Анализ производственного процесса филиала АО "Почта России"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Анализ производственного процесса филиала АО "Почта России"

Шаровая Татьяна Валерьевна

Введение

Производственная практика (по профилю специальности) проходила в период с 18.01.2021 года по 20.03.2021 года в отделении почтовой связи, расположенному по адресу Кемеровская область, г.Тайга, ул Лермонтова д.15 Руководителем практики был назначен заместитель начальника ОПС Чернышева Татьяна Дмитриевна, который обеспечил руководство практикой. Производственная практика имеет целью комплексное освоение студентами всех видов профессиональной деятельности по специальности СПО, формирование общих и профессиональных компетенций, а также приобретение необходимых умений и опыта практической работы студентов по специальности. Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;

Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий;

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности;

Выполнять работы по предоставлению почтовых и не почтовых услуг (розничная продажа товаров, прием и пересылка миграционных уведомлений иностранных граждан, адресная реклама);

Обеспечивать распространение периодических печатных изданий;

Решать задачи маркетинга и рекламы услуг почтовой связи;

Обеспечивать производственно-технологические процессы отделений почтовой связи. Использовать средства механизации и автоматизации почтовой связи. Эксплуатировать контрольно-кассовую технику;

Контролировать ведение кассовых операций в отделении почтовой связи;

Использовать метрологическое оборудование и франкировальные машины;

Обеспечивать информационный обмен между объектами почтовой связи по почтовым переводам и регистрируемым почтовым отправлениям;

Обеспечивать экспедирование периодической печати;

Осуществлять обработку, обмен и транспортировку почтовых отправлений;

Обеспечивать техническую безопасность работы отделений почтовой связи (ОПС) и рабочих мест;

Обеспечивать сохранность почтовых отправлений, условных ценностей и денежных средств на объектах почтовой связи;

Отчет по практике включает в себя введение, три основных раздела и заключение.

Во введение указывается срок и место прохождения производственной практики, ее цель и задачи.

В первом разделе рассматривается история развития предприятия и его перспективы.

Второй раздел посвящен характеристике предприятия и его структуре.

Третья часть отчета по практике состоит из рассмотрения каждой задачи и включает в себя описание видов работ по профессиональным модулям.

В заключении сформулированы основные выводы по производственной практике (по профилю специальности).

1. История развития предприятия и его перспективы развития

Начало 1960-х гг. В многоквартирном доме на первом этаже основалось почтовое отделение 652401. Достаточно большое помещение площадью 117кв.м. Отделение заработало в обычном режиме, отправлялись и выдавались посылки, письма, телеграммы. О компьютерах тогда и речи не шло, все велось по записям и заполнению журнала. В промежутке с 1992 по 1993 на почте появились калькуляторы и счетные машинки. Кардинальные изменения произошли с появлением первых компьютеров, которые очень часто ввергали в ступор многих посетителей, привыкших к записному типу работы и тому, что операторы всегда были не отвлечены на мониторы машины.

С самого начала отделение предлагало отправку и прием посылок, писем, простой почты, платежи так же принимались через определенные записные книжки и отчеты. В отделении за последнее время многое поменялось. Сейчас, придя в отделение, можно абонировать себе ячейку для получение корреспонденции, купить продукты как питания, так и личной гигиены, получать посылки и письма в два раза быстрее, не заполняя при этом лишних бланков. Все это развивалось долгими и упорными шагами, ведь отделение сменило не один банк, прежде чем пришла к услугам Почта Банка. Так же в отделении можно заполнить специальное заявление и оформить на себя накопительную, бесплатную в обслуживании карту. Услуга торговли появилась относительно недавно, однако она развилась очень быстро и в каждом из отделений клиент может приобрести товары на любой вкус и цвет.

Перспективы развития заключаются в том, что отделение постоянно совершенствуется.

Предлагая новые продукты и услуги клиентам, так же почти еженедельно обновляется программа, позволяя работать с клиентами быстрее и проще, упрощает прием почты, что значительно улучшает скорость ее приема и удобство для оператора, потому что теперь не нужно было выставлять каждый раз на разные письма одну полку - программа делает это за вас.

2. Общая характеристика предприятия и его структура

УФПС Кемеровской области - акционерное общество. АО «Почта России» создано в результате реорганизации ФГУП «Почта России» путем преобразования в акционерное общество в соответствии с Федеральным законом от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Учредителем и единственным акционером АО «Почта России» является Российская Федерация.

От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляет Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество) в соответствии с порядком, установленным Правительством Российской Федерации.

Исходя из этого, предприятие данного типа оказывает широкий, но ограниченный спектр услуг, такие как:

Прием, обработка и отправка почты, будь то простая или заказная;

Прием платежей только наличным расчетом, что важно;

Выдача почты, посылок и писем;

Продажа товара по безналичному и наличному расчету;

Широкий спектр продукции от сопутствующего в данной организации банка.

В данном ОПС по штатному расписанию должны быть:

Начальник отделения;

Заместитель начальника отделения;

Три оператора и четыре почтальона.

