Загальна характеристика організації та її адміністративні функції

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Центр заочної, дистанційної та вечірньої форм навчання

Кафедра управлінняімені Олега Балацького

ЗВІТ З ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИКИ

Студент гр. Пуз-82с Скрипченко К.О.

Керівник від університету

Керівник від підприємства Жукова-Корх А.О.

Суми 2021 р.



ЗМІСТ

ВСТУП

1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ЇЇ АДМІНІСТРАТИВНІ ФУНКЦІЇ

1.1 Загальна характеристика підприємства

1.2 Система управління організацією

2. ДОСЛІДНИЦЬКА ЧАСТИНА

2.1 Управління персоналом

2.2 Організація діловодства

2.3 Інформаційно-комунікаційне забезпечення та взаємодія з громадськістю

3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ОБРОБКИ ІНФОРМАЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «РУШ» «ЄВА

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ



ВСТУП

Виробнича практика проходила в ТОВ «РУШ» в магазині торгової мережі «Єва» на посаді керуюча магазину.

Об'єкт дослідження -магазин торгової мережі «Єва» в м. Суми.

Предмет дослідження - ефективність системи управління магазином торгової мережі «Єва» в м. Суми.

Підвищення рівня конкурентоспроможності організації, зокрема й за умов кризи на вирішальній мірі визначається якістю наявного персоналу: його кваліфікацією, потенціалом, ступенем згуртованості, лояльністю до організації та мотивацією до високопродуктивної праці.

У цих умовах потрібен принципово новий тип працівника: висококваліфікований, ініціативний, схильний до інновацій, готовий самостійно приймати рішення та нести за них відповідальність, що прив'язує свої особисті цілі до цілей організації, в якій працює, орієнтований на довгострокову співпрацю.

Виходячи з цього, основні цілі, проходження практики, це:

- закріплення отриманих під час навчання у інституті теоретичних знань, і навіть оволодіння практичними навичками роботи;

-збір, узагальнення та аналіз практичних матеріалів.

На час проходження практики, я мала показати свої здібності, а також прагнення до отримання навичок і специфічних знань і вміння використовувати їх у повсякденній роботі фірми.

Під час проходження практики я зрозуміла, що специфіка та складність моєї роботи була пов'язана з тим, що я завжди на увазі, у центрі спілкування з керівництвом, колегами, клієнтами. Я перебувала у центрі внутрішніх проблем фірми та її зовнішніх контактів. Тому моя робота в ритмічному ефективному функціонуванні фірми, у створенні психологічного клімату в колективі є надзвичайно важливою і не замінною. Особливістю цієї роботи є постійна нестача часу, робота в умовах стресу. У цьому випадку рятує вміння слухати, правильно розуміти, запам'ятовувати завдання, оцінювати та приймати швидкі та вірні рішення.

1.1. 

1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ЇЇ АДМІНІСТРАТИВНІ ФУНКЦІЇ

1.1 Загальна характеристика підприємства

Характеристика підприємства ТОВ «РУШ» та методика управління проектами.

Повне найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю «РУШ». управління персонал постачальник документування

Форма власності: приватна.

Територіальне розташування: Україна, місто Дніпро.[4]

Офіційним днем утворення компанії «РУШ» є 11 листопада 2002 року. Генеральним директором компанії «РУШ» є Шостак Руслан Станіславович.

Лінія магазинів EVA -- торговельна мережа, що належить ТОВ «РУШ» та займається офлайн та онлайн-торгівлею товарами краси та здоров'я, заснована у 2002 році в Дніпрі. Станом на грудень 2021 року налічує 1111 магазинів по всій території України. Торгівельна площа складає 163тис.. В магазинах представлено 30 тис. асортиментних позицій, 40 власних торгових марок (ВТМ). Кількість працівників понад 13 тис. Чистий дохід 2021 року сягнув 10 млрд грн.[12]

Місія компанії: забезпечувати жителів України якісним торгівельним сервісом, легким доступом до широкого вибору товарів продуктової групи і товарів народного споживання.

Компанія «РУШ» надає послуги населенню з організації якісної торгівлі товарами в широкому асортименті, відповідно до вимог сучасного ринку, що спричиняє за собою економічну стабільність, гарантовану зайнятість і соціальну захищеність персоналу компанії. Діяльність компанії «РУШ» заснована на виконанні вимог міжнародного стандарту ISO 9001: 2000. Якість надання послуг компанії «РУШ» є кращою гарантією лояльності наших споживачів, нашу сильну перевагу в конкуренції, і один з головних способів підтримки стійкого зростання і високих доходів компанії. Керівництво компанії «РУШ» усвідомлює свою лідируючу роль і є гарантом чіткого функціонування системи управління якістю та безперервного її вдосконалення. «Якість сьогодні - запорука успіху і процвітання нашої компанії завтра». [13]

Історична довідка:

2002 -- відкрито перший магазин в Дніпропетровську. Мережею керує засноване в травні ТОВ «РУШ»;

2003 -- мережа налічує 10 магазинів;

2004 -- 19 торгових точок;

2005 -- 40 магазинів; перші магазини відкрито в Донецькій області;

2006 -- мережа виходить на ринок у Київській, Одеській і Харківській областях. Відкриває філію в Китаї, починає імпорт товарів. В Україні працюють 86 магазинів;

2008--2009 -- кількість торгових точок -- 137. Компанія проходить процедуру стандартизації та отримує сертифікат міжнародного стандарту "ISO 9001:2000;

Липень 2010 -- мережа випускає перший товар під власною торговою маркою -- засіб для чищення «Управдом»;

2011 -- працюють 169 магазинів. У портфелі ВТМ -- 236 товарних позицій. У мережі впроваджується система автоматичного управління товарними залишками, касові термінали замінені на POS-термінали;

2012--2013 -- відкрито 220 магазинів, починає роботу програма лояльності «EVA Мозаїка». 2013 року відкрито 66 торгових точок, приріст мережі склав 42 %. З урахуванням нових торгових точок товарообіг збільшився на 36 %. За LFL -- на 12 %;

2014 -- мережа складається з 252 магазинів в областях. 2014 року відкрито 75 нових магазинів. На 1 січня 2014 року товари власних марок складають 17 % від усіх товарів мережі; [11]

2015 -- мережа нараховує 364 магазини. За рік відкрито 112 нових торгових точок. Проведена реструктуризація та розширення підрозділу ВТМ. Мережа виходить у лідери за товарообігом в Україні на ринку drogerie;

2016 -- мережа представлена 448 магазинами. За рік відкрито 127 нових торгових точок, мережа починає роботу в західних областях. Портфель власних 48 торгових марок компанії нараховує 32 бренди та понад 2500 товарних позицій. На грудень 2016 року магазини працюють у 150 містах України;

2017 -- мережі 15 років, на 22 грудня 2017 працює 600 магазинів. Щомісяця відкривається 20 магазинів. За товарообігом займає п'яте місце в Східній Європі. У листопаді розпочав роботу інтернет-магазин;

2019 -- відкриття 900-го магазину мережі. Наприкінці року відбулося відкриття магазину нового формату -- EVA Beauty Lab;

2020 - відкрилось 84 магазини;

2021 - відкриття1000-го магазину. [11]

Власні торгові марки (ВТМ): * В липні 2010 року компанія розпочала виготовлення товарів під власною торговою маркою. Перший товар, який випустили під власною торговою маркою -- засіб для чищення «Управдом». Наразі портфель власних торгових марок компанії нараховує 40 брендів.

1.2 Система управління організацією

Для підтримання ефективності функціонування системи менеджментуякості, компанія застосовує вісім принципів, які покладені в основу їїдіяльності (Мал.1.1).[14]

Принцип 1:Компанія орієнтована на споживача. Благополуччя компанії залежить відобсягів реалізації товарів чи послуг, які безпосередньо залежать відвідповідностіцих товарів (послуг) потребам і очікуванням клієнтів. Компанія прагнезабезпечити збалансований підхід до запитів населення і потреб акціонерів, 50постачальників, суспільства в цілому. Весь персонал Компанії повинен знати ірозуміти потреби та очікування своїх клієнтів.[5]

Принцип 2:Роль керівництва. Керівництво компанії розробило місію і стратегічні цілікомпанії, а також політику в сфері якості, задекларувавши, таким чином, своєставлення і прихильність даній області. Один із способів реалізації політики всфері якості - трансформація довгострокової стратегії компанії щодо якості ввимірювані цілі і завдання для всіх підрозділів компанії. Однією з пріоритетнихзадач керівництво компанії вважає забезпечення атмосфери довіри, підтриманнячесних взаємин, ініціювання, визнання і заохочення вкладу кожного з працівниківу загальну справу. Такий принцип максимально сприяє розкриттю творчихможливостей персоналу і кращому вирішенню завдань щодо забезпечення якості.Керівництво зобов'язується постійно піклуватися про навчання персоналу,підготовку фахівців і забезпечення перелічених вище завдань в питаннях якостінеобхідними ресурсами.

Принцип 3: Залучення працівників. Люди складають найбільш істотну і цінну частину компанії, тому найкраще використання їх потенціалу може принести максимальну користь компанії. Кожен співробітник, повинен чітко виконувати свої посадові інструкції, проявляти ініціативу, брати на себе відповідальність у вирішенні проблем якості, активно підвищувати свої знання, передавати свої навички та досвід колегам по роботі. Персонал - це основний капітал компанії «РУШ».

Принцип 4: Використання процесного підходу. Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють, як процесами.

Принцип 5: Системний підхід до управління. Виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системою, вносять вклад в результативність і ефективність діяльності компанії при досягненні її цілей.

Принцип 6: Постійне поліпшення. Безперервне і постійне вдосконалення - одна з головних цілей компанії. Для стимулювання ефективних процесів позитивних змін і зростання в компанії створена атмосфера визнання і заохочення цих процесів.

Принцип 7: Метод прийняття рішення, заснований на фактах. Рішення, що приймаються керівництвом компанії, ґрунтуються виключно на отриманих точних внутрішніх даних і на достовірних ринкових показниках.

