Управление системой здравоохранения
Понятия теории игр и их классификация. Использование теории игр в практике управления и проблемы её практического применения. Системы массового обслуживания и их применение в управлении здравоохранением как практика практического применения теории игр.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.12.2020 |
| Размер файла | 92,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
3
Размещено на http://www.allbest.ru/
1
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИOННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
КАФЕДРАМАТЕМАТИКИ И ИНФОРМАТИКИ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Теория игр»
на тему
«Управление системой здравоохранения»
Выполнила студентка группы 1ПМб-01-31оп
направления подготовки (специальности)
01.03.02 «Прикладная математика и информатика»
шифр, наименование
Постникова Анна Николаевна
фамилия, имя, отчество
Руководитель
Плотникова Надежда Валентиновна
Череповец, 2020 год
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕОРИИ ИГР
1.2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕОРИИ ИГР В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ
1.3 ПРОБЛЕМЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРИИ ИГР В УПРАВЛЕНИИ
1.4 СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.5 ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЕМ
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ ИГР В УПРАВЛЕНИИ СИСТЕМОЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
практика управления система массовое обслуживание
ВВЕДЕНИЕ
Теория игр была основана Джоном фон Нейманом и Оскаром Моргенштерном в их первой работе "The Theory of Games and Economic Behavior", изданной в 1944 году. В 1928 году фон Нейманом была опубликована статья "О теории общественных игр", в которой впервые было применено понятие "теория игр". Использование этого понятия объясняется схожестью логики принятия решений в таких играх, как шахматы и покер. Характерным для таких ситуаций является то, что результат для принимающего решение зависит не только от его решения, но и от того, какое решение примут другие. Поэтому оптимальный исход не может быть получен в результате принятия решения одним лицом.
Другим предшественником теории игр по праву считается французский математик Э. Борель (1871-1956). Некоторые фундаментальные идеи были независимо предложены А. Вальдом (1902-1950), заложившим основы нового подхода к статистической теории принятия решений. Первые приложения теория игр нашла в математической статистике. Во время второй мировой войны и сразу после нее теорией игр серьезно заинтересовались военные, которые увидели в ней аппарат для исследования стратегических решений. Ее использовали как плодотворный источник теоретических моделей в экономике и социологии. Методы теории игр используются также в теории операций и в линейном программировании.
Теория игр - это раздел математики, ориентированный на построение формальных моделей принятия оптимальных решений в условиях конфликта.
Теорию игр используют при выборе оптимальных решений в военных и правовых конфликтах, в процессе принятия экономических решений. В данной работе рассмотрим применение теории игр в управление системой здравоохранения.
Целью данной курсовой работы является подтверждение гипотезы о том, что теорию игр можно использовать в такой отрасли как управление системой здравоохранения.
Объект исследования: Теория игр
Предмет исследования: Применение теории игр в управление системой здравоохранения.
Задачи исследования:
· изучить теоретический материал
· исследовать методику решения различных видов игр
· рассчитать практические задачи управления здравоохранением с помощью теории игр
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕОРИИ ИГР
Предметом теории игр является математический анализ конфликтных ситуаций, формализованное описание которых представлено в виде математической модели, определяющей некоторую игру.
Конфликтная ситуация -- это ситуация, в которой сталкиваются интересы двух (и более) противодействующих сторон, преследующих различные цели (несовпадающие полностью или частично). Эти конфликтующие стороны стремятся предпринять такие действия (выбрать такие решения), чтобы достичь наибольшего для себя в данных условиях успеха.
Игра - упрощенная формализованная модель реальной конфликтной ситуации. Математически формализация означает, что выработаны определенные правила действия сторон в процессе игры: варианты действия сторон; исход игры при данном варианте действия; объем информации каждой стороны о поведении все других сторон.
Теория игр занимается исследованием математических моделей конфликтных ситуаций (игр) и их формальным решением, что позволяет:
· смоделировать процесс игры и ее возможные результаты до ее фактического начала;
· по результатам анализа смоделированной игры принять решение о целесообразности участия и оптимальном по-ведении в реальном конфликте.
Таким образом, теория игр дает математический прогноз конфликта (с учетом степени адекватности используемой модели конфликта).
Одну играющую сторону при исследовании операций может представлять коллектив, преследующий некоторую общую цель. Однако разные члены коллектива могут быть по-разному информированы об обстановке проведения игры.
Выигрыш или проигрыш сторон оценивается численно, другие случаи в теории игр не рассматриваются, хотя не всякий выигрыш в действительности можно оценить количественно.
