Этика управления: сущность, функции и способы реализации (на примере предприятия ООО "Скай Мобайл" (Beeline))

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Кыргызской Республики

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

Кыргызско-Российский Славянский университет

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: «Управление современной организацией»

Тема: «Этика управления: сущность, функции и способы реализации» (на примере предприятия ООО «Скай Мобайл» (Beeline))

Выполнила: гр. М-2-18

Абдырахманова Аделия

Проверила:Раевская Н.A.

БИШКЕК 2020



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Понятие и сущность этики управления

1.2 Организация и способы реализации этики управления на предприятии

2. АНАЛИЗ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СКАЙ МОБАЙЛ» (BEELINE)

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Скай Мобайл» (Beeline)

2.2 Анализ этики управления на предприятии ООО «Скай Мобайл» (Beeline)

3. ПРОБЛЕМЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «СКАЙ МОБАЙЛ» (BEELINE)

3.1 Проблемы функционирования этики управления на предприятии ООО «Скай Мобайл» (Beeline)

3.2 Рекомендации по совершенствованию этики управления на предприятии ООО «Скай Мобайл» (Beeline)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

этика управление предприятие



ВВЕДЕНИЕ

Этика - не только философская наука, но и важнейший ресурс эффективного управления. Этику можно рассматривать как систему социально одобряемых норм, правил поведения, направленных на регулирование человеческих взаимоотношений, выживание и развитие социума.

Этика управления - молодая сфера этико-прикладного знания, которое конкретизирует, проблематизирует положения теоретической этики и трансформирует общие знания норм и принципов морали в гуманитарные (мягкие, неманипулятивные) технологии преобразования нравственной практики.

В контексте прикладной этики этику управления можно рассматривать как гуманитарную технологию принятия эффективных решений с последующей их интерпретацией на основе методологических нравственных принципов и ответственностью за ближайшие и отдаленные последствия принятых решений. В этом значении она выступает ресурсом эффективного управления.

Этическая компетентность менеджера признается основой его профессиональной компетентности и деловой репутации, а такие нравственные качества, как честность, справедливость, ответственность, способствуют установлению доверия в развитии партнерских отношений и формированию ценностей корпоративной культуры организации.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение управленческой этики и их применение в современной организации.

Для достижения этой цели будут поставлены следующие задачи:

· рассмотреть теоретические основы этики управления;

· определить роль этики в системе управления организации;

· изучить этику управления, применяемую на практике.

Объектом изучения будет являться этика управления в конкретных отечественных организациях.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Понятие и сущность этики управления

Экономика, управление и этика относятся к фундаментальным характеристикам жизни общества. При этом экономика создает материальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает эффективное функционирование экономики. Так, по оценке классика современного менеджмента Питера Друкера успехи нации на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления. Этика формирует цивилизованные правила поведения людей, ведения хозяйства и управления.

Субъектом управления является руководитель, или менеджер (англ. manager - заведующий, директор, руководитель и т.д.). Его задачи по управлению компанией или фирмой можно свести к умению грамотно сочетать выполнение следующих функций:

- предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения;

- организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;

- распоряжаться персоналом;

- согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия;

- контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 2008.-С.132

Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому успешному менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач, и владеть негласными, но общепринятыми правилами этики. Этика включает набор принципов, позволяющих оценить поведение человека или группы людей как правильное или неправильное. Применительно к управлению это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти. Принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении руководителя, а что - плохо, что может и должен он делать с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не нарушает закона. В отличие от нормативного поведения руководителя, регламентированного писаными законами и правилами, этические нормы не могут быть закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными. И вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность управления, а их нарушение способно нанести непоправимый ущерб организации. В качестве неэтичного менеджмента можно привести следующие достаточно распространенные явления:

- выбор в качестве целей организации заведомо аморальных ориентиров в надежде, что процесс их достижения будет вполне этичным («средства оправдывают цель»);

- неэтичные методы достижения весьма благородных целей («цель оправдывает средства»).

В ряде случаев этические нормы соответствуют нормативным, что облегчает их выполнение. Так обстоит дело, например, с соблюдением законов (законопослушание этично).

Аморальными и одновременно противоречащими закону являются: обман, мошенничество, коррупция, воровство, нанесение материального ущерба, злоупотребление служебным положением, клевета, вымогательство, подделка документов, халатное отношение к работе, сознательное нарушение правил техники безопасности.

