Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Теоретические основы управления организацией в условиях рынка

Теоретические основы управления организацией в условиях рынка

Сущность, значение и организация управления организацией в условиях рынка. Общая характеристика фирмы в условиях рынка, задачи, функции и структура. Факторы внешней среды прямого воздействия. Состояние ресурсов организации, тип организационной культуры.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	24.06.2022
Размер файла	228,6 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические основы управления организацией в условиях рынка

1.1 Общая характеристика фирмы в условиях рынка: цели, задачи, функции, структура
1.2 Сущность, значение и организация управления организацией в условиях рынка

2. Общая характеристика организации

2.1 Характеристика ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ»
2.2 Основные показатели развития организации

3. Анализ внешней среды организации

3.1 Факторы внешней среды прямого воздействия
3.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия

4. Оценка внутренней среды организации

4.1 Состояние ресурсов организации
4.2 Менеджмент организации
4.3 Тип организационной культуры

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности организации, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Актуальность данной контрольной работы заключается в том, что структура рынка в настоящее время предполагает наличие конкуренции.

Конкуренция -- это естественное стремление человека быть первым, быть лучшим. Благодаря этому стремлению мы получаем более качественные товары, более низкие цены на одноименные товары.

Сеть аптек «Планета здоровья» не единственная аптечная организация в г. Ижевске. В аптечном бизнесе очень большая конкуренция и борьба за посетителя аптеки, местоположения и специалистов.

Цель: проанализировать конкурентную способность на примере работы организации ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» сети аптек «Планета здоровья».

Задачи:

· Изучить теоретические основы управления развития организации;

· Провести анализ общей характеристики организации ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ»;

· Изучить внешнею среду прямого и косвенного воздействия;

· Изучить внутреннюю среду организации

Объект исследования: ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» сеть аптек «Планета здоровья» г. Ижевска. Для выполнения поставленных задач, будет использована литература, интернет источники.

1. Теоретические основы управления организацией в условиях рынка

1.1 Общая характеристика фирмы в условиях рынка: цели, задачи, функции, структура

Институциональная структура рыночной системы включает такие институты, как рынок и организация. Организация нуждается в объективном контроле со стороны рынка. Но и рынок нуждается в организациях, так как только организация производства в виде фирм может дать необходимый результат для развития рыночной экономики. Существование рынка и организации есть сосуществование в единой рыночной экономике двух типов отношений; традиционно рыночных и альтернативных им внутрифирменных отношений, которые представляют собой отношения сознательного регулирования производства, отношения координации, для эффективности которых большое значение имеют нерыночные методы и формы (приказы, личное доверие, внутрифирменные правила, традиции, моральные факторы).

Поведение фирм на рынке имеет большое значение для других групп субъектов: домашних хозяйств, государства, иностранцев. Изучение поведения фирм является необходимым условием выработки экономическими агентами адекватных решений, как на микро - так и на макроуровне [1].

Современная организация - это сложный многоотраслевой комплекс промышленных, торговых и финансовых предприятий национального и международного уровня. Главное в современной фирме - ее кадровая компонента: предприниматели, менеджеры, ученые, инженеры, рабочие с их мастерством, профессионализмом, компетентностью, инновационным потенциалом, конкурентной энергией, управленческими новациями, опирающимися на конкретную материально-техническую базу и реальную величину функционирующего капитала. Процветание организации, ее известность - производные от таланта и труда ее коллектива.

Уровень развития фирм во многом предопределяет и уровень развития национальной экономики, и ее конкурентоспособность.

Все организации в качестве родовых признаков имеют: многоуровневую вертикальную иерархию (типа пирамиды), переход внутрифирменных отношений в административные, отсутствие в рамках внутрифирменных иерархий товарно-денежных отношений, обмен между подразделениями в виде обмена деятельностью, не опосредованного движением денег, отсутствие равноправных экономических отношений между субъектами (подразделениями), отсутствие симметричности информационных потоков для разных уровней иерархии [2].

Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные цели организации используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для организации в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров.

Цели обладают рядом характеристик:

- конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей;

- ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;

- достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации;

- взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз:

1) выявление и общих для организации целей;

2) построение иерархии целей;

3) установление индивидуальных целей.

Конечная цель организации состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, а деятельности организации путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Классификация целей может осуществляться:

- по охватываемой сфере (общая, частная цели);

- значению (главная, промежуточная, второстепенная);

- количеству переменных (одно- и многоальтернативная);

- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).

Типичные результативно-хозяйственные цели:

- стремление к доходу;

- стремление к имущественному состоянию (например, доведение организации до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи);

- стремление к увеличению оборота;

- стремление к снижению расходов [3].

Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.

При постановке целей должны учитываться и внутренняя среда организации, и внешняя. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:

- производство;

- маркетинг;

- НИОКР;

- финансовое управление;

- общее управление.

Такое деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационных структурах. На нашем уровне рассмотрения эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении предприятия.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике [4].

Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея).

Важнейшей задачей является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. управление рынок менеджмент организационная культура

Организация - явление организационное. Организовать - значит создать некую структуру. Организация -- это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

1.2 Сущность, значение и организация управления организацией в условиях рынка

Управление организацией - менеджмент - как особый вид деятельности заключается в организации и координации факторов производства для достижения максимальной эффективности их использования. В мировой практике управление само по себе рассматривается в качестве одного из факторов производства, функции менеджмента состоят в принятии и в организации выполнения решений по использованию факторов производства, внедрению новых продуктов и технологий.

Управление в организациях - очень сложное явление. Ф.Тейлор одним из первых сформулировал важный вывод о том, что работа по управлению - это определенная специальность и что организация в целом выигрывает, если каждая группа работников сосредоточится на том, то она умеет делать лучше всего. Он выдвинул строгую научную систему знаний о законах рациональной организации труда. Ее составными элементами являются: математический способ исчисления себестоимости, дифференциальная система оплаты труда, метод изучения времени и движений (хронометраж) способ разделения и рационализации трудовых приемов, функциональная администрация, особая система мотивации труда и др.

Французским инженером А.Файолем впервые были определены характеристики управленческого труда. Он считал, что, наиболее общими из них являются: планирование, организация человеческих и материальных ресурсов, выдача распоряжений, координация различных действий в организации и контролирование поведения членов организации [5].

Урвик и Гьюлик выделили принципы управления, основываясь на исследованиях Файоля. Если у Файоля было 14 принципов, то у Урвика - 29. К числу основных принято относить следующие принципы, выделенные Файолем:

1. Разделение труда.

2. Власть - ответственность.

3. Дисциплина.

4. Единство распорядительства (единоначалие).

5. Единство руководства (направления).

6. Подчинение частных интересов общим.

7. Вознаграждение персонала.

8. Централизация.

9. Иерархия.

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Постоянство состава персонала.

13. Инициатива.

14. Единение персонала.

Работники управления исходя из содержания управленческого труда подразделяются на три основные группы: руководители, наделенные правами принимать решения и организовывать их реализацию, отвечать за деятельность коллектива; специалисты, призванные готовить и обосновывать решения; технические исполнители, осуществляющие вспомогательную работу по реализации функций управления.

Особенности управленческого труда предопределяют необходимость практичного, рационального подхода к его организации. Ведущая роль принадлежит здесь планированию, особого подхода к организации рабочего места и условий труда.

Функции управления рассматриваются учеными как непрерывный процесс потому, что работа по достижению целей с помощью других - это не единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Каждая управленческая функция представляет собой процесс, который тоже состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является результатом реализации всех этих функций.

Обзор литературы показывает, что чаще всего в целостном процессе управления выделяются следующие функции: планирование, организация, распорядительство, мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Однако, рационально выделять четыре основных функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Необходимо добавить еще два процесса - связующие. Это, с одной стороны, обмен информацией или коммуникация, а с другой - выработка менеджерами новой информации в процессе принятие решений. Таким образом, эти два процесса связывают четыре управленческие функции.

Управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

- ориентацию организации на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

- постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

- хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности организации или ее подразделений;

- постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

- выявление конечного результата деятельности организации или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;

- необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Под организационной структурой организации понимается её организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед организацией и её подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками организации, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию организации.

Организационные структуры управления организациями отличаются большим разнообразием и определяются многими объективными факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в частности, размеры производственной деятельности организации (мелкая, средняя, крупная); производственный профиль организации (специализация на выпуске одного вида продукции или широкой номенклатуры изделий различных отраслей); характер выпускаемой продукции и технология её производства (продукция добывающих или обрабатывающих отраслей, массовое или серийное производство); сфера деятельности организации (ориентация на местный рынок, национальный или внешний рынок); масштабы заграничной деятельности и формы её осуществления (наличие дочерних предприятий за границей, в том числе производственных, сбытовых и др.); характер монополистического объединения (концерн, финансовая группа).

Организационная структура организации и её управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями.

По мнению ведущих специалистов в области теории менеджмента, в зависимости от характера связей между различными подразделениями различают следующие формы организационных структур управления.

Дивизиональная структура управления. В результате диверсификации производства многие предприятия перестраивают свою организационную структуру, образуя отделы, ориентирующиеся на производство определённой продукции или на пространственное единство.

Организационная структура по продукту предполагает создание в структуре организации самостоятельных хозяйственных подразделений - производственных отделений, ориентированных на производство и сбыт конкретных видов продуктов. При этом предполагается специализация производственных отделений в материнской компании по отдельным видам или группам продуктов и передача им полномочий по управлению производственными и сбытовыми дочерними компаниями, расположенными как в своей стране, так и за границей. Функциональные службы производственных отделений одновременно поддерживают тесные контакты с соответствующими центральными службами, получая от них указания по всем вопросам проведения единой политики и координации деятельности в рамках организации в целом.

