Анализ взаимосвязи теорий мотивации и геймификации в процессе управления персоналом организации

Одна из самых ранних и наиболее известных теорий мотивации исходит из психологии Абрахама Маслоу [5, с. 371]. Согласно ей, человеческим поведением движет желание удовлетворить собственные физические и психологические потребности. Маслоу предлагает пирамидальную модель пяти уровней потребностей, которые управляют человеческой деятельностью, начиная от физиологических потребностей и заканчивая потребностью в самоактуализации (рисунок 2).

По мере продвижения вверх по иерархии Маслоу, мы переходим от потребностей, вызываемых недостатками, к потребностям, порождаемым позитивными целями и стимулами.

Рисунок 2 - Пирамидальная модель теории мотивации Абрахама Маслоу

Основываясь на иерархии потребностей Маслоу, Сианг иллюстрирует мотивационные потребности игроков в процессе игры, где более низкие уровни должны быть достигнуты раньше, чем возникнет возможность перехода на более высокие уровни в пирамидальной модели (рисунок 3) [8, с. 241].

На нижнем уровне игроки ищут информацию, чтобы понять основные правила игры. Как только эта потребность будет удовлетворена, участники приобретают новую: в безопасности информации для сохранения шансов на победу.

Третий уровень соответствует потребности принадлежности к какой-либо группе игроков, в которой участники должны чувствовать себя комфортно в процессе игры и работать над достижением игровых целей.

После осознания того, что победа возможна, возникает потребность в ее достижении. На следующем уровне игроки начинают ожидать большего успеха, для этого они должны узнать еще больше об игре, например, о применении различных стратегий, ведущих к победе.

Шестой уровень - это эстетическая потребность, которая отражает необходимость в хорошей графике, визуальных эффектах, соответствующей музыке, звуковых эффектах и т.д. Если речь идет о настольных играх, то мотивационные потребности здесь выражаются в наличии красивых комбинаций карт, обилии игровых карточек, фишек и бейджей.

Наконец, по достижению высшей ступени пирамидальной модели игроки хотят иметь возможность делать все, что угодно, но в рамках правил игры.

Согласно теории достижения, поведение человека направлено на развитие или демонстрацию - для себя или других - именно высоких, актуальных и нужных способностей, а не тех, показ которых будет вести к неудачам [9, с. 53]. Это означает, что в ситуациях, где можно достичь высоких результатов деятельности, люди желают себе успеха в максимально возможной степени. Все это указывает на высокую способность и стремление любой ценой избежать неудачи, которая может быть свидетельством наличия низкоуровневых способностей.

По мнению Аткинсона, добиться успеха и избежать неудачи - это два разных мотива человека. Они влияют на уровень сложности деятельности, которую люди выбирают для реализации. Индивиды с высокой мотивацией к успеху предпочитают задачи межпредметной сложности. Однако если мотив избегания неудачи более выражен, то люди предпочитают выбирать для исполнения либо очень простые, чтобы обеспечить себе гарантию выполнения полученного задания; либо очень трудные задачи, чтобы в случае неблагоприятного развития событий сослаться именно на высокий уровень сложности и высокий риск невыполнения задания [9, с. 60].

Почти во всех мотивационных играх визуализируются системы достижений и индикаторы состояния обеспеченности игрока. Эти системы призваны стимулировать игру и контролировать процесс достижений игроков.

Согласно исследованию Монтолы, системы достижений - это структуры вознаграждения, обеспечивающие дополнительные цели для игроков, поэтому они провоцируют некоторую дружественную конкуренцию среди участников, основанную на сравнении себя с другими [10, с. 95]. Эти необязательные цели могут быть легкими, трудными, удивительными, забавными и достигаться индивидами в одиночку или в группе.

Разные категории достижений ориентированы на приобретение игроками конкретной выгоды. Незначительные достижения мотивируют игроков к дальнейшему изучению игры, предоставляют возможность проявить себя в получении более серьезных, бонусных достижений в игре, что значительно продлевает игровое время и позволяет участникам погрузиться в игровую ситуацию, а достижение определенного уровня мастерства служит в игре символом общественного статуса.

Многие игры предполагают возможность корректировки уровня сложности задачи с целью определения вероятности успеха и неудачи в соответствии с навыком игрока. Исследования показывают, что предложение выполнить задачу умеренной степени сложности повышает уровень мастерства игрока. Действительно, в большинстве игр предлагаемые задачи позволяют участникам относительно быстро и заметно прогрессировать [11].

Теория достижения потребности является основой для рассмотрения далее теории целеполагания, которая утверждает, что достижение конкретных сложных целей ведет к достижению более высокого результата [12, с. 214]. Цели влияют на производительность труда, направляя внимание, собирая усилия, повышая настойчивость и веру игроков в собственную способность выполнить поставленную задачу.

Соотношение между целями и способностью их достичь согласуется с условиями для появления у участников ощущения вовлеченности в игру. Главным определяющим фактором этого становится нахождение баланса между навыками игрока и целью самой игры.

Далее перейдем к анализу теорий, основанных на социальных потребностях игроков.

Теория социального сравнения и теория личных инвестиций рассматривают социальную сторону игр [13, с. 235]. Социальное сравнение состоит в том, что люди стремятся оценить свои убеждения, установки и способности в ряду подобных у окружающих. Теория личных инвестиций предполагает, что уровень, до которого человек будет вкладывать личные ресурсы, время и усилия в игровую ситуацию, зависит от личных стимулов, убеждений относительно себя и осознанных альтернатив.

Игры позволяют получить обратную связь в контексте сравнения себя с другими участниками. Игроки зарабатывают очки и упорядочиваются по рангу на основе общего их накопленного количества. Рейтинг может определяться количеством очков, набранных по отношению к самому статусному игроку, или в результате сравнения с другими игроками, находящимися в одинаковом тактическом положении по отношению к процессу игры. Сравнение игроков по количественным показателям провоцирует конкуренцию, которую можно представить как вызов к достижению новых целей и выполнению усложненных задач.

Процесс игры контролируется постоянным получением участниками оценок за игровые действия. Эти оценки включают в себя представление о том, как текущая позиция игрока соотносится с позициями других и какая тенденция ожидается в дальнейшем для развития конкуренции.

Таким образом, оценки обуславливаются результатами различных социальных сравнений, связанных с текущей игровой ситуацией. В соответствии с полученными оценками и социальными критериями самооценка каждого игрока будет подвергаться изменениям.

Теория личных инвестиций (PIT) интегрирует социальные влияния с исследованием мотивации достижения. Она состоит в том, что система ценностей, которую человек создает в форме убеждений, представлений, чувств, целей и задач, мотивирует его поведение. Эти когнитивные элементы являются ключом к пониманию и прогнозированию инвестиционного поведения индивида (участие, трата времени и усилий) [14, с. 113].

Концептуальная структура включает три основных сегмента: значение, предшествующие значения и личное инвестиционное поведение.

Теория определяет три основных компонента значения как наиболее важные для определения личных инвестиций в конкретных ситуациях: личные стимулы, чувство собственного достоинства и воспринимаемые варианты. Личные стимулы могут быть внутренними или внешними. К числу таких мотиваторов относятся стимулы выполнения заданий, отражающие повышение квалификации и мастерства; стимулы эгоизма, свидетельствующие о желании работать лучше по сравнению с другими; социальные стимулы, демонстрирующие солидарность с другими людьми, а также внешние вознаграждения в виде денежной компенсации или социального признания и одобрения со стороны наиболее авторитетных лиц.

Игры используют все эти стимулы в качестве мотивационных крючков, которые поддерживают интерес и помогают обеспечить вовлеченность сотрудников в игровой процесс, а также вызвать желание повторно участвовать в игре. Как правило, стимулы зависят от некоторого аспекта достижения результата. Они могут быть выражены в виде очков, значков и репутации игрока. Большое разнообразие механизмов обратной связи помогает контролировать игровые решения участников и их поведение в соответствии с личной точкой зрения и поведением других игроков.