Принцип 8: Взаємовигідні відносини з постачальниками. Компанія «РУШ» має тісні партнерські відносини з постачальниками, побудовані на взаємній довірі і повазі. Чесне ділове партнерство і розуміння взаємної вигоди підвищує здатність обох сторін створювати єдині цінності.[8]

Компанія «РУШ» - це велика торгова компанія, що управляє торговими мережами, що задовольняють потребу населення України в комфортному виборі і придбанні продуктів харчування, косметики і парфумерії, товарів для будинку, що відповідають вимогам сучасного ринку.

Перерозподіл в бік спеціалізованих магазинів та гіпермаркетів відбувається за рахунок каналу відкритих ринків у слідстві: територіальної експансії операторів цих каналів; підвищення вимогливості споживачів до якості товару та умов продажу; зростання довіри до мережевих операторам; більш вигідні умови для споживачів (ціна, сервіс, акціонування, комунікації).

Компанія «РУШ» об'єднує такі бізнес-напрямки: Лінія магазинів "Єва".

Лінія магазинів "Єва" була заснована в 2002 році, почавши свою діяльність з відкриття 20 червня 2002 першого магазину «Єва» в м.Дніпропетровську на пр. К. Маркса, 40. На сьогоднішній день мережа становить понад 1100 магазинів «Єва». [13]

«Твоя найкраща подруга» - такий слоган лінії магазинів «Єва», який підтверджує позицію магазинів для жінок, де кожна покупниця отримає професійну допомогу та консультацію.

Площа магазинів «Єва» становить від 200 до 500 кв.. Магазини зручно розташовуються як у центральних частинах міста, так і в спальних мікрорайонах, тим самим забезпечуючи максимальний доступ своїм покупцям до широкого асортименту товарів для дому, для сім'ї і для себе. Магазини «Єва» по праву можна назвати магазинами біля будинку. Екстер'єр магазинів дуже яскравий та привабливий для покупців, а всередині магазинів все тоновано таким чином, щоб клієнти могли легко знайти цікавий їм товар.

Лінія магазинів EVA почала експорт private label.

Мережа з продажу парфумерії та косметики EVA підписала контракти на поставку товарів під її власною торговою маркою (private label) іншим рітейлерам. У минулому році компанія Руш (мережа EVA) запустила новий проект - експорт товарів, які виробляються під власною торговою маркою мережі (private label). Продукція поставляється невеликим мережам в Білорусі, Вірменії та Грузії, проводяться переговори з рітейлерами в Молдові, Білорусі та країнах Африки. Також , на території України э співпраця з іншими мережами.

Основна ідея проекту - це розвиток мережі торговельних точок ТОВ «РУШ» (лінія магазинів «Єва») по всій території України, та за її межами.

Компанія «РУШ» надає послуги населенню по організації якісної торгівлі товарами в широкому асортименті, відповідно до вимог сучасного ринку, що тягне за собою економічну стабільність, гарантовану зайнятість і соціальну захищеність персоналу компанії. Діяльність компанії «РУШ» заснована на виконанні вимог міжнародного стандарту ISO 9001: 2000. Якість послуг, що надаються компанії «РУШ» є найкращою гарантією лояльності споживачів, сильне перевага в конкуренції, і один з головних способів підтримки стійкого зростання і високих доходів компанії. Керівництво компанії «РУШ» усвідомлює свою лідируючу роль і є гарантом чіткого функціонування системи управління якістю та безперервного її вдосконалення. «Якість сьогодні - запорука успіху і процвітання нашої компанії завтра». [11]

Внутрішніми учасниками проекту є департаменти та підрозділи підприємства, які комуніцирують один з одним на підставі прописаних стандартів, бізнес - процесів, об'єднаних у внутрішню систему якості (мал.1.2.).

Внутрішня взаємодія відбувається на підстави бізнес процесів, які постійно змінюються з метою удосконалення та приведення у відповідність з постійно змінюючимися умовами на ринку, та полягає у обміні інформацією стосовно замовлень магазинів, обмінів, повернень, акційного товару, контролю товарних залишків та інше. [9]

Зовнішніми учасниками проектів є постачальники та підрядники, взаємодія з якими відбувається на підставі укладених угод та специфікацій до них (табл.1.1.).

Зовнішня взаємодія між структурними підрозділами та постачальниками , також, відбувається на підставі існуючих та постійно актуалізуючихся бізнес-процесів. До перелічених у таблиці функцій існує ще безліч інших, деталізуючих основні, у яких прописані відповідальні особи, їх контакти, терміни виконання, відповідальність та інша інформація, що забезпечує повноту та безперебійність поставок.

Таблиця 1.1. Зовнішня взаємодія між департаментами та постачальниками

Найменування підрозділу	Виконувані функції
Департамент закупок	Укладення угод з постачальниками; - Інформування про введення постачальника та його асортименту; - Робота з поверненнями та претензіями.
Департамент логістики (відділ управління запасами)	Формування заказу постачальнику на підставі потреб магазину; - Узгодження із постачальником графіків, об'єму , умов поставок; - Ведення статистики та KPI постачальника.
Департамент логістики (Розподільчий центр)	Підготовка осередків зберігання та комплектації; - Приймання товару від постачальника та розміщення в осередках; - Відвантаження товарів до магазинів.
Постачальники	Отримання заявок на відвантаження; - Комплектація та відвантаження у відповідності до заявок та графіку; - Робота з поверненнями, обміном, претензіями.