Линейная организационная структура основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной.

Функциональная организационная структура основана на создании подразделений для выполнения определённых функций на всех уровнях управления. К таким функциям относят исследования, производство, сбыт, маркетинг и т.д. Здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с различными более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи.

Функционально-линейная структура (штабное управление) представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения (штабы), которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

Региональная структура управления используется компаниями, выпускающими продукцию ограниченной номенклатуры и ориентированными на широкие рынки сбыта и конкретного потребителя. Недостатком этой структуры управления являются трудности передачи технической информации заграничными дочерними компаниями, а также координация деятельности по стране и по продукту. Особенно усиливаются эти трудности для компаний, выпускающих оборудование и имеющих много линий продуктов. Другая важная проблема, возникающая при региональной структуре управления, - это возможность дублирования линейной и функциональной ответственности, в особенности в региональных отделениях.

Матричная структура это современный эффективный тип организационной структуры управления, который создаётся путём совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производству, сбыту, снабжению. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами (проектами, темами).

Иерархия управления - инструмент для реализации целей организации и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень - тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности.

Форма внедрения нововведений - одна из последних организационных форм, которая, как принято считать, в наибольшей степени характеризуется гибкостью. Ее появление связано с тем, что функциональные службы и управляющие, занятые, главным образом, текущей работой, повседневно не в состоянии уделять внимание нововведениям в продукции, технике, технологии, особенно разработке принципиально новых видов изделий. Этот вид деятельности стал постепенно обособляться в рамках функциональной структуры.

Таким образом, какой-либо универсальной системы управления организацией в современной теории нет. Каждая организация, исходя из своего видения целей и задач, масштаба бизнеса и других факторов определяет наиболее адекватную структуру управления [6].

2. Общая характеристика организации

2.1 Характеристика ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ»

Организация ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» зарегистрирована по адресу: 614007, край Пермский, г. Пермь, ул. Революции, 5, эт. 1, помещ. 3.

Организационно-правовая форма: Общества с ограниченной ответственностью.

Первая аптека сети «Планета здоровья» открыта в г. Пермь в 1998 году. На данный момент сеть насчитывает 2100 аптек в 45 регионах России, а также 15 аптек партнеров в Европе. «Планета здоровья» является брендом аптек, в данной сети есть несколько юридических лиц.

Сеть сотрудничает с ведущими оптовыми фармацевтическими компаниями. Тысячи лояльных покупателей ежедневно приобретают лекарства и изделия медицинского назначения в аптеках «Планета здоровья».

Миссия компании «Планета Здоровья» заключается в помощи людям быть здоровыми. Сеть аптек предлагает качественные товары для здоровья и лекарственные средства по низким ценам. Девиз компании «к людям с любовью!»

Организационная структура ООО «Планета здоровья» является линейно-функциональной, представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 -- Организационная структура

Вышестоящие руководство с высшим фармацевтическим образованием, что говорит о их компетентности. Заведующие аптек так же, как и средний персонал проходят курсы на обучающей платформе. Как видно из таблицы №1 текучки кадров в организации ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» сети аптек «Планета здоровья» не наблюдается, что говорит о стабильности компании. Наоборот, идет рост численности сотрудников с расширением организации, то есть открытием новых аптек в г. Ижевск. У организации ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» сети аптек «Планета здоровья» разработана система вознаграждения, которая позволяет сотрудникам влиять на свою зарплату и карьерный рост.

Основная деятельность организации заключается в отпуске лекарственных препаратов биологически активных добавок, медицинских изделий, средств личной гигиены.

В организации установлено все необходимое оборудования для работы фармацевтов, продавцов -консультантов, фасовщиков. Разработана программа для работы первого стола в аптеке. Программа комфортная в ней отображается наименование, количество упаковок на остатках, цена, дата прихода товара его срок годности. Так же в программе отображается замена по синонимам и аналогам лекарственных средств. Программа считает сумму чека и необходимую сдачу. Так же разработаны программы для заведующих, где можно сделать заказ поставщику напрямую и программа для управления аптекой.

Контроль качества поступающие препаратов проверяется заведующей и повторно фасовщиком при разборе товара. Оценивают состояние первичной упаковки, сравнивают штрих коды и серии препаратов с накладными, которые поступили от поставщика. Если же повреждена упаковка или не соответствует серия препарата по документам, то оформляется претензия поставщику, и он забирает препарат обратно.

Маркетинг лекарственных средств существенно отличается от маркетинга других товаров тем, что продукция производится в строго необходимых количествах, не поставляется непосредственно потребителю, ценообразование прямо или косвенно определяется правительством. Сеть аптек «Планета здоровья» входит в топ-200 аптечных сетей занимая 2 место по итогам 2021 года. Доля рынка сети аптек «Планета здоровья» по стране составляет 4,95% с оборотом 34 257 млрд. рублей за первое полугодие 2021 года в сравнение с конкурентами занимает лидирующее место. Доля рынка аптек сети «Апрель» за этот же период составляет 4,56% с оборотом 31 555 млрд. рублей [7].

