Критерії оцінки ефективності контролю працівників підприємства

Функция контроля является одной из основных функций управления и обеспечивает достижение организацией поставленных целей. В статье определены аспекты, в которых рассматривается контроль с точки зрения различных исследователей. Разнообразие аспектов объясняется сложностью и многогранностью задач, которые стоят перед контролем. Для обоснования системы критериев эффективного контроля работы персонала предприятия приведен алгоритм их разработки. Далее были рассмотрены аспекты понятия эффективного контроля и определены авторское видение этого понятия. На наш взгляд, определение критериев необходимо связывать с принципами эффективного контроля и учитывать особенности контроля работы персонала предприятия. В статье были рассмотрены основные критерии эффективного контроля, предложенные исследователями по этому вопросу. Эти критерии были дополнены другими с учетом основных принципов эффективного контроля. Оценка эффективности контроля с помощью полученной системы критериев предполагает определение значимости каждого из них в общей системе и разработке шкалы оценивания. Предлагаемая система критериев позволит оценивать эффективность контроля работы персонала предприятия всесторонне и комплексно.

Ключевые слова: контроль, эффективность контроля, контроль работы персонала, критерии эффективности контроля, принципы контроля.

Постановка проблеми

У сучасних компаніях, де працює найманий персонал, часто виникає проблема його ефективної та повноцінної роботи. Є декілька причин такого явища, однією з них є неефективність контролю роботи персоналу з боку керівників або його відсутність. Функція контролю забезпечує досягнення організацією поставлених цілей. Вона в системі управління персоналом є механізмом для забезпечення реалізації планів, збереження й розвитку кадрового потенціалу організації, ефективної взаємодії в системі соціального партнерства.

Будь-яка система контролю є витратною, але в одних випадках ці витрати виправдані, а в інших - ні. Тобто виникає необхідність визначення доцільності витрат на систему контролю. Тому і постає питання в оцінці ефективності контролю.

У теперішній час не тільки відсутня досконала система оцінки ефективності контролю роботи персоналу підприємства, але й не існує обґрунтованої системи критеріїв для такої оцінки.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Проблемою контролю займалися такі зарубіжні та вітчизняні вчені, як: Т. Башкатова, О. Василик, Г. Давидов, Е. Воронов, Е. Грачева, В. Шлейников, Є. Калюга, Н. Фадейкіна, О. Кириленко, В. Радіонова, М. Малеїн, Л. Савченко, Р. Сомоєв, С. Шохін, С. Юрій та ін., але комплексної методики для визначення критеріїв та значущості кожного з них щодо оцінки ефективності контролю для різних груп робітників немає.

Великий внесок у тлумачення поняття «контроль» здійснили такі автори: І. Бєлобжецький, Е. Вознесенський, Н. Білуха, О. Козирін, В. Бурцев, І. Герчикова, А. Шеремет, Е. Кочерін, В. Родіонова, В. Шлейніков, Р. Сомоєв, В. Шевлоков.

Досліджуючи визначення різних авторів, можна зробити висновок про те, що контроль у різних наукових дослідженнях розглядається в таких аспектах:

- як функція системи управління [1, 2];

- як система спостереження, зіставлення, перевірки й аналізу функціонування керованого об'єкта з метою виявлення відхилень від прийнятих стандартів [3-5];

- як сукупність заходів, проведених органами контролю щодо перевірки господарських операцій [6];

- як інструмент зниження різних ризиків [5];

- як процес, що забезпечує досягнення організацією поставлених цілей [2];

- як невід'ємна частина системи регулювання [7, 8];

- як форма зворотного зв'язку, за допомогою якої керувальна система одержує необхідну інформацію про дійсний стан керованого об'єкта та виконання управлінських рішень [8].

Усі ці підходи, безумовно, є правильними, так як система контролю відрізняється своєю складністю та багатогранністю завдань, що стоять перед нею. На наш погляд, сутність контролю полягає в тому, що з його допомогою керувальна система може отримувати інформацію про дійсний стан об'єкта управління і вчасно реагувати на негативні відхилення для досягнення цілей організації.

Мета контролю полягає не стільки в тому, щоб зібрати інформацію, установити норми та стандарти й виявити відхилення, а у виконанні завдань, поставлених перед організацією. Для ефективного контролю необхідно, щоб мета організації була важливішою, ніж використовувані засоби контролю. Крім того, контроль повинен відповідати тому виду діяльності, який контролюється й об'єктивно оцінювати те, що є важливим для організації.

Значною мірою ефективність контролю визначається розробленням принципів, інструкцій, правил, а також критеріїв оцінки показників, що вимірюють окремі сторони діяльності. Важливим є розроблення алгоритму проведення операцій контролю, підготовка і підбір персоналу, здатного до їх проведення.

Досвід роботи з людьми, висока професійна підготовка є вимогами виконання функції контролю.

Невирішені аспекти загальної проблеми. Для оцінки ефективності контролю має бути обґрунтований перелік критеріїв, які б характеризували цю категорію.

Формулювання мети статті. Метою цієї статті є обґрунтування критеріїв ефективного контролю та визначення їх значущості.

Виклад основного матеріалу дослідження

Обґрунтування критеріїв ефективного контролю є складовою частиною проведення контролю на підприємстві. Критерії є вимогами для оцінки явищ, предметів, людей та ін.

Для розроблення критеріїв ефективного контролю був застосований алгоритм, наведений на рис. 1.

Ефективність контролю передбачає визначення ступеня доцільності його проведення, що полягає в порівнянні корисності контролю (уникнення в майбутньому витрат, пов'язаних з недоліками) і витрат на контроль (витрати на матеріальне забезпечення контролю і на персонал, а також витрати на усунення відхилень).

Контрольні заходи по-різному впливають на персонал підприємства. З одного боку, вони стимулюють до підвищення якості роботи, формують відчуття задоволення, стимулюють до придбання знань. З іншого боку, контрольні заходи викликають демотивацію- недовір'я, нетипову поведінку того, кого перевіряють та інші негативні прояви. Саме тому контрольні заходи повинні здійснюватися таким чином, щоб не викликати захисну реакцію в осіб, які перевіряються.

Рисунок 1 - Алгоритм розроблення критеріїв ефективного контролю

Для формування дієвої системи контролю працівників підприємства необхідно дотримуватися критеріїв організації процесів контролю, до яких належать: