Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Волгоградский государственный технический университет»

Камышинский технологический институт

(филиал) Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Волгоградский государственный технический университет»

Факультет: Экономики, управления и информационных технологий

Кафедра: Менеджмент и бизнес

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Персональный менеджмент»

Тема: «Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности»

Выполнил: студент

Дмитриева К.В.

Проверила:

доцент кафедры «МиБ»

Банько Н.А.

Камышин, 2018

Содержание

Введение

Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности

Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя

Заключение

Список литературы

Кроссворд

Вопросы к кроссворду

Введение

На сегодняшний день к каждому руководителю предъявляются довольно высокие требования. Эффективность управления людьми и процессами в основном зависит от стремления к саморазвитию и обучению руководителя, образованности, личностных качеств и способностей менеджера, ответственности и достаточно хорошо развитого набора профессиональных управленческих характеристик.

Для того чтобы вести переговоры и деловую переписку, общаться с вышестоящим руководством, а так же со своими подчиненными, коллегами и разрешать напряженные и конфликтные ситуации, коммуникативная компетенция руководителя включает в себя все необходимые умения, навыки и знания.

Также важно помнить, что коммуникация менеджера включает в себя общение и взаимодействие. Общение, в большей степени, направлено на формирование отношений, создание благоприятной атмосферы, а взаимодействие предполагает обмен информацией и эмоциями между людьми, так же определенную деятельность, которая приводит к необходимому результату. Опыт подтверждает, что уровень профессионализма каждого руководителя определяется их теоретической, практической подготовкой, личными качествами и способностью руководить людьми. Это обуславливается тем, что более двух третей рабочего времени руководители всех уровней уделяют общению с другими. Исследователями, в сферы менеджмента, было установлено, что от 50 до 90% рабочего времени каждый руководитель расходует на различные виды общения.

Для того, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность руководитель обязан умело владеть искусством общения и наукой, ему так же необходимы знания ключевых механизмов и закономерностей данного процесса, его структуры, он должен использовать конкретные приемы эффективного взаимодействия и, в конце концов, иметь хорошо развитые коммуникативные способности. Руководитель который обладает коммуникативными и организаторскими способностями, может влиять на своих подчинённых. Без них невозможно привлечь людей, создать, организовать и направить деятельность коллектива.

Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности.

В разных сферах бизнеса, на разных стадиях экономического развития и в разных политических условиях, требования, которые выдвигают к умениям и знаниям руководителя, будут различными, а значит, будет разным и набор компетенций. Он будет меняться в зависимости от тактических и стратегических задач, которые поставлены перед компанией, внешних условий и среды. Если говорить о современном менеджере, то можно выделить ряд управленческих задач, которые присутствуют на разных уровнях управления:

управление подчиненными;

управление проектами;

управление информационными ресурсами;

управление ресурсами;

управление задачами, стоящими перед компанией;

управление качеством работы;

управление изменениями в организации[6].

Опираясь на данную модель, отметим главные компетенции современного руководителя:

умение быть готовым к постоянным изменения и управлять ими;

компетентность, умение взаимодействовать с людьми разных уровней, как подчиненных, коллег, так и вышестоящих руководителей;

понимание особенностей бизнеса и современный взгляд на его развитие;

управлять своим эмоциональным состоянием, и необходимо умение влиять на эмоциональное состояние людей;

умение видеть потенциал и ресурсы сотрудников, уметь их развить;

необходимо уметь работать с информационными ресурсами, анализировать, отбирать и расставлять ее соответственно приоритетам;

умение видеть и преодолевать проблемы и ограничения , находить нестандартные решения стоящих перед руководителем задач;

лидерство, включающее в себя ответственность, а так же умение видеть будущее и побуждать остальных следовать за ним;

способность и желание к самообучению, саморазвитию;

умение принимать решения в любых трудных ситуациях.

К профессиональным качествам можно отнести такие качества руководителя как, устойчивость к любым стрессовым ситуациям, организаторский потенциал, лидерство, рассудительность, ответственность, решительность и отзывчивость. К этому набору качеств также относят широту кругозора менеджера, которая включает способность вести дискуссии в разных сферах знаний, способность разбираться в текущих событиях и потребность достичь положительных результатов во всем сферах и областях деятельности.