В аптеках расположены рекламный плакаты о акциях. В некоторых аптеках установлены экраны, где транслируют рекламу препаратов и биологически активных добавок. Имидж сети аптек «Планета здоровья» положительный. Сеть всегда в поисках сотрудников для новых аптек. Менеджер по персонал старается подобрать для каждого работника место близкое к дому. Для сотрудников организация предоставляет привилегии в виде купонов и промокодов на скидки в различные магазины косметики, детских товаров и доставок товаров.

В сети «Планета здоровья» существует два вида аптек.

1)Аптеки нового формата -белоснежный интерьер, стильный дизайн, большой выбор лекарств, лечебной косметики, медицинской техники и товаров для здоровья, высокое качество обслуживания и комфорт.

Новый аптечный формат предполагает прежде всего комфорт и качество обслуживания клиентов.

В аптеках «Планета Здоровья» регулярно проводятся дни красоты и представлены специальные проекты.

2) Аптеки стандартного формата - оформление в тонах зеленого и белого цвета. В данной категории аптек не представлены специальные проекты.

Сильные стороны организации уютные рабочие места, оснащённые всей необходимой техникой. Интересная система вознаграждения, сотрудник сам может регулировать свою заработную плату. Слабые стороны заключаются в том, что головной офис в г. Перми, иногда сложно получить нужные документы в срок. Доставка документов осуществляется вместе с товаром по понедельникам, средам и пятницам.

2.2 Основные показатели развития организации

Основной вид деятельности организации: Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках).

Собственно аптека предоставляет следующие услуги:

1. Предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;

2. Предоставление медработникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и других необходимой информации о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке;

3. Оказание консультативной помощи в целях обеспечения;

4. Реализация населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения за наличные [8]. Данные представлены в таблице № 1.

Таблица № 1 - Основные виды деятельности организации

Перечень основных видов деятельности	Удельный вес в общем объеме производства, %
	Периоды
	2019	2020	2021
1) Предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях	20	23	21
2) Предоставление медработникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и других необходимой информации о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке;	15	19	18
3) Оказание консультативной помощи в целях обеспечения;	15	16	17
4) Реализация населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения за наличные.	50	42	44

Рассмотрим финансовую часть организации «ООО НЕОФАРМ ТВЕРЬ» данные представлены в таблице №2.

Таблица № 2 - Основные показатели деятельности «ООО НЕОФАРМ ТВЕРЬ»

№	Показатели	2018	2019	2020	Изменение показателя
					Аб. Изм. 2019 к 2018	Аб. Изм. 2020 к 2019	Темп пр., %	Темп пр., %
1	Объем продаж, млн. руб.	458,9	547,2	659,1	+88,3	+111,9	+19	+20
2	Себестоимость, млн. руб.	395,2	461,2	528,2	+66	+67	+17	+15
3	Прибыль от продаж, млн. руб.	59,2	60,5	64,3	+1,3	+3,8	+2	+6
4	Фонд оплаты труда, млн. руб.	24,0	29,2	32,7	+0,1	+0,1	+5	+5
5	Среднесписочная численность персонала, чел.	80	87	88	+7	+1	+9	+1
6	Среднемесячная заработная плата персонала, тыс. руб.	25	28	31	+3	+3	+12	+11
7	Рентабельность продаж, %	12,9	11	9	-1,9	-2

Данные для таблицы № 2 - Основные показатели деятельности организации взяты с официального сайта налоговой организации [9].

Как видно из таблицы, произошло увеличение выручки и объема продаж, в основном это произошло от повышения себестоимости товаров. Были открыты новые аптеки, что положительно сказалось на доходах организации. Заработная плата сотрудников соответственно увеличилась, так как сотрудник получает определенный процент с товарооборота.

3. Анализ внешней среды организации

3.1 Факторы внешней среды прямого воздействия

Одним из факторов внешней среды прямого воздействия являются покупатели.

В случае заболевания обращаемость потребителей к врачу или сразу в аптеку примерно одинакова, что говорит об определенном доверии к аптекам и персоналу и подтверждает склонность потребителей к самолечению.

В связи с огромным ассортиментом аптек возрастная категория от 18 до 85 лет проживающие на территории Удмуртской республики. Наиболее часто аптеку посещают люди в возрасте от 30- 60 лет. Преимущественно женщины, так же семьи с детьми и люди пенсионного возраста.

