Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Методические основы оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества коммерческого предприятия

Методические основы оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества коммерческого предприятия

Признаки коммерческих предприятий. Особенности современного рынка продукции/услуг. Сравнение различных подходов к оценке результативности системы менеджмента качества. Требования к показателям результативности. Анализ подходов к проведению оценки СМК.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 29.01.2021
Размер файла 17,0 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Методические основы оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества коммерческого предприятия

Трускова Полина Денисовна,

студент кафедры экономики и инновационного предпринимательства МИРЭА - Российский Технологический Университет

Аннотация

На сегодняшний день практически для любого предприятия, цель которого успешное функционирование на отечественном или мировом рынке, система менеджмента качества (СМК) является необходимостью. К сожаленью, в нашей стране не редки случаи формального внедрения СМК на предприятия - разработка комплекта документов для предъявления органу по сертификации систем качества. Однако практика ведущих мировых и отечественных предприятий показывает, что внедрение СМК может принести вполне ощутимый положительный результат. Именно вопросы оценки результативности и эффективности СМК рассмотрены в данной статье.

Ключевые слова: СМК, результативность, эффективность, показатель.

Abstract

Today, for virtually any enterprise whose goal is successful operation in the domestic or world market, the quality management system (QMS) is a necessity. Unfortunately, in our country, there are not rare cases of formal implementation of QMS in enterprises - the development of a set of documents for presentation to the certification body for quality systems. However, the practice of leading world and domestic enterprises shows that the introduction of QMS can bring quite a tangible positive result. It is issues of evaluation of the effectiveness and efficiency of the QMS discussed in this article.

Keywords: QMS, effectiveness, efficiency, indicator.

Основная цель коммерческого предприятия - получение прибыли как результата собственной деятельности. При этом под деятельностью предприятия понимается:

- реализация продукции (как собственного производства так купля- продажа) или оказание услуг;

- снабжением предприятия материальными ресурсами;

- торгово-посредническая деятельность.

Следует отметить, что коммерческие предприятия различаются по следующим признакам:

- назначение производимой/реализуемой продукции или работ, услуг;

- построение структуры управления;

- характер потребляемого сырья и способы его переработки;

- уровень специализации;

- форма собственности;

- способ распределения прибыли и убытков;

- источники формирования имущества;

- размеры и т.д.

Не зависимо от вышеперечисленных признаков, деятельность коммерческих предприятий всегда направлена на максимизацию прибыли. Естественно, что для получения прибыли предприятию необходим потребитель, который собственно и купит реализуемую продукцию или воспользуется оказываемой услугой. Соответственно, для повышения объема реализации предприятие в целом и его продукция/услуга в частности должны быть привлекательны для потребителя, иметь хорошую репутацию и конкурентоспособность.

Современный рынок продукции/услуг отличается:

- большим выбором поставщиков для потребителя, а следовательно и наличие конкурентной борьбы;

- наличием различных маркетинговых инструментов для повышения привлекательности предлагаемого товара;

- свободой перемещения товара между странами, как результат увеличение площади распространения интересов различных поставщиков и др.

Данные факты неизменно возвращают коммерческие предприятия к необходимости повышения их привлекательности в глазах потребителей. Одним из способов решения данной задачи является предоставление потребителям доказательств качественного выпуска продукции или оказания услуг.

На сегодняшний день наиболее эффективным механизмом для предоставления клиенту доказательства приверженности и способности обеспечить производство/реализацию качественного продукта является внедрение системы менеджмента качества (СМК), как составной части общей системы управления предприятием. Более того, наличие у предприятия сертификата соответствия на СМК является не только преимуществом, но зачастую и необходимым требованием потребителя при заключении договоров, участии в тендерах и т.д.

Методологически, СМК - это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации. Важнейшим отличием СМК от разрозненных и случайных действий в направлении улучшения характеристик продукта или недопущения производственного брака является то, что работа системы не случайна, а планомерна и комплексна, приводит к предсказуемым заранее последствиям Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 с..

Однако, как и любая деятельность, внедрение СМК требует определенных затрат как материальных так и физических. Естественно, что вкладывая затраты руководство предприятия ожидает в ответ получить некий результат, ощутимый и измеримый.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 содержит требования к предприятию обязательно оценивать результативность внедренной СМК, по результатом которой проводить улучшения или корректирующие мероприятия при выявлении несоответствий или недоработок.

Из определений понятий «результативность» и «эффективность» ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь., видна их взаимосвязь, а именно тот факт, что результативность СМК является необходимым условием для определения ее эффективности.

Принимая решение о внедрении на предприятии СМК, его руководство преследует определенные цели. Если по факту проведенного анализа цель достигнута, то можно говорить о наличии положительного результата. Поскольку результативность отражает степень соответствия факта и плана, чаще всего она измеряется в % или как коэффициент.

