Розробка комплексу заходів з антикризового управління компаніями

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОЗРОБКА КОМПЛЕКСУ ЗАХОДІВ З АНТИКРИЗОВОГО УПРАВЛІННЯ КОМПАНІЯМИ

Пріб А.Г.

Анотація

копінг стратегія антикризовий працівник

Стаття присвячена розробці комплексу заходів з антикризового управління. Вивчено структурний розподіл працівників на групи за використовуваними у кризі і стресі копінг-стратегіями поведінки: вирішення задач, пошуку соціальної підтримки, уникнення та емоцій. Розроблено диференційований комплекс антикризових заходів для кожної групи, що включає удосконалення мотивації, навчання новим навичкам, оптимізацію внутрішніх комунікацій тощо.

Ключові слова: антикризові заходи, антикризове управління, криза, копінг-стратегії.

Abstract

Development of a set of measures for crisis management of companies. Prib Albert

The article is devoted to topical issues of developing a set of measures for crisis management of an enterprise, the relevance of which is due to the impact of the socio-economic crisis caused by the CO VID-19 pandemic and quarantine restrictions on the work of management and personnel of companies. The research was carried out using monographic and qualimetric methods, systems analysis and dialectical approach, as well as the questionnaire method based on a specially developed questionnaire. The article examines the structural distribution of office workers depending on strategies for coping with behavior in crisis and stressful conditions, namely, strategies for solving problems, seeking social support, avoidance and emotions. Based on the results of the study, a differentiated set of crisis measures has been developed for each group of workers, depending on the coping strategy they use. Crisis measures for employees using a coping strategy for solving problems that are based on methods of participation and involvement, provide for increased motivation based on career growth and self-fulfillment. For employees with an emotionally focused strategy, it is necessary to actively implement psychological support methods and train them in new work skills. When coping strategies of avoidance, it is relevant for employees to revise functional responsibilities, schedule and format for performing tasks, optimize forms and methods of motivation. For employees using a coping strategy of social support, it is necessary to optimize internal communications and the procedure for holding staff meetings, introduce a system of corporate mentoring.

Key words: anti-crisis measures, crisis management, crisis, coping strategies.

Сучасна соціально-економічна криза, спричинена пандемією COVID-19 та карантинними обмеженнями, істотно вплинула на роботу менеджменту і персоналу компаній, порушила звичний формат функціонування і змусила шукати нові підходи до організації роботи. Це актуалізувало значення розробки і реалізації ефективних заходів антикризового управління в компаніях.

Проблеми антикризового управління активно досліджуються сучасними українськими і зарубіжними вченими та широко висвітлюються у спеціалізованій науковій літературі.

Так, у роботах В.Ю. Онісіфорова та В.К. Сідельнікова докладно висвітлено сутність, предмет, цілі й особливості запровадження антикризових заходів [1]. Х.А. Ревенко вивчив напрями та стратегії антикризового управління [2]. Г.Є. Мазнєв, С.О. Заїка, О.В. Грідін систематизувати внутрішні й зовнішні чинники виникнення і поширення криз, розкрили сутність та склад ключових антикризових заходів [3]. Натомість І.А. Островський, С.М. Гайденко та В.М. Прасол. дослідили особливості та найбільш ефективний досвід управління персоналом в умовах криз [4]. Роботи А. В. Вдовиченко [5], С.Л. Усика та Л.М. Богдановича [6] присвячені аналізу поведінки людей в умовах впливу криз та стресу, а дослідження О. І. Бондарчук [7] - інструментарію її оцінювання. Також в літературі висвітлюється ряд інших важливих аспектів антикризового управління.

Незважаючи на поглиблене вивчення проблем менеджменту у кризах недостатньо дослідженими залишаються питання щодо розробки і реалізації антикризових заходів з урахуванням копінг-стратегій поведінки працівників в умовах криз і стресу, які набули особливого значення у 2020-2021 рр. і були пов'язані із специфікою перебігу сучасної кризи.

Метою дослідження стала розробка комплексу заходів з антикризового управління в компаніях задля подолання негативних наслідків впливу соціально-економічної кризи, спричиненої пандемією COVID-19 та карантинними обмеженнями.

У процесі дослідження було проаналізовано вплив соціально-економічної кризи, спричиненої пандемією COVID-19 та карантинними обмеженнями, на роботу менеджменту і персоналу компаній. Було проведено анкетування працівників офісів компанії, що займається організацією навчальних тренінгів для спеціалістів у сфері здорового способу життя, профілактичної і естетичної медицини, торгівлі спеціалізованими товарами та наданням супутніх послуг. Досліджувані працівники з початком карантинних обмежень в Україні з березня 2020 р. були переведені на дистанційну або частково дистанційну роботу.