Женщины стараются сохранить молодость и чаще интересуются здоровым образом жизни, задумываются о сохранении здоровья и профилактике заболеваний, т.е. их интересует все, что помогает возвращать или сохранять здоровье. Самую малочисленную группу составляют, молодежь в возрасте до 22 лет. Так как к данной возрастной группе относятся финансово зависимые люди - ученики, студенты, которым лекарственные препараты приобретают родители. Людям пенсионного возраста нужно поддерживать свое здоровья, так как в большинстве случаев имеются хронические заболевания.

У покупателей разное образование, это может быть как студент, специалист среднего профессионального образования и с высшим образованием.

Можно сделать вывод, что покупатели, посещающие аптеку разных слоев общества, сфер деятельности и дохода.

Сеть аптек «Планета Здоровья» сотрудничает только с проверенными и надежными поставщиками такими как АО НПК «Катрен», ООО «Протек», ООО «Пульс», ООО «Фармкомплект», ООО «КРОН».

Между организациями заключен договор о длительных отношениях и поставках товара. Лекарственные средства и другие товары поступают в аптеку непосредственно от дистрибьюторов фармацевтических препаратов. Информацию об ассортименте и цене товаров, предлагаемых поставщиком аптек получает из прайс - листов, которые распространяют поставщики.

Компания «Катрен» - крупный дистрибьютор отечественных и зарубежных производителей медицинских препаратов. Поставки товара каждый день включая субботу, что позволяет аптекам делать ежедневные заказы по мере уходимости товара небольшими партиями. Доставка осуществляется без задержек.

ООО «Крон»- аптечный склад сети «Планета здоровья». Заказать препараты с данного склада можно от любой суммы. Поставка без задержек по понедельникам, средам и пятницам так как склад находится в г. Перми.

Одни из главных конкурентов сети «Планета здоровья» в г. Ижевска считаются ООО «Апрель» и ООО «Аптека от склада», так как данные аптеки часто конкурируют на одной территории. ООО «Апрель» сеть г. Краснодара зашла на аптечный рынок Удмуртии в 2021 году и создала здоровую конкуренцию.

У бренда аптек сети «Планета здоровья» есть аккаунты в самых популярных социальных сетях, как ВК , и Instagram. В аккаунтах расположена информация о акциях, тематических днях. Так же есть информация о препаратах, витаминах и полезные советы. Часто в социальных сетях проходят розыгрыши в качестве подарка выступают полезные добавки для поддержания здоровья или косметические средства.

У каждой сети есть собственная торговая марка (СТМ). Все три сети имеют положительную репутацию. Наиболее большой ассортимент представлен в аптеках «Планета здоровья «и «Апрель». Так же у всех сетей есть интернет-сайт, где можно забронировать и забрать заказ. Готовность заказов через 20-60 минут, кроме сети «Аптека от склада» данная сеть привозит ваш заказ на следующий день.

У сети аптек «Планета здоровья» действует доставка заказов, что очень удобно. Доставка работает по всему городу, заказ привозят из ближайшей аптеки, в которой есть заказанные препараты.

Цены у сети «Планета здоровья» и «Апрель» доступные и демократичные. В сети «Аптека от склада» на некоторые позиции лекарственных средств цены выше среднего.

У всех сетей есть акции для клиентов, но в сети «Планета здоровья» проводятся тематические дни. В данные дни проводят дополнительные акции и скидки на препараты, относящиеся к определённой медицинской дате. В тематические дни могут проводиться в отдельных аптеках консультации специалистов.

Квалификация персонала соответствует всем требованиям. Все специалисты со среднем или высшим профессиональном образование. Сеть аптек «Планета здоровья» и «Апрель» имеют одинаковую обучающею платформу для сотрудников. В сети «Аптека от склада» наблюдается текучка кадров из-за условий работы.

У каждой сети есть бонусная система. В сети «Планета здоровья» 1 бонус равен 1 рублю, и начисление бонусов зависит от категории товара или препарата. Сеть «Апрель» имеет клубную систему, покупатель может оплачивать периоды три, шесть или двенадцать месяцев и иметь доступ к клубным ценам или же пользоваться картой как бонусной. У сети «Аптека от склада» так же бонусная система, где 10 баллов равно 1 рублю.

Наиболее опасными конкурентами является сеть «Апрель» сильные стороны сети хороший ассортимент, одна обучающая платформа сотрудников. Хороший сайт с удобным интерфейсом. Так как сеть не давно зашла на рынок Удмуртии была реализована обширная реклама, что соответственно привлекает клиентов. Наиболее слабый конкурент «Аптека от склада» так как цены на некоторые препараты завышены. При заказе через сайт нужно ждать товар 1-2 дня.

Положительными сторонами аптеки «Планета здоровья» являются: высококвалифицированный персонал, хорошо известный бренд, а также большая база клиентов и положительные отзывы покупателей. Это подтверждается тем, что аптеки «Планета Здоровья» - победитель Международной фармацевтической премии «Зеленый крест» -- 2020,2021 года в номинации «Лучшая аптечная сеть России -- выбор фармацевтического сообщества».

