Аналіз етапів та еволюція інструментів менеджменту якості: вітчизняний та зарубіжний досвід

Размещено на http://www.allbest.ru/

АНАЛІЗ ЕТАПІВ ТА ЕВОЛЮЦІЯ ІНСТРУМЕНТІВ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ: ВІТЧИЗНЯНИЙ ТА ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД

Грибик Ігор Іванович кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри Менеджменту організацій, Національного університету «Львівська політехніка», м. Львів

Смолінська Наталія Володимирівна кандидат економічних наук, доцент кафедри Менеджменту організацій, Національного університету «Львівська політехніка», м. Львів

Анотація

При формуванні адекватного інструментарію з управління якістю в організаціях необхідно враховувати досвід який вже напрацьований був у продовж багатьох років як окремими організаціями та вченими так і країнами загалом. Вивчення та узагальнення за окремими етапами еволюції менеджменту дає організації можливість позиціонувати себе в даному контексті розвитку власного інструментарію зі зміни якості та побачити перспективи в подальших кроках, які вже пройшли апробацію іншими організаціями та вченими у вітчизняній та зарубіжній практиці.

Виходячи з реальностей сьогодення, що диктує глобалізаційні домінанти у розвитку суспільства загалом і організацій зокрема доцільно при використанні інструментів з удосконалення якості в організаціях поєднювати їх в тандемі із інструментами макро рівня. В сучасних організаціях неможливо досягнути успіху зі зміни якості без узгоджених адекватних змін на рівні інституційному, державному. Такий взаємозв'язок дасть синергічний ефект у використанні інструментів на мікро та макро рівнях та проривний результат у стислі часові рамки.

У даній статті проілюстровано етапи та інструменти менеджменту якості в контексті вітчизняного та зарубіжного досвіду. Беручи за основі історичні етапи їх розвиток проілюстровані вітчизняні, зарубіжні та сучасні інструменти зміни якості. Також сформовані сучасні та перспективні етапи розвитку менеджменту якості для вітчизняних підприємств, виходячи з тенденцій змін сучасних інструментів менеджменту якості, а продемонстровано на сучасному інструментарії, що використовується у українському державному секторі змін з якості управління. На основі аналізу вже існуючих визначень з періодизації етапів менеджменту якості та відповідного інструментарію запропоновано основні тенденції та закономірності їх розвитку. Доповнено перспективними етапами виходячи з яких можна буде суб'єктам господарювання використовувати відомі чи формувати новітній інструментарій з розвитку їх якості з вартуванням факторів що домінують в сьогоденні.

Ключові слова: якість, управління якістю, етапи якості, інструменти управління якістю, всеохоплюючий менеджмент якості (TQM), система менеджменту організації, стандарти ISOсерій 9000 та 14000.

Abstract

Hrybyk Ihor Ivanovych, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management of Organizations, Lviv Polytechnic National University, Lviv

Smolinska Natalia Volodymyrivna, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Management of Organizations,

Lviv Polytechnic National University, Lviv

ANALYSIS OF STAGES AND QUALITY MANAGEMENT TOOLS EVOLUTION: DOMESTIC AND FOREIGN EXPERIENCE

In the process of adequate tools developing for quality management in organizations, the experience gained over the years not only by individual organizations and scientists but also by countries as a whole should be taken into account. Studying and generalizing at different stages of management evolution gives the organization the opportunity to position itself in the context of developing own tools for quality change and see prospects for further steps that have already been tested by other organizations and scientists in domestic and foreign practice.

Based on the realities of today, which dictate the global dominants in the development of society in general and organizations in particular, it is advisable when using tools to improve quality in organizations to apply them in combination with macro-level tools. In modern organizations it is impossible to succeed in changing the quality without agreed adequate changes at the institutional, state level. This relationship will have a synergistic effect in the use of tools at the micro and macro levels and a breakthrough result in a short time frame.

The given article illustrates the stages and tools of quality management in the context of domestic and foreign experience. On the grounds of the historical stages of their development, domestic, foreign and modern instruments of quality change are illustrated. Modern and promising stages of development of quality management for domestic enterprises are formed, based on modern tools of quality management trends, and are demonstrated on up-to-date tools used in Ukrainian public sector of change in quality management. Having analyzed the existing definitions of the per iodization of the stages of quality management and relevant tools, the main trends and patterns of their development are proposed. It is supplemented with perspective stages with the help of which business entities will be able to use known or form the latest tools for the development of their quality while guarding the factors that dominate today.

