Види комунікації. Канали та засоби комунікації

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Види комунікації. Канали та засоби комунікації

Бенківська Катерина Олегівна

1. Види комунікації

Комунікація є важливим чинником існування суспільства, оскільки суспільства без спілкування немає. Комунікація є тим процесом, який і забезпечує утворення суспільства. Під комунікацією в широкому сенсі розуміють спілкування, передачу інформації від людини до людини.

Комунікативний процес - це взаємодія між різними суб'єктами комунікації, при якому здійснюється обмін інформацією. Він включає динамічну зміну етапів формування, передавання, приймання, розшифрування і використання інформації в обох напрямках при взаємодії комунікантів.

Ми живемо у світі комунікації, де більшість свого часу людина витрачає на спілкування. Дослідження показали, що близько 70% часу індивідуума припадає на комунікацію: людина пише, читає, говорить, слухає. Жодна людина чи група людей не може існувати без комунікації. Тільки комунікація забезпечує передачу інформації та ідей.

Основні види комунікації

Міжособистісна комунікація являє собою безпосередній контакт людей.

У тих ситуаціях, коли люди вступають в спілкування в малих групах (кількість їх членів може бути від 3 до 20-30 чоловік), прийнято говорити про групову комунікацію.

Масова комунікація - це процес поширення інформації і впливу в суспільстві за допомогою спеціальних коштів, друку, телебачення, радіо, кіно і т. д., в результаті чого повідомлення надходить відразу до великих груп людей.

При самому загальному поділі шляхів передачі інформації від людини до людині з них виділяють вербальні та невербальні. Ці види комунікацій використовують відмінні один від одного знакові системи. Саме тому так непросто описати сам процес передачі інформації, який характеризує різноманіття використовуваних сигналів.

Вербальні комунікації

Подібний вид спілкування люди використовують практично кожну хвилину свого активного життя. Адже кожен з нас постійно обмінюється з друзями і колегами інформацією, когось повчає, вислуховує чиїсь думки т. д. Подібне слухання, а також говоріння і розуміється під вербальною комунікацією.

Засобами такого виду спілкування є слово, мова і мова. Останній з них служить засобом передачі інформації з давніх часів. Мова -- один з основних інструментів різних видів комунікації. Слова ж у цьому випадку є знаковими символами, володіють одночасно кількома значеннями.

Також вербальна комунікація неможлива без різних форм мовлення. А саме усній і письмовій, зовнішньої, внутрішньої і т. д. За допомогою мови людина кодує певну інформацію. Тільки після цього вона підлягає передачі співрозмовнику.

Невербальні комунікації

Подібний вид передачі інформації є спілкуванням без слів. У цьому випадку важливим стає те, як людина при розмові тримає спину, які його погляди, пози, міміка і жести, а також на якій відстані він розташувався від свого співрозмовника.

При невербальному спілкуванні виділяється кілька зон:

· Публічна. У цьому випадку відстань до інформатора становить від 400 см і більше. Зачіпають ці види комунікації процеси комунікації, що протікають під час проведення мітингів або при читанні лекцій в аудиторіях.

· Соціальна. У цьому випадку відстань між співрозмовниками становить 120-400 див. Подібне має місце під час офіційних зустрічей з тими людьми, які нам малознайомі.

· Особиста. Відстань між людьми в цьому випадку становить від 46 до 120 див. Його дотримуються під час бесід з колегами або друзями, коли має місце ще й контакт візуального характеру.

· Інтимна. Відстань від 15 до 45 см має місце при спілкуванні між близькими людьми. У цьому випадку вони можуть говорити неголосно, на повній довірі один до одного.

Паравербальні комунікації

Зміст промови, яку виголосив людина, може змінюватися в залежності від того, з якою інтонацією їм була виголошена та чи інша фраза, а також який тембр голосу був використаний для передачі звукових символів. Виходячи з цього, стають зрозумілі емоції співрозмовника, його впевненість або невпевненість і т. д. Подібні засоби належать до паравербальным. Вони включають в свій перелік сукупність тих звукових сигналів, які супроводжують усне мовлення і дозволяють побачити в ній додаткові значення.

Прикладом паравербальных комунікацій може служити виголошення фрази з питальною інтонацією, з сарказмом, з гумором, з огидою і т. д. тобто в цьому випадку інформація від людини до людини передається завдяки голосовим відтінкам, яких у мовах різних народів надається певний сенс. При такій промові будь-яке вимовлене слово ніколи не стане нейтральним. Причому те, як скаже людина, часом стає більш значуще, ніж те, що він скаже.

2. Канали та засоби комунікації.

Канал комунікації -- це спосіб або технологія, якою аудиторія отримує повідомлення. А засіб комунікації -- це конкретна форма повідомлення. Наприклад, канал -- це соціальні мережі, а засіб -- певна рекламна кампанія у цій мережі.

Під засобами комунікації маються на увазі способи кодування (зашифровування наших думок, почуттів, емоцій у форму, впізнавану іншими) повідомлень, або носії специфічної знакової системи, сумісної з іншими знаковими системами.

Каналом комунікації називається спеціальний маршрут або технологія, що використовуються для передачі повідомлення. У сучасному менеджменті крім традиційних каналів комунікації - телебачення, газета, журнал, особиста зустріч, телефон, вуличний щит, публічний виступ, виставки, експозиції, чутки і т. д. - востребуются і порівняно нові - факсимільний зв'язок, мобільний зв'язок, телеконференції, селекторний зв'язок, конференц-зв'язок, телемости, електронна пошта, Інтернет.