Заведующим нужно обращать внимание на слабые стороны конкурентов, чтобы использовать их как "возможности" для своей аптеки. Проводить мониторинг цен и, если требуется делать переоценку, чтобы не потерять покупателя.

3.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия

Политическая среда сети аптек «Планета здоровья» определяется законами и нормативными актами, регулирующими работу аптечных учреждений. К таким законам относятся и общие положения, регулирующие работу любых предприятий, а именно:

1) Уголовный кодекс РФ (ст.171, 171.1,228,234,235)

2) Кодекс РФ об административных правонарушениях (ст.6.2,14.2,14.3, и т.д.)

3) Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» №24-03 от 25.09.98.

4) Федеральный закон «О защите прав потребителей» 07.02.92г.

Помимо общих положений существуют еще и приказы, касающиеся непосредственно работы фармацевтических учреждений. Такими приказами регулируется санитарный режим в аптеках, правила хранения и продажи различных лекарственных средств .

Социально - демографический фактор имеет значительный эффект на то, какие продукты компания будет реализовывать, какой сервис предоставлять, какие рынки и каких покупателей обслуживать. Аптека «Планета здоровья» продает множество товаров, лекарств и услуг для матерей кормящих грудью и грудных детей.

Также очень важно, что в аптеках «Планета здоровья» есть в наличие лекарственных средств и препаратов для людей разных возрастов, начиная от 0 лет и старше, до пожилого возраста.

Изменение в среднем возрасте населения означает существенное изменение структуры общества по возрасту. Падение или рост рождаемости -- это угроза для одних сфер деятельности и благо для других.

Состояние экономики в большой степени также влияет на стратегию и деятельность аптеки «Планета здоровья». Экономика влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. На данный момент эпидемия и карантин пагубно сказались на многих предприятиях и потребителях.

Научно-технический фактор очень важен для аптек. Компания должна отслеживать технологические инновации по двум причинам. Первая, это отслеживание технологий, напрямую соотносящихся к ее бизнесу с целью поддерживать конкурентоспособность на рынке. В этом случае использование инноваций дает компании конкурентные преимущества. Второй случай, это отслеживание технологических трендов в отраслях, которые могут быть и не связаны напрямую с деятельностью компании. Самый очевидный технический прогресс, который все мы можем увидеть в сети «Планета здоровья» открытый доступ к витринам во многих аптеках.

Как правило, объемы продаж в аптеках с открытой формой торговли на 20-30% больше, чем при торговле через прилавок, кроме того, при открытой выкладке в аптеке можно разместить больше товаров, и такая форма торговли удобнее для покупателей.

Наличие аптек в разных районах города дает возможность сети увеличивать проходимость покупателей, формировать положительный образ в глазах населения.

Физико-географические факторы влияют на работу аптек. Расположения по всему городу Ижевску в разных районах, торговых центрах и т.д., позволяет увеличить проходимость в аптеках и привлекает больше новых покупателей. Данные оценки внешней среды представлены в таблице №3.

Таблица №3 - Оценка внешней среды организации

Факторы воздействия на организацию	Возможности	Незаметны	Угрозы
	+3	+2	+1	0	-1	-2	-3
	Большие	Умер-енные	Максимальные	Нулевые	Легкие	Опасные	Критич- еские
Среда косвенного воздействия	1. Политические	*						*
	2. Экономические		*					*
	3.Международные	*					*
	4. Научно-технические	*				*
	5. Физико- географические		*				*
	6. Социально- культурные		*			*
Среда прямого воздействия	7. Потребители		*			*
	8. Конкуренты			*		*
	9. Поставщики	*						*
	10.Состояние отрасли		*			*
	11. Профсоюзы				*
	12. Государст- венные организации		*			*
	13.Местные органы управления	*				*

Следовательно, можно сделать вывод, что все среды прямого и косвенного воздействия влияют на организацию. Широкий ассортимент товара и наличие эксклюзивных лекарственных средств, относительно низкие отпускные цены, рост числа постоянных клиентов позволяют избежать конкурентной угрозы. Но в то же время конкуренты развиваются и не стоят на месте, что может представлять угрозу. Научно- технический прогресс не стоит на месте, и организация старается соответствовать. Поставщики так же влияют на организацию. От поставок зависит цена в аптечной организации и ассортимент аптеки.

4. Оценка внутренней среды организации

4.1 Состояние ресурсов организации

Все помещения сети аптек «Планета здоровья» расположены в здании (строении) и функционально объединены в единый блок, изолированный от других организаций. Допускается вход (выход) в аптечную организацию через помещение другой организации [10].

В помещениях сети аптек «Планета здоровья» предусмотрены возможности входа (выхода) людям с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата.

На площадях аптечных организаций не допускается размещение подразделений, функционально не связанных с указанными в лицензиях видами деятельности.