Но по факту в отделении не хватает одного оператора.

Структура предприятия почтамта на данный момент представлена на рисунке 1.1

Рисунок 1.1. Структурная схема почтамта

Чаще всего документами по руководству являются специальные листовки, что лежат под стеклом у каждого оператора, по ним часто ориентируются во время работы с клиентами, такими документами можно назвать тарифная таблица для простых и заказных писем, шпаргалки для работы в системе «Город».

3. Описание видов работ по профессиональным модулям

ПМ.01 Организация работ по предоставлению услуг почтовой связи

В этом разделе стоит начать с главного, это предоставление почтовых услуг. Почта -- термин, используемый для обозначения почтовых отправлений, учреждений связи, к которым относятся:

Ответственная почтовая администрация и подчинённые структуры -- почтамты, узлы связи, транспортные подразделения и сортировочные пункты, а также почтовые отделения в составе почтамтов и узлов связи. Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Что же касается услуг по продаже товаров, продажа товаров - это рост выручки. Канцелярские товары и товары с эмблемой почты самые частые вещи, которые вы можете встретить в отделениях связи, но так же не мало фигурируют продукты питания и игрушки. В ассортименте у Почты появились даже очки для чтения, которые можно так же приобрести в любом из отделений за гораздо меньшую цену, чем они стоят обычно. Предприятие намерено сохранить в ближайшие периоды двузначный рост выручки, но задачи наращивать долю розничных продаж в общей выручке у «Почты России» нет, поскольку торговля не является ее основным видом деятельности. В большинстве отделений продажей товаров и оказанием почтовых услуг занимаются одни и те же сотрудники, однако рост продаж не вызвал увеличения фонда оплаты труда. Почта мотивирует сотрудников, выплачивая сетевые бонусы - процент от продажи товаров.

В отделениях Почты России можно отправить уведомления в органы управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел России:

О прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации;

О подтверждении иностранным гражданином или лицом без гражданства своего проживания на территории Российской Федерации;

О наличии иного гражданства или документа на право постоянного проживания в иностранном государстве;

О трудовой деятельности на территории Российской Федерации;

Об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания;

О наличии иного гражданства либо вида на жительство или иного действительного документа, подтверждающего право на его постоянное проживание в иностранном государстве;

О прекращении гражданства иностранного государства или права на постоянное проживание в иностранном государстве.

Уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации может быть подано принимающей стороной (гражданином Российской Федерации, лицом, имеющим вид на жительство в Российской Федерации, или юридическим лицом). Уведомление может быть подано и самим иностранным гражданином, при условии наличия у него вида на жительство в Российской Федерации. Уведомление заполняется в двух экземплярах и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя и документом, подтверждающим право пользоваться жилым помещением. В комплект прилагаемых к уведомлению документов входит копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, копия документа, подтверждающего право пользования жилым или иным помещением, предоставляемым для фактического проживания иностранному гражданину, и копия визы или миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

Уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации может быть подано принимающей стороной (гражданином Российской Федерации, лицом, имеющим вид на жительство в Российской Федерации, или юридическим лицом). Уведомление может быть подано и самим иностранным гражданином, при условии наличия у него вида на жительство в Российской Федерации.

Уведомление заполняется в двух экземплярах и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя и документом, подтверждающим право пользоваться жилым помещением. В комплект прилагаемых к уведомлению документов входит копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, копия документа, подтверждающего право пользования жилым или иным помещением, предоставляемым для фактического проживания иностранному гражданину, и копия визы или миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь). Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения.

Для граждан стран Евразийского экономического союза дополнительно прикладываются копия трудового или гражданско-правового договора с работодателем или заказчиком работ (услуг) на территории РФ и копия документов, подтверждающих родство (для членов семьи трудящегося государства ЕАЭС).

Уведомление о подтверждении иностранным гражданином или лицом без гражданства своего проживания на территории Российской Федерации может быть подано самим гражданином, постоянно проживающим на территории Российской Федерации и имеющим вид на жительство, или его законным представителем (для несовершеннолетних или недееспособных граждан).

Уведомление заполняется в одном экземпляре и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя и видом на жительство (или разрешением на временное проживание). Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения или письмом/бандеролью 1-го класса с объявленной ценностью и описью вложения.

Уведомление о наличии иного гражданства или документа на право постоянного проживания в иностранном государстве может быть подано самим гражданином или его законным представителем, а также уполномоченным представителем гражданина или его законного представителя.

Уведомление заполняется в двух экземплярах и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя. В комплект документов входят оригинал и копия документа, удостоверяющего личность, а также копия паспорта или вида на жительство иностранного государства, а также оригинал и копия документа, удостоверяющего личность представителя уведомителя и оригинал и копия документа, подтверждающего полномочия представителя уведомителя (в случае подачи Уведомления законным представителем несовершеннолетнего/недееспособного гражданина или уполномоченным представителем родителя несовершеннолетнего/недееспособного гражданина). Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения или письмом/бандеролью 1-го класса с объявленной ценностью и описью вложения.

