Особенности управления персоналом на основе требований стандарта ISO 9004:2018

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности управления персоналом на основе требований стандарта ISO 9004:2018

персонал стандарт качество организация

Управление персоналом регулируется обширной нормативно-законодательной базой.

Персонал является одним из основных критериев устойчивого развития и достижения стратегических целей организации.

Международные стандарты серии ISO, а как следствие и национальные стандарты серии ИСО нашли своё применение в сфере управления персоналом.

Разработка, внедрение и функционирование системы менеджмента качества не является уделом только технических (производственных) отделов, управлений и служб. Отношение к ней имеют подразделения маркетинга, финансов, управления трудовыми ресурсами, снабжения, сбыта, логистики, а также пресс-службы организации. Поэтому высшее руководство должно добиться понимания этого от руководителей всех уровней и всех направлений деятельности.

Осуществляя менеджмент ресурсов, высшее руководство не должно забывать, что одно из ключевых мест в менеджменте качества продукции и услуг занимает работа подразделений по управлению человеческими ресурсами.

Организация работы с трудовыми (человеческими) ресурсами пронизывает всю систему стандартов серии ISO 9000. Но наиболее подробно она изложена в стандарте ISO 9004:2018 «Менеджмент качества. Качество организации. Рекомендации по достижению устойчивого успеха». Этот стандарт можно использовать для улучшения менеджмента в любой организации, даже не ставящей своей целью получение сертификата соответствия стандартам серии ISO 9000.

Отметим, что версия стандарта ISO 9004:2018 была дополнена описанием действий по управлению вовлеченностью сотрудников с целью улучшения СМК - процессов мотивации, адаптации, планирования карьеры, наставничества.

Важность стандарта необходимо отметить следующим тезисом - «признание необходимости систем менеджмента качества является стратегическим решением организации».

Стандарт ISO 9004:2018 нацелен на устойчивое развитие организации в целом и охватывает существенные сферы ее деятельности, и рассматривает их с точки зрения менеджмента качества.

Стандарт ISO 9004:2018 может быть использован как расширение стандарта ISO 9001:2015 по направлению управление персоналом, соотношение представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Соотношение стандарта ISO 9004:2018 и ISO 9001:2015 в отношении управления человеческими ресурсами

Рисунок 1 - Охват стандарта ISO 9004:2018 применительно к человеческим ресурсам

На рисунке 1 представлен охват стандарта ISO 9004:2018 применительно к человеческим ресурсам.

Рисунок 2 - Содержание разделов стандарта ISO 9004:2018, относительно человеческих ресурсов

Содержание разделов стандарта ISO 9004:2018, относительно человеческих ресурсов представлено на рисунке 2.

Раздел 7 содержит требования в отношении лидерства в организации.

Высшее руководство должно содействовать достижению единства цели. Внутренняя среда организации должна способствовать вовлечению, приверженности и достижению целей. Руководители должны получать поощрения и поддержку от высшего руководства при продвижении и поддержании единства цели.

Раздел 8.3 содержит требования в отношении ответственности и полномочий, связанных с процессами.

По каждому процессу организации следует назначать лицо или группу лиц, в зависимости от характера процесса и культуры организации, с четкими ответственностями и полномочиями для определения, поддержания в рабочем состоянии, управления и улучшения процесса и его взаимодействия с другими процессами, на которые он влияет и которые влияют на него.

Раздел 8.4 содержит требования по отношению к управлению процессами.

Согласно данному разделу организации необходимо управлять процессами и взаимосвязями, представлять сеть процессов, определять критерии и показатели, а также оценивать риски и возможности с целью предупреждения. На ключевое место в данном разделе выведены риски, связанные с человеческими ресурсами.

Раздел 9.2 содержит общие положения и требования по отношению к человеческим ресурсам, вовлеченности и компетентности.

Компетентный, вовлечённый, наделённый полномочиями и мотивированный персонал является ключевым ресурсом. Организации следует разработать и внедрить процессы для привлечения и удержания работников, обладающих фактической или потенциальной компетентностью и готовностью делать большой вклад в деятельность организации. Управление персоналом следует осуществлять посредством запланированного, прозрачного, этичного и социально ответственного подхода на всех уровнях организации.

Вовлечение персонала повышает способность организации создавать и предоставлять ценность для заинтересованных сторон. Организации следует установить и поддерживать в рабочем состоянии процессы для вовлечения своего персонала. Руководителям на всех уровнях следует поощрять персонал участвовать в улучшении показателей деятельности и достигать целей организации.

Для более активного вовлечения персонала организации следует применять процесс обмена знаниями, использовать компетентности персонала, создать систему квалификации, проводить постоянный анализ удовлетворенности, а также предоставлять возможности наставничества и индивидуального обучения.

Наделённый правами и мотивированный персонал на всех уровнях организации крайне важен для повышения способности организации создавать и предоставлять ценность. Наделение правами повышает мотивацию персонала брать на себя ответственность за свою работу и её результаты. Это может быть достигнуто посредством предоставления работникам необходимой информации, полномочий и свободы принятия решений, связанных с их собственной работой.

Руководителям на всех уровнях следует мотивировать персонал понимать важность и значимость их ответственностей и деятельности в связи с созданием ценности для заинтересованных сторон.

Раздел 9.3 содержит общие положения и требования по отношению к организационным знаниям Организационные знания могут иметь внешние или внутренние источники. Высшему руководству следует признавать знания в качестве интеллектуальной собственности и управлять ими, учитывать знания, необходимые для поддержания кратко- и долгосрочных потребностей организации, оценивать то, как знания организации идентифицированы, определены, проанализированы, сохраняются, поддерживаются и защищаются.

Раздел 11.3 содержит требования по отношению к извлечению уроков в организации.

Организации следует стимулировать внедрение улучшений и инноваций путём извлечения уроков. Входные данные для извлечения уроков могут быть получены из различных источников, включая опыт, анализ информации и результаты улучшений и инноваций. Подход с извлечением уроков следует принять организацией в целом, а также на уровне интеграции возможностей отдельных исполнителей с возможностями организации.

Стандарт ISO 9004:2018 также служит для оценки зрелости организации и предоставляет организации возможность проведения самооценки зрелости, которая может быть рассмотрена в виде пяти уровней.

Размещено на Allbest.ru