Ценностные и смысложизненные ориентации личности как факторы эффективности делового партнерства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ценностные и смысложизненные ориентации личности как факторы эффективности делового партнерства

Т.С. Вавакина

Институт психологии РАН, Высшая школа психологии, г. Москва

Аннотация

психологический деловой партнерство

Представлены результаты эмпирического исследования, посвященного изучению психологических факторов эффективности делового партнерства. В качестве показателей эффективности делового партнерства рассматриваются оценки успешности делового взаимодействия, удовлетворенность процессом взаимодействия с партнерами и оценки эмоциональной удовлетворенности и неудовлетворенности взаимодействием с ними.

Ключевые слова: российские предприниматели, экономическая психология, социальное взаимодействие, деловое партнерство, психологические отношения, ценностные ориентации, смысложизненные ориентации, факторы эффективности, удовлетворенность.

Abstract

Institute of Psychology of RAS, Moscow

The paper presents the results of empirical research of psychological factors of business partnership effectiveness. Assessment of business interaction success, satisfaction with fellow partner interaction and assessment of emotional satisfaction or dissatisfaction of this interaction are considered as measures of business partnership effectiveness.

Keywords: Russian entrepreneurs, economic psychology, social interaction, business partnership, psychological relations, value orientation, life-purpose orientation, effectiveness factors, satisfaction.

Данная статья продолжает изложение результатов проведенной серии исследований делового партнерства, являющегося весьма существенной частью предпринимательской деятельности. В наших исследованиях мы ориентировались в первую очередь на работы, выполненные в лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН. Это исследования взаимодействия в сфере совместной трудовой деятельности [8; 32; 33] и управленческого взаимодействия [9]. Исследования психологии российского предпринимательства, выполненные в Институте психологии РАН [5; 6; 10; 16-19; 21; 22; 29; 31; 37 и др.] и представленные в коллективных публикациях под редакцией В. А. Бодрова [30], Е. В. Шороховой и А. Л. Журавлева [34], заложили основы психологии предпринимательства как нового научного направления, а также способствовали расширению и углублению научных представлений о социально-психологических особенностях взаимодействия в предпринимательской среде. В рамках этих исследований получило свое начало изучение социально-психологических факторов партнерства и конкуренции как основных видов делового взаимодействия [4; 14; 25-28; 35]. В самостоятельное направление можно выделить исследования ценностных ориентаций российских предпринимателей [12; 13; 15; 20; 23; 32].

В нашем исследовании приняло участие 486 человек: 289 предпринимателей - в 2009-2010 гг. и 179 предпринимателей - в 2012 г. Выборка представлена респондентами из Москвы, Центрального региона России и Сибири. Во всех регионах было соблюдено распределение по полу 2/3 мужчин и 1/3 женщин, что соответствует представленности мужчин и женщин в современной предпринимательской среде. В исследовании участвовали предприниматели всех возрастных категорий, средний возраст респондентов находится в диапазоне 36-40 лет. Предприниматели представляли разные сферы деятельности малого и среднего бизнеса.

Мы изучаем деловое партнерство на примере предпринимателей. Впрочем, деловые отношения и отношения партнерства могут быть рассмотрены и для других групп людей, решающих определенные проблемы и задачи в рамках своей профессиональной деятельности и объединяющих усилия со своими коллегами, представителями дружественных организаций и даже в ряде случаев - с конкурентами. Деловая сфера жизни каждого человека не существует обособленно, она включена в жизнедеятельность человека в целом. Однако особенно важно это принимать во внимание, когда мы говорим о представителях такой социально-психологической группы, как предприниматели. На деловое партнерство ложится огромная нагрузка в организации, поддержании функционирования и развитии бизнеса, наши респонденты высоко оценивают вклад делового партнерства в конечный результат их деятельности.

