Процессный подход как приоритет в управлении современным предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru

Оренбургский государственный университет,

Процессный подход как приоритет в управлении современным предприятием

Заболотнов Дмитрий Антонович, студент, направление подготовки 27.03.03 Системный анализ и управление

Научный руководитель: Шумилина Наталия Александровна, старший преподаватель кафедры управления и информатики в технических системах

Аннотация

Предприятие является центральным звеном рыночной экономики и поиск новых способов его развития всегда находится в приоритете. Возросшая информатизация и условия рынка привели предприятия к перестроению модели своей деятельности от директивного подхода к процессному. Внедрение данного подхода значительно повышает гибкость предприятия к постоянно меняющемуся рынку, увеличивая его конкурентоспособность. Цель статьи: показать количественный метод оценки процессного подхода при его внедрении на предприятие. Для этих целей применяют программные инструменты имитационного моделирования и основанные на них математические методы. В ходе исследований выяснилось, что имитационное моделирование является эффективным методом количественной оценки процессного подхода в силу доступности использования, быстроты и наглядности.

Ключевые слова: процессный подход, моделирование бизнес-процессов, бизнес-симуляция, модель предприятия.

процессный подход управление

PROCESS APPROACH AS A PRIORITY IN MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT

Zabolotnov Dmitry Antonovich, student, training program 27.03.03 System analysis and management, Orenburg State University, Orenburg

Research advisor: Shumilina Natalia Aleksandrovna, Senior Lecturer, Department of Management and Informatics in Technical Systems, Orenburg State University, Orenburg

Abstract

The enterprise is the central link of the market economy and the search for new ways of its development is always a priority. Increased informatization and market conditions have led enterprises to rebuild their business model from a directive to a process approach. The introduction of this approach significantly increases the flexibility of an enterprise to a constantly changing market, increasing its competitiveness. Purpose of the article: to show a quantitative method for evaluating the process approach when it is implemented in an enterprise. For these purposes, software tools for simulation modeling and mathematical methods based on them are used. In the course of the research, it turned out that simulation modeling is an effective methodfor quantifying the process approach due to the availability of use, speed and clarity.

Key words: process approach, business process modeling, business simulation, enterprise model.

Актуальность процессного подхода

Системный подход находит применение в разнообразных предметных областях, притом не только технических, но и экономических. Так как предприятие, производя основной объём товаров и услуг, является основным звеном рыночной экономики в целом, акцент на его развитие и поиск новых способов увеличения прибыли с уменьшением издержек всегда находится в приоритете.

С возросшим влиянием информации в жизни общества, предприятия были вынуждены перестраивать модели своей деятельности, учитывая влияние информационных потоков. Изменения коснулись:

- структуры (появились отделы информационных технологий (ИТ), деление предприятия по уровню «работа с информацией - работа с материалом», были внедрены производственные информационные системы (ERP, CRM, QMS и т. д.);

персонала (переподготовка менеджеров, наём программистов, системных администраторов и аналитиков);

технического оснащения (закупка высокотехнологичных средств и программного обеспечения) [1].

Информационные технологии получили массовое внедрение в структуру организаций. Став их неотъемлемой частью, влияние ИТ настолько возросло, что уровень технологичности предприятия напрямую влияет на его конкурентоспособность. Таким образом, вопрос развития экономики предприятия - это уже вопрос развития информационных технологий, а также их умелого внедрения, сопровождения и эксплуатации.

Современные предприятия всё чаще смещают свои стратегии управления от директивного подхода к процессному. Последний позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы предприятия в силу ориентации на компьютерное исполнение. Начинается автоматизация задач высшего управляющего звена предприятия, так как эта часть фирмы занимается обработкой информации для вынесения важных управленческих решений.