Анкетування здійснювалося з використанням спеціально створеної Google Form. Запропонована респондентам анкета була спеціально складена для проведення дослідження і містила: 1) паспортну частину з п'ятьма запитаннями; 2) спеціально розроблений опитувальник з вивчення впливу кризи, спричиненої пандемією COVID-19 та карантинними обмеженнями, на роботу офісних працівників із восьми запитань; 3) спеціальний тест з оцінювання копінг-стратегії поведінки із 48 питань. Сукупна вибірка опитаних працівників склала 34 респонденти віком від 18 до 56 років, в тому числі 14 чоловіків та 20 жінок.

В процесі дослідження виявлено, що у ситуації посилення кризи із-за пандемії і карантинних обмежень діяльність менеджменту і персоналу компаній значно змінилися, адже люди по-суті потрапили в ситуацію стресу. Цей стрес викликаний, з одного боку, різкими змінами в умовах роботи, графіку, робочому навантаженні, виконуваних функціях. З другого боку, причини стресу криються також додаткового у змінах в особистому житті людей - обмеженнями щодо пересування в умовах карантину, користування окремими послугами, виконання звичних активностей тощо. В цілому така ситуація погіршувала самопочуття людей, безпосередньо впливала на продуктивність їх праці, знижувала мотивацію, призводила до емоційного виснаження. В результаті страждали робочі процесі і результативність функціонування бізнесу.

В загальному розумінні стрес (англ. stress - «тиск», «напруження») являє собою реакцію організму на будь-які зміни внутрішнього або зовнішнього середовища, яка стимулює захисні сили організму [6]. Така реакція передбачає зміну поведінки людей через застосування конкретного виду стратегії поведінки, що власне і має стати основою антикризових заходів.

Як зазначають С.Л. Усик і Л.М. Богданович, в англійській мові є спеціальний термін, що описує процес людської взаємодії зі стресом, - «копінг» (coping), який можна перекласти як «подолання». У найширшому розумінні копінг - це психологічна стратегія та спосіб подолання людиною стресової ситуації. Тобто це процес, при якому люди намагаються впоратися з обставинами, котрі сприймають як явне психологічне перевантаження, що часом перевищує їх внутрішні резерви [6]. Копінг-стратегії об'єднують когнітивні, емоційні та поведінкові механізми, які використовуються людьми, щоб впоратися із викликами сьогодення.

Науковці [5, 7] виділяють три основні види копінг-стратегій, зокрема такі, що орієнтовані на: 1) відволікання; 2) емоції; 3) вирішення задач. Однак з наведених стратегій може різнитися, залежно від обраних механізмів відволікання, поділяючись на стратегії уникнення та пошуку соціальної підтримки.

Копінг-стратегія орієнтована на відволікання, засновується на намаганні людини «піти із ситуації», тобто уникнути і продовження стресу, і необхідності вжиття якихось дій. При цьому стратегія уникнення спрямована на позбавлення необхідності контакту з оточуючою дійсністю, відхід від вирішення проблем. За своєю сутністю вона пасивна і непродуктивна. Натомість стратегія пошуку соціальної підтримки - активна поведінкова стратегія, за якої людина для ефективного вирішення проблеми починає шукати допомоги та підтримки в оточуючих її людей: колег, керівників, сім'ї, друзів,інших значущих осіб. На відміну від попередній копінг-стратегія, орієнтована на емоції передбачає подолання стресу за допомогою поведінкових та когнітивних зусиль, коли людина намагається зберегти власну емоційну рівновагу та знизити напруження, викликане стресом. В свою чергу стратегія вирішення задач являє собою активну стратегію поведінки, за якої людина намагається використовувати всі наявні у неї ресурси і можливості для ефективного вирішення проблеми, що постала перед нею. Ця стратегія зорієнтована на майбутнє і є найліпшою з точки зору антикризового управління [5, 7].

У науковій літературі висвітлено низку спеціальних інструментів, що допомагають визначити яку із копінг-стратегій використовує людина. Найбільш вдалим із них є «Тест оцінювання копінг-поведінки у стресових ситуаціях», розроблений колективом авторів у складі С. Нормана, Д. Ендлера, Д. Джеймса та М. Паркера в адаптації Т. А. Крюкової [7]. За допомогою цього інструменту у процесі нашого дослідження було оцінено поведінку опитаних офісних працівників у ситуації стресу в умовах кризи.

По результатах дослідження виявлено, що найбільша частка працівників (41,2 %) надає перевагу стратегії, орієнтованої на вирішення задач, 20,6 % - стратегії, орієнтованої на емоції, сукупно 38,5 % - стратегії відволікання, в тому числі 11,8 % - стратегії уникнення та 26,5 % - стратегії пошуку соціальної підтримки (див. рис. 1).