Начнем мы с того, что поясним, что же мы понимаем под эффективностью делового партнерства. Эффективным мы считаем такое деловое партнерство, отношение к которому характеризуется, прежде всего, оценкой успешности данного взаимодействия, удовлетворенностью самим процессом взаимодействия с деловыми партнерами и оценкой эмоциональной составляющей взаимоотношений с партнерами. Вместе с тем косвенно подтверждать эффективность делового партнерства может оценка ценности вклада делового партнерства в общий результат экономической деятельности, а также готовность проявлять активность, самому инициировать деловое партнерство [3].

В нашем исследовании мы использовали комплекс показателей эффективности делового партнерства, которые фиксировались через ответы на вопросы интервью. В надежде сократить количество переменных мы провели факторный анализ и остановили свой выбор на 4-факторном решении, описывающем 82,23 % общей дисперсии.

П. Оценка успешности процесса взаимодействия с партнерами (28,83% объясняемой дисперсии). В этот фактор вошли переменные:

• насколько активно Вы сами инициируете деловое партнерство (факторная нагрузка (0,833);

• насколько легко Вам выстраивать успешное взаимодействие с деловыми партнерами (0,787);

• насколько комфортно Вы обычно чувствуете себя во взаимодействии с деловыми партнерами (0,704).

Б2. Оценка успешности результата взаимодействия с партнерами (23,41%):

• оцените, пожалуйста, каков вклад успешного взаимодействия с деловыми партнерами в конечный результат Вашего бизнеса (работы) (0,851);

• как Вы оцениваете (в целом) успешность вашего взаимодействия с деловыми партнерами (0,820).

Б3. Эмоциональная удовлетворенность взаимодействием (15,12%):

• как бы Вы оценили положительные эмоции, удовольствие, получаемое от взаимодействия с Вашими партнерами? (0,957).

Б4. Эмоциональная неудовлетворенность взаимодействием (14,87%):

• как бы Вы оценили отрицательные эмоции, неудовольствие, получаемое от взаимодействия с Вашими партнерами? (0,979).

Что же способствует, а что препятствует эффективности делового партнерства? На какие моменты стоит обращать более пристальное внимание, поскольку они наиболее важны для успешности взаимодействия и удовлетворенности взаимоотношениями?

Все люди, которые потенциально могут являться деловыми партнерами, с одной стороны, в процессе социализации в условно едином социокультурном пространстве усваивают некоторую систему универсальных общепринятых норм. С другой стороны, каждый человек в той или иной мере избирателен в выборе людей, с которыми он вступает в деловые или личные связи, а также в выборе условий, при которых он готов устанавливать взаимоотношения и вовлекаться во взаимодействие с другими людьми.

Нам представлялось интересным выявить отношение людей к некоторым более или менее универсальным нормам взаимодействия между ними. Конечно же, характер самого взаимодействия во многом будет в той или иной степени определен конкретной ситуацией. Так, если формальное взаимодействие в рамках общественных отношений довольно жестко задается и регламентируется, то уже по отношению к иерархически организованному управленческому взаимодействию это можно отнести с определенными оговорками, поскольку весьма существенным становится человеческий фактор, особенности личностей (как руководителя, так и подчиненного), которые могут определять свой собственный, особенный стиль общения и взаимодействия этих конкретных людей. Еще менее регламентированным и заданным извне нормами является паритетное взаимодействие (в нашем случае - деловое партнерство). В связи с этим возникает интерес к проблеме нормативной регуляции такого рода взаимодействия.

Итак, в случае истинного партнерства (паритетного) и та, и другая стороны, являясь субъектами с присущими им характеристиками, в принципе вольны в той или иной мере самостоятельно делать выбор в пользу определенного партнера, принимать решение о формате взаимодействия и общения, определять степень близости отношений, а главное, формировать тот уникальный микро-социальный контекст, в котором готовы существовать оба партнера. Здесь речь идет о том, что наиболее ценно, важно партнерам в отношениях с другим человеком, что можно или нельзя делать или говорить, что одобряется, а что может полностью разрушить существующий союз. При этом не стоит забывать, что это процесс обоюдный, встречный, взаимно направленный, приводящий в идеале к общности понимания, признания и принятия конкретных, вполне определенных условий взаимного сосуществования и сотрудничества.

