Функционально-стоимостный анализ в управлении качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Функционально-стоимостный анализ в управлении качеством

Склярова О.А.

Аннотация

контроль качество конкурентный преимущество

В статье рассматривается функциональный подход при оценке системы контроля качества, играющей первостепенную роль в формировании конкурентного преимущества предприятия. Категория качества требует использования для ее оценивания специального аналитического инструментария, одним из которых и может выступать функционально-стоимостной анализ. С точки зрения самого же функционально-стоимостного анализа в качестве объекта исследования рассматривается управление качеством. В то же время для предприятий-производителей качество продукции - это ее функции, эксплуатационные характеристики и пр. В статье отражены и систематизированы функции предприятия по формированию и обеспечению качества продукции, выделены аспекты качества при классификации требований клиентов. Автор определил элементы и функции системы контроля качества производственного предприятия, что может быть использовано при эффективном управлении компанией. Сделаны выводы, что непосредственное управление затратами на обеспечение качества продукции представляет собой разработку и реализацию необходимых управленческих решений, ориентированных на корректировку параметров этой продукции и процессов ее изготовления. Обоснованное принятие таких решений может быть осуществлено только в том случае, если менеджмент располагает достаточным объемом аналитических данных, разносторонне характеризующих соответствующий объект управления.

Ключевые слова: функционально-стоимостной анализ, управление качеством, система контроля качества, функции, аспекты качества.

Sklyarova O.A.

Functional and cost analysis in quality management

Annotation

The article describes the functional approach in evaluating the quality control system, which plays a primary role in creating the competitive advantage of the enterprise. The quality category requires the use of special analytical tools for its evaluation, one of which can be functional and cost analysis. From the point of view of the very functional and value analysis, quality management is considered as the subject of the study. At the same time, for production enterprises, product quality is its functions, performance characteristics, etc. The article reflects and systematizes the functions of the enterprise to form and ensure the quality of products, highlights aspects of quality in the classification of customer requirements. The author has defined elements and functions of the quality control system of the production plant, which can be used with effective management in the company. It has been concluded that direct management of product quality costs is the development and implementation of necessary management solutions aimed at adjusting the parameters of this product and its production processes. Reasonable decision-making can only be carried out if the management has sufficient analytical data that characterizes the respective object of management in a versatile manner.

Keywords: functional and cost analysis, quality control system, functions, quality management, quality aspects.

Введение

В современных условиях хозяйствования особую значимость для предприятий приобретают вопросы точного понимания требования клиентов, правильной и своевременной реакции на них, создания эффективной и доброкачественной продукции. Другими словами, контроль качества играет первостепенную роль в формирование конкурентного преимущества компании. Категория качества многоаспектна и многомерна, а это требует использования для ее оценивания специального аналитического инструментария. В этой связи расширяются возможности применения функционально-стоимостного анализа на предприятии, где в качестве объекта анализа может выступать управление качеством1.

Рост наукоемкости продукции, диверсификация структуры спроса служат толчком к созданию многономенклатурного мелкосерийного производства, которое способно увеличить вероятность появления бракованной продукции. Именно контроль качества является движущим звеном в системе тактического и стратегического управления компанией.

Для потребителя с точки зрения функционально-стоимостного анализа ценным является не сам товар как таковой, а комплекс выполняемых им функций. И чтобы товар удовлетворял потребности клиента, надо своевременно их выявить и оценить, воплотить, учитывая проектные требования к качеству, с полным пониманием данной категории.

Продвижение деятельности по контролю качества требует создания системы управления (контроля) качеством. Смысл управления качеством, по нашему мнению, заключается в следующем:

проверке точного соответствия проведения данной работы установленной программе (стандарту);

принятии корректирующих мер для соответствия установленной программе при отклонении от неё.

Материалы и методы исследования

В экономически развитых странах компании широко применяют методологию функционально-стоимостного анализа как составляющей системы управления качеством Лебеденко О.В. Функционально-стоимостной анализ при оценке менеджмента качества // Российское предпринимательство. 2010. № 10. Вып. 1 (168). С. 78-82. Справочник по функционально-стоимостному анализу / А.П. Ковалев, Н.К. Моисеева, В.В. Сысун и др.; под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988. 431 с. Скворцов Н.Н., Омельченко Л.И. Организация функционально-стоимостного анализа на машиностроительных предприятиях. Киев: Техника, 1987. 112 с.. Функции предприятия по формированию и обеспечению качества продукции, опираясь на мировую практику, принято подразделять на укрупнённые стадии (группы), каждая из которых содержит установленные подфункции (приоритетные задачи).

Функции управления качеством можно свести к следующим трем группам (укрупненным стадиям).

Функция постановки задач: сформулировать задачу (стандарт); довести до общего сведения задачу (стандарт).