«Планета здоровья» имеет вывеску с указанием вида организации (в соответствии с лицензией на фармацевтическую деятельность) на русском и национальном языке, организационно-правовую форму и формы собственности; фирменного наименования организации; местонахождения (в соответствии с учредительными документами), а также режима работы организации, адресов и телефонов близлежащих и дежурных аптек.

Наименование вида аптечной организации выполнено шрифтом, размер которого позволяет четко в любое время суток различить надпись с расстояния не менее 25 метров. При размещении аптечной организации внутри здания вывеска должна находиться на наружной стене здания.

Состав, размеры помещений и оборудование «Планета здоровья» определяются действующими санитарно-гигиеническими, строительными и иными нормами и правилами.

Помещения «Планета здоровья» отвечают техническим, санитарным, противопожарным и другим лицензионным требованиям и условиям.

Помещения «Планета здоровья» имеют централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, приточно-вытяжную вентиляцию, канализацию.

Помещения для хранения лекарственных препаратов (лекарственных средств) «Планета здоровья» оснащены специальным оборудованием, позволяющим обеспечить их хранение с учетом физико-химических, фармакологических и токсикологических свойств, а также требований стандартов качества лекарственных средств и Государственной фармакопеи РФ и их надлежащую сохранность.

Помещения «Планета здоровья», расположенные в городе, оснащены системами охранной сигнализации с подключением на пульт с круглосуточным централизованным наблюдением или круглосуточно охраняться охранным предприятием, имеющим лицензию на данный вид деятельности.

Помещения для хранения наркотических средств, психотропных веществ, ядовитых и сильнодействующих веществ в обязательном порядке должны оборудоваться много рубежными системами охранной сигнализации с подключением каждого рубежа на отдельные номера пультов централизованного наблюдения, при этом:

Дополнительными рубежами сигнализации защищаются внутренние объемы и площади помещений, сейфы (металлические шкафы), используемые для хранения наркотических средств, психотропных, ядовитых и сильнодействующих веществ;

Рабочие места персонала, производящего операции с наркотическими средствами, психотропными, ядовитыми и сильнодействующими веществами, а также помещения для их хранения оборудуются сигнализацией [11].

Входная дверь в помещения для хранения наркотических средств, психотропных веществ, ядовитых и сильнодействующих веществ должна быть металлической или деревянной, обитой железом с обеих сторон с загибом листа на торец двери внахлест или на внутреннюю поверхность двери, толщиной не менее 40 мм; обрамление дверного проема должно быть выполнено из стального профиля, внутри - решетчатая металлическая дверь.

Помещения для хранения наркотических средств, психотропных веществ, ядовитых и сильнодействующих веществ в обязательном порядке должны быть оборудованы внутренней решеткой на оконных проемах (или решеткой между рамами), выполненной из стального прута диаметром не менее 16 мм. Пруты должны быть сварены в каждом узле и образовывать ячейки не более 150 x 150 мм.

Доступ в производственные помещения, помещения хранения товара имеют лица, уполномоченные в установленном порядке. Доступ посторонних лиц в указанные помещения исключается.

«Планета здоровья» оборудована соответствующей светозвуковой и противопожарной сигнализацией, обеспечивающей все условия для сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдения противопожарной безопасности [12].

В «Планета здоровья» выделено специальное помещение (шкаф) для хранения моющих и дезинфицирующих средств, инвентаря и материалов, применяемых при уборке помещений и обработке оборудования.

Общая площадь административно-бытовых помещений аптечных организаций зависит от численности персонала и рассчитывается согласно действующим нормам и правилам.

В гардеробной верхняя одежда и обувь должны храниться отдельно от санитарной одежды и обуви [13-14].

Аптечная организация должна быть оснащена оборудованием и инвентарем в соответствии с выполняемыми функциями:

Производственные помещения должны быть оборудованы аптечной мебелью, технологическим и другим оборудованием, разрешенными к применению, инвентарем в соответствии с действующими нормативными документами, учитывающими объем и характер деятельности аптечной организации;

Все приборы, аппараты, используемые в помещениях «Планета здоровья», имеют технические паспорта, сохраняющиеся в течение всего времени эксплуатации. Необходимо регулярно проводить поверку приборов, аппаратов, используемых в аптечной организации, в соответствии с требованиями нормативных документов;

Для хранения наркотических средств, психотропных веществ при наличии лицензии на право работы с этими группами наличие сейфов; для хранения сильнодействующих и ядовитых веществ - металлических шкафов;

Торговый зал оборудован витринами, обеспечивающими возможность обзора и сохранность лекарственных препаратов и товаров других групп, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, а также обеспечивать удобство в работе для персонала аптечной организации [15].

Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, оснащены шкафами, стеллажами, поддонами, подтоварниками для их хранения; помещения хранения термолабильных лекарственных препаратов должны быть оснащены оборудованием, обеспечивающим необходимые условия хранения;

Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций оснащены приборами для регистрации параметров воздуха (термометрами, гигрометрами или психрометрами), которые размещают на внутренней стене помещения, вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5 - 1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей. Показания этих приборов должны ежедневно регистрироваться в специальном журнале (карте), который ведется ответственным лицом в течение года и хранится год, не считая минувшего. Контролирующие приборы должны быть сертифицированы, калиброваны и подвергаться поверке в установленном порядке;

Шкафами для хранения верхней и санитарной одежды, обуви в гардеробной;

Моющими и дезинфицирующими средствами, хозяйственным инвентарем, применяемыми при уборке помещений и обработке оборудования.

Все оборудование и внешнее оформление помещений в аптечных организациях должны отвечать санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности и охраны труда.

Стеллажи и шкафы для хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, в материальных комнатах установлены следующим образом:

Расстояние до наружных стен не менее 0,6 - 0,7 м;

Расстояние до потолка не менее 0,5 м;

Расстояние от пола не менее 0,25 м;

Проходы между стеллажами не менее 0,75 м;

На всех стеллажах, шкафах, полках прикрепляется стеллажная карта с указанием наименования лекарственного препарата, серии, срока годности, количества единиц хранения [16-17].

Данные по оборудованию организации представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Оборудование сети аптек «Планета здоровья»

Вид оборудования	Загружен- ность обору- дования, %	Количество, шт.	Износ, %	Прогрессивность
Фиксальный регистратор	90	140	25	Устаревший вид технологии, необходима замена на комплексные автоматизированные кассовые аппараты
Компьютер	70	90	30
Сканер	60	130	40	Высокая прогрессивность, обеспечивает прием товаров и их занесение в базу данных

По данным в таблице можно сделать вывод, что в организации нужно рассмотреть замену фискального регистратора. А по другим показателям организация соответствует прогрессивности.

4.2 Менеджмент организации

Используя метод опроса руководителей, определяем основные задачи, деловые и личностные качества менеджера ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ».

Для получения общей характеристики менеджеров в опросе следует использовать следующие вопросы:

- должность;

- возглавляемое подразделение (уровень управления);

- количество подчиненных;

- задачи руководителя;

- образование;

- специальность;

- возраст;

- пол;

- общий стаж;

- стаж работы в должности.

Результаты опроса представлены в таблице №5.

Таблица № 5 - Характеристика управленческого состава организации (подразделения)

Наименование должности	Возглавляемое подразделение (уровень управ- ления)	Количество подчиненных	Задачи руково- дителя	Квалификация (образование)	Общий стаж	Стаж работы в должности	Возраст	Пол
Директор	ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ»	88	Разработка и развитие стратегии организации	Высшее	15	5	45	М
Начальник отдела по снабжению	Отдел снабжения	34	Организация работы организации в части снабжения	Высшее	9	2	34	М
Начальник отдела по реализации	Отдел реализации	38	Организация работы организации в части реализации товаров	Высшее	10	4	37	Ж
Начальник отдела по оплате труда	Отдел оплаты труды	6	Организация работы по расчету и выплате заработной платы	Высшее	16	9	49	Ж
Начальник отдела персонала	Отдел персонала	10	Организация работы по приему и увольнению работников организации	Высшее	5	2	30	Ж

Таким образом, на основании таблицы видно, что управлением организации ООО «НЕОФАРМ ТВЕРЬ» осуществляется квалифицированным персоналом с фармацевтическим и экономическим образованием, руководящий персонал имеет большой опыт работы в организации и в составе руководящей должности, стаж работы каждого руководителя более 5 лет в организации. Средний возраст руководителя составляет 39 лет, что указывает на достаточный опыт руководителей. Также большинство руководителей организации являются женщины.

4.3 Тип организационной культуры

Организационная культура - совокупность коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которая объединяет в одно целое культуры различных подразделений, групп, сфер дея-тельности. Она проявляется в манере их действий и внешней атрибутике, например, интерьере, одежде и прочее. Данные характеристики основных типов организационной культуры представлены в таблице №6.

Таблица 6 - Характеристика основных типов организационных культур

<...

Типы организационных культур
Органическая	Предпринимательская	Бюрократическая	Партиципативная
Организация направляется…
Согласием с общей идеей	Свободной инициативой	Сильным руководством	Всесторонними обсуждениями
Проблемы решаются на основе…
Исходного согласия це лями и задачами	Индивидуального творчества	Ясного и сосредоточенного продумывания	Открытого взаимодействия
Лидерство основывается на…
Разделяемых взглядах о направлении общего движения	Наличии авторитета и признания	Власти и положении	Содействии контактам и сотрудничеству
С хроническими проблемами справляются с помощью
Не придания им значения и отказа от обсуждения	Поиска новых творческих подходов	Укрепления руководства и следования правилам	Более напряжен ной дискуссии и выработки способов решения
Повседневная работа
Осуществляется при минимальном вмешательстве в нее	Выполняется и видоизменяется каждым по-своему	Зависит от неизменности курса и активности руководства	Постоянно перепроверяется для большего совершенства