Психологические особенности применения технологии фасилитации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психологические особенности применения технологии фасилитации

В.В. Вахнина, профессор кафедры психологии, педагогики и организации работы с кадрами, доктор психологических наук, доцент; А.П. Титков, слушатель факультета подготовки руководителей (начальников) территориальных органов МВД России (Академия управления МВД России)

В статье рассматривается фасилитация как метод стратегического управления организацией. Данная технология направлена на повышение групповой эффективности команды и ставит сложные вопросы, связанные с управлением изменениями в организации, группе, личности, также различные теоретические подходы в создании и реализации стратегии и технологии фасилитации. В качестве основных психологических условий авторы выделяют профессионально-личностное развитие, совершенствование информационных технологий, мобильность сотрудников и другие факторы, которые создают необходимость в использовании современных методов управления.

Ключевые слова: фасилитация; управление; стратегическое управление; фасилитационная сессия; эмпирическое исследование.

Psychological features of the use of the financing technology

V.V. Vakhnina, Doctor of Psychological Sciences, Associate Professor, Professor of Department of Psychology, Pedagogy and Personnel Management; A.P. Titkov, Listener of the Faculty Training Chiefs (Heads) of territorial bodies of the Ministry of internal Affairs of Russia (Management Academy of the Ministry of the Interior of Russia)

The article considers facilitation as a method of strategic management of an organization. This technology is aimed at improving the group effectiveness of the team. Author raises complex issues related to managing changes in the organization, group, and individual and Various theoretical approaches to creating and implementing a facilitation strategy and technology are considered. The authors allocate professional and personal development, improvement of information technologies, mobility of employees and other factors that create the need to use modern management methods as the main psychological conditions.

Keywords: facilitation; management; strategic management; facilitation session; an empirical research.

Развитие современного общества, повышение уровня образования сотрудников системы органов внутренних дел, а также требования к эффективности процесса управления требуют более пристального внимания к внутренней организации деятельности, в том числе и сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации. Высокие темпы развития информационных технологий, мобильность сотрудников и другие факторы создают необходимость применять все более современные методы управления организацией, например -- создание стратегии организации, учитывающей ее внешние и внутренние цели. От того, насколько эффективно составлена дорожная карта, которая может изменяться по мере того, как меняются установки, и новая информация бросает вызов нашему направлению вектора, зависят результаты работы в целом.

Немаловажным фактором в создании и реализации стратегии является понимание этой стратегии на всех уровнях: на уровне высшего руководства и на уровне рядовых сотрудников и каждый сотрудник мог внести свой вклад в реализацию стратегии.

Наиболее действенным способом повышения эффективности является проведение психологического консультирования с использованием технологии фасилитации, что позволяет сформировать комплекс структурных компонентов личности и стратегий поведения, которые в полной мере отражают экстремальный характер служебной деятельности руководителей органов внутренних дел. Эффективная деятельность ОВД предполагает подготовку кадров на уровне, необходимом для выполнения служебных обязанностей, а также их непрерывное профессиональное развитие.

Президент Российской Федерации В.В. Путин в Послании Федеральному Собранию от 20 февраля 2019 г. отметил, что государственные служащие, которыми являются сотрудники ОВД, должны соответствовать самым строгим профессиональным требованиям [1].

В этих условиях особую актуальность приобретают инструменты, применение которых позволит организациям при внедрении значительных стратегических изменений.

Одним из таких инструментов является фасилитация. Технология фасилитации может применяться для решения различных оперативно-служебных задач, таких как разработка стратегии, постановка целей и их декомпозиция, разработка основных элементов корпоративной культуры, обсуждение структуры организации и внесение необходимых изменений, принятие маркетинговых решений, обсуждение внутренних процессов и проектов организации, проведение любых проблемных совещаний и т. д.

Технология фасилитации активно реализуется в России, показывая высокие результаты применения в вертикально-интегрированных организациях России, в том числе в системе органов внутренних дел.

Применение технологий фасилитации для организаций системы ОВД актуально в следующих случаях:

— проведение креативных совещаний, направленных на выработку новых решений и подходов;

— разрешение конфликтов и разногласий;

— прогнозирование и разработка -- стратегические сессии.

Если переносить возможности использования фасилитации в органах внутренних дел России, то это может быть:

— разработка стратегии, постановка целей и их декомпозиция;

— разработка основных элементов корпоративной культуры;

— обсуждение структуры подразделения и внесение необходимых изменений;

— принятие решений;

— обсуждение внутренних процессов и проектов реорганизации;

— проведение любых проблемных совещаний и т. д.

Технология фасилитации способствует выбору стиля управления, благодаря которому руководителю предоставляется помощь в принятии эффективного управленческого решения.

Методологические и теоретические основы исследования базировались на концептуальных положениях современной науки о технологии фасилитации, факторах ее формирования и развития. Теоретико-методологической основой исследования являются труды И.В. Арефьева [2], Т.Б. Загорули [7], А.В. Дубровского, В.П. Черданцева, А.П. Андруника [6], С. Кейнер, Л. Линд, К. Толди, С. Фиск, Д. Бергер [5], А.Н. Лебедев [9].

Решение задач исследования осуществлялось на основе комплексного использования теоретических и эмпирических методов.

Экспериментальное исследование проводилось на примере региональных подразделений полиции МВД России.

Термин «фасилитация» происходит от латинского слова «упрощать, способствовать, ускорять, стимулировать». В современных европейских языках однокоренной глагол означает «облегчать», «помогать» и «способствовать», при этом почти всегда употребляется в переносном, психологическом значении.

