете размера заработной платы каждого сотрудника.

Заработная плата сотрудников складывается из должностного оклада и бонусов, делится на аванс и основную часть.

В компании выплачиваются надбавки за результаты работы оказанных услуг.

Кроме того, существуют доплаты:

- за работу в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни;

- за работу в ночную смену при сменном режиме работы.

- работа в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни оплачивается в двойном размере.

Трудовой режим ООО «УМКД» определяется месячными графиками выхода на работу, в которых указывается число рабочих дней и время начала и окончания работы.

В бухгалтерии компании для начисления заработной платы на каждого сотрудника открывается лицевой счет. В табеле рабочего времени за месяц указывается количество отработанных часов, прогулы, болезни, отпуск, выходные и праздничные дни, которые напрямую влияют на начисление заработной платы.

Расчеты заработной платы производятся с помощью компьютера на расчетных листках и платежных ведомостях. Платежная ведомость подписывается руководителем компании, главным бухгалтером, регистрируется и передается кассиру для выдачи заработной платы.

Согласно действующему законодательству из начисленной заработной платы работников компании предприятие производит различные удержания.

В соответствии со статьей 137 ТК РФ эти удержания могут производиться только в случаях, непосредственно предусмотренных в Трудовом Кодексе Российской Федерации или иных федеральных законах.

Кроме выплаты заработной платы сотрудники могут получать различного рода премии на основании Положения о премировании работников ООО «УМКД».

Премия начисляется на заработок по должностным окладам за фактически отработанное время, включая все виды доплат и надбавок. Размер выплаты премии зависит от вклада конкретного работника в общие результаты труда.

За работу в государственные праздники, праздничные и выходные дни, в сверхурочное время премия начисляется на должностной оклад.

Система социальных льгот представлена в виде социального пакета. Он включает в себя:

- оплаченные отпуска;

- оплаченные дни временной нетрудоспособности;

Из анализа документов ООО «УМКД» видно, что в компании действует четкая структура: для каждого работника и отдела имеется должностная инструкция, регламентирующая полномочия, ответственность и должностные обязанности сотрудника на занимаемой должности. Кроме того, в организации имеется перечень существенных документов, касающихся материального стимулирования, в частности, Положение об условиях оплаты труда работников ООО «УМКД» и Положение о премировании работников ООО «УМКД».

Имеющаяся документация не является формальной, а четко регулирует деятельность сотрудников. Прописанные положения о заработной плате и премировании фиксируют принципы материального стимулирования.

--



Заключение

Бизнес-портфель управляющей компании не сбалансирован: широкий спектр услуг имеет перспективные темпы роста по оказанию услуг.

Ценообразование является одним из самых важных элементов управления ООО «УМКД».

При установлении цены ООО «УМКД» отталкивается от определенного процента рентабельности реализации продукции для оказания необходимых услуг.

Большое внимание уделяется работе с персоналом: проверка на качество оказанных услуг, быстрота реагирования на заявки по оказанию услуг, отзывы клиентов, оставленных на сайте и мобильном приложении, проверок обслуживающих домов.

В компании существуют эффективные программы (премии и штрафы), направленные на формирование мотивации развития и совершенствования необходимых навыков и компетенций у персонала.

Продвижение товара проводится с помощью грамотно выстроенной системы мерчандайзинга. Несмотря на широкий спектр оказанных услуг, организация обеспечивает достаточное обслуживание клиентов.

Из результатов SWOT-анализа, было установлено, что ООО «УМКД» имеет много сильных сторон и возможностей. Этой организации можно предложить конкретные стратегии для укрепления этих частей и возможности при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит им конкурентное преимущество. Например, хорошие деловые отношения с клиентами, которые не только привлекают клиентов и партнеров, но и обеспечить конкурентные преимущества в борьбе против новых конкурентов.

стимулирование труд маркетинговый управление



Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Дашков и К, 2011. - 40 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): по состоянию на 28.03.2017 г. - М.: Проспект, 2017. - 351 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации: по состоянию на 28.03.2017 г.

4. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: ТК Велби, 2015. - 510 с.

5. Волгин Н. А., Кокин Ю. П. Доходы населения и оплата труда в современной России: анализ ситуации, обоснование действий органов государственной власти и управления: Монография /Н.А. Волгин, Ю.П. Кокин. -- М.: РАГС, 2017. -- 168 с.

6. Губарев Р.В. Анализ современных теорий мотивации и стимулирования труда / Р.В. Губарев // Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. - 2014. - № 1 (7). - С. 239-246.

7. Митрофанова И.А. Экономика труда: теория и практика : учеб. пособие / И.А. Митрофанова, А.Б. Тлисов. -- М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. -- 148 с.

Размещено на Allbest.ru

...