В большинстве случаев этичное поведение менеджера не регламентируется законодательно. Примерами нарушения моральных норм, не влекущего за собой уголовного преследования, но тем не менее недопустимого в менеджменте, могут служить:

- утаивание открытий и изобретений (если это выгодно фирме);

- пренебрежение здоровьем и чувствами персонала;

- несоблюдение данного слова;

- нарушение устной договоренности;

- аморальное поведение в быту;

- подбор кадров по принципу знакомства;

- сплетни, инсинуации (злокозненные слухи);

- унижение подчиненных;

- унижение перед начальниками;

- отказ от принятых обязательств;

- получение подарков от подчиненных, зависимых и заинтересованных людей;

- раскрытие служебных и коммерческих секретов;

- раскрытие источника информации, полученной доверительным путем;

- невозвращение долга в срок.

Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

Сегодня в круг этических норм менеджмента входят:

- нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

- уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной;

- уважение к ветеранам и старикам;

- уважение к властям и руководителям;

- уважение к результатам чужого труда;

- уважение к чужому горю;

- стремление к чистоте и порядку;

- опрятность в одежде.

Нарушением этических норм считается:

- неуважение к чужим физическим недостаткам;

- неуважение к чужому мнению;

- неуважение к науке, образованности, чужому опыту;

- нарушение правил общественного поведения;

- обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие;

- невыдержанность, грубость, брань.

Итак, можно сделать вывод, что этика управления - это один из важнейших факторов эффективной жизнедеятельности организации. Это не только философская наука, но и важнейший ресурс эффективного управления современной организацией. Этику можно рассматривать как систему социально одобряемых норм, правил поведения, направленных на регулирование человеческих взаимоотношений, выживание и развитие социума. Этика управления включает культуру взаимоотношений между руководителями и подчиненными, базирующуюся на принципах честности, справедливости, ответственности, долге, уважении достоинства, корпоративной и человеческой солидарности, лояльности и порядочности. Принципы этики управления обязывают менеджера соблюдать общечеловеческие нормы поведения, культурные традиции, а также корпоративные и профессиональные кодексы чести, нормы субординационной этики.



1.2 Организация и способы реализации этики управления на предприятии

Традиционно этику управления принято разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями; под микроэтикой-исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном - моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой. Большинство людей принимают этические решения на микроуровне, т. е. когда человек отвечает за свое поведение или принимает решения, которые касаются других людей, например в отношении благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например, непосредственно участвовать в формировании государственной национальной политики. Этика бизнеса имеет отношение и к формированию экономических институтов, и к функционированию профессионалов бизнеса. Экономические институты общества неизбежно вторгаются в область морали, и с этой точки зрения значение макроуровня этики управления трудно переоценить. И совершенно очевидна невозможность ограничения микроуровневым подходом (нелепо убеждать члена Кабинета министров в необходимости быть честным и ответственным). Макроуровневый подход в бизнесе особенно важен для экономики переходного периода. На макроуровне иногда бывает трудно сказать, где кончается этика бизнеса и начинается экономическая теория. В конце концов, раз этика бизнеса на макроуровне связана с применением этической теории к экономическим институтам и их политике, то нельзя рассуждать об этических проблемах бизнеса, забывая об экономике. Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический анализ не может быть целостным без привлечения социальных и моральных ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист - как этик, это и будет проявлением взаимодействия двух дисциплин при решении проблем, которые стоят перед деловыми людьми.

Рисунок 2.1 - Этичность управления

Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т. е. быть частью реальной кадровой политики. Проблемы с этичностью поведения в настоящее время есть во многих организациях. Для того чтобы решить данную проблему организации прибегают к использованию различных мероприятий, способствующих повышению этичности поведения.

Одним из механизмов внедрения этических норм в практику деловых отношений менеджера является разработка и реализация в системе управления Кодекса корпоративного поведения - как основополагающего свода правил, регулирующего отношения, как между сотрудниками организации, так и другими субъектами экономической деятельности.

Кодекс должен как можно полнее отражать реальную ситуацию и специфику организации, в которой он принимается. Этический кодекс приносит компании реальную пользу, так как он дает ясное представление о допустимых и недопустимых действиях при выполнении служебных обязанностей. Распространяясь на всех работников фирмы, кодекс облегчает поддержание дисциплины и законности. Этический кодекс, как правило, разрабатывается специально созданным органом - комитетом, комиссией.

Разрабатывая Кодекс руководство компании должно получить ответы на ряд вопросов:

1) Каких принципов придерживается фирма во взаимоотношениях с обществом, деловыми партнерами, клиентами?

2) Как строятся отношения между сотрудниками организации, руководителями и подчиненными, между работниками фирмы и её клиентами?

3) Какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации разделяют сотрудники организации?

4) Какое поведение можно считать допустимым или недопустимым?

