Тенденції і виклики у сфері консалтингу та управління бізнес-процесами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тенденції і виклики у сфері консалтингу та управління бізнес-процесами

Копитко Марта Іванівна, доктор економічних наук, професор, професор кафедри менеджменту; Верескля Мар'яна Романівна, кандидат педагогічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту, Групська Христина Анатоліївна, магістрант спеціальності «Менеджмент» Львівського державного університету внутрішніх справ

Анотація

На основі аналізу еволюціювання сфери послуг у сферу сервісу досліджено науково-теоретичні основи консалтингової діяльності з виокремленням аспектів сутності, структури, видів консалтингу, а також причин попиту на консультаційні послуги. Розглянуто проблеми, тенденції та виклики, з якими стикаються підприємства, що вимагають залучення сторонніх бізнес-консультантів, а також досліджено проблеми, які супроводжують консалтингові компанії у процесі діяльності. Під час аналізу наголошено на особливостях процесу управління бізнес-одиницями, а також на впливі на рівень економічної безпеки суб'єктів господарювання.

Ключові поняття: управління підприємствами, бізнес-консалтинг, консультаційні послуги, конкуренція, фрілансер, економічна безпека, виклики та загрози, діджиталізація.

Abstract

Trends and challenges in the field of consultingand business processes management

Kopytko Marta, Doctor of Economics, Professor, Professor; Veresklia Mariana, PhD (Pedagogical), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management; Hrupska Khrystyna, Master Degree in Management Applicant, Lviv State University of Internal Affairs

The article, based on the analysis of the evolution of the service sector, examines the scientific and theoretical foundations of consulting activities, highlighting aspects of the structure, types of consulting, as well as the reasons for the demand for consulting services.

In the process of scientific research is determined by the use of methods of analysis, synthesis, grouping, formed the conditions for the spread of demand for consulting services in the world. It is determined that the problems that arise in modern enterprises and the significant level of uncertainty in the business environment, which causes uncertainty for managers, necessitate seeking help. The rapid progress of management consulting is also due to the lack of agreed standards (as opposed to such types of consulting as law or accounting), which allows almost any specialist, even a little knowledgeable in this matter, to consult. Today, there is a trend of colonization by American and European consulting markets in Asia, India and Eastern Europe. Thanks to this geopolitics, leading consulting firms receive more than a third of their profits. Recently, counselling in the social and public sectors has become attractive and profitable.

Significant attention in the study is focused on the level of competition in the field of consulting in the world. Therefore, it is determined that the effectiveness of counseling directly depends on the personal participation and professionalism of a particular counselor. In this regard, the mutual understanding of the consultant and the client and their fruitful cooperation become especially important.

The problems, tendencies and challenges faced by enterprises that require the involvement of external business consultants are analyzed, as well as the problems that accompany consulting companies in the process of activity. The analysis emphasized the peculiarities of the process of managing business units, as well as the impact on the level of economic security of economic entities.

Key concepts: enterprise management, business consulting, consulting services, competition, freelancer, economic security, challenges and threats, digitalization.

консалтинговий безпека бізнес консультант

Початок ХХІ століття характеризується тим, що ринок послуг став невід'ємною частиною економічних відносин і складає щораз більшу частку ВВП національних економік, що розвиваються, і розвинених країн. Послуга слугує результатом людської діяльності у сфері науки, виробництва, управління, техніки. В своєму розвитку сфера послуг зробила еволюцію, до того, як утворилася сучасна сфера сервісу. Пройшовши шлях від жорстко обмеженого спектра послуг, що надаються переважно з метою особистого споживання, послуга почала виконувати соціальну функцію, не тільки задовольняючи потреби окремого індивіда, а і набула загальносуспільного значення (послуги банків, страхування, зв'язок). В умовах сьогодення послуга є основою економіки розвинених країн, яка ґрунтується на принципах постіндустріального суспільства, де послуга превалює відносно товару, характерному більшою мірою періоду індустріального суспільства, а саме до другої половини ХХ століття [1]. Сфера послуг в сучасному світі стає основою зростання розвинених економік, створюючи нові робочі місця та формуючи загальносвітову глобалізацію шляхом створення єдиного інформаційного простору, що впливає на життєдіяльність кожної окремої людини в світі.

Базовими причинами трансформування консалтингу в специфічне середовище діяльності є: розвиток технологічних підходів до консультування у різних сферах підприємницької діяльності, актуалізація та поширення застосування методів зовнішнього консультування, виникнення потреби в залученні зовнішніх експертів (консультантів) через неможливість самостійного швидкого реагування на ринкові ситуації або внутрішні проблеми на підприємстві, які виникають.

Проблематика вивчення специфіки консалтингу в діяльності підприємств є досить поширеною, але практично непроаналізованими залишається сфера впливу викликів та інших дестабілізуючих чинників на процес консалтингу.

Мета статті - дослідження науково-теоретичних основ консалтингової діяльності та визначення тенденцій і викликів у сфері консалтингу, управління бізнес-процесами.

Науково-теоретичні основи консалтингової діяльності

Консультування виділилося в окрему галузь у результаті суспільного розподілу праці. Історичний розвиток консалтингу сформувався в поступовому переході взаємного консультування (природної взаємодії людей з обміну досвідом) у спеціальну професію. Тенденція пришвидшення спеціалізації підприємницької діяльності призвела до того, що не всі суб'єкти бізнесу змогли стежити за змінами ринку, новаціями в поведінці конкурентів, клієнтів і партнерів у середовищі бізнесу, за нормативно-правовими документами [2].

Метою консалтингу можна назвати певну допомогу системі управління (менеджменту) для досягнення обраних цілей. Основне завдання - аналіз перспектив розвитку, а також використання науково-технічних рішень, враховуючи предметну сферу і проблеми кожного потенційного клієнта.

Сутність консультаційної роботи (консалтингу) візуалізована на рис. 1.

Рис. 1. Сутність консалтингу (консультування Джерело: авторська розробка на основі [3].

Поступове ускладнення методик і форм управління стало причиною для зміни підходів до процесу управління підприємствами та сформувало потребу менеджерів у безперервному наповненні управлінської практики новітніми знаннями шляхом спільної роботи з консультантами не тільки за допомогою реалізації експертних, навчальних і процесних проектів, а й за допомогою вирішення складних дослідних завдань.

Причини попиту на консультаційні послуги наведено на рис. 2.

Рис. 2. Причини попиту на консультаційні послуги [4].

Чому консалтинг важливий із погляду забезпечення економічної безпеки підприємства? Доволі часто таке запитання ігнорується керівниками компаній і побутує думка, що залучення сторонніх особі до питань безпеки не завжди доцільне. Варто зазначити, що саме запрошення фахівця дає змогу ефективно виявити потенційні та реальні загрози, ризики та небезпеки, а також розробити план для їх попередження, мінімізації впливу чи ліквідації наслідків.

Види консультаційних послуг наведені на рис. 3.

Рис. 3. Види консультаційних послуг [3].

Зважаючи на сучасні зміни у сфері бізнесу, особливої вагомості набуває індустрія інформаційних технологій. Тому консалтинг у сфері інформаційних технологій і інформаційні послуги, розроблення і запровадження новітніх інформаційних технологій і систем набувають для підприємства максимальної актуальності. Консалтингові компанії надають послуги з консультування та проводять дослідження щодо застосування наявних і нових інформаційних технологій, аналізують тенденції їхнього розвитку та пропонують алгоритми запровадження з урахуванням реальних умов функціонування суб'єктів підприємництва. Крім того, за даними [5], вони на замовлення здійснюють комплексні аналітичні дослідження щодо виробництва комп'ютерної техніки, програмного забезпечення та засобів теле-, радіокомунікації, надають інформацію про продукцію і рівень конкурентоспроможності виробників, організовують і проводять навчання для службовців замовника як з інформаційних технологій загалом, так і щодо ефективності їх використання у виробництві чи наданні послуг, допомагають замовникам обрати відповідну найбільш реальну й ефективну стратегію у сфері інформаційних технологій. За погодженням із підпри- ємством-клієнтом консалтингова компанія бере участь в проєктуванні та створенні корпоративної інформаційної системи, здійснює побудову апаратних комплексів та інтеграцію програмних продуктів, забезпечує впровадження, запуск, супровід та обслуговування таких систем.

Важливим моментом у діяльності підприємства є вирішення питань, пов'язаних із розробленням маркетингової політики, створення і підтримання іміджу підприємства. Загострюються конкурентні відносини й потрібно звертати уваги на потреби і запити потенційних клієнтів та споживачів товарів і послуг. Актуальним є розрахунок перспективності тієї чи іншої продукції або виду діяльності.

Незалежно від виду консалтингу його процес для досягнення максимальної ефективності має бути побудований згідно з правилами та адаптованими до сучасних алгоритмів бізнес-умов. Схематично черговість етапів процесу консультування наведено на рис. 4.

Рис. 4. Етапи процесу консультування Джерело: авторська розробка на основі [6].

Проблеми у консалтинговому бізнесі

Незважаючи на зростання попиту на консалтингові послуги, є дедалі більше проблем, з якими стикаються консультанти. Згідно з галузевим звітом, проведеним Deltek «Insight to Action - майбутнє індустрії професійних послуг» [7], консалтингові практики мають ураховувати стратегії вирішення цих проблем, якщо вони хочуть залишатися успішними. Огляд п'яти ключових проблем, визначених дослідженням.

Замовники професійних консультаційних послуг висувають щораз більші вимоги, абстрагуючись від пріоритетних досі аспектів, вимагаючи фіксованих цін і більшої прозорості витрат. У дедалі гнучкішому середовищі, що посилюється швидкими цифровими інноваціями, клієнти тепер очікують більшої цінності, вищої якості роботи та швидшої доставки наданих послуг.

Натомість, клієнти щодня дедалі вимогливіше ставлять умови консалтинговим компаніям і надзвичайно чітко регламентують умови прозорості та підзвітності щодо виконаної роботи. Ця особлива зміна поведінки випливає з фінансової кризи. Клієнти відстежують вартість, яку надають консультанти, з більшим інтересом, аніж будь-коли раніше.

Також фактором, який впливає на рівень жорсткості контролю, є зниження рівня монопольного становища великих консалтингових компаній та специфічні знання. Двадцять років тому відомі консалтингові фірми McKinsey, Boston Consulting Group та Big Four володіли унікальними знаннями та порадами стосовно найліпших практик, що робило їх пропозицію безцінною. Сьогодні більша частина такої інформації є доступною в Інтернеті для тих, хто хоче провести дослідження самостійно. Крім того, випускники консалтингових фірм першого рівня зараз поширені. Тільки у компанії McKinsey понад 30 000 випускників, які працюють на керівних посадах у приватному, державному та соціальному секторах у всьому світі, тобто їхній досвід поширюється в галузі.

Завдяки цим змінам клієнти зараз частіше розподіляють сферу застосування між різними провайдерами для різних завдань. Використовуючи широкоспеціалізовані та вузькоспеціалізовані консультаційні фірми, клієнти можуть заглибитися в такі експертні питання, як зміна законодавства або прийняття рішення про створення нових робочих місць.

Так звані «цілеспрямовані» консультації також стають популярнішими на тлі сучасного клімату громадського контролю за практикою великого бізнесу. Як наслідок, консультанти також повинні бути добрими корпоративними громадянами, демонструючи більшу корпоративну відповідальність, а не просто визначаючи пріоритети своїх результатів. Зокрема, консалтингові фірми з історією реструктуризації або орієнтацією на фінансові послуги часто перебувають у центрі уваги завдяки своїй ролі, що підтримує скорочення робочих місць або переміщення прибутку клієнтів у податкові гавані.

Згідно з дослідженням Deltek [7], «питання неетичної поведінки зараз досягає кризової точки, коли споживачі та акціонери агітують за зміни. Існує широке визнання того, що фірми повинні робити добро».

Стратегічна консалтингова компанія Bain & Company поставила собі за мету заробити 1 мільярд доларів за консалтингову роботу в соціально-етичній сфері до 2025 року. А McKinsey створив McKinsey Generation, щоб підкреслити свою підтримку соціального впливу. McKinsey Generation - це програма зайнятості молоді, яка допомагає молодим людям знайти роботу та побудувати кар'єру.

Керівники підприємств у сучасних умовах підкріплені інноваційними технологіями, що дають змогу їм робити значно більше, водночас за менше часу та зусиль. Інноваційні інформаційні технології сприяють також тому, що виходять нові гравці на ринок консалтингу, а також розгортаються альтернативні, обізнані в цифровому плані бізнес-структури. В опитуванні Deltek [7] 55% респондентів заявили, що втримання позицій на тлі конкуренції, що зростає, в цьому секторі є головним пріоритетом бізнесу, тоді як 33% керівників консалтингових служб заявили, що «визначення власної конкурентної переваги» буде одним із трьох пріоритетів на наступні п'ять років.

Збільшення кількості незалежних консультантів також є головною конкурентною силою. У Великобританії працює понад 2 млн і ця кількість зростатиме. Найбільша частина цих незалежних консультантів працює у сфері професійних послуг, консалтингу й управління проєктами. Їхня діяльність суттєво впливає на цінову політику, оскільки вони працюють без низки додаткових витрат. Зараз у Великобританії п'ять із 10 млрд фунтів стерлінгів, пов'язаних із управлінським консалтингом, спрямовується на незалежних консультантів.

Швидке зростання незалежних консультантів пришвидшують фрілансерські портали, такі як Upwork, PeoplePerHour, Talmix і Comatch. Ці портали пов'язують мільйони професіоналів у всьому світі, наприклад, фрілансерів у Південній Азії та клієнтів у Європі. Це позбавляє потреби в тому, щоб компанії, що займаються професійними послугами, були посередниками, що для багатьох консалтингових компаній було прибутковою частиною їхнього бізнесу.

Десять найбільших консалтингових фірм у всьому світі зараз займають 56% частки галузі, тоді як перші 200 - близько 80%.

Динаміка ринку консалтингу у Великобританії наведена на рис. 5 і свідчить про суттєве зростання його обсягів.

Рис. 5. Динаміка ринку консалтингу у Великобританії (млрд фунтів стерлінгів: [7].

Натомість ринок консультаційних послуг в Україні в рази менший, про що свідчать показники його динаміки на рис. 6.

Водночас зростання автоматизації дає змогу корпоративним покупцям самостійно вирішувати значно більшу кількість своїх складних проблем. Це створює додаткові виклики для діяльності сектора професійних послуг, оскільки зменшує потребу в залученні зовнішніх консультантів. Клієнти можуть отримати набагато більший рівень розуміння того, як працює їхня професія, або безкоштовно, або за набагато нижчими цінами, і дедалі частіше можуть робити це в режимі реального часу. Автоматизація також бере на себе більшу кількість завдань нижчого класу, що виконуються вручну професійними компаніями [9].

Рис. 6. Динаміка обсягу ринку консультаційних послуг в Україні: [8].

Із розвитком штучного інтелекту автоматизація консультаційних робіт може стати ще більшою реальністю. Завдання, що виконуються командами розумних молодших аналітиків, нині можуть виконуватися машиною за невеликий проміжок часу. Наприклад, Celonis, німецька фірма програмного забезпечення, що спеціалізується на виробництві технологічних процесів, порушує консалтинговий сегмент з управління процесами. Програмне забезпечення фірми автоматизує виявлення неефективності в ланцюгах поставок або виробничих процесах - робота, яку традиційно виконують консультанти з управління [10].

Консалтингові фірми обробляють величезний обсяг конфіденційної інформації про клієнтів. Це варіюється від стратегічної інформації (що використовується для стратегічних зобов'язань щодо злиття і поглинання) до комерційної (інформація про продажі та маркетинг для цінових зобов'язань) та персональних даних (дані про працівників із позиції реорганізації та зменшення витрат). Така висока цінність інформації може бути дуже небезпечною, якщо вона потрапляє в чужі руки. Зважаючи на це, такі компанії є ціллю хакерських атак, відтак у консалтингових компаній виникає загроза розголошення комерційної таємниці клієнтів.

Запроваджений у Європі Загальний регламент захисту даних (2020 р.) додав додаткової ваги заходам кібербезпеки. Крім суттєвих фінансових стягнень, поширення негативної інформації може дуже погано вплинути на репутацію бізнесу й унеможливити співпрацю із масштабними замовниками у майбутньому. Численні консультаційні компанії зазнали наслідків за недотримання зазначеного Регламенту.

Висновки

Досліджено концептуальні основи консалтингової діяльності, що дало змогу визначити головні параметри цієї управлінської діяльності й проаналізувати специфіку її здійснення для досягнення високих показників ефективності бізнесу та стабільного рівня економічної безпеки.

Під час аналізу проблем, з якими стикаються підприємства, залучаючи бізнес-консультантів, і проблем, які супроводжують консалтингові компанії під час роботи в умовах жорсткої ринкової конкуренції, а також тотальної діджиталізації бізнес-процесів, установлено перспективи розвитку сфери фрілансерів-консультантів. Щороку ринок консалтингових послуг невпинно зростає, що створює додаткові можливості для розвитку цього бізнесу не тільки у Європі, а й в Україні.

Перспективою подальших досліджень визначено вивчення науково-практичних особливостей консалтингової діяльності з урахуванням впливу макро- та мікросередовища вітчизняних підприємств.

Список використаних джерел

1. Грабоздин Ю.П. Развитие консалтинга в малом и среднем бизнесе: монографія. М.: Мир науки, 2016. 95 с.

2. Кулапина Г.М., Маркова О.В. Консалтинг как фактор развития малого бизнеса. Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010. № 1. С. 161-163.

3. Соколенко В.А., Лінькова О.Ю. Основи управлінського консультування: навч.-метод. посіб. Харків: НТУ «ХПІ», 2018. 216 с.

4. Управлінське консультування як інструмент розвитку підприємства

5. Бондарчук Л.В. Особливості технологічної системи управлінського консультування. Інфраструктура ринку. 2019. Вип. 35. С. 144-148.

6. Блинов А.О. Консалтинг на предприятиях.

7. A Wake-up Call for Business Leaders.

8. Рейкін В.С., Макара О.В. Консалтинг в Україні: оцінка стану та тенденції розвитку. Інфраструктура ринку. 2020. Вип. 39. С. 97-101.

9. Карпенко О.О. Перспективи розвитку консалтингової діяльності в Україні на основі європейського досвіду. Причорноморські економічні студії. 2018. № 27. С. 54-58.

10. Мурга М. Чужим розумом: як виживає ринок консалтингу.

References

1. Grabozdin Yu.P. (2016). Development of consulting in small and medium business [Razvitie konsaltynha v malom y srednem biznese]. Moscow: World of Science [in Russ.].

2. Kulapina G.M., Markova O.V. (2010). Consulting as a factor in small business development. Economics and Management: New Challenges and Prospects, 1, 161-163 [in Russ.].

3. Sokolenko V.A., Lin'kova O.Yu. (2018). Fundamentals of management consulting [Osnovy upravlinskoho konsultuvannia]. Kharkiv: NTU "KhPI" [in Russ.].

4. Management consulting as a tool for the development of an enterprise. [in Ukr.].

5. Bondarchuk L.V (2019). Features of the technological system of management consulting. Market infrastructure, 35, 144-148 [in Ukr.].

6. Blinov A.O. Enterprise Consulting. [in Russ.].

7. A Wake-up Call for Business Leaders.

8. Reikin V.S., Makara O.V. (2020). Consulting in Ukraine: assessment and development trends. Market infrastructure, 39, 97-101 [in Ukr.].

9. Karpenk, O.O. (2018). Prospects for the development of consulting activity in Ukraine on the basis of European advice. Black Sea Economic Studios, 27, 54-58 [in Ukr.].

10. Murga, M. Someone else's rozum: yak vizhivarinok consulting. [in Ukr.].

Размещено на Allbest.ru