Организационно-распорядительные методы управления качеством. Семейство стандартов ИСО 9000

Размещено на http://www.allbest.ru/

«УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ

КАФЕДРА БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Направление подготовки 20.04.01 - «Техносферная безопасность»

Программа «Охрана труда»

Реферат по дисциплине «Управление качеством процессов» на тему

Организационно-распорядительные методы управления качеством. Семейство стандартов ИСО 9000

Выполнил: магистрант гр. ЗМ-20.04.01.08-11

Алашеев В.А.

Проверил: д.т.н., профессор

Иванников В.П.

Ижевск 2021



Содержание

Введение

Глава 1. Качество как объект управления

1.1 Качество как экономическая категория

1.2 Процессы и функции управления качеством продукции на современных предприятиях

Глава 2. Анализ основных методов управления качеством продукции на современных предприятиях

2.1 Классификация методов управления качеством продукции

Глава 3. Семейство стандартов ISO 9000

Cписок использованной литературы



Введение

На современном этапе в условиях рыночных отношений со стороны потребителя предъявляются высокие требования к качеству продукции. В связи с ограниченными возможностями использования ресурсов обеспечение качества выпускаемой продукции является основой выживания предприятий. Если фирма имеет товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом, она конкурентоспособна и рентабельна. Поэтому для того, чтобы товар был конкурентоспособным и качественным, производителю требуется постоянно повышать характеристики и свойства выпускаемой продукции.

На каждом предприятии на качество продукции влияют внутренние и внешние факторы. К внутренним факторам относятся технический уровень производства, а также факторы организационные, экономические, социально-психологические. Данные факторы - важные составляющие выпуска конкурентоспособной продукции. Внешние факторы - это требования покупателей, конкуренция, нормативные документы в области качества продукции, обеспечение имиджа фирмы в среде покупателей и т. д.

Управляя внутренними факторами, предприятие может влиять на качество выпускаемой продукции с целью производства высококачественных товаров, способных удовлетворять запросы потребителей.

Управление качеством продукции на современном предприятии осуществляется при помощи комплекса методов. Обширный арсенал методов позволяет управлять качеством продукции не только после того, как продукция произведена, но и в течение всего процесса производства, что в условиях ограниченности ресурсов является наиболее ценным.



Глава 1. Качество как объект управления

1.1 Качество как экономическая категория

В современной научной литературе качество рассматривается как емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества выделяют такие его основные аспекты как: философский, социальный, технический, экономический и правовой. Каждый из данных аспектов отражает определенную сторону понятия «качество» и имеет важное теоретическое и практическое значение.

В рамках заявленной темы курсовой работы следует подробнее остановиться на понятии «качество» с экономических позиций, так как именно экономический аспект рассматривает качество как свойство удовлетворять потребности.

Необходимость изучения категории «качество» с экономической точки зрения возникла в результате развития экономического пространства и научно-технического прогресса.

В связи с этим ученые стали разрабатывать собственные подходы к определению понятия качества с экономических позиций.

Одними из первых в 50-х годах прошлого столетия к категории «качество» с точки зрения экономики серьезно обратились японские ученые в области теории и практики управления качеством. При исследовании эволюции экономического понятия «качество» в Японии можно выделить следующие типы его соответствия:

- стандарту;

- применению;

- стоимости;

- скрытым потребностям потребителей.

Стандарт определял качество как товар, соответствующий намерениям производителей и органов власти. Соответствие применению является средством, способным гарантировать удовлетворение потребностей рынка. Соответствие стоимости означает достаточно высокое качество и низкую цену; эти требования являются универсальными практически для всех потребителей. Соответствие скрытым потребностям на рынке означает выпуск товаров, удовлетворяющих таким потребностям, о которых потребитель еще не догадывается. Такой ориентир позволяет добиваться главенствующего положения на рынке и установления более высокой цены. Данный подход характерен и для сегодняшнего дня.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Д. Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее существенных его характеристик3.

Они заключаются в соответствии:

стандарту;

техническим показателям лучших товаров-аналогов;

качества требованиям покупателей;

качества платежеспособному спросу, а также степени точности соблюдения всех производственных процессов.

Для поддержания качества нельзя нарушать ни один из выбранных критериев. Если товар остался не востребованным, то он не может считаться качественным.

В настоящее время с экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта10. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество - благо. Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. Так, Деминг писал: «Потребитель - самое важное звено производственной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей - настоящих и будущих»11.

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначается удовлетворять. По мере развития научно-технического прогресса и потребностей общества происходит формирование новых требований, и качественная продукция становится недостаточно качественной. Например, совокупность свойств продукции может быть той же (то есть качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть уже неприемлемой.

Так как качество оценивается потребителем, то оно может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнивать данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технологических условиях.

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) призваны лишь закреплять и регламентировать прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

Свойство продукции - это объективная особенность, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

В зависимости от проявления того или иного свойства, составляющего качество продукции меняется его оценка. Степень проявления каждого свойства продукции оценивается посредством характеристик, называемых показателями качества.

Показатель качества - количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

В эту группу входят:

а) классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.);

б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора и т.д.);

в) конструктивные, дающие точное представление об основных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.);

г) показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность - свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - способность продукции подвергаться ремонту.

Сохраняемость - свойство изделий и продуктов сохранять исправное и пригодное к потреблению состояние в течение установленного в технической документации срока хранения и транспортирования, а также после него.

3. Эргономические показатели характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).

Психофизиологические характеризуют приспособленность изделия к органам чувств человека.

Психологические характеризуют возможность восприятия и обработки различной информации.

Физиологические характеризуют допустимые физические нагрузки на различные органы человека.

1.2 Процессы и функции управления качеством продукции на современных предприятиях

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. В любой стране мира высококачественная продукция оценивается высоко и имеет спрос у потребителя. Поэтому новейший подход к стратегии производства и предпринимательства состоит в понимании того, что качество является единственным и самым эффективным средством в борьбе с конкурентами, удовлетворении требований потребителей, снижении издержек производства. А для достижения высокого уровня качества продукции необходимо уметь управлять качеством. Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

Под управлением в широком смысле слова понимается общая функция организационных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программы, достижение цели.

ГОСТ 15467 определяет управление качеством продукции как «действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества»15.

В отношении управления качеством продукции следует выделить как минимум следующие категории.

Цель управления - уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровень соответствовали характеру потребности.

Объектами управления качеством продукции выступают показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Субъектами управления качеством продукции являются органы управления и отдельные лица, реализующие функции управления в соответствии с установленными принципами и методами.

Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Методы и средства управления - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции.

Под системой качества подразумевается совокупность организационных структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Следовательно, при построении процесса управления качеством продукции непосредственными объектами управления становятся бизнес-процессы, которые определяют практическое выполнение указанных групп показателей качества продукции16. Эти процессы являются, по сути, непрерывными и реализуются на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, то есть в организации должна быть внедрена система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис.1.1 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

Рис.1.1 Цикл Деминга

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования. Отсюда можно сделать вывод, что все функции управления как процесса (планирование, организация, мотивация и контроль) присущи и управлению качеством продукции.

Механизм управления качеством продукции включает в себя:

- определение плана (заданного уровня качества), разработку программы управления, планирование повышения качества продукции;

- организацию выполнения этого плана (получение и анализ информации о состоянии любого изделия или процесса, влияющего на качество продукции; принятие решения по управлению качеством; выдача управляющих воздействий);

- побуждение исполнителей к выполнению планов и принятых решений по качеству;

- получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управляющими воздействиями.

Процессы управления качеством в общем виде можно подразделить на две группы:

- поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продукции запланированного уровня качества;

- переводящие систему производства на более высокий уровень, то есть обеспечивающие создание и освоение продукции более высокого технического уровня и качества.

Современное управление качеством исходит из того, что для эффективной деятельности по управлению качеством необходимо осуществление этой деятельности в ходе производства продукции, а не по окончании процесса.

Управление качеством продукции - одна из сторон управления производством. Это постоянный, планомерный, целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и его поддержание при использовании продукции.

Однако процесс управления качеством продукции не ограничивается только процессом ее изготовления, а рассматривается гораздо шире.

Действия по управлению качеством должны осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции: качество продукции закладывается на этапах научных исследований и проектирования, обеспечивается в процессе изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации или потребления. При этом этапы исследования и проектирования имеют решающее значение, так как именно на этих этапах определяются главные свойства и параметры будущей продукции, а также характер производственных процессов её изготовления.

Отсюда можно сделать вывод, что обеспечение стабильного качества выпускаемой продукции и его повышение может быть достигнуто с помощью непрерывного управления качеством на протяжении всего жизненного цикла продукции.

Глава 2. Анализ основных методов управления качеством продукции на современных предприятиях

2.1 Классификация методов управления качеством продукции

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества продукции.

