Предмет менеджмента организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лабораторная работа по дисциплине: «Бизнес-процессы и основы организационного управления»

Направлениe: 09.03.02 Информационные системы и технологии

Выполнил: обучающийся гр. ИЗ-101

форма обучения: очная Ким А.А.

Проверил: Пасешник Н.П.

Челябинск 2022

Задание 1

Процесс - это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.( предпочитаю это определение)

Процесс - это поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения).

Процесс - это одна или более связанных между собой процедур либо операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

Процесс - это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.

Процесс - это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями.

Своё определение:

Процесс-последовательность действий, в последствии которых появляются дополнительные операции (запросы) в итоге приводящие к необходимому результату (желаемому).

Задание 2

Задание 3

Бизнес-процесс Ремонт квартиры.

Компания-ALSERO;

Процесс является производственным;

Процесс производства - является основным (связанный с производством конечных продуктов для внешнего потребителя);

Результат процесса - ремонт квартиры;

Потребителем процесса - является заказчики, закупщики материала, рабочие; маркетинговый бизнес товар

Инициируется процесс - звонок в компанию, с целью сделать ремонт;

Периодичность выполнения процесса - раз в 6лет;

Входы процесса - Замеры комнат, запросы компаний сырья для производства требуемых материалов;

Поставщиком и партнёром процесса - являются: производящие материалы, предоставляющие готовых материалов и сырья;

Ключевые показатели результативности процесса - среднее время выполнения заказа 2мес. Ежедневный отчёт проделанной работы,

Услуги

Используются только проверенные и оригинальные строительные материалы известных производителей. Перечень и марки используемых материалов подробно прописываются в смете.

Более 50клиентов в месяц. Также имеется страхование ремонта, гарантии в течении 3-х или 5-ти лет (в зависимости от объекта)

Задание 4

1) Подходы к управлению организацией

· Комплексный-предлагает реализацию мер, направленных на обеспечение научно-технической и производственной интеграции, формирование соответствующей организационной структуры, применение особых форм и методов управления работами по созданию новой продукции.

· Интеграционный - Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации. При таком подходе появляются более прочные связи между отдельными подсистемами организации, более конкретные задания.

· Маркетинговый - прежде всего, рыночно ориентированная система управления. Это новый тип управления фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и её элементы, без чего невозможен рыночный успех.

· Функциональный - подход предлагает рассматривать любой предмет или явление с точки зрения его функций. Он помогает «зреть в корень», не отвлекаясь на несущественные детали и рационально применять имеющиеся ресурсы

· Динамический - объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ поведения аналогичных объектов (например, за 10 лет) и прогноз их развития (например, на 5 лет).

· Воспроизводственный - подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.

· Процессный - подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

· Нормативный - Подход, при котором устанавливают нормативы управления по всем подсистемам системы менеджмента, соответствующие требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности по времени и масштабу применения, безопасности

· Количественный - В рамках количественного подхода управление рассматривается как логический процесс, поддающийся математической формализации. Важной предпосылкой развития количественного подхода был бурный научно-технический прогресс послевоенных лет и появление компьютеров, что позволило быстро обрабатывать большой объём информации и создавать сложные управленческие модели с большим количеством переменных. Отличительной особенностью количественного подхода является замена описательного анализа явлений и процессов и словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.

· Административный - сущность административного подхода заключается в регламентациях функций прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности элементов систем менеджмента в нормативных актах.

· Поведенческий - При использовании поведенческого подхода эффективность руководства определяется не качествами личности менеджера, а его поведением с подчиненными

· Ситуационный - означает, что действия людей определяются контекстом, в котором они осуществляются. Это понятие лежит в основе ситуационной теории управления, изучающей зависимость эффективности методов управления от того, в каком положении находится применяющая их организация

· Системный - выражается в сосредоточении внимания на целостности организации, во взаимозависимости элементов системы, в направленности предприятия на конечный результат, несмотря на быстрые изменения внешней среды.

· Программно-целевой подход - метод увязки целей плана социально-экономического развития с комплексом экономических, социальных, научно-технических и производственных мероприятий и народнохозяйственными ресурсами, обеспечивающими их выполнение.

2) Система терминов процессного подхода

Объект управления -- то, чем управляют, и субъект управления -- тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами процесс и Владелец процесса.

Процесс -- это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец процесса -- это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Определим еще несколько понятий, а именно:

* выход (продукт) процесса;

* вход процесса;

* ресурс процесса.

Выход (продукт) -- материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Вход бизнес-процесса -- продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

Ресурс бизнес-процесса -- материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

3) Бизнес-процессы: основные понятия и определения.

Бизнес-процесс -- это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

4) Классификация бизнес-процессов

· Основными бизнес-процессами - являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

· Сопутствующие процессы -- процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

· Вспомогательные бизнес-процессы -- процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

· Обеспечивающие бизнес-процессы -- процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

· Бизнес-процессы управления -- это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

· Бизнес-процессы развития -- это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Размещено на Allbest.ru