Организационное поведение. Групповая динамика – важнейший аспект организационного поведения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Факультет маркетинга

Кафедра организационно-управленческих инноваций

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория организации»

на тему «Организационное поведение. Групповая динамика - важнейший аспект организационного поведения»

Москва 2020



Содержание

групповой динамика организационный поведение

Вступление

1. Теоретические основы групповой динамики и ее влияние на организационное поведение

1.1 Сущность, содержание и значение групповой динамики для организационного поведения

1.2 Процессы групповой динамики

1.3 Особенности управления групповой динамикой

2. Анализ динамики групповых процессов в компании «Яндекс»

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании «Яндекс»

2.2 Описание групповой динамики и поведения персонала в организации

2.3 Меры по совершенствованию управления групповой динамики и поведения персонала отечественных организациях

Заключение

Список используемых источников

Приложения



Введение

Человек - существо социальное, он рождается и умирает в окружении людей. В любой организации, группе есть свои правила, традиции, табу, которые влияют на социальное поведение каждого участника, как по отдельности, так и всех в целом. В организации, подчиняясь установленным правилам, каждый человек может достичь определенных цели, которые в совокупности будут являться групповой динамикой. Групповая динамика - важнейший аспект организационного поведения, который может являться результатом как мотивации, так и дезмотивации людей.

Актуальность темы настоящей работы обусловлена тем, что человек всегда находился и будет находиться в определенной социальной группе, в которой будет определяться отличное от других поведение, изучение которого содержится в работе.

Цель работы заключается в изучении организационного поведения и групповой динамики в компании «Яндекс».

Постановка данной цели обусловила решение следующих задач:

- рассмотреть теоретические основы групповой динамики и ее влияние на организационное поведение;

- осуществить анализ динамики групповых процессов в компании «Яндекс»;

- сформулировать и обосновать меры по совершенствованию эффективности групповой динамики и поведения персонала отечественных организациях.

Объектом в исследовании в работе выступает - компания «Яндекс».

Предметом исследования - организационно - экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования групповой динамики и поведения персонала компании «Яндекс».

Для решения сформулированных задач автором в работе применялся общенаучный метод анализа литературы по проблеме организационного поведения, обобщение, сравнение и систематизация эмпирических и практических данных в части анализа динамики групповых процессов в компании «Яндекс».

Структура настоящей курсовой работы продиктована поставленной целью и задачами. В связи с чем работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений. В первой главе автором рассмотрены теоретические основы групповой динамики и ее влияние на организационное поведение. Вторая глава посвящена анализу динамики групповых процессов в компании «Яндекс». В заключении обобщены результаты проведенного исследования и представлены выводы об организационном поведении в общем и о групповой динамики, как важнейшего аспекта организационного поведения.



1. Теоретические основы групповой динамики и ее влияние на организационное поведение

1.1 Сущность, содержание и значение групповой динамики для организационного поведения

Для того чтобы разобраться в данном вопросе нужно понять и изучить терминологию. В настоящее время в социальной психологии нет какого-либо точного обозначение термину «групповая динамика». Но в словаре по психологии приводится следующее определение: «под динамическими процессами понимают всю совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характерных для жизнедеятельности малой группы». А именно к процессам групповой динамики относят феномены образования группы, определения лидерства, образования внутригрупповых норм и ценностей, возникновение конфликтов. Определенная четкость и направленность действий помогает участникам группы понять смысл и цель групповых действий, целей. В каждой формальной организации существует процесс управления, который регулирует нормальное функционирование, но внутри системы существуют также неформальные организации, которые в свою очередь являются определяющими поведения как отдельных личностей, так и общее рабочее поведение сотрудников. Руководитель должен четко понимать, как свое положение в конкретной ситуации данной иерархии, так и отношение тех или иных групп к процессу руководства.

Также про групповую динамику можно сказать, что это «процесс по средствам которого взаимодействие между конкретными индивидами уменьшают напряжение каждого из них в данной ситуации, и приводит к их взаимному удовлетворению». Следовательно, этим процессом мы можем объяснить, например, разделение группы на роли; заинтересованность личностей в принадлежности к группе, членству; образование неформальных\стихийных групп. Главное в управлении группой - знание всех процессов, которые в ней происходят.

Рассмотрим подробнее групповые нормы, как они связаны с целями и организационным поведением.