В практике управления качеством выделяют четыре категории методов управления:

- экономические;

- организационно- распорядительные;

- научно-технические или инженерно-технологические;

- социально-психологические.

Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества продукции.

В группу экономических методов включены следующие:

- финансирование деятельности в области управления качеством. Например, кредитование для разработок новаций, новых, модернизируемых видов продукции;

- хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;

- экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции, соответствующих их требованиям;

- бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции;

- ценообразование на продукцию с учетом их качества;

- применение системы оплаты труда и материального поощрения;

- использование экономических мер воздействия на поставщиков.

Примером использования экономического метода выступает материальное стимулирование - в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат - более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: «более высокая зарплата - более высокое качество продукции».

Организационно-распорядительные методы управления осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества продукции. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:

- регламентирование (функциональное, должностное, структурное, общеорганизационное);

- стандартизацию;

- нормирование;

- инструктирование (объяснение, разъяснение);

- распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).

Научно-технические (или инженерно-технологические) методы управления качеством продукции. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является непосредственно процесс, продукт, техническая проблема. Научно-технические методы можно классифицировать следующим образом:

- технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные);

- статистические (выборочный контроль, статистический анализ, статистическое регулирование, семь простых методов);

- комплексные (FMEA, QFD, ФСА);

- экспертные (метод сопоставления, метод рангов);

- исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);

- методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схема процессов).

Из технологических методов наиболее приемлем автоматический метод управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств.

Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используются графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анализа применяются также диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдельных участках и решать комплекс вопросов, связанных с качеством.

В решении многих управленческих задач, в том числе и при управлении качеством, наиболее часто используются экспертные методы.

Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:

способы повышения дисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;

приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.



Глава 3. Семейство стандартов ИСО 9000

В повседневной жизни мы постоянно встречаемся с такими понятиями, как качество, надежность, конкуренция, конкурентоспособность и безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения закона о защите прав потребителя.

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

В соответствии с международным словарем под системой менеджмента качества понимается совокупность организационной структуры, методик (документированных процедур или методических указаний), процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Цель деятельности по обеспечению качества - создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

К числу организационно-распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования документирования самой системы и наличия нормативной документации.

Определение структуры и состава документации системы качества - один из наиболее принципиальных вопросов документирования. Формирование документации идет обычно «от общего к частному», т.е. по свойственной системному подходу логике.

В международных стандартах ISO 9000, утвержденных в 1987 г., обобщен опыт, накопленный в различных странах, в том числе и опыт внедрения на предприятиях нашей страны КС УКП. Данная серия стандартов включает в себя: распорядительный управление качество

- ISO 9000. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению;

- ISO 9001. Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и при разработке, производстве, монтаже и обслуживании;

- ISO 9002. Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже;

- ISO 9003. Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях;

- ISO 9004. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.

С учетом прогрессивного характера указанных стандартов, их регулирующей роли при выходе на международный рынок и образовании прямых хозяйственных связей, в нашей стране приняты для прямого использования международные стандарты, регламентирующие модели качества - ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 (в виде, соответственно, ГОСТ 40.9001, ГОСТ 40.9002 и ГОСТ 40.9003). Наиболее широкий по содержанию из всех стандартов на модели качества - ГОСТ 40.9001, поскольку регламентирует обеспечение качества на всех стадиях жизненного цикла. Наиболее узкий - ГОСТ 40.9003, так как используется, когда соответствие продукции определенным требованиям должно обеспечиваться поставщиком только в процессе окончательного контроля и при испытаниях.

Два стандарта (ISO 9000-1 и ISO 9004-1) являются указаниями по применению; они состоят из подразделов, относящихся к разделам других стандартов того же ряда. Остальные являются стандартами, используемыми в контрактах при работе с организациями различных типов. Таким образом, стандарты ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 являются документами, по которым может оцениваться система качества в организациях. Они могут добровольно приниматься компаниями в качестве модели для улучшения своей деятельности или же устанавливаться потребителями для своих поставщиков, чтобы те могли продемонстрировать свою способность удовлетворять требованиям к разрабатываемой и/или поставляемой продукции.

Стандарт ISO 9001: Модель обеспечения качества при разработке/проектировании, производстве, монтаже и оказании услуг.

Данный стандарт определяет «требования к системе качества, используемой в тех случаях, когда поставщик должен подтвердить свою способность разрабатывать и поставлять продукцию, соответствующую требованиям по качеству». И в дополнение к этому: «устанавливаемые требования должны быть направлены главным образом на достижение удовлетворенности потребителя за счет предупреждения несоответствия по качеству на всех этапах деятельности, начиная с проектирования и заканчивая обслуживанием».