Игрок - одна из сторон в игровой ситуации. Стратегия игрока - его правила действия в каждой из возможных ситуаций игры. Существуют игровые системы управления, если процесс управления в них рассматривается как игра.
Платежная матрица (матрица эффективности, матрица игры) включает в себя все значения выигрышей (в конечной игре). Пусть игрок 1 имеет t стратегий а игрок 2 - n стратегий . Представим матрицу эффективности игры двух лиц с нулевой суммой, сопроводив ее необходимыми обозначениями:
Строки этой матрицы соответствуют стратегиям первого игрока, а столбцы - стратегиям второго игрока.
Конечные игры с нулевой суммой называются матричными, так как целиком определяются своими платежными матрицами.
В теории игр не существует установившейся классификации видов игр, но по определенным критериям некоторые виды можно выделить:
· по количеству игроков (игры с двумя участниками -- парные игры, игры n игроков, где );
· по количеству стратегий (конечное или бесконечное число);
· по степени информированности игроков о стратегиях, сделанных ходах и предпочтениях противника (игры с полной/неполной информацией);
· по свойствам функций выигрыша (в зависимости от вида функции -- матричные, биматричные, непрерывные, выпуклые и др.;
· в зависимости от характера выигрышей -- игры с нулевой суммой (антагонистические игры), игры с ненулевой суммой, в которых целевые критерии для игроков различны); по возможности предварительных переговоров и взаимодействий между игроками в ходе игры (коалиционные, кооперативные, бескоалиционные игры).
1.2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕОРИИ ИГР В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ
В последние годы значение теории игр существенно возросло во многих областях экономических и социальных наук. В экономике она применима для анализа стратегических проблем предприятий, рынков, отраслей, разработок систем управленческого учёта, организационных структур, форм стимулирования эффективной деятельности. На предприятии менеджмент по средствам теории игр получает возможность предусмотреть ход своих конкурентов и партнёров.
Изначально теория игр развивалась в рамках экономических наук, при этом предметом её изучения являлось поведение экономических агентов в различных ситуациях. Затем она стала применяться для объяснения поведения людей в психологии, социологии и политологии. Таким образом, теорию игр можно и нужно применять в принятии управленческих решений.
Хотя теория игр в начале рассматривала экономические модели, формально, вплоть до 1950-х гг., она оставалась в рамках математики. Однако уже с 1950-х гг. начинаются активные попытки использовать методы теории игр не только в экономике, но и в кибернетике, биологии, антропологии, технике, в теории и практики коммуникаций. Во ходе Второй мировой войны и после неё теорией игр заинтересовались военные, увидевшие в ней мощный аппарат, который можно применить для исследования стратегических решений.
С середины 80-х гг. в 20 века начинается активное практическое использование теории игр в менеджменте. До сих пор интерес и значение теории игр постоянно растет.
Кроме того, положения теории игр можно использовать для всех видов управленческих решений, при условии, что на их принятие влияют другие действующие лица. При этом эти лица или игроки необязательно должны быть рыночными конкурентами. В качестве них могут выступать сотрудники организации, ведущие клиенты, субпоставщики. Особенно эффективно использование теории игр в том случае, когда между участниками процесса существую зависимости в области платежей.
Теорию игр в управленческих коммуникациях и практике управления из-за сложности рекомендуются использовать лишь для особо важных проблемных ситуаций. Многолетний опыт фирм показывает, что оперирование инструментарием теории игр предпочтительно при принятии однократных, принципиально важных плановых стратегических (или группы связанных тактических) решений, к примеру, при масштабной экспансии на рынке, при подготовке крупных договоров в сфере поглощений и слияний.
1.3 ПРОБЛЕМЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРИИ ИГР В УПРАВЛЕНИИ
Безусловно, следует указать и на наличие определенных границ применения аналитического инструментария теории игр. В следующих случаях он может быть использован лишь при условии получения дополнительной информации.
Во-первых, это тот случай, когда у предприятий сложились разные представления об игре, в которой они участвуют, или, когда они недостаточно информированы о возможностях друг друга. Например, может иметь место неясная информация о платежах конкурента (структуре издержек). Если неполнотой характеризуется не слишком сложная информация, то можно оперировать сопоставлением подобных случаев с учетом определенных различий.
Во-вторых, теорию игр трудно применять при множестве ситуаций равновесия. Эта проблема может возникнуть даже в ходе простых игр с одновременным выбором стратегических решений.
