Проблемы развития коммуникационных процессов управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проблемы развития коммуникационных процессов управления

Головина А.Н.

Аннотация

Статья посвящена рассмотрению проблем коммуникационных процессов управления, а также способам решения данных проблем. На современном этапе общественного развития коммуникационные процессы играют решающую роль в сфере управления, позволяя оптимально использовать информационный ресурс для достижения поставленных целей. Сегодня мы не можем представить ни одну группу людей, ни одну организацию в которой не осуществляется обмен информацией, мыслями, идеями.

Ключевые слова:коммуникации, коммуникационные процессы, конфликт, управление.

Key words:communications, communication processes, conflict, management.

В целом, коммуникации представляют собой способ обмена информацией между субъектами в организации, они направлены в первую очередь на обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления, совершенствование межличностных отношений, а также создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

На сегодняшний день существуют следующие виды коммуникаций. В первую очередь к ним относятся межуровневые коммуникации в организациях. Для этого вида коммуникаций характерно перемещение информации внутри организации с уровня на уровень. К коммуникации по восходящей относится оповещение верхнего руководящего органа о деятельности низших звеньев.

Также существуют коммуникации между различными отделами - обмен информацией для координации задач и действий, коммуникации руководитель-подчиненный, коммуникации между руководителем и рабочей группой, которые позволяют руководителю повысить эффективность работы группы и неформальные коммуникации - канал распространения слухов [5, с.78].

Следует отметить, что коммуникационный процесс можно считать эффективным, если между отправителем сообщения и его получателем достигнуто взаимопонимание, т.е. устанавливается обратная связь. Тем не менее, существуют некоторые проблемы развития коммуникационных процессов управления. коммуникационный конфликт управленческий

К таким проблемам зачастую относят межличностные проблемы, связанные с психологическими различиями в восприятии определенной управленческой информации сотрудниками организации. Разная интерпретация одной и той же информации объясняется различиями в образовании, жененном опыте и т.д.[1, с.96] .

Другая часть проблем связана с так называемыми семантическими барьерами. Они отражаются в том, что слова и символы могут быть искажены за счет выработки в разных структурных подразделениях организации собственных жаргонов.

Проблемы развития коммуникационных процессов управления могут носить также организационный характер. Одна из проблем - перегрузка каналов связи - характеризуется недостаточной технической оснащенностью при создании, обработке и передачи информации [6].

Второй проблемой является необходимость фильтрации информации, для оптимизации управленческих решений, внесения четкости в производственный процесс, а также для ускорения движения информации между звеньями организационной структуры [6].

Так при исследовании основных проблем коммуникационных процессов управления в организации было выявлено, что информация, передаваемая на вышестоящие уровни организационной иерархии довольно часто искажена из- за сложившейся тенденции снабжать руководство только оптимистичной информацией. Здесь особую важность приобретает уровень взаимоотношений между руководителем и подчиненными, степень доверия и сплоченности организации. Данная проблема наблюдается во многих органах власти и требует повышенного внимания.

Еще одной проблемой является нерациональная организационная структура является основополагающей проблемой коммуникационных процессов. Так не совершенная организационная структура вызывает дублирование функций, задач сотрудников, а также может также вызывать конфликты между различными подразделениями и отдельными руководителями, что естественно создает серьезные проблемы при обмене информации и принятии управленческих решений.

Как показывает практика, конфликты достаточно часто происходят во всех органах государственного и муниципального управления. Для выявления уровня конфликтности сотрудников государственных органов и органов местного самоуправления следует проводить исследование коллектива на выявление стиля поведения сотрудников в конфликтной ситуации по методике Томсана.

Исходя из методики Томсана выделяется пять способов регулирования конфликтов [4]:

1) соревнование (конкуренция) - достижение своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление - пожертвование собственными интересами во благо другого;

3) компромисс - соглашение между сторонами, устранение противоречий;

4) избегание - отсутствие желания добиться своих целей;

5) сотрудничество - альтернатива, удовлетворяющая интересы всех сторон.

Основными проблемами развития коммуникативного процесса является искажение управленческой информации на уровнях организационной иерархии, а также не сплоченность коллектива и высокий уровень конфликтности. Данные непосредственно сказываются на ухудшении качества обслуживания населения, недоверия со стороны граждан и понижению эффективности деятельности органа власти, что порождает необходимость их незамедлительного решения.

К числу мер, направленных на устранение искажения информации на различных иерархических уровнях организационной системы органов власти можно отнести использование внешних источников контроля за дублированием информации, создание ответственности, предупреждающее его образование, незамедлительное исправление возможного искажения, использование прямой связи с источниками информации, разработку устойчивых к искажению мер, для передачи информации и создание специального персонала, отвечающего за достоверную и объективную передачу информации.

Для решения другой проблемы, исходя из оценки причины, содержания и степени остроты конфликта, руководству необходимо осуществлять для управления конфликтами такие меры как: выявлять наличия проблемы без перехода на личные качества конфликтующих сторон, найти посредством переговоров альтернативные оптимальные решения для обеих конфликтующих сторон, обеспечить атмосферу доверия и доброжелательности при ведении переговоров, для профилактики конфликтов рекомендуется создать «Памятку» с основными принципами общения сотрудников между собой, регулярно оценивать уровень конфликтности в органе и оптимизировать методы разрешения конфликтов, направить меры на повышение психологической культуры сотрудников и совершенствование навыков делового общения.

Таким образом, коммуникационный процесс коммуникации в управлении можно назвать эффективным, если и проблемы и задачи за счет достигнутого взаимопонимания решаются взаимовыгодно для обеих сторон.

Все указанные рекомендации позволят наиболее эффективно управлять конфликтами, повысить организационную культуру в органах государственной власти и органах местного самоуправления, упорядочить культуру общения между сотрудниками, создать более благоприятную обстановку для работы, а соответственно обеспечить условия для более продуктивной деятельности.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ

1. Акбердин Р.З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений [Текст]. СПб., 2013. С. 96-97.