Визначившись з виробничими параметрами, технологічними процесами і організаційною структурою можна визначити потребу в трудових ресурсах і пов'язані з ними витрати.[7]

Трудові ресурси, необхідні для здійснення і експлуатації виробництва, повинні бути визначені за окремими категоріями (керуючий персонал, кваліфіковані і некваліфіковані робітники). Чисельність, кваліфікація і необхідний рівень підготовки залежить від галузі, застосовуваної технології, розміру підприємства, а також від передбачуваної організаційної структури підприємства. Потреба в трудових ресурсах визначається також соціальними і соціально-економічними умовами в країні реалізації проекту, а саме:

- законодавство і умови праці (правила щодо національних свят, змінної роботи, відпусток, вихідних і т.п.);

- норми праці (кількість робочих годин у зміні);

- безпека праці;

- охорона здоров'я та соціальний захист.

Основні приклади помилок і їх наслідків на реалізацію проекту:

- невдача в забезпеченні команди по здійсненню проекту досвідченим і відповідальним персоналом веде до затримок і додаткових витрат;

- невдало складений графік набору персоналу може призвести до затримок введення, неефективного використання виробничих потужностей протягом перших років експлуатації;

- неписьменні постачальники можуть привести до незапланованих зупинок виробничого процесу;

- недосвідчені торгові агенти і начальники відділу продажів можуть невдало вибрати час для маркетингу і продажів, і т.д.

Потреба в персоналі відрізняється від фази розвитку проекту.[10]

На початку буде необхідність в персоналі, пов'язаного підготовчими заходами: керівний і контролюючий персонал, деякі майстри і робітники повинні бути найняті для проходження навчання та участі в монтажі обладнання, на якому потім будуть працювати. Кількість персоналу на цій стадії має бути зведено до мінімуму.

На експлуатаційної фазі потреба в персоналі може змінюватися. Поступово зростає потік покупців, завантаження устаткування, що вимагає збільшення персоналу, додаткових змін.

Конкурентоспроможність проекту буде залежати від рівня пропозиції заробітної плати, соціальних гарантій і додаткових виплат. Наявність розвиненої інфраструктури в регіоні зазвичай важливо, коли певні категорії працівників дефіцитні і їх важко набрати.

Так як підприємство може в силу систематичних змін процесів постійно потребувати у дослідному і кваліфікованому персоналі, необхідно передбачити програми навчання. Навчання може бути організовано вже на стадії попереднього запуску магазинів. Надалі навчання зводиться до підвищення кваліфікації, освоєння нових технологій, ротації.

Розрахунок витрат на заробітну плату не вичерпується окладом і / або погодинної тарифної ставкою, необхідно врахувати наступні статті витрат:

- щорічні відпустки, лікарняні, навчання, які знижують кількість ефективних робочих днів;

- витрати на соціальне, медичне і пенсійне забезпечення;

- витрати на оплату підйомних, відрядних та інших подібних витрат;

- витрати на навчання;

- податки з заробітної плати (страхові внески, прибутковий податок).

Кількість персоналу магазину залежить від величини торгівельної площі, очікуваного потоку покупців та навантаження у відповідності до годин відвідин магазину.[5]

Потреба в персоналі, визначена згідно з організаційною структурою та представлена штатним розкладом (таблиця 1.2.).

Таблиця 1.2. Штатний розклад магазину (торгівельна площа від 100 до 150 кв.)

№ п/п	Найменування посади	Кількість штатних одиниць	Оклад, грн	Фонд заробітної плати, грн
1	Керуючий магазином	1	12000	12000
2	Адміністратор торгового залу	2	8800	17600
3	Продавець-консультант	4	7800	31200
4	Приймальник товару	2	9800	19600
5	Прибиральник торгового приміщення	1	5000	5000
	Разом	10	43400	85400

Політика щодо набору персоналу прописується у бізнес-плані з метою врахування витрат на наймання персоналу.[13]



2. ДОСЛІДНИЦЬКА ЧАСТИНА

2.1 Управління персоналом

Кількість працівників у ТОВ «РУШ» налічує близько 13000 осіб. Місце де я проходила практику нараховує 10 чоловік (керуюча магазином, 2 адміністратори, 2 приймальника товару, 4 продавці, 1 прибиральниця) Незважаючи на те, що всі керівники організації виконують управлінські дії, не можна сказати, що вони займаються одним і тим же видом трудової діяльності. Рівні управління можна подати у вигляді піраміди.

Найвищий рівень управління організацій представлений головою - Генеральний директор. Ця група управлінських працівників забезпечує інтереси та потреби власників акцій, виробляє політику організації та сприяє її практичній реалізації.

Керівники середнього рівня управління забезпечують реалізацію політики функціонування, розробленої вищим керівництвом, та відповідають за доведення більш детальних завдань до підрозділів та відділів, а також за їх виконання. В ТОВ "РУШ" це регіональні, супервайзери, технічна служба.