В-третьих, если ситуация принятия стратегических решений очень сложна, то игроки часто не могут выбрать лучшие для себя варианты. Легко представить более сложную ситуацию проникновения на рынок, чем та, которая рассмотрена выше. Например, на рынок в разные сроки могут вступить несколько предприятий или реакция уже действующих там предприятий может оказаться более сложной, нежели быть агрессивной или дружественной.
Экспериментально доказано, что при расширении игры до десяти и более этапов игроки уже не в состоянии пользоваться соответствующими алгоритмами и продолжать игру с равновесными стратегиями.
Теория игр используется не так часто. К сожалению, ситуации реального мира зачастую очень сложны и настолько быстро изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могущие повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.
Теория игр является очень сложной областью знания. При обращении к ней надо соблюдать известную осторожность и четко знать границы применения. Слишком простые толкования, принимаемые фирмой самостоятельно или с помощью консультантов, таят в себе скрытую опасность. Анализ и консультации на основе теории игр из-за их сложности рекомендуются лишь для особо важных проблемных областей. Опыт фирм показывает, что использование соответствующего инструментария предпочтительно при принятии однократных, принципиально важных плановых стратегических решений, в том числе при подготовке крупных кооперационных договоров.
1.4 СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В управлении очень часто встречается ситуация неопределенности. Математические модели случайных процессов обычно сложны, а их оптимизация не всегда возможна. Однако, если управленческий процесс является марковским случайным процессом (или при некоторых допущениях может быть представлен как марковский случайный процесс), то для него можно построить модель хорошего качества.
Случайный процесс, протекающий в системе, называется марковским, если для любого момента времени вероятностные характеристики процесса в будущем зависят только от его состояния в данный момент и не зависят от того, когда и как система пришла в это состояние.
Многие экономические системы представляют собой марковские случайные процессы с дискретными состояниями и непрерывным временем.
Процесс называется процессом с дискретными состояниями, если возможные состояния системы можно заранее перечислить и перенумеровать, переход системы из состояния в состояние происходит «скачком», практически мгновенно. Процесс называется процессом с непрерывным временем, если моменты возможных переходов из состояния в состояние не фиксированы заранее, а неопределенны, случайны, если переход может осуществиться в любой момент.
Потоком событий называется последовательность однородных событий, следующих одно за другим в случайные моменты времени.
Потоком Пальма называется поток событий, обладающий свойствами стационарности, ординарности, ограниченности последействия.
Поток событий является стационарным, если количество событий на любом интервале зависит только от длительности этого интервала, но не зависит от расположения его на оси времени.
Поток событий является ординарным, если вероятность появления нескольких (двух или более) событий за элементарный интервал времени очень мала по сравнению с вероятностью появления за тот же интервал времени одного события. Если поток событий ординарен, то вероятностью попадания на малый участок времени двух или более событий можно пренебречь.
Поток событий является потоком с ограниченным последействием, если интервалы времени между событиями представляют собой независимые случайные величины, распределенные по одному и тому же закону.
Простейшим (стационарным пуассоновским) называется поток, обладающий свойствами стационарности, ординарности и отсутствия последействия.
Поток событий обладает свойством отсутствия последействия, если количество событий на любом интервале времени не зависит от количества событий на другом интервале времени.
Поток событий является регулярным, если события следуют одно за другим через определенные, равные промежутки времени.
Регулярный поток не является простейшим, так как обладает последействием: моменты появления событий в таком потоке связаны жесткой, функциональной зависимостью. Регулярность потока событий нуждается в специальных усилиях для организации.
В простейшем потоке интервалы времени между моментами наступления событий распределены по экспоненциальному закону.
Система массового обслуживания (СМО) - это система, обслуживающая поток заявок, поступающих в случайные моменты времени.
Каждая СМО состоит из какого-то числа обслуживающих единиц, которые называются каналами обслуживания.
Каждая система массового обслуживания, в зависимости от числа каналов и их производительности, а также от характера потока заявок, обладает какой-то пропускной способностью, позволяющей ей более или менее успешно справляться с потоком заявок. Предмет теории массового обслуживания - установление зависимости между характером потока заявок, числом каналов, их производительностью, правилами работы СМО и успешностью (эффективностью) обслуживания.
Случайный характер потока заявок, а в общем случае и длительности обслуживания приводит к тому, что в системе массового обслуживания будет происходить какой-то случайный процесс. Чтобы дать рекомендации по рациональной организации этого процесса и предъявить разумные требования к СМО, необходимо изучить случайный процесс, протекающий в системе, описать его математически. Этим и занимается теория массового обслуживания.
1.5 ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЕМ
Рост заболеваемости по основным классам болезней на 3.1 % и сокращение числа амбулаторно - поликлинических учреждений (АПУ) на 26.8 % в период 2000-2008 гг. привели к дополнительным нагрузкам на действующие учреждения здравоохранения первичного звена, в виде возросшего количества обслуживаемого населения. При этом необходимо отметить, несмотря на проведенные Министерством здравоохранения и социального развития РФ аудит и обновление законодательства в области определения числа врачебных должностей основополагающей базой для расчета остается количество прикрепленного населения, а не реальная потребность в определенном виде медицинской помощи. В результате с каждым годом усиливается непропорциональность между объемами предоставляемой населению медицинской помощи и занятыми врачебными должностями. При отмечаемом снижении объемов помощи населению в стационарном и амбулаторно-поликлиническом секторах в них продолжается необоснованный рост обеспеченности врачебными кадрами.
В сложившейся ситуации, для сохранения доступности медицинской помощи требуется поиск решений, направленных на оптимальное распределение трудовых и материально-технических ресурсов на всех этапах обслуживания пациентов в учреждениях здравоохранения.
Известно, что обращение пациентов в амбулаторно-поликлинические учреждения происходит в случайное время и имеет случайную длительность. Вместе с тем, организация труда медицинских работников с использованием только нормативных затрат времени на одно посещение, применяемых в нашем здравоохранении на протяжении последних 30 лет, не учитывает влияния случайных факторов на объем работы медицинских специалистов и заведомо исключает возможность оперативного перераспределения лечебного персонала. Поток событий в амбулаторно-поликлинических учреждениях характеризуется вероятностью визита пациента на амбулаторный прием врача-специалиста вне зависимости от времени его начала и наличия ранее обслуженных или только ожидающих своей очереди пациентов. Математическая модель такого процесса близка к простейшему (пуассоновскому) потоку событий. Врач и медицинская сестра, осуществляющие амбулаторный прием, могут рассматриваться как канал обслуживания, имеющий два состояния - «свободен» и «занят», а работа АПУ предстает в виде системы массового обслуживания (СМО) с выбором требования из очереди на обслуживание с помощью дисциплины FCFS/FIFO (пришедший первым обслуживается первым).
Задача теории СМО в здравоохранении - изучение оценки сроков ожидания конкретных медицинских услуг - основана на использовании результатов теории систем массового обслуживания. Таким образом, представляет интерес исследование возможности применения в практическом здравоохранении существующих наработок и методик по операциям массового обслуживания для повышения доступности медицинской помощи в виде сокращения среднего числа пациентов, находящихся в очереди, среднего времени ожидания обслуживания, увеличения вероятности того, что обратившийся пациент будет принят врачом немедленно.
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ ИГР В УПРАВЛЕНИИ СИСТЕМОЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Рассмотрим следующую задачу:
В областной больнице г. Белгорода в среднем ежедневно проходить 600 посещений по 33 врачебным специальностям. В данной больнице имеются два врача - хирурга, которые работают в две смены. Необходимо оценить сроки ожидания медицинских услуг данных специалистов, занятость специалиста, и принять решение, необходимо ли администрации больницы нанять еще специалиста по данному направлению. Известно, что среднее время приёма одного пациента составляет 7.4 минуты, интенсивность потока обращений составляет 0.1 пациента в минуту.
Введем следующие обозначения:
Интенсивность потока обращений - среднее число пациентов, поступающих в систему (на прием к врачу) в единицу времени. Производительность (интенсивность) канала - среднее число пациентов, которое может обслужить канал в единицу времени.
Среднее время обслуживания каналом одного пациента .
Чтобы судить об эффективности работы СМО, вводятся величины:
1. - вероятность образования очереди из n и более пациентов;
2. - среднее количество пациентов в обработке; r - среднее количество пациентов в очереди;
3. - среднее время пребывания пациента в системе;
4. - среднее время пребывания пациента в очереди.
После обработки результатов данных установлено, что канал обслуживания работает 365 минут ежедневно. Интенсивность потока обращений составляет 0.1 пациента в минуту ().
Среднее время обслуживания одного пациента = 7.4 минуты или часа.
Количество пациентов, обслуживаемых в среднем за один час, рассчитывается по формуле и составляет 8.11.