Уведомление об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания может быть подано принимающей стороной (гражданином Российской Федерации, лицом, имеющим вид на жительство в Российской Федерации, или юридическим лицом).

Уведомление заполняется в двух экземплярах, и передается для проверки вместе со всеми документами, необходимыми для сверки данных, указанных в бланке. В комплект документов входит также копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина или лица без гражданства и копия документа, удостоверяющего личность физического лица, выступающего в роли принимающей стороны. Для представителя организации дополнительно прикладывается копия документа, подтверждающая полномочия представителя организации, предоставившей уведомление об убытии. Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения.

Уведомление о трудовой деятельности на территории Российской Федерации может быть подано работодателем либо организацией, оказывающей услуги по трудоустройству иностранных граждан на территории Российской Федерации, либо заказчиком работ (услуг).

Уведомление заполняется в одном экземпляре и передается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя, и его копией, а также документами, необходимыми для проведения сверки данных в указанных в бланке. Представитель уведомителя также предоставляет доверенность, подтверждающую его полномочия. Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения.

Обеспечение распространения периодических печатных изданий

В связи с Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила распространения периодических печатных изданий по подписке и ввести их в действие с 1 января 2002 г. Для целей настоящих Правил используемые понятия означают следующее: "редакции, издатели" - организации независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в сфере изготовления периодических печатных изданий; "подписчик" - гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий периодическое печатное издание по договору подписки исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "периодическое печатное издание" - газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже 1 раза в год;"прием подписки на периодическое печатное издание" - оформление договора подписки на периодическое печатное издание; "распространитель периодических печатных изданий по договору подписки" - редакция или издатель, выполняющие функции по распространению периодических печатных изданий, другая организация или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции по распространению указанных изданий на основании договора с редакцией, издателем или на иных законных основаниях; "подписка на периодические печатные издания" - форма распространения периодических печатных изданий, включающая в себя ряд технологических операций, в том числе прием подписки на указанные издания, и, если это предусмотрено в договоре подписки, их доставка. Договор подписки на периодическое печатное издание (далее именуется - договор подписки) заключается подписчиком с распространителем. В договор подписки может быть включено условие доставки периодического печатного издания подписчику. Цена подписки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания (далее именуется - цена подписки) складывается из цены экземпляра (экземпляров) этого издания, выпускаемого в течение указанного в договоре подписного периода, и цены услуг по оформлению и исполнению договора подписки, в том числе цены доставки периодического печатного издания подписчику, если доставка предусмотрена в договоре подписки.

2. Распространитель периодических печатных изданий по договору подписки (далее именуется - распространитель) представляет подписчику определенную информацию о печатных изданиях, которые он может приобрести или подписаться на их получение.

Решение задач маркетинга и рекламы услуг почтовой связи

Маркетинг решает задачи следующего типа: Комплексный анализ рынка услуг и целевые исследования.

Планирование и построение маркетинговой политики: Планирование стратегии маркетинга; Политика выбора услуг; Ценовая политика; Политика реализации услуг и коммуникационная политика. Для эффективной работы почтовой связи следует использовать маркетинг как универсальную модель управления в условиях рынка. Маркетинг в почтовой связи - это система управления разработкой и предоставления необходимых обществу услуг почтовой связи, основанная на комплексном изучении рынка и активном воздействии на потребительский спрос, нацеленная на получение максимального эффекта и организациями почтовой связи, и пользователями услуг при минимальном коммерческом риске. Важнейшей составной частью маркетинга является коммуникационная деятельность, направленная на формирование устойчивого спроса на услуги почтовой связи и стимулирование их потребления.

Основными элементами коммуникационной политики в почтовой связи должна быть реклама, связи с общественностью, прямой почтовый маркетинг, стимулирование потребления услуг почтовой связи. К наиболее распространенным средствам коммуникационной деятельности относится реклама. Формирование рекламной компании должно основываться на результатах маркетингового исследования рынка и анализа маркетинговых возможностей организации почтовой связи. Основными факторами, оказывающими влияние на рекламную политику и другие элементы коммуникационной деятельности, являются: состояние конкурентной среды на рынке услуг почтовой связи, доля рынка, принадлежащая региону, конкурентоспособность (качество и цены) ее услуг.

Исходя из этого определяются: цели рекламной деятельности, виды рекламы и рекламные средства, бюджет рекламы и эффективность рекламы.

Цели рекламы могут быть различны (приведем пару примеров) Информирование потребителей о новых услугах и их преимуществах или о техническом и качественном усовершенствовании существующих услуг; Сведения об оплате услуг, изменении тарифов, о введении гибкой системы тарифов; Сообщения о характере сервисного обслуживания и дополнительных услугах на конкретном объекте почтовой связи (упаковке почтовых отправлений, способах доставки, формах оплаты и т.д.); и тому подобное.