Коммуникативные способности есть у всех людей, а первичными коммуникативными навыками мы в той или иной степени обладаем с детства. Но природа деятельности современного менеджера требует от него развитой коммуникативной компетентности, которая включает в себя свободное владение всей совокупностью навыков и умений, необходимых для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия, включая в себя ситуативную адаптивность.

Для достижения почетного звания Великого коммуникатора руководителю желательно развить в себе следующие умения:

- Умение легко вступать в контакт и удерживать его.

- Умение воспринимать и производить коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).

- Умение воспринимать сигналы, которые партнер предпочел бы скрыть.

- Умение задавать вопросы и стимулировать партнера к прояснению его позиций, предложений.

- Владение навыком активного слушания (умение слышать и понимать, что имеет в виду партнер).

- Владение навыком обратной связи, чтобы передать партнеру, что его услышали и поняли правильно.

- Языковая гибкость, т. е. умение понимать смысловой и контекстный ряд речи разных людей и умение говорить доступно и понятно на языках других.

- Сбалансированный объем речи (когда человек слишком мало или слишком много говорит, это означает, что навык развит недостаточно).

- Умение подобрать тему для беседы и подходящую для нее интонацию и стилистику (умение вести «малые разговоры»).

- Умение использовать в речи образы, метафоры, сравнения.

- Умение вести дискуссию и диалог.

- Умение выравнивать эмоциональное напряжение, как свое, так и партнера.

- Владение навыками аргументации и убеждения, необходимыми для того, чтобы не ломать людей и не прибегать к административному ресурсу.

Для полноты картины хочется добавить к этому списку еще широкую эрудированность, хорошее чувство юмора и принципиальную расположенность к людям и контактам. Известно, что нет ничего невозможного для человека с интеллектом, но через любой искусно отточенный навык всегда проступает отношение, и если они не находятся во взаимодополняющей связке, то все, что вы будете делать, не будет конгруэнтным и партнером будет восприниматься как манипуляция.

Иными словами, коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и свободы владения всеми средствами общения, гибкости и адекватности в выборе психологических позиций, развитых коммуникативных способностей, умений и навыков. Коммуникативная компетентность руководителя выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.

В общении с подчиненными руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную «пристройку» к партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигло необходимой цели. Это предполагает, прежде всего, возможность для управленца дать точный социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации. Такой прогноз формируется в процессе анализа ситуации, в которой предстоит организовать общение, на уровнях: а) коммуникативных установок партнеров (т. е. программы поведения личности в процессе общения); б) включенности партнеров в систему межличностного взаимодействия; в) эмоциональных оценок форм общения.

При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции руководителя в ней отчетливо выделяются основные составляющие: диагностическая, прогностическая, программирующая, организационная, исполнительская. Особого внимания, безусловно, заслуживает коммуникативно-исполнительское мастерство личности, в котором наиболее полно раскрывается коммуникативный потенциал человека.

С другой стороны , есть примеры руководителей высшего звена , которые используют в работе иные коммуникативные навыки: директивность и агрессивность, единый для всех мотивационный язык русской ненормативной лексики. Или создают в организации жесткую внутреннюю конкуренцию и поддерживают конфликтность в людях , полагаясь на то , что выживет сильнейший , и таким образом формируют кадровый резерв.

Руководитель в организации является не только носителем культуры , но и ролевой моделью поведения, которую сознательно или несознательно копируют подчиненные. Как говориться, он создает тон. И сотрудники, и организация в целом будут настолько коммуникативно-компетентны, насколько руководитель понимает ценность коммуникаций и насколько он сам компетентен в этой области.

Каждый сам волен выбирать ту компанию, в которой он хочет работать, и тот стиль управления и взаимодействия, который считает наиболее подходящим и развивающим для себя.

Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя

В общении с подчиненными руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную «пристройку» к партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигло необходимой цели. Это предполагает, прежде всего, возможность для управленца дать точный социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации. Такой прогноз формируется в процессе анализа ситуации, в которой предстоит организовать общение, на уровнях:

а) коммуникативных установок партнеров (т. е. программы поведения личности в процессе общения);

б) включенности партнеров в систему межличностного взаимодействия;

в) эмоциональных оценок форм общения.

При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции руководителя в ней отчетливо выделяются основные составляющие: диагностическая, прогностическая, программирующая, организационная, исполнительская. Особого внимания, безусловно, заслуживает коммуникативно-исполнительское мастерство личности, в котором наиболее полно раскрывается коммуникативный потенциал человека.

