Корпоративна соціальна відповідальність суб’єктів ринку туристичних послуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СУБ'ЄКТІВ РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

Ярмолюк В.Ю.

студент ІІ курсу, спеціальності 073 «Менеджмент», Державного університету «Житомирська політехніка»

Ярмолюк К.Ю.

студент ІІ курсу, спеціальності 073 «Менеджмент», Державного університету «Житомирська політехніка»

Пащенко О.П.

к.е.н., доцент кафедри менеджменту і підприємництва Державного університету «Житомирська політехніка»

У статті розглянуто сутність корпоративної соціальної відповідальності підприємств-суб'єктів туристичного ринку, принципи її реалізації, досліджено основні переваги, узагальнено сфери прояву корпоративної соціальної відповідальності.

Ключові слова: корпоративна соціальна відповідальність, принципи та переваги корпоративної соціальної відповідальності, основні сфери прояву корпоративної соціальної відповідальності.

The article deals with the essence of corporate social responsibility of the enterprises-subjects of the tourist market, the principles of its realization, explores the main advantages, generalizes the spheres of manifestation of corporate social responsibility.

Key words: corporate social responsibility, principles and advantages of the corporate social responsibility, main areas of corporate social responsibility.

Суб'єкти туристичного ринку прикладають багато зусиль та витрачають чимало фінансових ресурсів для завоювання прихильності споживачів послуг, які надаються. В основному застосовуються такі засоби маркетингових комунікацій як реклама, причому абсолютно на різних носіях, персональний продаж, PR, ячасть у спеціалізованих ярмарках та виставках. Проте не слід забувати про таку концепцію діяльності підприємства як корпоративна соціальна відповідальність, яка має пронизувати усі напрямки та види роботи. Застосування зазначеної концепції приносить значні результати, зокрема формуючи позитивний імідж підприємства, що сприяє створенню довгострокової прихильності споживачів до продукції чи послуг підприємства. Тому опрацювання даної проблематики для підприємств, які надають туристичні послуги, є надзвичайно важливим у сучасних умовах господарювання.

Вирішенню питань та проблем, пов'язаних з розвитком і впровадженням корпоративної соціальної відповідальності (КСВ), присвячено праці відомих зарубіжних дослідників та науковців, зокрема таких як Котлера Ф., Портера М. Також, теоретичні питання щодо необхідності впровадження принципів КСВ розглядаються у вітчизняній літературі: Бержанір А.Л. [1], Мосійчук І.В. [2], Розметова О.Г. [3].

Аналіз літератури показує, що на сьогоднішній день немає єдиного визначення КСВ, досить велика увага приділяється загальнотеоретичним питанням, зокрема підходам і моделям корпоративної соціальної відповідальності, факторам, що впливають на впровадження корпоративної соціальної відповідальності.

Незважаючи на значну кількість досліджень КСВ, багато питань є недостатньо розкритими та потребують подальшого розгляду, - зокрема, особливості її застосування в умовах туристичних підприємств.

Метою статті є дослідження сутності поняття «корпоративна соціальна відповідальність», особливостей використання КСВ суб'єктами ринку туристичних послуг.

Серед сучасних трактувань поняття «КСВ» найбільшого поширення набуло визначення, представлене в проекті міжнародного стандарту КО 26000. Відповідно до стандарту, корпоративна соціальна відповідальність - це відповідальність організації за вплив її рішень і діяльності на суспільство та довкілля через прозору та етичну поведінку, що:

1) сприяє сталому розвитку, здоров'ю та добробуту суспільства,

2) враховує очікування зацікавлених сторін,

3) відповідає існуючому законодавству та узгоджується з міжнародними нормами поведінки,

4) інтегрована у діяльність всієї організації,

5) реалізується на практиці взаємовідносин організації [3].

Отже, корпоративна соціальна відповідальність відображає саму суть поведінки компанії та її відповідальність за внесок у розвиток суспільства, що і обумовлює значну актуальність дослідження.