Наиболее часто в кодексах затрагиваются отношения с клиентами и партнерами, отношения с подчиненными, с конкурентами, к исполнительной власти, правила работы с информацией, разрешения конфликтов, основы делового этикета, в том числе требования к внешнему виду сотрудников. При создании этических правил упор следует делать на этические нормы поведения, как ценностей и правил этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности.

К сожалению, ценность кодекса поведения часто снижается из-за того, что он плохо составлен и не введен должным образом в жизнь организации. Чтобы кодекс был эффективным, в компаниях с позиции системы управления оговариваются определенные дисциплинарные меры, направляемые на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического поведения. Каждый сотрудник призван ощущать свою личную ответственность за репутацию фирмы, поэтому так важна честность, внимательность и надежность.

Следующий механизм - этический тренинг, как набор этических норм, своеобразных этических модулей, которые включаются в общую программу подготовки менеджеров низового и среднего звена. Обучение этичному поведению считается новым, но необходимым направлением деятельности в современной действительности. При этом работников нужно знакомить с этикой бизнеса и повышать их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут возникнуть перед ними па практике.

Для оценки роли и значения этики в системе управления организации руководству необходимо осуществлять социальный аудит, представляющий собой попытку оценивать социальное поведение компаний в общественной среде.

На основании материалов этических аудитов в настоящее время в организациях для повышения уровня этического поведения руководителей и рядовых сотрудников проводятся следующие мероприятия:

1) разрабатываются этические нормативы на предприятии;

2) создаются комитеты и комиссии по этике;

3) проводятся социально-этические ревизии, по материалам которых, руководители и рядовые сотрудники обучаются этическому поведению; работников знакомят с этикой бизнеса.

Таким образом, прямой обязанностью менеджера является приобщение персонала организации (и прежде всего самого себя) к этическому поведению. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм.



2. АНАЛИЗ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СКАЙМОБАЙЛ» (BEELINE)

2.1Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Скай Мобайл» (Beeline)

ООО «Скай Мобайл» (бренд «Билайн») является обществом с ограниченной ответственностью, и располагается по адресу Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Ибраимова 115.По отраслевой принадлежности относится к телекоммуникационным компаниям, так как осуществляет деятельность по предоставлению услуг мобильной (преимущественно беспроводной связи абонентам Компании и другим операторам) и фиксированной связи (услуг проводной связи, широкополосного и пользовательского доступа в интернет).

1 августа 1998 года - был совершен первый звонок в GSM сети Кыргызстана - сети ОсОО «Бител», которое было основано в 1997 году.

2001 год - параллельно вывели на рынок торговую марку MobiCard, который в 2007 году стал брендом Mobi.

2006 год - услуги сотовой связи под брендом Бител начало оказывать ООО «СкайМобайл».

2009 года - мы стали предоставлять услуги под единым международным брендом Beeline.

2010 год - компания ООО «СкайМобайл» входит в группу компаний VEON Ltd, предоставляющих услуги голосовой связи, передачи данных, а также широкополосного доступа в Интернет в Кыргызстане, России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Армении, Грузии, Алжире, Бангладеше и Пакистане.VEONLtd. является мировым поставщиком связи, со стремлением быть первым в персональных интернет сервисах для более чем 235 миллионов клиентов, которых компания обслуживает на данный момент, и для многих других в ближайшие годы. Штаб-квартира VEON Ltd. находится в Голландии, в Амстердаме. Акции VEON Ltd. котируются на биржах NASDAQ и Euronext Amsterdam.

Рынок, на котором работает VEON-- это мир высоких скоростей. В этом мире важно не просто опережать других, важно опережать желания людей и открывать им новые технологические возможности. Компания VEON стремится быть лидером технологического развития, открывая возможности digital-мира каждому нашему клиенту. Этот дух первенства -- главная движущая сила трансформации компании.

Под маркой «Билайн» оказываются услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi, «Билайн WiFi») высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения («Домашнее цифровое телевидение Билайн» и «Мобильное ТВ»).https://beeline.kg/ru/about-us

Бренд «Билайн», под которым оказывает услуги ОсОО «СкайМобайл» -- один из самых узнаваемых в Кыргызстане. Это по-настоящему яркий и запоминающийся бренд, который ассоциируется с открытостью новому и движением вперед.

Стратегия Билайн 2019-2021 строится вокруг трех основополагающих идей: рост, эффективность и сотрудничество.

Билайн концентрируется на интенсивном наращивании объемов выручки.

О росте выручки как о совокупном росте всех направлений бизнеса компании: мобильного и фиксированного бизнеса, нашей розницы и новых цифровых продуктов - будь то наш бизнес В2С или В2В.

