Развитие международных деловых коммуникаций и оценка их эффективности

До сих пор нет единой точки зрения не только на сущность международных деловых коммуникаций, но даже на используемую при этом терминологию: это может быть "международных коммуникативная политика", "деловые коммуникации", "коммуникации", "международные коммуникации", "международных бизнес-коммуникации" и т.п.

При этом, содержание этих понятий иногда достаточно сильно отличаются, вследствие придания им различной функциональной нагрузки. Проанализируем основные подходы.

Первая группа авторов [1; 2; 3; 4] в своих работах используют термин "коммуникация", под которой понимают "...обмен информацией между людьми". Более того, для них это - ''обмен информацией, который необходим людям как основное условие для совместной работы и реализации идей".

Второй группой авторов [5; 6; 7; 8; 9] применяется термин "деловые коммуникации" и приводится более подробная характеристика, поясняющая "деловую коммуникацию" как "процесс связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой" или "обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации".

По нашему мнению, основной недостаток данных подходов заключатся в том, что они могут быть применимы только для рассмотрения конкретных межличностных отношений между субъектами или конкретного переговорного процесса. коммуникация деловой межличностный

Третья группа авторов [10; 11; 12; 13; 14] склоняется к применению понятия "коммуникация" ближе к сфере маркетинга. Так, зачастую оно употребляется уже в сочетании "маркетинговые коммуникации".

Под "маркетинговыми коммуникациями" в данном случае понимается процесс передачи информации о товаре целевой аудитории (покупателям, организациями и проч.). Такая трактовка раскрывает совсем другую строну данного явления - донесение информации о товаре, предприятии при поиске иностранного контрагента и выходе на зарубежные рынки.

Интересно то, что ряд авторов применяет термин "международные коммуникации" [12], но вкладывает при этом в него совершено разные содержания:

"...Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связуюшцм звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды. Когда речь заходит о международном маркетинге, имеют место международные коммуникации" [12].

Материалы и методы

Выделяют следующие основные формы (элементы) маркетинговых коммуникаций: реклама, РЯ (связи с общественностью), прямой маркетинг, личные продажи, сетевой маркетинг, упаковка, фирменный стиль, маркировка, спонсорство, лицензирование, сервисное обслуживание.

Такое содержание "деловых коммуникаций" более всеобъемлющее, т.к. оно затрагивает одновременно внешнеэкономический (международный) аспект и коммуникативные отношения в рамках сделки. Но все же и оно не дает наиболее целостного представления о них. Ведь непосредственно деловая переписка, подготовка и проведение переговоров - только малая часть в системе всех отношений при осуществлении международных деловых коммуникаций.

Основной недостаток осуществления коммуникаций (и особенно международных коммуникаций) состоит в том, что они могут быть эффективными только при определенных условиях:

- достаточный для выхода на зарубежные рынки финансовый, промышленный и экспортный потенциал предприятия,

- опыт работы на зарубежных рынках,

- наличие необходимых знаний и специалистов.

Необходимо акцентировать внимание на том факте, что в настоящее время, когда отсутствует монополия государства на осуществление внешнеторговых операций, и любому предприятию дано право выходить на внешние рынки, процедура выхода на рынки ближнего и дальнего зарубежья - это сложный многоплановый процесс. Он включает процедуру поиска и выбора партнера; проведение коммерческих переговоров, заключение внешнеторгового контракта; осуществление производственно-коммерческой деятельности, связанной с обязательствами в рамках заключенного контракта; оценку эффективности выбранной формы осуществления внешнеэкономической деятельности. Успешное выполнение каждого из вышеперечисленных этапов требует привлечения специалистов соответствующего профиля, которыми предприятия, особенно малые, не всегда располагают. Конечно же, в практике внешнеэкономической деятельности встречаются успешные спонтанные случаи выхода на внешние рынки, но они - единичны. Процедура выхода на внешние рынки - сложный процесс, который требует стратегического планирования, организации и контроля за каждым его этапом.

Отсюда, вполне правомерен вывод, что не следует сущность дефиниции "международные деловые коммуникации" фокусировать на технологии их реализации или считать формировании ВЭД, как было отмечено выше. На наш взгляд, здесь следует использовать системный подход, рассматриваются функции международных деловых коммуникаций как элементы экономических подсистем (вербальная коммуникация), входящих в подсистемы микроуровне, в свою очередь, являющихся компонентами экономической системы - промышленного предприятия.