И, наконец, в правой части мотивационной модели внешняя сторона мотивации создается посредством внешних факторов, поощрений или стимулов. В этой связи необходимо рассмотреть две основных теории: теорию ожидаемой полезности и теорию подкрепления Скиннера.

Теория ожидаемой полезности связана с силой мотивации человека, его желанием стремиться к определенной цели, с возможностями ее достижения и с побудительной ценностью этой конкретной цели.

Предполагается, что ожидания и ценности индивида влияют на выбор достижений, настойчивость, прилагаемые усилия и производительность [15, с. 45]. Кроме того, нельзя не принимать в расчет специфические убеждения игроков относительно собственных способностей, субъективно воспринимаемого уровня сложности заданий и трудности достижения цели, предыдущий опыт и различные проявления социализации.

Рациональный игрок при выборе решения для выполнения задачи пытается максимизировать некоторую величину (благо); кажется естественным в качестве такой величины использовать математическое ожидание блага, появляющегося в результате избранного решения. Однако опыт показывает, что в реальной жизни многие игроки выбирают решение с меньшим математическим ожиданием, но и с меньшим риском.

Позволяя игрокам контролировать определенные аспекты своего игрового поведения, мы получаем возможность инвестировать личностные достижения в игровую среду и создавать идентификацию субъектов с каким-то аспектом внутри нее. Это приводит к тому, что игра может быть адаптирована к ситуации внутри организации, соотноситься с ее целями и стимулировать игроков развивать в себе те качества и тот потенциал, который в дальнейшем может быть использован и вне игровой среды для повышения эффективности профессионального самовыражения.

Макнамара предлагает два типа такого контроля [15, с. 49]. Первый - это предоставление определенной свободы контроля над различными аспектами окружающей игровой механики. Например, изменение цветовых схем, фона; выбор игровой фишки или фигуры; определение выполняемой на данном этапе игры задачи. Второй тип - это постановка личных целей или подцелей. Например, можно определить для себя цель, состоящую в получении определенного количества баллов или в занятии верхней строчки в рейтинге. Макнамара также утверждает, что использование системы очков повышает мотивацию, обеспечивая четкую связь между усилиями в игре, эффективностью и результатами [15, с. 52].

Теория подкрепления Скиннера, которую мы изложим далее, объясняет мотивацию к выполнению действий, которые приводят к внешним вознаграждениям. Скиннер утверждает, что поведение является продуктом внешнего подкрепления и различается в зависимости от способа его получения [16, с. 85].

Подкрепление в понимании Скиннера представляет собой результаты, которые усиливают вероятность ответа. С точки зрения ученого, непрерывное подкрепление обеспечивает желаемое поведение быстрее, чем частичное. В случае его устранения, наблюдается быстрая потеря достигнутого поведенческого результата. Частичное подкрепление, осуществляемое эпизодично, приводит к развитию большей устойчивости к вымиранию, чем непрерывное.

Завершая обзор существующих подходов и теорий, связанных с мотивацией участия в системах геймификации, стоит обратить внимание на следующее.

Глубокие теоретические познания - необходимое условие для грамотной работы любого менеджера по управлению персоналом и руководителя организации. Однако освоение профессии на основе анализа литературы, лекций, семинаров не дает практического опыта. Его приходится нарабатывать в процессе реальной трудовой деятельности методом проб и ошибок. Геймификация позволяет грамотно мотивировать персонал не только на достижение целей организации и повышение производительности труда (в том числе на рост прибыли, сохранение числа клиентов и привлечение новых), но и на сплочение коллектива, помогает определить социальную роль каждого работника и воспитывает чувство сопричастности к выполняемым задачам.

Руководитель имеет возможность приобрести уникальный опыт построения собственных систем мотивации, основанных на разработках геймификационных механик, дающих результат именно в конкретной организации и ее системе управления персоналом. В итоге он получает заинтересованного, лояльного специалиста, готового к полноценной работе.

Ссылки