«Краеугольный камень» роста -- это рост базы клиентов мобильной связи. Компания наращивает свои инвестиции в мобильную сеть, чтобы поддерживать конкурентоспособность в базовом продукте. Компания продолжит инвестировать и в фиксированную сеть, чтобы предоставить абонентам в любой точке полноценный конвергентный сервис, включающий мобильную связь, фиксированный интернет и телевидение.

Вместе с партнерами и самостоятельно планируют создавать такие услуги, темпы роста выручки от которых будут превышать темпы роста выручки от традиционных телеком-услуг.

В качестве областей для самостоятельного развития определили следующие новые направления: Билайн ТВ и медиа, финансовые технологии и платежные системы, цифровая реклама. Компания говорит о самостоятельном развитии этих направлений, но и здесь продукты будут строиться на агрегации услуг и контента партнеров, которые вместе будут открывать новые возможности для клиентов. Компания продолжит следить за появлением новых потенциальных направлений для создания собственных продуктов и услуг.

Компания хочет, чтобы бережное отношение к ресурсам стало важным элементом культуры и частью всех процессов компании. Поэтому важным элементом стратегии Билайн 2019-2021 станет создание инструментов для глубокого и разностороннего анализа бизнеса. Например, таких, как продуктовые P&L и анализ центров выручки.

Компания вводит понятие «партнер» в систему внутренних ценностей наравне с понятием «клиент». С формальной точки зрения это означает кардинальную перестройку взаимоотношений с партнерами: максимальную автоматизацию, ускорение процедур и внимание к потребностям партнёра, стремление создавать ценность для партнёра.

Работа в ООО «Скай Мобайл» подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения, поддержки политик и процедур Компании.

Проведя анализ деятельности предприятия за последние 5 лет, я получил следующие результаты:

Масштабы бизнеса ООО «Скай Мобайл»- средний бизнес;

Всего в организации работает 501-1000 сотрудников.



Организационная структура ООО «СкайМобайл» отражена на рис. 1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ЗАО «Шоро»

ООО «Скай мобайл» осуществляет свою деятельность в рамках законодательства Кыргызской Республики и использует безопасные радиопередающие устройства, которые не оказывают негативное воздействие на здоровье людей и окружающую среду, для чего на постоянной основе проводится контроль уровней электромагнитных полей, создаваемых приемо-передающим оборудованием базовых станций, с привлечением аккредитованных лабораторий.

Компания использует современные технологии с учетом всех требований и стандартов для предоставления широкого спектра услуг связи для абонентов ООО «Скаймобайл». Все устройства (радиопередатчики), используемые на сети Компании, соответствуют всем параметрам безопасного излучения радиоволн и разрешены для эксплуатации соответствующими государственными органами Кыргызской Республики. Работа оборудований Компании находится под постоянным мониторингом и санитарно-эпидемиологическом контролем. Таким образом, Компания подтверждает, что используемые радиопередающие устройства на сети ООО «Скай мобайл» не оказывают негативное влияние на здоровье людей и окружающую среду.

Таким образом, на данный момент, компания является одним из лидеров в своей отрасли и стабильно развивается. Опираясь на мнение потребителей, можно сказать, что это тот продукт, который максимально соответствует соотношению цена-качество. Это один из самых узнаваемых брендов в Кыргызстане, который ассоциируется с открытостью новому и движением вперед.

2.2.1 Анализ этики управления на предприятии ОсОО «Скай Мбайл» (Beeline)

Билайн активно развивает этическую составляющую ведения бизнеса в последние годы. В компании для этого разработана программа «Время Ч», направленная на улучшение и поддержание этического климата внутри компании. Билайн готов делиться экспертизой и своим опытом с другими компаниями, поэтому активно сотрудничает для максимальной популяризации этичного подхода к работе на рынке и определения стандартов этой области.

Для соблюдения стандартов этики в Билайн разработаны основные критерии, которым они следуют. Это этическое лидерство и ведение корпоративных документов, управление этической функцией и этическое управление персоналом. Также они следят за внутренними коммуникациями и взаимодействием со стейкхолдерами, ведут мониторинг и пользуются контрольными механизмами. Хотя этический аудит пока относительно новая и не устоявшаяся практика в мире, они стремимся внедрять передовые практики в области управления этикой, и уверены, что за ними последуют и другие компании.

Beeline (ООО Скай Мобайл) входит в Группу Компаний «VEON», крупнейшего игрока в телекоммуникационной сфере. Главным принципом «VEON» является ведение этичного и прозрачного бизнеса.

Кодекс Поведения

Кодекс Поведения «VEON» - это изложение юридических и этических принципов, которые они неизменно соблюдают в своей деятельности. Для того чтобы помочь в соблюдении юридических и этических обязательств, Кодекс определяет те принципы, которые должны соблюдаться всеми сотрудниками «VEON», независимо от их места нахождения и должности.