З великого розмаїття традиційних каналів комунікації виділимо один - чутки. PR-служби великих компаній досить часто звертаються до нього з однієї простої причини: вигоди від чуток очевидні. "Майже хрестоматійним став приклад, коли в середу співробітників запускається інформація про "зовнішнього ворога". Це робиться в той час, коли фірма веде корпоративну війну. Здавалося б, що простіше - поширити відомості, що "супротивник" хоче закрити завод або магазин, всіх звільнити, а на місці об'єкта відкрити, наприклад, поле для гольфу. Такий механізм діє достатньо ефективно. Люди багато разів охоче виступали на захист свого керівництва, а іноді навіть за символічні суми продавали свої акції топ-менеджменту, щоб посилити їх позиції на майбутнє корпоративному зборах.

Канал чуток використовується також для маніпулювання кадрами. У деяких компаніях чутки, приміром, провокують працівників на звільнення, щоб не скорочувати їх при реорганізації. Замість того щоб проводити процедуру скорочення штату через офіційні органи, виплачувати компенсації, пускається слух, що гряде зміна структури, криза, зміна керівництва, а значить, треба шукати нову роботу. "У цьому випадку важливо заздалегідь виділити потрібних людей, визначити їх точне місце в новій структурі, їх заробітну плату, соціальні гарантії, окреслити перспективи, коло завдань, щоб вони не кидалися на пошуки разом з усіма, а навпаки, визначили членів своєї майбутньої команди, а решта пішли б "за власним бажанням". Адже першими йдуть професіонали, грамотні фахівці, які затребувані на ринку... Якщо не підстрахуватися таким чином, то можна зіткнутися з великими фінансовими втратами. Адже зарплата у нового співробітника зазвичай виявляється на 30% вище, ніж у старого. Така ситуація часто зустрічається при зміні керівництва".

Що стосується нових, найбільш затребуваних сьогодні каналів комунікації, то більшість із них існує в так званій електронній версії.

Факсимільний зв'язок є, по суті, електронної різновидом звичайного поштового листування, відомої ще в часи Пушкіна. Тут також є адресант, адресат і одержувач. Саме повідомлення передається у формі письмового тексту і візуально сприймається саме як сторінка листа або документа.

Мобільний зв'язок як відносно новий канал комунікації характеризується тими ж особливостями, що і спілкування по звичайному телефону, але має і деякі відмінні риси. Якщо стаціонарний телефон є елементом обладнання робочого місця, то мобільний телефон є апаратом особистої телефонного зв'язку, він розташований не на робочому місці, а постійно з людиною. Особливою різновидом спілкування по мобільному телефону є обмін повідомленнями SMS. Одним з найбільших і стратегічно важливих сегментів ринку мобільного зв'язку стають послуги мобільного інтернету.

Телеконференція - це спосіб колективного спілкування між віддаленими учасниками конференції. Різновидом телеконференції є селекторний зв'язок, суть якої полягає в тому, що одночасно велика кількість співрозмовників може слухати промовця, при цьому хто-небудь із співрозмовників за вибором з центру (тому зв'язок називається селекторного, тобто вибіркової) може бути підключений до діалогового режиму.

Ще одним різновидом телеконференції є конференц-зв'язок. По суті це теж селекторний зв'язок, тільки техніка побудована таким чином, що дозволяє будь-якому учаснику наради включатися в діалог в будь-який момент, а не тільки тоді, коли його передавач (спікерфон) включений з центру. Селекторний зв'язок, як і конференц-зв'язок, є синтезом звичайної телефонної розмови і звичайного робочого наради. Тому вона поєднує норми мовної поведінки і етики ділового спілкування, прийняті на робочих нарадах при телефонних розмовах.

Різновидом телеконференції є телеміст (відео-конференція). Це конференція, яка підкріплена телевізійним зображенням. Учасники бачать один одного на телемониторах. Природно, такий спосіб зв'язку вимагає досить серйозного технічного забезпечення.

Новий засіб комунікації, роль якого все більше і більше зростає в діловому спілкуванні, - електронна пошта. Існують і інші способи обміну інформацією, знаннями, емоціями і т. д. в Інтернеті - це ISQ, IRC, чати, форуми, гостьові книги, інші спеціальні сервіси, створені для спілкування. Вони найчастіше використовуються для неформального спілкування, хоча сервіс ISQ популярний і в офісах - для оперативного професійного спілкування на неофіційному рівні, між колегами, друзями і т. п.

Інтернет є способом презентації. Можливості інтернет-презентації або презентації в Інтернеті, широко використовуються і в російському бізнесі. Практично кожна компанія має свій сайт в глобальній Мережі, який розповідає про діяльність, можливості і послуги фірми, повідомляє контактну інформацію. У багатьох фірм сайт є не більш ніж корпоративної електронної візиткою. Але і в цій якості він виявляється одним з інструментів бізнесу, допомагаючи інформування про компанії та просування її послуг.

Література

1. Види комунікації. [Електронний ресурс] - Режим доступу до ресурсу: https://lubbook.org/book_463_glava_10_70._Vidi_komun%D1%96ka%D1%81%D1%96%D1%97..html.

2. Лекція 1 КОМУНІКАЦІЇ. ВИДИ І СТРАТЕГІЇ ПОБУДОВИ [Електронний ресурс] - Режим доступу до ресурсу: http://www.tsatu.edu.ua/tstt/wp-content/uploads/sites/6/lekcija-1-komunikaciyi.-vydy-i-stratehiyi-pobudovy-z-dyscypliny-nk.pdf.

3. Комунікаційні канали [Електронний ресурс] - Режим доступу до ресурсу: http://megalib.com.ua/content/1952_67_Komynikaciini_kanali.html.

4. Засоби та канали комунікації в менеджменті [Електронний ресурс] - Режим доступу до ресурсу: https://studme.com.ua/128309136515/menedzhment/sredstva_kanaly_kommunikatsii_menedzhmente.htm.

Размещено на Allbest.ru