Социальные проекты компании и их использование для повышения деловой репутации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Южный Федеральный Университет

Социальные проекты компании и их использование для повышения деловой репутации

Лебедева Алина Михайловна

Для того чтобы выявить как социальные проекты компании могут влиять на повышение деловой репутации, сначала мне бы хотелось разобраться, что в нашей стране подразумевают под деловой репутацией.

В российском законодательстве данное понятие точно не закреплено, оно определяется как нематериальное благо согласно статье 150 ГК РФ, а именно, деловая репутация -- вид неотчуждаемого и непередаваемого нематериального блага, принадлежащего физическому или юридическому лицу с точки зрения его деловых качеств. По положению бухгалтерского учета 14/2007 «Учет нематериальных активов» деловая репутация определяется как нематериальный актив (НМА), который возник в связи с приобретением предприятия как имущественного комплекса, стоимость которого определяется расчетным путем, как разница между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения). Также мне хотелось бы отметить точку зрения Н.Г. Фроловского. Он определяет деловую репутацию, как сложившееся мнение третьих лиц о профессиональных (деловых) качествах юридического лица. [2] Мнение М. А. Рожковой похоже. Она трактует деловую репутацию как «сложившееся общественное мнение о физическом или юридическом лице, основанное на оценке его профессиональной деятельности и деловых качеств» [1, c. 4]

Я согласна с обоими писателями. По моему мнению, деловую репутацию можно определить, как набор качеств, оценок, мнения, которые сложились о компании как у потребителей, так и у конкурентов, поставщиков, работников данной компании, государства, банков, СМИ и т.д. Также это показатель отношения к организации со стороны внешнего окружения и персонала, показатель доверия, готовности к сотрудничеству, понимания целей, приемлемости ее стратегии, стиля и намерений ее деятельности.

Из всего выше перечисленного следует, что деловую репутацию можно рассматривать с двух сторон, как «доброе имя» компании и, как элемент бухгалтерского учета. Также следует учитывать, что деловая репутация не всегда хорошо влияет на деятельность организации, поэтому выделяют положительная деловую репутацию и отрицательную. Первая рассматривается, как надбавка к цене, уплачиваемая покупателем в ожидании будущих экономических выгод, учитываемая в качестве отдельного инвентарного объекта. А вторая, как скидка с цены, предоставляемая покупателю в связи с отсутствием факторов наличия стабильных покупателей, репутации качества, деловых связей, опыта управления.

При положительной репутации у компании может наблюдаться:

-- рост курса акций;

-- рост стоимости активов за счет роста нематериальных активов;

-- расширение объема продаж;

-- расширение рынка;

-- увеличение активности наемных работников;

-- стабильность трудового коллектива.

При отрицательной репутации у компании может наблюдаться:

-- снижение курса акций;

-- снижение стоимости активов, в том числе нематериальных активов;

-- уменьшение объема продаж;

-- свертывание рынка;

-- снижение качества труда и трудовой активности наемных работников

-- текучесть кадров.

Конечно, каждая компания хочет иметь положительную репутацию. Что же все-таки оказывает влияние на ее формирование? Многие PR-специалисты считают, что положительная репутация компании основана на «трех китах»:

Безупречное качество продукции компании, высокий уровень сервиса, должное поведение сотрудников.

Правильно определенная миссия компании, в основе которой выделение социально значимой идеи, взятой за основу деятельности.

Оценка деятельности компании в СМИ, отношения к организации со стороны общественных и государственных структур. [3]

По данным Global RepTrak® 100, главными драйверами корпоративной репутации в 2018 году являются:

Качество продуктов и услуг (21,6%).

Управление (15,0%).

Корпоративное гражданство (14,1%).

Лидерство этих трех факторов остается неизменным по сравнению с 2017 годом. Их влияние на репутации увеличилось до 50,7%. [4]

Мне бы хотелось акцентировать внимание на влияние социальных проектов компании в формировании деловой репутации. И одним из ярких примеров можно выделить Сбербанк. Он является одним из лидеров в рейтингах по оценке деловой репутации российских компаний. В 2018 году ценность бренда Сбербанка составила 670,4 млрд р. (самый дорогой бренд России). Также в октябре 2018 года Reputation Institute и EmCo назвали компании с лучшей деловой репутацией, и Сбербанк занял лидирующую позицию в своей отрасли. [5]

Корпоративная социальная ответственность Сбербанка (КСО Сбербанка) -- это совокупность принципов и обязательств, которыми Банк руководствуется при осуществлении своей деятельности, в части:

-- управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами;

-- оценки и управления воздействием на национальную экономику, социальную сферу и экологию.

Данный банк уделяет особое внимание своей деловой репутации, это не только постоянное усовершенствование предоставляемых продуктов и услуг, повышение квалификации своих работников, обратная связь с клиентом после каждого обращения и т.д., но и разработка различных социальных проектов. Сбербанк осуществляет финансирование крупных проектов, которые имеют высокую социальную значимость для регионов и страны в целом, тем самым реализуя приоритетные направления своей деятельности по содействию экономическому росту и поддержке местных сообществ. Вклад в развитие общества Сбербанк обеспечивает за счет создания новых рабочих мест, увеличения налоговых поступлений в бюджет, создания объектов инфраструктуры, развития отечественного производства и снижения потребительских цен на продукцию и, как следствие, повышения уровня жизни населения. Социально значимые проекты направлены на строительство объектов транспортной, энергетической, производственной и социальной инфраструктуры в регионах присутствия Сбербанка. Можно привести следующие примеры финансирования социально значимых проектов в 2017 году:

