Особливості психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом

У статті проаналізовано особливості формування психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом. Виокремлено два основних теоретико-методологічних підходи психологічної готовності керівника до професійної діяльності: функціональний та особистісний. Автор статті під психологічною готовністю до управління розуміє загальну схильність керівників банківських установ до керівництва собою та іншими в професійному та особистому житті. Для проведення дослідження застосовано теоретичні методи, які передбачали впорядкування та систематизацію знань про психологічні аспекти управління персоналом в банківських установах; узагальнення теоретико-методологічних підходів до проблеми; розробку та обґрунтування теоретичної моделі. Обґрунтовано теоретичну модель психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом, основними компонентами якої є: когнітивний, операційно-діяльнісний, особистісний, мотиваційний. Розкрито зміст і структуру, обґрунтовано систему організаційно-психологічних чинників, які впливають на рівень психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом та визначено організаційно-психологічні умови її формування. Психологічну готовність керівників банківської установи до управління персоналом можна розвивати в процесі самоосвіти та в умовах післядипломної освіти. Найбільш ефективними з них є тренінги, семінари, дистанційне навчання, наставництво, відео курси, стажування.

Bokhonkova Y.O., Savelyeva Y.O.

Features of psychological readyness heads of banking institutions to management staff

The article analyzes the peculiarities of the formation of psychological readiness of heads of banking institutions for personnel management. There are two main theoretical and methodological approaches to the psychological readiness of the leader for professional activities: functional and personal. The author of the article understands the psychological readiness to manage the general tendency of the heads of banking institutions to lead themselves and others in professional and personal life. Theoretical methods were used to conduct the study, which provided for the ordering and systematization of knowledge about the psychological aspects of personnel management in banking institutions; generalization of theoretical and methodological approaches to the problem; development and substantiation of a theoretical model. The theoretical model of psychological readiness of heads of banking institutions for personnel management, the main components of which are: cognitive, operational, personal, motivational, is substantiated. The content and structure are revealed, the system of organizational and psychological factors that influence the level of psychological readiness of the heads of banking institutions for personnel management is substantiated and the organizational and psychological conditions of its formation are determined. The psychological readiness of the heads of a banking institution for personnel management can be developed in the process of selfeducation and in the conditions of postgraduate education. The most effective of them are trainings, seminars, distance learning, mentoring, video courses and internships.

Key words: psychological readiness, managerial activity, banking institution, regional branches, theoretical model.

Вступ

Постановка проблеми. Психологічна готовність до управлінської діяльності виступає в якості одного з потужних, але поки ще недостатньо вивчених ресурсів підвищення ефективності підготовки керівників у всіх сферах професійної діяльності» [1, с. 55].

Як феномен, психологічна готовність, був предметом вивчення багатьох науковців у психологічній та управлінській науці. Вивчаючи сутність психологічної готовності керівників до управління персоналом, слід підкреслити, що різні аспекти проблеми психологічної готовності до діяльності були предметом вивчення багатьох вчених, проте й досі єдиного погляду на зміст даного поняття немає.

У вітчизняній психології готовність керівників банківських установ до управління персоналом розглядається як один із видів психологічної готовності особистості до професійної діяльності.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Дослідження психологічної готовності до діяльності здійснюється переважно у двох теоретико-методологічних підходах:

1) функціональному - психологічна готовність до діяльності визначається як певний стан психічних функцій, що забезпечує високу ефективність під час виконання діяльності (О. Ухтомський, Н. Левітов, А. Пуні, Ф. Генов, В. Нерсесян, Є. Ільїн та ін.).

2) особистісному - психологічна готовність до діяльності розглядається як результат підготовленості до професійної діяльності, успішності виконання професійних обов'язків, природи людини, синтез властивостей особистості, що визначає її придатність до діяльності, зумовлює домінування соціально-психологічних методів управління її поведінкою (Л. Балабанова, В. Воронкова, Л. Карамушка, Ю. Палеха, А. Перебийніс та ін.).