Предприятие как сложная система Модель, наиболее обобщённо описывающая предприятие в виде «чёрного ящика», состоит из производственной и управляющей частей. Если в производственной части материальные, энергетические, финансовые и другие ресурсы перерабатываются и переходят в иное качество, представляющее ценность для конечного потребителя, то в управляющей части все входы и выходы - это информационные потоки, имеющие ценность для самого предприятия, протекания его производственных процессов (рисунок 1).

Рисунок 1. Представление систем предприятия в модели «чёрного ящика», где i - информационные потоки, r - факторы производства, p - продукция Источник: разработано автором

Управляющая часть предприятия работает в условиях информационных перегрузок, поэтому внедрение информационных систем и ИТ наиболее уместно в этой части фирмы.

Предприятие - сложная система из людей и связей между ними. Связи необходимы для передачи потока работ. Один человек не может справиться с данным объёмом работ за данное ограниченное время в силу естественных причин и возможного отсутствия компетенций. Именно поэтому организация - это система, состоящая из людей, выполняющих свою часть работы и связанных потоками работ для обеспечения заданного результата в заданное время.

Существуют три стратегии управления организацией как сложной системой:

Функциональный подход. Директивное управление

Построен на принципе иерархии и чёткого раз деления обязанностей по уровням от начальника к подчинённым. На каждом уровне существует ограниченное количество связей и такой структурой становится легче управлять. Это представление организации в виде отделов, разделённых по каким- либо признакам и занимающихся определённым потоком работ. Управление ведётся от лица вышестоящего руководства - каждый сотрудник одного уровня даёт распоряжения лицам на уровне ниже и так далее. Преимущества: распределение ответственности по наиболее квалифицированным работникам. Недостатки: отсутствует ориентация на потребителя, бюрократия, инертность. Вертикальные связи потоков работ.

Процессный подход. Процессное управление.

Построен на принципе горизонтальных связей потоков работ. Подход рассматривает организацию как совокупность процессов, управляя которыми, можно управлять как всей организацией, так и количеством, и качеством производимых благ. Таким образом, удовлетворение потребностей конечных потребителей становится ориентиром для компании [2]. Процессный подход обязан своим появлением изменениям в экономике предприятий в начале 90-х годов (рынок производителя сменился рынком потребителя). Достоинства: процессный подход исключает недостатки функционального подхода.

Инновационное управление

Отсутствуют вертикальные или горизонтальные связи. Возникает для внедрения изменений в организацию. Наименее продолжительная стадия.

Процессный подход как основа

для имитационного моделирования

Вышеперечисленные подходы не используются в отдельности. Каждое предприятие работает с сочетанием всех трёх методов, находясь ближе к тому или иному подходу. Процессный подход хорошо сочетается с информационными технологиями, поэтому его влияние возросло одновременно с компьютеризацией предприятий. Для повышения результативности управления бизнес-процессами была создана концепция BPM (Business Process Management), рассматривающая три важных элемента в рамках подхода: людей, технологии и процессы [3].

Внедрение процессного подхода нужно обосновать количественно. Для этих целей применяют механизмы имитационного моделирования и связанные с ними методы линейного программирования.

Построение имитационной модели и её апробация выполняются по следующим этапам:

собрать информацию о предприятии, используя доступные источники: документы, результаты интервью, результаты наблюдений;

построить структурную модель предприятия;

построить модель потоков работ для данной структурной единицы, соединив задачи необходимыми связями;

присвоить каждой задаче время на выполнение, добавленную стоимость и другие параметры. Присвоить вес каждой связи, указав вероятность перехода от задачи А к задаче В, соединённых ранее;

произвести моделирование, заранее определив количество итераций;

анализировать результаты;

оптимизировать работу «узких мест» в потоке работ по результатам моделирования.

В общем случае моделирование экономических систем называют бизнес-симуляцией [4-5]. По результатам моделирования получают следующие результаты: среднее время на выполнение операции, среднюю стоимость операции, количество любой выполненной операции за данный промежуток времени и т. п. Анализ результатов чаще всего производится с использованием статистических методов, так как при каждой итерации получаются разные результаты.