Нижчий рівень управління представлений керівником підрозділу. Це керівник, який над адміністраторами, продавцями та іншими працівниками. Слід зазначити, що у всіх рівнях управління керівники виконують як суто управлінські, та й виконавські функції.

Управління персоналом починається з вироблення кадрової політики, що враховує стратегічні цілі підприємства та умови формування ринку праці. До цих умов належать: Вільний вибір сфери застосування своїх здібностей (праця за наймом, навчання); конкуренція між працівниками (за робочі місця з вищою оплатою та кращими умовами праці) та роботодавцями (за найбільш кваліфікованих працівників з найвищою граничною продуктивністю); загальний рівень зайнятості; рівень оплати праці, що враховує прожитковий мінімум.[12]

Головний стратегічний курс на високий рівень освіти, кваліфікації та етики працівників; надання широкому колу працівників умов розширення знань, безперервного підвищення професійної майстерності; створення можливостей для самовираження.

Керівники - фахівці по роботі з персоналом вирішують такі завдання, як навчання працівників спроможності до спільних дій; надання їх зусиллям ефективності та результативності. На адміністраторів покладається відповідальність за оцінку роботи працівників; визначення необхідної винагороди за кінцеві результати; вирішення конфліктних ситуацій та вироблення компромісних рішень та ін.

На етапі найважливішими принципами керівництва персоналом у ТОВ «РУШ» вважається покладання відповідальності кожного працівника за виконання його роботи; поінформованість працівника про те, кому саме він підпорядкований та від кого отримує вказівки.

Останнім часом з'явилась також мотивація керівництва персоналом: переважне значення набули соціально-економічні та соціально-психологічні методи управління персоналом над адміністративними; керівництво тепер спрямоване на здійснення співробітництва персоналу та адміністрації для досягнення намічених цілей; отримав розвиток принцип колегіальності в управлінні.[10]

В цих умовах важливою метою управління персоналом стало спонукання працівників до розвитку їх здібностей більш інтенсивного і продуктивного труда. Керівник ТОВ «РУШ» не наказує своїм підлеглим, а спрямовує їх зусилля, допомагає розкриттю їхніх здібностей, формує навколо себе групу однодумців. Насправді підвищення ефективності керівництва персоналом досягається з допомогою використання таких чинників, хороша організація робочого місця; раціональне планування та використання робочого часу; систематична перепідготовка та підвищення кваліфікації працівників;забезпечення стабільності зайнятості; розробка та реалізація різних соціально-економічних програм; різні мотиваційні проекти; система заохочень.

Організація роботи з планування та реалізації кар'єри працівників у ТОВ «РУШ» включає: ознайомлення працівників із наявними в компанії можливостями просування у вигляді програм навчання з індивідуальних планів підвищення кваліфікації; регулярне інформування і консультування щодо можливостей навчання і вакантних місць, що відкриваються у компанії; переміщення працівників за трьома напрямками: просування вгору сходами кваліфікаційного чи службового зростання горизонтальне переміщення (ротація), зниження. Навчання персоналу ведеться за декількома напрямками. Перше - це принципи роботи. Друге - тренінги та навчання. Щороку в компанії проводиться проф-атестація всього персоналу (можна, як підвисити, так і знизити категорію; на всіх посадах по 3 категорії), щомісяця персонал проходить тестування на знання нововведень, товару, обслуговування.[10]

2.2 Організація діловодства

1.Загальні положення.

У процесі практики необхідно було ознайомитися з документаційним забезпеченням діяльності підприємства. Основними документами, що підтверджують статус ТОВ «РУШ», є наступні: Статут підприємства; Свідоцтво про державну реєстрацію; Свідоцтво про постановку на облік у податковому органі. Другорядні документи: книга керівника магазину, книга адміністратора, книга продавця-консультанта, посадові інструкції.

Перед початком роботи проводиться інструктаж з техніки безпеки на робочому місці (відповідна інформація знаходить своє відображення у Журналі реєстрації інструктажу з техніки безпеки); про заходи пожежної безпеки та Порядком дії під час пожежі (інформація, пов'язана з протипожежним інструктажем, відображається в «Журналі обліку протипожежного інструктажу на робочому місці»). В кожному магазині є вогнегасник, який функціонує згідно з «Експлуатаційним паспортом на вогнегасник» та «Журналом технічного обслуговування вогнегасників»; проводитьсятакож інструктаж з використання вогнегасника та драбини (проходження інструктажів заносяться до журналів «Журнал роботи з вогнегасником», «Журнал роботи з драбиною»).[11]

Відповідальність за ведення основних документів покладається на діловода. За оновлення та вивчення другорядних документів відповідає тренінг-менеджер компанії. За ознайомлення, підтвердження ознайомлення та виконання інструктажів несе відповідальність керівник підрозділу.

Документи на підрозділах не зберігаються (окрім журналів з інструктажів), кожен місяць документи відправляються в головний офіс на перевірку бухгалтерам, тех-помічникам та потім відправляються в архів.

2. Документування управлінської діяльності.

Всі службові документи оформляються на бланках установи та мають бути завірені підписом керівника підприємства та печаткою.

Особливості складання документів:

- Накази. Всі накази направляє бухгалтерія з усіма правками та нововведеннями, потребує зворотного зв'язку після ознайомлення;

- Розпорядження приходять в електронному вигляді (фото) з підписом та печаткою керівника компанії.

- Договори. Присилає бухгалтерія з підписом та печаткою керівника компанії.

- Протокол зборів. Назначається відповідальна особа, за протокол, яка заповнює його та надсилає кожному учаснику зборів.

Організаційні проведення зборів проходять кожен тиждень в онлайн сервісіGoogleMeet, всі підняті питання заносяться до протоколу та мають обмежений час на його виконання. Регіональні збори проводяться раз в квартал в регіональному офісі, всі питання заносяться до протоколу. Один раз на рік проходять збори з керівниками всіх підрозділів, на якому підводять підсумки минулого року.

3. Організація документообігу.

Всі нормативні документи зберігаються в головному офісі, та можуть бути направлені на підприємство поштою (доставка на підрозділ), після підписання направляються назад в офіс.

Всі документи з підрозділів перевіряє бухгалтерія та відправляє на подальше зберігання в архів.[15]

2.3 Інформаційна система управління

ТОВ «РУШ»веде активну відкриту політику щодо поширення та обміну інформацією, завдяки чому кожен партнер та клієнт може розраховувати на оперативний доступ до його інфо-ресурсів, їх достовірність та об'єктивність. Обсяг та якість власного інформаційного простору відіграють важливу роль у розвитку та підтримці нових напрямів, а також забезпечують значну частку інтересу до конкретних товарів та послуг.

Основний та найповніший інформаційний канал - інтернет-ресурси. Крім основного порталу - корпоративного сайту, створено понад 10 спеціалізованих кліматичних сайтів, що дозволяє докладно та якісно інформувати споживачів про переваги, особливості та сфери застосування запропонованих товарів.

Значним інструментом забезпечення споживачів актуальною інформацією є корпоративна газета маг. «Єва» - вісник компанії, в якому регулярно публікуються акції та товари, вона також представлена на інтернет ресурсі в особистому кабінеті кожного в програмі на телефоні. [9]

До комунікаційних процесів належать спілкування, вміння подобатися та переконувати. Будь-яке спілкування, зокрема і ділове - це, передусім комунікація, т. е. обмін інформацією, значимої учасників спілкування.Ефективна комунікація - комунікація, що сприяє досягненню цілей учасників спілкування. Вона передбачає з'ясування наступних питань: які засоби комунікації та як правильно ними користуватися у процесі спілкування; як подолати комунікативні бар'єри нерозуміння та зробити комунікацію успішною.

Якщо класифікувати управлінські комунікації для підприємства, слід розрізняти: між рівневі комунікації; комунікації з висхідної, тобто знизу верх; комунікації між різними підрозділами чи відділами; комунікації між керівником та робочою групою, а також неформальні комунікації.

При обміні інформацією відправник та одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завданням є складання повідомлення, вибір та використання певного каналу для його передачі таким чином, щоб його сторони зрозуміли та розділили вихідну ідею.[10]

Ключовим фактором рекламного успіху є те, що ТОВ «РУШ»пропонує на ринок за конкурентоспроможними цінами продукцію, яка не поступається, а часом і перевершує своїми споживчими якостями та властивостями продукцію потенційних конкурентів.

Для збільшення обсягу продажу, залучення нових клієнтів, розширення ринків збуту як наслідок цього отримання прибутку робиться основний упор проведення рекламної кампанії. Від цього залежить успіх просування товару. Реклама продукції здійснюється на основі аналізу даних про якість, ціни, властивості товарів. У своїй рекламній кампанії ТОВ «РУШ» спирається на нижчі ціни та популярність. Рекламна компанія проводитися під гаслом «EVA - це найкраща подруга, що дарує щастя бути собою».

Кошти просування продукції виділяються з прибутку підприємства.

Засобами рекламної кампанії є:

- Рекламні оголошення в журналах та газетах;

- Радіореклама;

- Підтримка телевізійних проектів;

- Благодійні фонди;

- Випуск рекламних проспектів, візитних карток та пакетів з логотипами;

- Рекламні щити та стенди на вулицях міста;

- Реклама у мережі Інтернет;

- Використання практично всіх працівників ТОВ «РУШ»для здійснення «персонального продажу» - коли працівник сам залучає покупця - юридичні та фізичні особи.

У рекламному оголошенні зазначається повна назва підприємства, короткий перелік продукції, інформація про ціни та координати його магазинів.

Відповідальність за просування продукції та контроль за виконанням плану та ефективністю рекламної кампанії покладається на генерального директора.

Щоб працівники підприємства працювали з більшою віддачою, слід удосконалити систему оплати праці та мотивації персоналу, підвищити задоволеність персоналу.