Стандарт ISO 9002: Системы качества. Модель обеспечения качества при поставке продукции и её техническом обслуживании.

Он не содержит требований по проектированию. В остальном идентичен стандарту ISO 9001, т.е. охватывает только производство, продажу и представляет собой модель обеспечения качества при производстве, поставке и последующем обслуживании.

Стандарт ISO 9003: Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и проведении испытаний.

Охватывает только продажу и надзор. Стандарт управляет лишь одним процессом и по существу не является стандартом управления качеством. Однако есть производства, где система управления сводится только к надзору (например, производство пуговиц).

Основополагающие стандарты, определяющие модели обеспечения качества для широкого диапазона отраслей промышленности и секторов экономики могут быть включены в условия контрактов.

Другие стандарты ISO ряда 9000 были изданы и предлагаются к использованию для поддержки основополагающих моделей обеспечения качества и выступают в роли руководящих указаний и пояснений относительно применения стандартов ISO 9001, 9002 и 9003.

Стандарт ISO 9000-1 предназначен для пояснения различий и взаимосвязей между главными концепциями качества. Он раскрывает структуры стандартов ISO ряда 9000 и дает основные определения концепций качества. Он объясняет, что собой представляет семейство стандартов ISO 9000, роль этих документов в системе качества. Другие части ISO 9000 были изданы в качестве дополнений к руководящим указаниям и разъясняют порядок применения основополагающих документов в конкретных отраслях промышленности.

Стандарт ISO 9004-1 может рассматриваться как ряд указаний по внутреннему руководству качеством. Пожалуй, это та часть, которая заслуживает самого пристального внимания со стороны руководителей или сотрудников, занимающихся проблемами качества на практике. Он является справочником и руководством для внутреннего пользования, а не для подготовки контрактов. Соответственно, он легче читается. Он также в значительно большей степени чем стандарт ISO 9000-1, дает ответы на вопросы почему, чем на вопросы что.

Дополнительные части стандартов ряда ISO 9000 были изданы в качестве дополнений и разъяснений порядка применения основополагающих документов применительно к конкретным отраслям, например, в сфере услуг, обработке материалов, улучшении качества.

Как было сказано выше, документы ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 издаются в виде самостоятельных стандартов, так как образуют три различных модели качества и соответственно три схемы сертификации.

Системы качества организаций могут охватывать все этапы жизненного цикла продукции от разработки до обслуживания в условиях эксплуатации или только их часть. При этом выбор модели системы качества для сертификации осуществляется на основе рекомендаций стандартов ИСО 9000. Критериями, которые учитываются при выборе модели системы качества, являются:

- наличие и уровень сложности процесса проектирования;

- сложившаяся на предприятии производственная структура;

- технология и организация производства;

- специфические особенности продукции.

ИСО 9001 используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться в процессах:

- проектирования;

- разработки;

- производства;

- монтажа и обслуживания.

Данный стандарт охватывает всю деятельность организации, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от её разработки до эксплуатации. ИСО 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества и применяется при сертификации той организации, которая имеет как производственные, так и разрабатывающие подразделения.

ИСО 9002 используется, когда соответствие установленным стандартам должно обеспечиваться в процессах:

- производства;

- монтажа и обслуживания.

ИСО 9002 учитывает лишь процессы производства и испытания продукции и применяется при проверках и сертификации той организации, которая имеет только производственные подразделения.

ИСО 9003 используется, когда соответствие установленным требованиям должно выполняться в процессе окончательного контроля и испытаний. ИСО 9003 рассматривает только испытания готовой продукции.

Таким образом, ИСО 9001, как наиболее полный, включает в себя стандарт ИСО 9002, который, в свою очередь, включает стандарт ИСО 9003.



Список использованной литературы

Аристов О. В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. «Менеджмент организации» / О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 237 с. - (Высшее образование).

Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 212 с. - (Высшее образование).

Волошин Д. А. Бенчмаркинг - элемент эффективной системы управленческого учета // Аудиторские ведомости. - 2008. № 1. - С. 74 - 78.

Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. - 2007. № 1. - С. 16 - 21.

Герасимов Б. И. Управление качеством: Учебное пособие/ Б. И. Герасимов,

Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 272 с.

Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ.

Иванников В. П., Управление качеством процессов.

https://www.quality.eup.ru/GOST/in4busines.html.

Размещено на Allbest.ru

...