Речевые практики корпоративного мифотворчества как инструмент формирования корпоративной культуры

Размещено на http://allbest.ru

Московского государственного института международных отношений (университет) МИД России

Речевые практики корпоративного мифотворчества как инструмент формирования корпоративной культуры

О. В. Куликова, доктор филологических наук, доцент,

профессор кафедры английского языка №1

факультета международных отношений

Аннотация

В статье рассматриваются речевые практики корпоративного мифотворчества и их роль в формировании корпоративной мифосферы, основанной на мифологическом нарративном континууме. В ходе дискурсивного анализа установлено, что минимальной повествовательной единицей корпоративного мифотворчества является история. Делается вывод о том, что разнообразные речевые практики, задействованные в процессе корпоративного мифотворчества, представляют собой особый формат структурирования и трансфера мифологизированной информации.

Ключевые слова: речевые практики; корпоративная культура; миф; мифотворчество; мифосфера; антропоцентризм; неявное знание; корпоративный нарратив; история; сторителлинг.

Abstract

Speech practices of corporate myth creation as an instrument of corporate culture formation

O. V. Kulikova Doctor of Philology (Dr. habil), Associate Professor, Professor of the English Department №1, School of International Relations, Moscow State Institute of Foreign Relations of the Ministry of Foreign Affairs of Russia

The paper is devoted to investigation of speech practices of corporate myth creation and their role in corporate mythosphere based on mythological narrative continuum. In the course of discourse analysis it was found that a story is a minimal narrative unit of corporate myth creation. In conclusion, it is claimed that various speech practices engaged in corporate myth creation make a special format of mythological information structuring and transfer.

Keywords: speech practices; corporate culture; myth; myth creation; mythosphere; anthropocentrism; tacit knowledge; corporate narrative; story; storytelling.

Введение

Корпоративная культура, являющая собой принятую в организации совокупность этических установок, ценностей, стандартов поведения и взаимоотношений сотрудников, создается на основе целенаправленной работы по развитию деятельности корпорации [Карлёф, Лёвингссон 2006, с. 168], что подразумевает, помимо прочего, формирование корпоративной мифосферы, представленной набором речевых практик, отражающих жизнь и деятельность корпорации и, прежде всего, ее наиболее выдающихся представителей. мифологизированный корпоративный этический поведение

Вопрос о роли мифосферы в дискурсе корпоративной культуры, а также об особенностях создающих ее речевых практик, является центральным для настоящего исследования.

По мнению некоторых исследователей, «ядро корпоративной культуры формируется в виде культурной парадигмы организации», возникающей в результате закрепления в корпоративном опыте поведенческих моделей, служащих образцами организационного поведения и формирующими культурную парадигму [Макеев 2017, с. 92], обусловливающую нормы межличностного взаимодействия и правила осуществления профессиональной деятельности в рамках корпоративной среды.

Данные нормы и правила, составляющие культурный код корпорации, формируются в ее «недрах» и распространяются не только на «внутреннюю», но и на «внешнюю» сторону деятельности корпорации: корпоративная культура представляет собой элемент формирования имиджа корпорации, репрезентированного во внешней корпоративной среде и являющегося одним из важнейших факторов, обеспечивающих успех компании.

Положение о том, что «зрелая культурная парадигма предстает как совокупность убеждений, ценностей, норм, предписаний, характерных для большинства сотрудников» [Макеев 2017, с. 92], позволяет говорить о безусловной аксиологичности корпоративной культуры, по сути, являющейся сложной системой базовых ценностей, объединяющей корпоративные ценностные ориентиры и ценностные установки сотрудников корпорации, принимающих традиции корпоративной культуры и идентифицирующих себя с корпорацией, что формирует ее «культурный слой». По мнению Н. В. Якуповой, «ценность культуры для организации состоит в том, что она усиливает организационную сплоченность и пробуждает согласованность в поведении сотрудников» [Якупова 2013, с. 49].

Регулятивные речевые практики корпоративной культуры

В современных корпорациях в силу их масштабности и анонимности отношений личные контакты вынужденно заменяются сводами правил, предписаний, регулирующих поведение и профессиональную деятельность большого количества людей [Евченко 2017].

Документация, отражающая базовые принципы корпоративной культуры, предписывающей сотрудникам соблюдение норм межличностных отношений и правил поведения с внешними контрагентами (потребителями, инвесторами и т д.), включает кодекс корпоративной этики, заявление о корпоративной политике, свод формальных правил этического поведения.

Однако данные речевые практики, закрепляющие основы корпоративной культуры, в силу своего директивного характера и формального стиля не принадлежат к категории речевых практик, формирующих корпоративную мифосферу как часть корпоративной культуры. То же касается и корпоративной коммерческой корреспонденции, отражающей культурные нормы корпорации, но не участвующей в создании ее мифосферы.

Корпоративный мифологический нарратив

Процесс создания корпоративной мифосферы как опорного элемента корпоративной культуры занимает довольно длительное время и протекает, в основном, за счет передачи информации (частично достоверной, частично утратившей достоверность) о жизни корпорации и особенно ее лидерах от «старожилов» к молодым или новым сотрудникам Что касается внешней корпоративной среды, то передача «мифообразующей» ин-формации происходит здесь преимущественно благодаря такой речевой практике, как PR. - О. К.. Так формируется корпоративный мифологический нарратив (точнее, нарративный континуум), лежащий в основе корпоративной мифосферы.

Очевидно, что минимальной повествовательной единицей корпоративного мифотворчества выступает история. В современной корпоративной среде истории, обладая высокой степенью эффективности, помогают сотрудникам преодолеть трудности профессионального характера, позволяют легко устанавливать контакт с контрагентом в процессе деловой коммуникации, поддерживать общение и запоминать важные идеи, то есть являются неотъемлемой частью профессиональной коммуникации в пределах корпоративного дискурса [Сойер, Хогарт 2020].

Вместе с тем, отличаясь несомненной притягательностью, истории, по признанию исследователей, имеют ряд недостатков: иногда они искажают причинно-следственные связи; скрывают правду; упрощают реальность; могут содержать предвзятую оценку, что ведет к ошибкам в бизнесе [там же]. Тем не менее, на наш взгляд, нельзя недооценивать роль такого инструмента, как сторителлинг (storytelling), в формировании корпоративной культуры благодаря его функциям: адаптивной, пропагандистской, или мотивирующей, объединяющей, коммуникативной и утилитарной [Правото- ров 2010]. Адаптивная функция представляется наиболее важной из всех названных, поскольку помогает сотрудникам, не владеющим необходимыми моделями поведения, адаптироваться в сложных, иногда непредсказуемых производственных ситуациях, обеспечивая таким образом передачу неявных знаний и корпоративного опыта.

Из практики корпоративного мифотворчества: история об истории

В практике корпоративного мифотворчества с применением технологии сторителлинг обнаруживается особая структура мифотворческого дискурса - так называемая история в истории, а именно, рассказ истории об успешном применении сторителлинг как способа решения довольно сложной профессиональной задачи. В примере, который приводится нами ниже, речь идет об опыте компании History Factory, более сорока лет оказывающей поддержку организациям в сложных производственных ситуациях, таких как слияния, поглощения и др.

Рассказывая на странице своего сайта историю о действенности применения истории для решения чрезвычайно непростой проблемы, компания не только продвигает свои услуги, но и закрепляет накопленный опыт в корпоративной мифосфере. Избранная компанией тактика для обеспечения безболезненного слияния двух крупных юридических фирм, каждая из которых обладала устоявшейся корпоративной культурой, что усложняло задачу по их слиянию, состояла в предъявлении сторонам слияния трех историй по типу трехчастной классической драмы, пронизанной темой совместного успеха при объединении усилий. Авторы данного трехкомпонентного сторител- линга описывают свое произведение следующим образом:

Act One kicked off with a high energy video illustrating how Grand Prix race teams are comprised of engineers, designers, a pit crew and driver, all of whom work seamlessly together in pursuit of a shared goal to win a race. The case was made about how distinct practice areas within law firms also pull together in their common quest to win on behalf of clients.

Act Two began with a documentary about Ford Motor Company and its remarkable turnaround under the leadership of CEO Alan Mulally. It illustrated the power of belief and how an organization has to internalize a goal and make it personal to increase its chances of achieving it.

Finally, Act Three outlined the vision of what the combined law firm of Hogan Lovells might look like in the future, the goals it hoped to achieve, and how its shared vision would be rooted in the collective histories from the past of two great organizations [History Factory URL].

По признанию разработчиков, тактика «сторителлинг» оправдала себя, поскольку позволила в иносказательной форме, обращаясь к известным историям успеха, проиллюстрировать преимущества объединения ресурсов двух «тяжеловесов» в юридической сфере:

The outcome was a success because it didn't include typical PowerPoint presentations and handouts. It was built around storytelling and the principle that great stories impel people to act - to go out and make a difference, not only for themselves but for the organizations and people they work with as well [History Factory URL].

Выбор технологии «сторителлинг» служит, на наш взгляд, цели пополнения корпоративного тезауруса методов и технологий, обеспечивающих индивидуальный подход к клиентам, позволяющего тактично разрешить довольно болезненный вопрос. Такого рода тезаурус является частью корпоративной мифосферы, так как создается на базе передачи важной корпоративной информации, призванной формировать профессиональные поведенческие модели в устных историях, иногда зафиксированных в письменной форме. Рассмотренный выше случай представляет собой пример передачи неявных знаний - знаний процедурного характера о том, каким образом использовать имеющийся у компании арсенал подходов с соблюдением принятых в корпорации морально-этических установок.

Сторителлинг как технология создания корпоративного мифа

Интересные истории, повествующие о зарождении корпорации, происхождении ее названия, маркетинговой стратегии, иногда преследуют такие цели, как информирование сотрудников и постепенное формирование корпоративной мифосферы, а также привлечение внимания потребителей, что способствует созданию пула лояльных приверженцев бренда.

Так, на сайте компании Warby Parker, всемирно известной своими онлайн-предложениями очковой оптики, приводится рассказ ее основателей о том, как возникло ее название. Примечательно, что на страницах своего сайта компания объединяет в общую группу сотрудников, покупателей и более широкую публику, внедряя таким образом в коллективное сознание идею о том, что все они могут быть в равной степени заинтересованы в деятельности и существовании компании, как это видно из своеобразного «вступления» к рассказу. Содержащаяся на странице информация подается в форме воображаемого диалога, который корпорация ведет с заинтересованными сторонами (stakeholders). Сам анекдот представлен как ответ на вопрос, призванный свидетельствовать об интересе к истории корпорации:

Our customers, employees, community and environment are our stakeholders.

We consider them in every decision that we make.

Got questions? Here maybe we can answer 'em.

Where does the name “Warby Parker” come from?

The stork. (Just kidding.)

In May 2009, our co-founder Dave was wandering around the New York Public Library when he stumbled into an exhibition about Jack Kerouac Джек Керуак - американский писатель, поэт, важнейший представитель ли-тературы «бит-поколения». URL: https://ru.wikipedia.org/.. The four of us had long been inspired by Kerouac, who spurred a generation to take the road less traveled.

The exhibit included some of Kerouac's manuscripts, drafts, and journals. In one of the journals, Dave noticed two characters with interesting names: Warby Pepper and Zagg Parker. We combined the two and came up with Warby Parker [Warby Parker URL].

Приведенный выше пример подтверждает положение о том, что в основании корпоративной мифосферы заложен принцип антропоцентризма: возникновение названия корпорации оказывается тесно связанным с культурными интересами и ценностными ориентирами ее основателей.

Антропоцентризм корпоративного мифотворчества: сотворение героя-легенды

Антропологами особо отмечается тот факт, что характер внутрикорпоративных отношений и корпоративная мифология в значительной степени определяются взглядами и морально-этическими установками руководства корпорации. Соответственно, речевые практики корпоративного мифотворчества обычно сосредоточены на человеке - чаще всего, корпоративном лидере, обладающем высокими моральными принципами или незаурядными деловыми качествами, что делает антропоцентризм одной из ведущих характеристик исследуемых речевых практик.

Здесь нужно оговориться: речевые практики формирования корпоративной мифосферы не ограничиваются корпоративным анекдотом, аналогией или просто метафорой (см. также: [Куликова 2019]), а также отдельной историей из прошлого опыта корпорации.

Кроме того, корпоративное мифотворчество, как лингвокреативная деятельность, охватывает не только мифы, повествующие о ключевых моментах в деятельности и истории корпорации в «мистическом» ключе обычно без конкретного указания на время произошедшего мифологического события, но и корпоративные легенды, и предания, относящиеся к разряду несказочного прозаического фольклора и представляющие реальный контекст.

Сотворение героя-легенды - одна из главных функций корпоративного мифотворчества, реализуемая через такие речевые практики, как интервью и биография, благодаря которым наиболее полно формируется образ корпоративного «героя».

Интервью и биография как речевые практики антропоцентрического корпоративного мифотворчества

Интервью с корпоративным лидером рассматривается нами как «способ установить нравственные эталоны и выработать образцы поведения, соответствующие системе ценностей корпорации» [Куликова 2019, с. 34]. Как показывает исследование портретных интервью с первыми лицами корпораций, в основном они обнаруживают идентичность содержательной стороны вопросов и имеют двоякую цель:

1. Создать ролевую модель успешного корпоративного лидера, жизнь и профессиональная деятельность которого строится на системе базовых ценностей, ассоциирующихся с ценностными установками его корпорации. То есть образ лидера создает или поддерживает образ корпорации, которую он представляет.

2. Обратить внимание «внутрикорпоративного» потребителя этой информации на пример, которому необходимо следовать, чтобы добиться успеха в рамках данной корпорации. «Каркас» портретного интервью с корпоративным лидером обычно составляет серия вопросов о происхождении героя, его семье, образовании, первых шагах в профессии, об условиях достижения успеха и наиболее существенных сторонах его деятельности как корпоративного менеджера высшего звена. Благодаря такому набору вопросов и ответов на них удается создать более или менее полноценную ролевую модель с учетом личного опыта и мнения интервьюируемого, что придает интервью правдоподобность и вызывает доверие аудитории.

Представляется, что наиболее полный образ легендарного героя создается в его биографии - произведении, имеющем тот же вектор, что и интервью, однако в силу объёма и специфики произведений данного жанра, дополненном многочисленными эпизодами и деталями, позволяющими сделать акцент на информации, релевантной для авторского замысла. С этой точки зрения удачным примером представляется биография Стива Джобса [Smith 2016] (более подробный анализ см.: [Куликова 2019, с. 44-46]).

Примечательно, что структурно текст биографии построен по принципу диалога, в котором главный герой будто бы обращается к читателю: каждая глава книги начинается с цитаты высказываний Стива Джобса о наиболее важных и сложных вопросах человеческого бытия, что позволяет судить о его системе ценностей и убеждений, нашедших отражение в корпоративной культуре компании Apple.

В сочетании с цитатами заголовки звучат как рекомендации, как передача опыта неординарного человека и руководителя своим сотрудникам:

Follow Your Own Road: «Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice. And most important, have the courage to follow your heart and intuition» (Steve Jobs) [Smith 2016, с. 4].

Meet the Right People: «Innovation comes from people meeting up in the hallways or calling each other at 10.30 at night with a new idea, or because they realized something that shoots holes in how we've been thinking about a problem» (Steve Jobs) [Smith 2016, с. 17].

Seize Opportunity: «We're gambling on our vision, and we would rather do that than make “me too” products. Let some other companies do that» (Steve Jobs) [Smith 2016, с. 42].

Придерживаясь единства выбранного им стиля, автор дополняет картину цитатами известных людей, выражающих свое мнение о Стиве Джобсе:

«Steve was among the greatest American innovators - brave enough to think differently, bold enough to believe he could change the world, and talented enough to do it» (Barak Obama).

«For those of us lucky enough to get to work with him, it's been an insanely great honour» (Bill Gates) [Smith 2016, с. 198].

Рассказывая историю, «сотканную» из цитат и эпизодов жизни героя, автор создает легенду об основателе и неординарном руководителе корпорации Apple.

Обращает на себя внимание тот факт, что любая из рассмотренных выше практик строится на основе мифологизированной информации с привлечением технологии сторителлинг, т. е. имеет в своей основе и / или создает историю.