На сьогодні у світовій науковій і діловій літературі, присвяченій проблемам відносин бізнесу і суспільства, використовується безліч концепцій, асоційованих з КСВ. Серед них найбільшу популярність одержали: власне «корпоративна соціальна відповідальність», «корпоративна соціальна сприйнятливість» і «корпоративна соціальна сумлінність», «етика бізнесу» і «корпоративна філантропія», «соціальні проблеми», «корпоративна соціальна діяльність» і «процес корпоративної соціальної політики», «менеджмент зацікавлених сторін» і «корпоративне громадянство», «стійкий розвиток» і «корпоративна стійкість», «корпоративна репутація» і «соціально відповідальне інвестування», «потрійна звітність» і «корпоративна соціальна звітність». Наявність споріднених дефініцій, що ще більше ускладнює розуміння зазначеної категорії.

КСВ у найбільш загальному тлумаченні -- це раціональний відгук організації на систему суперечливих очікувань заінтересованих сторін (стейкхолдерів), що спрямований на стійкий розвиток компанії; це відповідальність тих, хто приймає бізнес-рішення, перед тими, на кого ці рішення націлені. За своєю суттю КСВ -- це імплементований у корпоративне управління певний тип соціальних зобов'язань (здебільшого добровільних) перед працівниками, партнерами, державою, інститутами громадянського суспільства та суспільством у цілому [2].

Відповідно до класифікації Ф. Котлера соціально -відповідальну діяльність організації можна звести до шести основних ініціатив:

1) благодійні справи - залучення уваги суспільства до певної соціальної потреби або допомога в зборі коштів, залучення учасників та волонтерів;

2) благодійний маркетинг - зобов'язання робити внески або відраховувати відсотки від обсягів продажу на благодійну справу;

3) корпоративний соціальний маркетинг - підтримка кампаній покращення суспільного здоров'я або безпеки, та сприяння захисту навколишнього середовища;

4) корпоративна філантропія - пожертвування безпосередньо благодійній організації, як правило у вигляді грошових грантів, подарунків та / або товарів і послуг;

5) волонтерська робота в інтересах суспільства - підтримка та заохочення працівників допомагати місцевим громадським організаціям та ініціативам;

6) соціально-етичні підходи до ведення бізнесу - впровадження практики ведення бізнесу та інвестиції, що сприяють росту добробуту суспільства та збереженню навколишнього середовища.

Узагальнюючи проведені дослідження пропонуємо під КСВ підприємств на ринку туристичних послуг розуміти:

1) відповідальне ставлення до розробки туристичних продуктів та обслуговування споживачів, тобто надання туристичних послуг високої якості;

2) відповідальне ставлення до працівників компанії, що передбачає створення та підтримання необхідних комфортних умов для роботи, виплата заробітної плати, розвиток персоналу, підвищення рівня кваліфікації та професіоналізму, сприяння веденню здорового способу життя та оздоровлення працівників;

3) участь у соціальних та благодійних проектах і програмах;

4) відповідальність перед місцевим населенням та збереження туристами навколишнього середовища, дотримання норм етики та моралі.

В загальному основними принципами корпоративної соціальної відповідальності є:

1) використання маркетингової концепції взаємовідносин, тобто встановлення довгострокових відносин зі споживачами, робітниками, постачальниками та іншими діловими партнерами;

2) формування іміджу надійного партнера і організації, яка відповідально відноситься до соціальних та екологічних проблем;

3) надання туристичних послуг високої якості;

4) безперервне удосконалення, розробка високоякісних туристичних послуг та їх просування;

5) підвищення рівня кваліфікації працівників, їх професіоналізму, розвиток кадрового потенціалу, застосування програм матеріального та морального стимулювання персоналу, реалізація програм з охорони та зміцнення здоров'я співробітників;

6) формування безпечного внутрішнього середовища підприємства;

7) добросовісна сплата податків;

8) виконання вимог міжнародного, державного, регіонального законодавств.

