Возможности системы менеджмента качества на малых предприятиях – распространенные подходы и проблемы внедрения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский технологический университет РТУ МИРЭА

Возможности системы менеджмента качества на малых предприятиях - распространенные подходы и проблемы внедрения

Ермольева М.Д.,

обучающийся по направлению подготовки «Управление качеством»

Аннотация

менеджмент торговля бизнес розничный

Вопросы внедрения менеджмента качества на малых предприятиях крайне актуальны, так как в итоге определяют качество продукта и уровень конкурентоспособности современного предприятия. Для рассмотрения СМК в данной статье выбрана сфера малого бизнеса - что позволяет конкретизировать разрабатываемые рекомендации исходя из масштабов организации. Представлен анализ концепции по вопросам внедрения СМК для малого предприятия розничной торговли. Материалы данной статьи могут быть использованы руководителями малых предприятий. Перспективы изучения систем менеджмента качества на малых предприятиях достаточно широки, и требуют особого анализа в современной ситуации активного развития стандартизации и управления качеством.

Ключевые слова: Система менеджмента качества, малые предприятия, внедрение СМК, малый бизнес, показатели эффективности, качество, горизонтальное управление.

Annotation

The issues of ensuring the quality and level of competitiveness of a modern enterprise. For consideration in this article it is necessary that specific proposals for the developed recommendations be based on a large-scale organization. The analysis of the concept on the introduction of QMS for a small retailer is presented. The materials of this article can be used by managers of small enterprises. The prospects for studying quality management systems in small enterprises are quite broad, and require special analysis in the current situation of the active development of standardization and quality management.

Keywords: Quality management system, small enterprises, QMS implementation, small business, performance indicators, quality, horizontal management.

Основная часть

В современных условиях, когда развиваются системы менеджмента качества (СМК) во всех сферах экономики и ускоряется процесс обмена информацией, также возрастает потребность во. В этой связи повышается актуальность выработки новых методов по внедрению СМК с учетом условий работы малых предприятий. Изучение вопросов внедрения систем менеджмента качества на малых предприятиях в настоящее время недостаточно изучено современными авторами.

Проведенный теоретический анализ исследуемой проблемы внедрения СМК позволил выделить три основных подхода к внедрению систем менеджмента качества на малых предприятиях.

Согласно первому подходу, внедрение систем менеджмента качества рассматривается как как комплекс необходимого организационного устройства для управления качеством, распределения ответственности и полномочий, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения поставленных руководством целей (Серенков П.С., Миронов М.Г.).

В рамках второго подхода внедрение СМК рассматривается как процесс приведения бизнес - процесс организации в соответствие стандартам серии 1БО 9000 (Кудрявцев А.С., Сайфутдинов А.Р. и др.).

Согласно третьему подходу, процесс разработки в и внедрения СМК в условиях малого бизнеса определяется как система работы с коллективом в достижении задач повышения качества деятельности предприятия (Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Ветошкина Т., и др.).

Можно выделить следующие ключевые проблемы внедрения системы менеджмента качества на малых предприятиях:

1. Недостаточный уровень готовности персонала к изменениям в управлении;

2. Формальное отношение к нововведениям со стороны руководства;

3. Отсутствие прозрачной методики оценки эффективности СМК с экономической точки зрения.

Рассмотрим отдельные проблемы процесса внедрения системы менеджмента качества на примере малого предприятия розничной торговли - широко распространенной отраслевой формы малых предприятий, потенциал управления качеством в которых представляется еще недостаточно раскрытым.

Переход к новой системе оценки персонала в рамках СМК может повлечь за собой волну негатива и падение некоторых показателей торгового оборота предприятия. В данном аспекте любой проект СМК должен экономически соотноситься со стратегией малого предприятия.

Для безболезненного перехода мы проведем кампанию по подготовке к внедрению СМК в три этапа. В ее основе - идеологическая программа, нацеленная на поддержание сертификации и создание обратной связи от сотрудников.

1 Этап - подготовка внедрения СМК. Осуществляется через сбор информации от состояния ключевых бизнес-процессов, в рамках которого выявляются проблемы работы предприятия и то как их может решить новая СМК в рамках каждого из направлений деятельности - финансового, управленческого, логистического, маркетингового и непосредственно производственного (для торговых розничных предприятий последний пункт заключается во всестороннем анализе процесса продажи товара покупателям и его сопровождения).

2 Этап - презентация коллективу принципов новой СМК. Такое мероприятие осуществляется в формате общего собрания коллектива и проводится в интерактивной форме- с получением от сотрудников обратной связи и пожеланий по подконтрольным каждому из работников бизнес - процессам (начиная от разгрузки товара и заканчивая возможными мерами оптимизации кадрового и финансового учета малого предприятия розничной торговли.

3 Этап - это внедрение СМК в работу предприятия и его тестирование которое сопровождается проведением еженедельного контроля соответствия установленных показателей прогнозным значениям - что поможет определить, как именно новая СМК повлияла на работу предприятия. Преимущества малого предприятия в данном случае состоит в повышенном уровне контроля за всеми процессами благодаря достаточно небольшому числу управленческих кадров. Как альтернативу существующей системе стандартов в рамках работы предприятия, разрабатываем карту бизнес - процессов новой СМК, корректируем и устраняем выявленные несоответствия в системе работы малого предприятия.

Процесс внедрения СМК поддерживаем внешними (диджитал, SMM) и внутренними (изменения системы премирования лучших сотрудников) коммуникациями.

Ежемесячно проводятся семинары по сущности качества для коллектива- в рамках который каждый сотрудник может внести свои замечания и предложения в рамках новой СМК. Таким образом, процесс внедрения СМК для малого предприятия может сопровождаться частично переориентацией управления с вертикальной на горизонтальную систему принятия решений - что позволит во многом демократизировать работу с коллективом в контексте адаптации СМК и повысить инициативность сотрудников всех уровней.

Повышение скорости передачи информации неизбежно требует внедрения новых технологий в обучении сотрудников современных предприятий основам менеджмента качества. Для этого необходим комплексный подход, и требуются как технологические меры - оснащение новой техникой, интерактивными материалами и программами, так и личная активность персонала предприятия.

Изменение отношения сотрудников малого предприятия к СМК от инертного, к активному и самодостаточному, является условием для постоянного совершенствования управления качеством на предприятия. Все это укладывается в создание мотивации к освоению современных управленческих и производственных технологий.

Миссия руководства предприятия в данном случае - выступить катализатором этих процессов. Это требует не только повышения материальной оснащенности предприятия, но и создания механизмов независимого мониторинга и контроля качества услуг и продукции и рациональности организации основных бизнес - процессов в условиях малого бизнеса.

Литература

1. ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

2. Серенков, П.С. Реинжиниринг бизнес процессов и менеджмент качества как части одного целого / П.С. Серенков, А.Г. Курьян // Новости. Стандартизация и сертификация. - Минск, 2002. - №6.

3. Миронов М.Г. Управление качеством, - М.: Проспект, 2006

4. Кудрявцев А.С. Внедрение системы качества на малом предприятии // Вестник РГРТА. - 2007. - №20. Сайфутдинов А.Р. Особенности организации СМК на малом предприятии // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2011. - №4.

5. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Критерии понимания качества жизни // Качество и жизнь. - 2014. - №1. - С. 3-8.

6. Ветошкина Т., Тимофеев С. Формирование системы менеджмента качества персонала // Кадровик. - 2010. - №1. - С. 42-46.

Размещено на Allbest.ru