Необхідно зазначити, що згідно з поглядами С. Ільїна, психологічна готовність - складна і багаторівнева система психічних властивостей людини, які виступають в якості суб'єктивних умов його успішної роботи управлінцем. На його думку поняття «готовність до управління» включає в себе поряд зі здібностями інтереси, схильності, мотивацію, самосвідомість, самооцінку, окремі риси темпераменту, характеру та ін. [3].

Точка зору А. Фоміна, що збігається з нашою, психологічну готовність до управлінської діяльності можна розглядати як інтегративне системне утворення особистості, яке проявляється в діяльності, по -перше, як властивість психіки, по-друге, як інтегративну якість особистості, по-третє, як психологічний стан особистості, обумовлене конкретною управлінською ситуацією. У широкому сенсі психологічна готовність до управлінської діяльності повинна трактуватися, на його думку, як наявність у керівника не тільки відповідних установок, а й певних управлінських якостей [12, с. 95-96].

Аналіз різних точок зору [1; 3; 7; 9; 13] показав, що психологічна готовність до управління визначається, з одного боку, як стан готовності до певної діяльності, з іншого - як результат підготовленості особистості до діяльності. У даній роботі під психологічною готовністю до управління ми будемо розуміти загальну схильність людини до керівництва собою та іншими в професійному та особистому житті.

Мета статті - теоретичний аналіз психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом; розробка теоретичної моделі психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом; визначення змісту психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом.

Виклад основного матеріалу і результатів дослідження

Головна мета системи управління персоналом банку - створення результативних мотивацій, забезпечення банківської установи висококласними кадрами, їх продуктивне використання, професійний і соціальний розвиток.

Наявність різних точок зору серед кола вітчизняних та зарубіжних дослідників щодо поняття “психологічна готовність до управлінської діяльності” дає змогу говорити про розширення меж його використання у психології. Зазначимо, вчені досліджують психологічну готовність до управлінської діяльності з різних теоретичних і практичних підходів.

Експериментальні дослідження Д. Узнадзе доказали, що готовність людини до певної діяльності в першу чергу залежить від її психологічної установки щодо мети і завдань діяльності, досягнення якої вимагає відповідних зусиль. Згідно з концепцією автора, установка не усвідомлюється особистістю, передує психічно свідомим процесам, які розвиваються на її основі. У його розумінні, даний феномен є цілісним утворенням, який характеризує особистісний стан суб'єкта, на основі якого виникає діяльність певного характеру і спрямованості [5].

Другим підходом щодо визначення сутності психологічної готовності до управлінської діяльності може бути дослідження психологами проблеми відносини як одного з регулюючих механізмів поведінки людини і його діяльності. Щодо визначення загальних і специфічних рис установки і відносини

В. Мясищев зазначає, що вони не є вродженими, а набуваються в процесі індивідуального досвіду. Ставлення може бути розглянуто як один з показників готовності, оскільки воно виступає як активна, інтегрована, виборча готовність [6].

Згідно із поглядами М. Дяченко і Л. Кандибовича, психологічна готовність до діяльності розвивається в зв'язку з виробленням особистістю плану, установок, загальних моделей майбутніх дій. Сформована готовність реалізується в предметних діях, які відповідають певним засобам і способам діяльності Вони запропонували структуру психологічної готовності: усвідомлення своїх потреб, вимог суспільства, колективу або поставленого завдання; усвідомлення цілей, вирішення яких задовольнить потреби виконання завдання; осмислення і оцінка умов діяльності [2].

Результати дослідження В. Моляко підтверджують справедливість того, що до структури психологічної готовності треба віднести психофізіологічні якості особистості такі як: динамічні стереотипи (І. Павлов), діяльність функціональної системи (П. Анохін), прояв домінанти (А. Ухтомський), виникнення і функціонування установки (Д. Узнадзе) та ін. При цьому основними психологічними компонентами готовності як стійкої характеристики особистості, на його думку, є знання, вміння, навички та мотиви діяльності [8].

