Изучение особенностей функционального содержания бизнес-процесса компаний в сфере управления недвижимостью

N.A. Dimitriadi, G.N. Kudinova, N.M. Evtushenko

Менеджмент - это сфера управления, при которой руководители могут правильно и эффективно реализовывать свои функции в управлении организациями. Прежде чем проводить исследование, необходимо четко определить, чем она занимается, что важнее для работников. Сотрудники могут выполнять работу очень хорошо, но только на своем участке. Они видят всего лишь маленькую часть того, чем занимается компания. Настоящее исследование выполнено с целью изучения функционального содержания бизнес-процессов, сформированных компаниями, работающими в области управления недвижимостью: ТСЖ Товарищество собственников жилья. ³ Составлена автором., МКД Многоквартирный дом., управляющими компаниями.

Материалы и методы

Использовались методы экспертного (ЭО) и анкетного опроса (АО). Поставлены цели экспертного опроса:

- идентификация этапов (компонентов) реализуемого изученными компаниями бизнес-процесса (получение оплаты от абонентов);

- идентификация форм реализации функций на каждом этапе изучаемого бизнес-процесса.

В ЭО участвовали 11 экспертов (8 женщин и 3 мужчины), работающих в области управления недвижимостью, с опытом работы от 5 до 32 лет. Им было предложено выделить основные этапы бизнес-процесса, реализующего сбор средств от клиентов и оплату услуг поставщиков. Вторая задача, которая была поставлена перед экспертами, заключалась в описании подходов, используемых компаниями при реализации каждого этапа изучаемого бизнес-процесса. Согласованность мнений экспертов оценивалась при помощи коэффициента конкор- дации.

Результаты

Принявшие участие в ЭО эксперты выделили следующие этапы изучаемого бизнес-процесса (которые можно рассматривать в качестве формирующих бизнес- процесс функций):

1. Расчет начислений и платежей, которые должно произвести население.

2. Сбор платежей от населения.

3. Распределение поступающих средств на лицевые счета.

4. Распределение полученных средств по поставщикам ресурсов.

5. Работа с должниками по оплате.

В таблице 1 представлены формы реализации функций, используемых в практической деятельности компаниями, работающими в данной отрасли. Формы реализации функций представлены в порядке возрастания их «технологичности» и, соответственно, эффективности. По каждой из представленных функций в таблице подведены итоговые результаты, которые отражены в таблице в графе «Процент опрошенных». Данные были получены в результате построения диаграмм по каждой функции бизнес-процесса.

Обнаружено использование различных форм реализации изученных функций респондентами (табл. 1)³.

Таблица 1 - Функции и формы реализации бизнес-процессов

В МКД начисления производятся правильно по приборам учета, т.к. в каждой квартире установлены свои счетчики для контроля потребления услуги, а вот в частном секторе, где в основном частные дома, начисления производятся по фиксированному тарифу, т.к. не все собственники домовладений устанавливают счетчики (рис. 1) Составлен автором по результатам исследования. ² Составлен автором по результатам исследования..

При сборе платежей за услуги используются разные методы, но наиболее эффективными считаются: напоминание с помощью информационного стенда - 50%, напоминание об оплате централизованно в группе («ВКонтакте», WhatsApp и т.п.) - 50% (рис. 2).

Оплата поставщикам за оказанные услуги по обеспечению электроэнергией, отоплением, водой осуществляется разными способами в изученных компаниях, но самые основные это оплата счета в день поступления, оплата счета по степени важности ресурса и оплата через сервис «Банк - клиент» (рис. 3)².

Работа с должниками на каждом предприятии также ведется по-разному, но большинство (47%) осуществляют обзвон клиентов и согласовывают с ними даты оплаты задолженности, 23% и 18% предоставляют должникам претензии, в которых указаны сроки оплаты (и уведомление о том, что организация будет подавать в суд для получения денежных средств за оказанные услуги), а всего 12% борются с должниками путем временного отключения ресурсов (блокировки канализации, отключение электричества, воды и т.д.) (рис. 4).

Заключение

Человек - это важное звено в бизнес- процессе. Если действия будут выполняться автоматически, то это уже не бизнес, а технологический процесс. Бизнес-процессы должны быть понятные, удобные для любого предприятия и приносить компании прибыль, но идеальными они не будут никогда.

Таким образом, полученные результаты указывают на большой «удельный вес» использования респондентами «нетехнологичных» форм реализации формирующих бизнес-процесс функций. Сходные результаты, которые могут отражать специфику процесса принятия решений менеджментом [6], получены специалистами при изучении других сфер бизнеса. Отметим, что использование «нетехнологичных» форм реализации функций оказывает негативное влияние на эффективность деятельности бизнеса [3]. Для получения количественных оценок влияния используемых респондентами форм реализации формирующих изученный бизнес-процесс функций требуется проведение более детальных исследований.

Библиографический список

1. Matani M., Keshavarz A. RE-ANALYSIS OF THE BUSINESS PROCESSES FOR IMPROVING ORGANIZATIONAL PERFORMANCE. QUID 2017, Special Issue N°1, pp. 2620-2627

2. Димитриади Н.А. Управление отделом сбыта: использование маркетинговых технологий. ЗАО Книга. - Ростов-на-Дону, 2006.

3. Димитриади Н.А., Ароян Н.М., Хо- дарева Т.А. Об эффективности систем управления продажами в российских предпринимательских структурах. Менеджмент и бизнес-администрирование. 2013. № 4. с. 124-136

4. Бородулин А.Н., Заложнев А.Ю., Мешков П.В., Шуремов Е.Л. Построение процессно-ориентированных систем внутрифирменного управления как метод оптимизации бизнес-процессов. Управление большими системами: сборник трудов. - 2006. - №12-13. - с. 46-50

5. Taylor, F.W. (1911). The principles of scientific management. New York, NY: Harper & Brothers

6. Бова И.С. Специфика принятия решений об организации работы функциональных подразделений коммерческих компаний // Управление экономическими системами. - (110). - 4/2018

Bibliographic list

1. Matani M., Keshavarz A. RE-ANALYSIS OF THE BUSINESS PROCESSES FOR IMPROVING ORGANIZATIONAL PERFORMANCE. QUID 2017, Special Issue N°1, pp. 2620-2627

2. Dimitriadi N. A. sales Department Management: use of marketing technologies. This Book. - Rostov-on-Don, 2006.

3. Dimitriadi N. A., Aroyan N. M., Kho- dareva T. A. on the effectiveness of sales management systems in Russian business structures. Management and business administration. 2013. No. 4. p. 124-136

4. Borodulin A. N., Zakladnev A. Yu., Meshkov P. V., Shuremov E. L. Construction of process-oriented systems of intra-firm management as a method of optimization of business processes. Managing large systems: collection of papers. - 2006. - № 12-13. - p. 4650

5. Taylor, F.W. (1911). The principles of scientific management. New York, NY: Harper & Brothers

6. Bova I. S. Specifics of decision-making on the organization of work of functional divisions of commercial companies // Management of economic systems. - (110). - 4/2018

Размещено на Allbest.ru