Строительство третьего пускового комплекса Центральной кольцевой автомобильной дороги (ЦКАД) протяженностью 105 километров. Объем финансирования -- 38,5 млрд руб. ЦКАД является одним из крупнейших инфраструктурных проектов в Российской Федерации по строительству платной автомобильной дороги общей протяженностью около 530 километров, назначением которого является разгрузка федеральных дорог и Московской кольцевой автодороги путем перераспределения транзитного потока автотранспорта. деловой репутация конкурент поставщик

«Ямал СПГ» - строительство завода по производству сжиженного природного газа на базе Южно-Тамбейского газоконденсатного месторождения на полуострове Ямал. Объем финансирования -- 2,7 млрд евро. Проект имеет стратегическую важность для развития российской экономики в целом, а также является катализатором экономического роста в регионе. Уже на этапе строительства завода было создано 23 тыс. новых рабочих мест.

Строительство нового пассажирского терминала международного аэропорта «Емельяново» в г. Красноярске. Объем финансирования: 4,17 млрд руб. В основе проекта - создание трансконтинентального авиационного пересадочного узла (авиахаба) на базе красноярского аэропорта «Емельяново». Реализация проекта приурочена к проведению Универсиады в 2019 году и обеспечивает развитие транспортной инфраструктуры региона.

Строительство нового современного аэровокзального комплекса в г. Перми с пропускной способностью 900 пассажиров в час. Объем финансирования: 2,2 млрд руб. Современный терминал общей площадью 30 тыс. кв. м заменил устаревший комплекс, функционировавший на протяжении 50 лет, и позволит аэропорту увеличить количество обслуживаемых пассажиров до 2 млн в год.

Финансирование АО «Сбербанк Лизинг» для приобретения электропоездов в целях дальнейшей передачи в лизинг АО «Центральная пригородная пассажирская компания» (ЦППК). Объем финансирования: 6,1 млрд руб. Проект позволит обеспечить обновление парка электропоездов для перевозок населения пригородными поездами в Москве и Московской области, а также для перевозки пассажиров в период проведения Чемпионата мира по футболу 2018 года. Электропоезда отвечают всем критериям безопасности перевозок и уровню комфорта пассажиров, оборудованы системой климат-контроля с кондиционированием воздуха, доступом к сети wi-fi. [6]

Сбербанк выделяет значительные средства на поддержку учреждений всех уровней образовательной системы, обеспечение и совершенствование уровня образования. К мероприятиям в данной области относится проведение учебно-научных конференций, олимпиад, поддержка программ, направленных на развитие научного потенциала молодежи, разработку передовых образовательных программ. Поддерживает работу университетов:

МГУ им. Ломоносова. Финансирует реконструкцию здания под размещение лабораторного корпуса.

ГИТИС. Спонсирует работу Российского института театрального искусства.

Дальневосточный федеральный университет. Поддерживает Школу экономики и менеджмента при университете.

Фонд поддержки и развития театрального образования. Поддерживает курс режиссеров театра кукол.

Также можно выделить ряд других социально-значимых проектов, которые реализуются Сбербанком в Москве. На протяжении нескольких лет он оказывает поддержку восьми детским домам в Москве, Московской и Тульской областях. Банк помогает не только ремонтировать помещения домов, строить детские площадки, оборудовать классы и спальные комнаты, покупать игрушки и канцелярские принадлежности, но и также сотрудники банка организуют и проводят различные праздники вместе с детьми. Не первый год Московский банк Сбербанка России поддерживает проведение всех основных торжеств в городе Москве. Из года в год банк принимает участие в организации праздника для женщин, работающих в социальной сфере столицы. Праздничный концерт, посвященный 8 марта, проходит в Цирке Никулина на Цветном бульваре. Это традиционное ежегодное торжественное мероприятие, на которое приглашается 2 тысячи москвичек, работающих в одной из самых важных и ответственных сфер - социальной. В Ростове-на-Дону каждый год Сбербанк проводит день древонасаждения, в этом проекте участвуют не только сотрудники банка, но и жители города. И таких примеров социальных проектов Сбербанка множество. [6]

Благодаря созданию множества социальных проектов по различным направлениям Сбербанк награждён премией «Лучшие социальные проекты России» в 2018 году в категории «Корпоративные проекты». Награда присуждена за конкурс клиентских историй «Мы создаём лучший клиентский опыт». Данный был направлен на развитие эмоциональной эмпатии. В рамках проекта происходит соревнование среди сотрудников Сбербанка, которые присылают реальные истории, демонстрирующие лучшие примеры клиентского сервиса в банке. [7]

На мой взгляд, социальные проекты играют весомую роль в формировании деловой репутации, так как они направлены на улучшение качества жизни населения, которое в первую очередь определяет оценку деловой репутации каждой компании.

Список литературы

1. Рожкова М. А. Судебная практика по делам о защите деловой репутации юридических лиц и предпринимателей // Приложение к журналу «Хозяйство и право». 2010. № 2. С. 3-80.

2. Фроловский Н. Г. Защита деловой репутации юридического лица // Законы России: опыт, анализ. Практика. 2012.

Аннотация

Статья посвящена вопросу деловой репутации компании. Тому, как различные факторы могут влиять на ее формирование, а именно социальные проекты, которые оказывают весомое воздействие на деловую репутацию, формируя представление о компании потребителей, конкурентов, поставщиков, СМИ и т.д. Данный вопрос освещен на примере Сбербанка.

Ключевые слова: деловая репутация, социальные проекты, основные факторы, Сбербанк, социальная значимость

Размещено на Allbest.ru