Распространение рекламы осуществляется рекламными средствами (каналами информации), с помощью которых рекламные сообщения доходят до потребителя. Почтовая связь, в отличие от других отраслей национальной экономики, имеет большие возможности по распространению рекламы на базе собственных средств. В качестве рекламных средств для организации и проведения рекламной деятельности в регионе по информированию пользователей услуг почтовой связи могут использоваться:

Почтовые ящики;

Местные, отраслевые газеты и журналы;

Средства местного радиовещания и телевидения;

Компьютерные сети;

И т.д.

Обеспечение связей с общественностью предусматривает проведение комплекса мероприятий, направленных на достижение высокой общественной репутации организаций почтовой связи. Кроме проведения имидж-рекламы к таким мероприятиям относится участие в районных и областных выставках, праздниках, ярмарках.

Обеспечение производственно-технологических процессов почтовой связи

Под производственным процессом почтовой связи понимается комплекс строго регламентированных и взаимосвязанных производственных операций по приему, обработке, пересылке и доставке почтовых отправлений. Особенностью почтовой связи является участие в производственных процессах не одного, а двух и более предприятий.

Полный производственный процесс включает в себя весь комплекс операций, выполняемых на всем пути прохождения почтовых отправлений от отправителя до адресата и состоит из частичных производственных процессов. Частичный производственный процесс складывается из множества операций, выполняемых на отдельном предприятии связи.

Структура производственных процессов и порядок выполнения операций определяется Технологией приема, обработке и пересылке внутренних и международных почтовых отправлений. В зависимости от типов предприятий связи на них осуществляется полный или сокращенные производственные процессы.

На организацию производственных процессов оказывают влияние различные факторы, основными из которых являются:

Величина нагрузки и ее колебание по часам суток, дням недели и месяцами года;

Структура нагрузки и ее распределение по направлениям сортировки;

Заданные нормативные качества (контрольные сроки, частота поставки почтовых отправлений, частота обмена почты, время производства операций с клиентами и пр.).

Изучение данных факторов является основными условиями оптимальной организацией производственных процессов почтовой связи, позволяющим обеспечить высокое качество работы предприятий и повысить ее эффективность. Производственный процесс состоит из отдельных взаимосвязанных однородных операций, представляющих собой его однородные составные части и выполняемых на выделенных рабочих местах одним или несколькими работниками. Производственные операции подразделяются на:

Основные - непосредственно связанные с воздействием на предметы труда (почтовые отправления);

Информационные - связанные с контролем, учетом, оформлением сопроводительных документов, организацией управления технологическими процессами.

Основными требованиями при организации производственного процесса на каждом предприятии почтовой связи является безусловное выполнение контрольных сроков обработки и доставки почтовых отправлений. Целью производственного процесса на предприятии связи является обработка поступающих почтовых отправлений в заданные сроки с минимальными затратами. К производственному процессу обработки почтовых отправлений на предприятии связи применимо такое понятие как устойчивость- способность системы возвращаться в состояние равновесия после того, как она была из этого состояния выведена под влиянием внешних воздействий. Равновесие производственного процесса можно определить, как состояние, при котором обеспечивается обработка поступающей нагрузки в контрольные сроки без привлечения дополнительной рабочей силы. Правильная организация производственных процессов должна обеспечивать необходимую пропускную способность предприятия с минимально возможными затратами трудовых, материальных и денежных ресурсов и основывается на детальных технико-экономических расчетах, имеющих особо важные значения для крупных узловых предприятий связи. С помощью технико-экономических расчетов определяется:

Расчетная нагрузка на каждой операции производственного процесса;

Форма организации производственного процесса и длительность отдельных операций и процессов в целом;

Необходимое число рабочих мест, средств механизации и численность работников;

Пропускная способность отдельных производственных участков и предприятий связи.

Исходные данные для расчетов:

Плановые данные нагрузке, ее структуре и распределении во времени;

Опер граммы производственных процессов;

Основные нормативы качества, нормы выработки и использования оборудования;

Технико-эксплуатационные характеристики действующего и проектируемого оборудования, средств механизации и автоматизации.

На производственный процесс непосредственное влияние оказывают величина почтового обмена и нагрузка. Почтовый обмен выражается количеством почтовых отправлений, фактически обработанных под отраслью, предприятием, цехом или участком за определенный отрезок времени. Обмен различают:

По времени - суточный, месячный, годовой;

По направлениям - исходящий, входящий, транзитный;

По видам обрабатываемых почтовых отправлений - письма, посылки и т.д.

Под нагрузкой понимается число почтовых отправлений, которое поступает на предприятие связи, его цех или участок за определенный промежуток времени. Нагрузка, фактически обработанная за определенный период составляет почтовый обмен.

При относительно большом периоде наблюдения, величина нагрузки совпадает с величиной обмена, а при небольшом - может превышать пропускную способность производственного участка и не соответствовать величине обмена.

Объем нагрузки, поступающий на предприятие за определенный промежуток времени, является фактической нагрузкой. Плановой является нагрузка, установленная по плану на соответствующий период. Объем данной нагрузки рассчитывается по данным о фактической нагрузке Q-фактическое и коэффициента планового роста нагрузки.