Кодекс Поведения разъясняет работникам «VEON» и ее дочерних организаций правила и нормы этического поведения, ведения бизнеса и соблюдения законодательства и внутренних правил и процедур и предусматривает дисциплинарное наказание за их нарушение.

Основные призывы и ключевые обязанности.

ГК «VEON» заявляет о строгом исполнении Кодекса Поведения, комплаенс политик и процедур, которые направлены на этику, предотвращение конфликтов интересов, коррупционных действий и мошенничества.

Требования, предусмотренные Кодексом Поведения, применяются к «VEON», включая прямые и косвенные дочерние Компании. «VEON» стремится работать только с теми подрядчиками, которые руководствуются стандартами этического поведения.

«Мы серьезно относимся к Кодексу и считаем его исполнение одной из наших самых приоритетных задач, но мы также понимаем, что иногда сложно определить что правильно, а что - нет. Именно поэтому мы призываем всех к открытому общению» - заявляют представители «VEON».https://beeline.kg/ru/about-us

Руководители всех уровней должны подавать пример в соблюдении принципов Кодекса и этики и создавать условия, при которых работники готовы открыто заявлять о том, что их беспокоит.

Компания стремимся создать безопасные условия труда, соответствующие высоким профессиональным стандартам, которые способствуют улучшению работы в команде и созданию атмосферы доверия.

Клиенты, деловые партнеры и конкуренты.

Компания считает, что залогом успешной деятельности являются деловые отношения, основанные на доверии и взаимных преимуществах. Руководствуясь принципами честности, открытости и справедливости, мы стремимся к пониманию потребностей клиентов, подрядчиков, поставщиков и наших партнеров.

Взаимоотношения с государственными органами и общественностью.

Компания являются ответственными членами общества и соблюдают принципы ведения этичного, честного и прозрачного бизнеса. Компания будет стремиться к заметным усовершенствованиям, способствующим реальному и независимому росту благосостояния общества, в котором они осуществляют свою деятельность.

Активы Компании и финансовая безупречность.

Во всех Компаниях ГК «VEON», а также в BeelineКыргызстан действует комплаенс служба, которая выполняет консультационную функцию для работников Компании в области соблюдения Кодекса Поведения и связанных с ним политик и процедур. В рамках основных компетенций Комплаенс функция осуществляет:

· Обучение сотрудников;

· Разработка и актуализация политик и процедур в области комплаенса;

· Мониторинг и рассмотрение сообщений, поступающих на Горячую линию Билайн Казахстан;

· Согласование подарков и представительских расходов;

· Мониторинг и меры по разрешению конфликтов интересов, а также ведение реестра конфликтов интересов;

· Скрининг Бизнес Партнеров;

· Оценка комплаенс рисков.

В заключении, можно сказать, что компания, остается на плаву не только благодаря продукции, но и благодаря коллективу, управлением которого занимаются профессионалы своего дела. Большое внимание в компании уделяется, именно, кадровой политике, основанной на современных, демократических принципах.



3. ПРОБЛЕМЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «СКАЙМОБАЙЛ» (BEELINE)

3.1 Проблемы функционирования этики управления на предприятии ООО «СкайМобайл» (Beeline)

Я считаю, что компания ООО « Скай Мобайл» (Beeline) одна из самых передовых и многообещающих компаний в Кыргызстане.

Конкурентами предприятия выступают такие компании как: Mega Com (ЗАО «Альфа Телеком»), ООО «НУР Телеком» (владелец -- холдинг VisorCapital).

В данной главе я бы хотел представить основные проблемы и слабые стороны в формате SWOT-анализа.

Таблица 3.1 - SWOT - анализ ООО «Скай Мобайл»

ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
1. Из снижения уровня конкуренции следует возможность снижения расходов на рекламу и вследствие этого не повышать цены на услуги. 2. Увеличение уровня доходов населения ведет к увеличению суммы расходов населения на услуги сотовой связи. 3. Снижения налогов и сборов позволяет снизить цены на услуги связи тем самым увеличить спрос, увеличить прибыль. 4. Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги повлечет за собой спрос на услуги компании. 5. Возрастает спрос на дополнительные сетевые услуги. Большая часть доходов (примерно 90%) операторы получают от СМС и голосовых услуг. Остальные 10% приходятся на услуги передачи данных, то есть увеличение спроса на дополнительные услуги повлечет за собой увеличение прибыли компании.	1. Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Значит на рынке жесткая конкуренция, борьба участников рынка с ценами. 2. Конкуренты занимают большую часть рынка. 3. В связи с конкурентной средой могут снизиться цены у конкурентов, что повлечет за собой отток абонентов, а, следовательно, и снижение прибыли. 4. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами. 5. Новые конкуренты на рынке, с более привлекательными ценами и услугами. 6. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи. 7. Человеческий фактор, например, о вреде здоровью телефонами и т. п. Может повлечь за собой отказаться абонентов от сотовой связи.
ПРЕИМУЩЕСТВА	НЕДОСТАТКИ
1. Один из лидеров рынка 2. Довольно большая зона покрытия 3. Высокое качество услуг. То есть малое количество сбоев и перебоев в сети. 4. Усовершенствование технологий и внедрение новых. (например, внедрение 4G сети и т.д.) 5. Внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль; - известность на домашнем рынке способствует с большей вероятностью выйти на новый рынок; - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - грамотно выработанная стратегия позволит использовать дополнительные возможности на рынке, чего нет у других. - Постоянное наблюдение за изменением вкусов абонентов.	1. Для всех классов общества реклама по своей сути однородна, то есть не может идти речь о «престиже» и т.п. 2. Большая зона покрытия требует больших издержек и соответственно больше тех. Обслуживания и т.д. 3. Высокая цена в областях страны. 4. Низкая ценность инноваций для потребителя. Не все абоненты (в силу разных причин) могут оценить новую предлагаемую линейку услуг. 5. Не большое количество центров обслуживания, то есть нужда абонентов в персональной помощи представителей сотовой связи - плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки; - высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию на рынке, поэтому фирме требуется искать некий баланс, а это дополнительные затраты; - воздействие неблагоприятной политики государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

ИЗ SWOT анализа «Билайну» нужно обратить внимание на основны проблемы, такие как:

- снижение уровня доходов населения;

- распространение предубеждений у населения против сотовой связи.

- мониторить и сравнивать с конкурентами соотношение цена/ качество Услуг

Также на основе анализа можно сделать вывод, что компания ООО «Скай Мобайл» достигло успехов на рынке сотовой связи благодаря тому, что эта первая фирма, которая сделала услуги сотовой связи действительно доступными широкому кругу населения. Не маловажную роль здесь сыграла и управленческая этика компании.

Наблюдается непрерывное снижение цен на протяжении 10 лет. Компании борются за потребителей, чтобы увеличить свой доход, создают адаптированные тарифные планы для разных видов потребностей людей. Такая же война операторов происходит в секторе интернета для мобильных телефонов, в связи с появлением 3G и 4G, они пытаются теми же способами, что и для сектора сотовой связи переманить клиентов.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод - несмотря на недостатки в управленческой этике, ООО «Скай Мобайл» очень хорошая и перспективная компания, которая прогрессирует. Не маловажную роль в активном росте компании сыграла именно управленческая этика компании.

3.2 Рекомендации по совершенствованию этики управления на предприятии ООО «СкайМобайл» (Beeline)

На предприятии ООО «Скай Мобайл» уделяют огромное внимание управленческой этики, у них есть свои законы и правила, которыми придерживаются работники. Для усовершенствования этических норм на предприятии ООО «СкайМобайл» я разработал инструкцию, в которой будут внесены изменения.

Инструкция этических норм для предприятии ООО «Скай Мобайл»

1.Чтобы внушить доверие общественности, необходимо в процессе своей деятельности продемонстрировать высшую степень честности, добропорядочности, самоконтроля.

Большую роль в создании имиджа определенной организации или отдельного человека играет то впечатление, которое они производят на общественность. Наиболее важными качествами при определении данного работника являются честность, добропорядочность, самоконтроль. Эти черты характера являются основополагающими и порой даже затмевают способности.

2.Подвергая риску свою репутацию, основанную на данных качествах, работник или коллектив в целом могут отрицательно повлиять и даже воспрепятствовать выполнению организацией определенных задач, реализации целей. Репутация же управленческого персонала в данном случае может заметно пошатнуться, эффективность деятельности ухудшиться, карьера или даже карьеры разрушены. Во избежание этого будьте добропорядочны, честны, контролируйте свои слова и действия.

3.Относитесь с уважением к своему руководству, следуйте тем общественным ценностям, которым служите. Возьмите за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам. Не хвастайтесь своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама. Будьте щедры на похвалу, оценивая хорошо выполненную работу подчиненного. Берегите общественные деньги так же, как свои.

4.Вне зависимости от того, являетесь ли вы руководителем или рядовым служащим, вы должны ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходите за их границы. Открыто извинитесь перед всеми, если вы совершили ошибку. Будьте справедливы и терпеливы к тем сотрудникам, которые с трудом привыкают к вашей организации, координации функций в ней, административным процедурам.

Служите таким образом, чтобы ваши личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.