Внутригрупповые нормы - это совокупность неписанных правил, принятых между участниками группы для регулирования взаимоотношений, чтобы понимать какое поведение все друг от друга ожидают. Также нормы могут меняться в зависимости от каких-либо новых ситуаций или новых участников группы. Нормы можно разделить на 2 группы: а) нормы, которые изначально были выстроены руководителем; б) нормы, которые появились в процессе возникновения неформальной группы и используемые внутри нее.

Чаще всего для выполнения норм, заданных руководителем группы, нужно приложить немало усилий, лидерских качеств и контроля, в то время как в самой группе, внутри принятые нормы не нуждаются в контроле, выполняются и даже защищаются участниками. В организации групповые нормы могут делиться на: 1. Контроль всей группы и отдельных личностей; 2. Какие-либо новшества; 3. Планирование задач, целей, проблем; 4. Профессиональная подготовка кадров; 5. Прибыльность группы или же всей организации, в которой находится группа; 6. Достижение намеченных целей; 7. Эмоции (гордость за организацию); 8. Защита честности; 9. Контроль и регулирование отношений с заказчиком, клиентом; 10. Коллективный труд.

Все это разделение возможных неформально-групповых норм также отражается на всей организации в целом, за счет взаимоконтроля всех участников группы, выполнении своих задач, правильному отношению к заказчикам и эмоциональной связи как между отдельными людьми, так и во всей организации в целом. Что в совокупности является групповой динамикой, которая в свою очередь развивает организацию, за счет определенных факторов.

Для эффективного управления группой\организацией руководителю нужно четко понимать то, что влияет на групповой процесс. К факторам каждого индивида, которые влияют на всю группу можно отнести: возраст, пол, уровень образования, социально-экономический статус, на групповом уровне - размер группы и состав.

Разберем каждый и представленных факторов.

Возраст человека. Ученые экспериментально и теоретически обосновали положение о том, что интенсивность интеграции человека в группу зависит от его возраста. Хорошие взаимоотношения с участниками группы является результатом большого опыта во взаимодействии с людьми, активного участия в общественной жизни и развития познавательных способностей. С возрастом индивид становится более внимательным к окружающим его людям, завоевывает уважение и имеет устойчивую оценку с стороны других людей. Чаще всего происходит так, что человек, который завоевывает уважение людей, признание, становится лидером - это самый старший по возрасту, у которого больше всего опыта, знаний и грамотных рассуждений, умение понимать и слышать каждого участника группы, что льстит людям и они подсознательно тянутся к этому человеку и возвышают его.

Пол человека. Исходя из исследований и личного опыта можно сказать, что бывает такое явление, когда в разнополых группах женщины чувствуют и ведут себя более подавлено, чем мужчины. Чаще всего женщины в качестве средства общения используют визуальный контакт и чаще соглашаются с мнением большинства. Но все равно пока что сложно сделать какой-то точный вывод о подчиненном положении женщин в смешанных группах, так как в различных культурах, обществах, менталитетах отношение к женщине и их роль в обществе сильно отличаются. Степень вовлеченности и активности женщин в дискуссиях смешанных группах зависит от актуальности для них проблемы, цели группы и задачи.

В то время как мужчины чаще всего являются лидерами группы, готовы отстаивать свое мнение и свое решение, к ним чаще прислушиваются и соглашаются с ними. Мужчин автоматически считают более компетентными в каких-либо вопросах, исходя из культуры, менталитета и стереотипов о женщинах.

Уровень образованности. В ряде исследований было выявлена зависимость между уровнем образования и активностью человека в групповом процессе. Стало понятно, что чем лучше образование, шире кругозор и выше интеллектуальный уровень человека, тем более активен, общителен, смел и открыт был человек в групповом процессе.

Уровень образования и интеллекта оказывает большое влияние на конформность («изменение в поведении или мнении человека под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей»). Можно утверждать, что больше конформности подвержены люди с низким интеллектуальным уровнем, в то время как люди с высоким уровнем интеллекта и образования чувствуют себя более комфортнее, спокойнее и увереннее высказывают свое мнение, отстаивают его и не нуждаются в поддержке со стороны социума.

Также была установлена связь между уровнем образования и лидерскими качествами. Было обнаружено, что чем больше разрыв в интеллектуальном уровне у лидера и подчиненных, тем эффективнее будет работа группы, достижение целей и слаженнее групповая деятельность.

