К вопросу о кросс-культурной коммуникации в сфере бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Южно-Уральский институт управления и экономики

К вопросу о кросс-культурной коммуникации в сфере бизнеса

Л.В. Ещеркина, Е.Н. Королева

На сегодняшнем глобальном рынке бизнеса нельзя недооценивать способность эффективного многокультурного общения. Международная коммуникация укрепляется, когда люди из разных культур находят новые подходы к решению проблем, комбинируя культурные перспективы.

Понятие «кросс-культурная коммуникация» (англ. cross-culturаl communication) означает «пересекающаяся культурная коммуникация». Это процесс взаимодействия двух и более субъектов общения (индивидов, групп, организаций), принадлежащих к различным культурам, для передачи или обмена информацией и ценностями посредством принятых в культуре знаковых систем, а также норм, правил и техник. Научное изучение кросс-культурных коммуникаций началось на Западе, связано с появлением в 1954 г. работы Э.Холла и В.Трагера «Культура как коммуникация», в которой впервые был выдвинут этот термин.

Процесс коммуникации в сфере международных бизнеса обусловлен рядом факторов, к которым относятся: языковой барьер, представление о времени, невербальное поведение, окружающая среда и технологии.

Языковой барьер

Среди наиболее часто упоминаемых барьеров для бесконфликтного межкультурного делового общения выделяют использование разных языков. Трудно недооценить важность понимания языковых различий в международном деловом общении. В условиях современного этапа глобализации возрастает роль английского языка как средства международного общения.

Учитывая эту реальность, бизнес-консультанты советуют клиентам предпринять необходимые шаги для привлечения услуг хорошего переводчика. Языковые сбои между культурами обычно делятся на три категории: 1) проблемы с грубым переводом; 2) тонкие различия при переводе с языка на язык; и 3) вариации на основе культуры говорящих на одном языке.

Грубые ошибки перевода чаще могут вызвать конфликт между сторонами, чем другие языковые трудности. Действительно, бессмысленный характер многих грубых ошибок перевода часто проявляется сразу, и затем стороны могут вернуться к контексту, в котором обнаружилась ошибка.

Тонкие оттенки часто имеют решающее значение для деловых переговоров, Некоторые недоразумения могут возникать из-за диалектических различий в одном и том же языке.

Отношение к акцентам и диалектам также создает барьеры в международном деловом общении. Конкретный акцент предполагает наличие у делового партнеры знаний о народе и культуре данного региона.

Для решения проблемы языкового барьера стоит использовать следующие методы:

- прием сотрудников, обладающих достаточным для общения и переписки уровнем английского языка;

- ведение внутренней переписки, в которой участвуют иностранные сотрудники, на английском языке;

- составление всех официальных документов на двух языках - русском и английском;

- две версии корпоративного портала- на русском и английском языках; коммуникация бизнес невербальный поведение

- присутствие штатных переводчиков на всех совещаниях с участием иностранных партнеров;

- проведение на регулярной основе занятий по английскому языку с сотрудниками компании, в том числе и с носителями языка;

Представление о времени

Стоит иметь в виду различное отношение ко времени у представителей разных культур. Западной культуре свойственно серьезное отношение к рабочему времени и более эффективное его использование, а также четкое разделяют времени на рабочее и личное. Представители российского бизнеса часто не делают большого различия между личным временем и рабочим. Для удобства сотрудников в компании необходимо составлять различные варианты графиков работы, учитывающие индивидуальные особенности, компенсации за труд в нерабочее время, а также различные технические средства коммуникаций, позволяющие решать рабочие вопросы удаленно.

Невербальная коммуникация

Среди наиболее заметных и значимых аспектов межкультурной коммуникации выделяют невербальное поведение. Знание культуры, передаваемой посредством языка, представляет собой лишь часть информации. Такие факторы, как язык тела, выбор одежды, зрительный контакт и концепции личного пространства играют важную роль в межкультурной коммуникации.

Окружающая среда и технологии

Культурные установки относительно естественной и технологической среды могут создавать коммуникационные барьеры.

Многие факторы окружающей среды могут оказывать сильное влияние на развитие и характер культур. Действительно, климат, топография, численность и плотность населения и относительная доступность природных ресурсов обусловливают знания об истории и условиях развития отдельных стран или регионов. Так, понятия транспорта и логистики, поселения и территориальной организации зависят от топографии и климата. Например, горная страна с обилием естественных водных путей почти наверняка разработает различные доминирующие виды транспорта, в отличие от страны, не имеющей выхода к морю или район, характеризующийся относительно ровным ландшафтом. В то время как первая страна, несомненно, разработала бы ориентированные на перевозку методы транспортировки, последняя будет сосредоточена на автомобильных и железных дорогах и других вариантах, ориентированных на поверхность.

Численность и плотность населения, а также наличие природных ресурсов влияют на ориентацию каждой страны на экспорт и внутренние рынки. Например, страны с крупными внутренними рынками и богатыми природными ресурсами, вероятно, будут рассматривать некоторые отрасли промышленности совершенно иначе, чем регионы, которые имеют только одну (или не имеют) этих характеристик.

Все эти аспекты накладывают свой отпечаток на процесс руководства и коммуникацию внутри коллектива. Знание этих и других аспектов кросс-культурных коммуникаций помогает сотрудникам выстраивать нормальные рабочие отношения в многонациональном коллективе компании.

Для устранения этих межкультурных противоречий проводятся различные неформальные корпоративные мероприятия, тим-билдинги, что способствует сближению сотрудников и поднятию корпоративного духа. В свою очередь необходим также упор на создание доверительного партнерства, а не только на бизнес. Организация продуктивного взаимодействия, обеспечивает «беспроигрышную» совместную деятельность внутри компании.

Кросс-культурные коммуникации внутри компании обогащают внутренние бизнес-процесс новым содержанием.

Необходимо относиться к кросс-культурным коммуникациям как к активу компании, источнику синергии, мультипликатору бизнеса, которые при правильном использовании может быть еще одним внутренним конкурентным преимуществом компании.

Аннотация

Статья посвящена рассмотрению явления кросс-культурной коммуникации в сфере бизнеса, связанных с ней проблем и способов их устранения.

The article is devoted to the consideration of the phenomenon of cross-cultural communication in business, related problems and ways to eliminate them.

Размещено на Allbest.ru