Для правильной организации производственных процессов большое значение имеет определение расчетной нагрузки - средней часовой нагрузки, величину которой рассчитывают исходя из объема почтовых отправлений, поступающих за определенный период суток и времени, в течение которого могут быть обработаны.

Описание видов работ по ПМ.02 Техническая эксплуатация средств почтовой связи

Использование средств механизации и автоматизации почтовой связи

Механизация и автомотизация касается всего в отделении связи, как обработка печати, так денежных средств и почты, при ее перевозке и транспортировке.

Переводы подразделяются на почтовые и телеграфные. В пунктах назначения почтово-денежные переводы, а также переводные телеграммы, полученные с телеграфа, после проверки правильности оформления служат основанием для оплаты. Проводятся работы по механизации и автоматизации учета и контроля денежных операций в ПС. Внедряются электронные машины Онега-III 3Э для оформления почтово-кассовых операций и создания первичной информации для последующей обработки и контроля переводных операций на электронно-вычислительных машинах и зонально-вычислительных центрах (ЗВЦ). Кроме того производится оформление следующих операций: прием и оплата денежных переводов, прием ценных писем и бандеролей, посылок, телеграмм, оформление дополнительных услуг связи, учет сум совершенных операций. С внедрением машин «Онега» на предприятиях повышается производительность труда на почтово-кассовых операциях примерно на 30%, улучшается качество отчетной и сопроводительной операции, повышается культура производства. Значительно улучшается качество и сокращается время последующего контроля переводных операций в ЗВЦ.

Экспедирование печати - комплекс производственных операций, включающих прием печати от типографии, подготовку сопроводительной документации, формирование посылок, их упаковку и сдачу для отправки соответствующим видом транспорта.

Экспедирование печати осуществляется, в основном, по карточной системе, но также применяют и адресную систему. При адресной системе на каждом номере издания указывают адрес подписчика, по которому доставляется адресату. Используют эту систему для экспортных и импортных изданий, а также областных и других местных газет и журналов, следующих за пределы своей области (города, района). При карточной системе газеты и журналы экспедиция направляет в газетные узлы общим количеством согласно сортировочным таблицам, составленным предприятиями печати. К газетным узлам относятся почтамты (ГУС и РУС, ОС), имеющие непосредственный обмен почты с почтовыми вагонами, самолетами перевозящими печать. Газетные узлы сортируют полученную печать по прикрепленным отделениям связи. Сортировка газет при поточном методе осуществляется в соответствии с сортировочными таблицами по накладным, заранее составленными работниками. Сортировщик после отсчета необходимого количество экземпляров газеты сдвигают к следующему рабочему месту. После отсчета последней пачки кладет сверху оберточную бумагу, накладную и ярлык с наименованием газетного узла и сдвигает пачку на транспортер для отправки на пачка- обвязочную машину. После обвязки пачки укладываются в мешки. Зашитые мешки подаются на сортировочную установку УСП-К или ССП для сортировки по пунктам отправки. Из накопителей мешки передаются по системе транспортеров в люковые окна, оборудованные горизонтальными спусками погрузки в автомашины.

Эксплуатирование контрольно-кассовой техники

Кассовый аппарат нужно применять на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (клиентом), за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в сети «Интернет»;

Ваша касса должна быть подключена к Интернету.

На некоторых ККТ перед началом работы нужно ввести пароль либо использовать специальную карту. Перед началом осуществления расчетов кассир должен сформировать отчет об открытии смены, а по окончании осуществления расчетов -- отчет о закрытии смены. При этом кассовый чек (БСО) должен быть сформирован не позднее чем через 24 часа с момента формирования отчета об открытии смены. Еще нужно знать, что все расчеты с онлайн-касс передаются через ОФД в ФНС. А чек теперь может быть не только бумажным, но и электронным. Если произойдет сбой связи, то онлайн-касса будет пробивать чеки еще 30 дней, а затем она блокируется. Как только связь появится все пробитые чеки в порядке «живой очереди» будут передаваться через ОФД в ФНС. К работе на кассовом аппарате допускаются лица, освоившие правила по эксплуатации ККТ, с которыми заключается договор о материальной ответственности.

Перед началом работы кассиру должны выдать:

Ключи от кассовой кабины и от денежного ящика;

Разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями;

Принадлежности для работы и обслуживания машины.

Для проверки работоспособности кассового аппарата кассир должен пробить несколько нулевых чеков.

Контроль ведения кассовых операций в отделении почтовой связи

В ОПС текущий учет кассовых операций осуществляется в соответствии с Технологией обработки и контроля первичной информации, формирования СДО в условиях направления информационных потоков из ОПС, которая разработана в соответствии с Правилами ведения кассовых операций и организации работы с наличными деньгами, организациями Министерства связи и информатизации Республики Беларусь утвержденными Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 2003 года с учетом изменений и дополнений к Правилам 2006 года.