Индивидуально - психологические особенности. М. Шоу выделяет пять основных индивидуальных характеристик, влияющих на групповую динамику:

- желание доминировать (обычно обусловлено самооценкой человека. Может вызвать конфликт в группе, разлад и затормозить развитие организации, если в группе есть человек с такой же доминирующей характеристикой)

- зависимость (люди, зависимые от людей или какого-то внимания, похвалы, являются хорошими исполнителями и надежными сотрудникам, но только под чьим-либо руководством)

- отзывчивость (может быть основополагающим качеством группы, что приведет к хорошему прогрессу и быстрого достижения цели)

- ориентация на межличностное общение (может быть как одобряющей и располагающей, так и избегающей)

- эмоциональная уравновешенность (важная характеристика для каждого индивидуума группы. При ее отсутствии могут возникать сильные конфликты между участниками)

Социально - экономический статус. Статус может быть личным и социальным. Личный статус - обозначает положение человека в группе в зависимости от того, как общество вокруг него оценивает его индивидуальные качества. Может быть обусловлено любыми крупными ли мелкими факторами. Например: (из крупных) название должности, образование, старшинство в должностной иерархии, владение информацией и большой опыт; (из мелких) расположение и оформление кабинета, социальные таланты. Те участники группы, чей статус выше остальных или многих может оказывать большее влияние на то или иное решение группы, чем те участники, чей социальный статус ниже.

Социальный статус - это положение, которое человек занимает сразу, как оказывается в большой социальной группе (национальной, классовой, профессиональной).

Размер группы. Оптимальным количеством человек в группе считается - 5-12 человек; для обсуждений важных тем, для совещаний - в среднем 8 человек; но для более точных решений считается оптимальным 5-11 человек.

Исходя из опыта и наблюдений за группами разных размеров можно сделать вывод, что чем больше размер группы, тем тяжелее принять решение в связи с большим количеством мнений, голосов и споров. Но тут уже проявляется тенденция разделения большой группы на более мелкие подгруппы, связанные общим мнением и желанием. Может быть и так, что разделение на более мелкие подгруппы приведет к множеству конфликтов.

Состав группы. Составом группы считается то, насколько схожи люди по личностным качествам, взглядам, подходам к проблемам и к жизни, все то, что будет активно использоваться и влиять на групповую динамику, которая в свою очередь будет отражаться на организационном поведении.

1.2 Процессы групповой динамики

Понятие «групповая динамика» было введено Куртом Левином, чтобы понять процесс взаимодействия психологических и социальных факторов, которые влияют на поведение индивидов в социальной группе. Групповая динамика всегда являлась цельным процессом развития индивида внутри группы, так и индивида и группы. К. Левин условно разделил весь процесс групповой динамики на три этапа:

1. Податливость. Происходит так, что члены одной из социальных групп или же вообще всей группой в целом начинают поддаваться друг другу. Но это не означает согласие с мнением остальных коллег, это скорее значит то, что люди просто хотят снять защиту к их неприятию. На этом этапе человек все еще хочет сам решать, делать так, как он хочет, не обращая внимания на другие мнения и предложения. Отдельные индивиды могут добровольно сформироваться в неформальную группу, обусловленную общим мнением, но все равно будут продолжать ставить свои особенности на первое место.

2. Идентификации. На данном этапе участники группы начинают выслушивать друг друга и допускать какие-либо мнения кроме своего, вступать в споры, обсуждения, все-таки высказывать свое мнение, а не просто думать о нем. Начинается внутреннее принятие группы и окружающих людей. Человек начинает чувствовать себя частью чего-то большего и целого, пусть и мнения пока не совпадают полностью.

3. Присвоение. Человек полностью принимает и понимает мнение своей группы, может им оперировать как внутри группы от своего лица, так и вне от лица всех участников. Происходит принятие всех ценностей и норм, восприятие их уже как своих. Таким образом человек уже практически неотделим от своей группы и от общего мнения.

Исходя из этих этапов можно понять, что процессы групповой динамики показывают нам то, как человек вливается в какую-либо новую среду, группу людей и то, что без групповой динамики мы не сможем понять и обозначить развитие организационного поведения.

Коммуникации - один из важнейших способов взаимодействия между людьми в группе. Она выражается разными способами передачи информации, также нередко именно этим способом принимаются решения, которые далее оказывают влияние на всю деятельность организации.

Разберем некоторые коммуникативные модели, которые являются неотъемлемой частью процесса групповой динамики:

- кооперативные индивидуальные коммуникативные взаимосвязи - зависимость между результатом одного работника и результата другого. Такая зависимость показывает, что каждая часть группы или организации имеет большое значение, но результаты отрицательного характера у одного работника ровно также отрицательно сказываются на работу другого сотрудника. Положительные сдвиги одной части структуры могут стать мотивацией для других частей структуры.

- корпоративно-сетевые взаимосвязи - какие-либо действия одной подсистемы почти невозможны без одновременного или предшествующего содействия другой подсистемы. Все части целого связаны друг с другом и зависят друг от друга.