5.Личную выгоду от службы вы сможете получить лишь от зарплаты, премий, признания за выполнение заданий. Сюда же может относиться удовольствие, получаемое от любимой работы, помощи окружающим, достижения определенных целей в карьере. Ни один сотрудник организации не должен принимать подарки от предприятия, являющегося поставщиком товаров или услуг; сами оплачивайте свои расходы. Докажите в процессе своей деятельности, что вы не пользуетесь служебным положением для того, чтобы обогатить себя, свою семью, друзей. Не выходите за рамки своих официальных обязанностей.

Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям. Это еще раз доказывает то, какую ответственность они несут как народные попечители. В связи с этим общественность вправе ожидать действий в их интересах, а не ограниченной группы людей. Любые действия, которые подрывают общественное доверие, должны быть исключены.

6.Опыт доказывает: столкновение мнений и коррупция распространены не во внешней, чужой среде, а среди людей, которые хорошо друг друга знают. Для того чтобы избежать взаимонепонимания, госслужащие должны избегать столкновения интересов с людьми, находящимися в их подчинении, или с поставщиками товаров и услуг.

7.Инспектирующие организации призваны с особой тщательностью сокращать возможности столкновения интересов. Для данных организаций лучше всего иметь постоянно меняющийся штат сотрудников.

8.При приеме на работу руководствуйтесь общими правилами отбора квалифицированных специалистов из всех слоев общества. Избегайте дискриминации по расовому, религиозному, половому признакам, национальной принадлежности, политическим пристрастиям, физическим недостаткам, возрасту, семейному положению, по всем личностным аспектам. Более того, как частный случай дискриминации не должен рассматриваться стиль жизни человека, если он не влияет на его возможности выполнять определенные обязанности. Стандарты по выполнению определенной работы должны применяться по отношению ко всем сотрудникам.

9.В случае сокращения штата руководители должны справедливо отнестись к отбору служащих, остающихся в данной организации, но они должны быть гуманны по отношению к тем, кого сократили. При этом необходимо учитывать, что недопустима дискриминация по половому, расовому, религиозному признакам. Во избежание данных проблем должна быть установлена прямая связь между руководством и сотрудниками. В случае возникновения конфликта на данной почве необходимо собрать полную информацию при обвинении определенного сотрудника.

10.Будучи руководителем, вы должны быть внимательны к информации, поступающей к вам не только от вышестоящих органов, но и внутри вашей организации. Если вы обладаете информацией о злоупотреблении своим профессиональным положением, то должны сообщить об этом вышестоящим инстанциям. Все служащие должны оказывать посильную помощь и поддержку санкционированным бюро расследований. Главному бухгалтерскому управлению в федеральном правительстве, аудиторам в государственных или местных администрациях. Необходимо прибегать к помощи независимых аудиторов.

11.Как в частном бизнесе, так и в хозяйственных делах государственного уровня неподходящие оснащение, документация, технологические процессы, плохой контроль за безопасностью могут привести к плохому управлению. Руководители обязаны оснащать организацию подходящим оборудованием, программами, техникой для того, чтобы сократить до минимума уязвимость в связи с плохим управлением. Когда организация освобождена от уплаты налогов или ей предоставлены льготы, руководство должно проводить периодически проверки.

12.Будьте уверены, что вы отвечаете на вопросы полно, понятно, верно. Обращайте внимание ваших сотрудников на то, что в основе отношений с гражданами необходимы вежливость и деликатность. Составьте простую схему их взаимоотношений с гражданами. По возможности объясняйте людям, как можно избежать столкновений с властями. Следует отвечать на вопросы любого, к вам обратившегося, полно, честно. Если же вы не в состоянии найти ответ, сделайте все возможное, чтобы дать ответ или же порекомендовать обратиться к определенной организации либо человеку.

13.Одним из наиболее важных моментов в работе с общественностью является привлечение граждан к сотрудничеству, учреждение общественных групп. Одна из обязанностей должностных лиц заключается в привлечении к деятельности правительства граждан, что, во-первых, обеспечивает народную поддержку, во-вторых, действительно будет иметь практический результат для хозяйственной жизни страны.

Помните о том, что народ имеет полное право через СМИ узнавать реальное положение дел в вашей организации, даже если вы знаете, что могут возникнуть сомнения у тех, кто преследует узкопартийные или антинародные интересы.

14.Повышайте личные профессиональные навыки, а также стремитесь к улучшению профессионального уровня тех, кто непосредственно связан со сферой общественной администрации. Штатные сотрудники должны быть мотивированы для участия в профессиональных объединениях с целью повышения своей квалификации и компетентности. Важно и то, что необходимо постоянно напоминать сотрудникам о том, какую ответственность они несут.