Задача компанії відкрити магазин в кожному місті України та почати підкорювати закордон.[13]



3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ОБРОБКИ ІНФОРМАЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «РУШ» «ЄВА»

Обробка інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» відіграє важливу роль. Не менш вадливо стежити за тим, аби використовувані методи обробки маркетингової інформації не були застарілими та відповідали сучасним вимогам. Для того, щоб підвищити ефективність обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» треба зробити наступне:

1. Обробка інформації на підприємстві має бути повністю автоматизована (з найменшим втручанням людини). При системі автоматизованого збирання й обробки інформації, яка діє в ритмі виробництва на об'єкті управління, не лише збирають і обробляють у ритмі виробництва всі первинні дані, а й забезпечують (через систему інформування) результатною (обробленою) інформацією всіх менеджерів і фахівців різних рівнів. Завдяки безпаперовій технології користувачі оперативно одержують на екрані ПЕОМ об'єктивно необхідну інформацію згідно з делегованими повноваженнями, якими вони наділені менеджерами вищого рівня, функціональними обов'язками, посадовими правами та мірою відповідальності. Вихідна інформація, як правило, є повністю оброблена, включає результати елементарного аналізу даних і є необхідною для вироблення та прийняття управлінських рішень.

Усе це звільняє менеджерів і фахівців різних рівнів від рутинної праці зі збирання, зберігання й обробки даних та їх елементарного аналізу і дає змогу зосередитися на творчій праці та контролі за виконанням маркетингових рішень. Розробка і застосування нових методів обробки інформації та вдосконалення діючих значно поліпшує якість і оперативність управління, його дієвість, а також забезпечує своєчасне вироблення й прийняття вірних маркетингових рішень. Наприклад, при цій системі є можливість використати метод управління за відхиленнями, завдяки якому значно зменшуються обсяги аналізованої інформації -- до користувача надходить на екран його ПЕОМ лише релевантна суттєва інформація в виді відхилень, на основі якої виробляється та приймається відповідне маркетингове рішення.[9]

2. Для підвищення ефективності обробки маркетингової інформації важливо підвищити її достовірність. Під достовірністю інформації розуміють деяку функцію ймовірності помилки, тобто події, яка полягає в тому, що реальна інформація в системі про деякий параметр не співпадає в межах заданої точності з істинним значенням.

Необхідна достовірність досягається використанням різних методів, реалізація яких вимагає вводу в системи обробки даних інформаційної, часової або структурної надлишковості. Достовірність при обробці даних досягається шляхом контролю і виявлення помилок у вхідних і вихідних даних, їх локалізації та виправлення. Умова підвищення достовірності -- зниження частки помилок до допустимого рівня.

До основних методів підвищення обробки даних належать системні, програмні, апаратні методи та захист інформації.

Системні методи включають:

- оптимізацію структури обробки даних;

- підтримку характеристик обладнання в заданих межах;

- підвищення культури обробки інформації;

- створення оптимального числа копій,вхідних і поточних даних;

- визначення оптимальної величини пакетів даних і швидкості первинної обробки, процедур доступу до масивів та ін.[10]

Програмні методи підвищення обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» полягають в тому, що при складанні процедур обробки даних в них передбачають додаткові операції, які мають математичний чи логічний зв'язок з алгоритмом обробки даних. Порівняння результатів цих додаткових операцій з результатами обробки даних дає можливість порівняти дані, виявити помилки та таким чином підвищити ефективність самої інформації.

Іншим способом підвищення обробки інформації є резервування інформаційних масивів, основане на інформаційній надлишковості. Під резервуванням інформаційного масиву вважається подія, яка приводить до неможливості її дальшого використання внаслідок появи помилкових даних чи виходу з ладу фізичного носія інформації.

Iснує три методи резервування інформаційних масивів:

1) використовується деяка кількість копій інформаційних масивів. Якщо основний масив зруйновано, то використовується перша його копія, якщо вона зруйнувалась, то друга і т.д.;

2) використовуються особливості організації поновлення масивів поточних даних, тобто в якості копій поточного масиву служать його передісторії (попередні масиви і масиви змін);

3) змішаний метод, тобто для поточного масиву створюються його копії зберігається задане число передісторій (спочатку використовуються копії,а у випадку їх руйнування масив відновлюється з передісторії).[4]

Резервування даних - це процедура створення копії даних на випадок виходу з ладу основного носія. Розрізняють:

- безпосереднє (onlіne) резервування;

- майже безпосереднє (nearlіne) резервування;

- відкладене (offlіne) резервування.

Безпосереднє резервування передбачає створення дзеркальної копії основних накопичувачів. Метод характеризується високою швидкодією, проте вартість таких систем висока, а дисковий простір використовується неефективно, оскільки одна половина його є повною копією іншої.

При майже безпосередньому резервуванні резервний накопичувач не є постійно доступним системі, проте він може бути швидко приведений в робочий стан. Цей метод дозволяє швидко створювати надійні копії, дає можливість зберігати великі об'єми інформації, проте носії для такого резервування є дорогими.[6]

Відкладене резервування є найбільш поширеним, оскільки легко реалізується і має оптимальне співвідношення вартість/ефективність. Метод передбачає стиснення копій даних і характеризується низькою швидкодією. Використання різних підходів до резервування інформаційних масивів в мережах ЕОМ має ряд особливостей, щовраховують топологію мережі, надійність і вартість використання каналів зв'язку та ЕОМ мережі, затримку повідомлень та ін.