Коммуникативный потенциал - это единство трех его составляющих: ? коммуникативные свойства личности (характеризуют отношение к способу общения, развитие потребности в общении); ? коммуникативные способности (определяют активность и инициативу в общении, эмоциональный отклик на состояние партнера, возможность реализации индивидуальной программы общения); ? коммуникативная компетентность (знание норм и правил общения, владение психотехниками и технологией в целом).

Коммуникативный потенциал человека - это характеристика его возможностей и способностей, которые и определяют качество общения. Коммуникативно-исполнительское мастерство руководителя означает владение им в совершенстве комплексом навыков: эмоционально-психологического саморегулирования, перцептивных, экспрессивных. Эмоционально-психологическая саморегуляция создает настрой на общение в соответствующих ситуациях (встречи, беседы, собрания, дискуссии, переговоры и др.). В современных условиях делового общения возникает необходимость планировать «эмоциональную партитуру» как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий.

Определяющим фактором здесь является психологический настрой руководителя, т. е. перевод обыденных эмоций в тональность, соответствующую ситуации общения. Эмоционально-психологическая саморегуляция заключается в предварительном эмоциональном «заражении» проблематикой предстоящего взаимодействия, психологической идентификации на стадии разработки модели своего поведения и программы общения, оперативной эмоционально-психологической перестройке в коммуникативном процессе. Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении гибко реагировать на изменения обстановки общения и перестраиваться с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Это возможно только при наличии развитых перцептивных навыков.

Перцептивные навыки личности проявляются в умении:

1) управлять своим восприятием и организовывать его;

2) верно оценивать психологический настрой партнеров и подстраиваться к нему.

Перцептивные навыки настолько тесно смыкаются с коммуникативными способностями, что их можно рассматривать и как собственно процессы, и как качества личности. Основными среди них являются следующие процессы и формирующиеся на их основе личностные качества. коммуникативная компетентность руководитель

Идентификация как коммуникативный процесс буквально означает уподобление себя другому («умение походить в чужих ботинках»). Действительно, одним из самых простых способов понимания другого является уподобление себя ему. Человек при этом как бы переносит себя, погружается в личностное пространство другого, систему его ценностей и особенностей.

С идентификацией тесно связаны процессы проекции и децентрации.

Децентрация означает условный отказ от своего «Я» и принятие в качестве «центра» своей индивидуальности образа «Я» другого человека. Миропонимание строится при этом по принципу «как если бы…» - т. е. как бы это сделал другой, исходя из черт своего «Я». Проекция означает, что при идентификации себя с другим этот «другой» одновременно наделяется теми чертами, которыми обладает сам человек, осуществляющий идентификацию. Проще говоря, идентифицируя себя с кем-либо, человек невольно переносит на него некоторые свои черты.

Поэтому идентификация никогда не является ни полной, ни точной, ни «объективной». Необходимой коррекции восприятия помогает эмпатия.

Эмпатия - проникновение во внутреннее состояние другого человека, постижение его, искусство сочувствия и сопереживания. Это - особый способ проникновения в личностные особенности другого, основанный не столько на рациональном осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликаться и вникать в проблемы человека. Эффективность процессов эмпатии возрастает по мере увеличения прошлого опыта, в случае сходства партнеров по общению; совместимости их установок, ценностей, направленности личности, а также культурно-образовательного уровня.

Житейским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность, которая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется на ней, предполагая при этом развитую рефлексию.

Рефлексия (если рассматривать ее в контексте общения) обеспечивает понимание себя и других, формирование образов своего и чужого «Я». Процесс рефлексии включает рассмотрение общения с другими людьми, анализ собственного «Я» глазами другого, рассуждение за другое лицо и понимание другого.

Рефлексия - как бы зеркало в руках человека, позволяющее понять, как он в действительности воспринимается и оценивается окружающими. В связи с этим выделяют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности и рефлексию внутреннего мира другого человека.

Рефлексивные процессы занимают ведущее положение при реализации любой из основных управленческих функций, ибо они обеспечивают,

во-первых, прогнозирование и предвосхищение ответных действий подчиненных посредством постановки себя в позицию других,

во-вторых, способность понять, что думают другие люди, и осознание того, как он сам воспринимается партнерами по общению.