В тоже время эффективность характеризуют затраты, понесенные предприятием для достижения запланированных результатов, т. е. затраты на обеспечение результативности. Если поставленная цель (результат) не достигнута, то нет смысла говорить об оценке эффективности, поскольку затраты оказались впустую.

Поскольку результативность характеризует достижение определенной цели, следовательно, она должна быть измерима, т.е. для каждой цели необходимо установить определенные показатели, которые можно измерить. Проблематика оценки эффективности и результативности СМК заключается в том, что оценке подлежат не только показатели, которые могут быть измеримые количественно, но и качественные характеристики. Исходя из этого для проведения анализа необходима методика, которая позволит связать все аспекты деятельности для получения конкретного результата оценки СМК на предприятии, при этом необходимо дополнить финансовые индикаторы качества нефинансовыми.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015, выдвигая требования к обязательной оценке результативности СМК, не содержит конкретных указаний о возможной процедуре ее проведения. Что приводит предприятия к необходимости самостоятельного определения методики проведения оценки результативности СМК. При этом самым главным фактором представляется наличие компетентного, обученного персонала, который должен понимать суть проводимых работ, а не просто механически выполнять определенные действия.

Учитывая тот факт, что коммерческие предприятия различаются по размеру, форме собственности, сфере деятельности и другим показателям, для них можно попробовать применить различные подходы к оценке результативности СМК, сравнение которых представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнение подходов к оценке результативности СМК

Наименование подхода

Основная идея

Плюсы

Минусы

Анализ степени достижения установленных числовых значений показателей целей в области качества Степанова В.С. Показатели качества и оценка эффективности системы менеджмента качества / В.С. Степанова, М.С. Фролова //Известия вузов. Инвестиции. Строительство. Недвижимость - 2014. - № 2

1. Определить Цели в области качества;

2. Установить для каждой Цели измеримые числовые показатели;

3. Установить

ответственных за достижение Целей;

4. Установить периодичность мониторинга;

5. Сравнить полученные фактические показатели с плановыми.

- многоаспектность - оценка проводится применительно к продукции (услуге), процессу или СМК в целом;

- многоуровневость; - оценка проводится в различных структурах предприятия, рабочее место

- человеческий фактор;

- зачастую цели

охватывают

внешние показатели (финансовый результат, уменьшение претензий и др.). При этом могут не учитываться внутренние показатели

Оценка результативности составляющих процессов СМК Крузина А.С. Оценка результативности и эффективности в процессах СМК / А.С. Крузина, О.Г. Меньшикова // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование, Том 1 - 2017 - с. 334-336

1. Определяются процессы СМК, коэффициенты весомости по каждому процессу и соответствующие показатели для анализа;

2. С установленной периодичностью оцениваются показатели;

3. Рассчитывается

комплексный показатель результативности СМК.

- уточняется процессная модель предприятия;

- налаживаются взаимоотношение между процессами;

- определяются области для улучшения;

- собираются объективные данные о состоянии процессов

- человеческий фактор (понимание и компетентность на этапе постановки и полнота сбора информации при реализации метода)

Оценка функционирования выделенных объектов, включая процессы различной природы Береговая И.Б. Система сбалансированных показателей / И.Б. Береговая, А.А. Морозкин // Молодой ученый. -- 2017. -- №2. -- С. 361-364

Оцениваются важные аспекты деятельности в области качества:

- качество продукции; -удовлетворенность потребителей;

- результаты внутренних аудитов;

- качество закупок и др.

На основе полученных оценок суммируется итоговый показатель оценки результативности СМК

- многоаспектность

- человеческий фактор;

- получение данных по факту свершения результата .

Анализ работы структурных подразделений предприятия

1. Деятельность каждого структурного подразделения предприятия оценивается по различным критериям

2. Рассчитывается интегральный показатель

- фактически является процедурой проведения самооценки СМК предприятия;

- позволяет выявить слабые стороны

В рабочую группу (группу экспертов) могут входить сотрудники исследуемого подразделения, что

как среднее значение соответствующих показателей подразделений в предположении равнозначности их деятельности.

каждого подразделения и соответственно их исправить.

затрудняет восприятие эксперта при проведении непосредственной оценки критериев (особенно актуально для малых предприятий)

Выполнение пунктов стандарта, содержащего требования к построению и функционированию СМК

Оценка выполнения каждого требования стандарта оценивается по 10-бальной шкале. В результате СМК считается результативной при условии, что общая оценка не ниже 6 баллов

Метод хорош при проведении подготовки к прохождению сертификационного аудита СМК

Может трактоваться как проверка исключительно документа СМК и исправление выявленных несоответствий сведется к корректировке документов

Результаты внутреннего аудита

- соответствие деятельности требованиям нормативной документации СМК к управлению документированной информацией;

- функционирование бизнес- процессов;

- функционирование СМК подразделений;

- функционирование СМК предприятия в зависимости от количества и значимости

выявленных

несоответствий.