Такие, казалось бы, важные вещи, как общие цели деятельности, общность экономических интересов, экономическая взаимная заинтересованность, оказались настолько определяющими само возникновение деловых партнерских отношений, что оценки по ним согласованные и очень высокие. В связи с этим нам представлялось более интересным рассмотреть другую группу факторов - весьма существенных, но субъективное восприятие значимости которых у деловых людей могло бы различаться.

Среди таких наиболее существенных характеристик мы выявили (и это подтверждается и в исследованиях наших коллег) следующие показатели: доверие, ответственность, взаимность (которая способствует формированию общности норм, принципов и ценностей взаимодействия), справедливость (эквивалентность), равенство. Кроме того, существуют и более частные принципы и нормы, которые могут существенно сказываться на возможности поддержания взаимоотношений между партнерами.

В связи с этим хотелось бы обратить внимание именно на ситуацию взаимодействия деловых партнеров, непосредственно на те принципы и нормы, которые лежат в основе и во многом определяют сам характер деловых взаимоотношений. Именно в деловом партнерстве этот вопрос становится принципиальным. В конечном итоге сходство или различие в осознании принципов и норм взаимодействия будет определять качество и жизнеспособность деловых взаимоотношений между конкретными партнерами.

Нами были выявлены те аспекты взаимодействия, которые формируют базис для успешного сотрудничества [1-3]. Это принципы, нормы и правила взаимодействия в рамках делового партнерства. Перечислим основные.

1. Базовые надситуационные принципы взаимодействия: прагматичность и нравственность, которые сосуществуют одномоментно и, видимо, призваны уравновешивать друг друга.

2. Инструментальные принципы партнерства, которыми руководствуется подавляющее большинство людей, когда речь идет о паритетном взаимодействии, причем не только о сотрудничестве (но и в ситуации, например, честного состязания, соперничества): справедливость, взаимность, равенство.

3. Базовые нормы партнерства: доверие и ответственность.

4. Условно «неприемлемые» нормы партнерства: влияние, манипулирование, скрытность и лицемерие.

Проанализируем наиболее интересные результаты, полученные в ходе корреляционного анализа с показателями эффективности делового партнерства.

Все принципы взаимодействия (и базовые принципы взаимодействия: нравственность и прагматичность, и более частные инструментальные принципы: справедливость, равенство, взаимность) положительно взаимосвязаны с оценкой предпринимателями успешности самого процесса делового взаимодействия, который предполагает активность в инициации делового партнерства, легкость и комфортность во взаимодействии с деловыми партнерами. Это свидетельствует о важности учета всех этих принципов для успешности самого процесса взаимодействия. При этом наиболее ярко проявившаяся на этапе пилотного исследования (метод ассоциаций и незаконченных предложений) такая особенность делового партнерства, как взаимность, которую респонденты стабильно отмечали в качестве необходимого условия успешного взаимодействия, кроме того, оказалась взаимосвязана с эмоциональной стороной делового партнерства, с положительными эмоциями. Взаимосвязь равенства с успешностью по результату подтверждает наше предположение о необходимости для успешного делового партнерства паритетности отношений и стабильности статусов участников относительно друг друга.