Первые упоминания о фасилитации как о технологии, были зафиксированы и описаны еще в конце XIX века. Подразумевалось значение фасилитиции, как улучшение индивидуального результата, повышение эффективности деятельности личности в присутствии других людей.

Последующее развитие явление фасилитации получило в исследованиях таких ученых, как Р. Зайрец, Н. Триплет, Е. Катрелл, Л.В. Ланге, Ф. Олпорт [10].

Само понятие «фасилитация» было введено в оборот исследователем психологии К. Роджерсом [11]. Роджерс сформулировал личностно-ориентированную парадигму, согласно которой человек в процессе обучения выступает как цель, а не как средство.

Личность фасилитатора -- мощный инструмент влияния сам по себе. Это тренер, который обучен технологиям эффективной коммуникации. По мнению опытных тренеров [12], фасилитатор должен уметь:

— направлять и структурировать дискуссию в нужное русло;

— отбирать действительно удачные решения группы;

— брать на себя риск, выходить самому и выводить участников фасилитации из зоны комфорта;

— работать с разного рода группами;

— ориентироваться во всех форматах бесед и встреч;

— сочетать разные инструменты и техники в процессе работы с группой;

— быстро реагировать на изменение обстановки, затруднения участников и, соответственно, быстро их преодолевать;

— противостоять стрессу;

— мотивировать сотрудников на позитивные личностные изменения.

Таким образом, фасилитация -- одна из технологий, применяющихся в повышении эффекта стратегического управления, которая заняла прочное место в арсенале специалистов.

Учеными разработан ряд техник, позволяющих применить фасилитацию в различных типах организаций, в том числе в органах внутренних дел России, для решения различных задач, включая задачи глобального уровня. Определены отличия фасилитации от процесса модерации, а также специальные умения, которыми должен обладать фасилитатор для проведения успешной фасилитационной сессии.

Важно отметить, что наиболее предпочтительным стилем управления является демократический стиль руководства. Руководители этого стиля активно советуются с подчиненными и стремятся конструктивно использовать все лучшее, что они предлагают, и данный подход напрямую связан с фасилитацией.

В 2018-2019 гг. нами была экспериментально апробирована технология фасилитации в одном из региональных управлений МВД России, проанализирована штатная численность личного состава, выявлены затруднения при комплектовании личным составом.

С учетом определенных Директивой МВД России от 14 ноября 2018 г. № 1 «О приоритетных направлениях деятельности органов внутренних дел Российской Федерации в 2019 году» в данном управлении приняты меры организационного и практического характера, направленные на обеспечение повышения эффективности оперативно-служебной деятельности.

Эмпирическое исследование проводилось в форме фасилитационной сессии, обязательно предшествовал анализ существующей системы стратегического управления, принятой в подразделения, а также кропотливая работа по формулировке задач для фасилитации и предварительной диагностике показателей подразделений в области вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.

Выполнение указанных действий позволило составить качественную программу фасилитации, направленную на достижение положительного результата. В частности, подготовка к проведению фасилитационной сессии включала:

Анализ системы стратегического управления методом фокус-группы.

В рамках диагностики организационных проблем управления было проведено интервьюирование руководителей высшего звена.

Основные проблемы оперативно-служебной деятельности были выявлены с помощью метода группового фокусированного интервью. Фокусированное интервью -- интервью, сконцентрированное на исследовании определенных аспектов событий или ситуаций, в которых респондент принимал участие. Фокус-группы (групповые фокусированные интервью) -- непринужденное неструктурированное интервью, дискуссия, которую проводит специально подготовленный ведущий (в данном случае, фасилитатор).

Исследуемая фокус-группа состояла из руководителей высшего управленческого звена, во время встречи обсуждались текущие цели, задачи и проблемы управления.

В результате обсуждения был сформулирован круг проблем, которые необходимо решить с помощью стратегической сессии:

— необходимость постановки целей и разработка планов их осуществления;

— ситуация кризиса в управлении;

Действия в условиях изменений во внешней среде:

— внутриорганизационные конфликты и несогласованность действий региональных подразделений и их сотрудников;

-- низкая активность и вовлеченность сотрудников, отсутствие инициативы в решении возникающих проблем.

Следующим этапом диагностики было исследования индекса удовлетворенности и вовлеченности.

Оценка вовлеченности. Исследование уровня вовлеченности было проведено отдельно для руководителей и отдельно для остальных сотрудников. В оценке приняло участие 90 % начальников отдела и около 65 % оперативных сотрудников.

Оценка проводилась по экспресс-методике Q12. Основа методики -- опросник, в котором 12 утверждений. Опрос подразумевает получение положительного или отрицательного ответа на набор вопросов и последующую оценку уровня вовлеченности.

Кроме того, для руководителей был проведен опрос для оценки степени вовлеченности в принятие управленческих решений по аналогичной методике.

Оценка удовлетворенности. Индекс удовлетворенности сотрудников условиями труда и спецификой работы оценили с помощью опросника из 36 пунктов (методика Спектора).

Опросник измеряет удовлетворенность девятью аспектами работы: зарплатой, продвижением, руководством, дополнительными льготами и выплатами, зависимыми вознаграждениями, условиями выполнения, коллегами, характером работы и информированием.

Итоги оценки уровня вовлеченности отражены в таблице 1:

Таблица 1 Уровень вовлеченности сотрудников УМВД России