Рис. 1. Структура опитаних працівників за використовуваними копінг-стратегіями подолання стресу в умовах кризи

Джерело: власні дослідження автора 

Вплив кризи на соціально-психологічний стан працівників, а отже й на результативність їх роботи, поставив перед менеджментом компанії досить важливу задачу - допомогти персоналу подолати стрес, пов'язаний з пандемією і карантинними обмеженнями і пристосуватися до нових реалій життя і роботи. Для вирішення цієї задачі потрібно розробити комплекс антикризових заходів. Основними з них для всіх груп працівників мають стати:

- навчання новим навичкам і методам роботи, допомога в набутті нових компетентностей;

- оптимізація форм і методів стимулювання та мотивації праці;

- удосконалення внутрішньої комунікації та взаємодії в колективі;

- психологічна підтримка й інші.

Однак, зважаючи на відмінності у реакції людей на стрес та особливості їх поведінки в умовах кризи наповнення цих антикризових заходів для кожної із визначених груп працівників, які застосовують різні копінг-стратегії подолання стресу в умовах кризи, мають суттєво відрізнятися за суттю, цілями реалізації та загальною спрямованість (рис. 2.)

Рис. 2. Диференціація антикризових заходів залежно від застосовуваних працівниками копінг-стратегій

Джерело: пропозиції автора 

Так, для працівників, стратегія поведінки яких передбачає пошук соціальної підтримки, необхідно максимально забезпечити таку підтримку, полегшити їм процес спілкування з членами колективу, допомогти відчути у своїй роботі справжній «командний дух». Тому основними антикризовими заходами для них будуть ті, що дозволять поліпшити ділові та неформальні комунікації з іншими членами колективу, у тому числі через деякі зміни корпоративної культури, удосконалення порядку проведення staff-meetings, оптимізацію командної взаємодії.

Метою антикризового управління щодо працівників, як застосовують копінг- стратегію уникнення, має стати допомога щодо максимального і м'якого включення таких людей у робочі процеси. Однак потрібно враховувати, що «включення у роботу» суперечить потребам працівників уникати зайвих активностей, а отже може викликати певний психологічний опір. Тому для них доцільно оптимізувати графік і формат виконання завдань, дещо переглянути функціональні обов'язки та порядок взаємодії з колегами по команді. Варто забезпечувати допомогу психологів у подоланні стресу, а також посилити мотивацію праці.

Для працівники з копінг-стратегією, орієнтованою на емоції, важливо перевести їх емоційність у конструктивне русло продуктивного процесу. Тому для них також доцільно забезпечувати заходи з психологічної підтримки, а також активно допомагати у навчанні і перенавчанні новим функціональним обов'язкам, забезпечувати зниження зайвої напруженості в колективі й поліпшувати діловий клімат.

Працівники з копінг-стратегією, вирішення задач є найбільш активною групою персоналу. Часто вони спроможні самостійно справлятися із власними проблемами і навіть допомагати іншим у подоланні стресу і впливу кризи. Тому основною антикризового управління для них мають стати методи «участі і залучення». Необхідно підтримувати їхню ініціативність, а мотивацію до поліпшення діяльності забезпечувати через максимальну можливість професійного та кар'єрного зростання, особистісної самореалізації.

Застосування запропоновано підходу щодо диференціації антикризових заходів з урахуванням копінг-стратегій поведінки працівників в умовах кризи та їхньої реакції на стрес дозволить удосконалити антикризове управління компаніями.

Підсумовуючи вищевикладене, можна стверджувати, що сучасна соціально-економічна криза, спричиненої пандемією COVID-19 та карантинними обмеженнями, вплинула на менеджмент і персонал компаній, зруйнувавши звичний формат діяльності, та змусила шукати нові форми роботи й командної взаємодії. Працівників, що потрапили в ситуацію кризи, перебувають у стресі й намагаючись подолати його застосовують різні копінг-стратегії - вирішення задач, пошуку соціальної підтримки, уникнення або емоцій. У зв'язку з цим комплекс антикризових заходів доцільно диференціювати для кожної групи працівників залежно від використовуваної ними копінг-стратегії. Для працівників, що застосовують копінг-стратегію соціальної підтримки, необхідно оптимізувати внутрішні комунікації та порядок проведення staff-meetings, запровадити систему корпоративного менторства, удосконалити командну взаємодію в колективі. При копінг-стратегії уникнення актуальними для працівників є перегляд функціональних обов'язків, графіку та формату виконання завдань, оптимізація форм і методів мотивації. Для працівників із емоційно орієнтованою стратегією потрібно активно впроваджувати методи психологічної підтримки, навчання новим навичкам. Антикризові заходи для працівників, що застосовують копінг- стратегію вирішення задач, мають засновуватися на методах участі і залучення, передбачати посилення мотивації на основі кар'єрного зростання та самореалізації.