Базовые нормы партнерства: доверие и ответственность - это, безусловно, наиболее важные социально-психологические аспекты данного взаимодействия. Доверие и ответственность, очень тесно коррелируют между собой в каждой конкретной ситуации взаимодействия: и на этапе подготовки, и в эпизодах, и при краткосрочном партнерстве, и при долгосрочном, и во всех других ситуациях (коэффициенты корреляции находятся в диапазоне от к = 0,300 - в эпизодах, до к = 0,424 - в долгосрочном партнерстве, при уровне значимости р = 0,000, при N = 254-257). Однако между доверием и ответственностью все-таки существуют некоторые отличия по их роли в деловом партнерстве. Так, доверие прежде всего соотносится с успешностью делового партнерства, особенно собственно самого процесса взаимодействия, и лишь отчасти коррелирует с положительными эмоциями в ситуации долгосрочного партнерства. В противоположность этому, ответственность не обнаруживает взаимосвязей с успешностью партнерства ни с точки зрения оценки процесса взаимодействия, ни с точки зрения оценки его результата. При этом выявляются устойчивые взаимосвязи во всех предложенных респондентам для оценки ситуациях с эмоциональной стороной взаимодействия: положительные взаимосвязи - с положительными эмоциями, а отрицательные - с отрицательными. То есть деловой человек, проявляющий высокий уровень ответственности, судя по всему, получает позитивную обратную связь от своего делового партнера. Кроме того, возможны и личные переживания, связанные с осознанием степени ответственности своего поведения. Что касается доверия своим деловым партнерам, то, видимо, в данном случае речь идет именно о взаимосвязи, взаимовлиянии. Чем легче и комфортнее чувствует себя человек во взаимодействии с партнерами, чем чаще это взаимодействие сопровождается положительными эмоциями, тем более он склонен доверять своим партнерам в долгосрочных проектах. С другой стороны, чем более доверительны отношения между партнерами, тем больше возможностей открывается для успешного делового партнерства, особенно в краткосрочных проектах.

Условно «неприемлемые» нормы партнерства. Справедливости ради надо отметить, что не было бы столько разочарований, неудач, конфликтов, взаимных упреков и обид, если бы деловое партнерство, как и любое взаимодействие между людьми, не сопровождалось бы целым спектром нежелательных действий, поступков по отношению к другим людям. При этом важно, что эти проявления не воспринимаются людьми как нечто очевидно неприемлемое.

Исследование показало, что существует целый ряд своего рода анти-норм, т. е. таких проявлений во взаимодействии, которые негативно взаимосвязаны с оценками показателей эффективности делового партнерства.

Оценки респондентов относительно допустимости во взаимодействии с партнерами влияния, манипулирования, скрытности и лицемерия взаимосвязаны с разными показателями эффективности делового партнерства. Так, скрытность не способствует удовлетворенности деловым партнерством, так как в этом случае ухудшается качество и эмоциональный фон процесса взаимодействия. Допустимость во взаимодействии влияния и/или лицемерия не способствует результативности делового партнерства. В свою очередь допустимость манипулирования во взаимодействии напрямую связана с отрицательными эмоциями, которые испытывает человек во взаимодействии со своими партнерами. Когда респондент оценивает допустимость такого способа взаимодействия, вряд ли речь идет о допустимости манипулирования по отношению к себе, но скорее о возможности самому поступать подобным образом по отношению к партнерам. Деловым людям надо понимать, что не стоит без нужды прибегать во взаимодействии к манипулированию другими людьми, если они не хотят лишний раз столкнуться с неудовольствием и неприятными переживаниями.

При этом, если манипулирование, скрытность и лицемерие все-таки воспринимаются большинством деловых людей как скорее недопустимые, то этого нельзя сказать о влиянии, которое в целом одобряется, однако, судя по полученным в исследовании результатам, совсем не способствует результативности делового партнерства.

В ряду принципов, норм и правил взаимодействия можно отметить и характеристики, которые оценивались респондентами как опыт взаимодействия с партнерами, однако полученные результаты явственно свидетельствуют о нормативной составляющей, заключенной в них. Так, взаимопонимание, содействие, поддержка партнеров соотносятся с успешностью процесса взаимодействия и положительными эмоциями, его сопровождающими. К числу антинорм можно уверенно отнести конфликты в отношениях участников взаимодействия. Наверное, полностью избежать конфликтов вряд ли получится, но к этому стоит стремиться, ведь отрицательные эмоции никогда не бывают желанными во взаимоотношениях между людьми, особенно, когда это деловое взаимодействие, от которого во многом зависит успех всего предприятия.