Keywords: quality, quality management, quality stages, quality management tools, total quality management (TQM), organizational management system, ISO 9000 and 14000 series standards.

Постановка проблеми

Управління якістю в аспекті управлінської діяльності на підприємстві почало достатньо широко застосовуватись з впровадженням технічного контролю якості на інспекційному рівні ще на початку ХХ століття. У кінці ХІХ століття на виробництві існував так званий індивідуальний контроль якості, за якого один працівник, або ж невелика група працівників були відповідальними за виготовлення всього виробу та його якість. Проте, впродовж тривалого періоду часу загальне управління підприємством намагалися адаптувати до систем менеджменту якості (до 80-х років ХХ ст.). У кінці ХХ століття була сформована методологія всеохоплюючого (загального) менеджменту якості (TQM), яка передбачала тісний взаємозв'язок загального управління підприємством та менеджменту якості. Згідно із цією концепцією управління якістю розглядається як складова частина загальної системи менеджменту підприємства та охоплює всі його підрозділи.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Загальні основи концепції та теорії управління якістю містяться у працях відомих зарубіжних вчених: Е. Демінга, Д. Джурана, Г. Тагучі, К. Ісікави, Й. Кондо, Т. Конті, Ф. Кросбі, Фейгенбаума, Д. Харрінгтона, Ю.П. Адлера, В.А. Лапідуса, та багатьох інших. У розвиток прикланого інструментарію з управління якістю, системного управління якістю діяльності організацій свій вклад внесли: І.Г. Венецький, В.П. Галушко, О.Д. Гудзинський, А.М. Должанський, В. Єфімов, Й.С. Завадський, А.М., С.Д. Ільєнкова, П.Я. Калита, М.Г. Круглов, В.І. Кривощоков, І.І. О.М. Карпенко, Мазур, В.О. Мозолюк, О.І. Момот, В.Ю. Огвоздін, В.В. Окрєпілов, С.К. Фомічов, І.І. Чайка, М.І. Шаповал та багато інших. Однак, в Україні на більшості організацій, фактично відсутній системний підхід до менеджменту якістю, де б поєднувалися процеси, технології та людський і суспільний результати. Саме тому проблема вивчення та впровадження сучасних інструментів управління якістю і передового досвіду провідних країн світу у цій сфері є надзвичайно актуальною. Питання системного підходу до управління якістю є недостатньо вивченими у вітчизняній практиці, та потребують подальших досліджень.

Мета статті - дослідження особливостей етапів розвитку менеджменту якості в історичному контексті, виокремлення особливостей кожного етапу та визначення характерних до кожного етапу відповідних інструментів зі зміни якості в організації, їх еволюція та перспективи розвитку.

Виклад основного матеріалу

У процесі еволюції уявлень про якість акцент на початкових етапах розвитку менеджменту якості стосувався першочергово бізнес-процесів, які пройшли такі етапи становлення та розвитку з направленістю дій на:

1) контроль якості. На цьому етапі основна спрямованість дій - на продукт. При цьому організовувалися та розвивалися системи контролю продукції за параметрами якості.

2) забезпечення якості. Основна спрямованість дій - на процес і контроль параметрів технологічних процесів у часі. На цьому етапі почали використовуватися статистичні методи контрою і регулювання.

3) управління якістю. Основна увага приділялася структурній організації систем забезпечення якості та оптимізації витрат на забезпечення якості.

4) поліпшення якості. Основна спрямованість на процес постійного вдосконалення, з орієнтацією на вимоги споживача та на людський фактор у виробництві.

Кожен етап еволюції має свою логіку і свої закономірності розвитку, що дозволяє нам виділити 6 основних історичних етапів: І етап - індивідуальний контроль якості; II етап - цеховий контроль якості; III етап - приймальний контроль якості; IV етап - статистичний контроль якості; V етап - комплексне управління якістю; VI етап - забезпечення якості на базі стандартів КО 9000.

Таблиця 1. Характеристика зарубіжних систем управління якістю

Поряд із підвищенням уваги до проблем управління якістю за кордоном, вітчизняними підприємствами набуто значного досвіду системами управління якістю як у межах виробничої системи так і у межах окремо взятого підприємства. На жаль, розвиток вітчизняних систем менеджменту якості закінчився в 1990-х роках

Основні системи управління якістю на вітчизняних підприємствах, що були розроблені ще радянськими вченими та практиками:

1. Система бездефектного виготовлення продукції 1955 р., м. Саратов, комплекс взаємопов'язаних організаційних, економічних та виховних заходів, що створюють сприятливі умови для виготовлення продукції без дефектів відповідно до вимог нормативно-технічної документації

2. Система «Якість, надійність, ресурс з перших виробів», 1958 р.,м. Горький, підвищення надійності виробів досягається за рахунок покращення технічної підготовки виробництва, роботи конструкторських бюро і технологів; дана система виходить за межи стадії виготовлення продукції і охоплює багато видів робіт на стадії дослідження, проектування і експлуатації

3. Система наукової організації робіт з підвищення моторесурсу, 1962 р., м. Ярославль, в основу системи закладено принцип послідовного і систематичного контролю за рівнем моторесурсу та періодичного його зростання шляхом підвищення надійності і довговічності деталей, вузлів, що лімітують моторесурс; основним показником в системі є ресурс двигуна до першого капітального ремонту

4. Система бездефектної праці, 1967 р.,м. Львів, забезпечення випуску продукції відмінної якості, високої надійності і довговічності шляхом підвищення відповідальності і стимулювання кожного працівника підприємства і виробничих колективів за результати їх праці; основним критерієм матеріального заохочення є коефіцієнт якості праці

5. Комплексна система управління якістю продукції на базі стандартизації, 1972 р., м. Львів, сукупність заходів, методів і засобів, за допомогою яких цілеспрямовано встановлюється, забезпечується, підтримується на основних стадіях життєвого циклу (планування, розробка, виробництво, експлуатація і споживання) рівень якості продукції, що відповідає потребам народного господарства та населення; характерною особливістю системи є застосування стандартів підприємств, що регламентували не тільки показники якості продукції, але і виконували значну роль в організації роботи працівників, взаємозв'язках між підрозділами і окремими виконавцями робіт та ін.

6. Комплексна система підвищення ефективності виробництва, 1975 р., м. Краснодар, розробка комплексного плану підвищення ефективності виробництва, який містить перспективні і поточні завдання для усіх підрозділів підприємства; впровадження нового методу оцінювання праці, основою якого є принцип «зароблених премій»; розширення сфери використання стандартів підприємств

7. Комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів, 1978 р., м. Дніпропетровськ, раціональне і ефективне використання виробничих, матеріальних, трудових і фінансових ресурсів спрямоване на отримання максимальних обсягів виробництва продукції вищої категорії якості

8. Комплексна система підвищення ефективності виробництва і якості роботи, 1979 р., охоплює всі рівні управління організації, усі стадії життєвого циклу продукції і регламентує менеджмент організації у всіх напрямах: виробничо-господарської діяльності підприємства і соціального життя колективу (за рахунок розробки і реалізації комплексу стандартів підприємства)

9. Система управління виробничим об'єднанням і промисловим підприємством на базі стандартизації, 1980 р., забезпечення комплексності управління організаціями (об'єднаннями) шляхом створення єдиної системи управління на основі наукових методів проектування системи.

Сучасні (для вітчизняного бізнесу) інструменти зміни якості в більшості своїй мають походження зарубіжне. Наша економіка, а від так і інструменти управління якістю, відстають на 10-20 років ( в залежності від сфери діяльності організації) від зарубіжних аналогів. Розглянемо їх сутність та ціль детальніше:

1. Аутсорсинг - «outsideresourseusing»- використання зовнішніх ресурсів (США, 1930ті роки, в Україні в 1990 -2000рр); Ауттаскінг - передача окремих завдань ( як різновид аутсорсингу). Ціль - зменшення витрат та збільшення контролю, зосередженості над основними процесами, підвищення гнучкості, уникнення додаткових інвестицій, зниження ризиків від непрофільної низької компетенції.