Перспективними напрямами наукових досліджень щодо формування комплексу антикризових заходів управління компаніями є обґрунтування підходів до поліпшення командної взаємодії та створення системи навчання і перенавчання персоналу. 

Список використаних джерел

1. Онісіфорова В. Ю., Сідельнікова В. К. (2020). Актуальні аспекти антикризового управління підприємством. Проблеми і перспективи розвитку підприємництва, 2. 137145. http://nbuv.gov.ua/UJRN/piprp_2020_2_16.

2. Ревенко Х. А. (2019) Антикризове управління в сучасних умовах. Сучасні питання економіки і права, 1. 36-42. http://nbuv.gov.ua/UJRN/Spep_2019_1_6.

3. Мазнєв Г. Є., Заїка С. О., Грідін О. В. (2016). Антикризове управління як сфера бізнес-адміністрування. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія : Міжнародні економічні відносини та світове господарство, 10(2). 13-17.http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvuumevcg_2016_10(2) 4.

4. Островський І. А., Гайденко С. М., Прасол. В. М. (2019). Стратегічне антикризове управління персоналом: закордонний досвід досліджень. Ефективна економіка, 6. http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2019_6_27.

5. Вдовиченко А. В. (2013). Особливості копінг-поведінки особистості у життєвих та професійних ситуаціях. Вісник Чернігівського національного педагогічного університету (серія «Психологічні науки»), 114, 17-20.http://nbuv.gov.ua/UJRN/VchdpuPH_2013_114_6.

6. Усик С.Л., Богданович Л.М. (2014). Поведінка людини в стресових ситуаціях. Феномен копінгу: Методичні рекомендації. Луцьк: Навчально-методичний центр цивільного захисту та безпеки життєдіяльності Волинської області.

7. Бондарчук О. І. (Ред.) (2014) Методика дослідження особливостей психологічної готовності керівників освітніх організацій до діяльності в умовах змін. Київ: ДВНЗ «Університет менеджменту освіти» НАПН України.

References

1. Onisiforova V. Yu., Sidelnikova V. K. (2020). Aktualni aspekty antykryzovoho upravlinnia pidpryiemstvom [Actual aspects of crisis management of the enterprise]. Problemy i perspektyvy rozvytku pidpryiemnytstva, 2. 137-145. http://nbuv.gov.ua/UJRN/piprp_2020_2_16.

2. Revenko Kh. A. (2019) Antykryzove upravlinnia v suchasnykh umovakh [Crisis management in modern conditions]. Suchasni pytannia ekonomiky i prava, 1. 36-42. http://nbuv.gov.ua/UJRN/Spep_2019_1_6.

3. Mazniev H. Ye., Zaika S. O., Hridin O. V. (2016). Antykryzove upravlinnia yak sferabiznes-administruvannia [Crisis management as a field of business administration]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia : Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo, 10(2). 13-17.http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvuumevcg_2016_10(2) 4.

4. Ostrovskyi I. A., Haidenko S. M., Prasol. V. M. (2019). Stratehichne antykryzove upravlinnia personalom: zakordonnyi dosvid doslidzhen [Strategic anti-crisis personnel management: foreign research experience]. Efektyvna ekonomika, 6. http://nbuv.gov.ua/ UJRN/efek_2019_6_27.

5. Vdovychenko A. V. (2013). Osoblyvosti kopinh-povedinky osobystosti u zhyttievykh ta profesiinykh sytuatsiiakh [Features of coping behavior of a person in life and professional situations]. Visnyk Chernihivskoho natsionalnoho pedahohichnoho universytetu (seriia «Psykholohichni nauky»), 114, 17-20. http://nbuv.gov.ua/UJRN/VchdpuPH_2013_114_6.

6. Usyk S.L., Bohdanovych L.M. (2014). Povedinka liudyny v stresovykh sytuatsiiakh. Fenomen kopinhu: Metodychni rekomendatsii [Human behavior in stressful situations. The phenomenon of coping: Guidelines]. Lutsk: Navchalno-metodychnyi tsentr tsyvilnoho zakhystu ta bezpeky zhyttiediialnosti Volynskoi oblasti.

7. Bondarchuk O. I. (Red.) (2014) Metodyka doslidzhennia osoblyvostei psykholohichnoi hotovnosti kerivnykiv osvitnikh orhanizatsii do diialnosti v umovakh zmin [Metodyka doslidzhennia osoblyvostei psykholohichnoi hotovnosti kerivnykiv osvitnikh orhanizatsii do diialnosti v umovakh zmin]. Kyiv: DVNZ «Universytet menedzhmentu osvity» NAPN Ukrainy.

Размещено на Allbest.ru