15.Должностные лица должны проводить периодические встречи со студентами и занятия по теории управления персоналом и общественностью. Руководители должны оказывать посильную помощь в разработке программ по межличностному взаимодействию. При выполнении организационных мероприятий необходимо быть позитивно настроенным, развивать творческие навыки, проявлять внимание к нуждам других людей.

16.Члены данного общества должны стремиться к созданию благоприятной рабочей атмосферы между служащими различных уровней. Такая обстановка располагает к эффективной работе без страха критики, и большую роль в этом играют руководители, внимательно изучающие все проблемы персонала.

17.Относитесь бережно к той информации, к которой имеете непосредственный доступ. Необходимо помнить, что в некоторых отделах предприятия содержится достаточное количество конфиденциальной коммерческой информация. Делясь этими сведениями со своими сотрудниками, будьте уверены в их обязательстве не разглашать услышанное.

18.Непосредственно перед принятием собственных решений не­обходимо получить директиву свыше. Вы должны быть уверены в том, что весь штат знает о принимаемом решении и имеет воз­можность обсудить способы его реализации. В случаях, когда вы непосредственно сталкиваетесь с устареванием определенного закона, сообщите об этом вышестоящим органам, либо законода­тельному собранию. После консультаций с юрисконсультом уп­равленец решает, остается закон действующим или нет.

19.Считайте своим личным долгом идти в ногу со временем, прежде всего в решении особо важных проблем, а также научи­тесь управлять делами граждан профессионально, честно, спра­ведливо, эффективно.

Итак, совершенно очевидно, что этика в современном понимании становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком вопросе, как управление кадрами, в условиях глобальной конкуренции уже недостаточно одного только использования экономических, финансовых стимулов. Чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Важность изучения деловой этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические ценности для каждого человека и свободнее ориентироваться бизнесменам в сложных проблемах, возникающих при принятии решений, но и создать этическую инфраструктуру, которая должна сделать возможным введение и работу рыночной экономики и рыночных отношений.

Современное «плачевное» состояние деловой этики в КР не в последнюю очередь является следствием невнимания к этическим аспектам становления предпринимательства Кыргызской Республики, и, прежде всего, со стороны государства, которое призвано создать целостную и стройную систему законов и нормативных актов. Регулирующих деятельность предпринимателей и государственных чиновников.

Основная масса предпринимателей не желает ограничивать себя этическими рамками, поскольку само государство пока еще не создает условий, делающих «моральный» бизнес более выгодным, чем «неморальный». Предпринимателям, которые работают на перспективу, необходимо думать о том, чтобы и они сами, и их партнеры придерживались моральных норм. И тогда, объединившись, они смогут оказать заметное влияние на процесс продвижения к этическому бизнесу.

В заключении, можно отметить, что в практическом задании было рассмотрено предприятие ООО «СкайМобайл», который имеет свой свод этических норм и правил, однако для того, чтобы механизм бизнес этики заработал в полную силу, была разработана инструкция для совершенствования этических норм на предприятии.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Монографии, статьи в сборниках, учебная литература и др.:

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений [Текст]/ Р.Н.Ботавина- М.: Финансы и статистика, 2009. - 208 с.: ил.

2. Кузнецов И. Н. Бизнес - этика [Текст]/ И. Н. Кузнецов. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 498 с.

3. Пустынникова, Е. В. Основы менеджмента: [Текст]/учеб.пособие для вузов/ Е. В.Пустынникова. - М.: КНОРУС, 2018. - 316 с.

4. Семенов, А.К. Основы менеджмента:[Текст]/Учебник. / А.К.Семенов, В.И.Набоков.- М.: «Дашков и К», 2015. - 300 с.

5. Семенов, А.К. Этика менеджмента [Текст]./А.К.Семенов, Е.П.Маслова. - М.: «Дашков и К», 2014. - 272 с.

6. Столяренко, А.М. Психология менеджмента [Текст] учеб пособие для студентов вузов./ А.М.Столяренко.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 455 с.

7. Чуев, Е.Н. Менеджмент: [Текст] /учеб.пособие для студентов вузов./ Е.Н.Чуев, Г.Б.Казначеевская. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 384 с.

Интернет- ресурсы:

1. Официальный сайт Комапании ООО «СкайМобайл» Общая информация о предприятии [Электронный ресурс]. URL:https://beeline.kg/ru/about-us(дата обращения: 14.05.2020).

2. Справочник для менеджеров [Электронный ресурс]. URL:https://spravochnick.ru/menedzhment/(дата обращения: 16.05.2020).

3. Файловый архив для студентов [Электронный ресурс]. URL:https://studfile.net/(дата обращения: 20.05.2020).

Размещено на Allbest.ru

...