Установлены некоторые психологические особенности структуры самосознания руководителя. Так, неотъемлемой частью общения в любой управленческой деятельности является процесс получения обратной связи, что предполагает осознание себя через соотношение с другими. В результате в самосознании руководителя переплетаются «Я» актуальное (взгляд на других - «что я сделал и как это отразилось на людях») и «Я» зеркальное (взгляд на себя глазами других - «как оценивают мои действия подчиненные и начальство»). В сознании руководителя формируется модель возможных отклонений, которые необходимо избежать, чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения («вилка» расхождений «Я» актуального и «Я» зеркального).

Самокорректировка внутренних связей между «Я» актуальным и «Я» зеркальным является основой управления руководителем своим поведением, условием успешной управленческой деятельности. При этом необходимо отметить, что между уровнем рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности нет прямой связи и существует более сложная закономерность.

Лучшими в своем деле оказываются руководители, у которых «индекс рефлексивности» находится на среднем уровне. Профессионально неэффективны как руководители с невыраженной рефлексией (неадекватны во взаимоотношениях с людьми), так и руководители с сильно выраженной «склонностью к раздумьям» (тревожны и не оперативны в принятии решений). Требования профессии управленца стихийно отсеивают тех, кто обладает чрезмерно высоким уровнем рефлексивности.

Заключение

В заключение следует подчеркнуть, что формирование личности руководителя - процесс длительный и постоянный. Меняются условия деятельности, должен меняться и руководитель. В связи с этим является актуальным, на наш взгляд, выделение и рассмотрение таких механизмов, которые бы позволили любому руководителю (и опытному, и начинающему) при минимальных временных затратах оптимизировать свою коммуникативную деятельность и добиться успеха при управлении коллективом. Именно в этом, на наш взгляд, должна заключаться зона ближайшего профессионального и управленческого развития руководителя.

Для жизни и развития организации важны и необходимы коммуникации как внешние, так и внутренние. Внутри организации должны быть отлажены как вертикальные, так и горизонтальные каналы передачи информации и коммуникативные навыки в межличностном взаимодействии.

Руководитель в организации является не только носителем культуры, но и ролевой моделью поведения, которую сознательно или неосознанно копируют подчиненные. Как говорится, он задает тон. И сотрудники, и организация в целом будут настолько коммуникативно-компетентны, насколько руководитель понимает ценность коммуникаций и насколько он сам компетентен в этой области.

Список литературы

Долганова О.Ф. Коммуникативная компетенция руководителя // Психология, социология и педагогика. 2016. № 2 [Электронный ресурс].

А.П. Панфилова. Теория и практика общения. - М.: Академия, 2012. - 288 с.

Персональный менеджмент :учебник / С.Д. Резник (и др.).- 3-е изд., Изд-во ИНФРА - М, 2008. - 622с.

Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. Управление персоналом. - М.: ТетраСистемс, 2012. - 288 с.

Кроссворд

Вопросы к кроссворду

По горизонтали.

2. Борьба между экономическими субъектами за максимально эффективное использование факторов производства.

3.Способ выполнения действия, сложившиеся в результате упражнений и представляющие собой, автоматизированные компоненты сознательной деятельности.

5.Отдельный человек, характеризуемый со стороны его целостности, осознанно-волевых проявлений.

8.Умение контролировать свои поступки, и правильно оценивать ситуации.

10. Интегральное свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.

13.Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

15. Сотрудник компании, основная задача которого состоит в управлении другими сотрудниками и ключевыми ресурсами компании .

16.Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются в межличностные отношения.

19.Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами.

20. Самостоятельное установление физ., и юр., лицами правил для той или иной сферы общественных отношений.

По вертикали.

1.Средства, запасы имеющиеся в наличии и могущие быть мобилизованы, приведены в действие, использованы для достижения определенных целей, осуществления плана, для решения какой либо задачи.

4.Группа, совокупность людей, работающих в одной организации.

6. Наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной области.

7. Обращение внимания субъекта на самого себя и на свое сознание, в частности, на продукты собственной активности, а так же какое либо их переосмысление.

9.Обсуждение спорного вопроса, проблемы.

11. Предприятие, обычно создаваемое на основе объединения предпринимателей.

12.Категория работников, которые вправе принимать решения по управленческим вопросам с целью обеспечения эффективности работы компании.

14.Возможность убеждать окружающих в том, что Вы - истинный лидер.

17.Вид деятельности в сфере общественного производства, приносящий доход или иные выгоды.

18.Субъективная оценка собственной значимости, а так же отношение индивида к себе, как к личности.

Размещено на Allbest.ru