- параллельные индивидуальные связи - объясняется тем, что у всех подсистем стоит одна цель, которую нужно выполнить в определенные сроки, с четким количеством определенных ресурсов и оценивая показатели. Все части целого продвигаются параллельно друг другу.

Перечислим и далее рассмотрим важнейшие динамические процессы:

- лидерство и руководство

- образование малых групп (см. стр. 10)

-процессы групповой сплоченности

- явление группового давления (см. стр. 8)

- процессы принятия групповых решений

- эффективность совместной деятельности

Одним из важнейших процессов групповой динамики является определение лидера, в том числе определение руководителя, который будет отслеживать результаты группы, нести за это ответственность и регулировать. Лидер может быть, как формальным, так и неформальным, в зависимости от того, кем он был избран: если лидер выбран по инициативе сотрудников, окружающих его, то это неформальный лидер. К нему у людей больше доверия, уважения и признания, потому что это добровольный выбор большинства. В то время как формальный лидер это тот, которого выбрало и поставило на пост руководство. Этому типу лидера тяжелее руководить группой, так как ему нужно сначала завоевать доверие сотрудников и доказать свою компетентность. Оба этих вида являются разновидностью контроля и мотивации для сотрудников ради достижения цели и эффективности труда.

Групповая сплоченность. Она является главным показателем группообразования. Групповая сплоченность - один из процессов групповой динамики, обозначающий уровень близости и доверия между участниками группы. Показателями данного процесса являются:

· Степень привлекательности, симпатии между людьми, - чем больше людей в группе сипатизируют друг другу, чувствуют себя комфортно в окружении данных людей, тем больше сплоченность коллектива или малой группы.

· То, насколько полезно пребывание для каждого отдельного индивидуума в группе. Если в группе большое количество человек довольны своим нахождением в этом социуме и если большинство тратит своих ресурсов меньше, чем получает по итогу благ, то это повышает ценность группы. Следовательно, вызывает возможную гордость и бОльшую сплоченность.

Главными факторами сплоченности являются:

1. Отсутствие конфликтов в микрогруппах

2. Демократия внутри группы

3. Небольшое количество человек в группе

4. Четко поставленные цели

5. Хорошая репутация группы

6. Сходство в мнении и ценностных ориентиров

Групповое давление. Или конформность, имеет такую разновидность как «нонконформизм». Что означает острое желание человека сказать или поступить наперекор группе, любыми способами. В любой ситуации утверждать противоположную позицию.

Также различают конформность внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя конформность (личная) - изменение мнения, внутренних индивидуальных установок в связи с пониманием и принятием общественного мнения по причине большей объективности и аргументированности. Чаще всего сопровождается внешней конформностью.

Внешняя конформность (публичная) - притворное принятие общественного мнения с целью заслужить одобрение или избежать каких-либо санкций от группы.

Принятие группового решения. Подразумевается решение какой-либо проблемы или задачи с помощью альтернатив и обменом информацией между участниками группы. Данный процесс имеет как сильные, так и слабые стороны.

Сильные стороны: больше идей и предложений, решения, принятые группой; являются более точными и обдуманными до мелочей; возрастает приемлемость решений, так как люди сами делают выбор или предлагают свои варианты.

Слабые стороны: в группе чаще всего не используются творческие подходы к разрешению ситуации; также группа может подавлять какие-либо творческие идеи, предложения, порывы отдельных личностей; единоличное принятие решений может быть отвергнуто большой частью группы, что может привести к конфликту.

Эффективность совместной деятельности. Под этим пунктом понимают отношение итогового решения к наилучшему возможному результату или изначально запланированному. Чаще всего критериями эффективности выделяют:

· Продуктивность (экономическая чаще всего)

· Удовлетворенность трудом, принадлежность к группе

· Характеристика психологического климата (что означает «качественную сторону внутригрупповых взаимоотношений, проявляющуюся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе»)

Зависимость групповой динамики от уровня развития группы.

Существует некая зависимость групповой динамики от уровня развития группы. Это обусловлено тем, что в обществе\группе человек осознанно реагирует на мнение каждого из окружающих и ориентируется на сложившиеся ранее нормы, идеалы и убеждения в данной группе. В то время как в незнакомом обществе, где нет ранее обозначенных норм, идеалов и убеждений, мало какой-либо информации, человек поддается повышенной внушаемости. Исходя из этого, в случайной группе человек ведет себя по схеме «автономия - подчинение группе», а в своей, ранее знакомой группе у него появляется еще одна возможность - «возможность коллективистского самоопределения личности - это избирательное отношение личности к воздействиям конкретной группы, выражающиеся в принятии ей одних и отвержении других групповых воздействий в зависимости от опосредующих факторов - оценок, утверждений, идеалов, групповых норм, ценностей».