Ще одним способом підвищення обробки інформації є навчання та стимулювання персоналу. Маркетингова інформація є дуже цінною для кожного підприємства, в тому числі для ТОВ «РУШ «ЄВА». Тому важливо, щоб в маркетинговому відділі обробкою інформації займалися висококваліфіковані кадри.

Отже, в сучасному швидкоплинному світі інформація є цінною зброєю в сфері бізнесу та торгівлі. Тому важливо, щоб підприємство ТОВ «РУШ «ЄВА» використовувало сучасні методи обробки інформації та постійно їх вдосконалювало.[12]



ВИСНОВКИ

Таким чином, пройшовши практику в ТОВ «РУШ» в магазині «Єва» можна дійти таких висновків. Компанія пропонує якісну продукцію по низьким цінам, якісне обслуговування та кваліфікованих співробітників для вирішення всіх питань клієнта . Компанія вже давно на ринку та полюбилася нашим клієнтам за акційні пропозиції, за швидке введення інновацій в роботу для більшої зручності, за швидке розповсюдження магазинів та за те що вона прислуховується до своїх клієнтів.

Для керівника важливим є вміння правильно та своєчасно приймати управлінські рішення. Основою прийняття якісних та ефективних управлінських рішень є якісна і своєчасна інформація.

Політикою фірми регламентовано безперервне підвищення кваліфікації всіх співробітників та її підтвердження, що унеможливлює випуск на роботу працівника без необхідного рівня кваліфікації.

Планування дозволяє підтримувати безперервність роботи, сприяє раціональному використанню матеріальних, трудових та фінансових ресурсів.

Використання різних форм стимулювання та мотивації праці дозволить керівництву фірми згуртувати колектив, підвищити професійну підготовку персоналу та забезпечити хорошу можливість для стрімкого розвитку компанії. Оцінка діяльності та управління персоналом у ТОВ «РУШ» показала, що в даний час способи мотивації праці у фірмі залишають бажати кращого. Необхідно терміново змінити та впровадити нові способи мотивації.

Успіх діяльності фірми на даному етапі багато в чому залежить від правильної оцінки стану персоналу та своєчасних дій, спрямованих на посилення його згуртованості, збільшення професіоналізму та патріотичності, на покращення трудової дисципліни, а також заохочення ініціативи.

Контроль як складова комплексу менеджменту забезпечує дієву оцінку ходу та результатів процесу виробництва, створює умови для здійснення керівником необхідного коригування діяльності підприємства.

Ефективний і сталий розвиток торговельного підприємства неможливий без виконання комплексу заходів щодо вдосконалення правового середовища, в якому вони здійснюють свою фінансово-господарську діяльність. Проходячи практику, я ознайомилася із основними документами, що підтверджують статус підприємства.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Агентство з розвитку інфраструктури фондового ринку України URL: https://smida.gov.ua/db/emitent/report/year/xml/show/93364

2. Бушуев С.Д. Креативные технологии управления проектами и программами: монография К: Саммит-Книга, 2012. 768 с

3. Закон України «Про публічні закупівлі: від 25.12.2015 № 922-VIII» URL: zakon.rada.gov.ua/go/922-19.

4. Ковтун, Е. О. Удосконалення організації зовнішньоекономічної діяльності на підприємстві URL: http:// www.rusnauka.com/2_KAND_2011/Economics/77855.doc.htm.

5. Конспект до модуля 5 онлайн-курсу «Публічні закупівлі для бізнесу» на платформі безкоштовних онлайн-курсів «Prometheus URL: http://bit.ly/2ASrj9u

6. Мельник Т.М. Міжнародна торгівля товарами в умовах глобальної конкуренції: монографія. - К.: КНТЕУ, 2016;

7. Наталія Б. Ткаченко. Електронні публічні закупівлі: досвід країн ЄС та впровадження його в України. Київ: №10 (184), 2016, 477 c.

8. Сайт державного комітету статистики України. URL: www.ukrstat.gov.ua;

9. http://ir.duan.edu.ua/bitstream/123456789/3269/1/%D0%93%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8C%D0%BE%D0%B2%20%D0%90.%D0%92.%20%D0%9C%D0%95%D0%92-19%D0%BC.pdf

10. Пурський О. І. Методологія управління організаційним проектом підприємства // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук / О. І. Пурський, А. А. Бродська, 2013. - № 03 (50). - С. 73-77.

11. Статистична інформація [Електронний ресурс] // Держ. ком. статистики України. - Офіц. веб-сайт. - Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/

12. https://eva.ua/ua/o-kompanii/

13. https://eba.com.ua/do-mizhnarodnogo-dnya-klinichnyh-doslidzhen-eva-pidgotuvala-tsikavi-fakty-pro-sferu-kd

14. https://uamgguru.ru/rizne/18107-cikavi-fakti-pro-adama-i-evu.html

15. https://outsignal.com/

16. https://opendatabot.ua/

17. https://inspections.gov.ua/subject/view/about?subject_id=7371

18. https://vkursi.pro/card/tov-rush-32007740

19. https://smida.gov.ua/db/prof/32007740

20. https://ring.org.ua/edr/uk/company/32007740

Размещено на Allbest.ru

...