Верность проведенных расчетов подтверждается выполнением неравенства , так как в обратном случае задача теряет смысл, потому что размер очереди будет неограниченно возрастать. Вероятность занятости врача в течение рабочего дня составляет в среднем 74.0% .
Для определения вероятности того, что в очереди имеется ровно n пациентов используем формулу . В результате, вероятность того, что очереди на прием к врачу-хирургу не будет, равняется 26.0 %; вероятность образования очереди из одного пациента - 19.0 %; из двух - 14.0 % и т.д. Вероятность образования очереди из n и более пациентов определяем по формуле . Следовательно, вероятность образования очереди на прием из трех и более человек составляет 41.0 %; из четырех и более - 30.0%; из пяти и более - 22.0 %; из десяти и более - 5.0 %; из двадцати и более -(т.е. приблизительно 2,5 случая из 1000).
Так как сумма вероятностей стремится к единице, вероятности образования больших очередей стремятся к нулю.
Определяем средние итоговые показатели:
- среднее количество пациентов в обработке (обработка - это сумма времени ожидания в очереди и приема у врача-специалиста): ;
- среднее количество пациентов в очереди ;
- среднее затраты времени пациентов на обработку: .;
- среднее время ожидания пациентами своей очереди:
Основываясь на результатах проведенных расчетов, можно сделать вывод о том, что при сложившемся уровне обращаемости, организация работы канала является удовлетворительной, обслуживание пациентов происходит без длительных временных задержек.
Однако в связи с тем, что установленная в исследуемой больнице месячная плановая функция врачебной должности врача - хирурга, составляющая 432 посещения, фактически выполняется на 90.0 %, целесообразно провести математическое прогнозирование работы канала обслуживания при увеличении числа обращений на 10.0 %. В этом случае интенсивность потока пациентов увеличится до 6.6 обращений в час. Возрастет вероятность занятости врача в течение рабочего дня с 74.0 % до 81.0 %. Существенно изменятся в большую сторону средние итоговые показатели: (на 70.0 %); (на 50.0 %). Данные анализа указывают на то, что администрации больницы необходимо подготовить кадровый резерв для увеличения, в случае необходимости, числа каналов обслуживания пациентов, обращающихся к врачу-хирургу или уже в настоящее время начать работу по повышению производительности канала для опережения возникновения больших очередей на АП.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках данной работы была достигнута цель изучений прикладных аспектов теории игр в управлении системой здравоохранения. Для ее достижения была рассмотрена и изучена научно - методическая литература по теме работы, были рассмотрены ключевые понятия теории массового обслуживания, были приведены примеры игровых задач в управлении здравоохранения.
ЛИТЕРАТУРА
1.Основные понятия теории игр: учебное пособие / А. Г. Кремлев. -- Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2016 -- 144 с.
2.Теория систем массового обслуживания: учеб. пособие / И. В. Солнышкина. - Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2015 - 76 с.
3.Теория массового обслуживания / Л. Клейнрок - М.: Книга по Требованию, 2013 - 429 с.
4.Управление людскими ресурсами здравоохранения. Доктрина Комитета экспертов ВОЗ. Женева: Всемирная организация здравоохранения, 1991
5.Википедия [Электронный ресурс] /. -- Электрон. журн. -- Режим доступа:
6.Использование теории игр в практике управления [Электронный ресурс] / Райнер Фелькер. -- Электрон. журн. -- Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/game_theory.shtml, свободныйhttps://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D0%B3%D1%80, свободный.
7.Теория игр: история и применение [Электронный ресурс] /. -- Электрон. журн. -- Режим доступа: https://4brain.ru/blog/% /, свободный.
8.Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] /. -- Электрон. текстовые дан. -- Режим доступа к журн.: https://www.gks.ru/wps/portal
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Мотивация и иерархия потребностей. Использование теории Маслоу в управлении, её главные недостатки. Сущность теории Давида МакКлелланда. Гигиенические факторы мотивации. Особенности применимости теории Герцберга в практике управления, её критика.
курсовая работа [33,4 K], добавлен 28.11.2012Теория массового обслуживания. Возможности, которые предоставляются использованием методов теории массового обслуживания для исследования систем с вероятностным характером поступления и исполнения требований. Эффективность систем массового обслуживания.
контрольная работа [797,5 K], добавлен 04.02.2014Группы мотивационных теорий и их особенности. "Теория-Z" У. Оучи, ее сущность и основное содержание, направления практического применения. Теория "Х" и "У" как начало теории "Z", исследование ее главных преимуществ и недостатков, перспективы развития.
контрольная работа [37,5 K], добавлен 16.06.2014Зарождение теории систем. Становление системного мышления и развитие системной парадигмы в ХХ веке. Теоретические основы системного подхода к управлению организацией и их применение на практике. Этапы развития системных идей в менеджменте.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 16.06.2009Развитие теории управления как составной части философии. Основные положения теории управления Ф. Тейлора, формирование классического направления А. Файоля. Школа человеческих отношений и поведенческих наук Э. Майо. Развитие теории управления в России.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 06.11.2011Теория игр - возможность предприятия предусмотреть ходы своих партнеров и конкурентов, ее основные положения, инструментарий. Значение теории игр во многих областях экономики для решения общехозяйственных задач. Теория игр в управленческой практике.
статья [23,0 K], добавлен 25.04.2010Управление как наука и искусство. Теория управления персоналом или наука об административном управлении. Особая сложность и актуальность теории и практики управления. Управление как система. Трансформация методов управления в государственной службе.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 07.03.2009Развитие теории риска в процессе эволюции экономической мысли. Понятие, роль и функции предпринимательских рисков, методы их компенсации. Примеры практического применения в российской практике методов компенсации риска. Прогнозирование внешней среды.
реферат [383,6 K], добавлен 29.04.2013Научные теории мотивации. Процессуальные теории и механизмы мотивирования. Механизмы мотивации в практике управления. Определение мотивов побуждающих подчиненных к приложению усилий и участию в достижении целей организации и практическое их применение.
курсовая работа [63,3 K], добавлен 26.02.2012Управление проектами и запасами. Системы массового обслуживания. Динамическое программирование. Основные методы решения задач линейного программирования на ЭВМ. Экономическое моделирование методами теории игр. Задачи многокритериальной оптимизации.
курсовая работа [449,6 K], добавлен 24.08.2013Основные управленческие решения и их классификация. Теория исследования операций и ее применение в анализе. Теории массового обслуживания, оптимизации и нечетких множеств. Процедура решения задачи. Принятие решений как важнейшая функция управления.
реферат [325,1 K], добавлен 08.12.2014Сущность теории управления качеством Джозефа Джурана, обоснование и этапы перехода от контроля качества к управлению им. Концепция AQI, ее основополагающие принципы, условия реализации. Особенности применения теории Всеобщего управления качеством.
контрольная работа [202,7 K], добавлен 19.12.2009Система производства как объект управления. Характеристика факторов, влияющих на эффективность применения системно-ситуационного подхода в управлении. Анализ опыта применения системно-ситуационного подхода в управлении на территории РФ и за рубежом.
курсовая работа [65,0 K], добавлен 21.10.2013Понятие, сущность и основные категории мотивации. Описание практического применения классических теорий мотивации в современных организациях. Исследование мотивации поведения сотрудников калининградского филиала ОАО "Газпромбанк" по теории Маслоу.
курсовая работа [306,5 K], добавлен 06.01.2015Сущность теории организации: принципы, законы и закономерности создания, функционирования, реорганизации организаций. Теория организации как часть науки об управлении. Связь теории организации с экономической, социологической и юридической науками.
презентация [10,1 M], добавлен 07.04.2011Мотивация и её роль в организации эффективной деятельности предприятия. Исторические взгляды на мотивацию. Теория приобретенных потребностей. Изучение принципов материального стимулирования работников. Система мотивации персонала в ОАО "Ульяновсккурорт".
курсовая работа [150,3 K], добавлен 28.01.2015Управление как сфера человеческой деятельности. Характеристика и содержание теории бюрократии, история ее формирования и развития. Концепция управления М. Вебера и сфера ее практического использования. Роль М. Вебера в развитии управленческой мысли.
контрольная работа [29,9 K], добавлен 13.12.2015Сущность мотивации в управлении персоналом. Теории мотивации и их применение на практике. Стимулирование как механизм мотивации труда. Анализ системы мотивации персонала в компании ООО "Уралвторцентр". Разработка системы управления деловой карьеры.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.06.2012Менеджмент в сфере здравоохранения. Основные принципы управления здравоохранением, его эффективность. Стратегический, тактический, операционный уровни системы управления в лечебно-профилактических учреждениях. Управление охраной здоровья населения.
презентация [127,7 K], добавлен 28.03.2013Основные понятия теории игр в менеджменте. Разработка решения практических задач с применением матричной игры с нулевой суммой, игры с природой. Особенности использования теории игр для принятия оптимальных стратегических управленческих решений.
курсовая работа [479,2 K], добавлен 14.04.2015