- внутренний аудит является обязательным требованием ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

- многоуровневость проверки

Требует полноценного функционирования СМК предприятия, а не формального подхода к системе качества и проведению внутреннего аудита в частности.

Анализ таблицы 1 показывает, что при использовании любого подхода к оценка результативности СМК, предприятию необходимо в первую очередь установить показатели для анализа.

Показатели результативности -- это степень отображения мероприятий, выбранных при осуществлении процесса принятия управленческих решений, и реализованных в процессе деятельности.

Для оценки эффективности СМК коммерческого предприятия необходимо иметь числовые обобщенные оценки результативности. Т.е. необходимо определить показатели результативности, соответствующие следующим требованиям:

- быть числовым показателем для одной оцениваемой единицы;

- иметь содержательную интерпретацию;

- иметь абсолютное значение, за пределами которого результативность не является удовлетворительной.

Кроме того, анализ различных подходов к оценке результативности СМК, представленных в таблице 1, позволяет выделить следующие общие этапы, применимые к осуществлению оценки результативности СМК:

- определение коэффициента результативности СМК (1+100 или 0+1);

- для получения значения выбранного коэффициента предприятие определяет некоторые критерии исходя из собственных нужд и возможностей, которые могут быть ранжированы и иметь весовой коэффициент;

- осуществляется оценка критериев (например, присвоение каждому критерию некоторой абсолютной величины или на основе сравнения с некоторым идеальным значением критерия (эталоном);

- итоговый коэффициент рассчитывается как сумма оценок критериев.

Анализ подходов к проведению оценки СМК позволил выявить для них следующее условное деление:

- подходы, которые состоят в определении результативности и эффективности от функционирования СМК на предприятии по факту свершения некоторых установленных критериев. При этом оценки проводится в денежном эквиваленте или в процентном соотношении по сравнению с прошлыми периодами. Такой подход можно условно назвать количественным;

- подход, который заключается в оценивании каждого процесса СМК как отдельной единицы. При этом оценивать процесс можно не только по факту его совершения, но и во время выполнения. Такой подход можно условно назвать процессным.

Однако следует отметить, что оценка показателей качества, при сравнении с прошлыми периодами, проводится после их фактического свершения, так сказать постфактум. Если при этом наблюдается «падение эффекта» (например, уменьшение прибыли, появление некоторого количества рекламаций от потребителей), то констатируется факт свершения. Эффект от применения каких-либо корректирующих мероприятий ожидаемо наступит лишь в будущем периоде.

Для того, чтобы контролировать эффект в настоящем времени и не допустить его «падение» может быть использован процессный подход, являющийся одним из принципов СМК согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Процессный подход подразумевает, что любой вид деятельности предприятия может быть представлен в виде контролируемого процесса. Это значит, что в результате его выполнения ожидается определенный полезный эффект, который можно соответственно измерить. И, как следствие, исправить в ходе его выполнения не дожидаясь конечного результата деятельности предприятия.

В общем случае оценивание процессов СМК проводится по следующей схеме:

- для каждого процесса определяются соответствующие цели;

- для каждого процесса выделяются показатели его результативности;

- осуществляется мониторинг процессов;

- полученные в результате значения сравниваются с планируемыми;

- в случае не достижения поставленной цели разрабатываются корректирующие мероприятия;

- изменяются целевые значения показателей процесса.

В результате можно сделать вывод, что на сегодняшний день исследователями в области качества предложено большое количество различных подходов к оценке результативности и эффективности СМК, применимых для предприятий различных сфер деятельности.

Однако практическая их реализация достаточно сложна и трудоемка. Несмотря на то, что в разных методах критерии оценки зачастую пресекаются (подходы к оценке имеют сходную структуру), можно выделить две основные проблемы:

- сложность в определении показателей оценки критериев;

- наличие компетентного, подготовленного в данной области персонала.

Однако, несмотря на сложность, проведение данной оценки предприятию необходимо не только в качестве доказательства соблюдения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 при сертификации СМК, но и собственно для выявления и понимания недоработок и несоответствий в СМК, требующих вмешательства и проведения корректирующих мероприятий.

рынок менеджмент качество результативность

Список использованных источников

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 с.

2. ГОСТР ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

3. Степанова В.С. Показатели качества и оценка эффективности системы менеджмента качества /В.С. Степанова, М.С. Фролова //Известия вузов. Инвестиции. Строительство. Недвижимость - 2014. - № 2

4. Крузина А.С. Оценка результативности и эффективности в процессах СМК / А.С. Крузина, О.Г. Меньшикова // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование, Том 1 - 2017 - с. 334-336

5. Береговая И.Б. Система сбалансированных показателей / И.Б. Береговая, А.А. Морозкин //Молодой ученый. -- 2017. -- №2. -- С. 361-364

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены