Міжкультурні компетентності менеджерів-експатріантів

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Луцький національний технічний університет

ЗВО «Львівський університет бізнесу та права»

Міжкультурні компетентності менеджерів-експатріантів

Ліпич Л.Г.,

доктор економічних наук, професор кафедри підприємництва, торгівлі та логістики

Хілуха О.А.,

кандидат економічних наук, доцент кафедри економіки підприємства та інформаційних технологій

Кушнір М.А.,

кандидат економічних наук, доцент, старший викладач кафедра прикладної економіки та бізнесу

Загоруйко В.Л.,

кандидат економічних наук, доцент, кафедра менеджменту

Анотація

У статті зазначено, що міжкультурна компетентність - це здатність особистості ефективно використовувати знання, навички та особистісні якості для досягнення успіху в роботі з людьми різних культур. Виокремлено чотири групи особистих характеристик, що визначають успіх експатріантів: знання менеджменту; гнучкість (у тому числі: толерантність до невизначеності, вміння слухати, стійкість до стресу); відкритість до інших культур; сімейна ситуація. Обґрунтовано, що основними елементами знань експатріанта є: знання іноземних мов, знання різних функціональних сфер діяльності корпорацій (управління, право, економічні та фінансові міжнародні ринки), інтерес до історії та релігії інших країн, управлінський досвід, набутий в міжнародній компанії, рівень освіти, знання моральних норм іншої країни, знання поведінки та ставлення до роботи співробітників з різним «культурним програмним забезпеченням», досвід мультикультуралізму. Доведено, що вміння в профілі компетентностей менеджера можуть бути об'єднані у три групи: соціальні навички (міжособистісні - включають усе, що сприяє спілкуванню з людьми, їх розумінню, оцінці та мотивації); концептуальні навички включають: сприйняття організації в цілому, здатність сприймати відносини між організацією та її міжнародним середовищем, бачення залежності та люків між підрозділами, організацією та її середовищем, група професійних навичок включає вміння створювати мультикультурні команди та керувати ними. Запропоновано складові міжкультурної компетентності, які, на думку авторів, є вирішальними при рекрутації менеджерів - експатріантів.

Ключові слова: міжкультурна компетентність, особисті характеристики, знання експатріанта, вміння експатріанта, соціальні навички, професійні навички, концептуальні навички, профіль менеджера-експатріанта.

Abstract

To implement large projects in different countries, pools of «mobile» personnel - expats - are specially created. People from different cultures, businesses and countries come together in one team. Guided by the strategy of the parent company, they move from region to region, implementing corporate standards and policies, implementing a single strategy. This approach has its positive and negative aspects. On the one hand, thanks to expatriates, the company is gaining experience in managing complex foreign projects and increasing its own competencies. On the other hand, we have to constantly deal with the adaptation and «cultural integration» of mobile staff.

Cross culture competencies is the ability of an individual to effectively use knowledge to succeed in working with people of different cultures. The components of cross cultural competence are proposed, which, according to the authors, are crucial in the recruitment of expatriate managers. They include personal qualities, cross culture knowledge and skills. Personal qualities that determine the success of expatriates are: management skills; flexibility; cultural openness; family situation. Expatriates should develop knowledge in: foreign languages, functional areas of business, history and religion of other countries, experience in an international company, moral norms of another country, cross-cultural differences in work attitude, experience of multiculturalism. It has been proven that skills in the profile of managerial competencies are: social skills (interpersonal skills); conceptual skills (ability to perceive the relationship between the organization and its international environment); professional skills (the ability to create and manage multicultural teams).

Keywords: cross culture competencies, personal qualities, expatriate knowledge, expatriate skills, social skills, professional skills, conceptual skills, expatriate manager profile.

Основна частина

Зміни в економічній та політичній ситуації нашої країни, що відбуваються через вторгнення рашистів, продукують серйозні загрози для кожної особистості, сталості її існування, вносять значний рівень невизначеності в життя практично кожної людини. Це стосується і діяльності міжнародних компаній, які вимушені пристосовуватися до швидкої зміни зовнішніх чинників.

За критерієм приналежності до країни персонал міжнародних компаній поділяють на дві групи: 1) «місцеві кадри», тобто персонал проживає в країні, де розміщена міжнародна компанія; 2) експати, або експатріанти (від лат. ех patria - «за межами рідної країни», персонал компанії, який працює за кордоном; іноземний фахівець) [1]. Слід зазначити, що до групи експатів відносяться фахівці, які перемістилися за власним бажанням в іншу країну для виконання тимчасової роботи або для виконання певного проєкту (1-5 років). Низка вчених виділяє три під категорії у цій групі: власне експатріанти (персонал, який є громадянином країни, в якій розміщена материнська компанія, переміщений в іншу країну); інпатріанти (кадри, переведені з іншої країни в місце розміщення материнської компанії); робоча сила «третіх країн» (фахівці, які тимчасово наймані міжнародною компанією для роботи в країні, яка географічно є близькою і за культурою подібна до їхньої батьківщини (один культурногеографічний регіон, наприклад польський громадянин у французькій компанії в Австрії) [1].

Для реалізації великих проектів у різних країнах спеціально створюються пули «мобільного» персоналу - експати. В межах однієї команди об'єднуються люди різних культур, бізнесів, країн. Керуючись стратегією материнської компанії, вони переміщаються з регіону в регіон, впроваджуючи корпоративні стандарти і політику, реалізуючи єдину стратегію. У такому підході є свої позитивні і негативні моменти. З одного боку, завдяки експатріантам компанія нагромаджує досвід управління складними зарубіжними проектами і нарощує власні компетентності. З іншого, доводиться постійно займатися адаптацією і «культурною інтеграцією» мобільного персоналу. Тобто найбільшою проблемою, з якою сьогодні стикаються міжнародні компанії, - це подолання культурних відмінностей та придбання професіоналів міжнародного рівня, тобто мобільних, гнучких працівників з унікальними міжкультурними компетентностями. Йдеться насамперед про штат керівників-експатріантів, які діють «на перехресті культур» материнської та місцевої структури, до якої вони були делеговані.

У статті представлено результати досліджень, проведених щодо профілю кваліфікаційних вимог до керівників-експатріантів. Стаття включає думки експертів, які займаються питаннями експатріації на зарубіжних та українському ринку.

Аналізу особливостей управління персоналом міжнародних компаній присвячені праці таких вітчизняних і зарубіжних учених, як Бонахе Я. (Bonache) [19], Moosmьller A. [2], Фішер Г. [3], Шмід A. (Schmid) [4], Ерлі X. (Earley) [9], Анг С. (Ang) [9], Деллера Дж. (Deller) [13], Блек Дж. (Black) [16], Грегерсен Х. (Gregersen) [16], Флутзані С. (Flytzani) [17], Артур В. (Arthur) [18], Беннетт В. (Bennett) [18], Паркінсон Е. (Parkinson) [18], Морлей М. (Morley) [18], Кац Р.Л. (Katz) [21] та інші. Теоретичні та емпіричні надбання цих авторів спрямовані на визначення загальних проблем HR-менеджменту в міжнародних компаніях, аналіз особливостей формування міжнародного колективу, дослідження розвитку персоналу міжнародних копаній тощо. Проте питання формування персоналу міжнародних компаній на основі компетентностей дотепер залишається недослідженим. Це визначає актуальність теми статті та її практичну значущість.

Метою статті є визначення особливостей міжкультурних компетентностей формування менеджерів-експатріантів міжнародних компаній, враховуючи особистісні характеристики, вміння та знання культури.

Розвиток сучасного інформаційного суспільства неможливо уявити без процесів інтеграції, впровадження інновацій та постійно зростаючої міжкультурної взаємодії. Дана ситуація вимагає розвитку толерантності та емпатії, вміння швидко адаптуватися і володіти гнучкістю мислення, для того, щоб успішно будувати комунікації і здійснювати ефективну взаємодію. Все це можна об'єднати одним загальним терміном «міжкультурна компетентність» (ang. cross-cultural competence), яка з огляду на виклики, з якими стикаються міжнародні компанії, є обов'язковою в кваліфікаційному профілі менеджера-експатріанта. На думку A. Moosmьller міжкультурна компетенція передбачає наявність у фахівця комплексу соціальних навичок і здібностей, за допомогою яких він може успішно здійснювати спілкування з партнерами з інших культур, як в побутовому, так і в професійному контексті [2]. Г. Фішер [3] визначає міжкультурну компетентність як певну якість особистості, засновану на тверезому усвідомленні світу, історії і готовності до дії. A. Шмід (Schmid) вважає [4], що міжкультурна компетентність це: фундаментальне сприйняття людей, які відрізняються від інших поза своєю власною культурою; здатність взаємодіяти з ними в справді конструктивній манері, яка вільна від негативного ставлення (наприклад, забобони, байдужість, агресія тощо); можливість створити синтез - щось, що не є ні «моїм», ні «вашим», але по-справжньому новим, що не було б можливим, якби ми не об'єднали наші різні погляди і підходи. Узагальнюючи вище зазначене можна стверджувати, що міжкультурна компетентність - це здатність особистості ефективно використовувати знання, навички та особистісні якості для досягнення успіху в роботі з людьми різних культур. Вона включає такі компоненти:

• особисті риси, які діагностуються у міжнародних співробітників переважно на основі моделі «Великої п'ятірки» [5] та пов'язаних з нею ознак, таких як зібраність, самоконтроль, самосприйняття, альтруїзм, емпатія, креативність, гнучкість, наполегливість;

• знання культури - це здатність сприймати національні культурні відмінності, загальні знання міжнародного середовища, знання історичного, економічного, географічного та культурного надбання країни делеганта;

• вміння, які включають, серед іншого, вміння застосовувати знання на практиці та набувати нові кваліфікації, здатність до вербальної та невербальної міжкультурної комунікації, адаптивність, управління стресом, толерантність до культурних відмінностей, навички самозбереження.

Рис. 1. Компоненти міжкультурної компетентності

Власні напрацювання авторів

Зважаючи на сутність міжкультурної компетентності, можна сказати, що це мега компетентність, оскільки вона поєднує в собі багато складових, психофізичних властивостей, елементів знань, досвіду та навичок, які дають змогу менеджеру-експатріанту працювати в умовах культурного різноманіття.

Відправною точкою для рекрутації експатріантів, яку здійснюють міжнародні компанії є кваліфікаційний профіль. З метою його формування розглянемо окремо кожну компоненту міжкультурної компетентності.

Більшість дослідників спираючись на досвід практичної діяльності при виборі менеджерів надають ключового значення індивідуальним характеристикам і особистим рисам експатріантів. Результати досліджень, щодо факторів успіху та ефективної експатріації, дозволяють виокремити низку особистих рис експатріантів, зокрема: сильна мотивація до досягнення успіху, інтелігентність, лояльність, твердість, відповідальність, мотивація виїзду до іншої країни, чуйність до культурних проблем (емпатія).

Існує ряд кваліфікаційних рис, що дозволяють досягати успіху та результатів вище середнього в полікультурному середовищі. Робота на міжнародному ринку вимагає вміння працювати в умовах невизначеності та відсутності повної інформації [6], бути впевненим у собі, успішним, мотивованим, готовим до нових знань, культурної емпатії, бути оптимістом [7]. Часто згадуваною ознакою у наведеній вище класифікації є мотивація досягнення успіху, яка в психології визначається як потреба працювати якомога швидше і якісніше, щоб досягти або перевищити існуючі стандарти [8].

Ще одна психологічна особливість - культурний інтелект, тобто здатність пристосовуватися до різних культурних реалій. X. Ерлі (Earley) і С. Анг (Л^) створили модель культурного інтелекту, яка складається з трьох компонентів: когнітивного (це здатність нагромаджувати знання про правила і норми в певній культурі), мотиваційного (це спонукання пізнавати і розуміти різні культурні норми та цінності та їх виплив на поведінку), поведінкового (здатність швидко сприймати поведінку типову для даного культурного оточення) [9]. Дослідження, проведені на групі з понад 2000 міжнародних менеджерів різних національностей, довели, що високого IQ або навіть дуже добре розвиненого емоційного інтелекту недостатньо для успішної роботи на перехресті культур. Досить часто менеджери, які досягають успіху на внутрішньому ринку, виявляються неефективними, працюючи в іншій культурній реальності. З іншого боку, багато дослідників [10, 11 та інші] стверджують, що, хоча високого емоційного інтелекту недостатньо для досягнення вражаючих успіхів на роботі за кордоном, він допомагає створити культурний інтелект, необхідний для функціонування в міжнародному середовищі.

Багато досліджень персоналу зарубіжними науковцями також стосуються діагностики особистих характеристик на базі моделі Великої п'ятірки. Однак важко знайти дослідження, які б дозволили однозначно визначити, яка з цих п'яти груп ознак визначає успішність експатріації, а яка дискваліфікує кандидата, який претендує на роботу за кордоном. Виявилося, що екстраверсію, улесливість та емоційну стабільність пов'язуються з невдачею експатріації, тобто з поверненням експатріанта з-за кордону набагато раніше, ніж передбачено угодою. З іншого боку, існує позитивна кореляція між сумлінністю та роботою в міжнародному середовищі [12, с. 53]. Дослідження Дж. Деллера (БеПег) свідчать, що амбіційність (як складова екстраверсії) та відкритість до нового позитивно впливають на рівень реалізації завдань і цілей експатріантів [13].

Працівники, які демонструють високий рівень екстраверсії, як правило, товариські, наполегливі та балакучі [14], здатні встановлювати прямі міжособистісні контакти, які є джерелом важливої інформації про те, як поводитися в новій культурі. Відкритість, що включає цікавість, уяву та готовність до змін, часто згадується в дослідженнях як психологічна властивість, необхідна для роботи в міжкультурному середовищі [15].

Дж. Блек (Black) та Х. Грегерсен (Gregersen) [16, с. 52] стверджують, що визначальною рисою роботи за кордоном є комунікабельність (вона також є складовою екстраверсії). На думку дослідників, успіх перебування за кордоном прихований у вмінні налагоджувати дружні зв'язки, насамперед з місцевими працівниками, населенням, представниками державних установ, а також власниками кафе чи ресторанів, які відвідують керівники.

Ще одна важлива психологічна риса для міжнародної кар'єри це вміння контролювати (ang. locus of control). Хоча відчуття внутрішнього та зовнішнього локус контролю набувається життєвим досвідом, воно є достатньо важливим, щоб ідентифікувати очікування людей і визначати їх поведінку. Особи із почуттям зовнішнього локус контролю характеризуються більшою чутливістю до інформації та активним її пошуком, що сприяє досягненню мети, навчанню на власному досвіді, меншою схильністю до конформізму, сильнішим почуттям відповідальності, схильності змінювати середовище, а не пристосовуватися до нього. З іншого боку, люди з внутрішнім локус контролем впевнені, що свідомо керують своїм життям, роблять свідомий вибір і приймають рішення керуючись власним досвідом, професійними знаннями. У дослідженнях С. Флутзані (Flytzani) [17, с. 153-156], 35% експатріантів мали внутрішній локус контроль, а 65% зовнішній. Однак, якщо говорити про рівень адаптації до різних соціокультурних умов, то менеджери з внутрішнім локусом контролю були набагато професійнішими.

Стосовно працівників гнучкість можна трактувати як здатність пристосовуватися до змін навколишнього середовища. Психологи розглядають гнучкість як набуту і вроджену рису. Культурна гнучкість, як риса особистості, є компонентом «відкритості досвіду» з моделі «Великої п'ятірки» і проявляється у готовності експериментувати зі звичаями та стилями, відмінними від власних. Емігранти, які маніфестують рису культурної гнучкості, працюючи в Індії, їдять, наприклад, даланд чапаті на обід, а під час роботи в Японії рис з морськими водоростями, використовуючи палички для їжі та потягуючи саке [16, с. 52].

В дослідженнях Savile and Holdsworth, консалтингової компанії, що ідентифікує набір психологічних особливостей, які можуть гарантувати успіх експатріації, гнучкість стоїть на першому місці. Далі йдуть такі риси, як відкритість, міжособистісна чутливість, комунікабельність, інтелектуальні здібності, енергійність і бажання діяти [15].

В. Артур (Arthur) та В. Беннетт (Bennett) [18], опитавши 338 експатріантів, виокремили чотири групи найважливіших характеристик, що визначають успіх експатріантів: знання менеджменту; гнучкість (у тому числі: толерантність до невизначеності, вміння слухати, стійкість до стресу); відкритість до інших культур; сімейна ситуація (бажання подружжя працювати та жити за кордоном, стабільна сімейна ситуація). Автори стверджують, що гнучкість і адаптивність, а також стабільна сімейна ситуація є чинниками, які найчастіше виступають провісниками успіху експатріації.

Знання, якими володіють учасники сучасних бізнес-процесів є основним джерелом ефективних ринкових стратегій. Наймаючи відповідного працівника, організація «купує знання», збагачуючи власні ресурси та підвищуючи свої конкурентні позиції. Тому міжнародні компанії повинні подбати про цей специфічний інтелектуальний капітал як про стратегічний ресурс. Знання менеджера-експатріанта найчастіше мають міждисциплінарний характер. Як і у випадку з психологічними особливостями, тут також можна виокремити їх специфічні елементи знання, які нелегко стандартизувати через різні умови, в яких ці знання були отримані, і які найбільш характерні для експатріанта.

Стосовно глобальної перспективи, то основними елементами знань експатріанта є: знання іноземних мов, знання різних функціональних сфер діяльності корпорацій (управління, право, економічні та фінансові міжнародні ринки), інтерес до історії та релігії інших країн, управлінський досвід, набутий в міжнародній компанії, рівень освіти, знання моральних норм тієї чи іншої країни, знання поведінки та ставлення до роботи співробітників з різним «культурним програмним забезпеченням», досвід мультикультуралізму.

У дослідженні Я. Бонахе (Bonache) та Х. Брюстера (Brewstera) щодо відбору менеджерів - експатріантів європейськими компаніями, встановлено, що найважливішими критеріями їх відбору були, у порядку важливості: технічні компетентності, попередній професійний досвід у рідній країні, знання іноземних мов, мотивація, стійкість до стресу, незалежність, комунікативні навички [19].

Дослідження організації Resources Couldors у 2002 році визначили подібний набір кваліфікаційних навичок для експатріантів: знання та навички (66% відповідей), професійні досягнення (28%) [18].

Іншим, часто згадуваним елементом знань, необхідним для роботи на «перехресті культур», є культурна обізнаність, тобто здатність вийти за межі власної свідомості, щоб зрозуміти незнайомих людей, а також власні культурні цінності, переконання та спосіб сприйняття дійсності [20].

Третій елемент управлінської кваліфікації, тобто вміння, слід розглядати як похідну від психологічних особливостей і знань, вираженням яких є поведінка керівника в даний момент і в конкретних умовах. Вміння в профілі компетентностей менеджера можуть бути об'єднані, як запропонував Р.Л. Кац (Katz) [21], у три групи: соціальні навички (міжособистісні - включають усе, що сприяє спілкуванню з людьми, їх розумінню, оцінці та мотивації). Вони включають адаптацію до інших національних культур, здатність спілкуватися незважаючи на культурні відмінності, здатність представляти організацію за межами країни.

Концептуальні навички включають: сприйняття організації в цілому (цілісне мислення), здатність сприймати відносини між організацією та її міжнародним середовищем, усвідомлення міжнародної стратегії (глобальне управління), бачення залежності та люків між підрозділами, організацією та її середовищем, інноваційне моделювання реальності.

Група професійних навичок включає вміння створювати мультикультурні команди та керувати ними, здатність виконувати різні управлінські ролі (рольовий симбіоз). З огляду на вищезгадане у табл. 1 запропоновано складові міжкультурної компетентності, які, на нашу думку, є вирішальними при рекрутації менеджерів-експатріантів і вимагаються корпораціями в процесі відбору на посади в іноземних дочірніх компаніях.

Слід зауважити, що запропоновано набір лише найбільш вагомих характеристик, оскільки перелік усіх видається нескінченним набором, що складається із набутих і вроджених рис кожного менеджера, а також соціального контексту, у якому він формуються.

Профіль компетентностей менеджерів - експатріантів