Эта Технология регламентирует порядок создания первичной информации, ее контроля, а также составление ежегодного СДО в ОПС, контроля в участке обработки и контроля информации филиала поступившей информации в электронном виде. В автоматизированных ОПС установлена специальная компьютерная система (СКС) с инсталлированной версией «Почта».

Специальная сеть компьютерной связи регистрирует объект почтовой связи, как объект системы передачи электронно-финансовой информации. По СКС с нефискальным режимом работы поддерживается в актуальном состоянии нормативно-справочная информация (тарифы, справочник почтовых кодов, справочник международных кодов для приема денежных переводов, справочник кодов СДО, справочник по наименованиям юридических лиц, подписные каталоги, номер учетно-налогового платежа, расчетный счет и код банка, электронная база данных для создания информации по принятым электронным переводам). Все суммы по оказанным услугам отражаются по кассе ОПС в книге кассира-операциониста ф.КО-5, которая зарегистрирована в инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь.

При отсутствии кассового аппарата, а также в подтверждение приема наличных денег оформляются квитанции ф.1 (рис. 3.1) и ф.5 (рис. 3.2).

Рисунок 3.1 - Квитанция о приеме почтовых отправлений форма №1



Рисунок 3.2 - Квитанция о приеме денежного почтового перевода форма №5

По окончании рабочего дня начальник выводит итоги в СДО. После считывания информации за неавтоматизированное ОПС, он использует электронную базу, которая была им создана. Периодически в эту базу вносятся изменения при создании информации о данных потребителя. При наличии времени между обслуживанием потребителей или в конце рабочего дня начальник автоматизированного ОПС вводит оставшуюся информацию за неавтоматизированное ОПС. Информация вводится следующим порядком: по принятым переводам используется электронная база данных плательщиков, создание информации осуществляется путем ввода каждого платежа в соответствии с реестром. По выплаченным пенсиям и пособиям используется база получателей, а создание информации производится путем набора реквизитов по каждому получателю согласно реестру ф. ПС-10. После создания информации, она выгружается по каналам связи в участок обработки и контроля информации. При выявлении расхождений начальник автоматизированного ОПС ставит в известность начальника неавтоматизированного ОПС.

Использование метрологическое оборудование и франкиновальной машины

Метрологическое оборудование относится к группе измерительных приборов лабораторного и промышленного применения, необходимых для проведения поверки и калибровки средств измерений и используемых в самых разных отраслях. В отделениях почтовой связи такое оборудование встречается очень часто - это весы. Некоторые измеряют вес положенного до десятых, например весы для больших посылок, более мелкие весы измеряют с точностью до граммов, чаще всего такие предназначены для мелких посылок и писем.

Франкировальная машимна, или маркировальная машина, -- автоматическое или полуавтоматическое устройство, предназначенное для франкирования почтовой корреспонденции путём нанесения на неё франкотипа и сопутствующих штемпелей. Франкировальная машина предназначена для нанесения на конверт государственного знака почтовой оплаты с указанием стоимости отправления, обратного адреса и даты почтового отправления. Машина позволяет отправить корреспонденцию без наклеивания марок, это значительно ускоряет обработку корреспонденции и её обращение. Франки - специальные почтовые штампы, подтверждающие оплату пересылки письменной корреспонденции. Франки заменяют марки. Наносить франки гораздо проще и быстрее. Их печатают на конвертах с помощью специальных франкировальных машин. Если ваша организация отправляет много писем, можно заказать услугу франкирования. Или вы можете купить франкировальную машину и установить ее у вас в офисе, заказав у Почты России техническое обслуживание. Воспользоваться услугой можно сразу после заключения договора.

Обеспечение информационного обмена между объектами почтовой связи по почтовым переводам и регистрируемым почтовым отправлениям

Обмен информацией или совместное использование информации означает, что люди или другие организации передают информацию друг другу. Это можно сделать в электронном виде или через определенные системы. Обеспечение информационного обмена осуществляется через программу ЕАС, где проходят большинство функций. Информационный обмен должен производиться каждые несколько часов рабочего дня, так как в систему уходит информация о денежных переводах и принятых за определенное время работы операторов услуг, информация о посылках, платежах и переводах и многое другое. Так же существует межоператорский обмен. Межоператорский обмен - услуга по обмену, обработке, перевозке, доставке (вручению), почтовых отправлений, ранее принятых иным Оператором почтовой связи с почтовой лицензией (юридическим лицом или ИП) и оплаченных ему отправителем, а также их возврату в место обмена при невозможности доставки (вручения). Разряд «Межоператорское» присваивается всем видам отправлений в рамках услуги (с проставлением соответствующей отметки): почтовая карточка (простая, заказная) письмо (простое, заказное, с объявленной ценностью) бандероль (простая, заказная, с объявленной ценностью) Обмен почтовыми отправлениями в рамках услуги осуществляется на условиях партионного приема в ОПС.

Услуга оплачивается по безналичному расчету в соответствии с условиями Межоператорского договора между АО «Почта России» и иным Оператором почтовой связи. Для заключения договора на региональном уровне просьба обращаться в Управление федеральной почтовой службы соответствующего региона.