Таким образом, мы предлагаем определять сущность дефиниции "международные деловые коммуникации" следующим образом: международные деловые коммуникации - это инструмент формирования и реализации отношений между отечественными и зарубежными участниками ВЭД по обеспечению стратегии развитии ВЭД в интересах наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и повышения международной конкурентоспособности промышленного предприятия.

Процесс реформирования российской экономики привел к образованию новых, более жестких и, в тоже время, гибких условий функционирования национальных предприятий, как на внутреннем, так и на внешних рынках. Созданы и существуют все предпосылки для полного включения всех элементов и субъектов национальной экономики в систему мирохозяйственных связей. Ужесточение условий существования предприятий, как результат перехода к открытой экономике России, служит толчком для более активных действий национальных предприятий, обеспечения и поддержания ими более высокого потенциала и конкурентоспособности продукции, поиска новых и более эффективных путей выхода на зарубежные рынки и новых источников иностранных инвестиций. Ориентированность на рыночные отношения и стремление к интеграции в мировое хозяйство, существенно изменило подходы и отношение к внешнеэкономической деятельности предприятий.

Промышленный комплекс является одним из базовых звеньев и основой, определяющей состояние российской экономики в настоящее время. Предприятия данного направления экономики сталкиваются с двумя очевидными основными проблемами - поддержание конкурентоспособности продукции и, как следствие, проблема выхода на внешние рынки.

Резкая либерализация самостоятельной экономической, в том числе и внешнеэкономической, деятельности предприятий позволила им начать работать и сотрудничать с иностранными партнерами на мировых рынках в любой форме ВЭД на свое усмотрение. Но даже появившаяся возможность свободной предпринимательской деятельности и выхода на внешние рынки не могла быть реализована предприятиями эффективно по самым различным причинам, причем для разных предприятий - такие причины свои.

Исследование используемых форм международных деловых коммуникаций на современных внешних рынках, позволило нам сделать следующие выводы. В конечном итоге, даже наличие достаточных финансовых возможностей и высокая конкурентоспособность товаров не будут являться гарантией легкого выхода на зарубежные рынки. Проблема для российских промышленных предприятий любого масштаба, по нашему мнению, состоит в том, что даже при наличии определенного экономического, производственного и экспортного потенциала, они не обладают возможностью эффективно реализовать его на внешних рынках вследствие своей негибкости, неориентированности на клиента, неумение постоянно работать с ним в свете реализации маркетинговой концепции, отсутствия полноценного и целевого сотрудничества с властными структурными и торгово-промышленной палатой (ТПП).

Результаты исследования

Управлению развитием международных деловых коммуникаций промышленных предприятий уделяется большое внимание на государственном и региональном уровне за рубежом. Намечаются определены положительные сдвиги и в России.

Учитывая современное состояние экономики как в целом по стране, так и в отдельных регионах, фактор нестабильности, совершенно очевидно, что на первом месте для предприятий находится решение своих финансовых вопросов. Предприятия региона (даже если в данном регионе относительно высокий уровень экономического развития), как правило, не являются исключением. Поэтому, в частности, при рассмотрении вопросов об участии того или иного предприятия в международных деловых коммуникациях на первое место, особенно для малых и средних предприятий, выходит проблема поиска денежных средств для этих целей, при организации "въездных" международных деловых коммуникаций с предприятий региона за участие в них предлагается плату не брать.

Обсуждение результатов

Для выявления положительных и отрицательных моментов в деятельности субъектов международных деловых коммуникаций и внесения необходимых корректировок в соответствующие планы, при проведении коммуникаций ТПП или властными структурами региона, предприятиями-участниками рекомендуется заполнять анкету, в которой указывается, например:

1. Информация о предприятии.

2. Список иностранных предприятий, с которыми оно встретилось.

3. Формы международного сотрудничества, интересующие предприятие.

4. Какие результаты были достигнуты.

5. С какими проблемами столкнулось предприятие проведения международных переговоров.

6. Что не устроило в организации и проведении данного мероприятия предприятие.

7. С какой страной, по мнению предприятия, необходимо организовать международные деловые коммуникации для предприятие данного региона в ближайшее время.

Заключение