Коллективистское самоопределение является альтернативой конформизму и негативизму и показывает типичную для личности позицию, развитую и принятую в группе в процессе деятельности, основанную на необходимости придерживаться своих принципов и действовать исходя из них.

1.3 Особенности управления групповой динамикой

Как мы уже поняли и изучили выше, групповая динамика - это сложный процесс взаимодействия достаточно большого количества людей между собой. Особенностями управления групповой динамики можно считать то, что термин «групповая динамика» относится как минимум к трем разным психологическим дисциплинам:

1. Социальная психология. Представляет собой область исследований, предметом которой является индивид, его чувства, эмоции, когнитивные процессы). Сама группа и ее влияние, как социальной группы, на человека. А также интеракция и отношения между людьми в группе, группой в целом и другими организациями.

2. Групповая динамика также является неким опытом, совокупностью методических приемов, которые используются для социально-психологических исследований и обучения одновременно. В данной ситуации человек, участвующий в этом, будет являться участником и исследователем группового процесса. Основные процессы обучения происходят за счет собственного опыта и когнитивных плоскостей, что включается в педагогическую психологию.

3. Направленность на изменение внутригруппового общения, отношений. Оно же является предметом в области клинической психологии. Клинические и педагогические групповой динамики называются термином «прикладная групповая динамика».

Особенностью управления групповой динамики может являться то, что оно тесно связано с психотерапией. К характеристикам относится: задачи и цели группы, напряжение в группе, актуализация прежнего эмоционального опыта, структура группы и так далее.

Цели и задачи группы. Обычно групповой психотерапевт не говорит напрямую о групповых целях. Но их формирование и понимание членами группы становится основополагающим для терапевтической активности. Четкое направление действий помогает учащимся понять значение групповых действий, удовлетворения личных потребностей, особенно если личные и общие цели совпадают. При преодолении межгрупповых и личных целей психотерапии оказывается, что они неконструктивны, антипсихотерапевтические. Правильно поставленные цели группы: понять проблему каждого из участников, помочь разобраться и изменить личное состояние; медленно и аккуратно менять плохую приспособляемость пациента, приходя к хорошей общественной адаптации; давать информацию о привычках разных личностей и групповых процессов, как основополагающим для более эффективного и гармоничного взаимодействия с людьми; поддерживать свое желание развиваться личностно и духовно.

Групповое напряжение. Возникает из-за несовпадения у участников группы ожиданий и реальной ситуацией, несовпадение личных целей, желаний. В начале любого решения важно посоветоваться со всей группой. Чтобы не решать единолично и не создавать конфликты в обществе, которые в свою очередь могут выражаться злостью, агрессивностью, неприятии, отчуждении, страхе. Но ссоры также могут быть и позитивным фактором, который побуждает людей из группы как-то активничать в дискуссии, решении.

Актуализация прежнего эмоционального опыта (проекция). В процессе терапии у пациентов работает в голове прежний эмоциональный опыт, вспоминаются стереотипы, фрагменты межличностных взаимоотношений, которые влияют сейчас на окружающих и взаимодействие с ними. Реакция одного участника группы на другого может меняться как с помощью третьего человека, так и благодаря собственному отношению либо к человеку, либо к ситуации.

Формирование подгрупп и их влияние на функционирование группы. Исходя из наблюдений и личного опыта можно сказать, что внутри групп часто могут появиться подгруппы, которые основываются на каком-либо общем факторе (возрастному, половому, интеллектуальному и т.д.), влияя на деятельность терапевтической группы. Главная проблема подгрупп - их закрытость, нежелание что - либо обсуждать и выяснять, решать проблемы. Но в тоже время подгруппы могут быть толчком для обсуждения целей, норм, роли в групповом процессе.

Особенностями управления групповой динамики являются люди. Каждый человек индивидуален, у каждого в голове свое мнение (хорошо, если общее с группой или подгруппой, это уменьшит риск конфликтов), каждый хочет высказать его или наоборот не хочет участвовать в дискуссии. У каждого свой характер, что означает индивидуальных подход к каждому, что усложняет и замедляет процесс принятия решения или какого-либо подчинения формальному лидеру.



2. Анализ динамики групповых процессов в компании «Яндекс»

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании «Яндекс»

«Яндекс» - молодая российская (основана 27 сентября 1997г.), но уже успешная и продвинутая компания, которая развивается в сфере IT технологий, в создании разных платформ и сервисов с целью облегчить людям жизнь, а также занимается разработкой программного обеспечения для обслуживания и работы сети Интернет. В основном развивается в России, Белоруссии, Казахстан, Турции и является одной из наикрупнейших компаний в Европе.

Ее история началась в 1990 году и уже в 2000 появилась компания «Yandex». На данный момент у этой компании есть представители в семи странах по всему миру и по России как поисковик Яндекс составляет только 58,6% (за первый квартал 2015 года). Главным доходом является продажа контекстной рекламы (объявления о товарах и услугах).

Годовой оборот компании превышает миллиард доларов. Контекстная реклама размещается не только в поиске, но и на партнёрских сайтах, входящих в Рекламную сеть Яндекса. Собственниками компании Яндекс является множество акционеров как отдельных физических лиц, сотрудников, так и другие зарубежные фирмы.

Ключевые показатели за 2014 год могут представить нам:

По сравнению с показателями предыдущего года эффективность взаимодействия показателей, то есть консолидированная выручка, выросла до 14,7 млрд рублей (21%; 260,7 млн $ США)

А также, можем заметить, что выручка,за учетом вознаграждения партнера Ex-TAC revenues, по сравнению с предыдущим годом выросла на 25%. Операционная прибыль составила 4,5 млрд рублей (79,6 млн долларов США), увеличившись по сравнению с аналогичным показателем прошлого года на 14%.

Скорректированный показатель EBITDA (Adjusted EBITDA) вырос по сравнению с показателем прошлого года на 18% -- до 6,1 млрд рублей (т.е 108,0 млн долларов США).

Рентабельность по операционной прибыли составила ~30,5%.

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке -- 41,4%.

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке за вычетом вознаграждения партнерам -- 52,5%.

Чистая прибыль составила 7,6 млрд рублей (134,6 млн долларов США), - увеличившись по сравнению с показателем прошлого года на 126%.

Скорректированная чистая прибыль (Adjusted net income) составила 4,0 млрд рублей (70,5 млн долларов США), увеличившись по сравнению с аналогичным показателем прошлого года на 13%.

Рентабельность по чистой прибыли -- 51,6%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке -- 27,0%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке за вычетом вознаграждения партнерам -- 34,3%.

Объем денежных средств, депозитов и вложений в долговые ценные бумаги на 31 декабря 2014 года составил 49,2 млрд рублей (874,0 млн долларов США).

· Обзор ключевых показателей за четвертый квартал 2013 и 2014 годов, а также за 2013 и 2014 финансовые годы представлен в



Таблица 2.3

Ключевые показатели развития компании

В миллионах рублей	Три месяца, закончившиеся 31 декабря	Двенадцать месяцев, закончившиеся 31 декабря
			Изменение			Изменение
Выручка	12 086	14 667	21%	39 502	50 767	29%
Выручка за вычетом вознаграждения партнерам2	9 258	11 572	25%	31 652	39 691	25%
Операционная прибыль	3 921	4 478	14%	12 837	15 323	19%
Скорректированный показатель EBITDA	5 148	6 078	18%	17 367	21 052	21%
Чистая прибыль	3 346	7 572	126%	13 474	17 020	26%
Скорректированная чистая прибыль[10]	3 519	3 967	13%	12 140	13 751	13%

Главные показатели за четвертый квартал 2014 года:

В этом квартале в среднем доля «Яндекс» на российском рынке (поисковом. Включая мобильный поиск) 59,7%

По сравнению с четвертым кварталом 2013 года количество запросов в поисковике увеличилось на 9%.

Увеличилось количество рекламодателей (более 317 тысяч) на 14% по сравнению с в четвертом квартале 2013. А также число возросло на 5%, если сравнивать третий квартал 2014.

У обновленной версии «Яндекс» вышла так называемая альфа - версия.

Если говорить об акциях класса А, то из 3 млн. возможных в этом квартале было выкуплено 980 тыс. штук (за счет ранее представленной программы обратного выкупа).



Таблица 2.4

Оценка выручки компании

В млн рублей	Три месяца, закончившиеся 31 декабря	Двенадцать месяцев, закончившиеся 31 декабря
			Изменение			Изменение
Выручка от рекламы:
Контекстная реклама
Сайты Яндекса	8 006	9 965	24%	27 584	35 228	28%
Сайты Рекламной сети Яндекса	2 830	3 270	16%	7 885	11 410	45%
Итого выручка от контекстной рекламы	10 836	13 235	22%	35 469	46 638	31%
Медийная реклама
Сайты Яндекса	1 015		-2%	3 185	3 034	-5%
Сайты Рекламной сети Яндекса			34%			145%
Итого выручка от медийной рекламы	1 152	1 181	3%	3 379	3 509	4%
Итого выручка от рекламы	11 988	14 416	20%	38 848	50 147	29%
Комиссии за осуществление онлайн- платежей	-	-	н/п		-	-100%
Прочая выручка			156%			138%
Итого выручка	12 086	14 667	21%	39 502	50 767	29%

Сравнивая с четвертым кварталом можно заметить, что на 22% выросла прибыль с контекстной рекламой.

Она (контекстная реклама) задает общую динамику в развитии этого квартала, но в 2013 году общая сумма выручки было 90% от общей суммы выручки за четвертый квартал 2014 года.

На деньги за четвертый квартал 2014 года от контекстной рекламы «Яндекс» пришлось примерно 68% от всех денег. Но она увеличилась на 24%, если сравнивать с четвертым кварталом 2013 года.

Количество кликов на сайте «Яндекс» и переходов с рекламных баннеров на сайты возрастает, в то время как в четвертом квартале 2013 года этот же фактор был ниже на 18%. Средняя цена за клик стала больше на 3%, чем год назад.

На медийной рекламе компании получилось заработать 8% от общей суммы выручки за период, в то время как в прошлом году заработок вырос только на 3%, что означает повышение спроса и внимания на данный тип рекламы.



2.2 Описание групповой динамики и поведения персонала в организации

Для начала разберемся в понятиях и определениях.

Группа - социально устойчивое объединение людей, которые заинтересованы чем-то общим, каким-либо интересом, ценностями, нормами поведения. Причины возникновения групп: решение определенных задач, усиление власти и влияния в определенном кругу, удовлетворение потребностей. После прохождения группой различных социальных и внутригрупповых трудностей, конфликтов, ситуаций, определяется характер группы, характеристики или признаки: сплоченность, роли, статус, структура и так далее.

Часто организация, как система меняется во время своего существования, что может и влияет на членов группы. Работая в организации и решая какие-либо проблемы или вопросы, человек вкладывает себя, вкладывает свои мысли и свою индивидуальность и по итогу в группе формируются свои ценности, цели, манера общения и принятия решений.

Основными характеристиками персонала в организации являются: численность и структура.

В основу управления персоналом в настоящее время ставится приоритет в возрастающей роли личности работника и знание его мотивационных установок.

Цели группы в значительной степени определяются также личностными особенностями руководителя.

Включают различные методы по управлению персоналом, такие как: административные, экономические, социально-психологические.



Для усовершенствования управления персоналом можно применить методы HR-диагностики (системный анализ, последовательная подстановка и др)

Метод декомпозиции позволяет расчленить сложные явления на более простые. Чем проще элементы, тем полнее проникновение в глубь явления и определение его сущности. После расчленения необходимо воссоздать систему управления персоналом как единое целое, т.е. синтезировать. При этом применяется метод декомпозиционного моделирования, где модели могут быть логическими, графическими и цифровыми.

Динамический метод предусматривает расположение данных в динамическом ряду и исключение из него случайных отклонений. Тогда ряд отражает устойчивые тенденции.

И другие методы, позволяющие показать ситуацию на предприятие и представить меры к ее улучшению.

Также для улучшения может быть создана система мотивации сотрудников.

Различие между человеком в организации и вне организации достаточна ощутимая и на это в большей части влияет поведение участников группы.

Вступая в какую-либо группу, человек добровольно соглашается вести себя так, как устроено в этом обществе, как привыкли люди внутри него. Благодаря воздействию людей внутри организации происходит изменение совершенно разных характеристик человека, например: восприятие мира, мотивация, как личная, как и во благо организации, сфера внимания, система оценок своей работы, чужих и тому подобное. Индивидуум начинает ассоциировать себя с организацией, и это иногда доходит до сильных изменений в его мировосприятии, в понимании своего предназначения в этом мире и своего места.

Вот некоторые факторы, которые сильнее всех сказываются на поведение человека в организации.

1. Цели организации. Так как человек является частью организации и имеет четкую должность, обязанности, он действует в соответствии со своими обязанностями, привычками, должностными инструкциями, то есть в соответствии с целями организации.

2. Особенности характера. То, что заложено в человека природой с рождения и не будет как-то радикально меняться на протяжении жизни, что - то принципиальное.