2. Аутстаффінг «uat» - поза; «staff» - штат (США, 1960ті роки, в Укрїні і 2000ні роки); Інсорсинг - використання внутрішніх ресурсів (не задіяних потужностей). Ціль - скорочення витрат, економія часу та грошей на пошук фахівця, залучення вищої кваліфікації спеціаліста, спрощення управління персоналом (відпустки, лікарняні, соціальні гарантії, всі бюрократичн момнети залишаються на боці компанії аутстафера, як результат - зменшення витрат на утримання великого штату.

3. Реінженіринг (1990ті роки). Ціль - збільшення рентабельності через скорочення витрат на персонал.

4. Біореінженіринг(2000ні роки). Ціль - Зміна якості організації ( соціальної та технологічної сфер) не тільки з боку процесів, але її більш глибиних змін через зміну якості свідомості, пожвавлення процесів в структурі організації, визначення нових потреб і як результат - розвиток персоналу, його мотивація та зміна якості організації в цілому.

5. Даунсазинг -«downsizing» - зменшення розмірів(1980ті роки). Ціль - скорочення кадрів - зміна організаційної структури - зниження витрат.

6. Райтсайзинг - «rightsizing» - доведення до потрібних розмірів (2000ні роки). Ціль - оптимізування організаційної структури - зміна кадрового забезпечення - оптиміація витрат.

7. Ощадливе виробництво. Ціль - підвищення ефективності всіх бізнес-процесів, оптимізування витрат, що не приносять додаткової цінності споживачу.

8. Концепція 6-Сигм. Ціль - виявлення похибок у бізнес-процесах задля покращення якості організації.

9. Бенчмаркінг - «bench» - рівень; «mark» - позначка.(Веп^тагк^) Ціль - підвищення конкурентоспроможності продукції через покращення бізнес-процесів організацій.

10. Реновація ( з латинського - «оновлення», «відновлення»). Ціль - підвищення використання основних засобів чи процедур з надання послуги шляхом усунення матеріально чи фізично застарілих їх складових.

В сучасних економічних реаліях Україна відкрита до співпраці із іншими державами що прагнуть гармонізувати стосунки в напрямку якості державних, громадських інституцій а також бізнесу та суспільства загалом.

В останні роки в Україна виділився окремий напрям з управління якістю в державному секторі. Реформування державного сектору відбувається завдяки залучення країн ЄС, Канади, міжнародних фондів для гармонізації структури та менеджменту державного сектору до стандартів ЄС та НАТО. Фарватер в якому здійснюються процедури з удосконалення якості державного сектору отримав назву «розумна реформа» (smartreform). Сутність цього напряму заклечається у забезпеченні потреб громадян, бізнесу та суспільства, та готовності сприймати виклики що виникатимуть в майбутньому у тенденціях оцифровування аспектів нашого життя: першочергову переосмислення сфери урядування; переорієнтування адміністративних процесів на користувачів; ефективне використання ІТ для задоволення потреб «он-лайн - суспільства» [13].

Щороку Європейська комісія переглядає результати діяльності органів державної влади країн-членів та кандидатів на членство в ЄС і рекомендує основні сфери з удосконалення. Європейські інвестиційні фонди мають ціль щодо інвестицій у якість та спроможність державної влади. Єчисельні прорами ЄС з реформування митниці, правосуддя, електронного урядування тощо. Інституційний напрям удосконалення якості підтримується програмами Twinning, TAIEXта співпрацею в межах програми SIGMA. Дані програми носять передвні інструменти зміни якісних аспектів у тих напрямах на які вони націлені. Огляд інструментів інституційної розбудови та зміни якості: SIGMA,TWINNING, TAIEX наведено в таблиці 5.

Використовуючи дані інструменти що надає ЄС, а також практичний досвід інших держав світу (що доцільно вивчити в подальшому дослідженні), вітчизняні організації та наша держава загалом має можливість з покращення якості урядових організацій з позиції раціональності та ефективності їх роботи, підзвітності інституцій та керівників щодо результатів діяльності, розробити чіткі адміністративні процедури, які повинні ефективно збалансувати як інтереси держави так і зворотно - громадян та бізнесу. Не менш важливим результатом даних програм та інструментів є досягнення якості адміністративних послуг для громадян та бізнесу на рівні максимальної дружності та зручності для користувачів.

Таблиця 2. Сучасні інструменти зміни якості вітчизняних інституцій