Экономические интересы хозяйствующих субъектов на магистральной сети почтовой связи представляют областные (республиканские, краевые, окружные) управления федеральной почтовой связи (УФПС), а также ФГУП-УФПС г. Москвы "Московский почтамт", ФГУП-УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, ГУ Главный центр магистральных перевозок почты, ФГУП "Международный почтамт", ФГУП "Почта России".

Мероприятия, направленные на повышение эффективности функционирования субъектов, участвующих во взаиморасчетах за услуги почтовой связи, осуществляет ФГУП "Почта России". Проведение взаиморасчетов осуществляется: между организациями федеральной почтовой связи (УФПС, ФГУП-УФПС г. Москвы "Московский почтамт", ФГУП-УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, ГУ Главный центр магистральных перевозок почты, ФГУП "Международный почтамт" центром автоматизированного оперативно-технического управления связью (ЦАОТУС), внутри УФПС - вычислительными центрами УФПС. ЦАОТУС согласовывает с Министерством Российской Федерации по связи и информатизации (Минсвязи России) уровень процентной ставки за услуги по ведению взаиморасчетов. Взаиморасчеты осуществляются по следующим видам предоставляемых услуг:

Прием, обработка, пересылка и доставка писем и бандеролей простых и заказных, писем и бандеролей с объявленной ценностью, посылок, почтовых переводов денежных средств (далее по тексту -почтовые переводы), кроме электронных переводов, передаваемых по телекоммуникационным сетям (далее по тексту - электронные переводы).

Перевозка печатных изданий железнодорожным и автомобильным транспортом.

Перевозка тяжеловесных и крупногабаритных посылок в почтовых вагонах.

Взаиморасчеты осуществляются в рамках Методики по следующим направлениям:

За пробег почтовых вагонов по железнодорожной сети;

За перевозку почты по магистральным авто- и морским маршрутам;

За перевозку почты воздушным транспортом;

За перевозку почтовых отправлений в почтовых вагонах;

За обработку магистрального транзитного обмена;

За неэквивалентный обмен;

За оказание услуг по повышению эффективности функционирования организаций федеральной почтовой связи.

Каждый вид предоставляемых услуг в системе взаиморасчетов имеет свои особенности, получаемые доходы от этих услуг распределяются между УФПС различными методами. Система взаиморасчетов построена с учетом этих особенностей.

В целях контроля за правильностью представления исходных данных для осуществления взаиморасчетов за перевозку и обработку почтовых отправлений и почтовых переводов ЦАОТУС имеет право запрашивать у организаций федеральной почтовой связи дополнительную информацию, связанную с системой взаиморасчетов. При этом организации федеральной почтовой связи обязаны представить достоверную информацию в ЦАОТУС для контроля и использования во взаиморасчетах.

Описание видов работ по ПМ.03 Техническая эксплуатация сетей почтовой связи

Обеспечение экспедирования периодической печати

Процесс экспедирования периодических печатных изданий по карточной системе включает следующие операции:

Подготовку документации для обработки и отправки периодических печатных изданий;

Прием периодических печатных изданий от типографии (издательства);

Выдачу периодических печатных изданий на рабочие места обработки;

Формирование посылов периодических печатных изданий и их упаковку;

Сортировку мест периодических печатных изданий по направлениям;

Сдачу мешков и пачек с периодическими печатными изданиями для отправки по назначению.

При карточной системе газеты и журналы экспедируются по сортировочным таблицам, которые передаются в экспедицию организациями почтовой связи, производящими обработку подписной документации и составление заказов, агентствами по распространению периодических печатных изданий или издательствами, редакциями газет и журналов, что определяется при заключении договоров. Сортировочные таблицы ф. СП-14 составляются на каждое издание для каждого получателя отдельно. В них указываются название экспедиционной организации, название издания и его индекс, месяц (для газет) или номер издания (для журналов), трактовка и название газетных узлов, наименование получателя, а также количество экземпляров издания, подлежащих отправке, газетный узел для каждого получателя.

Сортировочные таблицы на газеты должны поступать в экспедицию не позднее чем за три рабочих дня до начала очередного месяца, на журналы - не позднее чем за три рабочих дня до начала получения тиражей по графику. Сроки передачи извещений об изменении посылов газет экспедиции оговариваются в договорах на распространение периодических печатных изданий. Отправка периодических печатных изданий в газетные узлы производится экспедицией в соответствии с планами направлений, в которых указывается время отправки из экспедиции, вид транспорта, время отправления транспорта, номер рейса, пункты перегрузки, резервный способ отправки.

Планы направлений периодических печатных изданий разрабатывают прижелезнодорожные почтамты, отделения перевозки почты или другие организации, осуществляющие перевозку. Планы направлений, разрабатываемые организациями почтовой связи, утверждают заместители начальников республиканских, краевых, областных, окружных организаций почтовой связи. Планы направлений должны поступать в экспедицию не позднее чем за 10 дней до введения нового расписания движения поездов и самолетов, а изменения к планам - не позднее чем за 3 дня до внесения изменений.