Модель предполагает как ограниченность необходимых для выполнения операций ресурсов (рабочее время, финансы), так и возможность изменения расхода и параметров, выделенных на каждую операцию. Результат - нахождение оптимальной модели функционирования.

Моделирование процессов конкретной

предметной области

С математической точки зрения, нахождение экстремального значения некоторой заданной целевой функции при наличии ограничений и параметров является целью моделирования. Например, для нахождения оптимальной комбинации производимой продукции ради получения максимальной прибыли [6-7].

Модель может быть составлена на основе как устанавливаемых программных продуктов: AnyLogic, Bizagi Modeler, так и с помощью специализированных интернет-ресурсов. В данной работе приведён пример реализации модели с помощью сайта bpsimulator.com.

В рамках данной работы приведём пример моделирования деятельности юридической компании, занимающейся взысканием задолженности. Истцом в данном случае выступает банк, передающий компании множество кредитных договоров должников в виде реестра. Компании необходимо сформировать заявления для обращения в суд о возбуждении искового производства в отношении должников.

Сформированная модель показана на рисунке 2.

После присвоения каждой задаче необходимых ресурсов и расстановки вероятности перехода при ветвлении задач, была произведена симуляция одного рабочего дня с 9 до 18 часов, с учётом обеденного перерыва в 1 час. Количество сотрудников, занятых в обработке реестра - 15. После начала моделирования результаты были сохранены и выведены в графическом виде на рисунке 3.

Вывод: в результате построения модели предметной области и проведения моделирования были выявлены слабые места в планировании и распределении ресурсов. Показано количественное обоснование процессного подхода, дана основа для введения количественных метрик и показателей качества процессов. Так как рассматриваемый подход пока не получил широкого распространения в российских компаниях практическая значимость обозреваемых методов заключается в демонстрации эффективности процессного подхода и моделирования бизнес-процессов, выраженных количественно. Показанные результаты могут использоваться аналитиками для консультации руководства компании по вопросам реинжиниринга бизнес-процессов или изменения неэффективных стратегий управления.

Рекомендации для дальнейших исследований: данная работа может послужить основанием для исследований в области автоматизации и оптимизации бизнес-процессов на платформе BPMS-инструментов и их внедрения в работу компаний, уже практикующих процессный подход.

Рисунок2.Модель бизнес-процессов отдела судебного производства компании Источник: заимствовано с сайта www.bpsimulator.com

Рисунок 3. Анализ проработки реестра в отделе судебного производства

Источник: заимствовано с сайта www.bpsimulator.com

Литература

Боков Н. А., Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов при внедрении корпоративных информационных систем. Московский Авиационный институт (государственный технический университет). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://eHbrary.m/item.asp?id=11642740 (дата обращения: 13.03.2021).

Долганова О. И. Моделирование бизнес-процессов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под ред. О. И. Долгановой. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 289 с.

Крянев А. В. Основы финансового анализа и портфельного инвестирования в рыночной экономике: Учеб. Пособие / А. В. Крянев. - М.: Из-во МИФИ, 2002. - 51 с.

Гусева Е. Н. Методика подготовки ИТ специалистов в области имитац-ионного моделирования бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://eHbrary.m/item.asp?id=9561849 (дата обращения: 13.03.2021).

Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под ред. А. И. Громова. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 367 с.

Попова Е. В. Случайные процессы в моделировании бизнес-процессов. Стохастическое моделирование. Сборник материалов VI международного форума. / Е. В. Попова, Д. А. Замотайлова, С. А. Курносов, Р. У! Рахметова [и др.]. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=38214461 (дата обращения: 13.03.2021).

Замятина О. М., Метод моделирования и комплексного анализа бизнес-процессов. Томский политехнический университет. / О. М. Замятина. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://elibrary.ru/ item.asp?id=9119372 (дата обращения: 13.03.2021).

Размещено на Allbest.ru