Умовно виділяють три рівня готовності до професійної діяльності:

1) непрофесійний рівень (коли в діяльності бере участь непідготовлена до неї людина, яка ще не навчена в повній мірі виконувати спеціальні функції; у нього відсутній досвід практичної діяльності; відповідні показники знаходяться на дуже низькому рівні);

2) передпрофесійний рівень (характеризується незакінченістю підготовки до виконання спеціальних функцій);

3) професійний рівень, який має два підрівня-звичайний рівень (можливість здійснювати спеціальну діяльність) і рівень професійної майстерності (характеризується високою якістю діяльності, творчим підходом до її здійснення).

За нашим визначенням, психологічна готовність керівників банківських установ до управління персоналом є складним багаторівневим утворенням, що включає різноманітні особистісні, когнітивні і динамічні складові, поєднання яких сприяє успішної діяльності банку

Для дослідження було використано теоретичні методи дослідження. Вони передбачали впорядкування та систематизацію знань про банківські установи і регіональні філії як інноваційні організації, психологічні аспекти готовності керівників банківських установ до управління персоналом, специфіку психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом.

Методика дослідження дає змогу розробити теоретичну модель психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом.

Теоретичну модель психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом розглянемо на прикладі акціонерного товариства комерційного банку «ПриватБанк» (далі Банк), який є державним банком, заснованим у 1992 році.

Перспективи розвитку ПриватБанку тісно пов'язані з активізацією регіональних філій та їх інноваційної діяльності. Саме інноваційність регіональних філій виступає впливовим чинником розвитку банківського бізнесу, без чіткого окреслення орієнтирів інноваційної діяльності регіональних філій, визначення масштабів та методів упровадження інновацій в усій сфери їх діяльності стає неможливою. У зв'язку з цим ПриватБанку слід вирішити, на що буде націлена інноваційна діяльність регіональних філій - на радикальні чи модифікуючи інновації якою мірою він буде запозичувати досвід, а також на підвищення ефективності праці банківського персоналу. Орієнтація саме на людський фактор свідчить про те, що ставлення до людських ресурсів у забезпеченні якості банківських продуктів, прибуткової діяльності банку та конкурентоспроможності значно змінилося.

У багатьох роботах сучасних автор ів розглядають банківський персонал дуже вузько - як професійну групу. Наприклад Н. Циганова в роботі «Система мотивації банківського персоналу: проблеми оцінювання та вдосконалення» визначає персонал банку як сукупність постійних працівників, що отримали необхідну професійну підготовку та (або) мають досвід практичної діяльності у фінансово-кредитній установі. При цьому ігнорується психологічна складова: входження в професійну групу і її роль у соціальній структурі суспільства, особливості застосування методик мотивування [11].

Під персоналом банку розуміється сукупність всіх людських ресурсів, якими володіє банківська установа. Необхідно зазначити, що у банківський сфері залежно від функціональної ролі, працівники поділяються на: керівний персонал - працівники, що очолюють центральні відділення та регіональні філії,; спеціалісти - працівники, що виконують певні функції управління, аналізують зібрану інформацію і готують варіанти рішень для керівників відповідного рівня; службовці (технічні виконавці) - працівники, що обслуговують діяльність спеціалістів і керівників [11, с. 219 -231].

З урахуванням законодавчих документів Конституції України, Цивільного кодексу України, Законами України «Про банки і банківську діяльність», «Про Національний банк України», «Про акціонерні товариства» іншими законами України, нормативно-правовими актами Президента України, положеннями Статуту, а також внутрішніми нормативними документами ПриватБанку, результатів вивчення наукової літератури та власного теоретичного аналізу проблеми, регіональну філію визначено нами як відокремлений підрозділ кредитної організації розташований поза місцем знаходження кредитної організації і здійснює від її імені всі або частину банківських операцій, передбачених ліцензією банку, виданої кредитної організації.

До вивчення проблеми роботи регіональних філій як інноваційних організацій в управлінні людськими ресурсами виділено два підходи:

1) раціоналістичний - високий ступінь адаптації банків до конкурентного середовища забезпечується гнучкістю форм контрактації персоналу, інтенсифікацією праці працівників і їх участю в розподілі прибутку;

2) гуманістичний - відповідальність за створення конкурентних переваг банку беруть на себе самі працівники, за рахунок таких чинників, як ефективна комунікація, висока мотивація і гнучке керівництво.

Визначено структуру філій ПриватБанку як інноваційних організацій. До неї входять такі компоненти: мета діяльності регіональних філій, суб'єкти регіональних філій, персонал філій по регіонам, технології забезпечення діяльності філій в регіонах

Мета діяльності регіональної філії - забезпечення повноти і якості банківських послуг, які відповідають європейським та національним фінансовим стандартам, враховуючи всі потенційні ресурси (соціальні, особистісні, інформаційні, матеріально-технічні та ін.).

Спираючись на підходи Л. Карамушки та М. Москальова стосовно чотирикомпонентної моделі психологічної готовності, виділено наступні її складові:

- когнітивний компонент психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом - це система знань, необхідних для здійснення ефективного управління персоналом. Його зміст розкривається через систему знань, які можна об'єднати у дві групи: - система знань щодо управління ПриватБанком в цілому; - система знань щодо управління персоналом центральних відділеннях і регіональних філій;

- операційно-діяльнісний компонент психологічної готовності банківських установ до управління персоналом - це сукупність умінь та управлінського досвіду, що забезпечує успішне здійснення управління персоналом. Він розкривається через сукупність умінь які можна об'єднати у дві групи: - сукупність умінь та управлінського досвіду щодо управління банком в цілому; - сукупність умінь та управлінського досвіду щодо управління персоналом в центральних відділеннях та регіональних філіях

- особистісний компонент психологічної готовності банківських установ до управління персоналом - сукупності важливих для управлінської діяльності особистісних якостей, професійний потенціал керівника який впливає на процес управління персоналом. Ми вважаємо доречним виділити дві основні групи таких характеристик залежно від ставлення керівників до управління банком в цілому та до управління персоналом в центральних відділеннях та регіональних філіях;

- мотиваційний компонент психологічної готовності - сукупності мотивів, адекватних цілям та завданням управлінської діяльності і містить такі складові: 1) професійні потреби; 2) професійні мотиви [4].

Визначуючи основні організаційно-психологічні чинники, які впливають на формування психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом в регіональних філіях зазначимо, що чинник згідно психологічного словника це рушійна сила, причина будь-якого процесу, що визначає його характер або окремі його риси [10, с. 292].

На процес формування психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом можна виокремити чинники які впливають на цей процес, прискорюючи чи гальмуючи його.

Перша група - організаційно-психологічні чинники відображають діяльність банківської установи: психологічні:організаційний розвиток банківської установи її культура та соціально-психологічний клімат.

Друга група - пов'язана з діяльністю керівника банківської установи: психологічні (управлінське спілкування, стиль керівництва), організаційно-професійні (посада; професійна освіта; стаж) та соціально-демографічні (стать, вік керівника).

Аналіз спеціальної літератури свідчить, що психологічну готовність керівників банківської установи до управління персоналом можна розвивати в процесі самоосвіти та в умовах післядипломної освіти. Основними формами є:

1. Внутрішні семінари: інформаційно-консультаційні, практичні, проблемно-проектні;

2. Внутрішні стажування, спрямовані на практичне освоєння професійних технологій.

3. Тренінги, спрямовані на формування навичок ділової ефективності в роботі з клієнтами та управлінських навичок.

4. Дистанційне навчання. Воно, як правило, розглядається в банку в якості самостійного виду навчання.