Погоджуємось з Розметовою щодо виділення наступних основних переваг корпоративної соціальної відповідальності для розвитку туристичного бізнесу:

1. Збільшення прибутку, прискорення темпів зростання.

2. Доступ до соціально-відповідальних інвестицій, при розподілі яких інвестори беруть до уваги показники, що характеризують діяльність компанії в соціальній та етичній сферах, у сфері захисту навколишнього середовища.

3. Скорочення операційних витрат, наприклад, за рахунок збільшення ефективності використання електроенергії, природних ресурсів.

4. Формування позитивної репутації і бренду, що допомагає розвивати та відкривати нові ринки і напрямки туристичного бізнесу.

5. Зростання обсягів реалізації послуг, підвищення лояльності клієнтів.

6. Підвищення продуктивності і якості послуг, як наслідок ефективної внутрішньої політики. Більша можливість залучати та утримувати співробітників.

8. Зменшення претензій з боку регулюючих органів.

9. Доступ до нових ринків, зокрема міжнародних, стандартизація згідно з міжнародними критеріями (^О і т.д.).

10. Ефективне управління ризиками - своєчасний і оперативний доступ до інформації з безлічі компетентних джерел і можливість швидко реагувати на критичні проблеми в регіоні.

11. Залучення коштів спеціалізованих фондів «соціальних інвестицій» під соціально-орієнтовані програми, реалізовані соціально-відповідальними компаніями.

12. Зростання конкурентоспроможності [3].

Основні сфери прояву корпоративної соціальної відповідальності туристичного підприємства відображені на рисунку 1.

Відповідно до такого поділу на підприємстві формується внутрішня та зовнішня соціальна політика.

Внутрішня корпоративна соціальна політика - проводиться для працівників своєї компанії, а тому обмежена рамками даної компанії.

Зовнішня корпоративна соціальна політика - соціальна політика, що проводиться для місцевого співтовариства на території діяльності компанії або її окремих підприємств [3].

Стратегія корпоративної соціальної відповідальності туристичного підприємства - це корпоративна стратегія, що визначає цінності, стандарти і норми, якими керується компанія в своїй діяльності щодо співробітників, партнерів, громад і екології, і яка пов'язана з її бізнес-стратегією.

Стратегія соціальної відповідальності туристичного підприємства базується на врахуванні потреб та очікувань різних зацікавлених сторін з метою підвищення власної конкурентоспроможності на основі мінімізації можливих конфліктів інтересів та ризиків. У такому контексті корпоративна соціальна відповідальність може бути реалізована як комплекс стратегічних підходів, процедур та програм, які є інтегрованими у процеси прийняття управлінських рішень на всіх рівнях [3].

корпоративна соціальна відповідальність туристичний

Рис. 1. Основні сфери прояву корпоративної соціальної відповідальності туристичного підприємства (узагальнено авторами)

Отже, на сьогоднішній день для підприємств, що надають послуги в сфері туризму, є надзвичайно важливими впровадженя та реалізація концепції корпоративної соціальної відповідальності. Конкретним механізмом впровадження стратегії корпоративної соціальної відповідальності у процес функціонування підприємств сфери туризму може бути створення та реалізація соціальних программ.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бержанір А.Л. Корпоративна соціальна відповідальність як чинник підвищення ефективності сучасного бізнесу [Електронний ресурс] / А. Л. Бержанір // Режим доступу: https://dspace.udpu.edu.ua/jspш/Ыtstream/6789/400Ш/Korporat_so c_vidpovid.pdf.

2. Мосійчук І.В. Корпоративна соціальна відповідальність: еволюція і сучасні підходи [Електронний ресурс] / / І. В. Мосійчук. // Економіка. Управління. Інновації. Серія : Економічні науки. - 2018. - Вип. 1. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2018_1_14.

3. Розметова О.Г. Корпоративна соціальна відповідальність підприємств сфери туризму [Електронний ресурс] / О.Г. Розметова // Режим доступу: http: / / dspace .nuft .edu.ua/j spui/bitstream.

Размещено на Allbest.ru