Интересно, что в то время как норма ответственность напрямую не связана с успешностью делового партнерства, а только с эмоциональными переживаниями, сопровождающими этот процесс, такая характеристика, как надежность, уверенно взаимосвязана как с эмоциональной стороной взаимодействия, так и с его результатами. Возможно, это объясняется тем, что недостаток ответственности со стороны одного партнера может быть компенсирован большей ответственностью другого. Это не слишком приятно, как показывает исследование, но на результате взаимодействия критично не сказывается. В свою очередь, надежность - пожалуй, основная характеристика, присущая партнеру по деловому взаимодействию, которая гарантирует результат взаимодействия с ним и удовлетворенность партнерскими отношениями. Оценка партнеров по взаимодействию как надежных связана с оценкой успешности (результативности) взаимодействия, доставляет положительные эмоции; а оценка партнеров как ненадежных вызывает негативные переживания.

Итак, мы выявили, какие аспекты, проявляющиеся во взаимодействия между людьми, могут способствовать, а какие препятствовать эффективности делового партнерства. Можно сделать вывод о том, что деловым людям стоит более внимательно относиться к выявленным принципам и нормам взаимодействия, чтобы совместное дело было результативным, а деловые партнеры удовлетворены и результатами взаимодействия, и взаимоотношениями друг с другом.

Наряду с этим остаются вопросы: почему деловые люди по-разному выстраивают взаимоотношения со своими партнерами, доверяют или не доверяют им, ведут себя ответственно или без зазрения совести могут пренебречь этим? Почему люди в разной степени ориентируются на, казалось бы, универсальные принципы взаимодействия, руководствуются разными нормами и правилами? У кого складываются действительно партнерские отношения со многими людьми, а для кого это представляет определенные сложности?

Результаты уже проведенного исследования свидетельствуют о том, что отчасти это взаимосвязано с теми принципами, нормами и правилами, которые интериоризированы деловым человеком в процессе социализации, приобретения жизненного опыта общения и опыта делового взаимодействия с другими людьми. Но кроме того, мы полагаем, что ответы на эти вопросы лежат в плоскости рассмотрения особенностей ценностно-смысловой сферы личности.

Проблема изучения ценностной и смысловой сфер личности достаточно активно и широко исследовалась в психологии, что объясняется теоретической и практической значимостью данного вопроса, его сложностью и многоаспект- ностью. Ценностно-смысловая сфера представляется центральным образованием личности, определяющим направленность и содержание социальной активности, всей жизнедеятельности человека и его отношений с миром.

Научный интерес к изучению ценностно-смысловой сферы личности в контексте рассмотрения факторов эффективности делового партнерства обусловлен анализом полученных нами в ходе исследования делового партнерства результатов, отсутствием аналогичных социально-психологических исследований в рамках экономических отношений, наличием ряда нерешенных научных проблем. Уточнение представлений о деловом партнерстве, которое является условием успешного функционирования предпринимательских структур, коммерческих и других организаций, которое способствует стабилизации отношений между субъектами экономической деятельности, продолжает оставаться важной и актуальной проблемой. Мы полагаем, что исследования, посвященные этой теме, внесут свой вклад в уточнение представлений о социальном взаимодействии в деловых взаимоотношениях.

В наших исследованиях, наряду с авторским опросником «Отношение к деловому партнерству» на разных этапах (в 2008-2013 гг.) использовались и стандартные методики, связанные с оценкой ценностно-смысловой сферы личности (различных ее компонентов):

• методика «Ценностные ориентации» (М. Рокич);

• методика для изучения ценностей личности (ЦО, Ш. Шварц / адаптация - В. Н. Карандашев);

• тест «Смысложизненные ориентации» (СЖО, Д. А. Леонтьев);

• методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей (метод парных сравнений, В. В. Скворцов).

Основные результаты. Перейдем к анализу взаимосвязей смысложизненных и ценностных ориентаций личности с показателями эффективности делового партнерства.

Исследование выявило сильные значимые взаимосвязи между оценками по факторам эффективности и смысложизненными ориентациями. Здесь стоит учитывать тот факт, что нашими респондентами являлись люди, непосредственно занятые в сфере деловых экономических отношений. Можно предположить, что деловым людям для комплексной оценки своей жизни в целом очень важна сфера предпринимательской деятельности (табл. 1).

Таблица 1Коэффициенты корреляции между факторами эффективности делового партнерства и оценками значимости смысложизненных ориентаций личности