Осуществление обработки, обмена и транспортировки почтовых отправлений

В каждом регионе страны есть свой филиал «Почты России» -- региональное управление федеральной почтовой связи. Все филиалы поделены географически на десять макрорегионов. Общее количество отделений почтовой связи превышает 40 тысяч. В Москве и Московской области находятся два филиала, объединённые в макрорегион «Москва».

Также на территории области располагаются логистический центр «Внуково», обрабатывающий международные почтовые отправления, и автоматизированный сортировочный центр (АСЦ), находящийся неподалёку от Подольска. В них посылки и письма распределяют и отправляют до почтовых отделений шести областей -- Тверской, Тульской, Владимирской, Рязанской, Калужской, Московской. Если клиент из зоны обслуживания АСЦ отправил письмо, например, во Владивосток, то сначала его письмо попадёт в подольский АСЦ, а далее отправится в магистральный сортировочный центр на Дальнем Востоке. Где его уже отсортируют до конечного получателя. The Village отправился в автоматический сортировочный центр в Подольске (самый большой в России и Восточной Европе), чтобы посмотреть, как там сортируют письма и посылки.

Автоматизированный центр обслуживает шесть ближайших к нему областей. Это значит, что в нём сортируются по отделениям связи простые письма, заказные письма и посылки -- по районным почтамтам. Здесь также обрабатываются исходящие отправления из этих областей для получателей со всей России.

После того как конверт упал в почтовый ящик, его вынимают, привозят в отделение связи, где письмо осматривают и ставят дату отправки. Затем почтовые ёмкости с письмами увозят в сортировочный центр. Всего в нём работают 1 650 человек, в смену выходят около 350 сотрудников, центр по площади можно сравнить с крупным заводом -- он занимает 29 тысяч квадратных метров.

Сортировочный центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Конвейер останавливается только в часы технического обслуживания. Оборудование здесь итальянское. Большую долю отправлений центра в Подольске составляют письма от разных компаний (в том числе и государственных организаций, например штрафы от ГАИ) и каталогов. Здесь же обрабатываются посылки, бандероли, EMS-отправления, заказные, ценные письма и отправления первого класса. Время сортировки -- 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений.

Самый горячий сезон -- апрель-май, когда идёт рассылка всевозможных поздравлений от государства, и, конечно, ноябрь-декабрь -- когда все отправляют подарки и новогодние письма.

Обеспечение тех.безопасность работы ОПС и рабочих мест

Общие требования к территории, зданиям и сооружениям (приведем пару примеров):

Производственные, административные, бытовые здания и помещения предприятий почтовой связи и Роспечати должны соответствовать требованиям действующих, строительных норм и правил и инструкций по проектированию предприятий, зданий и сооружений, санитарных норм и других нормативных документов по строительству, а также Ведомственных норм технологического проектирования. А так же состав производственных, административных и бытовых помещений, а также нормы площадей должны соответствовать Ведомственным нормам технологического проектирования.

Территория предприятий, площадки для проведения погрузочно-разгрузочных работ, транспортные и подъездные пути должны иметь твердое и ровное покрытие, содержаться в исправном состоянии, в зимнее время очищаться от снега и льда, посыпаться песком. Администрацией предприятия должны быть разработаны и доведены до сведения всех работников схемы движения транспортных средств и пешеходов по территории предприятия.

Схемы движения транспортных средств и пешеходов должны быть вывешены перед входами и въездами на территорию предприятия, а также на видных местах в цехах и на участках работ, как и остальные требования безопасности, что должны соответствовать нормам.

Требования безопасности к производственным процессам, производственному оборудованию и организации рабочих мест (их достаточно много, приведем лишь пару примеров):

Производственные процессы на предприятиях связи и Роспечати должны отвечать требованиям ГОСТ 12.3.002 и настоящих Правил.

Производственное технологическое оборудование на предприятиях связи и Роспечати должно отвечать требованиям ГОСТ 12.2.003, ГОСТ 12.2.049 и настоящих Правил. Размещение технологического оборудования должно соответствовать требованиям Ведомственных норм технологического проектирования и Типовым проектам организации труда на рабочих местах предприятий почтовой связи. . В производственных цехах (участках), в местах проезда напольного колесного безрельсового транспорта, колонны, стены, силовые шкафы и оборудование должны быть ограждены защитными устройствами. Минимальное расстояние от стен, колонн до напольных горизонтальных и наклонных контейнеров (транспортеров):

При расположении параллельно стене - 400 мм;

Перпендикулярно к стене - 200 мм;

От колонн - 200 мм.

Минимальное расстояние от пола до низа выступающих нависающих конструктивных элементов (строительных и технологических) должно быть:

при движении электропогрузчика по почтовым платформам - 2150 мм;

при транспортировании тележек (контейнеров) тягачами или электрокарами - 2100 мм.и.т.д.

Обеспечение сохранности почтовых отправлений, условных ценностей и денежных средств почтовой связи

...