Функция внедрения и контроля: внедрить заданную задачу (стандарт); выявить отклонения результата от поставленной задачи (стандарта); уменьшить отклонения при его выявлении.

Функция проверки: проверить, правильно ли сформулирована задача (стандарт); проверить правильность ее доведения; проверить правильность осуществления работы; проверить правильность определения отклонения результата от поставленной задачи (стандарта); проверить эффективность принятых мер.

Завершение работы не по заданной программе (стандарту) требует нахождения причины возникновения такого рода обстоятельства и использования результатов в дальнейшей практической деятельности. Подфункции вменяются в обязанности конкретных функциональных подразделений компании. Указанный подход, основанный на положении функциональной цепи, четко разделяет основные задачи (подфункции) в области управления затратами на обеспечение качества и выполнение функций подразделений предприятия по реализации этих задач.

Тенденции к повышению наукоемкости продукции и диверсификации структуры спроса ведут к увеличению, усложнению, систематизации функций продукции, повышая количество субъективных просчетов, а для производственных предприятий это чревато увеличением брака, отказами, простоями и так далее. Для предприятий-производителей качество продукции - это ее функции, эксплуатационные характеристики и пр.

Выделим аспекты качества при классификации требований клиентов.

Аспекты продукции: эксплуатационные характеристики; соответствие вкусам пользователей (в отношении цвета, формы, величины и др.); долговечность (срок службы), отсутствие дефектов и др.; затраты (себестоимость) и цены. Далее качество можно классифицировать как проектируемое качество - качество продукции, спроектированное для удовлетворения потребностей потребителей на базе итогов анализа целей и путей реализации, необходимых потребителям функций и эксплуатационных характеристик, и окончательное качество («качество исполнения») - качество готовой продукции.

На практике окончательное качество продукции не всегда соответствует проектному, а порой имеет и большие отличия. На это влияет ряд причин: не отлажена производственная технология; высокий износ оборудования; игнорирование проектного качества; несоответствие проектного качества производственным возможностям технологического процесса.

Аспекты качества - при классификации производственного процесса. Качество продукции - это проектное качество и окончательное качество (качество работы). Проектное качество: технология проектирования; анализ рынка; взаимодействие с рынком; деловая политика; производственные возможности технологического процесса; функционально-стоимостной анализ; стандартизация. Окончательное качество: отношение к качеству; обслуживание клиентов, в том числе сервисное обслуживание; модернизация оборудования; производственная технология; стандартизация работ.

Аспекты качества, которые определяются в подразделениях предприятия, - это гарантийное качество (подразделение сбыта); целевой уровень качества на основе прогнозирования потребности потребителей (подразделение НИОКР); стандарт качества (производственное подразделение); критерии оценки при проверке и инспекции (подразделение контроля).

Как было указано выше, качество продукции или услуг определяется различными элементами (характеристиками). Так, качество карандаша определяется твердостью стержня, стойкостью к излому, прочностью, стираемостью, легкостью заточки, лакокрасочной отделкой и др. Значит, именно эти свойства являются элементами (характеристиками), составляющими качество карандаша. Эти элементы (характеристики) называются характеристиками качества, а характеристики качества в числовом выражении - количественными показателями качества.

Количественные показатели качества подразделяются на числовые (дискретные) и метрические (недискретные). К числовым характеристикам качества относятся, например, число единиц брака, количество дефектов, таких как загрязнения, трещины, неравномерности, газовые пузыри и др. Что касается метрических характеристик качества, то это могут быть длина, масса и другие параметры, поддающиеся метрическому измерению или взвешиванию (размеры, масса, состав, точность и др.).

Также характеристики качества можно сгруппировать еще по двум направлениям - характеристики качества по внешнему виду (глянец, цветовой оттенок, тактильные ощущения, свежесть и др.) и по содержанию (влагосодержание, твердость, срок службы, точность и др.). Помимо этого, существуют экономические характеристики качества, включающие в себя эксплуатационные и ремонтные расходы, долговечность и др., а также характеристики качества услуг, такие как быстрота обработки жалоб, удобство ремонта и др. Поскольку такие характеристики качества служат критериями оценки товаров, то целесообразно выражать их измеряемыми, числовыми значениями.

При оценке товаров (работ, услуг) одним из критериев и является оценка характеристик качества, которая должна проводиться в совокупности, принимая во внимание каждый элемент качества. Обобщая полученные результаты, целесообразно создавать совокупное, сбалансированное качество, требующееся потребителям. Для достижения этой цели из ряда характеристик качества отбираются важные характеристики для контролируемых параметров.

Непосредственное управление затратами на обеспечение качества продукции представляет собой разработку и реализацию необходимых управленческих решений, ориентированных на корректировку параметров этой продукции и процессов ее изготовления5.

Обоснованное принятие таких решений может быть осуществлено только в том случае, если менеджмент располагает достаточным объемом аналитических данных, разносторонне характеризующих соответствующий объект управления. В связи с этим одной из важнейших задач в области управления затратами на обеспечение качества принято считать задачу анализа таких затрат.

Результаты

Совокупность методов анализа затрат на обеспечение качества может быть разделена на четыре основные группы, имеющие свои специфические особенности и область применения. Такими группами методов являются:

методы функционально-стоимостного анализа (ФСА);

методы статистического анализа затрат;

параметрические методы анализа стоимости изделий;

методы анализа брака и потерь.

Элементы и функции системы

контроля качества производственного предприятия представлены в таблице 1.

Система управления предприятием имеет функцию долгосрочного планирования организационной деятельности. Ее суть состоит в стратегическом долгосрочном планировании разработки новых видов продукции, маркетинга и др. с учетом международной, социальной, политической, экономической обстановки, конъюнктуры и др. с точки зрения стратегии управления предприятием Склярова О.А. Функционально-стоимостной анализ: учебное пособие. Ростов н/Д: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2017. 107 с.. В области контроля качества нужно выработать реалистичный уровень качества продукции исходя как из требований стратегии управления предприятием к будущим критериям обеспечения качества, задаваемым подразделению НИОКР и техническим подразделениям, так и из текущих технологических возможностей.

При планировании операций, наряду с планом сбыта и производственным планом, важное значение имеет также планирование продукта. При планировании продукта используется уровень качества (стандарт качества), принятый при разработке стратегии. Далее устанавливается место функции предупреждения появления брака и обеспечения качества продукции в процессе управления операциями.

Таблица 1. Элементы и функции системы контроля качества производственного предприятия

Заключение

Контроль качества оказывает следующее воздействие на управление предприятием: сокращаются затраты, или себестоимость; снижается возможность появления брака, необходимость переделок, частота поступления жалоб и др.; уменьшается удельный расход исходных сырьевых материалов; улучшается однородность продукции в плане качества. Также вследствие снижения возможности появления брака и необходимости переделок обеспечивается строгое соблюдение срока поставки. Может применяться метод выборочного контроля, что сводит к минимуму затраты на контроль. Хорошо налаживается связь между подразделениями компании. Благодаря введению системы контроля качества продукция завоевывает хорошую оценку покупателя, что обеспечивает расширение сбыта.

Применение функционально-стоимостного анализа для оценки затрат на обеспечение качества считается наиболее целесообразным на этапах проектирования, технологического планирования, подготовки и освоения производства продукции.

Библиографический список

1. Лебеденко О.В. Функционально-стоимостной анализ при оценке менеджмента качества // Российское предпринимательство. - 2010. - № 10. - Вып. 1 (168). - С. 78-82.

2. Справочник по функционально-стоимостному анализу / А.П. Ковалев, Н.К. Моисеева, В.В. Сысун и др.; под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. - М.: Финансы и статистика, 1988. - 431 с.

3. Скворцов Н.Н., Омельченко Л.И. Организация функционально-стоимостного анализа на машиностроительных предприятиях. - Киев: Техника, 1987. - 112 с.

4. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.

5. Кузьмина О.Н., Корнеева Т.А., Шатунова Г.А. Функционально-стоимостной анализ в решении организационно-управленческих задач: теоретические основы и методика проведения: монография. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 102 с.

6. Склярова О.А. Функционально-стоимостной анализ: учебное пособие. - Ростов н/Д: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2017. - 107 с.

Bibliographic list

1. Lebedenko O.V. Functional and cost analysis in quality management evaluation // Russian entrepreneurship. - 2010. - No. 10 - 1 (168). - Pp. 78-82.

2. Handbook on functional and cost analysis / A.P. Kovalev, N.K. Moiseeva, V.V. Sysun, etc.; Edited by M.G. Carpunina, B.I. Maidanchik. - M.: Finance and Statistics, 1988. - 431 p.

3. Skvortsov N.N., Omelchenko L.I. Organization of functional and cost analysis at machine-building enterprises. - Kiev: Technika, 1987. - 112 p.

4. Ishikawa K. Japanese methods of quality management: Abridged translation from English / Scientific editor and the author's Preface A.V. Glichev. - M.: Ekonomika, 1988. - 215 p.

5. Kuzmina O.N., Korneeva T.A., Shatunova G.A. Functional and cost analysis in solving organizational and managerial problems: theoretical foundations and methodology: Monograph. - M.: INFRA- M, 2017. - 102 p.

6. Sklyarova O.A. Functional-cost analysis: textbook. - Rostov n/D: Publishing and printing complex of Rostov state University of Economics (RINH), 2017. - 107 p.

Размещено на Allbest.ru