Применение комбинированных методов для оценки лояльности работников

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Применение комбинированных методов для оценки лояльности работников

М.В. Селиверстова, канд. педагог. наук

А.В. Кубасова, студент

Сургутский государственный

педагогический университет

(Россия, г. Сургут)

Аннотация

В статье рассматривается понятие лояльности работников, роль лояльности работников в современных организациях и методы ее оценки. Автор предлагает несколько комбинированных методов для оценки лояльности работников.

Ключевые слова: лояльность, персонал, оценка, комбинированные методы, методы оценки.

метод оценки лояльность персонал

В современном мире нам часто приходится слышать словосочетание «лояльность персонала». И можно сказать, что это вполне естественно, так как рынок развивается и возрастает конкуренция между компаниями. В такие моменты каждый руководитель задумывается о лояльности своего персонала и ее повышении.

В толковом словаре В.И. Даля понятие «лояльный» рассматривается как доступный, милосердный, человечный, человеколюбивый, приветливый, благородный и правдивый, доброжелательный [1].

Толковый словарь русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой говорит о лояльном, как о держащемся формально в пределах законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому--нибудь [3].

В литературе существуют различные точки зрения на понятие лояльность персонала организации (часто в качестве синонимов используются такие понятия, как «преданность», «верность», «привязанность», «патриотизм», «приверженность»), комплексность данного понятия можно представить на рисунке [4].

Рис. 1. Составляющие понятия лояльности персонала

Таким образом, можно сказать, что лояльность отражает доброжелательность, честность, верность, приветливость, доступность работника как в отношении компании в целом, так и в отношении других сотрудников. Проблема лояльности персонала сохраняет свою актуальность не только для руководителей российских предприятий, но и для их зарубежных коллег. Наиболее успешными считаются две модели: американская (рационально-индивидуальная) и японская (коллективная). Различия между ними определяются подходами к работнику. Различия в подходах представлены в таблице [4].

Таблица 1. Подходы к работнику в США и Японии

В деле формирования и поддержания лояльности побеждает японская модель с ее «человеческим» лицом. Отношение японцев к труду рассматривается как моральная миссия или долг, что представляет собой черту национальной культуры. Для нее характерен синтез нового и старого, когда традиционные структуры не исчезают, а изменяются и приспосабливаются к новому.

Снижение или повышение уровня лояльности сотрудников напрямую влияет на развитие и производительность организации. Важной частью работы HR-менеджера является своевременное распознавание негативных изменений в вопросе лояльности работников и применение мер по изменению ситуации в положительную сторону. Помочь в данной ситуации может использование методов оценки лояльности и вовлеченности сотрудников.

Руководителю каждой организации каждые шесть месяцев следует проводить оценку лояльности персонала, с целью анализа ситуации в организации и контроля эффективности и результативности работы сотрудников. Кроме этого, оценка лояльности сотрудников поможет руководителю:

1. Разработать систему нематериальной мотивации персонала.

2. Улучшить условия труда.

3. Выявить слабые и сильные стороны работы в компании.

4. Проанализировать удовлетворенность персоналом разных профессий, возрастов с целью формирования пакета социальных гарантий для каждой группы сотрудников.

5. Планирование подбора персонала на период.

6. Ротация персонала.

В настоящее время есть множество методик, анкет и опросников, с помощью которых можно оценить лояльность и вовлеченность персонала. Ниже представлены некоторые из них:

1. Опросник оценки лояльности по шкале Терстоуна.

2. Опросник лояльности персонала Баранской С.С.

3. Проведение интервью с сотрудником.

В современных условиях становится обязательной необходимость теоретического обоснования и разработки комбинированных методов для оценки лояльности сотрудников. Применение отдельных методов оценки могут не дать руководителю полностью рассмотреть «картину» в вопросе лояльности сотрудников. Комбинированные методы более полно оценят лояльность персонала и помогут в разработке мер по повышению лояльности работников.

Для получения наиболее достоверной оценки поможет следующий комплекс методов:

1. Оценка текучести кадров. Является одним из косвенных показателей лояльности персонала. Увеличение этого показателя свидетельствует о том, что с лояльностью персонала на предприятии что-то не так, и руководителю стоит задуматься о выборе другой модели взаимодействия с сотрудниками.

2. Проведение интервью с сотрудниками тех отделов, где проблема с текучестью кадров наиболее сильна.

3. Определение индекса eNPS (индекс чистой лояльности сотрудников).

eNPS - метод, оценивающий лояльность сотрудников к организации. В отличие от методик, требующих заполнения многостраничных анкет, в данном случае, от сотрудника требуется дать ответ только на 2 вопроса:

- Какова вероятность того, что вы будете рекомендовать работу в организации друзьям, родственникам?

- Почему Вы даете такой ответ на 1-й вопрос?

Вероятность оценивается по шкале от 0 до 100% с шагом 10%.

Обработка ответов на первый вопрос анкеты eNPS определяет лояльность персонала, процентное соотношение сотрудников, желающих и дальше работать в данной организации. Ответы на второй вопрос дадут понимание, почему в коллективе сложилась такая ситуация.

Процент ответивших на опрос по отношении ко всему числу сотрудников, которые участвовали в опросе (если это опрос, не личный, а, например, по электронной почте) показывает такой критерий, как вовлеченность персонала [5, 6].

Для поддержания хорошего уровня лояльности руководителю следует так же идти сотрудникам на встречу и не оставлять их без внимания, а именно:

1. Делиться опытом и знаниями с сотрудниками.

2. Позволять сотрудникам предлагать новые идеи и разрешать им самостоятельно их реализовывать.

3. Быть искренним и открытым по отношению к подчиненным.

4. Не перегружать работой и позволять отдыхать.

5. Обсуждать спорные ситуации и вопросы коллективом.

Лояльность персонала - это важная часть работы организации и возможность руководителя оценить вовлеченность персонала в работу и их приверженность организации. Любые изменения в уровне лояльности сотрудников могут повлиять на мотивацию сотрудников и финансовую часть компании [7]. Поэтому важно держать руку на пульсе и следить за изменением ситуации в данном вопросе.

Библиографический список

1. Даль В.И. Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://slovardalja.net/

2. Овчинникова О. Г. Лояльность персонала [Текст] / О.Г. Овчинникова // Управление персоналом - 2006. - №10.

3. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ozhegov.info/slovar/

4. Ранде Ю.П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга [Текст] / Ю.П. Ранде, Ю.П. Овчинникова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №3.

5. Чернопятов А.М. Маркетинг персонала. Raleign, North Carolina, USA, 2016. - 265 р.

6. Российский кейс eNPS: две трети сотрудников проигнорировали исследование лояльности [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://alhorum.ru/rossijskij--kejs--enps--sotrudniki--proignorirovali--issledovanie/

7. Селиверстова М.В. Чапанян Л.А. Особенности стимулирования продавцов в сети обувных магазинов «LISETTE» // Инновационная экономика: информация, аналитика и прогнозы. - 2016. - №1. - С. 33-35.

Размещено на Allbest.ru