5. Зовнішні семінари (як в Україні так і за кордоном), спрямовані на отримання інформації, необхідної окремим фахівцям за напрямками їх діяльності в інтересах банку, з метою вирішення конкретних завдань.

6. Сертифікаційні програми, спрямовані на отримання права ведення професійної діяльності в інтересах банку.

7. Самостійна підготовка, спрямована на освоєння нових знань і навичок.

Найбільш використовуваними методами навчання персоналу в банках є: тренінги, семінари, дистанційне навчання, наставництво, відео курси, практичні, стажування.

психологічна готовність керівник банківський

Висновки

Під психологічною готовністю керівників банківських установ до управління персоналом ми розуміємо як складає багаторівневе утворенням, що включає різноманітні особистісні, когнітивні і динамічні складові, поєднання яких сприяє успішної діяльності банку. Психологічну готовність керівників банківських установ до управління персоналом ми об'єднали у три блоки: 1) психологічна готовність керівників банківських установ до управління персоналом в цілому, 2) психологічна готовність керівників банківських установ до управління персоналом певного напряму управлінської діяльності, 3) психологічна готовність керівників банківських установ до вирішення певних труднощів у процесі взаємодії з працівниками. Визначено зміст і структуру психологічної готовності керівників банківських установ і розроблено її модель в основу якої покладено розуміння психологічної готовності керівників банківських установ до управління персоналом як результату цілеспрямованої підготовки керівників в межах підвищення кваліфікації працівників банку і самоосвіти. Проведене дослідження не вичерпує всіх аспектів проблеми психологічної готовністю керівників банківських установ до управління персоналом Перспективи подальшого дослідження можна віднести розробку критеріїв та обґрунтування процедури відбору персоналу в центральні відділення і регіональні філії.

Література

1. Балабанова Л. В. Управління персоналом: підручник /

Л. В. Балабанова, О. В. Сардак. - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 468 с.

2. Дьяченко М. И. Психологические проблемы готовности к деятельности / М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович. - Мн., 1976. - 176 с.

3. Ильин С. С. Психологическая готовность специалиста к управленческим профессиям: содержание, структура, диагностика: автореф. дис. канд. психол. наук. - М., 1999. URL: http:// vvww.childpsy.ru/dissertations/ici/l 8593.php.

4. Карамушка Л. М. Актуальні напрямки організаційного розвитку вищих навчальних закладів / Л. М. Карамушка // Актуальні проблеми психології. - Т. 1: Організаційна психологія. Економічна психологія. Соціальна психологія: зб. наук. праць Ін-ту психології ім. Г.С. Костюка НАПН України. - 2009. - Ч. 23, Т. 1. - С. 3-9.

5. Карамушка Л. М. Психологія підготовки майбутніх менеджерів до управління змінами в організації / Л. М. Карамушка, М. В. Москальов. - Львів: Сполом, 2011. - 216 с.

6. Киричук О. В. Особливості внутрішнього світу особистості керівника / О. В. Киричук, Н. В. Яскевич // Психологія праці та управління: збірник наукових праць 5 Всеукраїнської науково-практичної конференції. - Ч. 2. - К.: ІПК ДСЗУ, 2008. - 312 с.

7. Левадняя М. О. Оценка психологической готовности руководителя к управлению в условиях кризиса: автореф. дис.... канд. психол. наук. - М., 2003.

8. Моляко В. А. Рейтинг уровня подготовки специалистов / Моляко В. А. // Среднее специальное образование. - 1991. - № 11. - С. 21-22.

9 Москальов М. В. Психологічні умови підготовки майбутніх менеджерів до управління змінами в організації: дис. на здобуття наук. ступеня канд. психол. наук. - К., 2009. - 280 с.

1. Психологический словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - [2-е изд., испр. и доп.] - М.: Политиздат, 1990. - С. 292.

