Менеджмент в информационных технологиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Менеджмент в информационных технологиях

Игольник О.В. Студент 1 курс, машиностроительный факультет, Институт инженерно-педагогического образования Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский Государственный Профессионально Педагогический университет»

Освоив менеджмент в информационных технологиях, свои опыт и знания он не сможет использовать максимально и эффективно, не овладев технической и экономической сторонами основной деятельности организации. Он должен хорошо разбираться в этой деятельности, знать стратегию ее развития также как и стратегию развития информационных технологий. Быстрая смена технологий, дефицит ресурсов непосредственно на предприятии ИТ-менеджеру при этом необходимо выстраивать свои отношения со специалистами непосредственно в ИТ-отделе по аппаратному и программному обеспечению, пользователями бизнес-подразделений и внешними специалистами, работающими в порядке аутсорсинга по договорам. Поэтому необходимо не только постоянно повышать квалификацию в области информационных технологий, но и активно осваивать основную деятельность организации.

Бизнес-процессы организации. Азбукой организации уже больше века является то, что любая производственная работа представляет собой процесс, который можно совершенствовать. И это в пошлом столетии в итоге выразилось в методах Фредерика Тейлора, который усовершенствовал производственные процессы применительно к сфере ручного физического труда. Эти методы получили широкое распространение, но в дальнейшем по мере внедрения механизации и автоматизации в производство, были забыты.

После Второй мировой войны необходимость быстрейшего восстановления разрушенного войной хозяйства в западных странах выдвинула на первый план проблему совершенствования управления производством (труды Деминга, Шухарт, Юран). Методы Тейлора были дополнены статистическим контролем. Суть этого дополнения: систематическое измерение, ограничение вариативности, наделение рабочих полномочиями для совершенствования процессов, а впоследствии введение полного управления качеством. Применение этого подхода вылилось в производственную систему Toyota (TPS), позволившую минимизировать отходы, складские запасы и добиться высочайшего качества продукции на основе рассмотрения каждого улучшения в процессах с изучением, измерением, экспериментированием, планированием окончательной реализацией. Эта методика предусматривает контроль процессов и допускает один дефект по шести среднеквадратичным отклонениям распределения вероятности выхода данного процесса. Направленность методики в основном на мелкие процессы, постепенные улучшения, поддержание инициативы работников с привлечением, при необходимости для оказания помощи, профессионалов со стороны. На практике же появились примеры комбинированной методики на базе методик «шесть сигм», реинжениринга и производственной системы Toyota (TPS). [1].

Следовательно, на современном этапе развития науки управления на первое место выдвинулась проблема разработки архитектуры предприятий и описания бизнес процессов. Исторически бизнес-процессы разрабатывались и фиксировались применительно к производству. Но в современном мире бизнес-процессы встречаются и обозначаются всюду: будь то промышленное производство, сельское хозяйство, связь, банки, страховые компании и т.д.

Процесс во всех случаях есть главный элемент функционирования любой организации. А организация - это совокупность процессов. Сложность бизнес- процессов и большой объем работ для их создания и сопровождения поневоле заставляют организации пытаться применять компьютерные приложения для поддержки и автоматизации процессов. На предприятиях используются разные приложения: отделы продаж применяют систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), отделы доставки используют систему планирования ресурсов (ERP) для обработки заказов, подразделения маркетинга применяют систему управления контентом предприятия (ECM ) для информирования потребителей о предлагаемых продуктах и услугах. Однако, до сих пор в большинстве существующих организаций архитектура бизнеспроцессов отсутствует. Подразделения работают как самостоятельные звенья, а создаваемые бизнес-процессы автономны. Внедряются они по отдельным изолированным производствам.

Между процессами остаются разрывы, где необходимо выполнять работы вручную. Инфраструктура информационных технологий представляет собой совокупность неупорядоченных разрозненных систем. Подразделения тратят время, средства и усилия без взаимной координации и нередко с противоположной направленностью усилий. Внедрение ВРМ предполагает организацию управления, контроль и отчетность по процессам внутри организации. По каждому бизнес-процессу определяются хозяин и менеджер, на которых накладывается ответственность за выполнение процесса. Руководство организации может воздействовать как непосредственно на сами процессы, так и на хозяев и менеджеров этих процессов. Воздействие непосредственно на процессы связано с установлением регламентирующих и нормативных правил по процессам.

Для этого схема управления включается в архитектуру процессов, которая предусматривает, при необходимости, разработку новых процессов, пересмотр и оценку существующих. Воздействие на управление бизнес-процессами реализуется установлением организацией требований к бизнес-подразделениям по обеспечению контроля и администрирования процессов. Важно, чтобы разработка бизнес-процессов основывалась на стратегии организации и стратегическом анализе синергетических связей функций в рамках единой процедуры и так, чтобы использовались адекватные методы моделирования [2].

Принципы, заложенные в ВРМ, позволяют увязать все бизнес процессы с таким расчетом, чтоб все локальные процессы, как бы стекались и соединялись в едином сквозном бизнес-процессе предназначенном для производства и реализации конкретного конечного продукта будь то продукция, работа, услуга. В результате сокращается время изготовления продукта, появляется возможность для контроля эффективности затрат, соблюдения правил, получения информации о направлениях дальнейшего совершенствования бизнес-процесса. Таким образом, создается более эффективная организация, восприимчивая к ИТ. Итак, управление бизнес - процессами (ВРМ) на современном этапе - это шаг вперед по решению многих проблем, связанных с повышением эффективности производства и достижения высокой конкурентоспособности организации.

Вместе с тем, ожидаемая результативность управления бизнес-процессами не будет реализована, если не обеспечить интеграцию управления бизнес-процессами с управлением ИТ инфраструктурой. Такая интеграция получила новые возможности в связи с созданием сервис-ориентированной архитектуры (SOA) для распределенной обработки информации группой IBM Enterprise Integration и одобренной техническим сообществом SOA в IBM для внутреннего использования, а затем получившая распространение в других комппаниях. Теперь, вместо программных структур для обновления и хранения баз данных на основе прямого обмена данными через интерфейсы прикладного программирования на компьютере с общим доступом, применяется сетевой подход к управлению данными, который рассматривает взаимодействие между системами как многоуровневую структуру, состоящую из служб. В таком случае весь механизм обмена данными заменяется протоколом. Иначе говоря, общими будут процедуры и форматы для обмена данными через протокол. Все участники согласовывают протокол, формат и представление данных для обмена.

Использованные источники

1. Абросимова М.А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении: Учебное пособие / М.А. Абросимова. - М.: КноРус, 2013.

2. Гасумова С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: Учебное пособие для бакалавров / С.Е. Гасумова. - М.: Дашков и К, 2015

Размещено на Allbest.ru