Заключение

Корпоративная мифосфера является неотъемлемым компонентом корпоративного коммуникативного пространства, в рамках которого происходит распространение релевантной информации, существенной для понимания, принятия и практического применения системы морально-этических и ценностных установок, составляющих фундамент корпоративной культуры.

Речевые практики, задействованные в данном процессе, подчинены общей цели - формированию этических и ценностных ориентиров в корпоративном общении и поведении [Куликова 2019, с. 26] - и представляют особый формат структурирования и подачи мифологизированой информации, что репрезентируется в дискурсе такими повествовательными типами текста, как миф, легенда, анекдот, передающимися в форме рассказа, а также интервью с выдающимися представителями корпорации, мультимедийными публикациями, биографиями, благодаря которым создается мифологизированный образ корпорации или ее лидеров.

Отдельно следует отметить такую речевую практику, как PR, безусловно, задействованную в формировании корпоративной мифосфе- ры и являющуюся своего рода «носителем» корпоративной культуры во внешней корпоративной среде.

Дискурсивная актуализация речевых практик корпоративного мифотворчества обеспечивается таким инструментом, как сторителлинг, превращающим их совокупность в нарративный континуум корпоративной мифосферы.

Список литературы / references

Евченко О.С. Понятие корпоративной этики // Культура и цивилизация. 2017. Т.7. № 3А. С. 422-433. [Evchenko, O. S. (2017). Ponyatie korporativnoj etiki. (The concept of corporate ethics). In: Kul'tura i civilizaciya, 7, Nr. 3A, 422-433. (in Russ.)].

Карлёф Б., Лёвингссон Ф. Х. Менеджмент от А до Я. Концепции и модели. СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. [Kar- lyof, B., Lyovingsson, F. H. (2006). Menedzhment ot A do YA. Koncepcii i modeli (Management from A to Z. Concepts and models). St. Peterburg: Stokgol'mskaya shkola ekonomiki v Sankt-Peterburge (in Russ.)].

Куликова О. В. Дискурс корпоративной этики в коммуникативно-прагматической парадигме лингвистических исследований. М.: МГЛУ, 2019. [Kulikova, O. V. (2019). Diskurs korporativnoj etiki v kommunikativno-prag- maticheskoj paradigme lingvisticheskih issledovanij. (The corporate ethics discourse in the communicative and pragmatic paradigm of linguistic studies: monograph). Moscow: MGLU. (in Russ.)].

Макеев В. А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. М.: ЛЕНАНД, 2017. [Makeev, V. A. (2017). Korporativnaya kul'tura kak faktor effektivnoj deyatel'nosti organizacii, ed. by V D. Gribova. (Corporate culture as a factor of effective activities of an organisation). Moscow: LENAND (in Russ.)].

Сойер Э., Хогарт Р. Красиво, но бесполезно: что не так со сторителлин- гом для бизнеса. In: Harvard Business Review Россия. 20 декабря 2020. URL: https://hbr-russia.ru/biznes-i-obshchestvo/fenomeny/8520337utm_

source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pochemu_kra- sivye_istorii_o_biznese_sbivayut_s_tolku&utm_term=2021-01-05 [Sojer, E., Hogart, R. (2020). Krasivo, no bespolezno: chto ne tak so storitellingom dlya biznesa (Beautiful but useless: what is wrong with storytelling for business)] (дата обращения: 10.01.2021). (In Russ.)].

Якупова Н.В. Аксиологические условия становления корпоративной культуры организации // Вестник Самарской гуманитарной академии. Сер.: Психология. 2013. № 2 (14). С. 47-68. [Yakupova, N. V. (2013). Aksiolog- icheskie usloviya stanovleniya korporativnoj kul'tury organizacii (Axiological conditions of forming corporate culture of an organisation). Vestnik Samar- skoj gumanitarnoj akademii. Ser.: Psihologiya, 2(14), 47-68. (In Russ.)]

History Factory. URL: www.historyfactory.com/insights/corporate-storytelling- in-action/.

Smith D. How to Think Like Steve Jobs. London: Michel O'Mara Books Limited, 2016.

Warby Parker. URL: https://www.warbyparker.com/culture.

Размещено на Allbest.ru