2. Савельєва Є. О. Психологічні особливості управління банківським персоналом на прикладі комерційного банку «Приватбанк» / Савельєва Є. О. // Духовність особистості: методологія, теорія і практика: зб. наук. праць / Гол. редактор Г. П. Шевченко. - Вип. 4 (97). - Сєвєродонецьк: вид-во СНУ ім.

B. Даля. - С. 219-230.

3. Фомин А. С. Проблемы формирования психологической готовности к управленческой деятельности (руководству организацией) / Фомин А. С. // Современная социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования. - 2011. - № 2. - С. 95.

URL: http://elibrarv.ru/download/59693581.pdf

4. Янкевич С. М. Теоретичний аналіз проблеми психологічної готовності до професійної діяльності / Янкевич С. М. // Збірник наукових праць Інститут психології імені Г. С. Костюка Національної АПН України / За ред.

C. Д. Максименка. - T.XIII, ч. 6. - К., 2011. - С. 435-445.

References

1. Balabanova L.V. Personnel management: a textbook / L.V. Balabanova, O.V. Sardak. - Kyiv: Center for Educational Literature, 2011. - 468 p.

2. Dyachenko M.I. Psychological problems of readiness for activity / M. I. Dyachenko, L.A. Kandybovich. - Мн., 1976. - 176 с.

3. Ilyin S.S. Psychological readiness of a specialist for management professions: content, structure, diagnosis: author's ref. dis. Cand. psychol. Science. M., 1999.

URL: http://www.childpsy.ru/dissertations/ici/l 8593.php.

4. Karamushka L. M. Actual directions of organizational development of higher educational institutions / L.M. Karamushka // Actual problems of psychology. - Vol. 1: Organizational psychology. Economic psychology. Social psychology: coll. Science. Proceedings of the Institute of Psychology. G.S. Kostyuk NAPS of Ukraine.

- 2009. - Ch. 23, T. 1. - S. 3-9.

5. Karamushka L. M. Psychology of training future managers to manage change in the organization / L. M. Karamushka, M. V. Moskalyov. - Lviv: Spolom,

2011. - 216 p.

6. Kirichuk O.V. Features of the inner world of the leader / O.V. Kirichuk, N.V. Yaskevich // Psychology of labor and management: a collection of scientific papers 5 All-Ukrainian scientific-practical conference. - Part 2. - K.: IPK DSZU, 2008. - 312 p.

7. Levadnyaya M. O. Estimation of psychological readiness of the head to management in the conditions of crisis: author's ref. dis.... cand. psychol. Science. - M., 2003.

8. Molyako V. A. Rating of the level of training of specialists // Secondary special education. - 1991. - № 11. - PP. 21-22.

9. Moskalyov M. V. Psychological conditions of preparation of future managers for management of changes in the organization: dis. for science. degree of Cand. psychol. Sciences / M. V. Moskalyov. - К., 2009. - 280 с.

10. Psychological dictionary / under common. ed. A.V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky. - [2nd ed., Ed. и доп.]. - М.: Political Publishing House, 1990. - C. 292.

11. Savelyva Y. O. Psychological peculiarities of bank personnel management at the application of the commercial bank "Privatbank" // Spiritual specialties: methodology, theory and practice: collection of scientific works / Goal. editor G.P.Shevchenko. - Vip. 4 (97). - Severodonetsk: view of SNU im. V. Dahl. - S. 219-230.

12. Fomin A. S. Problems of the formation of psychological readiness for management activities (management of the organization) // Modern social psychology: theoretical approaches and applied research. - 2011. - No. 2. - P. 95.

URL: http://elibrary.ru/download/59693581.pdf

13. Yankevich S. M. Theoretical analysis of the problem of psychological readiness to professional activity / S. M. Yankevich // Book of Science Practitioners of the Institute of Psychology of the Name of G. S. Kostyuk of the National Academy of Pedagogical Sciences of Ukraine / Ed. S. D. Maksimenko. - T. XIII, p. 6. - K., 2011.- S. 435-445.

Размещено на Allbest.ru