Технология манипулирования в деятельности руководителя (на примере компании ООО "Жилищный Аргумент")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт элитных программ и открытого образования.

Кафедра государственного и муниципального управления и

управления персоналом

Технология манипулирования в деятельности руководителя (на примере компании ООО «Жилищный Аргумент»)

Штыхно Е.В., студентка 1 курса магистратуры.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Аннотация

В условиях современности актуальны гибкие технологии управления в бизнесе, манипуляцией сознанием сотрудников. Распространённость манипулирования деятельностью в бизнесе и на предприятии, оставляет вопрос о социологическом изучении этого феномена отрытым.

Ключевые слова: мир бизнеса, управление, манипулятор, управление персоналом, манипуляционное воздействие.

Abstract

In modern conditions, flexible management technologies in business, manipulation of the consciousness of employees are relevant. The prevalence of manipulation of activities in business and at the enterprise leaves the question of the sociological study of this phenomenon open.

Key words: the world of business, management, manipulator, personnel management, manipulative influence.

В Челябинской области зарегистрировано свыше 95 тысяч малых и средних предприятий и бизнес - организаций. В рейтинге финансовой устойчивости города Магнитогорска на примере компании ООО «Жилищный Аргумент» наблюдается целый спектр специфических механизмов воздействия на коллектив. В нашем быстро развивающемся мире бизнеса осуществляется ежедневное общение, воздействие людей друг на друга - руководители, подчинённые, клиенты, представители контролирующих органов, они все участвуют во взаимном влиянии друг на друга. Методом скрытого управления, выступает воздействие на своего собеседника, таким образом, что подчинённый совершает работу или поступок якобы по своей воле, а на самом деле он выполняет чужое распоряжение. Подлинная цель манипулятора при этом маскируется другой, ложной, которая подаётся собеседнику - «подчинённому» в качестве истинной. Перебирая «струны» души собеседника, манипулятор находит те, которые «звучат» определённым образом. Воздействуя на психику подчинённого, руководитель выводит его из эмоционального равновесия. Например, мы выходим из равновесия когда нам говорят: «Ах, как ты сегодня потрясающе выглядишь...», и когда слышим «Да, ты сегодня что - то не очень.». Так руководитель подготавливает нужный ему эмоциональный настрой, тем самым управляя своими работниками. Особенности манипуляции состоят в том, что манипулятор стремится скрыть свои намерения. Поэтому для всех, кроме самого руководителя, манипуляция выступает как реконструкция, донесения тех или иных его указаний. Выделяют 3 источника информации о существовании управления персоналом:

Позиция манипулятора - каждый человек многократно побывал в ней, то как ребёнок, вьющий верёвки из взрослых, то как родитель, загоняющий ребёнка в позицию виноватого, то как подчинённый, избегающий ответственности за упущения в работе.

Позиция жертвы манипуляции - достаточно поменять отмеченные в 1 пункте ролевые пары и вспомнить ситуации, когда вскрывалась неискренность партнёров, когда чувствовалась досада за то, что попались на чью - то удочку.

Позиция внешнего наблюдателя - человеку, не вовлечённому в манипулятивное взаимодействие, приходится заниматься реконструкцией деталей и характера: восстанавливать недостающие звенья, домысливать за участников. Вместе с тем, отстранение от обеих позиций позволяет увидеть дополнительные детали. Наблюдателю, как правило, открываются более крупные единицы живого взаимодействия, такие как «продолжает увиливать», «бессильно трепыхается» и тому подобные. Правда, платить за это приходится как потерей естественного эмоционального включения в ситуацию, так и снижением достоверности суждений.

На помощь созданию стиля руководителя в основном идут в ход материальные предметы, особенно предметы роскоши: мебель - комфортное, роскошное и удобное кресло руководителя, и неудобный стул подчиненного, чтобы тот больше испытывал неудобств при общении с начальством и хотел скорее покинуть кабинет. Имидж руководителя складывается из следующих элементов личного пользования, например, ручка с золотым пером, портсигар с камнями, перстни, цепи, дорогая одежда, руководителю свойственно носить элегантный костюм в разы дороже, костюма подчиненного. Руководитель - лицо компании, своего рода один из основных брендов. В последние годы особенно существует создание корпоративной культуры. Атрибутом здесь служит форма сотрудников - идентичный внешний вид, с одной стороны, может негативно сказаться на самоопределении работника, однако заставляет его пожертвовать частью личной индивидуальности в пользу корпоративности. Примеров много - сети общественного питания, сетевые магазины и другие предприятия, где и понятно ни о каком сплочённом коллективе не может быть и речи. В некоторых компаниях процветают доносы на своих коллег и сотрудников. Это предприятия промышленного характера, где общая форма не только цель корпоративизма, но и больше как обязательный атрибут техники безопасности. Возможно, именно поэтому истоком духа общности является рабочий коллектив, взращенный в стенах предприятий.

На сегодняшний день ещё одним популярным механизмом манипуляционного воздействия является соблюдение ритуалов. В России некоторые компании заказывают композиторам написать для них корпоративный гимн. Начало корпоративной этики, нужно искать в японской модели ведения бизнеса, так как нигде в мире не был повторен опыт производства продукции без брака. Самоотдача персонала в японской модели значительно выше и проистекает не только из характера сопричастности к коллективу сотрудников, но и из психологии и менталитета. Японцы не видят себя без работы на предприятии и обычно не могут брать отпуск более, чем на неделю. Российская модель управления чаще всего обходиться без посторонних ушей и глаз, руководители на разных уровнях управления не считают зазорным манипуляцию фактами, подтасовку или неразглашение информации. Помимо этого вполне уместным считается увольнение сотрудников «по собственному желанию» за провинности, психологическую несовместимость и прочее. Особенный интерес представляет собой так называемое ситуационное манипулирование или экологическое манипулирование, а также микрополитические аспекты управления. Микрополитическое управление выражается в серии продуманных шагов руководителем в отношении подчиненных, которые так или иначе подразумевают манипуляционные технологии, применение системы двойных стандартов, психологическое подталкивание к нужному решению в рамках организационного проекта не без участия намеренной утраты обратной связи или дезинформации подчиненных. Ситуационное, или экологическое, манипулирование сотрудниками в организации проистекает из способности руководителя отслеживать внешние факторы и их изменения в реальном времени и способно использовать технологии манипуляции инструментарий весьма обширен и использует как психологические аспекты: память, внимание, чувства, стереотипы, так и манипуляционное моделирование.

Манипуляция является видом психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к открытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

манипулирование руководитель бизнес

Использованные источники

Батаршева А.В. Психология управления персоналом: пособие для специалистов, работающих с персоналом/ Под ред А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова -М.: Психотерапия, 2007, с. 98.

Пугачева В.П. Модели манипуляции В.П. Пугачева и Р. Чалдини, а также труды Е.Л. Доценко и С. Кара - Мурзы, с. 8 - 10.

Чалдини Р. Психология влияния.- СПб. : Питер , 2005, с. 89.

Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психологи манипулирования) - М.:ООО "Издательство АСТ", Мн.: Харвест, 2004, с. 46.

Размещено на Allbest.ru