3. Личные ценности каждого человека соответствуют общим ценностям компании, что мотивируют, поднимают настроение и желание работать. Каждая организация или группа несознательно устанавливает свою систему ценностей.

4. Общественные нормы - устоявшиеся стереотипы поведения. Они навязываются каждому человеку с детства с помощью одобрения или санкций\неодобрения со стороны других людей. Например, определенные виды одежды, отдельные предметы гардероба, поведение, жаргон считаются уместными только для определенных профессий.

5. Потребности личности. «С точки зрения организационного поведения, организация стремится создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации, другими словами, мотивировать работников».

6. Ожидания. Исходя из прошлого опыта и данной ситуации человек выстраивает какие-либо ожидания по поводу итоговых результатов или потребностей. Пока сотрудник мечтает или наблюдет.

7. Восприятие. Очень часто пытались маму подловить так, папу с недолжным питанием ребенка. Так как внешняя среда = помочь.

8. Позиции личности. Человек прикладывает силы для победы определенного положения или баланса.

В организации, группе персонал может себя вести как активно внутри процесса, так и пассивно. Все зависит от работодателя, мотивации, желания, коллектива, характера человека и его настроения. Любой фактор может изменить отношение внутри группы. Но в любой группе и в любой ситуации есть правила приличия, официального стиля, как в одежде, так и в речи.

Все взаимосвязано друг с другом. Чем лучше коллектив, настроение и мотивация, тем выше продуктивность, больше заработанных денег и успеха организации.



Заключение

В конце концов можно сказать, что мы рассмотрели теоретические основы групповой динамики и ее влияние на поведение. По степени развития группы, участники сближаются, следовательно, лучше и ближе знакомятся, хорошее настроение, продуктивный день.

Осуществили анализ динамики групповых процессов «Яндекс». По итогу с каждым годом Яндекс все больше и больше развивается, создает новых сервисов, облегчает людям жизнь.

Исходя из теоретической информации можно сказать, что в основном на человека влияет он сам, его мысли, действия и поступки. Тогда как исследование и глубокое изучение этого вопроса наоборот говорит нам о том, что общество, группа очень влияют на человека со стороны, близость группы и готовность грамотно себя подать.

Если же говорить о исследовании компании «Яндекс», то это молодая, но очень быстро развивающаяся страна, с каждым годом показатели идут наверх.

Кампания «Яндекс» является наиболее масштабной среди своих посредников. Также владеющая одноимённой системой поиска в Сети, интернет-порталами и службами в нескольких странах.

«Яндекс» является самым быстрорастущим поисковиком из первой пятёрки, с 28 % за 2012 год.

Проведя анализ показателей по предприятию можно сделать выводы:

Каждое предприятие требует улучшение управления затратами по видам продукции.

Некоторые продукты могут нести убыток, что оказывает влияние на общий результат.

Для повышения эффективности предприятия необходимо проанализировать затраты на продукцию и расходы, которые можно улучшить на данном предприятии.

A также, для повышения эффективности предприятия необходимо проанализировать затраты на продукцию и выявить те статьи расходов, которые можно оптимизировать. Мероприятиями могут послужить смена поставщиков исходного сырья и материалов. Помимо мероприятий нужно заниматься продвижением продукции, искать новые рынки сбыта, но при этом нести минимальные коммерческие и управленческие расходы.



Используемая литература

1. https://sdo.pgups.ru/pluginfile.php/5104/mod_resource/content/0/OrgPoved_lekcii.pdf

2. https://revolution.allbest.ru/management/00568488_0.html

3. https://shcherbina.ucoz.com/_ld/1/152_lapigin_teoria_.pdf

4. https://www.litmir.me/br/?b=656323&p=1

5. https://gufo.me/dict/psychotherapy_encyclopedia/%D0%93%D0%A0%D0%A3%D0%9F%D0%9F%D0%9E%D0%92%D0%90%D0%AF_%D0%94%D0%98%D0%9D%D0%90%D0%9C%D0%98%D0%9A%D0%90

6. https://students-library.com/library/read/58953-ponatie-gruppovoj-dinamiki-dinamiceskie-processy-v-maloj-grupp

7. https://studfile.net/preview/3858859/page:30/

8. https://spravochnick.ru/sociologiya/socialnye_gruppy_i_gruppovaya_dinamika/processy_gruppovoy_dinamiki/.

9. http://upravlencam.ru/page82/page93/index.html

10. https://hr-portal.ru/article/gruppovaya-dinamika-v-organizacii https://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-49800

Размещено на Allbest.ru

...